Электронные продажи транспортных и туристических услуг Дополнительные услуги и развитие неавиационной деятельности в аккредитованных агентствах и соответствующая подготовка персонала Ведущий инженер Отдела систем резервирования Смирнова Ольга Сергеевна Мировые тенденции развития рынка продажи в авиационных агентствах ПРОДАЖА ON-LINE ПРОДАЖИ АВИАЦИОННЫХ ПЕРЕВОЗОК В АГЕНТСТВАХ ПРОДАЖА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ Актуальность вопроса по развитию неавиационной деятельности Что делать? делать? Вопрос по увеличению финансовых результатов за счет привлечения дополнительных доходов встает уже очень остро! - Расширение линейки услуг Агентство по продаже авиаперевозок - Продажа неавиационных дополнительных услуг Развитие бизнеса и повышение доходов для агентств. Для: * комплексного обслуживания клиентов; * постоянного расширения клиентской базы; * привлечения потенциальных потребителей услуг В агентстве необходимо наличие: * дополнительных сервисов; * квалифицированного персонала Инструменты СВВТ для продажи дополнительных услуг Наша задача - предвосхищать тенденции в отрасли и предлагать агентам эффективные решения! Для продажи дополнительных услуг в СВВТ имеется: 1. Специализированная Система. Аккредитованная в СВВТ АРСТ «СПутник» 2. Система продажи пассажирских железнодорожных перевозок (СПЖД) 3. Электронные технологии. Электронный документ НСАВ-ТКП 4. Стандартные технологии СВВТ Комплексная услуга пассажиру Москва - Ленинградский вокзал С.-Петербург Агентство Гостиница метро Павелецкая АРСТ, СПЖД, АРС/ГРС Такси Аэроэкспресс Аэропорт Домодедово Авиакомпания 6 Система продажи пассажирских железнодорожных перевозок Система продажи пассажирских железнодорожных перевозок в СВВТ (СПЖД) обеспечивает в аккредитованных пунктах продажи возможность бронирования проездных железнодорожных документов с оформлением электронного документа НСАВТКП и проведения расчетов по таким продажам. Система продажи пассажирских железнодорожных перевозок Пять шагов для начала продаж железнодорожных перевозок агентствами, аккредитованными в Системе взаиморасчетов на воздушном транспорте Агентства Подписать дополнительное соглашение Шаг 1 ЖД-АВС/07 к стандартному договору ТКП-Агентство Шаг 2 Дистанционная стажировка кассиров и их тестирование по интерактивному Курсу «Работа кассиров в СПЖД» Шаг 3 Направить в ТКП заявки на описание терминалов СПЖД и на описание кассиров Шаг 4 Направить в ТКП заявку на получение квот электронных ордеров разных сборов. Шаг 5 Агентству по е-mail направляется счет за услуги. После оплаты агентство может получить программное обеспечение по е-mail Система продажи пассажирских железнодорожных перевозок НОВОЕ В СПЖД ¾ Возможность подписания договора напрямую субагентом; ¾ Печать в электронном документе НСАВ-ТКП информации об оплате постельного белья; ¾ Печать в электронном документе НСАВ-ТКП условий Электронной регистрации; ¾ Электронная регистрация может устанавливаться при продаже перевозки с посадкой на станции начала маршрута следования поезда и на промежуточных станциях в пределах 4-х часового интервала от начальной станции движения поезда; ¾ В меню «Справка» размещена Справка по классам обслуживания в поездах; ¾ В меню «Поиск» добавлена опция «Работа с заказом»; ¾ В меню «Настройки» экран «E-mail» (платная услуга предоставления сводного отчета продаж на указанный электронный адрес) ¾ Порядок действий в случае экстренного возврата Система продажи пассажирских железнодорожных перевозок ПЛАНОВЫЕ ДОРАБОТКИ Признак «Электронная регистрация» по вагонам; Просмотр расписания без указания даты отправления; Добавление данных о пассажире на экране подтверждения заказа до оплаты Дополнительные услуги, реализуемые в АРСТ СПУТНИК – – – – – – – – – – – – – – – – – – Обслуживание в Бизнес зале или в VIP зале аэропортов Ускоренное прохождение аэропортовых формальностей Такси (в том числе, в аэропорт или из аэропорта) Аренда автомобиля Проживание в гостиницах Проезд в пригородных поездах (Аэроэкспресс) Автобусные перевозки Железнодорожные перевозки Аренда автомобиля компании SIXT Водный транспорт Развлекательные мероприятия (кино, театр, шоу) Обучение, повышение квалификации, тренинги Конференции, форумы Экскурсии Рестораны Парки, аттракционы Страхование Бизнес-авиация Инструменты СВВТ для продажи дополнительных услуг Демонстрация работы в СПЖД и АРСТ «СПутник». Ответы на дополнительные вопросы