Инструкция для реселлеров и сервисных партнеров Eaton по продаже сервисного пакета W+ (Расширенная гарантия) Содержание 1. Сервисный пакет W+ (Расширенная гарантия)��������������������������� 2 1.1. Определение Расширенной гарантии и ее позиционирование��������������������������������������������������������������������� 2 1.2. Преимущества для Клиента������������������������������������������������������������� 3 1.3. Преимущества для Партнера����������������������������������������������������������� 3 1.4.Оборудование ������������������������������������������������������������������������������������� 3 2. Условия предоставления W+����������������������������������������������������������� 4 3. Процесс оформления продажи пакета W+ ��������������������������������� 5 3.1. Проверка гарантийности оборудования ������������������������������������� 5 3.2.Ценообразование������������������������������������������������������������������������������� 5 3.3. Документальное оформление продажи W+ ������������������������������� 5 4.Контакты������������������������������������������������������������������������������������������������� 7 5. Приложение к инструкции����������������������������������������������������������������� 8 5.1. Образец счета-оферты ��������������������������������������������������������������������� 8 5.2. Образец Акта��������������������������������������������������������������������������������������� 9 5.3. Образец сертификата������������������������������������������������������������������������10 1. Сервисный пакет W+ (Расширенная гарантия) 1.1. О пределение Расширенной гарантии и ее позиционирование При приобретении сложных технических решений всегда актуален вопрос о гарантийном обслуживании и технической поддержке. Стремясь соответствовать ожиданиям клиентов, мы расшили спектр услуг, доступных владельцам оборудования Eaton и направленных на повышение качества и оперативности сервисной поддержки. Теперь при покупке оборудования, а также в период гарантийного срока, клиенты могут приобрести сервисные пакеты на дополнительное обслуживание, выбрав опции, наиболее соответствующие их потребностям – это может быть расширение гарантии (W+) или оперативная курьерская замена неисправного ИБП (D2D)1 Расширенная гарантия W+ представляет собой услугу бесплатного ремонта ИБП, ePDU или дополнительного оборудования в любом авторизованном 1-фазном сервисном центре Eaton в течение 1, 2 или 3 лет2 после окончания стандартной заводской гарантии3. Условия поддержки во время действия Расширенной гарантии W+ полностью соотвествуют условиям стандартной гарантии, которые изложены в фирменном Гарантийном талоне Eaton и на WEB-сайте: www.eaton.ru/warranty Доставка оборудования в сервисный центр осуществляется клиентом. Продажа Расширенной гарантии W+ осуществляется: •ч ерез официальных партнеров, приобретающих W+ у Eaton с соответствующей скидкой; • напрямую клиентам через московский офис Eaton по ценам базового прайс-листа. Приобретение Расширенной гарантии W+ доступно только юридическим лицам. Физическим лицам компания Eaton продажу не осуществляет. 1 См. отдельную инструкцию по продаже сервисного пакета D2D 2 Срок зависит от модели оборудования - подробнее см. в прайсе 3 При условии соблюдений правил эксплуатации – см. пункт 2 2 1. Сервисный пакет W+ (Расширенная гарантия) 1.2. Преимущества для Клиента Возможность увеличить срок гарантийной поддержки оборудования Eaton до 5 лет4 и снизить затраты на устранение неисправностей, которые могут возникнуть по окончании основного гарантийного срока. 1.3. Преимущества для Партнера Продажа расширенной гарантии – это: • ваша возможность получить дополнительное конкурентное преимущество в тендере на поставку ИБП и выиграть его; • дополнительный канал мгновенной прибыли, не требующий временных и финансовых затрат на логистику. 1.4. Оборудование В настоящее время пакет W+ доступен для следующего оборудования: • однофазные модели ИБП мощностью до 15 кВА включительно; • ИБП BlаdeUPS 12-60 кВА; • ряд младших моделей семейств ИБП 9155, 9355, 93PM, 93PS; • устройства распределения нагрузки (ePDU). Полный перечень моделей представлен в прайс-листе Eaton на расширение гарантии. Гарантийные обязательства пакета W+ не распространяются на дополнительные принадлежности, которые могут идти в комплекте с оборудованием, а также на расходные материалы и аксессуары (включая, но не ограничиваясь: комплекты дополнительных аккумуляторных батарей, документация, носители информации различных типов, соединительные кабели, переходники и пр.). Если Вы не нашли интересующее оборудование в предлагаемом списке (см. прайс-лист) или у Вас есть какой-либо вопрос по продукту – пожалуйста, свяжитесь с Натальей Вархачевой (NataliaYVarkhacheva@Eaton.com). Мы постараемся подобрать для Вас подходящее решение. 4 Срок зависит от модели оборудования - подробнее см. в прайсе 3 2. Условия предоставления W+ Данная услуга предоставляется только на территории Российской Федерации. Для получения сервисного обслуживания в период действия расширенной гарантии клиенту необходимо предоставить в сервисный центр оборудование и Сертификат Eaton W+. Обращаем внимание, что гарантийные обязательства пакета W+ не распространяются на устройства, установка которых производилась неавторизованными на работу с оборудованием Eaton инженерами (если это требуется в Инструкции пользователя), либо неисправности которых возникли в результате: • небрежного обращения; • несанкционированных изменений в конструкции изделия; • ремонта, проведенного несертифицированным инженером; • попадания по вине потребителя в изделие посторонних предметов, жидкостей, насекомых и т.д.; • несчастного случая; • любого другого нарушения условий эксплуатации. 4 3. Процесс оформления продажи пакета W+ Продажа расширенной гарантии W+ осуществляется как через официальных партнеров Eaton, так и напрямую через московский офис Eaton. Если по какой-то причине Вы не готовы оформить сделку самостоятельно, Вы всегда можете переадресовать клиента в Eaton к Наталье Вархачевой (NataliaYVarkhacheva@Eaton.com) - см. подробнее в п.4. 3.1. Проверка гарантийности оборудования При продаже клиенту расширения гарантии на приобретенное ранее оборудование Вам как продавцу необходимо убедиться, что срок действия стандартной гарантии на оборудование еще не истек – это обязательное условие продажи пакета W+. Гарантийный срок для однофазного оборудования отсчитывается с даты продажи, указанной в Гарантийном талоне Eaton. При отсутствии полностью заполненного Гарантийного талона Eaton - от даты производства оборудования, определяемой по серийному номеру (s/n). 3.2. Ценообразование Цены в базовом прайсе Eaton указаны для конечного пользователя в евро с учетом НДС. Вы, как партнер, рассчитываете свою цену покупки у Eaton, учитывая установленную скидку от базового прайс-листа. 3.3. Документальное оформление продажи W+ Продажа расширенной гарантии W+ оформляется ООО «Итон»: 1) Cчетом-офертой (образец в Приложении); 2) На условиях 100% предоплаты; 3) Как услуга; 4) По курсу ЦБ РФ на день оформления счета-оферты (см. пункт 3.2 выше); 5) Выдачей Сертификата для конечного пользователя с указанием модели оборудования, его серийного номера и срока окончания W+, без указания стоимости услуги (пример во вложении); 6) Подписанием Акта в 2-х экземплярах. 5 3. Процесс оформления продажи пакета W+ Важно учесть, что для формирования оферты при обращении в Eaton необходимо предоставить следующую информацию: • серийные номера ИБП, для которых приобретается расширение гарантии; • дату окончания стандартной гарантии, указанной в Гарантийном талоне, или (предполагаемую) дату продажи оборудования, а для ИБП, требующих авторизованного запуска – дату ПНР. Эти данные необходимые для исчисления сроков действия W+. Конечному клиенту Вы, как партнер, может как перепродать приобретенную в Eaton услугу W+, так и включить ее стоимость в цену поставляемого ИБП. Рекомендуем Вам заранее согласовать процедуру продажи расширения гарантии с Вашей финансовой службой и клиентом. Для получения счета-оферты необходимо направить в ООО «Итон» Наталье Вархачевой (NataliaYVarkhacheva@Eaton.com) запрос на выставление счета с указанием моделей и мощности оборудования (наименования и артикула), его количества и серийных номеров, а также требуемого срока продления в соответствии с прайс-листом Eaton (1-2-3 года). По получении запроса мы направим Вам по электронной почте скан счета-оферты. Стандартный срок действия счета составляет 7 календарных дней. После получения оплаты счета Вам будут высланы сканы и оригиналы следующих документов: • сертификат на продление для конечного пользователя (см. Приложение); • счет-фактура; • акт в 2-х экземплярах. 6 4. Контакты Вархачева Наталья, специалист по гарантии и сервисной сети Тел: +7 495 981 37 70 доб. 2504 Моб: + 7 903 232 48 81 NataliaYVarkhacheva@Eaton.com 7 5. Приложение к инструкции 5.1. Образец счета-оферты 8 5. Приложение к инструкции 5.2. Образец Акта 9 5. Приложение к инструкции 5.3. Образец сертификата 10