основные направления мошенничества в ритейле в 2015 году
реклама
БЕЗОПАСНОСТЬ БЕЗОПАСНОСТЬ «Инфосистемы Джет»: основные направления мошенничества в ритейле в 2015 году мы Джет», в описанной ситуации кассир не ется по стандартной гарантии производите- сможет использовать свою бонусную карту ля, если позже – то, как правило, спраши- многократно для накопления бонусных бал- вать уже просто не с кого: как показывает лов на скидку, как он это делает с чеками от практика, среднестатистический срок ра- покупок, оплаченных наличными: в случае боты кассира в торговой точке составляет оплаты картой у чека появляется дополни- 9 месяцев. Абсолютные показатели объемов мошен- в 2015 году мошенничество в сфере дополни- ничества в маркетинге и мошеннических тельных гарантийных сервисов в розничных Подводя итоги 2015 года, руководитель направления противодействия мошенничеству Центра информационной безопасности компании «Инфосистемы Джет» Алексей Сизов рассказал о ключевых тенденциях в сфере обеспечения информационной безопасности в ритейле. операций, связанных с использованием про- компаниях, занимающихся продажей элек- грамм лояльности в продуктовом ритейле, троники, выросло почти вдвое – с 139,2 млн в 2015 году по сравнению с 2014-м выросли до 259,2 млн руб. тельный идентификатор в системе. с 1368 млн руб. до 1728 млн руб. (на 26,6%), а в продажах электроники – с 2352 млн руб. Следствием этой ситуации явилось то, что Чем более маржинальным является бизнес, тем больше в нем фиксируется фрод-инцидентов, связанных с кассовым мошенничеством и использованием инструментов программ лояльности Говоря о мошенничестве в сфере логистики, А. Сизов отметил, что здесь фрод Продажа электроники до 2640 млн руб. (на 12,2%). Алексей Сизов, руководитель направления противодействия мошенничеству Центра информационной безопасности компании «Инфосистемы Джет» Р Такая большая разница связана с разлиечь, в частности, шла о методах защи- то в сегменте одежды он незначительно сни- чием в маржинальности бизнеса того или ты от различных видов внутреннего зился – на 3,4%. иного ритейлера. Так, в России законода- 2014 год 2015 год мошенничества со стороны сотруд- Если говорить об уровне мошенничества тельно зафиксирована предельная нацен- ников торговых сетей – кассового мошенни- в денежном выражении, то общие годовые ка на основные товарные группы продук- чества, а также мошенничества в логистике потери в сегменте электроники составили тов питания, поэтому делать значительные и закупках. Согласно представленной компанией «Инфосистемы Джет» статистической ин- В 2015 году кассовый фрод в продуктовом ритейле снизился на 10% 54 Retail-Loyalty.org более 7 млрд рублей (в 2014 г. – 6,28 млрд), скидки по бонусным и дисконтным картам в продуктовом сегменте – 6,5 млрд (5,63 млрд) в продуктовом ритейле практически невоз- и в сегменте одежды – 5,1 млрд (5,27 млрд). можно. Если же говорить о ритейле бытовой формации, общие годовые потери от мо- По данным системного интегратора, техники и электроники, где в некризисное шенничества в различных сегментах ритей- в 2015 году кассовый фрод показал тенден- время маржинальность может составлять ла показали в 2015 г. разнонаправленную цию к снижению (на 10% в продуктовом 40–50%, то здесь сети имеют возможность динамику. ритейле и на 15,4% – в сегменте fashion). делать скидку и в 20%. Конечно, сегодня В продажах электроники кассовое мошен- маржинальность и в этом сегменте ниже, но ничество возросло на 21,1%. общая тенденция сохраняется – чем более Так, если в продуктовом ритейле и продажах электроники данный показатель увеличился на 16,2% и 11,9% соответственно, А. Сизов рассказал, что мошенники ис- маржинальный бизнес, тем больше в нем во- пользуют различные изощренные схемы руют посредством кассового мошенничества для достижения своих преступных целей. и с использованием инструментов программ В качестве одного из распространенных ти- лояльности. пов кассового фрода он привел схему, ког- Еще одной схемой, пользующейся в по- да недобросовестный кассир фиктивно воз- следнее время популярностью среди пре- вращает проведенную им ранее покупку ступающих закон кассиров, в частности, и, используя имеющуюся у него бонусную в ритейле электроники, является осущест- карту, бонусные баллы и/или купоны, вто- вление возврата услуг на обслуживание то- рично проводит товар, но уже по другой, вара. По словам А. Сизова, сегодня любой более низкой цене. Полученную скидку он крупный ритейлер электроники и бытовой присваивает, а ритейлер в результате недо- техники предлагает клиентам т. н. «расши- считывается определенной суммы денеж- ренную гарантию» от самой сети, которая ных средств. превышает по срокам гарантию производи- Очень хорошим способом детектирова- теля товаров. Сотрудник кассы также может ния такого вида мошенничества, по мне- фиктивно сделать возврат покупки этой га- нию А. Сизова, может стать простой переход рантии, ничем не рискуя, т. к. складскому на оплату банковской картой. Ведь в таком учету гарантия не подлежит. Если клиент случае, отметил представитель «Инфосисте- обращается в первый год – товар принима- Общий объем годовых потерь от мошенничества Мошенничество в маркетинге, программах лояльности Логистическое мошенничество Кассовое мошенничество Мошенничество в сфере дополнительных сервисов Прочее ПРОДАЖА Мошенничество в сфере закупок ЛОГИСТИКА ЗАКУПКИ Retail&Loyalty #1’2016 55 БЕЗОПАСНОСТЬ БЕЗОПАСНОСТЬ Ритейл одежды Общий объем годовых потерь от мошенничества Продукторвый ритейл 2014 год отличается очень большими объемами – (до 1,2 млрд руб.), на 35,3% – в продаже элек- 2015 год и для продуктового ритейла, и для fashion, троники (до 690 млн руб.) и на 13,9% – в про- и для электроники общие потери колеблют- дуктовом ритейле (до 1,6 млрд руб.). Кризис, ся в районе 2 млрд руб. в 2015 году. По его тем не менее, в определенной степени сужа- словам, «это связано с тем, что совершенно ет возможности для роста этого типа фрода неважно, что именно возить, а мошенниче- в fashion-сегменте. Дело в том, что сегодня ские схемы для любого ритейлера приблизи- ритейл одежды и обуви перешел в режим тельно одинаковы». экономии, что привело к ограничению ко- Мошенничество в маркетинге, программах лояльности Логистическое мошенничество Мошенничество в сфере закупок Кассовый фонд Прочее ПРОДАЖА ЛОГИСТИКА ЗАКУПКИ Так, в любой отрасли торговли, очевидно, личества поставщиков. Топовые сетевые ри- существует бой/порча товарной продукции тейлеры стали закупать больше продукции и т. п. У каждой компании есть некие вну- в Китае и, как следствие, возможностей для тренние требования, например, объем неу- искусственного завышения закупочных цен становленных потерь, который ограничен стало меньше. 0,5–1,5% от оборота в зависимости от отрас- Как подчеркнул А. Сизов, для ритейле- ли. В случае превышения этого показателя ров остается актуальным и классическое риск мошенничества более чем вероятен. мошенничество, связанное с платежными Например, мошенники пользуются тем об- картами. Он отметил, что риски фрода по стоятельством, что недостача и излишки для картам в ритейле (согласно типовым до- ритейла не оцениваются как две независи- говорам между ритейлером и эквайером) мые величины. Таким образом, с помощью практически всегда лежат на ритейлере. По- излишков в определенный период покрыва- этому крупный ритейл сегодня начал заду- ют недостачу в этом же периоде. С помощью мываться над борьбой с карточным фродом такой махинации KPI менеджера-мошенни- (а он может составлять 3–5% от общего объ- ка приближается к выполнению плана. ема карточных операций) «на своей сторо- Самой «закрытой» частью картины угроз не». А. Сизов также заявил, что в 2015 году остается мошенничество в сфере закупок, компания «Инфосистемы Джет» зафик- так как выявить завышение цены закуп- сировала практически двукратный рост ки на тот или иной товар очень сложно. инцидентов карточного мошенничества, Тем не менее, даже по имеющейся фраг- связанных с дистанционными каналами (ин- ментарной информации, по сравнению тернет- и мобильный каналы). В 2016 году, с 2014 годом объемы фрода в сфере заку- по прогнозам системного интегратора, объ- пок увеличились на 38,5% в сегменте fashion ем CNP-фрода продолжит расти. Общий объем годовых потерь от мошенничества 2014 год 2015 год Логистическое мошенничество Мошенничество в маркетинге, программах лояльности Мошенничество в сфере закупок Кассовый фонд Прочее ПРОДАЖА ЛОГИСТИКА ЗАКУПКИ R&L НОВОСТИ предлагать цены, основанные на глубоком адаптироваться в соответствии с быстро- вала системы ценообразования, которые к тому, что ценообразование лишь частично цен местных конкурентов и предоставлять анализе покупательского поведения, что по- меняющимися реалиями российского не позволяли дать всестороннюю оценку коррелировало с текущей ситуаций на рын- руководителям в области мерчандайзинга, «Азбука Вкуса» выбрала IBM Commerce зволит увеличить объем продаж и повысить рынка. для оптимизации цен лояльность клиентов. IBM объявила о том, что одна из динамично В результате оптимизации цен «Азбука тому, как изменение цен и промоактивности ке и не учитывало в полной мере покупа- маркетинга и развития бизнеса в унифи- Сеть супермаркетов «Азбука Вкуса», влияют на общий объем продаж и уровень тельское поведение. цированном виде информацию об объемах основанная в 1997 году, является одним прибыли. Это, в свою очередь, приводило Новое решение для оптимизации цен, продаж и уровне прибыли на уровне развивающихся российских сетей рознич- Вкуса» зафиксировала прирост валовой из лидеров российского розничного рынка. являющееся частью портфолио IBM Omni- каждого товара и группы магазинов. По- ной торговли «Азбука Вкуса» будет исполь- прибыли от 2 до 3% по разным категори- Розничные точки компании предлагают channel Merchandising, позволило «Азбуке лученные ценные аналитические выводы зовать облачные аналитические решения ям, очищенной от сезонности и промоак- своим клиентам около 20 тысяч наименова- Вкуса» заменить неавтоматизированные позволяют оптимизировать региональную IBM для оптимизации процесса ценообразо- тивности. Специалисты «Азбуки Вкуса» ний продуктов питания от нескольких сотен инструменты прогнозирования и ценообра- и многоканальную стратегии, что, в свою вания. Благодаря передовым технологиям также констатируют точность прогнозов производителей: товары повседневного зования на единую облачную аналитиче- очередь, помогает дать более точный про- торговая сеть, насчитывающая 100 рознич- по базовым ценовым сценариям на уровне спроса, готовая кулинария, деликатесы, скую платформу. Это дало возможность гноз продаж, расширяет арсенал средств ных точек в Москве, Санкт-Петербурге, Мо- выше 90%, что говорит о способности ана- фермерская продукция и многое другое. увеличить скорость реакции на все изме- взаимодействия с покупателями и ускоря- сковской и Ленинградской областях, сможет литических инструментов IBM Commerce В течение многих лет компания использо- нения покупательского спроса и уровня ет процесс. 56 Retail-Loyalty.org Retail&Loyalty #1’2016 57
