Новая процедура возврата авиабилетов авиакомпании KLM через систему BSP-Link. Уважаемые партнеры, доводим до вашего сведения, что все возвраты авиабилетов авиакомпании KLM, запрашиваемые через систему BSP-Link, обрабатываются в Будапеште. Процедура возврата: 1. Возврат через собственную систему бронирования (GDS). Агентство путешествий может осуществлять возврат через собственную систему бронирования (GDS) в следующих случаях: - добровольного возврата полностью или частично использованного авиабилета с соблюдением всех правил примененного тарифа. вынужденного возврата из-за возникших сбоев в полетах и других обстоятельств, приводящих к отмене собственных рейсов авиакомпаний Air France / KLM. 2. Возврат через систему BSP-Link. Агентство путешествий может осуществлять возврат через систему BSP-Link в следующих случаях: - изменение в расписании полетов или в случаях полной отмены код-шеринговых рейсов, или рейсов авиакомпаний-партнеров. болезнь / смерть пассажира (документы, подтверждающие болезнь или смерть, необходимо прикладывать). двойная выписка билета (технический сбой). добровольное / вынужденное понижение в классе. отказ в визе. изменение фамилии. Обратите внимание: - вся переписка ведется на английском языке. необходимо указывать тариф и таксы к возврату. четко описывать причину возврата. прикреплять документы, подтверждающие причину возврата. на каждый номер билета выпускать отдельный RA. в случаях переписки, к возврату указывается последний номер билета, а оригинальный номер указывается в графе ORIGINAL ISSUE. форма оплаты должна быть такая же, как в билете. если оригинальный билет был выпущен на стоке другой авиакомпании, а впоследствии переписан авиакомпанией KLM, то запрос на возврат следует направлять в ту авиакомпанию, валидатор которой указан на оригинальном билете. агент несет ответственность за аннулирование бронирования. статус купонов меняет служба контроля в Будапеште. - - Случаи RA, за обработку которых удерживается административный сбор (35 евро), указаны в приведенной ниже таблице: Смерть, госпитализация пассажира или близкого родственника Изменение статуса купона на Flown по ошибке (checking error) Сбор не взимается Сбор не взимается Статус купона A Сбор не взимается Возврат переписанного билета Сбор не взимается В случаях по причине изменения имени Сбор взимается отказа в визе Сбор не взимается Возврат VMPD/VMCO Сбор не взимается Неправильно оформленный возврат Сбор взимается Коммерческий жест Сбор взимается Вынужденный возврат Сбор не взимается Срок действия билета - произвести возврат полностью неиспользованного билета можно только в течение 13 месяцев с момента его выписки. произвести возврат частично использованного билета можно только в течение 13 месяцев с момента начала путешествия. Статус купонов - в момент создания RA статус купона должен быть всегда OPEN. Принцип напрасного путешествия (пассажир вынужден вернуться в точку вылета по вине авиакомпании). - все запросы следует направлять в службу Customer Care: mail.rucc@airfrance.fr Агентство путешествий имеет право запросить коммерческий жест в отделе продаж в следующих ситуациях: - изменение имени. двойная выписка одного и того же билета на одного и того же пассажира по ошибке агента. если возврат не соответствует правилам возврата Air France / KLM тариф применен с нарушением условий. возврат депозита для групповых бронирований возврат по билетам NON-REF Запрос следует направлять куратору от авиакомпании KLM или ассистенту отдела продаж по мейлу: hegrashenkova@airfrance.fr. В случае положительного ответа отдел продаж посылает агентству письменное уведомление по электронной почте, которое необходимо будет прикрепить к RA. Контакты KLM Refund Department Address: KLM Royal Dutch Airlines, c/o FSSC 1426 Budapest, Pf. 321 HUNGARY Email: Trade-refunds.FSSC@klm.com С уважением, Коммерческая служба Эр Франс КЛМ.