Правила и условия бронирования - City.Travel

Правила и условия бронирования услуг
на сайте city.travel
1. Цены
1.1. ПРИНЦИПАЛ, являясь владельцем системы бронирования ООО «СИТИ ТРЭВЕЛ»,
оставляет за собой право вносить изменения в существующие цены на услуги вследствие
изменения курса валют (более 3 %), а также введения и изменения такс, налогов и
изменения цен во время проведения конференций и выставок, о чем информирует АГЕНТ
при выставлении счета.
1.2. Все тарифы на отели указаны в системе бронирования city.travel за номер и включают
налоги и таксы, за исключением указанных в п. 1.3.
1.3. Все дополнительные сборы (городские и местные, курортные и т.д.), не
предусмотренные контрактом с отелем, клиент оплачивает самостоятельно на месте.
1.4. Тип питания или его отсутствие указывается для каждого предложения в системе на
страницы « подбор номера», в информации по номеру ( наведите курсор на название
номера), на странице « данные гостей», а так же в ваучере.
1.5. Информация о ценах на отели выводится в системе бронирования и указана в рублях.
Полный расчет производится на дату выставления счета по курсу ЦБ .
1.6. Цены, указанные в системе во время поиска и бронирования, являются
ориентировочными и могут колебаться в зависимости от изменения цен поставщиком
услуг. АГЕНТ обязан указывать своему клиенту окончательную цену, которая получена
только после подтверждении бронирования.
Окончательным подтверждением бронирования является ваучер и счет в личном
кабинете.
1.7. Большинство отелей при заселении требуют предоставления кредитной карты. При
отсутствии кредитной карты может потребоваться залог наличными. Все дополнительные
расходы, совершенные клиентами, должны оплачиваться прямо в отеле перед отбытием.
ПРИНЦИПАЛ не несет ответственности за личные расходы клиентов в отеле.
1.8. В некоторых случаях в периоды повышенного спроса (выставки, конгрессы,
конференции, события, пиковые даты и т.п.) ПРИНЦИПАЛ вправе указать срок оплаты
предоставляемых услуг ранее указанного в договоре срока в соответствии с требованиями
поставщиков услуг и невыполнение этого требования влечет аннулирование
бронирования.
2. Общая информация
2.1. Система city.travel предназначена для бронирования услуг для индивидуальных
туристов (не более 9 человек).
2.2. Бронирования через систему city.travel должны быть сделаны только для реальных
клиентов. Если окажется, что бронирование сделано с целью блокировки мест в отеле,
отель и (или) система, равно как и ПРИНЦИПАЛ, оставляют за собой право аннулировать
такие бронирования, причем штрафные санкции, которые могут возникнуть,
оплачиваются АГЕНТОМ.
2.3. Запрещается передавать в третьи руки любую информацию, касающуюся системы
бронирования city.travel, а также несанкционированное право доступа в систему. При
этом АГЕНТ несет полную ответственность за все бронирования, сделанные с
использованием Имени и Пароля, присвоенных АГЕНТУ в системе бронирования
city.travel. Такие Имя и Пароль для доступа в систему бронирования могут быть
предоставлены сотрудникам АГЕНТУ, имеющим достаточную квалификацию для
осуществления бронирований. Список пользователей является Приложением №1 к
Договору. Об изменениях в списке пользователей АГЕНТ обязан своевременно письменно
известить ПРИНЦИПИАЛА.
2.4. Описание отелей в системе носит информативный характер. Оно тщательно
проверено, но все же система бронирования ПРИНЦИПИАЛА не несут ответственности
за неточности и несоответствия в описании услуг и расположения отелей.
2.5. Система бронирования city.travel предоставляет услуги только по бронированию
гостиничных услуг, авиа и ж/д билетов. Заказ трансфера возможен только при
подтвержденном отеле и может быть запрошен отдельно в комментариях к заказу. После
согласования цены и получения подтверждения от АГЕНТА, ПРИНЦИПИАЛ заказывает
трансфер. Счет за трансфер выставляется отдельный в Личном кабинете АГЕНТА, в
разделе « Счета».
Ни ПРИНЦИПИАЛ, ни АГЕНТ не несут ответственности перед клиентом за
персональные издержки и дополнительные расходы, возникшие во время поездки.
3. Ваучеры
3.1. АГЕНТ в системе бронирования city.travel имеет доступ к автоматическому
получению ваучера для клиентов. АГЕНТ обязан проверить, чтобы ваучер содержал
информацию на проживание каждого клиента с указанием номера подтверждения услуги
от партнера. Ваучер может быть распечатан через систему бронирования city.travel
3.2. Ваучер должен также содержать информацию об оплате проживания. Все
дополнительные расходы клиент сам оплачивает отелю перед выездом.
3.3. Клиенты, не имеющие на руках ваучера и (или) номера подтверждения бронирования,
могут быть обязаны отелем к оплате полной опубликованной стоимости проживания, или
их бронирование может быть аннулировано отелем.
5. Аннуляция заказа
5.1. Бронирования должны аннулироваться в системе согласно срокам и условиям
аннуляции, приведенным в системе.
5.2. В отдельных случаях условия аннуляции могут различаться на разных стадиях заказа.
Окончательным условием аннуляции заказа является условие на странице « данные
гостя» и заверяется согласием АГЕНТА. Эти же условия аннуляции отображаются в
ваучере.
5.3. Все штрафные санкции и другие финансовые потери за несвоевременно
аннулированные бронирования, сделанные через систему city.travel, оплачивает АГЕНТ,
нарушивший правила и сроки аннулирования заказа.
5.4. При незаселении клиента в отель (no show) взымается штраф в размере 100%
стоимости заказа.
5.5. В некоторых случаях поставщики могут менять контрактные условия и сроки
аннуляции. Информация об этом доводиться до АГЕНТА по электронной почте.
5.6. Если клиент выезжает из отеля ранее первоначально забронированной даты выезда,
возможность возврата денег за неиспользованные ночи и размер такого возврата зависит
от позиции поставщика, если нет заранее оговоренных условий раннего выезда.
5.7. В случае аннуляции сервиса туристом непосредственно в отеле для получения
возврата турист должен получить от отеля письменный документ, в котором должны
содержаться: дата аннуляции сервиса, имя и фамилия служащего отеля, выдавшего
документ, подтверждение отеля об аннуляции сервиса. Денежное возмещение за
аннуляцию сервиса невозможно в случае отсутствия надлежащего документа. Решение о
возврате денежных средств зависит от позиции поставщика.
6. Скидки на детей
6.1. Как правило, скидки применяются для детей в возрасте от 2 до 12 лет (если не указано
другое) в 2-х местном номере. Также могут применяться специальные цены на
проживание детей в возрасте до 2-х лет, в том случае, если ребенку необходимо
дополнительное место. Для применения специальной цены для детей необходимо
бронировать дополнительную кровать (extra bed) или люльку (baby cot), в зависимости от
возраста ребенка. В случае бронирования трехместного номера (triple) применяется цена
на проживание взрослого.
6.2. При бронировании двухместного размещения + ребенок до 12 лет, наличие детской
кровати и завтрака для ребенка не гарантировано и требует подтверждения от отеля. Если
отель не может предоставить доп. кровать, ребенок делит кровать с родителями.
6.3. В некоторых отелях скидка на ребенка (если ребенок проживает бесплатно) не
включает стоимость завтрака. В этом случае завтрак оплачивается непосредственно в
отеле.
6.4. Если отель не предоставляет специальную расценку или скидку на проживание детей,
то должен применяться тариф для 3-х местного номера.
8. Бронирование отелей
8.1. АГЕНТ самостоятельно подбирает и бронирует номера в отелях через систему
бронирования city.travel.
8.2. В системе бронирования city.travel представлены отели с моментальным
подтверждением и отели « по запросу».
8.3. Подтверждение брони отелей « по запросу» происходит от 24 часов до нескольких
дней. Подтверждение происходит автоматически на сайте city.travel.
Подтверждением является ваучер.
8.4. Все специальные запросы (предоставление комнат для некурящих, соединяющихся
номеров, комнат расположенных рядом, и т.д.) указываются АГЕНТОМ в бронировании с
помощью комментариев, но их выполнение отелем не может быть гарантировано ни
системой бронирования city.travel, ни ПРИНЦИПИАЛОМ.
8.5. Для бронирования номера (номеров) необходимы указать все имена клиентов.
8.6. Добронирование дополнительных ночей к уже подтвержденному бронированию
следует производить в отдельном бронировании, с указанием в комментарии о привязке к
основному заказу.
8.7. Периодически в отелях проводятся ремонтные работы. В таких случаях Принципал не
несет ответственности за причиненные неудобства.
8.8. В большинстве случаев заселение в отель производится не ранее 14.00 в Европе, в
США и Канаде не ранее 15.00 или даже 16.00, о чем АГЕНТ должен предупредить
клиента.
8.9. В случае более раннего заезда клиента в отель для гарантированного размещения
АГЕНТ должен забронировать дополнительные сутки на день раньше, с указанием даты и
времени фактического заезда в комментариях. В противном случае ПРИНЦИПАЛ не
гарантирует размещение клиента в отеле до часа заселения.
8.10. В случае предполагаемого позднего заселения клиента в отель (после 22.00 по
местному времени), АГЕНТ обязан внести соответствующий комментарий в систему
city.travel.
8.11. В большинстве случаев выселение из отеля производится не позже 12.00, а в
некоторых отелях – не позже 11.00, о чем АГЕНТ должен предупредить клиента. При
выезде клиент должен выписаться из отеля и оплатить все свои дополнительные расходы.
8.12. В случае более позднего выезда клиента из отеля, АГЕНТ должен забронировать в
системе дополнительный сутки. Или клиент должен договориться о позднем выезде с
отелем на месте.
8.13. 3-х местные и 4-х местные номера состоят, как правило, из одной большой кровати
(или 2-х раздельных) и дополнительной кровати, или 2-х больших кроватей. Большинство
отелей не имеют полноценной отдельной кровати для каждого проживающего в таких
номерах, о чем АГЕНТ обязан уведомлять своих клиентов.
8.14. Стандартные номера и номера Double/Twin могут иметь как одну большую кровать,
так и две раздельные. Поэтому, в случае необходимости АГЕНТ, обязан специально
запрашивать раздельные кровати в комментариях к бронированию, однако ПРИНЦИПАЛ
не может гарантировать, что такое пожелание будет выполнено отелем.
Если есть предложения, то АГЕНТ обязан выбрать именно стандарт с двумя раздельными
кроватями или с одной большой кроватью.
8.15. АГЕНТ обязан уведомлять клиентов, что если отель потребует от них оплатить
проживание, клиенты должны немедленно связаться с АГЕНТОМ. АГЕНТ, в свою
очередь, должен связаться с ПРИНЦИПАЛОМ, который только в случае оперативного
обращения к нему может предотвратить двойную оплату услуги.
8.16. Все обновления, включая изменение тарифов, цен, изменение названий отелей
происходит в системе city.travel автоматически без предварительного уведомления.
8.17. Отели в Северной Америке принимают клиентов младше 21 года только в
сопровождении взрослого.
9. Трансферы
9.1. О необходимости заказа трансфера АГЕНТ сообщает в комментарии к
забронированному и подтвержденному отелю в системе city.travel.
9.2. Услуги трансфера предоставляются из расчета - один чемодан средних размеров и
один предмет ручной клади на человека. В случае если количество багажа превышает
установленное, поставщик может просить клиента внести дополнительную плату за
провоз багажа непосредственно перевозчику. В том случае, если количество мест багажа
превышает указанную норму, АГЕНТ обязан бронировать клиентам более вместительный
транспорт.
9.3. В случае задержки (не вызванной действиями поставщика), которая приводит к
использованию услуги в течение дополнительного времени, АГЕНТ должен будет
оплатить дополнительное время согласно тарифу, который дополнительно запрашивается
в каждом отдельном случае или оплачивается поставщику на месте.
9.4. В случае опоздания клиента на самолет, поезд ПРИНЦИПАЛ не несет никакой
ответственности за дополнительные расходы, которые могут возникнуть у клиента в
данном случае.
9.5. Если использование услуги начинается в аэропорту, на вокзале или в порту, время
ожидания для водителя составляет 1 час с момента планируемого прибытия пассажира,
если не оговорено другое. Если использование услуги начинается в других местах,
времени ожидания для водителя нет. Пассажиры должны удостовериться, что они ждут
именно в назначенном месте, как указано в их ваучере, и должны быть там как минимум
за 5 минут до назначенного времени.
9.6. АГЕНТ обязан объяснить клиенту, что если тот не находит в назначенном месте
встречающего его водителя или ассистента, он должен прежде всего позвонить по
телефону экстренной связи, указанному в ваучере.
9.7. Если трансфер не состоялся, и клиенту пришлось воспользоваться услугами такси, он
должен получить у водителя такси чек, который обязательно прикладывается к
обращению с просьбой разобраться в ситуации.
9.8. При путешествии с младенцами или маленькими детьми клиентам необходимо
бронировать дополнительно специальное детское кресло. При невыполнении этого
условия услуга может быть не оказана, оплата в таком случае не возвращается.
9.9. Для посадки в автобус общего трансфера пассажир обязан предъявить
действительный ваучер. Без такого ваучера клиент не имеет права на посадку в автобус.
9.10. Для получения услуг перевозки из аэропортов, ж/д вокзалов или портов клиент
должен самостоятельно ознакомиться с ваучером и следовать указанным инструкциям.
9.11. АГЕНТ несет полную ответственность за данные, указанные при заказе услуг в
системе бронирования (номера рейсов, время, место прибытие и отправления и т.д.).
9.12. Для услуг перевозки в аэропорт, на ж/д вокзал или в порт АГЕНТ должен
самостоятельно правильно рассчитать время выезда, учитывая время в пути, а также
время необходимое на регистрацию и прохождение паспортного и таможенного контроля.
9.13. Длительность трансферов указана из расчета стандартных условий перевозки. В
случае прибытия в место доставки позже указанного срока, ПРИНЦИПАЛ не несет
ответственности за опоздание на самолет, поезд и др.
9.14. Время отъезда от отелей и продолжительность поездки указаны приблизительно и
могут меняться в зависимости от условий перевозки.
9.15. При бронировании обратного трансфера, клиент обязан подтвердить свой заказ сразу
после приезда.
9.16. Аннуляция дополнительных услуг должна быть произведена до начала действия
штрафных санкций, указанных в бронировании. При аннуляции заказа после указанного
времени штраф составляет 100%. За все отмены, полученные после этого крайнего срока,
будет выставлен полный штраф.
9.17. За неиспользованные услуги возврат денег не производится.
10. Бронирование авиабилетов и железнодорожных билетов.
10.1. АГЕНТ самостоятельно подбирает и бронирует авиа и ж/д билеты в системе « СИТИ
ТРЭВЕЛ».
10.2. Билеты выписываются сразу, их невозможно забронировать на несколько дней.
10.3. Возврат билетов осуществляется только через кассиров. АГЕНТ пишет в
комментариях к заказу запрос на возврат авиабилета и о размере штрафов. После
получения информации от кассира подтверждает согласие на аннуляцию билета.
10.4. По условиям авиа компаний, в выписанном авиабилете допускается не более трех
ошибок в данных клиентах. кроме, первых букв фамилии и имени, в номере паспорта.
10.05. О любых изменениях рейса ПРИНЦИПИАЛ извещает АГЕНТА в комментариях к
заказу.
11. Прочие положения
11.1. Любые действия с заказом, сделанным через систему, между ПРИНЦИПАЛОМ и
АГЕНТОМ (бронирование, подтверждение, изменение, аннулирование, и т.п.) по
телефону не принимаются и не обрабатываются.
11.2. АГЕНТ не может гарантировать клиенту предоставление той или иной услуги до тех
пор, пока эта услуга не подтверждена в системе ваучером.
12. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью основного Договора по
реализации туристских услуг.