Современное коммуникационное пространство
реклама
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ СОВРЕМЕННОЕ КОММУНИКАЦИОННОЕ ПРОСТРАНСТВО: АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ Материалы Международной научно-практической конференции (Новосибирск, 22–24 апреля 2014 г.) Часть 2 Под редакцией канд. психол. наук, проф. И. В. Архиповой НОВОСИБИРСК 2014 УДК 316.7+659 ББК 60.524.224+76.0+88.53 С568 Печатается по решению Редакционно-издательского совета ФГБОУ ВПО «НГПУ» Подготовлено и издано в рамках реализации Программы стратегического развития ФГБОУ ВПО «НГПУ» на 2012–2016 гг. Р е да кц и о н н ая ко л л ег и я: канд. мед. наук, доц. ФГБОУ ВПО «НГПУ» Л. В. Безродная; канд. филос. наук, доц. ФГБОУ ВПО «НГПУ» А. В. Харламов; канд. экон. наук, доц. ФГБОУ ВПО «НГПУ» Н. А. Щетинина С568 Современное коммуникационное пространство: анализ состояния и тенденции развития: материалы Международной научно-практической конференции (Новосибирск, 22–24 апреля 2014 г.) : в 2 ч. / под ред. И. В. Архиповой ; Мин-во образования и науки РФ. Новосиб. гос. пед. ун-т. – Новосибирск : Изд-во НГПУ, 2014. – Часть 2. – 300 с. ISBN 978-5-00023-568-3 ISBN 978-5-00023-570-6 (ч. 2) В конференции, организованной Институтом рекламы и связи с общественностью, приняли участие преподаватели, студенты и аспиранты ФГБОУ ВПО «НГПУ», а также других российских и зарубежных вузов. Работы затрагивают широкий спектр проблем современных социальных и маркетинговых коммуникаций. Книга адресована специалистам, исследующим коммуникативную сферу общества, а также всем интересующимся вопросами социальных и маркетинговых коммуникаций. УДК 316.7+659 ББК 60.524.224+76.0+88.53 ISBN 978-5-00023-570-6 (ч. 2) ISBN 978-5-00023-568-3 © ФГБОУ ВПО «НГПУ», 2014 СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛ II. НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ РАБОТА СТУДЕНТОВ Абдулкеримов Ф. К. Управление экономическими издержками на примере OAO «Магнит» и «Х5» RETAIL GROUP ………………………………………………………………… Абрамчук И.А. Эффективность мобильной рекламы ………………………………………... Андреева А.С. Анализ кредиторской задолженности при обосновании решений по её управлению …………………………………………………………………………………...... Анисимова А. О. Инвестиционная среда на уровне региона: метод ранжирование муниципальных образований по интегральному показателю инвестиционной активности (на примере муниципальных образований Ростовской области) …………………………... Анищенко Е. О., Федосова Т.В. Влияние кризиса на Украине на параметры фондового рынка РФ ………………………………………………………………………………….......... Анненко Н.М., Рогоженко А.А. Анализ рынка труда Ростовской области ………………… Анненко Н.М., Филатова Л.С. Демографическая ситуация в малых городах Ростовской области и пути их развития …………………………………………………………………… Ахмедова Ш. Ф. Особенности использования интернет-маркетинга в социальных сетях Башкатов А.В., Дуброва Ю.С., Павлов А.Ю. Наиболее востребованные профессии. Анализ и тенденции развития ……………………………………………………………………. Безродная М.В. Феномены социальной ингибиции и фасилитации в командной деятельности …………………………………………………………………………………………… Бжицких А.Н. Рекламный персонаж как средство узнаваемости бренда …………………. Брылевский И.О. Актуальные тенденции в корпоративном PR ……………………………. Бугаева А.А. Интегрированная кампания по формированию имиджа интернет-радио «Мост» …………………………………………………………………………………………. Вилейский А.С., Таниди М.В. Проблема оттока капитала из России и ее решение ………... Войтенко А.Е. Особенности организации и проведения PR-кампании в социальнокультурной сфере ……………………………………………………………………………… Гнездилова Е.Б. Исследование деятельности NL International на рынке косметической продукции …………………………………………………………………………………........ Головач Ю.О. Стратегический анализ деятельности ЗАО ЦК «СЭЛЛ» и рыночных целей …………………………………………………………………………………………… Головко И. А. Медиа-аналитика как инструмент построения эффективного медиаплана Гребе Н.В. Анализ международного опыта технопарков …………………………………… Гусакова И.О., Панченко Ю.О., Кобец Е.А. Методические основы оценки конкурентоспособности энергетических компаний ……………………………………………………… Данилова Я.А. Использование инструментов внутрикорпоративных связей с общественностью в решении актуальных проблем компании «ИнтерЛайн» …………………………. Данковцева А.Д. Продвижение специализированных СМИ посредством социальных сетей …………………………………………………………………………………..................... Дедова М.Б. Преимущества логистического аутсорсинга ………………………………...... Демиденко С.А. Направления исследований для разработки PR-кампаний образовательного учреждения ……………………………………………………………………………… Дуркина Ю.П. Препятствия в развитии торговых розничных сетей г. Кирова и области Ермолаев Д.Ю. Ранжирование факторов, влияющих на принятие решения об аренде коммерческой недвижимости ………………………………………………………………… Ермолин А.Н. Исследование имиджа компании-производителя строительных материалов Ершова Е. А. Роль PR-технологии в интегрированных маркетинговых коммуникациях и социально-коммуникативных технологиях ………………………………………………….. Зайкова О. Г. Оценка рынка розничной торговли Кировской области ……………………. Заозерская С. Э. Анализ состояния розничных торговых сетей города Кирова ………….. Запрудин А.С. Особенности PR-кампании при выходе иностранной компании на российский рынок ……………………………………………………………………………………. 3 6 8 10 13 16 18 22 24 27 31 32 34 37 42 45 48 50 54 59 62 66 69 72 74 78 81 82 84 87 90 94 Зарубина Д.А. Актуальность использования интегрированной-кампании для продвижения в fashion-индустрии ……………………………………………………………………… Звездилина К.Ю. Еye-tracking – технология настоящего и будущего ……………………… Звягина А. А. Разработка рекламной кампании для женского журнала (на примере журнала «Дорогое удовольствие») ……………………………………………………………….. Зимина М.Д. Особенности проведения рекламных кампаний в сфере туристического бизнеса …………………………………………………………………………………………. Зотова Д.К. Эффективность социальной рекламы …………………………………………. Зубарева М.А. Оценка деятельности ЗАО «Инстройтехком-Центр» по организации розничной продажи товаров и их стимулированию …………………………………………….. Иванова Е.С. Восприятие здорового образа среди молодежи ……………………………… Ильчук А.О. Особенности проведения PR-кампаний для спортивных организаций ……… Иноземцева Т.А. Специфика проведения PR-кампании для продвижения туристического региона …………………………………………………………………………………............. Калмыкова Е.А. PR-кампания по формированию положительного имиджа инновационных проектов ………………………………………………………………………………….... Камалдинова И.Е. Использование стереотипов в продвижении торговой марки с помощью PR инструментов ………………………………………………………………………… Карпенко М.Е. Анализ маркетинга компании «АльфаСтрахование» ……………………… Карпенко М.Е. Процесс разработки маркетинговой стратегии российской компании …… Катаева А.С., Ермолина Е.В., Агапитова Е.А. Последствия вступления России в ВТО на примере сельскохозяйственной отрасли ……………………………………………………. Кендин В.В., Кононова Т.А. Дистанционное обучение студентов в современном коммуникационном пространстве …………………………………………………………………… Ковалев А. Особенности проведения PR-кампаний в интернете для журнала «PRoавто» Колчина А. А. Разработка фирменного стиля для коммерческой организации на рынке кондитерских изделий ………………………………………………………………………… Костина Е.А. PR-деятельность в фитнес-индустрии Кривошеева М.А. Факторы роста производительности и результативности труда и их влияние на сбалансированное экономическое развитие ……………………………………. Крылова Т. А. Возможности выхода в интернет для малого бизнеса ……………………… Лавриненко К. С. Анализ рынка ресторанных услуг г. Новосибирска и его особенности Лебедев А.И. Повышение качества обслуживания клиентов ……………………………….. Лунева Ж.С., Орлова Д.В., Защитина Е.К. Анализ заработной платы в современных экономических условиях …………………………………………………………………………. Лямкин А.А. Управление репутацией как маркетинговым активом компании …………… Магтагян М.А. Подходы к измерению трансакционных издержек ……………………….. Малыгина Е. В. Медиа-освещение культурных мероприятий ……………………………… Матусевич Н. К., Панченко И. В., Защитина Е.К. Формирование кадровой политики предприятия в аспекте экономического развития россии …………………………………... Меновщиков Д.О. Маркетинг в страховании: принципы, цели, задачи ……………………. Михеичева А.В. Управление корпоративной культурой как маркетинговым активом …… Михеичева А.В. Методы управления конкурентоспособностью предприятия ……………. Моргаев Я.В. Программа рекламных мероприятий дилерского центра Форд «СЛКМоторс Север» …………………………………………………………………………………. Насонова В.А., Сокерко И.А., Кононова Т.А. Интернет и социальные сети как современное коммуникационное пространство ………………………………………………………... Нисифорова А.С., Линник К. В., Кобец Е.А. Эффективный контракт ……………………… Новицкий В.В., Никишина А.Ю., Несмеян В.Г. Посткризисное развитие России: результаты и перспективы. Промышленный аспект ……………………………………………….. Огородникова К. О. Особенности рекламы на транспорте …………………………………. Павловец Е.В. Транспортно-экспедиционные системы Новосибирской области …………. Панюшкин А.Ю. Основы построения моделей стейкхолдер-менеджмента ……………….. Поплевин С. С. Особенности разработки коммуникационной политики бренда …………. Прахова Т.О. Выбор канала размещения рекламы для кампаний сотовых операторов ….. 4 97 100 103 105 108 111 115 117 121 126 130 134 138 140 144 148 150 155 157 161 164 167 169 171 172 175 177 180 182 184 188 192 197 198 201 203 205 208 210 Рассказова А.А. Вывод на рынок продюсерских услуг нового продукта …………………. Рубцова В.В., Федосова Т.В. Аудит как инструмент управления предприятием …………. Рябчикова Н. Оценка состояния рынка биопрепаратов и конкурентная позиция ООО ПО «Сиббиофарм» на нем ……………………………………………………………… Самойлова К.А. Управление товарным ассортиментом торговой компании ……………… Санникова С.С. Особенности разработки коммуникационной стратегии по продвижению предприятия, предоставляющего санаторные услуги …………………………………. Сараев С. А. Проведение PR-кампании в сети интернет и оценка ее эффективности ……. Сергус К.Ю., Бирюков Р.С., Федосова Т.В. Управление процессами трансферта технологий ……………………………………………………………………………………………… Синицына Е.В., Защитина Е.К. Утечка мозгов: причины и последствия …………………. Старкова М.С. Особенности российского и зарубежного директ-маркетинга …………… Старостина Т.Г. Анализ состава и структуры активов ООО «Белёвские овощи» Тульской области …………………………………………………………………………………… Сухомлинова В.С., Федосова Т.В. Учет результатов научно-технической деятельности вузов ……………………………………………………………………………………………. Талалай М.А., Филатова Л.С. Анализ уровня жизни населения ЮФО и пути его повышения …………………………………………………………………………………………… Татаринова В.О. Анализ деятельности Новосибирского филиала компании «Элком» ….. Тертышная Л.А., Кобец Е.А. Формирование трудовых ресурсов на сельскохозяйственных предприятиях ……………………………………………………………………………... Толюпа И. И. Логистические информационно-компьютерные технологии ………………. Тропникова В. В. Анализ проблем развития фармацевтической промышленности ………. Федоркова Д.О. Лояльность потребителей как маркетинговый актив компании …………. Фоменко Ю.Р. Анализ инновационной активности государственных корпораций ………. Фостенко А. А. Проблемы развития рекламного рынка Новосибирска …………………… Хабловская О. А. Особенности организации художественного промысла ………………… Хандогин С. В. Франчайзинг как особая форма бизнес сотрудничества …………………... Хворост В. А., Якименко М. В. Основные аспекты использования аутсорсинга в гостиничной деятельности ………………………………………………………………………….. Ходорченко Е.В. Продвижение веб-сайтов некоммерческих организаций на примере вебсайта Городского Центра Изобразительных Искусств г. Новосибирска …………………. Циванюк Д.А. Визуальный контент современного PR-текста ……………………………… Шапилова Н. В. Применение digital-технологий в public relations …………………………. Шевцова Е.И. Сущность, содержание и особенности маркетинговой стратегии …………. Шевцова Е.И. Общие подходы к разработке программы стимулирования продаж ………. Яцких А.С., Кононова Т.А. Молодежь в социальных сетях …………………………………. 5 213 216 220 225 226 229 232 235 238 241 243 248 251 253 256 258 262 263 266 270 273 276 278 282 285 288 293 295 РАЗДЕЛ II НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ РАБОТА СТУДЕНТОВ УДК 338.512 Ф. К. Абдулкеримов, студент 3-го курса ИУЭЭСС специальность «Экономика и управление на предприятии по отраслям», ФГАОУ ВПО «Южный федеральный университет» (г. Таганрог) УПРАВЛЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИМИ ИЗДЕРЖКАМИ НА ПРИМЕРЕ OAO «МАГНИТ» И «Х5» RETAIL GROUP В настоящее время существенно выросла проблема учета, анализа и контроля затрат на предприятиях, т. е. проблема управления затратами. Актуальность данной темы заключается в том, что достижение устойчивого преимущества над конкурентами сегодня возможно только при наличии более низкой, по сравнению с другими производителями, себестоимости выпускаемых изделий. Необходимость управления затратами обуславливается той ролью, которую они играют в экономике предприятия, а именно их прямым участием в формировании прибыли предприятия. Ключевые слова: издержки, управления затратами, бухгалтерские издержки, явные издержки, постоянные и переменные издержки F.K. Abdulkerimov MANAGING ECONOMIC COSTS THE EXAMPLE OF OAO «MAGNET» AND «X5» RETAIL GROUP Currently significantly increased the problem of accounting, analysis and control of costs at the enterprises, i.e. the problem of cost management. The relevance of this topic is that achieving a sustainable competitive advantage today is possible only if there is more low in comparison with other manufacturers, the cost of manufactured products. The need to control costs is due to the role they play in the economy and their direct participation in the formation of the profit. Keywords: costs, cost control, accounting costs , explicit costs , fixed and variable costs В последние годы мы очень часто замечаем, как все больше и больше разрастается крупный бизнес. Мы видим, какая происходит конкуренция на рынке товаров. В России ведется увеличение количества ритейлеров, которые напрямую навязывают нам свои цены и ассортименты товаров. Это становится следствием сетевизации. Например, такие глобальные ритейлеры: McDonalds, французская семейная группа Мюлье, Metro Group and Rewe, IKEAшведская компания и т.д. [1, c. 20]. Я хочу провести характеристику розничных сетей ОАО «Магнит» и «Х5», в которой слились такие торговые сети: «Пятерочка», «Зеленый перекресток», «Перекресток Экспресс» и «Карусель». Оба являются ТРС, в своем распоряжении имеют гипермаркеты, супермаркеты. Этим сходство исчерпывается. «Магнит» - крупнейший лидер по выручке, за второй квартал первого полугодия 2013 года его оборот увеличился на 31,5%, в то время как у «Х5» увеличился только на 7,9%. Впервые «Магнит» обошел «Х5» по выручке 1К13, его выручка возросла на 30,44%, до 131,2 млрд. рублей, а «Х5» заявил только на 8,1% до 126,3 млрд. рублей. «Магнит» имеет сильные позиции в Южном и Центральном регионах России. За год «Магнит» открыл около 170 магазинов, причем в сети уже 6783 «магазины у дома» - это излюбленная часть магазинов, их большинство, 148 гипермаркетов, 32 «магнит семейный» и 685 магазинов косметики. «Х5» в отличие от «Магнита» имеет большое количество сетей в компании. С самого начала их деятельность начиналась со слияния «Пятерочка» и «Перекресток», к этим двум розничным торговым сетям присоединялись все новые и новые торговые сети, как например сеть гипермаркетов «Карусель», выкупая новые гипермаркеты, супермаркеты, они разраста6 ются и приобретают новый опыт. «Магнит» присуще строительство новых торговых помещений либо аренда. Компания не скупает другие сети, переименовывая в свою марку, как делает это «Х5» Retail Group. Компания «Магнит» имеет одну только сеть магазинов, которые делятся на разные форматы – мультиформатность. «Х5» одна из немногочисленных торгово-розничных компаний, которая вышла не только на отечественный рынок и показала неплохие результате в своей рентабельности, товарообороте, прибыли, но и за рубежом в Казахстане и Украины. Компания «Магнит» еще не вышла за пределы России, покоряет просторы Южного, Северо – Кавказского, Центрального, Приволжского Федеральных округах. А также Северо – Западного, Уральского, Сибирского округа. Сама история компании интересна тем, что именно штаб – квартира находится в Краснодаре, так как в 90-х годах было очень трудно пробиться на рынок, в больших городах, столице, среди зарубежных конкурентов, которые рвались к прибыли в России в это «неустойчивую» эпоху. Так получилось, что основатель, руководитель и ныне генеральный директор зарегистрировал компанию именно в Краснодаре, где сам жил и родился. Головной компанией является сеть ЗАО «Тандер», которая контролирует оптовые и розничные операции [3, c. 45]. У каждой крупной компании своя организационная культура. «Магнит» привлекает не только своим ярким оформлением красного цвета, именно он ассоциируется с победой, но и лозунгом: «Всегда низкие цены», что сразу привлекает покупателя на приобретение товаров в данном магазине. «Х5» не отстает с количеством лозунгов, у него их больше, так например, «Пятерочка» – «Самые близкие низкие цены на 100% ассортимента», завоевал большое количество покупателей. А так же лозунг ТРС «Карусель» - «Все под одной крышей по низким ценам», показывает настойчивую привлекательность гипермаркетов и насколько они востребованы. Насчет колоритности оформлений, наиболее преобладают красные, зеленые и синие цвета. В первом полугодии 2013 году уверенная победа компании «Магнит» на рынке среди других российских ритейлеров – конкурентов. «Магнит» обыгрывает «Х5» Retail Group по многим показателям. Финансовые результаты представлены (таблица 1). Таблица 1 Сравнение финансовых показателей ОАО «Магнит» и «Х5» Retail Group Показатели (руб.) «Х5» Retail Group OAO «Магнит» Долговая нагрузка 3,59х 1,1х+0,64х=1,64х Рентабельность по EBITDA 6,8 % 11,16 % Чистая выручка (1К13) 126,3 млд. руб 131,2 млд. руб Чистая выручка (2К13) 133,3 млд. руб 141,6 млд руб Выручка за полугодие 259,6 млд. руб. 272,8 млд. Руб. Количество магазинов 4031 7416 Общая торговая площадь 2048 кв.м. 2748 кв. м. Начнем с того, что долговая нагрузка у «Магнита» меньше – 1,64х (чистый долг/EBITDA + лизинг по обязательствам 1,1х), что является верным показателем того, что банк одобрит вновь взятый кредит у компании и может рассчитывать на его своевременное погашение. Допустимое значение долговой нагрузки считается приемлемой до 3х, тогда банк, дающий кредит под проценты из своего кор.счета для осуществления производства предприятия, подтвердит. Как видно из таблицы «Х5» в будущем не будет оправдывать надежды банка – 3,59х. Рентабельность по прибыли (EBITDA) сети «Магнит» возрос по сравнению с коэффициентом рентабельности у «Х5», показывающий прибыльность продаж. Заметим из таблицы, что за 1 квартал 2013 года выручка ТРС «Магнит» превзошла своего «грозного» конкурента «Х5». Выручка возросла на 30,44 %, это далеко немаленький рывок для компании, «Магнит» прошел 1К13 с победой, а у «Х5» выручка выросла только на 8,1 % – до 126,3 млд. рублей. Больше всего выручки у сети «Магнит» принесли «магазины у дома», выручка у гипермаркетов во втором квартале снизилась до 27–29 %, но это не способствовало уйти с топ-позиции, а наоборот подтвердить, что краснодарский ритейлер стал грандиозным 7 ТРС. Общая выручка за полугодие «Магнит» составила около 215,2 млд. руб., выручка выросла в среднем на 32,5 % – это не что иное, как превосходство [2, c. 98]. Еще один показатель, который очень важен это количество магазинов, несравненно у «Магнита» большое преимущество, открыто 7416 магазинов почти в 2 раза больше, чем у «Х5» – 4031. Это касалось только сравнительной характеристики «Магнита» и «Х5». Необходимо разобрать по подробнее ритейлер ЗАО «Тандер» его экономические издержки собственно пути их снижения. Что же такое экономические издержки? Собственно на этот вопрос нет однозначного ответа. Это и затраты на ресурсы, которые производит компания, а также выплаты фирмы поставщикам за определенные ресурсы для особого отвлечения этих ресурсов в других производствах. Можно говорить много и долго, но собственно можно разделить экономические издержки на явные и неявные. Итак, явные издержки основываются на затратах извне, которые поступают от кого-либо. А они следовательно делятся на переменные и постоянные. Постоянные издержки не зависят от производства, переменные наоборот зависят на прямую. Примеры постоянных издержек: амортизационные отчисления, оплата коммунальных услуг, расходы на основное производство, аренда и т.д. Переменные издержки: оплата труда, отчисления поставщикам, топливо, энергия, транспортные услуги, расходы на тару и упаковку и т.д. [5, c. 228]. Список литературы 1. Кондратова И.Г.Основы управленческого учета – М.: Финансы и статистика, 1998. 2. Козлова Е.П. Калькулирование себестоимости способом суммирования затрат // Главбух. – 1998. 3. Волков Н.Г. Бухгалтерский учет на предприятиях малого и среднего бизнеса. М.: Бизнес-карта, 2001. 4. Ананькина Е.А., Данилочкина Н.Г. Управление затратами. – М.: изд-во ПРИОР, 1998 5. Раицкий К.А. Экономика предприятия: Учебник для вузов. – 2-е изд. – М.: Информационновнедренческий центр «Маркетинг», 2000. УДК 316.77 И.А. Абрамчук, студентка 2-го курса, направление «Реклама и связь с общественностью, ФГБОУ ВПО «Сибирский государственный университет телекоммуникации и информатики», г. Новосибирск ЭФФЕКТИВНОСТЬ МОБИЛЬНОЙ РЕКЛАМЫ В статье раскрывается понятие мобильной рекламы, описываются основные медийные особенности присущие данному виду рекламы. Также проведен анализ отношения числа кликов на баннер к числу его показов. В работе также представлены результаты сравнения мобильной рекламы с традиционной рекламой. Заключительная часть посвящена выявлению достоинств и недостатков мобильной рекламы, что в целом позволяет определить эффективность мобильной рекламы. Ключевые слова: мобильная реклама, CTR, целевая аудитория, рекламные SMS-сообщения, клик. I.A. Abramchuk EFFECTIVENESS OF MOBILE ADVERTISING The article explains the concept of mobile advertising, describes the main media features which are typical only for this kind of advertising. There is also analysis of ratio of the number of click on the banner to the number of its displays. The article also presents results of a comparison traditional advertising with mobile advertising. The final part is devoted to indentify strengths and weaknesses of mobile advertising, which in general determine the effectiveness of mobile advertising. Keywords: mobile advertising, CTR, target audience, sms advertising message, click. Совсем недавно, забыв мобильный телефон на выходе из дома, мы и не думали бежать обратно, чтобы захватить одну из самых необходимых вещей в нашей повседневной жизни. 8 Сейчас же нас не так сильно пугает опоздание на работу, встречу или учебу, главное – взять с собой мобильник. Сегодняшняя жизнь быстротечна, и обычно нам приходится делать несколько дел одновременно. Нередко, в таких случаях выручает телефон, с помощью которого можно пользоваться интернетом практически в любой точке мира и 24 часа в сутки. По статистике, больше половины пользователей мобильного интернета, а именно 68%, используют его даже дома во время просмотра ТВ, чтения, серфинга по сайтам на стационарном ПК.1 Современный мобильный телефон наделен множеством функций ПК, владелец держит его при себе и телефон постоянно подключен к сети мобильного оператора. Эти критерии и создают основу для эксплуатации мобильников в качестве нового и достаточно эффективного и востребовательного канала коммуникации в настоящее время. Среди медийных особенностей, присущих этому виду рекламы, выделяется то, что абоненты просматривают и прочитывают большинство полученных сообщений(SMS, MMS).Что позволяет провести рекламную акцию за считанные минуты и сразу же определить её эффективность. В среднем CTR (Click Through Rate – отношение числа кликов на баннер к числу его показов) мобильных акций достигает 2–3%, а это в 10 раз больше, чем показатели баннерной рекламной кампании в Интернете, т.к. мобильный телефон позволяет более точно сегментировать целевую аудиторию [3]. Стоит отметить, что благодаря большому спросу на использования мобильных телефонов всех его функций и приложений, появляется новый вид рекламы в наше время известный как «мобильная реклама». Мобильная реклама – вид размещения рекламы. Употребляется в трех значениях: 1. Мобильная реклама, размещаемая в мобильном Интернете, WAP-реклама; 2. Реклама, размещаемая на автомобилях, специально оборудованных для таких целей; 3. Рекламные механики, использующие мобильный телефон для взаимодействия с аудиторией и потребителями. Мобильная реклама может работать как дополнительный рекламный канал в большой рекламной кампании, играть роль решающего фактора или финального предложения; а может быть отдельным, единственным способом информирования потенциальных клиентов. Минимальные стартовые бюджеты на одну акцию и низкая стоимость контакта делают мобильную рекламу доступной как для ИП и малого бизнеса, так и для крупных компаний. В принципе мобильная реклама, подходит для любой online и offline деятельности, а в особенности для сферы розничной торговли, автомобильная сфера, финансовая сфера, сфера путешествия, для локальных бизнесов, продвижения и монетизации мобильных приложений. Преимущества рекламы заключатся в том, что мобильный телефон – неотъемлемый атрибут в жизни практически каждого человека, иными словами, он всегда находится в контакте с аудиторией. Благодаря этому возможна её моментальная реакция. Следующими, не менее важными достоинствами являются интерактивность и массовая доступность канала. Степень отклика в мобильной рекламе доходит до 20%, тогда как для традиционных интерактивных кампаний она с трудом достигает 4%.2 Бесспорными плюсами мобильной рекламы можно также считать простоту и удобство для абонентов. Также сюда включается: – избирательность: такая реклама попадает непосредственно в руки конкретного адресата с учетом необходимого таргетинга; – практически 100% ее прочтение: клиенты из всех видов предлагаемой рекламы наиболее лояльны именно к мобильной рекламе; 1 2 Исследования J’son&Partners Consulting за 2013 год. Media Start http://www.mediastars.ru/services/mobile_apps_adv/ 9 – небольшая цена мобильной рекламы: отсылка сообщений стоит приблизительно столько же, сколько и отсылка по электронной почте, а это гораздо дешевле стандартных почтовых отправлений; – прозрачный анализ: можно очень легко оценить реакцию всей аудитории, а также эффективность рекламной кампании; – автоматизированный процесс: снижение денежных средств на проведение рекламной кампании. Как сказал Владимир Тихонов «Реклама – двигатель прогресса». Но, кроме плюсов мобильной рекламы, существует и минусы. Во-первых, ограничения накладывает небольшой размер экрана. Во-вторых, многие абоненты расценивают рекламные SMS-сообщения как спам, поэтому необходимо личное согласие абонента на получение информации. В-третьих, потребитель должен платить за некоторые виды коммуникации с рекламодателем. В четвертых, большинство интернет рекламы продается в основном по стоимости промили. В основном, это означает, что вы платите определенную сумму каждый раз, когда ваше объявление показали 1000 раз. Это означает, что вы платите за показ, а не за клики и, конечно не за результаты. Это не единственный вариант, но он является наиболее распространенным. Это означает, что очень легко тратить бюджет на вид объявлений, направленных на совершенно неправильную аудиторию. В-пятых, однажды показанное ваше объявление называется «впечатлением». Кроме того, если при загрузке страницы, ваше объявление находится ниже части страницы, (то есть, та картинка, которую пользователь видит без прокрутки вниз) пользователь не прокрутил страницу вниз, но объявление будет отмечено как «впечатление», хотя его никто не видел. Впечатление, также не скажет вам, как долго на самом деле пользователь был на странице, было ли объявление показано, «продолжительность просмотра страницы» называют «временем задержки» и даже если моя задержка была на пол секунды, учитывается, что объявление было рассмотрено и создано впечатление. Мы четко должны уточнять, за что мы платим. Еще одна проблема интернет – рекламы заключается в том, что результаты измеряются, основываясь на рейтинг кликов (CTR). Однако, реальность такова, что даже если мы получим клики, это не значит, что посетитель, который посетил ваш сайт, в обязательном порядке осуществит действие, которые мы от него ожидаем. Они могут покинуть сайт, как только появятся на нем. Равным образом, что кто-то не щелкает на наши объявления, но могут взаимодействовать в некотором роде и сделать покупку. Мы должны найти более эффективные способы, чем CTR для измерения успешности объявления. Таким образом, можно сделать вывод, что сравнительно молодой мобильный маркетинг в нашем случае, мобильная реклама – это выгодный и гибкий инструмент для любого предпринимателя. Он способен как дополнить другие виды рекламы, так и стать единственным способом рекламирования товара и услуги. Как и всюду в рекламном деле, важен лишь качественный и вдумчивый подход, ориентированный на конечного потребителя, а уж способов донести необходимое до целевой аудитории найдётся множество. Список литературы 1. Мобильная реклама (wap реклама) в Интернете [Электронный ресурс]. – URL: http://www.ifree.com (дата обращения 04.04.2014) 2. Реклама в приложениях и на мобильных сайтах [Электронный ресурс]. – URL: http://www.adlabs-mobile.ru/site (дата обращения 07.04.2014) 3. Школьный журнал «СтартWrite» [Электронный ресурс]. – URL: http://startwrite.ru/634/ (дата обращения 07.04.2014) 10 УДК 338 А.С. Андреева, студентка 4 курса специальности «Бухгалтерский учёт, анализ и аудит» Вятский государственный гуманитарный университет, г. Киров АНАЛИЗ КРЕДИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПРИ ОБОСНОВАНИИ РЕШЕНИЙ ПО ЕЁ УПРАВЛЕНИЮ Целью данной статьи является анализ кредиторской задолженности предприятий. Рассмотрены этапы анализа, критерии оценки, а также способы управления кредиторской задолженности. Ключевые слова: кредиторская задолженность, управление кредиторской задолженностью, задолженность перед поставщиками. A. S. Andreeva ANALYSIS OF PAYABLES IN JUSTIFYING ITS DECISIONS ON MANAGEMENT The purpose of this article is to analyze payables enterprises. The stages of analysis, evaluation criteria, as well as ways to manage accounts payable. Keywords: Accounts receivable, accounts payable, payables to suppliers. Возникновение дебиторской и кредиторской задолженности – объективное следствие применяемых форм и систем расчётов между контрагентами в рыночной экономике. Как и любые активы и обязательства, дебиторская и кредиторская требуют управления. Дебиторская и кредиторская задолженности могут быть причиной и следствием банкротства предприятия или существенного ухудшения финансового положения организации. Безусловно, особый интерес для организации представляет дебиторская задолженность. Кредиторскую задолженность изучают меньше, но ведь именно она может быть источником привлечения финансовых ресурсов в организацию. Кредиторская задолженность – обязательство организации перед юридическими, физическими и иными лицами, возникающее в процессе хозяйственной деятельности, исполнение которого приводит к оттоку финансовых и нефинансовых ресурсов при поддержании приемлемого уровня риска. Основной целью управления кредиторской задолженности является обеспечение своевременной выплаты обязательств, входящих в состав кредиторской задолженности. С другой стороны, это не выгодно предприятию. Задержка приводит к удержанию денежных средств в организации и снижает потребность в кредите, но она же может привести к негативным последствиям. Так задержка выплаты заработной платы снижает уровень заинтересованности и производительности труда работников. Уходят, как правило, более квалифицированные работники. Задержка выплат поставщикам и налоговым органам вызывает рост штрафных санкций, ухудшает деловой имидж предприятия [1, c. 160]. Поэтому для того, чтобы использовать кредиторскую задолженность как заёмный капитал, необходимо очень серьёзно подойти к этому вопросу. Прежде всего, необходимо выявить потенциал формирования заёмных инвестиционных средств за счёт этого источника. При этом: На первом этапе исследуется динамика и движение кредиторской задолженности. Абсолютное изменение (привлечение, снижение) ∆КЗ = КЗ1 – КЗ2 Относительное изменение (прирост, снижение) ∆КЗ = КЗ1 – КЗ0 * ТРv, где КЗ1 – кредиторская задолженность за отчётный период, КЗ0 – кредиторская задолженность базисного периода, ТРv – темп роста выручки. В идеале темпы роста кредиторской задолженности должны быть равны темпам роста выручки от продаж. 11 Абсолютный прирост при относительном приросте (привлечении) свидетельствует о широком использовании кредиторской задолженности. Абсолютный прирост при относительном снижении (отвлечении) – о том, что предприятие в своей деятельности ориентируется на собственные источники и кредиты банков. Абсолютное снижение при относительном приросте (привлечении) свидетельствует о том, что на предприятии, скорее всего, наблюдается кризисное состояние, так как выручка снижается быстрее, чем кредиторская задолженность. Абсолютное снижение при относительном снижении (отвлечении) означает, что предприятие отказывается от использования кредиторской задолженности и опирается на другие источники [2, c. 259]. На втором этапе оценивается удельный вес отдельных видов задолженности, а также участие задолженности в заёмном капитале и в формировании материальных запасов. При росте удельного веса можно сделать вывод, что политика данного предприятия направлена на максимальное использование кредиторской задолженности. При этом у предприятия высокая степень риска. При снижении кредиторской задолженности выводом станет то, что предприятие опирается на использование кредитов банка. Если растёт доля участия кредиторской задолженности в формировании запасов, значит у предприятия низкая платежеспособность. При снижении предприятие использует другие источники. На следующем этапе оценивается качество кредиторской задолженности. Доля просроченной кредиторской задолженности в идеале должна быть равна нулю, потому и необходим тщательный контроль. Если же просроченная задолженность возрастает, то это может значить то, что предприятие старается максимально использовать кредиторскую задолженность в своей деятельности. При этом следует помнить, что при просрочке оплаты контрагенты накладывают штрафные санкции и этот вид «кредита» становится уже не бесплатным. Так же возможной причиной может быть низкая платежеспособность предприятия. Четвёртый этап оценивает оборачиваемость, эффективность использования кредиторской задолженности и стоимость её привлечения. При снижении периода оборота, если средняя стоимость кредиторской задолженности (Скз) больше средневзвешенной стоимости капитала предприятие интенсивно рассчитывается с кредиторами, что на фоне высокой стоимости является позитивным моментом. Если Скз меньше средневзвешенной стоимости капитала, то при интенсивной оплате кредиторам долгов это является негативным фактором, так как уменьшается доля более дешёвых источников. При росте периода оборачиваемости, где средняя стоимость кредиторской задолженности больше средневзвешенной стоимости капитала предприятие широко использует дорогие источники. Если меньше средневзвешенной стоимости капитала, то предприятие увеличивает долю более дешёвых источников. При расчёте периода оборота необходимо его сравнивать с периодом оборота дебиторской задолженности. При этом скорость оборота кредиторской задолженности не должна превышать скорость оборота дебиторской задолженности. Рекомендуемое значение: Тдз ≤ Ткз Абсолютное увеличение кредиторской задолженности при прочих равных условиях свидетельствует о расширении коммерческого кредитования предприятия его контрагентами [3, c. 127]. Таким образом, чтобы максимально и эффективно использовать кредиторскую задолженность в качестве источника финансовых ресурсов необходимо: вести тщательный контроль обязательств: его сроков, объёмов. Несвоевременность расчётов влияет на деловой имидж предприятия; так как кредиторская задолженность требует постоянного анализа и контроля необходимо закрепить эти функции за конкретными работниками; 12 путём переговоров с контрагентами продлить сроки оплаты, постоянно вести работу с поставщиками и выбирать поставщиков, предлагающих наиболее выгодные условия. Список литературы 1. Ивашкевич В.Б., Семёнова И.М. Учёт и анализ дебиторской и кредиторской задолженности. – М.: Изд-во «Бухгалтерский учёт», 2003. – 192 с. 2. Бухгалтерский учёт и анализ : учеб. пособие / А.В. Зонова, Л.А. Адамайтис. – М.: Магистр: ИНФРА-М, 2014. – 576 с. 3. Адамайтис Л.А. Анализ финансовой отчётности. Практикум: учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2007. – 400 с. УДК 330.322 А. О. Анисимова, студентка 3-го курса, направление «Государственное и муниципальное управление», ИУЭЭСС ИТА ЮФУ ИНВЕСТИЦИОННАЯ СРЕДА НА УРОВНЕ РЕГИОНА: МЕТОД РАНЖИРОВАНИЕ МУНИЦИПАЛЬНЫХ ОБРАЗОВАНИЙ ПО ИНТЕГРАЛЬНОМУ ПОКАЗАТЕЛЮ ИНВЕСТИЦИОННОЙ АКТИВНОСТИ (НА ПРИМЕРЕ МУНИЦИПАЛЬНЫХ ОБРАЗОВАНИЙ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ) Тезисы раскрывают суть понятия инвестиционной среды, значения инвестиционного климата муниципального образования в инвестиционном развитии региона. Прослеживаются основные ошибки стратегического планирования инвестиционного развития. Приведен перечень мер, рекомендуемых для использования инвестиционной стратегии. Рассматривается концепция ранжирования муниципальных образований по интегральному показателю инвестиционной активности на примере восьми муниципальных образований Ростовской области: показатели, положенные в основу метода. Ключевые слова: моделирование социально-экономических систем, инвестиционный климат муниципального образования. A. O. Anisimova THE INVESTMENT ENVIRONMENT AT THE LEVEL OF THE REGION: METHOD RANGING OF MUNICIPALITIES ON AN INTEGRATED INDICATOR OF INVESTMENT ACTIVITY (ON THE EXAMPLE OF MUNICIPALITIES OF THE ROSTOV REGION) Theses open an essence of concept of the investment environment, value of investment climate of municipality in investment development of the region. The main errors of strategic planning of investment development are traced. The list of the measures recommended for use of investment strategy is provided. The concept of ranging of municipalities on an integrated indicator of investment activity on the example of eight municipalities of the Rostov region is considered: the indicators which have been been the basis for a method. Keywords: modeling of social and economic systems, investment climate of municipality. Основной задачей государственной инвестиционной политики в условиях нестабильной внешней среды является создание благоприятного инвестиционного климата как в стране в целом, так и в её регионах. Стратегическое планирование инвестиционного развития в регионе призвано обеспечить конкурентоспособные преимущества региона в нестабильных внешних условиях, так как потенциальные инвесторы опираются на показатели инвестиционного климата при оценке своего предпринимательского риска. Эффективность реализации стратегии зависит от ресурсного и социально-экономического уровня развития региона, причем, не стоит забывать о том, что Российская Федерация очень неоднородна по своему инвестиционному пространству по причине сильного различия экономической активности субъектов федерации. Данная особенность свидетельствует о необходимости увеличения инвестиционной привлекательности отстающих регионов за счет формирования особой инвестиционной среды. 13 Для рационального и планомерного развития региона чаще всего используется стратегический план, включающий в себя комплекс стратегий и программы их реализации. Но, к сожалению, на практике данная тактика не приносит должного результата из-за некомпетентной реализации. Маркетинговой особенностью Российской Федерации является анализ ситуации с помощью типовых графиков и таблиц, что существенно сокращает время исследования, но ухудшает его качество. В свою очередь, набравший особую популярность SWOTанализ не позволяет выявить конкурентные преимущества региона и определиться с выбором инвестиционной стратегии. Инвестиционная концепция регионального уровня должна учитывать особенности развития территории. Для грамотного составления и реализации стратегии необходимо проводить мониторинг выполняемости следующих мер: – развитие источников региональных ресурсов для реализации наиболее значимых для региона инвестиционных проектов и мероприятий, – поддержка малого и среднего бизнеса в отраслях, необходимых региону, – участие в финансировании наукоемких и высокотехнологичных производствах, – повышение инвестиционной привлекательности для иностранных инвесторов, – совершенствование нормативно-правовой базы, – подготовка управления кадров, – оптимизация банковской системы, – размещение облигационных займов для реализации инвестиционных проектов. Реализация данных направлений инвестиционной стратегии способствует эффективному использованию регионального потенциала, повышению инвестиционной привлекательности региона и обеспечивает его устойчивое социально-экономическое развитие. Не стоит забывать также о том, что наиболее полную картину инвестиционного развития региона может показать совокупное исследование инвестиционного климата наиболее крупных муниципальных образований региона. Наиболее полное и объективное сопоставление инвестиционного климата в городах обеспечивает их сравнение по всей совокупности показателей инвестиционной активности с проведением количественно выводимых разносторонних оценок. Для решения этой задачи используется эмпирический подход, в основу которого положен известный в статистике индексный метод объединения разномерных показателей. Этот метод позволяет рассчитывать интегральный показатель инвестиционной активности, который может использоваться как при парных, так и при множественных сопоставлениях. Проведем ранжирование муниципальных образований Ростовской области по интегральному показателю инвестиционной активности за 2012 год. Для определения места города в системе городов области по интегральному показателю были использованы следующие критерии: – объем инвестиций в основной капитал (млн. руб.); – индекс физического объема инвестиций в основной капитал (в % к предыдущему году); – удельный вес инвестиций в основной капитал, финансируемых за счёт собственных средств, в общем объеме инвестиций (в %). Для вычисления интегральных показателей инвестиционной привлекательности и инвестиционной активности составляются исходные и расчётные таблицы, с помощью которых производятся вычислительные процедуры по сопоставлению и ранжированию городов Ростовской области, таких как Таганрог, Ростов-на-Дону, Шахты, Новочеркасск, Батайск, Волгодонск, Новошахтинск. В таблице 1 приведены значения показателей инвестиционной активности городов Ростовской области, полученные из официальной статистики. Итоги инвестиционной деятельности за 2012 г. свидетельствуют о значительном преобладании инвестиционной активности в Ростове-на-Дону и Волгодонске, самые незначительные инвестиционные вложения наблюдаются в Шахтах и Новошахтинске. 14 Города Ростов-на-Дону Таганрог Шахты Новочеркасск Волгодонск Новошахтинск Батайск Таблица 1 Значения абсолютных показателей, используемых для расчета инвестиционной активности городов Ростовской области Объем инвестиций в основной капитал, тыс. руб. Индекс физического объема инвестиций в основной капитал, в % к предыдущему году 2011 г. 2012 г. 2012 г. 29400583 45800535 155,8 5804534 6410243 110,4 2737738 1597482 58,3 6170265 6902297 111,9 17996080 27893887 155,0 768033 1437289 187,1 1077108 1691381 157,0 Анализ данных об удельном весе инвестиций в основной капитал, финансируемых за счет собственных средств, в общем объеме инвестиций по кругу городов Ростовской области за 2012 год (рис. 1) свидетельствует об удержании лидирующих позиций городом Шахты и Таганрогом, наименьшие значения же наблюдаются в Новочеркасске и Новошахтинске. Рис. 1. Удельный вес инвестиций в основной капитал, финансируемых за счёт собственных средств, в общем объеме инвестиций по кругу городов Ростовской области за 2012 г. (%) Итоги ранжирования с помощью расставления бальных оценок в рамках индексного метода приведены на рисунке 2. Рис. 2. Итоги ранжирования городов Ростовской области по интегральному показателю инвестиционной активности за 2012 г. Как видно из таблицы по интегральному показателю инвестиционной активности город Волгодонск занимает 1-е место в Ростовской области, затем следуют Ростов-на-Дону, Шахты. На последнем месте находится город Новочеркасск. По итогам ранжирования муниципаль15 ным образованиям, располагающимся на заключительных позициях, следует обратить особое внимание на проблемы, связанные с недостатком инвестиций. Список литературы 1. Саак А.Э., Колчина О.А. Инвестиционная политика муниципального образования – Спб.: Питер, 2010. – 336 с.; 2. Справочный материал о социально-экономическом состоянии г. Таганрога за 2011 г. Администрация г. Таганрога, 2012; 3. Справочный материал о социально-экономическом состоянии г. Таганрога за 2012г. Администрация г. Таганрога, 2013. УДК 330.34.014.2 Е. О. Анищенко, студентка 2-го курса, направление «Экономика», Южный федеральный университет Т.В. Федосова, канд. экон. наук, доцент кафедры экономики предприятия, Южный федеральный университет ВЛИЯНИЕ КРИЗИСА НА УКРАИНЕ НА ПАРАМЕТРЫ ФОНДОВОГО РЫНКА РФ В работе раскрывается понятие «фондовый рынок», выявляются и анализируются ключевые показатели деятельности фондовых рынков и связанных с ними иных финансовых показателей в современных условиях украинского кризиса. Также изучается понятие «биржевой индекс», исследуется его динамика за последний квартал текущего года. Также оценивается влияние экономических санкций против России и описываются перспективы развития фондового рынка на ближайший период. Ключевые слова: фондовый рынок, биржевой индекс, экономические санкции, кризис. E.O. Anischenko, T.V. Fedosova IMPACT OF THE CRISIS IN UKRAINE ON THE RUSSIAN STOCK MARKET OPTIONS Abstracts reveal the concept of «stock market», identifies and analyzes the key performance indicators of the stock markets and other related financial ratios in the present conditions of the Ukrainian crisis. We also study the notion of «stock index», explores its dynamics in the last quarter. As well as assessing the impact of economic sanctions against Russia and describes the development prospects of the stock market for the next period. Keywords: stock market, stock index, economic sanctions, crisis. В мировой экономике в последние два десятилетия наблюдается активное распространение процессов глобализации, оказывающих прямое воздействие на отдельные экономики. Однозначной оценки результатов участия в процессах финансовой глобализации, особенно для развивающихся стран и стран с формирующимися рынками (emerging markets) до сих пор нет. Фондовый рынок – составная часть финансового рынка, на котором оборачиваются ценные бумаги [1]. Поэтому особенно актуальным является вопрос: как влияют политические кризисы на состояние фондового рынка, когда он переходит из состояния элемента, обеспечивающего реализацию экономической политики государства, к элементу, дестабилизирующему экономическую систему, и какими ключевыми характеристиками должен обладать эффективный фондовый рынок. В связи с нестабильной политической ситуацией на Украине экономическая ситуация в нашей стране ухудшается. Акции всех российских компаний, которые торгуются на Московской бирже, завершают день в минусе. Разрастание конфликта может повлечь за собой далеко идущие последствия для многих участников рынка, которые ведут бизнес на Украине. Эксперты считают, что ослабление позиций рубля имеет прямую связь с ситуацией в Украине. По словам экспертов, критические события в экономике Украины и падение курса гривны влияет на курс российского рубля. В частности, некоторые эксперты придерживаются мнения, что 16 российским гражданам следует распределить имеющиеся у них сбережения в равных частях по трем валютным корзинам: доллар, евро и рубль, потому что нестабильная ситуация в Украине еще некоторое время будет оказывать негативное влияние на стабильность рубля, динамика изменения курса российской валюты будет зависеть в большей степени от развития ситуации в Украине. Связь фондового рынка России с динамикой цен на нефть, являющуюся главным источником национального благосостояния, была разорвана после украинского кризиса и присоединения Крыма [2], экспертное заключение по данному вопросу представлено в аналитических материалах агентства Bloomberg. Исход политических событий в данный момент времени неизвестен, так если вводимые Западом экономические санкции не будут существенными в общемировом масштабе, то корреляция между рынком нефти и российскими акциями восстановится в ближайшее время. На отечественном рынке существует 2 главных биржевых индекса – ММВБ и РТС, данные индикаторы дают представление о том, как в среднем торговались самые ликвидные акции российской биржи ММВБ-РТС. Динамика индексов российских фондовых бирж за период развития украинского кризиса представлены на рисунках 1, 2. 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 Рис. 1. Динамика индекса РТС с 23.12.2013 г. по 21.03.2014 г. [3] 3400 3300 3200 3100 3000 2900 2800 2700 2600 2500 Рис. 2. Динамика индекса ММВБ10 с 23.12.2013 г. по 21.03.2014 г. [3] Помимо данных индексов в РФ популярны и другие – ММВБ10 и РТС2. ММВБ10 базируется на 10 крупнейших по капитализации ценных бумагах, а РТС2 рассчитывается на основе 78 акций второго эшелона. Данные графики показывают, что кризис на Украине, ситуация в Крыму, а также реакция Запада неумолимо влияют на показатели индексов бирж, а именно на их понижение. Самое 17 значительное падение произошло в понедельник 3 марта 2014 года, после того, как на выходных Совет Федераций одобрил обращение Президента России об использовании Вооружённых сил РФ на территории Украины. Также в связи с падением биржевых индексов, нестабильностью на финансовых рынках, а также политической нестабильностью наблюдается отток средств инвесторов. Аналитики предупреждают о том, что хотя горячая фаза конфликта как минимум отложена, ситуация в российско-украинских отношениях далека от нормализации, что сохраняет влияние политики на рынки в России [4]. Обострение политического кризиса на Украине сказалось на акциях сырьевых компаний. Ценные бумаги «Газпрома» подешевели почти на 15 %, «Роснефти» – на 7%. Опасения инвесторов понятны, у «Газпрома» есть бизнес в этой стране, под угрозой поставки газа в Европу, что негативно отразится на экспортной выручке газового концерна. Агрессивные продажи идут не только в сырьевых активах: дешевеют акции металлургических и энергетических компаний. В числе наиболее подешевевших сегодня оказался «Мечел», торги бумагами компании приостанавливались из-за падения более 20%. Биржевые аналитики надеются на скорый разворот негативного тренда. Поддержку российскому рынку акций должны оказать дорожающие энергоактивы, так мировые цены на газ на Лондонской бирже выросли на 10% – до 370,5 долларов за 1 тысячу кубометров, повышаются нефтяные котировки: баррель смеси Brent подорожал до 112 долларов. Обобщая изложенное, отметим, что существует ряд факторов, обуславливающие возможность возникновения кризисов на фондовом рынке России и снижающие его эффективность: высокая спекулятивность фондового рынка; чрезмерная зависимость от зарубежных рынков. Проблемы российского фондового рынка возможно решить при внедрении эффективного государственного регулирования, при расширении числа инструментов этого регулирования и с большей степенью вовлеченности отечественных инвесторов. Список литературы 1. Стародубцева Е. В. Рынок ценных бумаг. – М.: ИНФРА-М, 2006. 2. Электронный журнал «Биржевой лидер», раздел «Новости Форекса, курсов валют и биржи». [Электронный ресурс]. – URL: https://ru.forex-mmcis.com (дата обращения: 02.04.2014) 3. Биржевой навигатор – Яндекс котировки. [Электронный ресурс]. – URL: http://stocklist.ru/stock-index.html (дата обращения: 02.04.2014) 4. Газета.ru. Статья: Павел Сморщков – «Рынок на линии фронта» [Электронный ресурс]. – URL: http://www.gazeta.ru/business/2014/03/06/5937897.shtml (дата обращения: 02.04.2014) УДК 331:31 Н.М. Анненко, А.А. Рогоженко, студенты 3-го курса ИУЭЭСС, направление «Экономика», ФГАОУ ВПО «Южный федеральный университет», г. Таганрог АНАЛИЗ РЫНКА ТРУДА РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ Статистика трудовых ресурсов помогает выявить распределение трудовых ресурсов. Для выявления соответствия рынка труда Ростовской области приоритетам, перечисленным выше, проведен анализ следующих показателей в динамике: среднегодовая численность занятых в экономике, экономически активное население, число безработных, потребность в работниках. Также приведены данные: среднегодовая численность занятого населения по хозяйственным видам экономической деятельности на 2012 год, профессии с наибольшим количеством безработных на 2013 г. профессии с наибольшим количеством вакансий на 2013 г., потребность в работниках для замещения вакантных мест по отраслям на 2012 г. и др. Ключевые слова: трудовые ресурсы, труд, приоритеты развития Ростовской области. N.M. Annenko, A.A. Rogozhenko LABOR MARKET ANALYSIS OF THE ROSTOV REGION Statistics labor force helps to identify the distribution of labor resources. To determine compliance with the labor market of Rostov region priorities listed above , the analysis of the following parameters in the 18 course : the average annual number of employed in the economy, the economically active population , the number of unemployed , the need for workers . Also presents data : the average annual number of employed population by economic type of economic activity in 2012, the profession with the highest number of unemployed in 2013 the profession with the highest number of vacancies for 2013 , the need for workers to fill vacancies by industry in 2012 and is being etc. Keywords: manpower, labor, development priorities of the Rostov region. Трудовые ресурсы – важнейший элемент производства. Демографические факторы выступают функцией социально-экономического развития и оказывают большое влияние на экономический рост. Поэтому для эффективного развития экономики региона необходимо учитывать особенности рынка труда. При анализе рынка труда важно учитывать приоритеты регионального развития для дальнейшего совершенствования распределения трудовых ресурсов. В связи с принятием программ стратегического развития области проблема несоответствия рынка труда потребностям экономики региона и плану его развития особо актуальна. Согласно стратегии социально-экономического развития Ростовской области до 2020 года, утвержденной постановлением Законодательного Собрания Ростовской области от 30.10.2007 № 2067, выделены следующие приоритетные направления развития: 1. Реализация конкурентных преимуществ в аграрном секторе и формирование в регионе высокоорганизованного АПК. 2. Модернизация и развитие машиностроения на основе технологических инноваций 3.Развитие металлургического производства и производства готовых металлических изделий с приоритетом увеличения объёмов продукции в сегменте готовых металлических изделий. 4. Развитие транспортно-логистического комплекса, в том числе ориентированного на обслуживание экспортно-импортных потоков, предполагающее расширение существующей и создание новой транспортно-логистической инфраструктуры. 5. Развитие строительного комплекса и промышленности строительных материалов. 6. Продолжение наращивания мощностей по производству электроэнергии при одновременном развитии сетевого хозяйства в целях повышения энергодоступности. 7. Развитие высокотехнологичных видов услуг в финансовой и страховой сферах, медицине, образовании, государственном управлении, развитие кластеров финансовых, деловых и образовательных услуг, услуг в сфере НИОКР, а также туристского сектора. Дальнейшее развитие сферы обслуживания (торговля, связь, образование, медицина, туризм), ориентированной на экспорт, а также спрос из других регионов России. 8. Развитие науки путем обеспечения трансферта инноваций из сферы науки в производство за счёт создания научных лабораторий на производстве, а также путём софинансирования кафедр и лабораторий в вузах и научно-исследовательских институтах. Для выявления соответствия состояния рынка труда Ростовской области приоритетам, перечисленным выше, проведен анализ следующих показателей в динамике: – среднегодовая численность занятых в экономике, – экономически активное население, – число безработных, – потребность в работниках. Также были приведены данные: среднегодовая численность занятого населения по хозяйственным видам экономической деятельности на 2012 год, профессии с наибольшим количеством безработных на 2013 г., профессии с наибольшим количеством вакансий на 2013 г., потребность в работниках для замещения вакантных мест по отраслям на 2012 г. и др. Экономически активное население Ростовской области составляет около 50 % всего населения, из которого 6 % по состоянию на 2012 г. – безработные (таблица 1). 19 Таблица 1 Численность населения, численность экономически активного населения, численность безработных [1] Годы Показатель 2007 2008 2009 2010 2011 Численность экономически активного 2198,0 2222,1 2197,2 2162,5 2170,1 населения – всего, тыс. человек Численность населения, тыс. чел 4306,1 4295 4288,6 4280 4267,9 Численность безработных (тыс. человек) 147,2 142,6 184,1 167,1 159,5 2012 2159,7 4257,6 130,1 В таблицах 2, 3 представлена общая динамика потребности в работниках с 2007 по 2011 г. Из таблицы 4 видно, что количество вакансий превышает количество безработных. По данным центра занятости, количество вакансий, заявленных в банк данных города Ростова-наДону в 2011 году, увеличилось по сравнению с прошлогодним показателем на 16% и составило 55157 единиц. Таблица 2 Потребность в работниках, заявленная организациями в государственные учреждения службы занятости населения (на конец года; человек) [2] 2007 2008 2009 2010 2011 33031 20937 17617 23588 29983 Таблица 3 Численность незанятых граждан, зарегистрированных в государственных учреждениях службы занятости населения (по отношению к вакансиям) [3] 2007 2008 2009 2010 2011 0,9 1,4 2,2 1,2 0,8 Таблица 4 Спрос и предложение рабочей силы на регистрируемом рынке труда г. Ростова-на-Дону по состоянию на начало 2012 г. [2] Профессия, специальность Безработные, чел. Вакансии, ед. Рабочие 1379 7438 Специалисты 2343 2765 ВСЕГО 3722 10203 Занятое население распределяется по отраслям следующим образом – наибольший процент трудовых ресурсов задействован в отраслях: торговля – 23 % сельское хозяйство – 13 % обрабатывающее производство – 13% добыча полезных ископаемых – 8 % образование – 8 % строительство – 8 % (Рис. 1). По данным центра занятости Ростова-на-Дону, наибольшая потребность в рабочей силе сложилась в сферах обрабатывающих производств (18,2%), торговли (15,5%), строительства (13,3%), услуг по операциям с недвижимым имуществом, аренде и предоставлению услуг (12,4%), транспорта и связи (11,1%). В целом по Ростовской области востребованы как специалисты с высшим, так и со средним уровнем квалификации. Наиболее востребованы квалифицированные рабочие промышленных предприятий, строительства, транспорта, связи, геологии и разведки недр, Операторы, аппаратчики, машинисты установок и машин, Работники сферы обслуживания, жилищно-коммунального хозяйства, торговли и родственных видов деятельности. Наибольшим спросом в сфере материального производства пользуются рабочие станочных и строительных специальностей. В торговле и общепите – продавцы, официанты, повара, кассиры-операционисты, менеджеры торгового зала. В транспортном и жилищнокоммунальном хозяйстве – водители, сварщики, слесари по ремонту автомобилей, слесарисантехники, электромонтеры. В здравоохранении – медицинские работники, особенно сред20 ний медицинский персонал. В секторе оказания услуг населению – швеи. В образовании – воспитатели детских дошкольных учреждений. Рис. 1. Среднегодовая численность занятого населения по хозяйственным видам экономической деятельности, Ростовская область, 2012 год (по данным ФСГС) [5] При сопоставлении распределения трудовых ресурсов и приоритетов экономического развития региона выявлены следующие несоответствия: Относительно небольшая доля занятого населения задействована в металлургическом производстве, транспортно-логистическом комплексе. При этом в торговой сфере, не являющейся приоритетной отраслью, занято 23% всех трудовых ресурсов области. В целом спрос на рабочую силу соответствует приоритетам развития экономики, что свидетельствует о необходимости структурного изменения рабочей силы, т.е.выпуска специалистов, которые обеспечат необходимое развитие экономики региона. На основе анализируемых в исследовании данных видно, что относительно мало вакансий в Агро-промышленном комплексе. Поэтому необходимо на уровне государства поддерживать эту отрасль. Особо важным для совершенствования экономики региона важно не только экстенсивная реорганизация трудовых ресурсов, но и улучшение качества кадров, т.е.инновационный подход к трудовым ресурсам. Список литературы 1. Федеральная служба государственной статистики. – [Электронный ресурс]. – URL: www.gks.ru (дата обращения 11.04.2012). 2.Федеральная служба государственной статистики Ростова-на-Дону – [Электронный ресурс]. – URL: www.rostov.gks.ru (дата обращения 11.04.2014). 3. Центр занятости населения Ростова-на-Дону – [Электронный ресурс]. – URL: www.cznrostov.ru (дата обращения 12.04.2014). 4. Стратегия социально-экономического развития Ростовской области до 2020 года – [Электронный ресурс]. – URL:http://www.donland.ru/Donland/Pages/View.aspx?pageid=75189 &mid=128186&itemId=117 (дата обращения 12.04.2014). 21 УДК 332.12 Н.М. Анненко, Л.С. Филатова, студенты 3-го курса ИУЭЭСС направление «Экономика», ФГАОУ ВПО «Южный федеральный университет», г. Таганрог ДЕМОГРАФИЧЕСКАЯ СИТУАЦИЯ В МАЛЫХ ГОРОДАХ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ И ПУТИ ИХ РАЗВИТИЯ Данные тезисы, подготовленные в рамках исследования тематики, касающейся вопросов демографической ситуации в малых городах Ростовской области, описывают демографическую ситуацию в малых городах и пути их развития. Также, в данном исследовании авторами раскрываются причины миграции из городов с малой численностью в более крупные мегаполисы. Помимо прочего в статье представлены направления региональной политики и предлагаются различные способы совершенствования и реорганизации малых городов, что является актуальной темой в связи с нынешней экономической ситуацией. Ключевые слова: малые города, региональная политика, причины миграции, пути реорганизации малых городов. N.M. Annenko, L.S .Filatova THE DEMOGRAPHIC SITUATION IN THE SMALL TOWNS OF ROSTOV REGION AND THE DEVELOPMENT OF SMALL TOWNS These abstracts, prepared within the research topics relating to issues of the demographic situation in small towns of the Rostov region, describe the demographic situation in small towns and ways of their development. Also, in this study the authors reveal the causes of migration from cities with a low number in the larger cities. Among other things the article presents directions of the regional policy and offer different ways of improvement and reorganization of small towns, which is a topical issue in connection with the current economic situation. Keywords: small towns, regional policy, reasons for migration, reorganization of the way of small towns Одной из наиболее актуальных проблем экономики России является региональная политика. В данной работе мы рассмотрим перспективы развития малых городов (города с населением менее 50 тысяч человек). В последние годы заметна тенденция миграции населения из малых городов в более крупные и мегаполисы [1]. Данная ситуация прослеживается в Ростовской области (РО). Согласно данным переписи населения 2010 года в Ростовской области всего городов 23, что составляет 3 % малых городов России . Число проживающих в области – 2875121 человек. Из них 11 малых, в которых проживает 316985 человек – 10 % всего населения РО [3] (Рис. 1). Рис. 1. Доля населения малых городов в общей численности городского населения 22 Таблица 1 Список малых городов РО и численность их населения (по данным переписи населения 2010 и 2002 г.) Город Численность населения (чел) Численность населения на 2002 г. (чел) на 2010 г. Белая Калитва 47347 43651 Красный Сулин 44187 40866 Миллерово 38498 36499 Морозовск 29222 27642 Зерноград 28840 26842 Зверево 25356 22411 Константиновск 18801 17926 Цимлянск 15444 15028 Аксай 38012 41969 Семикаракорск 23473 23884 Пролетарск 19572 20267 Из данной табл. 1 видно, что население малых городов Ростовской области преимущественно уменьшается (кроме выделенных городов). Это связано с многими причинами, как с экономическими, так и с неэкономическими [2]: Рынок труда большого города представляется населению более разносторонним. В малых городах существует проблема ограниченности направлений профессиональной деятельности, предлагаемой на рынке труда. Заработная плата в мегаполисах значительно выше, чем в малых городах. В большом городе сильнее развита культура населения. В большом городе больше возможностей для обучения В связи с этим, можно выделить направления региональной политики [4]: выравнивание уровня жизни населения на основе устойчивого экономического роста, наращивание объемов промышленного производства на базе действующих производственных мощностей, перепрофилирование производств, организация малых и частных предприятий, развития малого и среднего предпринимательства, создание фермерских, подсобных хозяйств по производству сельскохозяйственной продукции и ее переработке, развитие рекреационного хозяйства, организация и привлечение туристов, защита окружающей среды. На основе данного исследования можно сделать вывод, что демографическая ситуация региона нуждается в преобразовании и регулировании. Необходимым является привлечение населения для работы в определенных развитых сферах деятельности, а также создание новых производств, которые в дальнейшем могут способствовать притоку населения. Не менее важным является поддержка рекреационных ресурсов городов и защита экологии местности. Таким образом, кроме программ, направленных на демографический рост в целом по Ростовской области, необходимо уделять внимание развитию отдельных городов на основе приоритетов их регионального развития. Список литературы 1. Влияние демографического потенциала на экономический рост России. [Электронный ресурс]. – URL: http://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=474731 (дата обращения: 10.04.2014). 2. Научная электронная библиотека [Электронный ресурс]. – URL: http://www.dissercat.com/content/demograficheskaya-situatsiya-i-demograficheskaya-politika-v-yuzhnomfederalnom-okruge (дата обращения: 10.04.2014). 23 3. Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс]. – URL: http://www.gks.ru/ (дата обращения: 10.04.2014). 4.Южный Федеральный Округ [Электронный ресурс]. – URL: http://ufo.gov.ru/index.php?searchword=%D0%BF%D0%BB%D0%BE%D1%89%D0%B0%D0%B4%D1%8 C&ordering=&searchphrase=all&Itemid=1&option=com_search (дата обращения: 10.04.2014). УДК 339.138 Ш. Ф. Ахмедова, студентка 4-го курса, специальность «Маркетинг», ФГБОУ ВПО Вятский государственный гуманитарный университет) ОСОБЕННОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ Данная статья посвящена вопросам эффективности Интернет-маркетинга в социальных сетях. Проанализированы конкретные особенности данного вида маркетинга. В полной мере раскрыты преимущества и инструменты. Выявлена и обоснована актуальность использования Интернет-маркетинга. На основе проведенного исследования автором предлагается использовать инструменты Интернетмаркетинга для более полного и широкого охвата целевой аудитории, в связи с развитием сети Интернет и её популяризации. Ключевые слова: Интернет-маркетинг, социальные сети, социальный медиа-маркетинг Sh. F. Ahmedova FEATURES OF USE THE INTERNET-MARKETING IN SOCIAL NETWORKS This article is devoted to questions of efficiency of Internet marketing on social networks. Concrete features of this type of marketing are analysed. Advantages and tools are fully opened. Relevance of use of Internet marketing is revealed and proved. On the basis of the conducted research by the author it is offered to use instruments of Internet marketing for fuller and broad coverage of target audience, in connection with development of the Internet and its promoting. Keywords: the Internet-marketing, social networks, social media marketing. Социальная сеть – это онлайн-сервис, сайт или платформа, предназначенные для организации социальных взаимоотношений. Социальные сети могут быть открыты для доступа любому интернет-пользователю, а могут представлять собой закрытую структуру, предоставляя доступ определенному кругу лиц. Несмотря на это различие, общей чертой для всех социальных сетей является наличие систем «групп» и «друзей». По данным разных аналитических сайтов, в тех или иных социальных сетях состоит каждый второй пользователь Интернета (52% из 57,8 млн. всех пользователей Рунета) [2]. Продвижение услуг в социальных сетях – это комплекс маркетинговых мероприятий, направленных на информирование аудитории о бренде, услугах, товарах, деятельности, идеях и пр. путем привлечения целевой аудитории на бренд-платформу и ее вовлечение в жизнь сообщества в социальных сетях. Воздействие заключается в постоянном общении с аудиторией и в рекламе бренда. Преимущества использования Интернет-маркетинга в социальных сетях [2] Если сравнивать использование социальных медиа с традиционной рекламой (например, баннерной), обнаруживается ряд преимуществ продвижения своей компании через сообщества: невысокая стоимость рекламной кампании (цена за один контакт стоит минимум в два раза дешевле традиционной рекламы, при этом каждый контакт представляет собой реальную ценность), более широкий и точный охват целевой аудитории. Более того, социальные сети по своей популярности превосходят все традиционные ресурсы, не превышая разве только актуальности поисковых систем. И аудитория соцсетей растет ежедневно. возможность получать быструю обратную связь от клиентов и оперативно реагировать на нее, повышение лояльности покупателей вследствие «очеловечивания» бренда компании. 24 Есть и еще один значительный плюс – социальные медиа не подвержены кризису и вообще влиянию каких-либо внешних факторов, они не зависят от политической и экономической обстановки в стране или регионе. Единственная опасность, которой они могут подвергаться – это падение посещаемости (в этом случае можно перейти на более востребованную пользователями платформу). Современные соц.сети дают возможность получать подробные отчеты о рейтинге использования ссылок, статей, раздачи контента на веб-ресурсе компании и т.д. Организация сама может отслеживать популярность созданного сообщества или группы среди пользователей, действия участников на своей платформе (например, с помощью Google Webmaster Tools, Facebook Insights) – видеть, что привлекает целевую аудиторию, а что нет, узнавать мнения о том или ином продукте и т.д. Все это в конечном итоге позволяет создать лояльную базу потребителей. Популярные социальные сети В пятерку наиболее популярных в России соцсетей входят: сайт «ВКонтакте» (29,1 млн пользователей среднемесячно), «Одноклассники» (25,2 млн. пользователей в месяц), Youtube (24,3 млн.), «Мой Мир» Mail.ru (22,8 млн.), Wikipedia (22 млн. пользователей). Далее по популярности следуют Livejournal (16,1 млн. человек), Facebook (15,4 млн. человек), Rutube (15 млн.), Liveinternet (11,2 млн.), Fotostrana (10,4 млн.), Я.ру (4,8 млн.) и Twitter (4,2 млн. пользователей). Начав говорить о развитии бизнеса в социальных сетях, необходимо упомянуть одну из основных моделей продвижения бренда – SMM, пришедшую к нам с Запада. SMM (Social Media Marketing) представляет собой продвижение сайта или услуг компании через социальный медиа-маркетинг, то есть через общение с представителями целевой аудитории посредством социальных ресурсов [1]. Основы и инструменты SMM Одним из главных плюсов SMM маркетинга является его долговечность: этот метод работает на перспективу, создавая желаемый образ или позитивное восприятие бренда у целевой аудитории. Инструменты SMM, используемые для продвижения [2]: 1. Создание и продвижение сообществ бренда. Создание сообщества позволяет собрать целевую аудиторию на одной площадке, что дает возможность продвигать товары и услуги и оказывать влияние на репутацию компании. Корпоративная страничка обеспечивает постоянную связь с клиентами и повышает имидж компании. 2. Раскрутка на нишевых социальных сетях – в закрытых соцсетях, продвижение контента в тематических медиа –(Habrahabr, Dirty.ru), продвижение новостей на новостных сервисах (News2, Newsland), обозначение бренда на гео-сервисах (привязка к определенной географической точке), раскрутка через мобильные приложения соцсетей, через рекомендательные площадки (Imhonet, Reputacia.ru). 3. Создание и развитие собственных информационных площадок – корпоративного блога и видеоблога, онлайн-ТВ, написание гостевых постов на тематических ресурсах, RSSмаркетинг, размещение на ресурсах социальных закладок, ведение корпоративной площадки на Twitter (в том числе организация на ней акций), обновление статусов на Facebook и официальных страниц «Вконтакте», выстраивание партнерства в социальных сетях и пр. 4. Продвижение контента – совокупность приёмов, основанных на создании и/или распространении полезной для потребителя информации с целью завоевания доверия и привлечения потенциальных клиентов. 5. Проведение интерактивных акций – виртуальных флешмобов, вебинаров, опросов, консалтинговых акций (с привлечением экспертов), акций тестирования, игр в соцсетях, а также эксклюзивных условий для пользователей ресурса компании (бесплатные посещения, скидки и т.д.) 6. Создание и продвижение интерактивных элементов – промо-приложений, виджетов, раскрутка «представительств» компании в приложениях социальных сетей. 25 7. Работа с лидерами мнений – привлечение известной личности в блог или площадку для обсуждения, организаций оффлайн-событий или акций для блогеров, инициирование контролируемой «утечки» данных в блогосферу и т.д. 8. «Вирусный» маркетинг. Стратегия основана на распространении рекламы самими пользователями между собой, без ведома на какую-либо выгоду. Посетители разносят вирус в добровольном порядке, основываясь лишь на бескорыстность подачи информации. Создание вирусных инфоповодов, контента, вирусных сайтов, распространение мемов (информационных объектов – картинки, ролика, символа, – которые быстро расходятся по Сети и RL и приобретают широкую известность). 9. Персональный брендинг – популяризация личного профайла (или профайлов сотрудников), продвижение промо-персонажа, личного блога руководителя, раскрутка через площадки деловых связей (МойКруг). 10. Активная коммуникация – общение с представителями ЦА на форумах, скрытый маркетинг, раскрутка компании на сервисах вопрос и ответов, размещение статей на коммуникационных ресурсах. 11. Выход в рейтинги и топы – например, в «Главные темы дня» Яндекс.Блогов, постов в топ Livejournal, ссылок на сайт на ресурсах социальных закладок и все прочие возможные рейтинги. 12. Прочие инструменты – медийная или таргетированная реклама в соцсетях, обращение к биржам платных постов (наподобие «Блогун») или обращение на биржи агентов социальных сетей (BeAgent). Примеры успешных SMM-кампаний в России и в мире Некоторые инструменты SMM были применены столь успешно, что стали настоящими образцами эффективного SMM-продвижения. Вот некоторые из самых известных в Интернете: 1. Шведское объединение Ikea проводила маркетинговую акцию в Facebook, планируя продвинуть определённый ресурс и вызвать интерес к мебельному бренду «Showroom». В профиль директора компании были загружены фотографии помещений магазина с имеющимися товарами. Пользователи, проживавшие вблизи магазина, могли поставить свою отметку на товаре, который они хотели бы получить в качестве подарка. Результаты акции опубликованы не были, но совершенно точно известно, что те, кто первым успел принять участие в акции, действительно получили мебель. 2. Строительный торговый дом «Петрович» в Санкт-Петербурге записал небольшой вирусный ролик: обычная «газель» предстала в нем в виде спортмобиля, дрифтующего и выполняющего невероятные трюки на льду. Желтый тент машины и веселая надпись «Вам везет! Петрович» привлекали дополнительное внимание к бренду. «Посев» видеоролика проходил на развлекательных сайтах и форумах, имитировалась активность и на YouTube. В итоге за первые 2 недели после запуска, «вирус» собрал более 100 000 просмотров в YouTube, сотни живых комментариев и перепостов на других социальных площадках и форумах. 3. Компания «Microsoft» проводила оптимизацию своей поисковой системы Bing, в качестве основного инструмента продвижения использовалась покупка фанатов в сети Facebook за виртуальные деньги – валюту игры «Farmvill». За одни сутки количество друзей поисковика в сети Facebook выросло на 360%, составив 425 000 пользователей. Оценивая данную акцию, аналитики признавали, что далеко не каждая традиционная маркетинговая акция (проводимая через прессу, ТВ или радио) может быть столь эффективна. 4. Компания «ТНК» для раскрутки своего нового бренда «ТНК Pulsar» (марка бензина) использовала необычный подход. Вместо создания корпоративного блога или группы на социальных площадках, компания начала работать с так называемыми лидерами мнений – наиболее активными персонажами или модераторами автомобильных форумов. Им было сделано предложение бесплатно заправляться на станциях ТНК-ВР и проводить диагностику автомобиля, взамен одни должны были по результатам тестов делиться отзывами на форумах. Заказчики признавали, что остались весьма довольны результатами – количество пользователей, готовых заправляться только бензином ТНК Pulsar, выросло с 26% до 70%, лояльными к 26 бренду стали более 1200 участников форумов. При этом затраты на проведение акции окупились уже после того, как были привлечены первые 100 пользователей. 5. Бренд «Evian» летом 2009 разместило в сети YouTube ролик танцующих младенцев. Акция стала одним из наиболее мощных маркетинговых рекламных событий года: ролик набрал более 60 млн. просмотров и даже попал в Книгу рекордов Гиннесса. В заключении хотелось бы подчеркнуть, что продвижение в социальных сетях позволяет точечно воздействовать на целевую аудиторию, выбирать площадки, где эта аудитория в большей степени представлена, и наиболее подходящие способы коммуникации с ней, при этом в наименьшей степени затрагивая незаинтересованных в этой рекламе людей. Список литературы 1. Маркетинг и продвижение в социальных сетях (SMM) [Электронный ресурс]. – URL: http://www.paprikapromo.ru/services/smm (дата обращения: 31.03.2014). 2. Социальные сети и их значение в интернет-маркетинге [Электронный ресурс]. – URL: http://prcy.ru/lib/seo/Sotsial-nye-seti-i-ikh-znachenie-v-internet-marketinge-SMM-i-SMO (дата обращения: 31.03.2014). УДК 331.545 А.В. Башкатов, Ю.С. Дуброва, студенты 2-го курса, ИУЭЭСС, специальность «Менеджмент», ФГАОУ ВПО «Южный Федеральный Университет», г. Таганрог А.Ю. Павлов, канд. экон. наук, доцент, ИУЭЭСС, ФГАОУ ВПО «Южный федеральный университет», г. Таганрог НАИБОЛЕЕ ВОСТРЕБОВАННЫЕ ПРОФЕССИИ. АНАЛИЗ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ Целью данной статьи было выявить наиболее востребованные профессии в России сейчас (2014 год) и в перспективе, а также узнать как студенты, обучающиеся в ИТА ЮФУ, относятся к своей специальности и считают ли ее востребованной. В статье представлены списки профессий. Раскрывается деятельность некоторых профессий и областей. Представлена средняя заработная плата по профессиям. Описываются результаты исследования, проведенного авторами. Представлены графики и иллюстрации. Представлены советы студентам для того, чтобы выпускник был востребован после окончания обучения. Ключевые слова: востребованные профессии, невостребованные профессии, заработная плата, опрос, студент. A.V. Bashkatov, U.S. Dubrova, A.Y. Pavlov THE MOST POPULAR PROFESSION. ANALYSIS AND DEVELOPMENT TRENDS The aim of this article was to identify the most popular profession in Russia now (2014) and in the future, and to learn how students studying in ITA SFU, refer to their specialty and consider whether it is in demand. The article presents the list of professions. Reveals the activities of certain professions and fields. Presents average wages by occupation. Describes the results of research conducted by the authors. Presents graphs and illustrations. Presents advice for students to graduate was required after graduation. Keywords: popular profession, unclaimed profession, salary, survey, student. Проанализировав рейтинги профессий различных источников, мы выделили следующую десятку лидирующих профессий за период 2013– начало 2014 г.: 1. Специалисты в области инноваций 2. IT-специалисты 3. Специалисты в области нанотехнологий 4. Инженеры 5. Логисты 6. Экологи 27 7. Медики 8. Менеджеры 9. Бухгалтеры 10. Финансовые консультанты Область информационных технологий – одна из самых перспективных. Их распространение и влияние на жизнедеятельность человека уже сейчас огромно, а в будущем будет лишь увеличиваться. Специалисты в области нанотехнологий. Как ожидается, нанотехнологии охватят большинство областей человеческой жизни, а потому специалистов-нанотехнологов потребуется огромное количество. Эта отрасль является приоритетной, стратегически важной для большинства стран. Будущим работникам этой сферы потребуется качественное профильное образование. Логисты. Интеграция России в мировой рынок требует притока профессиональных логистов. Они организуют поставку и транспортировку товара, его хранение, решают транспортные вопросы, организуют связь между производством, складом, таможней, заказчиком. Это непростая профессия требует хорошей профессиональной подготовки и качественного образования. Экологи. Проблемы загрязнения окружающей среды, изменения климата и нехватки ресурсов становятся наиболее актуальными на сегодняшний день. Экологи призваны заниматься этими проблемами и искать новые и современные пути их решения[1]. В следующем списке мы представим 10 самых востребованных профессий через 5 лет: 1. IT-специалисты 2. Инженер-технолог на производстве 3. Специалисты изучающие мозг человека 4. Инженер-конструктор 5. Программист 6. Разработчик мобильных приложений 7. Специалисты в области нанотехнологий 8. Медики 9. Менеджеры 10. Экологи В связи с развитием сферы высоких технологий в ближайшие 10 лет спрос будет распространяться на профессии IT-сферы. Может возрасти также потребность в специалистах из области защиты окружающей среды и экологии. Медиков ждет широчайшее поле деятельности: от выращивания искусственных органов, до использования нанотехнологий. Профессия медика, вероятно, никогда не потеряет своей актуальности и востребованности. Медицина как наука становится все более сложной, а врачам требуется все больше знаний и все более обширное и глубокое образование. Также следует отметить, что в каждой из специальностей будут требоваться и отбираться самые лучшие специалисты в своей области. Список самых не востребованных профессий на сегодняшний день: 1. Дворецкий 2. Юристы 3. Журналист 4. Машинист 5. Лифтер 6. Кондуктор 7. Библиотекарь 8. Экономисты 9. Кассир 10. Копирайтер Эти профессии начинают отмирать в связи с появлением новых технологий и автоматических систем. Так же некоторые профессии становятся менее востребованными из-за того, что 28 вузы и училища выпустили слишком много специалистов в данной области. Как следствие слишком большая конкуренция на одно рабочие место. К такой категории профессий можно отнести например юристов [2]. Профессии, которые могут исчезнуть в ближайшие 5 лет. В зону риска исчезновения попадают профессии, которые можно заменить автоматическими системами. 1. Почтальон 2. Вахтер 3. Охранник 4. Инспекторы ДПС 5. Библиотекарь 6. Копирайтер 7. Турагент Труд этих профессий в будущем можно будет с легкостью заменить машинами. Например уже в наши дни отправить письмо или важные документы другому человеку на e-mail гораздо быстрее и дешевле чем по обычной почте. Вахтера с легкостью может заменить обычный турникет. Охранника уже сейчас может заменить автоматическая охранная система, которая в случае опасности сама вызовет кого следует. В будущем технологии будут удешевляться, а следовательно исчезновение этих профессий не заставит себя ждать. Размер заработной платы по профессиям, которые лидируют в списке самых востребованных в настоящее время: Специалисты в области инноваций 25000–40000 IT-специалисты от 15000 до 45000 Специалисты в области нанотехнологий 20000–100000 Инженеры 10000–50000 Логисты 20000–25000 Экологи 17000–36000 Медики 10000–25000 Менеджеры 10000–40000 Бухгалтер 20000–40000 Финансовый консультант 10000–25000 Размер заработной платы по самым востребованным профессиям через 5 лет: 1. IT-специалисты (от 20000 до 55000) 2. Инженер-технолог на производстве (от 30000 до 45000) 3. Специалисты изучающие мозг человека (100000–120000) 4. Инженер-конструктор (40000–80000) 5. Программист (35000–65000) 6. Разработчик мобильных приложений (50000–80000) 7. Специалисты в области нанотехнологий (10000–100000) 8. Медики (15000–35000) 9. Менеджеры (15000–40000) 10. Экологи (20000–40000) [3]. Нами было опрошено около 100 студентов ИТА ЮФУ. Опросный лист имел следующий вид: Опрос для студентов ИТА ЮФУ Вопросы Ответы Какая Ваша специальность? Хотите ли Вы работать по своей специальности? Если нет, то кем бы Вы хотели работать? Сколько бы Вы хотели зарабатывать после окончания ВУЗа? Считаете ли Вы свою специальность востребованной в наше время? Считаете ли Вы свою специальность востребованной через 5 лет? Спасибо за участие! 29 Проанализировав ответы студентов, мы сделали следующие выводы: Рис. Востребованность профессий в наше время, по мнению студентов ИТА ЮФУ Студенты остальных специальностей (бизнес-информатика, ВТ, ГиМУ, ИТ, лингвистика, приборостроение, программист, психолог, СаиТ, самолето-вертолетостроение, САПР, стандартизация и метрология, электроэнергетика и электротехника, юриспруденция) считают что в наше время их профессии 100% востребованы. Такие специальности как юриспруденция и экономика, по изложенным выше данным уже на сегодняшний день находятся в списке 10 не самых востребованных профессий в России. А инженеры, наоборот, считают свою специальность не очень востребованной, хотя по данным видно, что эта специальность стоит одной из самых востребованных. Рис. Востребованность профессий через 5 лет, по мнению студентов ИТА ЮФУ Студенты остальных специальностей (бизнес-информатика, ВТ, ГиМУ, инженер ИТ, лингвистика, приборостроение, программист, психолог, СаиТ, самолето-вертолетостроение, стандартизация и метрология, электроэнергетика и электротехника, юриспруденция) считают что через 5 лет их профессии будут 100% востребованы. Рис. Средняя заработная плата, которую хотят иметь студенты ИТА ЮФУ по окончании вуза 30 Ожидания студентов по поводу их заработной платы порой чрезмерно завышены по сравнению с реальностью. В начале карьерного роста на высокую заработную плату можно не рассчитывать. Но в перспективе дальнейшего роста можно ожидать заработную плату в районе 35–49 тыс. руб. Таким образом, можно сделать вывод, что ожидания студентов не всегда соответствуют текущей картине на рынке труда, особенно это касается заработной платы. Для того, чтобы выпускник был востребован после окончания обучения, можно посоветовать обратить внимание на изучение английского языка, прохождение различных курсов по смежным отраслям, выбор и глубокое изучение конкретной области по своей специальности, возможно даже для конкретного предприятия, что, например, актуально когда начинается производственная практика (с прицелом на дальнейшее трудоустройство). Делая вывод, хочется отметить, что успешность в дальнейшем будет зависеть не только от движения в направлении освоения «нужной» профессии, но и от личных качеств, знаний и мотивации студента. Список литературы 1. ГлавСправ. Образование. Информационно-справочный портал [Электронный ресурс]. – URL: http://edu.glavsprav.ru/spb/vpo/journal/120/ (дата обращения: 5.12.2013). 2. Zenun. Интересные факты [Электронный ресурс]. – URL: http://zenun.ru/samyienevostrebovannyie-professii-v-rossii/ (дата обращения: 12.02.2014). 3. Журнал «Эксперт» [Электронный ресурс]. – URL: http://expert.ru/ (дата обращения: 21.01.2014). 4. Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс]. – URL: http://www.gks.ru/ (дата обащения: 12.12.2013). УДК 316.454.7 М.В. Безродная, студентка 1-го курса факультета бизнеса, специальность «Экономическая безопасность» ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный технический университет» ФЕНОМЕНЫ СОЦИАЛЬНОЙ ИНГИБИЦИИ И ФАСИЛИТАЦИИ В КОМАНДНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В статье раскрывается смысл таких явлений, как социальная фасилитация и социальная ингибиция (подавление). Излагается историческая сторона данного вопроса, а также представляются факторы, которые могут оказывать влияние на проявление данных феноменов. Также представлены некоторые способы преодоления социальной ингибиции и фасилитации. Ключевые слова: психология, феномен, социальная активность, социальная фасилитация, социальная ингибиция. M. V. Bezrodnaya PHENOMENA OF SOCIAL INHIBITION AND FACILITATION IN TEAM ACTIVITY In this article is explained the sense of such phenomena as social facilitation and social inhibition. Moreover, it is set out historical side of this issue and there are shown factors, which can influence on manifestations of these phenomena. There are shown some ways to negotiate social inhibition and social facilitation. Key words: psychology, phenomenon, social activity, social facilitation, social inhibition. Социальная психология уже на протяжении довольно длительного времени занимается изучением особенностей взаимодействия индивидов и социальных групп, которое связано с исследованием закономерного влияния индивида на групповые психологические явления и групповое поведение. Одним из наиболее известных феноменов является явление социальной ингибиции. 31 Для того, чтобы определить, что из себя представляет феномен социальной ингибиции, необходимо понять, что такое феномен социальной фасилитации. Социальная фасилитация – это феномен усиления социальной активности человеческой деятельности в присутствии других людей. Социальная ингибиция же – напротив, ухудшение скорости и качества выполнения заданий в присутствии наблюдателей. Данные феномены были открыты в 1898 г. психологом Норманом Триплеттом, который провел одну из первых в социальной психологии серию экспериментов, заметив, что велосипедисты показывают более высокие результаты, если соревнуются в паре, а не поодиночке. В ходе эксперимента дети наматывали леску на катушку спиннинга. Оказалось, что они выполняют это простое задание более энергично, если за ними наблюдают, нежели, если то же самое действие они выполняют в одиночестве. Влияние социальной оценки вызвало интерес в политических кругах и исследования Триплетта были продолжены. Так, позднее было обнаружено, что присутствие пассивных свидетелей при выполнении определенных задач снижает эффективность действий. Психолог Дэвид Майерс выделяет 3 причины того, что присутствие наблюдателей вызывает возбуждение: 1. Боязнь оценки. Наши доминирующие реакции проявляются сильнее, если мы думаем или точно уверены, что окружающие нас оценивают. 2. Отвлечение внимания. В связи с тем, что внимание рассеивается, возбуждение растет. 3. Факт присутствия наблюдателей. 4. Принадлежность аудитории (наблюдателей) к тому или иному полу. Феномен социальной ингибиции (фасилитации) проявляется наиболее явно, если аудитория состоит из представителей противоположного пола. 5. Настроение. В определенных обстоятельствах хорошее настроение способно усилить действие феномена. Для преодоления эффекта социальной ингибиции (фасилитации) необходимо, в первую очередь, установление рамок контроля, в том числе и визуального. Если установить их слишком общими и контролировать лишь по конечному результату, то не будет проявления феномена фасилитации. Если же установить чрезмерно жесткие рамки и осуществлять постоянный контроль, то будет проявляться феномен социальной ингибиции. Следует отметить, что данные феномены являются в настоящее время актуальными и важными для изучения и познания не только со стороны психологов. Знание особенностей этих феноменов может помочь многим представителям различных профессий добиться наиболее высоких результатов в своей сфере деятельности, а руководителям – помочь своим подчиненным в достижении поставленных задач. УДК 659.138 А.Н. Бжицких, магистрант 1-го курса ИФМИП, направление «Филологическое обеспечение рекламы», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» РЕКЛАМНЫЙ ПЕРСОНАЖ КАК СРЕДСТВО УЗНАВАЕМОСТИ БРЕНДА В данной статье рассматривается позиционирование бренда посредством использование логоперсонажа в рекламной компании. Выделены основные преимущества позиционирования бренна таким способом и проанализированы недостатки. Ислледование построено на примере персонажа, представленного в рекламной компании молочных продуктов «Имунеле». Ключевые слова: логоперсонаж, бренд, визуальные средства, функционирование бренда. 32 A.N. Bzitskich CHARACTER AS A MEANS OF ADVERTISING BRAND AWARENESS This article examines the positioning of the brand through the use logopersona in an advertising company. The basic advantages of positioning. Brenna manner and analyzed shortcomings. Trials built on the example of the character represented by the advertising company in dairy products «Imunele». Keywords: logopersona, brand, visual resources, brand operation. Сегодня активно трансформируется коммуникационное пространство, поэтому владельцы брендов должны быстро адаптироваться к меняющимся условиям функционирования бренда. Обращение к логоперсонажам – тенденция, продиктованная популярностью социальных медиа. Международные компании сегодня уже имеют опыт ведения аккаунтов в социальных сетях от имени логоперсонажа. Среди наиболее известных – «Яндекс», Eventагентство »Подъёжики», «Простоквашино» и т.д. Теперь дадим определение понятиям рекламный персонаж и бренд. Итак, рекламный персонаж – это вымышленный герой, в имени или визуальном образе которого присутствует обязательная привязка к бренду, наделенный положительными характеристиками, проецирующимися в сознании потребителей на бренд [1, с. 26]. Определим основные функции рекламного персонажа: 1) выступает как посредник в коммуникации с потенциальными потребителями; 2) формирует имидж компании в социальной сети, телевизионной и других видах рекламы; 3) располагает к доверию потребителей; 4) демонстрирует желание компании постоянно коммуницировать с потребительской аудиторией; 5) логоперсонаж – продукт реализации философии бренда. Теперь остановимся на рассмотрении понятия бренд. «Бренд с точки зрения потребителя – не только товар, услуга, их особенности или отличительные черты в чистом виде, бренд, в первую очередь, это набор осязаемых и неосязаемых выгод, которые несет в себе потребление товара, или услуги, обладающих конкретными идентификационными символами (марками, знаками)» [2, с. 14]. Каждый бренд обладает определенными атрибутами (Brand Attributes) – функциональными или эмоциональными ассоциациями, присвоенными ему покупателями и потенциальными клиентами. Атрибуты бренда могут быть как позитивными, так и негативными, могут иметь различную силу и важность для разных сегментов рынка. Любой бренд обладает главной, основной характеристикой, которая определяет его суть (Brand Essence). Все атрибуты бренда в совокупности составляют индивидуальность (Brand Identity). Индивидуальность выражает то, что должен означать бренд и являются неким долгосрочным обещанием потребителям от авторов [3, с. 26]. Для анализа в своей работе мы выбрали логоперсонаж продукции «Имунеле». Данный рекламный персонаж – выдуманный образ здоровья человека, который подвергается постоянным негативным воздействиям со стороны людей; он мокнет под дождем, он выброшен, на него не обращают внимание. Идея трудной жизни персонажа напрямую связана с устойчивым мнением о том, что человек не заботится о собственном здоровье. По данным Интернет-сайта www.eso-online.ru [4], «…персонаж Здоровье придумало агентство «A.R.M.I.». Этот персонаж превращает здоровье из абстрактного понятия в нечто реально существующее. Теперь мы можем воочию увидеть, как сказывается на Здоровье наше к нему отношение: если мы заботимся о нём, то оно находится в отличной форме, но может расстроиться или потеряться, если мы забываем о нем…». Выделим основные преимущества этого рекламного персонажа: визуальная привлекательность. Он небольшого размера, у него большие голубые глаза, он мягкий, очень пушистый, его хочется взять на руки, гладить. Такие чувства возникают благодаря тому, что разработчики персонажа основывались на ассоциациях, возникающих у людей при виде этого персонажа. У многих он ассоциируется с детством, детской игрушкой, 33 котенком, либо добрым сказочным персонажем, с которым можно играть, которого необходимо защищать. Кроме того, привлекательными оказываются и цвета – белый и насыщенно синий (они символизируют чистоту, безмятежность, располагают и внушают доверие). персонаж позволяет зрителям увидеть, какие последствия могут быть, если человек не следит за собственным здоровьем. Основная мысль рекламистов: если бы здоровье было существом – посмотрите, что было бы с ним. поскольку йогурты любят достаточно большое количество людей разных возрастов, то этот персонаж может вызывать положительные эмоции как у детей, так и у взрослых. К недостаткам рекламного персонажа «Имунеле» можно отнести следующие факты: невозможность графического воспроизведения персонажа. Это связано с тем, что выраженную «мягкость» и «пушистость» персонажа довольно сложно изобразить. у персонажа нет ног, он не умеет говорить (у него нет рта). Этот недочет можно трактовать двояко: с одной стороны, здоровье часто не может сообщить о сбоях в организме, с другой, необходимо, чтобы этого персонажа услышали и поняли. Отсутствие ног и неторопливое передвижение (иногда кажется, что персонаж ползёт) говорит о некой ограниченности физических возможностей персонажа, а, значит, и некой болезненности персонажа. отсутствие речевого диалога – тоже свойство ограниченности персонажа. За него «говорят» только его мимика и движения (в зависимости от ситуации: если он радуется – подпрыгивает, машет руками, щурит глаза, как будто смеётся, если огорчается – выглядит поникшим, огорченным, усталым, обычно это состояние сопровождается пребыванием под дождём). В целом, данный персонаж, несомненно, привлекателен для широкой потребительской аудитории. Его сказочная сущность, набор действий, некая харизма позволяют судить о его доброжелательности и, вместе с тем, жертвенности. Потому как часто персонаж выступает именно в роли жертвы, но от этого не теряет своей рекламной привлекательности, за счет чего и воздействует на сознание потребителей. Таким образом, следует отметить, что использование логоперсонажей в рекламной компании бренда – отличный инструмент привлечения потенциальных клиентов. Вместе с тем, следует понимать, что для каждого вида товара или услуги должна быть продумана уникальная концепция функционирования и визуализации логоперсонажа. Список литературы 1. Ромат, Е. В. Реклама [Текст] / Е. В. Ромат. – СПб., 2007. – 480 с. 2. Гусева, О.В. Брендинг [Текст] / О.В. Гусева. – М., 1998. – 450 с. 3. Бадьин, А. Боевая машина бизнеса [Текст] / А. Бадьин, В.Тамберг. – М.: «Олимп-Бизнес», 2005. – 146 с. 4. Единая служба объявлений www.eso-online.ru http://psyfactor.org/personal0.htm (дата обращения: 03.03.2014). [Электронный ресурс]. – URL: УДК 316.776 И.О. Брылевский, студент 4-го курса ИРСО, специальность «Связи с общественностью», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» АКТУАЛЬНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ В КОРПОРАТИВНОМ PR В представленной статье раскрывается общее представление о корпоративном PR и его актуальности для сотрудников и работодателей. Автор предлагает типологию основных причин текучести кадров, описывает повсеместно используюмые методы работы с корпоративной культурой. Статья раскрывает основные тенденции в применении PR-средств для формирования корпоративной культуры. Автор описывает, каким образом корпоративная культура находит свое отражение в общем имидже организации, как внутренние каналы коммуникации могут влиять на формирование идентичности персонала и улучшать внутренние коммуникации. Ключевые слова: корпоративный PR, корпоративная культура, имидж, геймификация 34 I.O. Brylevskiy CURRENT TRENDS IN CORPORATE PR The article deals with the general idea of corporate PR and its relevance to employers and employees. The author proposes a typology of the main reasons for turnover, describes how to work with the corporate culture. The article reveals the major trends in the application of PR-means to create a corporate culture . The author describes how the corporate culture is reflected in the overall image of the organization, how internal channels of communication can influence the formation of the identity of staff and improve internal communications. Keywords: corporate PR, corporate culture and image, gamification С каждым днем все большую популярность приобретает корпоративный PR. Обусловлено это тем, что раньше персонал, работающий в организации редко менял свою профессию, либо уходил из компании. В современных условиях усилилась текучесть кадров по ряду причин, которые можно сгруппировать по направлениям. Во-первых, «сотрудник не подошел компании»: при найме не были выявлены ключевые компетенции и уровень мотивации, не было системы определения атрибутов идеального кандидата, либо сотрудник был принят, несмотря на служебное несоответствие; после найма компания не обеспечила адаптацию и обучение требуемого качества, в результате чего сотрудник «не дорос» до требуемого уровня. Решение данных проблем лежит в компетенции специалистов по HR, однако, после найма многие проблемы могут быть минимизированы PR-специалистами, работающими по оптимизации внутренних коммуникаций, например, процесс обучения и адаптации персонала может проходить путем активного включения в корпоративные мероприятия или через форму геймификации некоторых форм корпоративной активности. Во-вторых, причиной текучести кадров может случить то, что «компания не подошла сотруднику». Это может возникнуть по причине отсутствия карьерного роста, финансовой неудовлетворенности и неприятия сотрудника коллективом. В этом случае гармонизация ложится полностью на систему менеджмента и сотрудников PR-отдела. В силах PR-специалиста улучшить корпоративную культуру, благодаря которой можно управлять внутренними коммуникациями, улучшить взаимоотношения в коллективе, сплотить сотрудников вокруг процесса достижение общей цели, избежать конфликтов, повысить мотивацию сотрудника через организацию мероприятий, сформировать корпоративную идентичность и вовлечь персонал в общие процессы. Сотрудник может легко уйти из компании, найти себе место в другой организации на такой же должности, и рассказать своим друзьям, широкому кругу общественности в Интернете, в какой «плохой» компании он работал. Это в свою очередь может серьезно подорвать имидж организации. Именно фактор значительных репутационных рисков, которые несет организация от неудовлетворенности сотрудников деятельностью компании, дал толчок к развитию корпоративного PR. Работодатель стал формировать командный дух, корпоративную этику для того, чтобы работник чувствовал себя причастным к общему, большому делу и не мог подвести «команду» своим уходом. Корпоративный PR – это не только комплекс внутренних мероприятий, не просто совокупность способов донесения информации до сотрудников. Корпоративный PR – это определенная, четко продуманная и взвешенная политика, направленная на поддержание положительного имиджа компании в сознании сотрудников и передаваемая с помощью следующих средств: информационных источников; коммуникативных процессов; организационных мероприятий [3, с. 56]. Цель внутреннего PR – завоевать преданность целевых групп и сформировать убеждение, что работать в компании и сотрудничать с ней – великое счастье. Взращивать в целевых группах чувство гордости за то, что они выбрали именно данную компанию. Вызывать доверие и преданность. Доверие – это когда верят, преданность – это когда верят и хотят, чтобы верили другие. Задача корпоративного PR – построение имиджа в глазах групп людей, которые могут в той или иной степени оказывать влияние на деятельность компании. В эту 35 целевую аудиторию могут входить СМИ, партнеры, инвесторы, сотрудники компании, государственные и негосударственные структуры, потребители [4, с. 156]. Внутренний PR должен быть направлен на формирование мыслей, взглядов и настроения. PR должен быть грамотным, умным, убедительным и проводиться с пользой для самих сотрудников. А выполняться это должно с помощью определенных PR средств. К таким средствам относятся устные презентации, в них топ-менеджер напрямую обращается к персоналу по поводу текущих дел и слушает все пожелания и нарекания. Также к PR средствам относятся социальные и спортивные клубы. Это средство коммуникации между сотрудниками в неформальной обстановке, особенно эффективен этот метод в кризисных ситуациях. К общераспространенным методам относятся газета для персонала, доска объявлений и справочник о компании. Основными тенденциями в корпоративном PR являются следующие направления: усиление роли электронных форм коммуникации с сотрудниками через корпоративный сайт и социальные сети, включение игровых процессов в корпоративную культуру, актуальность процесса мониторинга в интернете для выявления недовольств сотрудников деятельностью компании и определения репутационных рисков. К одной из актуальных форм взаимодействия с сотрудниками относится внутренний раздел сайта для сотрудников доступный после авторизации. Такая форма коммуникации дает преимущество формализованного общения, является единым местом хранения всех официальных документов, которые могут понадобиться сотрудникам. Также корпоративный сайт может решить проблему неопределенности в компании, когда начальство не говорит о текущей деятельности, сотрудники общаясь между собой сами узнают о текущем положении. И еще одним плюсом будет являться осуществление разных конкурсов, мероприятий, опросов и поздравлением с важными для компании и персонала событиями. Еще одним трендом в корпоративном PR является коммуникация в социальных сетях, через группы и сообщества, в которые допускаются сотрудники. По сути группы в социальных сетях являются аналогией корпоративному сайту. Исключением является тот факт, что сегодня люди гораздо чаще заходят в социальные сети, и через них можно быстрее донести информацию до сотрудника нежели через корпоративный сайт. И одним из последних новшеств является геймификация. Этот метод, превращает обыденную работу в игровой процесс, а результатом за определенное количество правильно выполненных поручений, либо за отработку в компании определенное количество месяцев является материальное или символьное вознаграждение, например, визуальные акценты достижения сотрудников в его корпоративной форме или на его рабочем месте. Классическим примером геймификации является настольная игра МТС. Она является обычной пошаговой игрой, в которой игрок попадая на ту или иную клетку выполняет определенный кейс, с которым сотрудник реально может столкнуться в рабочее время. Тем самым эта игра подготавливает сотрудника к вопросам и трудностям с которыми он может столкнуться в работе. Еще один тренд в корпоративном PR связан с внутренним имиджем организации. Корпоративный PR может влиять на формирование имиджа. Классическим является представление о видах имиджа: имидж бывает как внешний, так и внутренний. Внутренний имидж влияет на формирование отношений сотрудников к компании и общей цели, а именно стратегически продуманная и сформированная корпоративная культура и корпоративный PR может управлять процессом формирования внутреннего имиджа. Проще всего разрушить компанию изнутри, поэтому и построение имиджа организации необходимо начинать изнутри. Важно, чтобы руководство компании не казалось сотруднику неким мифическим существом. Очень грамотно, когда сотрудник информирован о том, что делает для него руководство, чувствует свою значимость. С этой точки зрения интересным является случай из мировой практики корпоративного PR, когда генеральный директор одной крупной автомобильной компании заказал известному модельеру Jean Paul Gaultier разработку фирменных комбинезонов для рабочих завода. 36 Примером неэффективной работы по внутрикорпоративному PR являются многочисленные случаи, когда сотрудники нелестно высказываются о своей компании в интернете или выкладывают видео, компрометирующее компанию. Ярким примером является скандал на сырном заводе. Сотрудники Омского сырного завода, отмечая день рождения сотрудника, искупались в молоке из которого в последствии должны были приготовить сыр. Все фотографии попали в интернет. Также на этих фото было видно полную антисанитарию предприятия. После данного инцидента жители Омска и всей Сибири отказались покупать сыр данного производства. В этой связи весьма актуальным направлением работы специалиста по внутренним коммуникациям становится использование мониторинга различных каналов коммуникации (особенно Интернета) для выявления подобных случаев. Некоторые крупные компании вынуждены ограничивать доступ сотрудников в социальные сети во время работы или организовывать мониторинг корпоративной почтовой переписки сотрудников с целью обеспечения репутационной безопасности. Поэтому задача менеджера по корпоративному PR – наладить внутреннюю коммуникацию компании, четко отслеживать и анализировать все информационные потоки внутри организации, эффективно взаимодействовать с различными отделами компании (финансовым, административным, отделом продаж и т.д.) и сформировать основные каналы внутренней коммуникации (корпоративное издание, intranet и т.д.) [1, с. 218]. Налаженная внутрикорпоративная коммуникация и положительный корпоративный имидж может стать серьезным активом в условиях кризисной ситуации. Ведя открытую информационную политику в отношении сотрудников, организация можете рассчитывать на их поддержку и понимание в критических ситуациях. Список литературы 1. Денисова, С. Культура компании: организационная или корпоративная / С. Денисова. – М.: ЮНИТИ – Дана, 2008. – 186 с. 2. Капитонов, А.Э. Корпоративная культура и PR / Э.А. Капитонов. – М.: ИКЦ «МарТ», 2007. – 416 с. 3. Комарова, Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы / Н. Комарова. – М.: Наука, 2006. – 128 с. 4. Петров, Л.Н. Стратегическое планирование развития предприятия / Л.Н. Петров. – СПб.: Питербург, 1993. – 402 с. УДК 316.772 А.А. Бугаева, студентка 3-го курса ИРСО, направление «Реклама и связи с общественностью», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» ИНТЕГРИРОВАННАЯ КАМПАНИЯ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ИМИДЖА ИНТЕРНЕТ-РАДИО «МОСТ» В данной статье исследуется формирование положительного имиджа интернет проектов с помощью интегрированных маркетинговых коммуникаций. Прослеживается взаимосвязь между понятиями образ, репутация, представление. Рассматривается структура и перечислены инструменты для создания имиджа, классификация методов и элементы определения ИМК, преимущества интернет-радио. Описываются плюсы создания положительного имиджа, а так же варианты продвижения интернетрадио в сети. Ключевые слова: имидж, интернет-радио, реклама, PR, ИМК. Bugaeva A.A. INTEGRATED CAMPAIGN FOR IMAGE FORMATION OF THE INTERNET RADIO «MOST» This article examines the formation the positive image of online projects through integrated marketing communications. There is a trace relationship among the concepts of image, reputation and performance. The 37 author considers the structure and tools for creating lists of image classification methods and elements of the definition of IMC, the benefits of Internet radio. She also describes the pros of creating a positive image, as well as options for promotion the Internet radio in the network. Keywords: image, internet radio, advertising, PR, IMC. Существует множество различных понятий значения термина имидж. Авторы в поисках определения термина имиджа начинают путать его с образом, представлением и репутацией, привязывая к нему характер стереотипов. Рассмотрим по подробнее каждый из них. В словарях значение термина «Образ» расшифровывается как «субъективная картина мири или фрагментов», «представление» понимается как, «образы предметов, сцен, событий, возникающие на основе их припоминания или же продуктивного воображения». Выходит имидж – точно такой же образ, который наделен характером стереотипа, но в равной степени не относится к нему, потому что, он уникален. Также существует мнение о том, что репутация и имидж это практически одно и то же, но хотелось бы внести коррективы. По данным сайта «Глоссарий.ру сбор тематический словарей»: Имидж – это обобщенный портрет личности или организации создающийся в представлении групп общественности на основании заявлений и практических дел личности или организации и формирующий в общественном или индивидуальном сознании эмоциональное отношение к личности или организации. Репутация – сформировавшееся общественное мнение о качествах, достоинствах и недостатках того или иного индивида. По определению они похожи и относятся друг к другу синонимично, ведь задача у них одна и та же поддерживать доверие потребителя к данной фирме. Так же в понятие имидж входит формулировка фирменный стиль, что означает – совокупность визуальных, пластических и акустических приемов, придающих стилевое единство всем составляющим. В понятие фирменный стиль входит: шрифт, цвет, слоган, эмблема. В каждом пиар отделе, есть особая секция, отвечающая за поддержание благородного образа компании, данных специалистов называют имиджмейкирам. Главной задачей имиджмейкера является создание правильного позиционирования, говоря простым языком это разъяснения потребителям главной задачи продукта или услуги. Если у объекта нет понятного разъяснения, покупателям довольно сложно понять его «рекламу не опознанного». В рамках данной работы будет рассматриваться именно положительный и эффективные имидж организации. При правильном формировании это поможет укрепить свои позиции на рынке, повысит конкурентоспособность, увеличить лояльность потребителей, и высокий рейтинг. Но нужна конкретика для того чтобы определить цели и характер дальнейших рекламных и PR-кампаний, для определения дальнейших стратегий. Структура имидж, пять оснований по В.Г. Зазыкин «Психологические основы PR» Первая основа – направленность: внешняя среда внутренняя среда. Вторая основа – эмоциональная окраска: позитивный негативный Третье основание – целенаправленность PR-деятельности: естественный искусственный Четвертое основание – степень рациональности восприятия: когнитивный эмоциональный Пятое основание – его содержание, в соответствии со спецификой деятельности: политический имидж имидж организации имидж территории 38 имидж идеи, проекта Каждый из перечисленных этапов имеет свою психологическую специфику, которая решает дальнейшую судьбу стратегии рекламной и PR-компании. Инструменты при создании имиджа по Г.Г. Почепцеву: позиционирование, манипулирование, мифологизация, эмоционализация, вербализация, акцентирование информации, визуализация, опрос общественного мнения, контекстное введение знаков и другие. Для достижения положительного имиджа организации используются такие инструменты PR как: связь со СМИ (пресс-релизы, написание статей в газеты журналы как о фирме так и о самих сотрудниках, статьи о сфере ее деятельности, конференции, брифинг, производство телевизионных репортажей, а так же репортажей на радио, интервью); ежегодные официальные отчеты о достижении и деятельности фирмы, как на TV, так и публикации; создание собственного журнала, стиля, группы в социальных сетях; участие работников, главных лиц, представителей компании (фирмы) в работе профессиональных конференций, съездов общественных организации, не только на уровне страны, но так же за ее пределами; организовывать фирмой мероприятий событийного характера (юбилей организации); спонсорство, партнерство на событиях не только городского масштаба; продвижение своих людей в органы государственного управления; привлечение первых лиц к участию в мероприятиях организованных фирмой, а так же лидеров мнений; участие в выставках, семинарах. Перечисленные выше методы позволяют создать, «информационный повод», из-за которого в СМИ появится интерес к вашей фирме, материалы о ней и о вкладе в проведение того или иного события. Имидж в рекламе, или рекламный образ, тесно связан с какой-либо потребностью целевой аудитории. Эта потребность передается с помощью фирменного стиля. По Е.А. Блажнову: имидж – это образ потребности, создаваемый художественными средствами. Любая реклама в первую очередь служит, для оповещения потребителей всеми способами, о новом товаре или услуге. Она не обязана навязывать свой товар, чаще всего помогает сделать свой выбор в пользу той или иной марки. Таким образом, цель рекламы – создание образа фирмы, товара, достижение осведомленности о них потенциальных покупателей. Основными мероприятиями по созданию имиджа является – конкуренция вне зависимости от цены. Одним из важнейших отличительных свойств каждого товара является – товарный знак. При создании имиджа товарный знак является первейшим стереотипом при выборе товара. Он как бы «обособляет» свою продукцию от аналогичных изделий конкурентов, так же торговая марка несет определенную информационную нагрузку. Прямое отношению к имиджу имеет еще такое направление как брендинг. Брендинг – это деятельность по созданию долгосрочного предпочтения к товару, основанная на совместном усиленном действии на потребителя товарного знака, упаковки, рекламных обращений, и других элементов рекламы, объединенных определенной идеей и однотипным оформлением, выделяющих товар среди конкурентов и создающих его образ (brand image). Работа по созданию правильного положительного имиджа трудоемкая и полностью систематизированная работа, требующая знаний не только в области рекламы и связи с общественностью, но и психологии, социологии. А так же достаточного количества затрат времени и сил на ее создание. Большое место в работе занимают этапы и особенности формирование интегрированных маркетинговых коммуникаций. В методическом пособие И.В. Ильичева приводится конкретизация по данному словосочетанию. Маркетинг является ключевым понятием в ИМК. Значение слова «интегрированные» подразумевает комплекс методов: организационных, тех39 нических, экономических, информационных. Под маркетинговой коммуникацией понимается технология маркетинга, позволяющая обеспечить коммуникацию с определенными целевыми сегментами рынка, а также с аудиториями с целью выполнения задач, поставленных перед хозяйствующим субъектом на рынке. Вывод: интегрированные маркетинговые коммуникации – система интенсивных методик развития бизнеса. И.В. Ильичева приводит классификацию методов ИМК: организационно-экономические методы (пример: экономические выгоды в виде системы скидок); информационно-рекламные методы (весь спектр мероприятий BTL и ATL, так же входит мероприятия по формированию имиджа и репутации); методы установления межличностных отношений (Методы предполагают этику деловых отношений, как с внешней средой, так и внутри предприятия); юридические методы (пример: информационно-рекламные, лоббирование и другими процедурами). Базовые принципы ИМК: синергизм (объединение двух действий) открытость оперативность персонализация Элементы определения интегрированной маркетинговой коммуникации по Journal of Integrated Communication за 1997–2002 год: 1. характер стратегии; 2. главный акцент на потребителе; 3. осуществляет управление всеми аспектами коммуникации, синтез; 4. взаимодействие со всеми группами организации; 5. улучшение поддержания бренда, репутации, имиджа; 6. лояльность потребителей; 7. увеличение конкурентоспособности фирмы, позиционирование и оформление миссии компании; 8. основан на счете данных; 9. участвует в бизнес процессах компании; 10. направлен на удовлетворение потребителей. У каждой радиостанции есть количество определенных задач – тактических и стратегических выражающихся во всевозможных акциях в поддержку своего радио. Такие как: проведение мероприятий, шоу, митингов, сотрудничество с телевидение, газетами и журналами, наружная реклама, группы в социальных сетях. Именно продвижение или промоушен, как принято говорить, радиостанций, беспокойство о своей популярности: все это входи в задачи каждого радио. Но все же первостепенной и основополагающей целью каждого радио является качество вещания и достаточной саморекламы в эфире. Так как в дальнейшем в работе будет рассматриваться создание положительного имиджа интернет радиостанции и формат у нее информативно-развлекательный. Рассмотрим следующие параметры к вещанию качества информативно-развлекательного радио: поддержание актуальных тем, вашей целевой аудитории; соблюдение уровней речевых и музыкальных программ; классические образцы, той музыки, на которую ориентирована ваша целевая аудитория; активное ролевое поведение ди-джея; интерактивные игры. Формирование имиджа радиостанций происходит с помощью следующих инструментов: создание мероприятий sales-promotion, викторины, интерактивные игры, розыгрыши, анонсирование игр 40 PR-акции, создание положительного имиджа, и репутации, сохранение заинтересованности кадров в работе радиостанции, расширение сферы влияния с помощью радиостанции информирование потенциальных слушателей о будущих мероприятиях в эфирах общественная деятельность взаимоотношения с другими СМИ поиск инвесторов, спонсоров поощрение сотрудников. Особенности продвижения интернет-радио. Интернет вещание в сети доступно абсолютно любому пользователю имеющий ПК и интернет. По определению сайта E-Radio.Ru, Интернет-радио – это средство массовой информации (СМИ), передающее звуковые вещательные передачи и музыку посредством глобальной сети Интернет (WAN) в любую точку Мира, где есть доступ к Интернету, или посредством локальной вычислительной сети (ЛВС, LAN) на любой компьютер, подключённый к этой сети. Радиовещание в Интернетпространстве, является абсолютно легальной и доступной для всех пользователе, неограниченное количество потоков, то есть, необходимости в получение лицензии на обладание частотой в FM/AM диапазоне нет. Если, содержимое ваших потоков вещания содержит материал, на которые оформлены авторские права, то вещать данные такого типа запрещается, так как это является прямым нарушением закона. Варианты продвижения интернет-радио: регистрация на специализированных сайтах, занимающихся раскруткой интернетрадио (автоматизированная расстановка ссылок по каталогам интернет пространства) баннерная реклама организация чата совместно с радиотрансляцией, так же оставлять свою рекламу на других, подобных чатах рассылка по почте, но ни в коем случае не спам хорошее качество и контент новостные группы в социальных сетях контекстная реклама в поисковых системах спонсорство, партнерство самореклама в эфире Интернет-радио «МОСТ» на данный момент исполнилось два года, существует при поддержке Новосибирского «Дома Молодежи», целевая аудитория в основном ориентирована на молодежь 16–25 лет. Формирование имиджа интернет-радио «МОСТ» является удачной платформой для просматривания тенденций создания уникального имиджа, основанный на нулевом бюджете. Задача открыть новому слушателю молодежное радио с большим выходом на аудиторию, и укрепить позиции для лояльного покупателя. В России данный вид радио появился совсем недавно, и в данный момент набирает наибольшую популярность по сравнению с обычными радиоприемниками. Способствует этому появившаяся в стране волна доступного, безлимитного интернета в эпоху цифровых технологий. Список литературы 1. Глоссарий.ру сборник тематических словарей [Электронный ресурс]. – URL: http://www.glossary.ru/index.htm (дата обращения:24.04.2014). 2. Зазыкин, В.Г; Богданов, Е.Н. Психологические оcновы «Паблик рилейшнз». 2-е изд. / Е.Богданов, В. Зазыкин. – СПб.: Питер, 2003. 41стр. (дата обращения: 29.03.14). 3. Почепцев, В.Г. Имиджелогия. 2-е изд. – М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2001. – 129 с. 4. «Методы формирования имиджа фирмы» пункт 2.5 [Электронный ресурс] URL: http://spbtei.ru/2009/03/08/metody-formirovanija-imidzha-firmy.html. (дата обращения 05.04.14) 5. Ильичев, И.В. Маркетинговые технологии : учебно-методическое пособие / И. В. Ильичева. – Ульяновск : УлГТУ, 2012. – С. 75. 6. Ильичев, И.В. Маркетинговые технологии : учебно-методическое пособие / И. В. Ильичева. – Ульяновск : УлГТУ, 2012. – С. 81. 41 7. Центр управление коммуникациями. Интегрированные маркетинговые коммуникации [Электронный ресурс]. – URL:http://www.center-yf.ru/data/Marketologu/Integrirovannye-marketingovyekommunikacii.php (Дата обращения: 14.04.2014) 8. E-Radio.Ru, сайт о интернет-радио России. «Что такое интернет-радио» [Электронный ресурс]. – URL: http://www.e-radio.ru/articles/eradio.htm (Дата обращения 14.04.14) УДК 336.14 А.С. Вилейский, М.В. Таниди, студенты 4-го курса ИУЭЭСС специальность «Экономика и управление на предприятии по отраслям», ФГАОУ ВПО «Южный федеральный университет», г. Таганрог ПРОБЛЕМА ОТТОКА КАПИТАЛА ИЗ РОССИИ И ЕЕ РЕШЕНИЕ В статье рассматривается проблема оттока капитала из России за рубеж. Каналы и причины утечки и возможные решения данной проблемы. Превалирование оттока капитала над его притоком означает реальное сокращение ресурсов для экономического роста страны. Ежегодная утечка определенной доли валового внутреннего продукта за рубеж отрицательно сказывается на национальном экономическом развитии, поскольку является прямым вычетом из ресурсной базы для внутренних инвестиций. Отток капитала дестабилизирует систему макроэкономического регулирования. В связи с этим данная статья представляет большую актуальность. Ключевые слова: международное движение капитала, миграция капитала, вывоз капитала, ввоз капитала, бегство капитала, утечка капитала, Россия A.S. Vileyskiy, M.V. Tanidi THE PROBLEM OF CAPITAL FLIGHT FROM RUSSIA AND ITS SOLUTION. This article considers the problem of capital outflow from Russia abroad. Channels and cause leaks and possible solutions to this problem. The prevalence of capital outflows over its tributary means a real reduction of resources for economic growth. Annual leakage certain percentage of the gross domestic product abroad negative impact on national economic development, as a direct deduction from the resource base for domestic investment. The outflow of capital destabilizes the system of macroeconomic regulation. In this regard, this article is of great relevance. Keywords: international capital flows, migration of capital, capital export, import of capital, capital flight, capital flight, Russia Учитывая сложившуюся структуру инвестиций, видимо, не стоит рассматривать иностранное инвестирование как фактор стабилизации и тем более повышения эффективности для экономики России. Безусловно, следует предпринимать шаги по повышению инвестиционной привлекательности российских объектов для активизации участия иностранных капиталов. Однако в нынешних условиях развития мировой экономики вряд ли можно рассчитывать на изменение политики глобальных инвесторов в отношении России. Что касается направлений инвестирования российских средств – преимущественно в Швейцарию, Нидерланды, Австрию и Кипр, – то они не оставляют сомнений, что речь идет о бегстве капитала. Отток капитала – это закономерное явление для реформируемых стран, свидетельствующее о наличии в стране серьезных экономических проблем. К числу причин экономического и политического характера, провоцирующих бегство капитала из России (учитывая тесную связь вывозимого капитала с теневой экономикой, доля которой в ВВП страны составляет примерно 20 %) в первую очередь можно отнести: желание скрыть доходы от налогообложения; отмывание преступных доходов; стремление извлечь более высокую прибыль при меньших рисках; намерение отдельных российских лиц создать финансовую базу для последующей эмиграции. В условиях экономической нестабильности бегство капитала служит дополнительным дестабилизирующим фактором. Последствия финансового кризиса оказываются очень серьезными для экономики России, что находит отражение в падении производства, в росте численности безработных, в снижении доходов населения. Во время кризиса проблемы отмы42 вания денег обостряются, приобретая новые качественные характеристики. Кризис привел к еще большему расслоению населения. Многие недобросовестные предприниматели используют возможности, предоставляемые оффшорными зонами, для личного обогащения за счет своих вкладчиков, клиентов, партнеров [2, c. 50]. Бежать за рубеж, используя нелегальные каналы, может капитал не только криминального происхождения, но и легальный. Любая операция нелегального перевода капитала за границу противозаконна, в то время как источник капитала внутри национальной экономики может быть абсолютно законным. Так, легально полученная прибыль, уводимая от налогов за рубеж, становится частью правонарушения после нелегального вывоза из страны. Причины использования незаконных схем вывоза легального капитала связаны также с длительностью процедуры получения резидентом разрешения органа валютного контроля на осуществление операции. Схемы вывоза капитала из России многообразны. Однако большинство из них лежит в сфере внешнеторговых операций, оформляемых через оффшорные юрисдикции. К основным каналам нелегального, «скрытого» вывоза капитала из России можно отнести, во-первых, занижение цен на экспортируемую продукцию при заключении контрактов. Преимущественное сосредоточение российского экспорта в топливно-сырьевом секторе превращает его в основной канал оттока капитала из России. Вторым каналом оттока капитала является завышение размеров платежей по импортным поставкам. По сравнению с механизмом экспорта размер оттока капитала через этот канал оценить сложнее, так как товарная структура российского импорта более диверсифицирована, чем структура экспорта. Обычно это касается поставок продовольствия и сельскохозяйственного сырья для его производства. Третьим и широко распространенным сегодня каналом оттока капитала, используемым крупными компаниями, функционирующими в каждом секторе экономики и виде деятельности, является перевод иностранной валюты за рубеж в качестве фиктивной предоплаты (авансовых платежей) по фиктивным импортным сделкам на условиях коммерческого кредитования при отсутствии фактического импорта. И, наконец, четвертым, часто используемым незаконным каналом оттока капитала является вывод средств за границу российскими банками через корреспондентские счета зарубежных банков в обход установленных правил. Так, рубли сдают в обменном пункте банка в России, а валюту получают за рубежом. С целью открытия корреспондентских счетов с российским банком граждане России в ряде случаев приобретают зарубежные банки, обычно в тех странах, где отсутствует строгий надзор за банковской деятельностью. Во многих случаях речь идет об оффшорных территориях. К сожалению, сегодня еще не решены проблемы, касающиеся механизма осуществления экспортно-импортных операций, которые выявились в ходе практического применения валютного законодательства. В связи с этим возникает вопрос о возможности осуществления контроля за сроками выполнения обязательств по договору или сроком завершения расчетов, или, при отсутствии того и другого, за сроками действия договора. Очевидно, для предотвращения бесконтрольной утечки капитала требуется принятие пакета специальных мер по усилению государственного контроля за внешнеэкономическими операциями. Речь может идти об усилении взаимодействия валютного, таможенного и налогового контроля, создании системы таможенно-банковско-налогового валютного контроля. Введение данной системы позволит агентам валютного контроля осуществлять сравнение контрактной стоимости поставленных по экспорту или импорту товаров и поступивших по ним сумм платежей, дат платежей и поставок, а также оценивать реальные объемы нерепатриации валютной выручки. Необходимо принять меры в области стимулирования репатриации «сбежавших» капиталов для их возвращения в реальный сектор экономики в виде вложений в конкретные инвестиционные проекты 43 Налоговая амнистия позволяла компаниям легализовать незадекларированные доходы, выплатив пятипроцентный штраф с суммы доходов и избежав уголовного преследования. Согласно оценкам, общая сумма штрафов составила порядка €5 млрд. В основном капиталы возвращали небольшие частные предприятия, размещавшие средства в банках Швейцарии и Люксембурга на номерных счетах оффшорных компаний. Италия стала первой страной зоны евро, которая амнистировала капиталы, вывезенные в нарушение национальных законов [1, c. 227]. Между тем, возможность проведения в России экономической амнистии под вопросом. Ее реализация требует координации деятельности многих государственных ведомств и институтов. Ее осуществление невозможно без помощи зарубежных правоохранительных органов, желания иностранных партнеров помочь в этом России. Однако именно это желание и отсутствует, поскольку западные круги, в которых размещена значительная часть вывезенных из России капиталов, не заинтересованы в их репатриации. В то же время необходимо признать, что одни из основных условий выживания российской экономики в ближайшие годы – это резкое сокращение вывоза капитала и усилия по возврату хотя бы части вывезенных из России средств. Своеобразной формой оттока капитала является широкое внедрение в национальное денежное обращение иностранной валюты путем вывода капитала через банковские счета и в форме покупки наличной валюты. При этом во время кризиса «бегство в валюту» усиливается в ожидании грядущей девальвации рубля. Этот процесс в России принял форму «долларизации» экономики, что, по сути, означает подрыв формирования стабильного спроса на национальные деньги. Оценить масштабы внедрения долларов во внутренний хозяйственный и денежный оборот страны достаточно сложно, поскольку эти инвалютные потоки, носящие, как правило, незаконный характер и обслуживающие теневую экономику, не отражаются в официальной статистике. «Бегство» от национальной валюты к доллару, покупка долларов означает поддержку американской экономики, предоставление США «льготного» кредита. Главной задачей, которую необходимо решить для преодоления долларизации, является повышение доверия со стороны экономических агентов к национальной валюте. Решить ее невозможно без достижения стабильного экономического роста, низкой инфляции, повышения надежности коммерческих банков. Основными решениями данной проблемы могут стать: – Максимальное вовлечение в официальный банковский оборот финансовых средств, находящихся в теневом обороте, в оффшорах, на руках у населения. – Разработать систему мер для повышения уровня капитализации финансово-кредитной системы страны, развития региональной инфраструктуры кредитных организаций, обеспечивающей доступность финансовых услуг и средств для населения и предпринимателей. – Обеспечить выгодные условия инвестиций внутри страны, учитывая, что при нелегальном вывозе основным стимулом является не поиск наиболее эффективных вложений, а стремление вывести средства из-под налогообложения и возможного экономического риска. – формирование базы данных так называемых »проблемных банков», деятельность которых не раз вызывала вопросы. Такую базу следует использовать в случаях применения системы управления рисками при отнесении валютной операции к группе риска. – создать систему учета и мониторинга совершенных через уполномоченные банки валютных операций резидентов и единую базу данных о нарушениях валютного законодательства. Эффективность мер, направленных на предотвращение вывода капитала из России, во многом будет зависеть от четкой координации работы контролирующих и правоохранительных органов, от их совместных действий, главной целью которых является обеспечение экономической безопасности страны в целом и противодействие вывозу капитала за рубеж. 44 Список литературы 1. Белоглазова Г.Н. «Денежное обращение и банки» М. «Финансы и статистика» 2005 г. 392 c. 2. Сенчагов В. К. Новые тенденции бегства капитала // Материалы «Круглого стола». –. М.: Институт экономики РАН. 2000. – 171 с. УДК 304.44 А.Е. Войтенко, студент 3-го курса ИРСО, специальность «Реклама и связи с общественностью», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЯ PR-КАМПАНИЙ В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОЙ СФЕРЕ Тезисы раскрывают особенности применения различных инструментов коммуникационной политике некоммерческой организации, работающей в социально-культурной сфере. Автором рассматривается проблема эффективности проведения пиар-кампании, в условиях ограниченного бюджета, а также особенности видов пиар деятельности и пиар инструментов применяемых в некоммерческой организации. Выявление отличительных характеристик PR-кампаний в социальнокультурной сфере, от PR-кампаний в политической и бизнес сферах. Ключевые слова: пиар-кампания, НКО, PR, социально-культурная сфера, спонсорство, фандрайзинг, краудсорсинг, краудфандинг, социальные медиа, мероприятия. A.E. Voytenko FEATURES OF THE ORGANIZATION AND CONDUCT OF PR-CAMPAIGNS IN THE SOCIO-CULTURAL SPHERE Abstracts reveal features of the application of various tools of communication policy of non-profit organization working in the socio-cultural sphere. The author considers the problem of the effectiveness of the public relations campaign under insufficiency budget, and especially PR-tools used in the non-profit organization. Keywords: PR-campaign, non-profit organization, PR, socio-cultural sphere, sponsorship, fundraising, crowdsourcing, сrowd funding, social media, events. За последнее время в России установилась тенденция роста числа коммерческих и некоммерческих организаций. Возникают все больше новых предприятий, организаций, обществ, фондов, объединений и союзов. В первую очередь это обоснованно широким разнообразием и важностью выполняемых некоммерческими и коммерческими организациями функций. Благодаря деятельности некоммерческих организаций осуществляется взаимодействие предпринимателей и государства, происходит представительство интересов предпринимателей в государственных органах. В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации некоммерческая организация (НКО) – это организация, не имеющая прибыль в качестве своей основной цели деятельности и не распределяющая основную прибыль между участниками. Некоммерческие предприятия, как правило, создаются для достижения социально значимых, благотворительных, культурных, образовательных, научных и управленческих целей, направленных на защиту здоровья населения, популяризации физической культуры и спорта, удовлетворения духовных и иных не материальных потребностей граждан, защиты прав, законных интересов граждан и организаций, разрешения споров и конфликтов, оказания юридической помощи, а также иных целях, для достижения общественно значимых потребностей. На данный момент не все граждане понимают смысл существования некоммерческих организаций, а также их целей, задач. СМИ не имеют представления о их деятельности, а волонтеры не всегда знают своего предназначения в некоммерческих структурах. Поэтому основной задачей всех некоммерческих организаций выстроить собственную коммуникативную стратегию и объяснить общественности свою миссию, чтобы в последствии сформировать положительный имидж. 45 По данным общероссийской базы НКО, в России на данный момент зарегистрировано 11902 некоммерческих организаций. Из них можно выделить несколько направлений деятельности: НКО ориентированные на молодежь (1533), образовательные НКО (1472), НКО связанные с волонтерской деятельностью (1007), НКО направленные на развитие гражданского общества (867), НКО направленные на всевозможную помощь инвалидам (752), НКО здравоохранения (621), НКО по защите прав и свобод человека (571), НКО содействия предпринимательству (512), НКО направленные на поддержку и защиту ветеранов (487), НКО направленные на социальную защиту детей (476), НКО науки и инноваций (473), НКО направленные на патриотическое воспитание (470), НКО толерантности и свободы совести (418), НКО культуры и искусства (1229). НКО культуры и искусства располагается в секторе социально-культурной жизни человека (СКС). Как и во многих сферах, где проводят PR-кампании, в СКС есть свои особенности. Во-первых, отличительной чертой является отличие предмета продвижения. В СКС продвигается идея, в отличие от других сфер жизнедеятельности человека, где продвигается товар/услуга или организация. В первую очередь это связанно с условием ограниченности бюджета так как проще и менее затратно продвигать идеи, которые в свою очередь опираются на вечные ценности и веками сформированные стереотипы, а следовательно уже заложены в общественное мнение, чем организацию. Поэтому продвигать некоммерческую организацию можно лишь в пределах имеющихся возможностей, которые в свою очередь всегда имели ограниченные ресурсы. PR-кампания – это целенаправленная, системно организованная, и завершенная совокупность PR-операций и обеспечивающих их мероприятий, объединенных общим стратегическим замыслом, направленная на решение конкретной проблемы организации (базисного субъекта PR) и осуществляемая техническим субъектом (субъектами) PR на определенном этапе деятельности организации. К общим целям, которые преследует PR-кампания НКО, можно отнести: расширение информированности об организации, информирование о конкретном мероприятии/проекте; просвещение, поднятие проблемы на том или ином уровне; лоббирование интересов отдельно взятой организации, а чаще группы организаций или группы населения; создание положительного имиджа организации; борьба с «черным» пиаром; поиск партнеров; привлечение клиентов (имеется программа и ресурсы, но не хватает целевых благополучателей); фандрайзинг (привлечение ресурсов). В PR-кампании могут войти различные инструменты и виды деятельности PR. 1. «Фандрайзинг» происходит от английского fundraising (to raise funds), что дословно переводится как увеличение ресурсов, сбор денежных средств. Фандрайзинг – это деятельность по привлечению ресурсов (не только денежные средства, но также товары, помещения, услуги, время, контакты, информация) на некоммерческие проекты, программы, цели. 6–8 лет назад этот источник был новым для большинства некоммерческих организаций. Средства на некоммерческие нужды могут привлекаться из внутренних и внешних источников. Фандрайзинг привлекает внешние источники средств: фонды, государственные источники, бизнес, граждане. Фонды (российские и иностранные; частные, государственные и корпоративные) и другие некоммерческие организации (местные и иностранные партнеры, ресурсные центры и пр.) Как правило, фонды пользуются процедурой открытого конкурса. Некоммерческая организация готовит грантовую заявку, подает ее в указанный срок и в случае прохождения конкурса получает средства, для дальнейшей реализации проекта, а затем по завершению отчитывается перед фондом. Государственные источники (органы государственной власти и местного самоуправления). В данном случае используется процедура конкурса. В ряде регионов проводятся региональные конкурсы. Большинство средств перечисляются как субсидии. Бизнес (коммерческие компании). Разовые и (реже) постоянные пожертвования деньгами или товарами/услугами, партнерские программы, перечисление фиксированного процента с 46 продажи определенного товара. Соглашение достигается посредством переговоров, а инициатива, как правило, исходит от некоммерческой организации. Граждане (мелкие и крупные частные пожертвования). Разовые и (реже) регулярные пожертвования деньгами или товарами. Могут проводиться «вживую», посредствам в интернета, социальные медиа, платежные терминалы. Договоренность достигается путем переговоров и массовых коммуникаций. Музей современного искусства в Сан-Паулу является выдающимся примером успешного внедрения стратегии фандрайзинга в некоммерческой организации. На данный момент около 80 процентов дохода (около 7 миллионов долларов ежегодно) составляют взносы и пожертвования со стороны частных компаний, крупнейшими из которых стали три банка (Bradesco, Itau и Santander) и крупнейший производитель стали на материке Gerdau. Причиной тому был федеральный закон о стимулировании культуры, принятый в Бразилии в 1991 г. Согласно которому, частные лица и компании получают налоговый вычет в размере, пропорциональном инвестированным денежным средствам, а также получают репутацию социально ориентированной компании. 2. Спонсорство это осуществление юридическим или физическим лицом (спонсором) вклада в виде предоставления имущества, результатов интеллектуальной деятельности, оказания услуг, проведения работ в деятельность другого юридического или физического лица (спонсируемого) на условиях распространения спонсируемым рекламы о спонсоре, его товарах. Спонсорский вклад это не безвозмездная благотворительность, а целевые субсидии для достижения взаимных целей, взаимовыгодное сотрудничество и реализация совместных проектов. Как правило, спонсорская поддержка оформляется договором, содержащим взаимные обязательства сторон. Речь идет о конкретных временных, хотя, возможно, масштабных проектах – организации выставок, фестивалей, поддержке концертных и спортивных программ. Для потенциальных спонсоров это оборачивается дополнительными возможностями в рекламе товаров/услуг или фирмы. Такие площадки менее затратны, чем другие (радио, реклама на телевиденье, размещение рекламных статей в газетах и журналах и т.д.) А рекламная отдача для спонсора будет намного эффективнее, чем проведение комплексной рекламной кампании фирмы на сумму спонсирования. Организаторы культурного мероприятия проводят широкомасштабную рекламную кампанию с применением практически всех видов рекламоносителей - до начала мероприятия, во время проведения, и даже после его окончания репортажи о событии еще долго будут появляться в СМИ, ведь мы живем в информационном обществе. 3. Краудфандинг (народное финансирование, от англ. сrowd funding, сrowd – «толпа», funding – «финансирование») – это добровольная, объединенная помощь людей, которые жертвуют свои деньги или иные ресурсы (как правило, через интернет), в целях поддержания усилий других людей или организаций. Наиболее популярным примером краудфандинговой площадки в России является Planeta.ru, где любой желающий может создать свое сообщество/ проект и собрать необходимые средства. Нередко (хотя не всегда) вкладчики получают продукт, на который «скинулись»: например, пожертвовав деньги на открытие художественной галереи, краудфандер может получить приглашение на выставку или авторскую картину. Как правило, все зависит от весомости вклада. В краудфандинге должна быть четко поставлена цель, определена нужная денежная сумма; необходим учет всех расходов, а информация по ходу сбора средств должна быть открыта для всех. 4. Краудсорсинг (англ. crowdsourcing, crowd – «толпа» и sourcing – «предоставление ресурсов») – это передача некоторых производственных функций неопределенному кругу лиц, решение общественно значимых задач силами добровольцев, часто координирующих при этом свою деятельность с помощью информационных технологий. Ярким примером данного вида PR-деятельности может служить деятельность фонда «Wikimedia Foundation, Inc.» (международная некоммерческая благотворительная организация, целями которой являются поощрение и поддержка роста, развития и распространения информации на всех языках мира) которая в свою очередь, создается преимущественно силами волонтеров. 47 5. Мероприятия. НКО может привлечь внимание широкой общественности на выставках, семинарах, конференциях, конкурсах, презентациях. Особую популярность приобретают презентации или иначе представления, которые являются рекламными мероприятиями, довольно сложного характера, иногда включающее в себя театральное представление, концерт, различные выступления, аукционы. 6. Интернет. Четко выстроенная онлайн-стратегия может принести хорошие результаты. Если сайт НКО выйдет в первые ряды по определенным тематическим запросам в поисковых системах. Зачастую журналисты обращаются к Интернету для поиска экспертов, которые могут дать комментарии по интересующей их тематике. В условиях ограниченного бюджета, а также учитывая широкий охват общества, имеет смысл уделить особое внимание данному направлению. 7. Социальные медиа представляют собой интерактивные виды связи, что дает некоммерческим организациям возможность давать свои комментарии и разъяснения. Социальный вебсайт дает возможность взаимодействия некоммерческой организацией с общественностью. Исходя из данной статьи, можно выделить две существенные особенности организации и проведения PR-кампаний в социально-культурной сфере от других сфер человеческой жизнедеятельности. Первое отличие заключается в различном предмет продвижения. В социальнокультурном секторе основное внимание PR-продвижения приходится на идею, тогда как, в политической и бизнес сферах продвигается товар/услуга или организация. Второе отличие – ограниченность бюджета. Некоммерческие организации, по роду своей деятельности, не извлекают из своей деятельности прибыль и не распределяют ее между собой. При разработке PR-кампании следует в первую очередь думать имеющихся ресурсах НКО. Список литературы 1. Агентство социальной информации / 100 вопросов про НКО: Что нужно знать, чтобы ваша деятельность была успешной? / Мини-справочник для руководителя некоммерческой организации. – М.:, 2012. – 116 с. 2. Баханькова Е. Р., Даушев Д. А., Клецина А. А., Кудаков Е. С., Смирнова (Шматко) А. В., Суходольская Н. А. Привлечение частных пожертвований в НКО. – СПб, 2013. 3. Стифонова, Е. Как проводить эффективные PR-кампании в НКО? Технология успеха без лишних вложений. 4. Темичева E. Программа Агентства социальной информации / Внешние коммуникации и PR-инструменты для деятельности НКО 5. Шишкин Д.П., Гавра Д.П., Бровко С.Л. PR-кампании: методология и технология. – СПб.: Роза мира, 2004. – 187 с. УДК 339.138 Е.Б. Гнездилова, студентка 6-го курса ИРСО, специальность «Маркетинг», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ NL INTERNATIONAL НА РЫНКЕ КОСМЕТИЧЕСКОЙ ПРОДУКЦИИ Тезисы раскрывают характеристику деятельности международной компании косметической продукции на рынке России. Говорится об аспектах деятельности компании на косметическом рынке, а также охарактеризована структура компании и ассортимент представляемой ей продукции. Ключевые слова: Рынок, маркетинг, компания, косметика, продукция. E.B. Gnezdilova RESEARCH ACTIVITIES NL INTERNATIONAL COSMETIC PRODUCT ON THE MARKET Abstracts reveal characteristic activities of the international company of cosmetic products on the Russian market. Refers to aspects of the company in the cosmetic market, as well as to characterize the structure of the company and the range of products submitted to it. Keywords: Market, Marketing, company, cosmetics, products. 48 NLInternational – международная торговая марка, под которой в разных странах осуществляют деятельность предприятия прямых продаж. Компания осуществляет полное управление процессом создания торговых марок: – мониторинг рынка и поиск идеи – замысел продукта и разработка составов – контроль производственных процессов – выбор упаковки – дизайн этикетки и создание стиля – вывод на рынок и маркетинговая поддержка. NL International полностью разделяет с производителями ответственность за качество и безопасность продукции. В России официальное представительство – ООО «НЛ Континент»: Деятельность предприятий NL International включает в себя следующие направления: – Маркетинг торговых марок. NL разрабатывает собственные торговые марки, обеспечивает их продвижение, создает условия для превращения торговых марок в узнаваемые бренды. – Информационная поддержка. NL обеспечивает потребителям качественное информационное сопровождение, изучает и систематизирует опыт использования продукции. – Дистрибуция NL организует сбыт продукции по принципу прямых продаж через сеть дистрибьюторов (в системе NL-менеджеров), предоставляя многим людям возможности для создания своего бизнеса в партнерстве с NL International. Менеджеры NL International – индивидуальные предприниматели, которые строят свой бизнес в партнерстве с компанией, используя ее продукцию и бизнес-систему. Они не являются сотрудниками предприятий NL International. Заключая с компанией соглашение, менеджеры обязуются действовать в рамках Стандартов NL. Ассортимент NL в разных странах имеет отличия, но едина его концепция: это инновационные и безопасные для человека продукты, призванные улучшать качество жизни. Функциональное питание EnergyDiet HD – общий продукт и безусловный лидер в ассортименте всех стран, где присутствует NL International. В российском ассортименте NL – 8 торговых марок и 13 линий продуктов, объединенных тремя направлениями: здоровье, красота, дом. Во Франции и Европе продукты хорошего самочувствия объединены брендом BeautySané . Группа BeautySané сопровождает дистрибуцию продуктов здоровья, привлекает независимых экспертов в области здорового питания, осуществляет контроль качества ассортимента. Предприятия NL объединены общим брендом и действуют в одной концепции. Отличия в системе работы определяются спецификой национального рынка и правового поля государства, на территории которого осуществляется деятельность. География российского ассортимента NL – это 52 региона России, 4 области Казахстана, 4 области Украины и Азербайджан. В России на косметическом рынке компания представляет марки Be Loved и Be Lovedbody для ухода за лицом и телом. В 2012 году выпущена новая линия средств по уходу за лицом Be Loved. Обновленная, четвертая, версия косметики Be Loved создана на базе важнейших открытий современной косметологии. Впервые в составы средств вошли такие инновационные компоненты, как NMF (натуральный увлажняющий фактор), останавливающие процессы старения полиненасыщенные кислоты омега-3, мощнейшие антиэйдж-комплексы (Lanablue, BotamiхAnti-Ageing KOLLAREN®). Обновлен список витаминов, экстрактов, масел. В формулы включены такие ценные масла, как аргановое, макадамии, граната. Неизменными остались принципы безопасности и натуральности косметики Be Loved. Специально для четвертой линии была 49 разработана роскошная и функциональная упаковка. Обновленная косметика Be Loved способна конкурировать с лучшими мировыми и европейскими образцами. Косметика Be Loved производится на площадях научно-производственной компании «Эрилем», которая находится в самом сердце российской науки – наукограде Кольцово (Новосибирская область, Россия) и специализируется на создании инновационной косметики. Деятельностью компании руководят новосибирские ученые: Виктор Владимирович Манеев – академик, получивший степень за создание восстановительных косметических средств для космонавтов, и Владимир Борисович Чернышев, технолог с 30-летним опытом инновационных разработок в области косметологии. Производство и контроль качества Be Loved осуществляется в тесном контакте со специалистами Государственного научного центра вирусологии и биотехнологии «Вектор» – одного из крупнейших научных центров России, в котором проводятся фундаментальные научные исследования в области эпидемиологии, молекулярной биологии, вирусологии, бактериологии, генной инженерии, биотехнологии, экологии и биологической безопасности. В результате 20-летних исследований ученых «Вектора» была разработана формула идеальной среды для развития здоровой клетки. Эта разработка легла в основу CellCode®57. Сложный комплекс используется только в составах косметики, выпускаемой под торговой маркой BL. CellCode®57 поставляет клетке 57 элементов, в том числе те, которые не вырабатываются организмом. Он легко усваивается клетками, так как полностью соответствует им физиологически. Когда встал вопрос о том, где осуществлять добровольный контроль качества сырья и готовой продукции Be Loved, решение было принято в пользу лаборатории, обслуживающей центр «Вектор», – с ее высококвалифицированными специалистами и современным оборудованием. Рассмотрим подробнее косметические марки в таблице 1. Таблица 1 Марка Be Loved Всего продуктов Be Lovedbody Марки косметики компании NL International Количество продуктов по группам Очищающий уход –7 продуктов Дневной уход – 5 продуктов Ночной уход – 3 продукта Уход за кожей вокруг глаз – 3 продукта Экспресс-уход – 2 продукта Интенсив-уход 2 продукта 22 15 продуктов Средняя цена, руб. 490 700 800 600 500 1800 600 Всего косметические марки представлены 37 продуктами преимущественно в сегменте масс-маркет. УДК 339.13.017 Ю.О. Головач, студентка 5-го курса ИРСО, специальность «Маркетинг», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» СТРАТЕГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗАО ЦК «СЭЛЛ» И РЫНОЧНЫХ ЦЕЛЕЙ Стратегический менеджмент распространяется на долгосрочные цели и действия компании. Можно сказать, что формулировка стратегии и ее четкий инструментарий являются ядром управления и наиболее верным признаком хорошего менеджмента компании. В данной статье произведен стратегический анализ предприятия на примере ЗАО ЦК «СЭЛЛ». Ключевые слова: маркетинг, стратегия, анализ, рынок, цель, компания. 50 J.O. Holovatch STRATEGIC ANALYSIS OF ACTIVITY OF JSC CC «SALLY» AND MARKET GOALS Strategic management applies to long-term goals and actions of the company. We can say that the language of strategy and its precise tools are the core of the control and the surest sign of good management of the company. This article made a strategic analysis of the company on the example of the Central Committee of JSC «Sally.» Keywords: marketing, strategy, analysis, market, target company. На основании исходных данных считаем, что текущая стратегия компании – это стратегия роста, основанная на расширении региональных рынков компании с традиционным для компании продуктом – это светотехника, изделия для монтажа электролиний, кабельнопроводниковая, электротехника и электроустановка. Для оценки ситуации определим факторы, на основании которых проведем исследование текущей ситуации компании. Таблица 1 Факторы Текущая стратегия Сильные и слабые стороны организации 1 2 3 +/– – +/– 4 +/– 5 – 6 – 7 – 8 +/– Сильные стороны Хорошая организация закупки +/– +/– 0 0 + + 0 + Налаженный входной контроль, высокое качество +/– 0 0 0 0 0 0 0 Система обучения персонала +/– +/– 0 0 0 0 0 + Отлаженная экономическая модель бизнеса 0 0 0 0 0 + 0 0 Эффективная организационная структура + Широкий ассортимент, включая непродовольственные товары +/– Слабые стороны Проблемная дебиторская задолженность – + +/– + 0 + 0 + – + +/– + 0 + 0 – – – 0 – – 0 Отсутствие бизнес-плана развития – – 0 0 0 0 0 – Неоптимальные бизнес-процессы – – 0 0 0 – 0 0 Отсутствие практики работы с неликвидами Структура ассортимента не соответствует изменившемуся спросу Итого + – – – – – 0 0 – – – 0 – – – – 0 6 4 2 2 2 4 1 4 Итого – 10 9 3 4 4 5 3 3 Факторы в столбцах таблицы: 1 – уход с рынка мелких розничных продавцов; 2 – укрепление конкурентов эконом-класса; 3 – рост инфляции; 4 – динамика курсов валют; 5 – дефицит оборотных средств; 6 –снижение реальных доходов населения; 7 – снижение реальных доходов среднего класса; 8 – широкое распространение средств автоматизации розничной торговли (формат супермаркет). С учётом сложившейся ситуации предлагается, по крайней мере на ближайший год, откорректировать стратегию Компании следующим образом: Предпринять меры по привлечению в качестве профессиональных покупателей несетевых магазинов эконом-класса. Реструктурировать ассортимент: – Увеличить долю товаров российских производителей. – Расширить ассортимент товаров длительного пользования. – Исключить элитные товары. – Проводить акции по стимулированию закупок товаров длительного пользования и закупок товаров длительного хранения. В компании ЗАО ЦК «СЭЛЛ» используется интегрированная стратегия. Со смещением в сторону сфокусированной дифференциации, за счет сокращения ассортимента, выделения наиболее ликвидных и выгодных товарных групп. А также за счет формирования предложений, соответствующих потребностям более определенных целевых групп клиентов и 51 Широкий Узкий Масштаб конкуренции увеличением доли продаж из подразделений Головного Офиса. В последующем предполагается увеличение предложений и по ассортименту и по клиентским сегментам, что будет приводить к смещению в сторону широкой дифференциации и низких затрат, с развитием деятельности через удаленные подразделения компании. Лидерство по затратам Широкая дифференциация Интегрированная стратегия (наилучшей стоимости) Фокусирование при низких затратах Фокусированная дифференциация Низкие затраты Уникальность Конкурентное преимущество Рис. 1. Матрица общих стратегий Портера и Стратегия Компании Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе. Для определения общего состояния внешней среды используем PEST-анализ. Главная задача PEST-анализа – это прогнозирование изменения существенных факторов внешней среды, которые могут оказать реальное влияние на деятельность предприятия в перспективе. В зависимости от того, какие факторы будут улучшаться, а какие ухудшаться предприятию следует разработать свою стратегию и по возможности нейтрализовать влияние нежелательных факторов. Среди ответных мер предприятия по политическим факторам выделим страхование от рисков, изыскание новых видов деятельности. По экономическим – завышение себестоимости продукции, изыскание путей минимизации налогов, введение финансовых операций, сохраняющих покупательную способность средств. По социологическим – совершенствование системы стимулирования, автоматизация и механизация труда. По технологическим – дополнительные вложения в ноу-хау и обновление мощностей, сокращение сроков амортизации, увеличение объема амортизационных отчислений. Охарактеризуем внутреннею среду организации путём анализа основных направлений деятельности. ЗАО ЦК «СЭЛЛ» является юридическим лицом, осуществляющим свою деятельность на основе полного хозяйственного расчета, самоокупаемости и самофинансирования и является самостоятельной хозяйственной единицей, обладающей самостоятельным балансом. Компания имеет свои банковские счета, печать со своим фирменным наименованием, и другие реквизиты юридического лица. Это была небольшая по размерам фирма, занимающаяся торгово-закупочной деятельностью. В процессе деятельности «ЗАО ЦК СЭЛЛ» твердо заняло свои позиции на рынке, создало имидж фирмы, наладило партнерские отношения со многими крупными поставщиками. Компания делится на взаимосвязанные подразделения: – сеть розничных магазинов – 14 подразделений, 9 в России и 5 в Республике Казахстан. – Интернет-площадка, в формате интернет-магазина; 52 – подразделения головного офиса (корпоративные и региональные продажи, остальные отделы головного офиса компании). В компании общая численность персонала составляет более 200 человек. Персонал представлен административно-управленческим звеном, продавцами и рядовыми работниками. 90 % работников ЗАО ЦК «СЭЛЛ» обладают высшим образованием. Продавцы магазина в основном имеют средне-специальное образование. Коллектив продавцов преимущественно составляют представители мужского пола в возрасте 28–40 лет. Используя данную информацию, выявим цели, которые преследует фирма в процессе своей деятельности. Исходя из того, что ЗАО ЦК «СЭЛЛ» – организация, занимающаяся коммерческой деятельностью, то одной из главных ее целей будет получение прибыли. Но для этого фирме необходимо реализовать свои товары, при том не просто реализовать, а как можно быстрее это сделать, чтобы полученные деньги снова пустить в оборот. Еще одной задачей деятельности ЗАО ЦК «СЭЛЛ» является оказание услуг по розничной и оптовой торговле гражданам и организациям. В ходе процесса планирования руководство разрабатывает цели и сообщает их членам организации. Этот процесс представляет собой мощный механизм координирования, потому что он дает возможность членам организации знать, к чему они должны стремиться. В организации ЗАО ЦК «СЭЛЛ» этот механизм жестко отрегулирован и каждый работник знает, что от него ждет фирма и что для этого он должен сделать. При этом руководитель четко отслеживает действия своих подчиненных. Для достижения поставленных целей компания осуществляет следующие виды деятельности: – закупка электротехнических товаров; – розничная и оптовая продажа товаров; – коммерческая деятельность; – проведение промо-акций, праздничных распродаж; – благотворительная деятельность; – осуществление и последующая реализация маркетинговых исследований; – коммерческо-посредническая деятельность. Товар поставляется в магазин согласно договору поставки с отсрочкой платежа. Это значит, что покупатель, в лице ЗАО ЦК «СЭЛЛ» должен полностью оплатить товар в течение 14 дней со дня получения товара. Оплата производится на основании счетов-фактур или накладных, выставленных продавцом с ценами, действующими на момент отгрузки. Оплата товара должна быть произведена в указанные сроки независимо от реализации товара ЗАО ЦК «СЭЛЛ». В случае неоплаты товара в указанные сроки, ЗАО ЦК «СЭЛЛ» обязан заплатить проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 0,08 % от неоплаченной суммы за каждый день, что оговорено в договоре поставок и закреплено подписями генеральных директоров, и заверено печатями с обеих сторон. Приемка товаров производится продавцами в подразделениях. При этом производится приемка товаров по количеству и качеству. При общей приемке сравнивается фактическое количество товаров с количеством, указанном в счете-фактуре. При обнаружении несоответствия, приемка товаров приостанавливается, создается протокол о несоответствии в двух экземплярах, один из которых отправляется организации, поставляющей товар, а другой остается в ЗАО ЦК «СЭЛЛ». После приемки товаров старший менеджер подразделения начисляет товарную надбавку в соответствии с установленными размерами, а затем производится выкладка товаров. Товарная надбавка устанавливается в размере 35 – 40 % от закупочной стоимости. Часть поступивших товаров остается в отделе, а часть отправляется на склад. В настоящее время предприятие ведет борьбу со своими конкурентами и находится на стадии защиты завоеванных позиций. Хотя доля рынка ЗАО ЦК «СЭЛЛ» по сравнению с ведущим конкурентом незначительная, ее также можно лишиться. Чтобы этого не случилось менеджеры компании разрабатывают такие стратегии ведения хозяйственной деятельности, которые обес53 печивали бы ее безубыточное функционирование. Например, для привлечения покупателей, на магазин вывесили новую, яркую и большого размера вывеску. Внутренний дизайн магазина выполнен в таком стиле, что при входе, покупатель расслабляется, глаза привлекают яркие стеклянные витрины. В такой атмосфере непременно хочется что-то купить. В магазине проводятся сезонные распродажи, акции, выставки-продажи. В результате которых реализуются товары, залежавшиеся на складе, спрос на которые снизился в результате смены сезона, или товары, имеющие незначительный изъян. Это позволяет высвободить средства, замороженные в товарах и направить их на закупку новой продукции. Но не всегда товары превращаются в деньги. На предприятии ЗАО ЦК «СЭЛЛ» частым явлением бывает застой средств в виде товаров. Об этом говорит товарооборачиваемость на данном предприятии, равная 60 дням. Для продолжения своей деятельности предприятию приходится занимать средства в банках, оформляя кредиты. Далее проанализируем персонал организации. Как отмечалось выше, численность персонала в ЗАО ЦК «СЭЛЛ» составляет более 200 человек. Из них в административноуправленческий аппарат входит 30 человека. Остальные сотрудники относятся к среднему звену и рядовым работникам. Как и в любой организации, важнейшим стратегическим фактором является кадровый потенциал, который в свою очередь определяет успех фирмы. По мере возможности руководство фирмы старается повышать уровень знаний сотрудников посредством курсов повышения квалификации, семинарами на собственной базе с привлечением представителей поставщиков, или в учебных центрах поставщиков. Заработная плата каждого сотрудника устанавливается повременно-премиальная. Работникам торговой группы, управленческому персоналу штатным расписанием устанавливаются оклады. По окончании месяца создается фонд заработной платы (ФЗП), от фактически полученного дохода оптовой и розничной торговли по ЗАО ЦК «СЭЛЛ» за минусом налога с продаж и НДС, но не ниже установленных окладов при полной отработке нормы часов. Из полученного фонда выплачивается заработная плата по окладам за проработанное время, оставшаяся сумма ФЗП распределяется по коэффициенту процент от маржинальной прибыли предприятия за месяц. Младшему обслуживающему персоналу (рабочие, уборщицы) штатным расписанием устанавливается оклад. Продавцам – кассирам, курьерам, грузчикам, устанавливается штатным расписанием оклад, пропорционально которому по окончании месяца распределяется заработная плата из фонда, созданного от фактического товарооборота. УДК 659.4.012.12 И. А. Головко, студентка 4-го курса ИРСО, специальности «Связи с общественностью», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» МЕДИА-АНАЛИТИКА КАК ИНСТРУМЕНТ ПОСТРОЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОГО МЕДИАПЛАНА В статье рассматривается проблема сбора и анализа достоверной и качественной информации при разработке медиаплана. Анализируется понятие «медиа-аналитика», даётся характеристика основным видам мониторинга СМИ. Рассматриваются варианты проведения медиа-аналитики. Особое внимание уделяется понятию «медиапланирование», а также основным целям медиапланирования и способам достижения этих целей. Большое место в статье занимает рассмотрение проблемы выбора необходимых для данной кампании каналов коммуникации, анализируются преимущества и недостатки основных видов медиа-средств. Ключевые слова: медиа-аналитика, мониторинг СМИ, медиаплан, медиапланирование, каналы коммуникации. 54 I. A. Golovko MEDIA ANALYTICS AS AN INSTRUMENT OF THE EFFECTIVE MEDIAPLAN CONSTRUCTING This article researches the problem of the collecting data and the analysis of credible and qualitative information in the media plan. The author analyzes the concept of «media analytics», and gives some characteristics of the main types of mass media monitoring. Also she develops some variants of the realization of media analytics. Particular attention she gives to the concept of «media planning», as well as to the major objectives of media planning and how to achieve these objectives. Also the author tries to emphasize the attention to the problem of choice of communication channels, which is necessary for this campaign, and analyzes the advantages and disadvantages of the main types of media tools. Keywords: media analytics, mass media monitoring, media plan, media planning, communication channels. Специалисты в сфере рекламы и PR при составлении медиаплана чаще всего обращаются к различным общедоступным медийным рейтингам. Однако уровень доверия к рейтингам неуклонно падает: например, телевизионный рейтинги не меняют своих показателей последние пятнадцать лет, и это несмотря на то, что за этот период интернет, как канал коммуникации, стал гораздо популярнее, нежели телевидение. Разрабатывая медиаплан на неверных медийных рейтингах и неточных данных, в итоге мы получаем рекламную кампанию, которая не даст необходимого эффекта. Именно поэтому самый главный этап в разработке медиаплана, его фундамент, – это анализ маркетинговой и рекламной ситуации. На данном этапе анализируется положение организации и товара на рынке, целевая аудитория, которой предназначено обращение, конкурентная ситуация на рынке и т.д. Правильно и точно провести такой анализ помогает медиа-аналитика. Медиа-аналитика – это исследования, наблюдения над социальными или политическими явлениями или объектами, производимые средствами массовой информации для их оценки, контроля или прогноза. Мониторинг СМИ стал неотъемлемой частью современного бизнеса, позволяющей отслеживать и корректировать имидж компании в СМИ, разбираться в ситуации на рынке, анализировать деятельность конкурентов [7]. Иначе говоря, медиа-аналитика представляет собой количественный и качественный анализ содержания выходящих в СМИ материалов и включает: анализ образа (частоту и характер упоминаний) организации в СМИ; выделение наиболее актуальных тем, а также событий, способных стать достойными информационными поводами для дальнейшего освещения СМИ; мониторинг негативных/позитивных информационных поводов. Существует несколько основных видов медиа-аналитики: – пресс-клиппинг; – контент-анализ публикаций; – пресс-индексы и рейтинги [5]. Пресс-клиппинг – это подборка газетных вырезок по определенному направлению, отсканированных страниц печатных СМИ и копий компьютерного экрана интернет-сайтов, содержащих публикации по интересующим темам. Этот способ мониторинга СМИ очень удобен, если необходимо собрать все публикации об организации воедино. Например, в виде отчётности для руководителей организации или в качестве архива. Контент-анализ публикаций – это исследовательская техника для получения выводов путем анализа содержания текста о состояниях и свойствах социальной действительности, в частности, источника текста публикации. Иными словами, контент-анализ – это перевод текстовой информации в количественные показатели. «Например, такими показателями могут быть: – количество слов в тексте – для определения размера публикации; – количество и состав действующих персонажей – для определения ключевой фигуры статьи; – тематика статьи или наличие в тексте определенных слов – для определения смысловой направленности публикации» [5]. 55 Пресс-индекс – это отношение количества публикаций об одной организации ко всем публикациям. Данный индекс необходим для сравнения PR-активности организаций. А в свою очередь рейтинги характеризуют популярность организации среди участников рынка. Чем больше статей об организации опубликовано в СМИ, тем выше её место. Данный показатель необходим для правильной коррекции решений и действий организации. Периодические издания, телеканалы, радиостанции, информационные агентства, интернет-ресурсы ежедневно сообщают тысячи самых разнообразных фактов, мнений, оценок и прогнозов. Это приводит к тому, что сбор и анализ актуальной информации о внешней среде организации из года в год становится всё более трудоемкой процедурой. Можно самостоятельно осуществлять мониторинг СМИ, но можно также обращаться к услугам информационно-аналитических систем [2]. Вот, например, четыре системы, являющиеся наиболее популярными в российских компаниях (как среди конечных пользователей, так и среди маркетинговых агентств) и позволяющие самостоятельно осуществлять наиболее полный качественный и количественный анализ открытых источников информации: – «Медиалогия», компания «Медиалогия»; – «Артефакт», компания «Интегрум»; – Public.Ru, компания «Публичная библиотека»; – Park.Ru, компания «Парк» [2]. При выборе информационно-аналитической системы в первую очередь нужно оценить потребности компании в информации. Также важно определить, какой объем анализа необходим и какая степень наглядности представления результата требуется. Так, система «Медиалогия» предоставляет своим клиентам наиболее широкие возможности анализа информации из СМИ и максимально наглядную форму представления результатов анализа. Система «Интегрум» предлагает достаточно разнообразный инструментарий для обработки информации печатных, электронных и медийных СМИ, а также доступ к информации из статистических справочников, бюллетеней, каталогов, что, несомненно, представляет большой интерес для маркетологов и аналитиков. Системы Public.Ru и Park.Ru идеально подойдут для компаний с ограниченным финансовым бюджетом, которым не требуется регулярный доступ к источникам информации [2]. Стоит так же отметить, что медиа-аналитикой необходимо заниматься регулярно, а не только перед проведением рекламной или PR кампании. Таким образом, организация всегда будет в курсе о их положения на рынке, об отношении целевой аудитории к организации и их товару и т.д. На примере PR-проекта можно сформулировать следующие основные цели медиа-аналитики применительно к разным стадиям работы: – подготовительный этап: определение и уточнение основных информационных поводов, задействованных в проекте; – разработка плана и стратегии: определение поля для креативных поисков и решений; – исполнительный этап: отслеживание текущей информации в СМИ для оперативного реагирования на действия конкурентов и своевременной корректировки собственной стратегии; – заключительный этап: подтверждение эффективности проведенного проекта [6]. Для успешного выполнения каждой из этих целей необходим мониторинг СМИ. Проведя системный мониторинг СМИ, набрав полную и необходимую информацию, можно преступить непосредственно к выбору каналов коммуникаций, которые будут задействованы в будущем медиаплане и кампании вообще. Выбор и использование каналов коммуникаций – очень важный процесс в работе любого профессионала в сфере рекламы и PR. Но именно данной проблеме зачастую не уделяют достаточного внимания. Можно разработать разработать абсолютно новый товар, можно найти уникальное и нестандартное позиционирование, но если совершить ошибку при выборе каналов коммуникаций, то кампания почти наверняка провалится, а о товаре так и не узнает целевая аудитория [3]. Выбор средств распространения сообщения требует ответа на несколько вопросов: 56 – для реализации какой цели используются СМИ; – что собой представляет целевая аудитория и каковы ее медиапредпочтения; – как часто целевая аудитория должна контактировать с рекламой [3]. Ответы на все вышеуказанные вопросы составляют основу медиапланирования. Медиапланирование – размещение рекламного сообщения в средствах распространения рекламы, эффективность которого измеряется полнотой достижения поставленных перед рекламой целей при минимальных расходах на размещение [3]. В общем случае можно говорить не только о рекламе, но и вообще о сообщении, идеи, предложении, которое необходимо донести до целевой аудитории; не только о рекламной кампании, но и о PR-кампании. Далее под словом «кампания» будет подразумеваться PR-кампания. Медиапланирование можно рассматривать в качестве отдельного вида профессиональной деятельности в области коммуникации. Однако оно не имеет собственных целей. Медиапланирование всегда служит реализации целей рекламы, определенным в каждом конкретном случае. И поэтому его следует рассматривать как часть подготовки и проведения кампании [3]. Одна из функций медиапланирования – это обеспечить или создать правильную и надёжную коммуникацию между продавцом и потребителем. Реклама, как и PR, несёт в себе как функцию маркетинга, так и функцию коммуникации. При решении поставленных клиентом задач медиапланер должен обеспечить синергичное действие всех составляющих кампании. Пути достижения целей медиапланирования составляют суть медиастратегии. Медиастратегия является составной частью коммуникативной стратегии фирмы. Она разрабатывается с учетом следующих факторов: – товара, который продвигается; – задач кампании; – эффективности СМИ как носителя сообщения, с учетом преимуществ и недостатков отдельных средств массовой коммуникации; – соответствия канала распространения сообщения креативной стратегии; – особенностей целевой аудитории средства массовой коммуникации; – бюджета рекламной кампании [3]. Теперь можно перейти непосредственно к принципам и критериям выбора коммуникационного канала. Говоря об эффективности конкретного СМИ как такового, нельзя забывать о целом ряде факторов, позволяющих эту эффективность повышать: – четкая формулировка целей рекламной кампании и определение целевой аудитории, – в случае имиджевой рекламы – наличие у компании бренд-платформы (т.е. ясного представления о позиционировании и стратегии развития бренда), – яркое, запоминающееся творческое воплощение главной идеи рекламного сообщения, – планирование рекламного бюджета в долгосрочной перспективе. Основными медиа-средствами, используемыми в качестве рекламоносителей, являются: телевидение; радио; газеты; журналы; наружная реклама; прямая рассылка; интернет и др. [8]. Каждое из медиа-средств как рекламоноситель имеет свои преимущества и недостатки. Телевидение имеет следующие преимущества: самый широкий охват за короткий промежуток времени; визуальная «картинка»; звук; разнообразие изобразительных средств; обширные возможности цветозвукового воздействия. Недостатки телевидения: дороговизна рекламы; невозможность его использования исключительно в рекламных целях. Радио имеет следующие преимущества: охват специфических целевых аудиторий и территорий (более специализировано); гибкость во времени подачи рекламы. Главный недостаток – отсутствие визуального образа. Газеты имеют следующие плюсы: быстрый охват достаточно больших аудиторий; ярко выраженная целевая направленность (каждая газета имеет свой контингент читателей); мобильность подачи информации (возможность каждый день давать совершенно новую информацию). Недостатки газет: плохое качество бумаги и полиграфии; короткий жизненный цикл (как правило, 1 день). 57 Журналы имеют такие преимущества, как возможность передачи визуального образа; избирательность целевой аудитории; многократное прочтение номера несколькими людьми; неоднократное обращение к рекламе; более длительный жизненный цикл (месяц и более). Недостатки журналов: невозможность охвата широких целевых аудиторий; невозможность быстрого осуществления охвата. Наружная реклама имеет такие преимущества, как наглядность; близость места рекламы и места возможной покупки товара (например, вывеска над магазином). Недостатки: простота; невозможность обеспечения высокой частоты контактов; сложность тиражирования. Прямая рассылка обладает таким преимуществом, как конкретная целевая направленность контакта (по прямой рассылке объявления, как правило, направляются потенциально заинтересованным лицам). Недостатки: низкий охват; значительные временные затраты на единичный контакт. Интернет имеет такие преимущества, как конкретный состав аудитории (таргетинг); высокая цитируемость информации в оффлайн-среде; среда эффективного и полного представления объекта рекламы; высокая оперативность управления рекламной кампанией; возможность измерения эффекта от рекламы; более низкая стоимость контакта, по сравнению с другими СМИ. К недостаткам интернета относятся относительно невысокий охват аудитории; к информации в Интернете иногда относятся с меньшим доверием, чем к опубликованной в других СМИ. С учетом всех плюсов и минусов медиа-средств и конкретных целей рекламодателей выделяется основное медиа-средство кампании – то, на которое уходит около половины бюджета. Остальные медиа-средства (если они также используются) называются вспомогательными [8]. В заключение хочется отметить, что за счёт медиа-аналитики можно не только грамотно выбрать необходимые коммуникационные каналы, но и проанализировать текущую ситуацию на рынке, выявить положение организации и позицию конкурентов, а также сделать выводы по уже прошедшим кампаниям данной организации. А значит можно составить наиболее точную и подробную картину, на основе которой можно сделать максимально точный выбор коммуникационных каналов, определить «портрет» и медиапредпочтения целевой аудитории и, в конечном счете, составить правильный и последовательный медиаплан, который оправдает весь вложенный бюджет. Список литературы 1. Бузин, В. Н. Основы медиапланирования: курс лекций / В. Н. Бузин. – М.: Издательство Международного института рекламы, 2002. – 208 с. 2. Вороной, А. Сравнительный анализ информационно-аналитических систем для обработки открытых источников информации / А. Вороной, П. Манько [Электронный ресурс]. – URL: http://www.infowave.ru/publications/2marketolog/3_2007_mmi/ (дата обращения: 09.04.2014). 3. Головлева, Е. Л. Массовые коммуникации и медиапланирование: учебное пособие / Е. Л. Головлева. – Ростов н/Д.: Феникс, 2008. – 250 с. 4. Климин, А. И. Медиапланирование своими силами. Готовые маркетинговые решения / А. И. Климин. – СПб.: Питер, 2008. – 192 с. 5. Контент-анализ публикаций [электронный ресурс]. – URL: http://www.ecro.ru/monitor_smi/analiz_smi/ (дата обращения: 09.04.12). 6. Лукасик, А. Мониторинг СМИ: PRавильный подход / А. Лукасик, Н. Калинина [Электронный ресурс]. – URL: http://www.advertology.ru/article36619.htm (дата обращения: 09.04.2014). 7. Национальная социологическая энциклопедия [Электронный ресурс]. – URL: http://voluntary.ru/dictionary/856/word/monitoring-smi (дата обращения: 09.04.2014). 8. Шевчук, Д. А. Преимущества и недостатки отдельных медиа-средств как рекламоносителей [Электронный ресурс]. – URL: http://www.litmir.net/br/?b=139294&p=13 (дата обращения: 09.04.2014). 58 УДК 339.13.017 Н.В. Гребе, студентка 5-го курса ИРСО, специальности «Маркетинг», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» АНАЛИЗ МЕЖДУНАРОДНОГО ОПЫТА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТЕХНОПАРКОВ В статье рассмотрен один из способов развития инновационной инфраструктуры – создание технопарков. Определены критерии оценки деятельности технопарков, обоснована необходимость их развития и государственной поддержки. Приводится пример международного опыта оценки эффективности технопарков. Ключевые слова: Технопарк, анализ деятельности, классификация, принципы. N.V. Grebe ANALYSIS OF INTERNATIONAL EXPERIENCE OF TECHNOPARK The article describes one of the ways of development of innovation infrastructure – the creation of technology parks. The criteria of evaluation of industrial parks, the necessity of development and state support. An example of international experience in evaluating the effectiveness of technology parks. Keywords:Technopark, activity analysis, classification, principles. Необходимость анализа международного опыта деятельности технопарков определяется наличием у Академпарка значительного научно-технического потенциала при сохранении ряда проблем, главной из которых можно считать убыточность основной деятельности при законодательных ограничениях на управление отдельными элементами комплекса операционного маркетинга. Однако, другие технопарки, в том числе и зарубежные, также сталкиваются с проблемами маркетинга и проблемами финансирования. Именно поэтому актуальным становится обобщение зарубежного опыта деятельности технопарков. Наиболее актуальным вопросом является построение бренда технопарка. Особенно значимым данный аспект управления становится в условиях активизации конкуренции, когда количество технопарков в мире значительно возрастает. Сам бренд «научный парк» был создан в 1950-х годах в Стэнфордском университете. За прошедшие с тех пор 60 лет в дополнение к исходному бренду появилось целая серия производных – бизнес-инкубатор, инновационный центр, технопарк, исследовательский парк. К сожалению, процесс почкования привел не к формированию семейства брендов, каждый их которых обладал бы уникальным собственным содержанием, а, как уже было отмечено, к размытию, дроблению исходного понятия. Кроме того, дополнительным негативным фактором стала компрометация бренда, связанная с его высокой начальной привлекательностью. В материалах Британской ассоциации научных парков (UKSPA) отмечается, что под именем научных парков и инновационных центров зачастую реализовывались проекты, связанные с загородной недвижимостью и не имеющие прямого отношения к инновациям или развитию науки. С точки зрения эволюции брендов научные парки и инновационные центры могут быть разделены на три группы: – парки, бренды которыхсконструированы на основе репутаций базовых академических институтов (Стэнфорд, Бегбрукский научный парк, Исследовательский треугольник, Научный город Дэдок и пр.) и для которых связь с базовыми институтами остается определяющей и главной для их идентичности и модели развития бизнеса; – парки, активы связей с общественностью которых, являются производным от брендов крупнейших резидентов (Научно-технологический парк Гонконга, Научный парк города Синьчжу и пр.); – смешанные варианты брендов, возникшие за счет синергии репутации базовых научных институтов и крупнейших или наиболее успешных резидентов (ТехнополисОулу, Идеон, TusPark и пр.). Факторы, формирующие сильный бренд инновационного центра, можно разделить на две группы. Первая включает средовые факторы, находящиеся вне пределов контроля самих 59 научных парков, ко второй относятся факторы, напрямую зависящие от стратегии и политики развития, выбранной конкретным научным парком или инновационным центром: – средовые факторы: а) научная репутация базового вуза, академического института, университета; б) уровень технологического и инфраструктурного развития региона; в) уровень социально-экономического развития региона; г) уровень государственной поддержки инновационной экономики; – управляемые факторы: а) привлечение крупных международных компаний; б) истории успешного развития резидентов; в) заметное позитивное влияние на региональную, национальную экономику (занятость, налоги); г) качество процедур отбора резидентов; д) качество управления операционной деятельностью парка; е) качество и ассортимент услуг предоставляемых резидентам; ж) наличие широких неформальных контактов с бизнесом; з) эффективная система продвижения бренда и распространения информации о центре (публикации в СМИ, организация конференций и других мероприятий по обмену опытом). Подготовка и реализация стратегии развития бренда научного парка, как показывает опыт наиболее успешных из них, основывается на следующих общих принципах: – стратегия должна обеспечивать привлечение и поддержку ключевых заинтересованных групп: государства, вузов, бизнеса и непосредственно компаний-резидентов. Соответственно, при ее формировании необходимо отталкиваться от идентификации их запросов, стратегия также обязана содержать предложения, каким образом научный парк может способствовать их удовлетворению; – бренд должен способствовать позиционированию данного технопарка – как в национальном, так и в глобальном масштабе.В условиях острой конкуренции за ресурсы развития (перспективные проекты, венчурное финансирование, квалифицированный персонал) научному парку необходимо сформулировать уникальное предложение именно для тех потенциальных резидентов и контрагентов, которые могут быть особенно полезны для достижения его стратегических целей; – стратегия должна быть динамичной и не только учитывать изменения в уровне развития самого научного парка, его резидентов, но и гибко реагировать на изменения во внешней социально-экономической среде. В обобщенном виде эти принципы представлены в табл. 1. Таблица 1 Основные принципы формирования стратегии развития бренда инновационного центра/ научного парка Управляемые факторы формирования сильного бренда Привлечение крупных международных компаний Истории успешного развития резидентов Инструменты, используемые для продвижения бренда Публикации в средствах массовой информации; организация национальных и международных конференций и участие в таковых; распространение информации в процессе неформального и профессионального общения Публикации в средствах массовой информации; распространение информации в процессе неформального и профессионального общения; подготовка собственных печатных материалов 60 Обратная связь Рост узнаваемости бренда; увеличение числа соискателей, привлеченных присутствием крупных международных компаний Улучшение условий доступа компаний-резидентов к венчурному финансированию и банковским кредитам Заметное позитивное влияние на региональную, национальную экономику (занятость, налоги) Качество процедур отбора резидентов Качество управления операционной деятельностью парка Качество и ассортимент услуг, предоставляемых резидентам Публикации в средствах массовой информации; собственные печатные материалы Собственные печатные материалы; организация специализированных и профессиональных конференций и участие в таковых; распространение информации в процессе неформального и профессионального общения Собственные печатные материалы; распространение информации в процессе неформального и профессионального общения Собственные печатные материалы; распространение информации в процессе неформального и профессионального общения Продолжение табл. 1 Формирование условий для получения государственной поддержки, в частности путем создания венчурных фондов Улучшение условий доступа компаний-резидентов к венчурному финансированию и банковским кредитам Увеличение числа соискателей Увеличение числа соискателей Бренды создаются на основе конкретных кампаний. В частности, одной из наиболее успешных маркетинговых программ привлечения резидентов в технопарки была программа Манчестерского научного парка (MSP, ManchesterScienceParks). Проект был начат в 1984 году, и первоначально его целью былоразвитие экономического и технологического потенциала Манчестера. Позднее проект расширен, и его целью стало создание экономики, основанной на знаниях, также он должен был способствовать расширению трудоустройства путем вовлечения ресурсов города и академических институтов в развитие экономики и технологий. Это дополнение было связано с последовательным расширением бизнеса Манчестерского научного парка в середине и конце нулевых годов, когда были открыты дополнительные филиалы и переформулирована бизнес-стратегия. Вместо бизнеса по сдаче в аренду помещений на первое место вышел бизнес по оказанию услуг резидентам. В этой связи было принято решение, во-первых, сосредоточиться на продвижении зонтичного бренда Mанчестерского научного парка, который, по сути, приобретал уже не локальный, а глобальный статус, вовторых, отказаться от аутсорсинга PR-функций, так как внешняя компания уже не смогла угнаться за всеми изменениями и достаточно глубоко понимать специфику бизнеса резидентов, а следовательно – и качественно позиционировать парк относительно его конкурентов. Втретьих, перенос PR-функций внутрь структуры парка позволил вовлечь в работу по продвижению бренда компании резидентов, инвесторов, партнеров, поставщиков и других контрагентов, сформировав эффективную сетевую структуру распространения информации о целях и достижениях парка, что способствовало его дальнейшему развитию. Успехи Mанчестерского научного парка позволили ему в 2009 году выиграть контракт на управление Инновационным парком Салфорда. Ярким примером успешной реализации стратегии развития бренда инновационного центра, безусловно, является Монпелье. Еще в 1978 году по инициативе мэра города Жоржа Фреша в национальном масштабе прошла пиар-кампания «Монпелье – одаренный город» для привлечения квалифицированных и энергичных людей.Город разворачивал активную борьбу, как только речь заходила о размещении очередного крупного научного проекта. В 2000-х Монпелье неоднократно признавался одним из наиболее комфортных и дешевых в Западной Европе городов для открытия и ведения бизнеса. В итоге там были размещены НИОКРцентры таких гигантов, как IBM, Dell, Sanofi, Veolia, Ubisoft, Intel, а на 420 тыс. человек постоянных жителей здесь действуют свыше 29 тыс. частных предприятий. Другой пример успешной реализации брендинговой стратегии демонстрирует компания Technopolis, управляющая рядом технопарков в Финляндии и на Северо-Западе России. Один из ее проектов – создание очередного технопарка в пригороде Хельсинки Вантаа рядом с международным аэропортом.Однако компания столкнулась с серьезными проблемами в привлечении клиентов из числа технологических компаний: они хотели работать в другом при61 городном районе, потому что там расположен крупный центр развития информационных технологий, либо непосредственно в столице.А город Вантаа был известен как зона, где сосредоточены промышленные компании, не отличающиеся высоким уровнем технологий. Поэтому было решено не заострять внимание на Вантаа, а больше говорить об аэропорте и о том, что это самая промышленно развитая зона в стране.Новый парк был перепозиционирован в качестве площадки для более зрелых предприятий, которые хотели бы воспользоваться доступом к рынкам, и для них были разработаны специальные программы и услуги. Таким образом, можно выделить следующие принципы интегрированных маркетинговых коммуникаций для построения успешного бренда инновационного центра: – наличие четкой формулировки бренда с детализацией по системе целеполагания, то есть во времени и по группам общественности с учетом взаимодействия представлений групп; – необходимо обеспечивать привлечение и поддержку ключевых групп интересов: государства, вузов, бизнеса и непосредственно компаний-резидентов; – следует акцентировать позиционирование данного технопарка в глобальном и национальном масштабе; – необходимо обеспечить адаптацию внутренней среды технопарка при формировании интегрированных маркетинговых коммуникаций к изменениям во внешней среде, при этом важно обеспечить постоянный контроль внутренней маркетинговой среды инновационного центра; – главным риском интегрированных маркетинговых коммуникаций инновационного центра является возникновение разрыва между его официальным имиджем, мнением профессионалов и ожиданиями общества. В этой связи особое значение имеет формирование системы неформальных и профессиональных контактов, позволяющей динамично корректировать брендовую стратегию исходя из реакции целевой аудитории. УДК 338.242.2 И.О. Гусакова, Ю.О. Панченко, студенты 4-го курса ИУЭЭСС, специальность «Экономика», ФГАОУ ВПО «Южный федеральный университет», г. Таганрог Е.А. Кобец, канд. экон. наук, доцент, ИУЭЭСС, ФГАОУ ВПО «Южный федеральный университет», г. Таганрог МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ЭНЕРГЕТИЧЕСКИХ КОМПАНИЙ В данной статье приведен список методов, которые могут быть использованы для оценки конкурентоспособности энергетических компаний. Более детально рассмотрены такие методики, как метод экспертных оценок, корреляционно-регрессионный анализ. Приведен перечень показателей, используемый при использовании метода экспертных оценок. Рассмотрена последовательность этапов оценки конкурентоспособности методом корреляционно-регрессионного анализа. Изучены особенности применения данных методологий. Проведен анализ факторов внешней и внутренней среды, оказывающих влияние на конкурентоспособность генерирующих компаний. Ключевые слова: Конкурентоспособность, энергетическое предприятие, метод экспертных оценок, корреляционно-регрессионный анализ, факторы внешней и внутренней среды. I. Gusakova, J .Panchenko, E. Kobets METHODICAL BASES OF COMPETITIVENESS OF ENERGY COMPANIES This article is a list of methods that can be used to assess the competitiveness of the energy companies . Discussed in more detail techniques such as the method of expert estimates , correlation and regression analysis . A set of indicators to be used when using the expert estimates. The sequence of stages assessing competitiveness by regression analysis . The features of the application of these methodologies. The analysis of factors internal and external environment affecting the competitiveness of power generation companies . Keywords: Competitiveness, energy company, the method of expert estimates, correlation and regression analysis, factors external and internal environment. 62 В настоящее время все наибольшую актуальность приобретают вопросы всесторонней оценки уровня конкурентоспособности предприятия. Различные литературные источники предлагают большое количество подходов к оценке конкурентоспособности предприятий, наиболее распространены следующие виды: квалиметрические методы, репрезентативная методика измерений, методы моделирования, к которым прежде всего относятся матричные методы, SWOT-анализ, корреляционно-регрессионное моделирование процессов формирования конкурентоспособности экономических систем, многомерный статистический анализ, функционально-стоимостной анализ, а также игровые и неигровые методы моделирования [1, с. 59]. Но в связи со специфичностью функционирования энергопредприятий круг методов оценки конкурентоспособности, которые могли бы быть использованы, значительно сужается. Например, невозможно применение квалиметрических методов оценки, которые предназначены для оценки конкурентоспособности продукции. Это связано с тем, что состав продукции энергетического предприятия ограничен лишь двумя видами энергоносителей – электрической и тепловой энергией, качество которых практически не отличается у различных производителей энергетической продукции. В условиях современной рыночной экономики перед многими руководителями предприятий встают задачи управления в условиях жесткой конкуренции. Конкурентоспособность предприятия определяется, прежде всего, на основе анализа экономических показателей [2, с. 68]. В некоторых случаях предлагается использовать метод экспертных оценок, т.е. репрезентативную методику измерений. Для выбора показателей конкурентоспособности энергетического предприятия проводится анкетирование некоторого количества компетентных респондентов. В процессе работы эксперты выбирают показатели из предложенного перечня и ранжируют их путем присвоения баллов, в итоге образуется комплекс показателей, в большей мере влияющих на конкурентоспособность энергокомпании. Он может быть следующим: Финансовые показатели: 1. Коэффициент ликвидности предприятия 2. Коэффициент финансового рычага предприятия Экологический показатель: 3. Доля экологических платежей в себестоимости продукции Социально-психологический показатель: 4. Текучесть персонала Маркетинговый показатель: 5. Доля денежных средств в поступлениях компании Экономические показатели: 6. Рентабельность производства 7. Коэффициент износа ОПФ 8. Себестоимость химически обессоленной воды Показатель качества выпускаемой продукции: 9. Номинальные параметры выпускаемой продукции Технические и технологические показатели: 10. Удельные расходы топлива на производство [3, с. 64]. Затем выявляется влияние каждого элемента сетевой модели на показатели конкурентоспособности. Далее, оценка уровня конкурентоспособности предприятия проводится на основании математического аппарата. Но на наш взгляд, репрезентативная методика измерений в большинстве случаев не может использоваться, так как она основана на построении обобщенных рейтингов и показателей, и потому является субъективной, что не позволяет получить объективную оценку конкурентоспособности энергетических предприятий. По нашему мнению, наиболее предпочтительным является использование методов моделирования, а именно корреляционно-регрессионного анализа, который предполагает исследование интенсивности, вида и формы зависимостей между показателями конкурентоспособности и различными факторами, которые на них непосредственно влияют. 63 Использование данного подхода предопределяет необходимость выполнения целого ряда методических требований, важнейшими из которых являются наличие довольно большого коликоличества наблюдений о величинах исследуемых факторных и результативных показателей, а также возможность определения степени зависимости показателей конкурентоспособности от каждого фактора. Последовательность проведения оценки конкурентоспособности генерирующей компании: 1. Определение факторов, оказывающих влияние на показатели конкурентоспособности энергокомпании. 2. Сбор информации по каждому факторному и результативному показателю конкурентоспособности. 3. Формирование связи между факторными и результативными показателями конкурентоспособности. 4. Расчет основных показателей связи корреляционного анализа. 5. Статистическая оценка и практическое использование результатов корреляционного анализа. Для получения объективной оценки уровня конкурентоспособности генерирующей компании необходимо определить факторы, которые оказывают наиболее существенное на нее влияние. Поэтому, на первом этапе проведения анализа должен быть проведен отбор тех из них, которые являются наиболее влиятельными на конкурентоспособность энергетической компании. При отборе факторов необходимо руководствоваться следующими рекомендациями: − факторы должны находиться в причинно-следственной связи с результативным показателем; − факторы должны быть количественно измеримы; − в корреляционную модель линейного типа не рекомендуется включать факторы, связь которых с результативным показателем имеет криволинейный характер; − следует избегать взаимосвязанных факторов, поскольку их использование может привести к искажению результатов анализа; − необходимо ограничить использование факторов, связь которых с результативным показателем носит функциональный характер. В итоге проведенного анализа особенностей хозяйственной деятельности генерирующих компаний выявляется комплекс факторов, которые отвечают заявленным выше рекомендациям. Все их можно разделить на две группы. К первой из них относятся факторы внешней среды, важнейшими из которых является количество конкурентов и их положение на рынке электрической энергии. Это связано с тем, что при наличии большого количества энергетических производителей, которые имеют сильные позиции на рынке и обладают экономическим потенциалом, конкурентная борьба за признание потребителями в значительной мере возрастает и сильно влияет на уровень их конкурентных позиций. А с другой стороны, при присутствии на рынке энергетики малого количества компаний, сопоставимых по мощности, наоборот характеризуется менее сильной борьбой, и как правило, более высокими показателями конкурентоспособности. Другим фактором внешней среды, влияющим на конкурентоспособность генерирующих компаний, является структура потребителей энергетической продукции. Более благоприятная ситуация для энергетических предприятий с точки зрения обеспечения их конкурентоспособности складывается в том случае, когда на рынке присутствует значительное количество крупных промышленных потребителей, обладающих высокой платежеспособностью [1, с. 61]. Еще один фактор, влияющий на конкурентоспособность энергокомпании – это доступность топливных ресурсов, таких как природный газ. Так как газ является основным видом топлива электростанций, расположение его месторождений играет не последнюю роль в функционировании генерирующих компаний. В настоящее время они находятся в основном в районах крайнего севера, поэтому транспортировка газа становится более затратной, а это в свою очередь способствует увеличение тарифов до 80%. Таким образом, компании, находя64 щиеся вблизи от мест добычи природного газа, имеют большее преимущество по сравнению со своими конкурентами, находящимися в удалении от них. Также, большое влияние на показатели конкурентоспособности энергопредприятий оказывает пропускная способность линий электропередач. От того, в какой мере развита сетевая инфраструктура, зависит открытость и доступность рынка электроэнергии для его участников и соответственно сила конкурентной борьбы. Ко второй группе относятся факторы внутренней среды. Одним из наиболее значимых является уровень технического производства, который характеризуется эффективностью эксплуатации оборудования, используемого для производства энергетической продукции. Именно этот фактор оказывает влияние на значение таких параметров, как расход электроэнергии на нужды производства, расход топлива и другие не менее важные показатели. Задачей менеджмента энергетической компании является поддержание необходимых значений данных показателей, так как они самым прямым образом влияют на себестоимость выпускаемой продукции. В свою очередь, себестоимость также можно назвать фактором внутренней среды, влияющим на конкурентоспособность предприятия. Это связано с тем, что она определяет результаты хозяйственной деятельности компании и лежит в основе формирования тарифов на продукцию, что может усилить или ослабить позиции генерирующей компании на рынке энергетики. На втором этапе оценки конкурентоспособности методом корреляционно-регрессионного анализа собираются данные по каждому результативному и факторному показателю. Они проверяются на однородность, точность и соответствие закону нормального распределения (закону Гаусса). Объективность результатов в значительной степени зависит от того, насколько исходная информация будет соответствовать реальной ситуации. Именно поэтому для получения достоверных данных должен проводиться постоянный мониторинг изменений, происходящих на рынке электрической энергии. Он должен включать в себя систематические наблюдения за динамикой функционирования всех участников конкурентной борьбы. Еще одним условием, которому должна отвечать исходная информация, является однородность ее распределения относительно среднего уровня. Критериями оценки однородности могут при этом служить среднеквадратическое отклонение и коэффициент вариации, которые должны рассчитываться по каждому факторному и результативному показателю. Моделирование связи между факторами и результативными показателями, проводимое на третьем этапе, предполагает составление и обоснование математического уравнения, которое наиболее точно выражает сущность исследуемой зависимости. На четвертом этапе осуществляется расчет основных показателей связи корреляционного анализа, включающий определение коэффициентов корреляции, детерминации, эластичности и др. [1, с. 62]. Весь процесс определения конкурентоспособности энергопредприятия завершает пятый этап, в рамках которого проводится статистическая оценка. Для ее проведения могут быть использованы критерии Фишера, коэффициенты множественной корреляции и детерминации, критерии Стьюдента, средняя ошибка аппроксимации. В итоге, проведение данных этапов расчета и получение результатов позволяют определить, каковы позиции генерирующей компании на рынке электрической энергии, и помогают создать реальные основания для формирования стратегии ее деятельности в условиях конкурентной борьбы между различными производителями энергетической продукции. Список литературы 1. Садриев А.Р. Методические основы оценки конкурентоспособности генерирующих компаний // Проблемы энергетики, 2005. – № 11–12. 2. Марченко Г.Н., Мансуров Р.Е., Ахметова И.Г. // Проблемы энергетики, 2005. – № 5–6. 3. Мансуров Р. Е. Возможный подход к оценки конкурентоспособности энергетических компаний // Энергетика Татарстана. 2005. – № 2. – С. 62–67. 65 УДК 316.77 Я.А. Данилова, студент 5-го курса ИРСО, специальность «Связи с общественностью», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ ВНУТРИКОРПОРАТИВНЫХ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В РЕШЕНИИ АКТУАЛЬНЫХ ПРОБЛЕМ КОМПАНИИ «ИНТЕРЛАЙН» Тезисы раскрывают особенности корпоративной культуры в компании и сущность внутрикорпоративного PR. Объектом исследования является ООО «ИнтерЛайн» (г. Новосибирск). Предмет исследования – корпоративная политика компании. Цель работы – исследование внутрикорпоративного PR в коммерческих организациях и использование его методов в решении актуальных проблем компании. Ключевые слова: корпоративная культура; внутрикорпоративный PR; коммуникация. Корпоративная культура – это: – «наблюдаемые повторяющиеся модели поведения во взаимоотношениях людей, например, используемый язык, формы проявления уважения, принятые манеры»; – «ключевые или доминирующие ценности, поддерживаемые организацией» [1]; – «нормы, возникшие в рабочей группе» [2]; – «философия, определяющая политику организации в отношении служащих и заказчиков» [3]; – «правила игры, действующие в организации, приемы и навыки, которыми должен овладеть новичок, чтобы быть принятым в члены организации» [4]. Исходя из всего перечисленного выше, корпоративную (организационную) культуру можно определить, как набор базовых ценностей, убеждений, негласных соглашений и норм, разделяемых всеми членами организации. Это своего рода система общих ценностей, которая помогает предприятию выжить, победить в конкурентной борьбе, завоевать новые рынки и успешно развиваться. Понятие «корпоративная культура» включает в себя несколько компонентов: принятая система лидерства; стили разрешения конфликтов; действующая система коммуникаций; положение индивида в организации; принятая символика: лозунги, организационные табу, ритуалы. Существуют организации, в которых особое внимание уделяется одному из этих компонентов, а в некоторых работа ведется по всем перечисленным направлениям. Большинство компонентов в структуре компании должны приниматься бездоказательно, как непреложная истина. В противном случае может возникнуть внутренний конфликт, который если и не приведет к распаду организации, нанесет существенный вред ее статусу и может повлиять на эффективность работы сотрудников. В российской культуре принято выделять следующие типы корпоративных культур. 1. Тип «друзья»: характерен для фирм, появившихся в годы перестройки, когда существовали возможности для создания новых структур и кардинальной перемены сферы деятельности. Пробиться в новой сфере в одиночку было очень трудно, поэтому люди привлекали в свои фирмы друзей и близких. Организационные цели рано или поздно входили в противоречие с культурой межличностных отношений и разрушали их, а дружба превращалась в соперничество и даже ненависть. 2. Организация с типом «семья» характеризуется жесткой иерархией: ее сотрудники в известном смысле играют роли отца, матери, старших и младших детей. Взаимоотношения основаны на чувствах, полностью отсутствуют какие-либо официальные правила. Руководитель уверен, что подчиненные должны понимать его с полуслова и полунамека, а подчиненные, не получая четких указаний, пытаются почувствовать, чего хочет от них руко66 водитель. Такая «игра в телепатию» приводит к серьезным потерям для организации. Как правило, при подобной корпоративной культуре обязанности среди сотрудников распределены не жестко. «Старший» может что-то поручать любому «младшему», иметь с ним секреты, а «младшие» стремятся проявить себя перед «старшими». Каждый здесь делает не то, что обязан, а то, что ему кажется наиболее важным, исходя из сложившихся отношений. 3. Существование культуры «начальника» обусловлено тем, что в России очень силен страх перед руководителем. В то же время все проблемы организации связывают с ошибками вышестоящих коллег. В результате во многих организациях руководителей принято считать некомпетентными, а иногда просто глупыми, но сотрудники верят, что в других компаниях есть хорошие начальники, которые могли бы улучшить существующее положение. В результате люди на всех уровнях иерархии ругают вышестоящих, ощущая невозможность для себя что-либо изменить. На Западе существует большое количество теорий, касающихся корпоративных культур. Одна из наиболее интересных – это теория Т. Дила и А. Кеннеди. В основе классификации, предлагаемой в рамках этой теории, лежат два параметра: степень риска и скорость обратной связи. В зависимости от их соотношения корпоративная культура делится на четыре типа: 1) культура процесса; 2) культура цели, или культура «жестких парней»; 3) культура действия, или «хорошо поработал – хорошо отдохнул»; 4) культура крупных ставок, или «ставка на свою компанию» [5]. Расскажем подробнее о каждом типе. 1. Культура процесса (медленная обратная связь и низкий риск) характерна для бюрократических организаций, где результаты связаны с качеством деятельности на всех этапах, в том числе промежуточных (учебные заведения, банки и т.д.). 2. Фирмы, для которых характерна культура цели, или «жестких парней» (быстрая обратная связь и высокий риск), стремятся к крупной и быстрой прибыли, не занимаются долгосрочным планированием, однако, несмотря на большой риск, как правило, добиваются больших успехов. 3. Культура действия, или «хорошо поработал – хорошо отдохнул» (быстрая обратная связь и низкий риск), характерна для фирм, которые зарабатывают благодаря хорошей обратной связи. Такая культура эффективна в торговых компаниях. 4. Культура крупных ставок, или «ставка на свою компанию» (медленная обратная связь и высокий риск), удобна в нефтедобывающих, авиастроительных и других подобных организациях. Основной целью изучения корпоративной культуры, как у нас, так и на Западе является желание понять механизм ее создания и формализации. В последнее время к одному из факторов успешного существования организации стали относить наличие эффективной корпоративной культуры, поэтому многие компании стремятся ее выстроить [5]. Корпоративную культуру можно считать разновидностью маркетинговой коммуникации между руководством компании и ее сотрудниками. Как и любая коммуникация, она должна четко планироваться и находиться под постоянным контролем. Успешность внедрения и развития корпоративной культуры при этом во многом зависит от системы внутренних коммуникаций, поскольку сотрудникам следует не только знать, как вести себя в определенной ситуации, но и понимать, почему им следует это делать и какие цели, и ценности должны отражать их действия. Очевидно, что управление корпоративной культурой и решение проблем организационного развития требует комплексного подхода, однако организационные коммуникации с их возможностями повысить точность восприятия, прояснить ролевые позиции и ожидания, довести до персонала философию, нормы и ценности, укрепить веру в организацию, способствовать созданию разделяемого образа организации играют в этом процессе важнейшую роль. Можно выделить две ситуации, обуславливающие повышение внимания руководства к формированию системы организационных коммуникаций: во-первых, ценность взаимопонимания, слаженных действий и обеспечение поддержки избранным стратегиям и 67 программам со стороны персонала в условиях организационных преобразований; во-вторых, потребность в создании надежной и эффективной управленческой сети организаций и гарантия активного участия сотрудников в управленческих программах. В этом случае организационные коммуникации должны: – способствовать повышению ответственности каждого менеджера за эффективное взаимодействие с подчиненными, что предусматривает нечто большее, чем обмен только деловой информацией; – предоставлять возможность совместного решения деловых и общественных проблем, влияющих на компанию. В своей деятельности PR-специалисты реализуют четыре различные функции: 1) коммуникативно-информационную; 2) аналитико-прогностическую; 3) организационно-управленческую; 4) консультативно-методическую [5]. Профессионалы в области PR уверены, что с персоналом нужно общаться как можно больше, но общение не должно быть самоцелью. Для того чтобы коммуникации были продуктивными, необходимо адресовать аудитории, наполненные смыслом сообщения. Целями внутреннего PR могут быть формирование и укрепление корпоративного духа, а также формирование имиджа компании во внешней среде [5]. Сосредоточим внимание на первой цели. Можно выделить следующие цели внутренних коммуникаций: 1) единство сотрудников, приверженность компании; 2) увеличение производительности и качества работы; 3) использование в работе новых технологий [5]. В этом перечне непосредственное отношение к PR имеет первая цель (сильная корпоративная культура). Достижение этой цели способствует повышению качества работы и инновационности, которые являются скорее целями всей организации, а не только PRслужбы. В качестве основных задач внутренних коммуникаций выступают мотивация и информирование персонала, а в качестве методов внутреннего PR В качестве основных задач внутренних коммуникаций выступают мотивация и информирование персонала, а в качестве методов внутреннего PR исследователи выделяют способы, которые можно разделить на устные (либо включающие элементы устных коммуникаций) и преимущественно письменные. Охарактеризуем основные методы внутреннего PR. Внутрикорпоративный PR – одна из важнейших задач, стоящих сегодня перед любой фирмой, поскольку обеспечивает комфортный коммуникативный климат на всех уровнях внутрикорпоративной иерархии. Грамотный внутрикорпоративный PR способствует повышению мотивации и лояльности сотрудников, сплочению персонала, повышению производительности труда, препятствует оттоку квалифицированных кадров. Известный афоризм «кадры решают все» актуален не только в эпоху его создателей. Безусловно, ни технологии, ни станки, ни компьютеры и прочие элементы организационнотехнической инфраструктуры компании не являются основой для ее развития. Носителями любого ноу-хау являются люди, основа бизнеса их знания и практические навыки. Соответ68 ственно, стабильность трудового коллектива, благоприятная морально-психологическая атмосфера, внутренняя информационная среда и эффективная модель внутрикорпоративных коммуникаций между отдельными подразделениями и сотрудниками компании, устойчивая мотивация персонала выступают важнейшими составляющими в продуктивной деятельности фирмы. Список литературы 1. Алябьева, Е. Корпоративные издания в России // Эксперт, 2006. – №9. 2. Баринов, В.А., Макаров, Л.В. Корпоративная культура организации в России // Менеджмент в России и за рубежом. – 2002. –№2. 3. Бельских, И.Е. Теория и практика корпоративных паблик рилейшнз. – Изд-во ВолГУ, 2005. 4. Баландина, Т. Корпоративная культура как маркетинговая коммуникация // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations. – 2005. – №3. – С. 32–54. 5. Коваленко, М.А. Управление корпоративной культурой 03(19)2013. –158–164 с. УДК 316.77 А.Д. Данковцева, студентка 5-го курса ИРСО, специальности «Связи с общественностью», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» ПРОДВИЖЕНИЕ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ СМИ ПОСРЕДСТВОМ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ Тезисы раскрывают особенности продвижения в социальных сетях с учетом специфики работы с отраслевыми СМИ. В работе описаны этапы продвижения, основной инструментарий и критерии оценки эффективности. В качестве объекта исследования рассматриваются фармацевтические и медицинские средства массовой информации. В работе показаны основные сходства и отличия в продвижении брендов средств массовой информации. Ключевые слова: Социальные сети, связи с общественностью, коммуникация, фармация, специализированные СМИ. A.D. Dankovtseva PROMOTION OFSPECIALIZED MEDIA THROUGH OF SOCIAL NETWORKS Abstracts are considering specifics of promotion in social networks, taking into account the specifics of the sectoral with the media. This article describes the stages of advancement, the basic tools and the performance criteria. As object of research regarded pharmaceutical and medical media. The article shows the main similarities and differences between brand promotion and media promotion. Keywords: Social networks, Rublic Relations, Communication, pharmacy, specialized media. Отличительной особенностью специализированных средств массовой информации (СМИ) является узкая направленность тематики издания, что позволяется четко сегментировать целевую аудиторию (ЦА) и заявлять это в качестве конкурентного преимущества СМИ как рекламной площадки. В свою очередь, медицинские и фармацевтические СМИ являются активным инструментом воздействия одновременно на две ЦА: специалисты здравоохранения и непосредственные покупатели товаров аптечного ассортимента, для которых решающим фактором при совершении покупки может являться рекомендация врача или фармацевта. Таким образом, издание узко специализированного СМИ может стать успешным бизнесом за счет продажи рекламных площадей. Для продвижения средства массовой информации наименее характерно использование Media Relations в силу этических норм и значительной конкуренции между изданиями. При продвижении медицинских и фармацевтических СМИ наиболее распространенными инструментами Public Relations (PR) являются деловые мероприятия, обучающие программы, информационное спонсортство. Стоит отметить, что с развитием интернет-технологий, проведение подобных событий в online-пространстве позволяет получить ряд преимуществ, таких как: 69 – снижение стоимости организации события за счет использования собственного вебсайта как площадки для мероприятия; – уменьшение временных затрат, требуемых для подготовки мероприятия; – обеспечение получения и предоставления обратной связи в режиме реального времени. Современные реалии таковы, интернет-коммуникации не ограничиваются наличием собственного сайта, а представляют собой более сложную систему, так называемый Web 3.0, котрый предполагает появление узкоспециализированных (нишевых) ресурсов, где будет произведена агрегация всех необходимых пользователю сервисов и инструментов профессиональной социальной составляющей и будет осуществляться публикация контента, модерируемого экспертами. [1] По мнению экспертов Cossa.ru [2], целевую аудиторию любого проекта можно найти в социальных сетях, а опираясь на данные исследования [3] HeadHunter, сотрудники сферы медицины и фармацевтики занимают вторую позицию в «Топ-10 профессий «ВКонтакте», что обуславливает выбор данной социальной платформы для продвижения фармацевтического СМИ посредством Social Media Marketing (SMM). SMM-кампания строится по тем же принципам, что и стандартная PR-кампания, и включает в себя следующие этапы: – Планирование. – Внедрение. – Оценка эффективности и оптимизация. В данном случае, оценка эффективности не является завершающим этапов кампании, а служит для подведения промежуточных итогов и изменения дальнейшей коммуникации с ЦА [7]. На этапе планирования SMM-кампании устанавливается цель. В случае со СМИ обобщенной целью является прирост читательской аудитории Отличительной особенностью SMM, как метода продвижения, является недостаточная теоретическая база, что характерно для столь нового [4] направления маркетинговых коммуникаций. При разработке стратегии продвижения приходится опираться на уже реализованные кампании по продвижению в социальных сетях, руководствоваться опытом конкурентов и проектов со схожей целевой аудиторией. Говоря об инструментах SMM, необходимо отметить: – собственно рабочие площадки: аккаунты, группы и публичные страницы в социальных сетях (Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn ВКонтакте, Одноклассники, в зависимости от аудитории и целей кампании по продвижению); – действующий и обновляющийся сайт или блог с инструментами аналитики, которые позволяют оценит эффективность SMM-продвижения; – постоянные источники контента, удерживающие интерес целевой аудитории. В случае с продвижением СМИ, генерация контента происходит ежедневно самим СМИ, что гипотетически должно исключать дефицит контента для социальных сетей. Рассматривая аудиторию фармацевтических и медицинских СМИ, целесообразно привлекать аудиторию к генерации контента, публикуя, например, случаи из практики первостольников и врачей, предложенные самими участниками; – программы, приложения и веб-инструменты популяризации страниц в социальных сетях. Речь идет о системах размещения таргетированной рекламы, биржах рекламы в сообществах, системах мониторинга социальных сетей, системах отложенного постинга, приложениях внутри сообществ, использовании хэштэгов для классификации контента, сервисах для графического оформления сообщений. Зарубежные знатоки интернет-маркетинга и SMM рекомендуют соблюдать соотношение развлекательного и непосредственно тематического контента 80:20 %, что не совсем выгодно, если рассматривать социальные сети как источник трафика на сайт СМИ, однако учитывая тот факт, что большинство людей являются визуалами, целесообразно облегчить восприятие тематического контента с помощью изображений и инфографик. В пользу этого предположения свидетельствуют результаты исследования Cossa.ru [5] крупнейших российских СМИ «ВКонтакте», анализ активности и типов контента в них. 70 В размещении контента средствами массовой информации можно выделить две стратегии: 1. Перенаправление пользователя на сайт СМИ (преобладают ссылки). Такой подход характерен для деловых, общественно-политических, новостных СМИ, а также пишущих об образе жизни. К данному типу СМИ можно отнести и специализированные медицинские и фармацевтические издания. 2. Удержание пользователя ВКонтакте и распространение контента внутри сети (преобладает фото и видео). Эта стратегия типична для научно-популярных СМИ и пишущих о культуре [5]. Комплексное продвижение предполагает учет рассмотренных выше рекомендаций и ориентир на успешный опыт крупнейших российских СМИ. Говоря об оценке эффективности, необходимо вывести критерии оценки – KPI. При оценке продвижения СМИ в социальных сетях KPI могут быть следующими: – количество посетителей сайта СМИ, прирост пользователей относительно периода, когда продвижение не осуществлялось; – глубина просмотра и время на сайте. Этот параметр в большей степени относится к оценке самого сайта, но может иметь косвенное отношение и к SMM, например, в случае, если анонс материала в социальной сети не соответствует содержанию материала на сайте, что приводит к «отказу» или низкому показателю времени на сайте согласно системам аналитики; – охват ЦА непосредственно в социальной сети. Данные предоставляются встроенными системами измерений в социальных сетях; – стоимость действия при использовании таргетированной рекламы в социальных сетях. Выделяют стоимость показа объявления, клика на него и стоимость вступившего пользователя. Несмотря на то, что таргетированная баннерная реклама «ВКонтакте» перестала быть эффективной, по мнению руководителя отдела рекламы «ВКонтакте» Павла Сафрошкина [6], в случае с аудиторией врачей и фармацевтов данный инструмент работает довольно успешно, как при таргетинге по образованию, так и по принадлежности к определенным отраслевым сообществам. Вероятно, это явление связано со спецификой информации, которая обсуждается в упомянутых сообществах, особенностях терминологии и лексики, что практически сводит к минимуму нецелевую аудиторию, не имеющую отношения к сфере здравоохранения. – вовлеченность участников/подписчиков сообщества / страницы. Данный показатель рассчитывается как отношение активностей участников (лайки+репосты+комментарии) за единицу времени к количеству участников за эту же единицу времени. Особое внимание стоит обратить на качественные критерии эффективности – обратная связь. Оценивать необходимо не только ее наличие, но содержание и тональность высказываний. Для сбора данных можно использовать поиск по хэштэгам с упоминанием СМИ или наиболее значимых тем, либо использовать в работе автоматизированные сервисы мониторинга упоминаний, таких как Brandspotter, BuzzLook, IQBuzz. Особенностью работы с автоматизированными сервисами является относительно длительный период настройки, выделение семантического ядра, ручное отнесение тех или иных ключевых слов к различным группам по эмоциональной окраске. В заключении необходимо отметить сходство продвижения в социальных сетях с классическим представлением о PR-кампании, которое выражается в аналогичных этапах проведения: планирование, реализация, оценка эффективности. Отличительным признаком SMM-продвижения, является неограниченность во времени с подведением промежуточных итогов и возможным последующим изменением коммуникации. Выделяя особенности продвижения СМИ в социальных сетях, стоит сказать об их неиссякаемом источнике контента, что, безусловно, является преимуществом. Так же стоит отметить относительную легкость вычисления эффективности, т.к. для СМИ достаточно обладать статистикой по количеству посетителей сайта, просмотрам и цитируемости материалов, в то время как для брендов показателем успешной кампании является рост продаж. Рассматривая специализированные СМИ как объект продвижения, целесообразно говорить о преимуществах для работы SMM-специалиста: 71 – относительная простота таргетинга аудитории; – возможность привлечения участников / подписчиков для генерации развлекательного контента, демонстрируя значимость каждого пользователя и формируя его лояльность к сообществу; – сбор информации о специализированной аудитории, поведении, демографических данных, увлечениях, использовании свободного времени, что, в свою очередь, является особым информационным продуктов, потенциально интересным для рекламодателя. Список литературы 1. Что такое Web 3.0?, статья о продвижении в глобальной сети [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.stepandstep.ru/catalog/know/126085/chto-takoe-web-30.html (дата обращения 14.04.14); 2. 7 шагов к выгодному SMM, статья продвижении в социальных сетях [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.cossa.ru/articles/234/38836/ (дата обращения 14.04.14); 3. Самые активные пользователи социальных сетей, статья об аудиториях социальных сетей [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.cossa.ru/articles/149/24796/ (дата обращения 14.04.14); 4. Андрей Ворошилов «SMM: вводный курс» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://img0.liveinternet.ru/images/attach/b/4/4058/4058626_smm_vvodnuyy_kurs__kniga_.pdf (дата обращения 14.04.14); 5. Топ-30 российских СМИ ВКонтакте, рейтинг сообществ СМИ в социальной сети ВКонтакте, анализ активности и типов контента [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.cossa.ru/articles/149/15929/ (дата обращения 14.04.14); 6. Выступление на конференции eTarget 2012 [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.seonews.ru/reviews/detail/124863.php (дата обращения 14.04.14); 7. Выступление на конференции «Социальные Медиа: как планировать, внедрять и оптимизировать SMM-стратегию» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.likeni.ru/analytics/Li-Oddenkak-planirovat-vnedryat-i-optimizirovat-SMM-strategiyu/ (дата обращения 14.04.14). УДК 658.78 М.Б. Дедова, студентка 2-го курса ИРСО, направление «Менеджмент» (профиль «Маркетинг»), ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» ПРЕИМУЩЕСТВА ЛОГИСТИЧЕСКОГО АУТСОРСИНГА Тезисы раскрывают понятие «логистический аутсорсинг» и показывают плюсы этой услуги для организации. Раскрыты аспекты принятия решения о передаче функций на аутсорсинг с целью снижения общих затрат организации. Тезисы отвечают на вопрос: «Каким организациям необходим логистический аусорсинг», описывают основные функции и преимущества логистических провайдеров. Приведена характеристика значимых аутсорсеров г. Новосибирска. Ключевые слова: логистика, логистический аутсорсинг, передача функций, провайдеры, логистические операторы, минимизация рисков и затрат. M.B. Dedova ADVANTAGES OF LOGISTICS OUTSOURCING Abstracts reveal the concept of « logistics outsourcing « and show the advantages of this service for the organization. Show aspects of the decision on the transfer of functions to outsource and reduce overall costs of the organization. Also , abstract answer to the question : «What organizations need ausorsing logistics». Describes the key features and benefits of logistics providers . Powered for example , several companies – outsourcers and their basic functions. Also , abstracts reflect the pricing of the service. Keywords: logistics, logistics autsornig, transfer functions, providers, logistics operators, minimizing risks and costs. Оutsourcing (англ.) – использование внешних (материальных, интеллектуальных, трудовых) ресурсов; приобретение услуг по реализации бизнес-процессов у другой организации. Следовательно, словосочетание «логистический аутсорсинг» обозначает приобретение у тре72 тьей стороны услуг по управлению запасами, транспортировке товара, его складированию и всем связанным с этими операциями бизнес-процессам. Принятие решения о передаче функции на аутсорсинг или исполнении ее своими силами основывается на оценке экономического эффекта от каждого из решений, а также с учетом возможных стратегических преимуществ, получаемых компанией. При анализе возможности снижения общих затрат компании на логистическую функцию рассматриваются: снижение операционных затрат, определение уровня обслуживания, пересмотр тарифов, перезаключение договоров. Логистический аутсорсинг необходим, во-первых, компаниям, которые хотят расшириться, к примеру, вырасти с регионального уровня до национального уровня покрытия. Во-вторых, логистический аутсорсинг нужен тем крупным компаниям, которые понимают, что могут достигнуть максимальной эффективности только путем снижения себестоимости продукции. В-третьих, внешний логистический оператор во многом может облегчить жизнь тем отечественным производителям, чья деятельность основана на импорте-экспорте сырья, комплектующих и конечной продукции. Аутсорсер принимает на себя риски, связанные с выполнением данного вида деятельности. Таким образом, сотрудничество с аутсорсером, способным смягчить ущерб от операций, может быть одним из методов управления рисками. Передача функций на аутсорсинг . 1) Логистическая компания берет на себя обязательства по доставке клиентам грузов из или в «любую точку мира». 2) Логистическая компания занимается таможенным оформлением грузов клиентов. 3) Логистическая компания принимает грузы клиентов на ответственное хранение на своем складе (складах). 4) Любой момент логистическая компания предоставляет своим клиентам информацию об их грузе, независимо от того, в пути он или на складе (где находится груз, что с ним происходит и т.д.). Развитие логистического аутсорсинга. Поле деятельности, которое можно «распахивать» с помощью логистического аутсорсинга, этим не ограничивается. Во-первых, можно активно заниматься организацией и передислокацией (в случае необходимости) региональных складов. Во-вторых, можно повышать качество складского обслуживания (в том числе за счет оборудования склада современными информационными системами) и подготовки кадров. В-третьих (а для кого-то, может быть, во-первых), можно снять остроту проблем, связанных с контролем и ответственностью. Крупные производители товаров и услуг стараются все больше концентрировать свои усилия и капиталы на основной профильной деятельности. Соответственно, выросло и количество предприятий по оказанию комплексных логистических услуг – логистических посредников (провайдеров). Выделяют 5 уровней логистического сервиса (PL– Party Logistics): 1PL: логистический инсорсинг. Технологии инсорсинга сформировались в 70–80-х годах прошлого века, вся логистика предприятия планируется и осуществляется самим грузовладельцем на своем транспорте со своим водительским составом. Полностью автономная логистика. 2PL: частичный логистический аутсорсинг, «логистика второй стороны». Фирма сама выполняет часть логистических функций – планирует, складирует, формирует логистические цепочки, но не обладает собственным транспортом – привлекает транспорт сторонних организаций. 3PL: комплексный логистический аутсорсинг. Это уровень аутсорсинга, когда грузовладелец сам не занимается внешней логистикой. 3PL-провайдеры – высококвалифицированные логистические провайдеры с широким спектром услуг, объединяющие несколько логистических функций. 73 4PL: интегрированный логистический аутсорсинг. На этом уровне компанияпроизводитель привлекает логистического аутсорсера не только для выполнения функций комплексной транспортной логистики, но и передает ему задачи по проектированию и планированию цепей поставок и управление логистическими бизнес-процессами. 5PL: «виртуальная» логистика. 5PL-провайдер – логистический аутсорсер, оказывающий весь комплекс услуг за счет использования глобального информационно-технологического пространства. Далее в работе дана сравнительная характеристика известных компаний–провайдеров г. Новосибирска: – ООО «ДЕЛЬТА» (1. Приём, хранение и отпуск товара на территории склада. 2. Приём товара с транспортных компаний и отправка грузов транспортными компаниями. 3. Сортировка, паллетирование. 4. Упаковка, формирование заказа на поддонах). – НОВОСИБСКЛАДСЕРВИС (1) Хранение на складе 2) Погрузо-разгрузочные работы 3) Паллетирование 4) Оформление документов 5) Автоперевозки 6) Ж/Д перевозки); – RosLogistics (ответственное хранение на наших складах розничных типов; предпродажная подготовка товара, его качественная обработка, инвентаризация, утилизация; транспортные перевозки; таможенные услуги; аутсорсинг логистических услуг и т.д.). Логистические операторы появились на Новосибирском рынке сравнительно недавно – 6–7 лет назад. К ним еще присматриваются организации. Некоторая же недоверчивость со стороны клиента в основном вызвана спецификой ведения складского хозяйства. Впрочем, этот психологический барьер обещает в скором будущем сдать позиции. Все рассмотренные операторы относятся к уровню 3 PL, т.к. 1 PL и 2 PL изжили себя, а организации нуждаются в более глубоком и функциональном перечне услуг. Уровни 4 PL и 5 PL пока находятся на стадии развития и компании–аутсорсеры медленно, но уверенно двигаются в сторону более современного и качественного обслуживания. Сейчас аутсорсинг складских услуг – уже сформировавшаяся отрасль со своими принципами и особенностями работы. Эффективность применения логистических инструментов и концентрация фирм на ключевых бизнес-процессах способствует тому, что аутсорсинг в логистике и специализированные логистические посредники стали обладать более широкими возможностями для своего распространения. Сотрудничество с логистическими сетями на данный момент востребовано федеральными и международными розничными сетями, международными и российскими производителями товаров и продуктов питания. Причем компании могут как полностью отдать логистику на аутсорсинг, так и комбинировать передачу некоторых звеньев логистической цепи с ведением собственной логистики. УДК 659.4 С.А. Демиденко, студентка 4-го курса ИРСО, специальность «Связи с общественностью», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» НАПРАВЛЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ ДЛЯ РАЗРАБОТКИ PR-КАМПАНИЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ В данной статье особое внимание уделяется вопросам исследования перед проведением PRкампаний в образовательном учреждении. Раскрываются несколько методов анализа целевой аудитории. Характеризуется целевая аудитория и критерии ее определения. В работе говориться о формулах PR-деятельности, в которых одну из главных ролей играет исследование. Ключевые понятия: исследования для разработки PR-кампаний, PR в образовании, школа, исследования в школе, паблик рилейшенз в школе 74 S.A. Demidenko THE DIRECTIONS OF RESEARCHES FOR DEVELOPMENT OF PR CAMPAIGNS OF EDUCATIONAL INSTITUTION In this article special attention it is given to research questions before carrying out PR campaigns in educational institution. Some methods of the analysis of target audience reveal. The target audience and criteria of its definition is characterized. In work to be spoken about PR activity formulas in which one of leading roles is played by research. Keywords: researches for development of PR campaigns, PR in education, school, researches at school, public relations at school Каждый человек в нашем обществе сталкивается с образовательным учреждением – ктото работает, кто-то учится, кто-то отдает своего ребенка на учебу. Одной из главных проблем образовательных учреждений – отсутствие регулярной информации о деятельности, доступной для широкой общественности. Отсутствие этой информации приводит к отсутствию поддержки со стороны местного населения. Для школы важно сформировать позитивный имидж, иметь хорошую репутацию, участвовать в различных проектах и принимать новые методики для улучшения образования, идти «в ногу со временем» и вовремя вводить инновации. Для разработки эффективной PR-кампании нужно изучить рынок, понять, что ждет целевая аудитория от организации, для этого следует провести исследование. Прежде чем начать исследование, нужно изучить эффективные методы исследования, в каких случаях подойдет тот или иной метод. Разработать дизайн исследования для каждой целевой группы. Для того, чтобы правильно разработать PR-кампанию, сформулировать цели и задачи, критерии оценки проведенной кампании целесообразно провести исследования перед ее началом. Но не многие руководители приходят к тому, что им нужно разработать и провести PR-кампанию. Во-первых образование – это интеллектуальный продукт, у которого нет гарантий и ни учреждение ни пользователь этих услуг не может быть уверен в качестве и успешном дальнейшем сотрудничестве. Во-вторых существует миф, что PR для коммерческих фирм, которые ориентируются на прибыль.Безусловно, инструментами PR пользуются в основном в коммерческой сфере, но в образовательной среде существует такое понятие как образовательные программы – это и есть материальное воплощение услуг учебных заведений. Это то, что потенциальный потребитель может прочитать, изучить и составить свое мнение, то, на чем само учреждение может сделать себе имя и укрепить имидж. Образовательное учреждение – важный институт общественной жизни, где внутренние подсистемы тесно связаны с внешними: Учащиеся Родители Преподаватели Администрация школы (директор и завучи) СМИ (газета, сайт, публикации в местных изданиях) Местная администрация Взаимодействие с различными организациями (школа искусств, спортивные сооружения, здравоохранительные организации и т.д.) Спонсоры Экономика страны Все эти подсистемы, если налажены, работают на успех и хорошую репутацию. Не малое значение играет руководитель образовательного учреждения, его личные характеристики, возможность меняться по мере введения инноваций в образовательной среде. Он должен вести за собой, прежде всего преподавателей, подавать пример, совершенствоваться. На директора возложена огромная ответственность и во многом именно от него зависит внутренние и внешние связи. Директор образовательного учреждения играет большую роль. Как он выглядит, как разговаривает, как ведет себя в трудных ситуация – такое и образовательное учреждение. Не все руководители знают, что в образовательной сфере тоже нужен паблик рилейшнз. Для установ75 ления хороших взаимоотношений с родителя, с местными людьми. Есть несколько моделей PRдействий, которые могут подойти для школы и во многих на первом плане – исследование внешней среды перед действием или составлением плана, например, RACE (Research – исследования, Action – действия, Communication–общение, Evaluation–оценка). В этой модели мы отвечаем на важные нам вопросы. На первом этапе исследование – что происходит, почему так происходит, какие проблемы можно решить инструментами PR. На втором этапе действия – что необходимо предпринять, какие изменения нужно провести, о чем необходимо рассказать целевым аудиториям. Третий этап общение – мы должны решить кто, как, когда и где должен совершить конкретные действия и коммуникацию. Четвертый этап оценка – проводится после проведения PR-кампании, должна ответить на вопрос: принесла ли положительные результаты эта кампания. Кроме этой модели существует еще множество, где главным этапом – провести исследования, например, расширенная модель RACE – ROSIE (Research–исследования, Objectives–цели, Strategies–стратегии, Implementation–проведения, Evaluation – оценка). ROPE (Research – исследования, Objectives–цели, Programming–программирование, Evaluation– оценка), SOSTAC (Situation, Objectives – цели, Strategies –стратегии, Tactics – детали стратегии, Action – действия, Control – контроль). Исследования обеспечивают информационную базу, основу для кампании. Проведенные PR-мероприятия во многом зависят от качества проведенного исследования. Анализируя ситуацию, следует выделить несколько важных факторов, на которые стоит обратить особое внимание. Например, образовательное учреждение, на которое будет разрабатываться PR-кампания. Школа, высшее учебное заведение, курсы – у всех них целевая аудитория будет разная и самое главное перед проведением PR-кампании – правильно ее определить. Целевая аудитория – важная составляющая любой PR-кампании. Важно сразу определить на кого будут направлены, какое поведение свойственно группам, что поможет успешнее подготовиться к исследованию. Целевая аудитория – это группа людей, объединенная какими-либо общими признаками. Общие признаки (сегментация целевой аудитории): По демографическому признаку (пол, возраст, национальность, семейное положение и.т.д.) По географическому признаку (область, район, плотность населения, климатические условия и т.д.) Социально-экономический признак (уровень дохода, образование, место работы, жилищные условия и т.д.) Психографические признаки (личные особенности, нововведения (новатор, консерватор и т.д.), область интересов и т.д.) Технологический признак (отрасли, в которых работают потребители, какими техникой пользуются и т.д.) При определении целевой аудитории важно понять почему люди откликаются на то, или иное предложение. В случае с образовательным учреждением эти люди сильно различаются по социальному статусу, образованию, что осложняет работу с целевыми аудиториями. Например, целевая аудитория гимназии, школы – родители, дети, внешние организации (спонсоры, учреждения дополнительного образования) и работать нужно по всем направлениям. Для каждой целевой аудитории свои каналы продвижения. После определений целевых аудиторий важным шагом является – определение целей и ожидания целевой аудитории от образовательного учреждения. Быть в курсе предпочтений и настроений целевой аудитории. Для этого вовсе не обязательно заказывать дорогие исследования. Достаточно разработать анкету, которую потребители услуг организации заполняли бы время от времени. Вопросы в анкете могут быть стандартными: «Какой вы видите цель обучения (вашего или вашего ребенка)?», «Что вам нравится в культурной жизни школы?» и т.д. Подобные опросы позволят руководителю отслеживать изменения спроса и настроений потребителей, что, в свою очередь, даст основу при планировании различных акций и разработке маркетинговой стратегии в целом. 76 Кроме проведения анкетирования, самым распространенным методом оценки факторов внешней и внутренней среды является SWOT-анализ(Strengths – сильные стороны, Weaknesses – слабые стороны, Opportunities – возможности (внешней среды), Threats – угрозы (внешней среды). SWOT-анализ – это анализ бизнеса в контексте рыночного окружения. SWOT-анализ заключается в исследовании сильных и слабых сторон организации и определении возможностей успешного функционирования фирмы в сложившихся и прогнозируемых условиях рынка. SWOT-анализ является предварительным этапом при составлении стратегического плана. В школе такой анализ может применятся при анализе работы школы за определенный промежуток времени, или при анализе потенциала развития школы, либо для того, чтобы выяснить результаты введения в школе нового стандарта. Такой анализ может использоваться и в повседневной жизни: например, при проведении самоанализа, или при структурировании рабочего плана на день. Это распространенный, но не самый эффективный метод исследования. При его составлении возможны ошибки и недочеты в виде пропущенных важных параметров, которые могли забыть. Следующий метод оценки внешней среды, который можно использовать для получения информации – коммуникационный аудит (или аудит коммуникаций). Коммуникационный аудит – комплексная сторонняя оценка внутренних и внешних коммуникаций предприятия (проекта), инструмент разработки и реализации стратегических планов [3]. Целевыми аудиториями припроведение такого исследования в школе являются: директор школы, родители, средства массовой информации, партнеры. Аудит внутренних коммуникаций позволит оценить уровень корпоративной культуры в образовательном учреждении, эффективно ли работают каналы коммуникации, а так же помогает выяснить объективную репутацию руководителя и организации в целом, сильные и слабые стороны внешних связей, своевременно реагировать на проблемные ситуации. Не менее важным для организации – отношения с прессой (СМИ, Средства массовой информации). К СМИ могут относиться печатные издания (газеты, журналы), электронные СМИ (порталы, электронные версии журналов и газет), радио и телевидение. Каждый вид средств массовой информации имеет свои особенности и специфику. В современной жизни средства массовой информации играют большую роль. Метод, который может помочь с мониторингом и анализом средств массовой информации называется – пресс-клиппинг. Пресс-клиппинг в Интернете помогает найти всю информацию о компании, которая «гуляет» по сети. Анонсы, блоги, статьи, обзоры и другие материалы, касающиеся организации будут собраны и проанализированы. Пресс-клиппинг помогает узнать уровень лояльности средств массовой информации и потребителей к организации. Чтобы понять ситуацию и не наделать ошибок перед проведением PR-кампании или отдельного PR-мероприятия нужно понять: нужно ли это организации или бюджет, выделенный компанией, уйдет впустую. Для понимания целесообразно провести исследования. В данной статье перечислены только самые популярные методы исследований. Иногда этого не достаточно для понимания полной картины. Важно помнить о том, какие целевые аудитории затронуты и составлять исследования нужно по характеристикам этих целевых аудиторий. Важно изначально выделить критерии оценки проведения PR-кампании, в период планирования, потому что сложно посчитать принесла ли эта кампания прибыль или какие-либо другие задачи были достигнуты. Список литературы 1. Вифлеемский, А.Б. PR-технологии в образовании / А.Б. Вифлеемский [Электронный ресурс]. – URL: http://pr-obr.narod.ru/articles/PR-teh.htm (дата обращения 14.04.14) 2. Коваль, Т.Э. Виды PR-деятельности в управлении муниципальным образовательным учреждением / Т.Э. Коваль [электронный ресурс]. – URL: http://festival.1september.ru/articles/579136/ (дата обращения 10.04.2014) 3. Кузьминых, О.Б. PR в образовании / О.Б. Кузьминых [электронный ресурс]. – URL: http://www.miep.edu.ru/uploaded/kuzminyx_enf2010.pdf (дата обращения 14.04.14) 77 4. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: теория и практика. Учеб.пособие / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. – М.: Дело, 2003. – 496 с. 5. Шишалова, И Продвижение образовательных услуг / И. Шишалова [электронный ресурс]. URL: http://www.lawmix.ru/bux/6828 (дата обращения 14.04.2014). УДК 330.322 Ю.П. Дуркина, студентка 4-го курса, направление «Коммерция», ФГБОУ ВПО «Вятский государственный гуманитарный университет», г. Киров ПРЕПЯТСТВИЯ В РАЗВИТИИ ТОРГОВЫХ РОЗНИЧНЫХ СЕТЕЙ Г. КИРОВА И ОБЛАСТИ Характеристика развития розничных торговых сетей г. Кирова и области. Выбор поставщиков. Основные продуктовые ритейлеры. Оценки развития торговли в г. Кирове и области. Ключевые слова: ритейлер, развитие, розничная торговля. J.P. Durkina OBSTACLES IN DEVELOPMENT OF RETAIL TRADING NETWORKS, KIROV AND REGION The characteristic of development of retail networks, Kirov and region. The selection of suppliers.The major grocery retailers.Evaluation of the development of trade, in Kirov region. Keywords: the retailer, development and retail Торговая отрасль на протяжении последних лет – одна из наиболее быстро развивающихся отраслей экономики как в Российской Федерации в целом, так и в отдельных регионах и муниципальных образованиях. Розничная торговля в г. Кирове и области развивается очень быстро. Причем, как отмечают эксперты потребительского рынка, рельеф отрасли кировской торговли меняется до неузнаваемости. Возрастает конкуренция между производителями, снижается доходность дистрибьюторского бизнеса, растет рыночная сила розничных сетей. Сильнейшее влияние этого процесса отображается на важнейших составляющих системы дистрибьюции – коммерции и логистике [1]. По мнению экспертов кировского потребительского рынка (представители Вятской Торгово-Промышленной компании и Кировской коммерческой компании, предприниматели, осуществляющие розничную торговую деятельность в сфере малого бизнеса), из всех ключевых факторов, влияющих на успешное развитие розничного бизнеса, наиболее значимым и приоритетным фактором является закупочная политика. Кировские специалисты называют основные критерии, связанные с выбором поставщика: 1. Финансовая состоятельность и достаточный опыт работы с сетевой розницей. 2. Низкие цены и приемлемые условия оплаты (товарный кредит, отсрочки платежа). 3. Ритмичность поставок, отлаженная логистика. 4. Постоянство ассортимента и его соответствие запросам конечных потребителей, то есть жителей Кирова и области. Эффективная закупочная политика современной розничной компании невозможна без построения системы управления розничной сетью. Оптимизация организационной структуры, бизнес-процессов и потоков информации в розничной торговой сети – это не прихоть, а насущное требование времени. В условиях растущей конкуренции на рынке розничной торговли особенное значение приобретают способы повышения управляемости и эффективности работы ритэйлера. Отсюда возникают вопросы: что необходимо для построения действительно эффективной системы управления сетью? Что нужно делать и чем руководствоваться в процессе оптимизации текущей деятельности? Эксперты отмечают, что для построения системы управления в розничной сети должно быть обеспечено наличие информации о работе этой самой сети, достаточной для эффектив78 ного управления, наличие бизнес-процессов, обеспечивающих получение такой информации и возможность осуществления управляющих воздействий, наличие квалифицированного управленческого персонала, а также наличие информационных потоков, снабжающих информацией все элементы сети.Все эти инструменты должны быть связаны в единую систему, работающую по циклу: планирование – выполнение – контроль – коррекция [1]. Оптимизация же текущей деятельности должна основываться на комплексном подходе, учитывающем структуру сети, доступные для работы ресурсы, сложившуюся практику работы самой сети и ее окружения. Специалисты убеждены: проводить оптимизацию необходимо, руководствуясь целостной системой показателей, разработанной в соответствии с конкретными планами развития конкретной розничной сети, представленной на ритэйлерском рынке города Кирова, Кировской области и Приволжского федерального округа [2]. Федеральные сети (продовольственных и непродовольственных товаров) заняли в Кировской области 15% рынка – таковы последние официальные данные (за 2012 год) [2]. В настоящее время наиболее популярны среди ритейлеров магазины шаговой доступности площадью 100–300 квадратных метров. Такие торговые точки окупаются быстрее крупных супермаркетов. Компания Х5 RetailGroup, представленная на российском рынке такими брендами продуктового ритейла, как «Пятерочка», «Перекресток», «Карусель» и другие, в 2012 году получила от федеральной антимонопольной службы разрешение на приобретение кировских продуктовых сетей «Экономная семья» и «Мир продуктов». Они были представлены 23 магазинами в регионе. Всего в Кирове и области (Нововятске, Слободском и поселке Новом) в 2012 году были открыты 24 дискаунтера. До этого Х5 была представлена в регионе только гипермаркетом «Карусель», который был открыт в октябре 2010 г. Основные продуктовые ритейлеры в Кирове и области на сегодняшний день это: – Транснациональные бренды и сети (международный бизнес): «МЕТРО Кэш энд Керри». – Федеральные сети (общероссийский бизнес): Пятерочка, Карусель, Магнит. – Региональные сети (кировский бизнес): «Глобус», «Все на свете», «Красногрский», «Продуктовая лавка», «Самобранка». Среди проблем рынка продуктового ритейла Кирова и области можно назвать: 1. Низкий уровень консолидации рынка. Три крупнейших продуктовых ритейлера в России MetroCash&Carry, «Магнит» и «Пятерочка» занимают на региональном рынке около 4% рынка, в то время как в странах Восточной Европы этот показатель составляет 10–30%. 2. Коммерческая недвижимость – нехватка торговых площадок. Для развития торговых сетей важным фактором является наличие свободных арендных площадей по приемлемым ставкам. Практически вся торговая недвижимость в Кирове разобрана, а высокие арендные ставки делают ритейл не рентабельным. В Кирове существует ряд проектов, которые находятся на стадии разработки. Так, группа компаний ГК «Ташир» в январе 2009 года объявила, что планирует построить в Кирове полноформатный торгово-развлекательный центр «РИО» общей площадью 40 000 кв. м. Также ОАО НИПИИ «Кировпроект» спроектировало многофункциональный жилой квартал, включающий торгово-развлекательный комплекс «Циолковский». Его предполагается разместить на Октябрьском проспекте на основе бывшего ДК «Циолковский». В настоящее время данные проекты до сих пор находятся в стадии разработки. В Кирове продолжают успешно работать крупные не сетевые супермаркеты, например «ЦУМ». Несмотря на то, что число киосков и мини-маркетов объявленных «вне закона» значительно сократилось, формат прилавочного магазина вовсе не исчез. Предприниматели выкупают квартиры на первых этажах многоквартирных домов и открывают в них «магазин у дома» прилавочного типа. 79 3. Расплывчатость форматов и болезнь универсальности. Региональные сети всячески превращают свои даже маленькие магазины в универсальные. Вместо позиционирования, они пытаются завести в них: салат-бар, мини пекарню и цех полуфабрикатов. Среди факторов, сдерживающих развитие предпринимательства в сфере торговли муниципального образования «Город Киров» можно назвать следующие: – отсутствие ясных стратегических направлений развития торговли в муниципальном образовании; – ухудшение конкурентной позиции; – низкая прибыльность; – административное давление на отрасль, низкую покупательскую способность. В 2012 г. научно-исследовательской лабораторией по проблемам управления и маркетинга при КМА при поддержке администрации города Кирова было проведено исследованиепотребительских предпочтений и оценки уровня развития торговли в муниципальном образовании «Город Киров»[3]. С целью выявления потребительских предпочтений и оценки уровня развития торговли в муниципальном образовании «Город Киров» был проведен опрос жителей города, в результате которого было выявлено: – жители г. Кирова отмечают средний уровень развития торговли, в частности: по территориальной доступности магазинов (35%), по ценовой политике (30%), по культуре обслуживания (22%) и ассортименту товаров (13%); – большинство населения устраивает ассортимент продовольственных товаров (76%), одновременно третья часть опрошенных считает необходимым развивать ассортимент мясо- и рыбопродуктов; – существенный процент респондентов (72%) отмечает слабый уровень развития в группах товаров «Одежда, обувь, ткани, швейная фурнитура», «Строительные и отделочные материалы», «Сложная бытовая техника»; – большинство населения (89%) отдают предпочтение при покупке продовольственных товаров местному производителю, при покупке непродовольственных – импортному; – в целом жители г. Кирова представленные типы магазинов в розничной торговле относят к числу развитых за исключением торговых центров (гипермаркеты) и специализированных непродовольственных магазинов. На основании результатов комплексного анализа состояния и развития отрасли торговли в МО «Город Киров» научно-исследовательской лабораторией по проблемам управления и маркетинга при КМА г. Кирова был проведен SWOT-анализ, который позволил выделить ряд существенных проблем данного сектора экономики [3]: – снижение числа хозяйствующих субъектов (по месту регистрации юридического лица); – низкая доля современных форматов торговли; – ухудшение конкурентной позиции местных предпринимателей; – низкая прибыльность; – отсутствие ясных стратегических направлений развития торговли в муниципальном образовании; – недостаточный уровень территориальной доступности торговых объектов; – недостаточный уровень культуры обслуживания. Список литературы 1. Материалы Информационного агентства Retail.ru [Электронный ресурс] // Официальный сайт агентства. – М., 2010. – Режим доступа: // http://www.retail.ru. (дата обращения: 25.03.1014) 2. Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Кировской области [Электронный ресурс]. – Режим доступа: //http://kirovstat.gks.ru. (дата обращения 25.03.2014) 3. http://www.kirovgma.ru/structure/kafedra/economy (дата обращения 25.03.2014) 80 УДК 339.133.017 Д.Ю. Ермолаев, студент 5 курса ИРСО, специальность «Маркетинг» ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» РАНЖИРОВАНИЕ ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ ОБ АРЕНДЕ КОММЕРЧЕСКОЙ НЕДВИЖИМОСТИ В тезисах кратко представлены выводы, полученные в процессе исследования поведения организационного потребителя на рынке коммерческой арендной недвижимости, а также представлена и обоснована иерархия факторов влияющих на принятие покупочного решения организациейарендатором. Ключевые слова: коммерческая недвижимость, аренда, принятие покупочного решения, закупочный центр, факторы принятия решения о покупке. D. J. Ermolaev RANKING OF FACTORS INFLUENCING THE DECISION TO LEASE COMMERCIAL REAL ESTATE The thesis summarizes the findings obtained during the study of organizational behavior consumer in the market for commercial property, as well as presents and justifies the hierarchy of factors influencing the adoption of purchase solutions organization-tenant. Keywords: commercial property, rent, making buying decisions, purchasing center, the factors deciding about the purchase. В настоящее время на рынке коммерческой недвижимости наблюдается возврат интереса от инвестиций в недвижимость к ее аренде средним и малым бизнесом. Такой процесс обусловлен снижением темпов экономики РФ с 2012 года и ускорением этого процесса к началу 2014 года до уровня, который не был предсказан ни одним из основных экспертов (ЦБ РФ, Роскомстат, МВФ и др.) [3; 5]. В этих условиях становится актуальным формализация принятия решения об аренде коммерческой недвижимости, т.к. любая обоснованная и проверенная технология снижает риски и затраты на принятие решения. В процессе исследования рынка арендаторов коммерческой недвижимости г. Новосибирска проведенного в течении 2012–2013 годов, были выявлены наиболее значимые факторы, влияющие на принятие решения представителями бизнеса. При этом главенствующим фактором является тип или назначение арендуемой площади и степень ее соответствия задачам бизнес-арендатора. Рассмотрим подробнее сегмент офисной недвижимости сдающейся в аренду и факторы, влияющие на ее выбор арендаторами. Важнейшим фактором, определяющим ценность данного типа недвижимости, является расположение. Однако, существуют различия между арендаторами недвижимости класса А и В. Арендаторы современных бизнес-центров класса А при оценке объекта аренды рассматривают его месторасположение с точки зрения престижности местоположения и транспортной доступности, чаще всего автомобильной, а не общественного транспорта, исключением является метро. Фактор местоположения бизнес-центров класса В рассматривается несколько поиному. В данном случае это удобство доступа, как на автомобиле, так и на общественном транспорте, без учета имиджевой составляющей района расположения. Вторым класс объекта. «Разумеется, класс в большой степени определяет стоимость объекта. Но следует понимать, что его определение складывается из нескольких различных критериев: технические характеристик объекта, наличие паркинга, наличие и оформление мест общего пользования. Здесь важна каждая деталь, вплоть до отделки фасада», пишет эксперт рынка Евгения Мамонова в Российской газете[2]. Только в третью очередь бизнес обращает внимание на стоимость аренды офисных помещений. Этот фактор, чаще всего «включен» в предварительный выбор, и будущий арендатор, ориентируясь на него, определяет список мест и типов планируемых партнеров81 арендодателей. То есть, стоимость аренды заведомо предполагает некий предел цены за кв.м., позволяя арендатору гибко подходить к вопросу выбора арендуемых площадей. Развитая инфраструктура бизнес-центра, включающая в себя предприятия оказывающие дополнительные услуги сотрудников фирм-арендаторов является дополнительным фактором при принятии решения об аренде и вполне может оказаться весьма значимой при принятии окончательного решения и подписания договора аренды. Несомненно, с дальнейшим развитием рынка будут изменяться и приоритеты арендаторов. Можно с полной уверенностью утверждать, что местоположение (удобство транспортного доступа) останется в числе наиболее приоритетных факторов для арендаторов недвижимости обоих классов. В таком перенаселенном мегаполисе, как Новосибирск, транспортная доступность, повышающаяся при удобном местоположении к развязкам общественного транспорта, уже сейчас играет ключевую роль. Таким образом, можно выделить следующие факторы принятия решения об аренде офисного помещения в соответствии с установленной иерархией: 1. Расположение бизнес-центра; 2. Класс объекта недвижимости сдаваемого в аренду; 3. Цена аренды офисных помещений (включая платежи по сервисным и коммуникационным услугам); 4. Инфроструктурабизнес-центра. Данная иерархия является устойчивой и слабо зависит от степени развития рынка арендной недвижимости и состояния экономики в целом, хотя вес каждого фактора может меняться в зависимости от состояния внешней среды. Список литературы 1. Зорина, Т.Г. Маркетинговые исследования и сегментация рынка / Т.Г. Зорина. – Мн.: Мисанта. 2013. – 46 с. 2. Мамонова Е. Архитектура бизнес-центра имеет значение Российская газета [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.rg.ru/2013/04/29/experty-site.html (дата обращения 29.04.2013 г.) 3. Всемирный банк: российский бюджет ждет дефицит в 0,9% ВВП в 2012 году [Электронный ресурс]. http://www.newsru.com/finance/27mar2012/vsembank.html (дата доступа 30.10.2013 г.) 4. Ковалев, А.И. Маркетинговый анализ / А.И. Ковалев. – М.: Фннспресс. 2012. – 242 с. 5. Экономика России. Основные черты российской экономики [Электронный ресурс]. http://www.ereport.ru/articles/weconomy/russia.htm (дата доступа 12.08.2013 г.) УДК 32.019.51 А. Н. Ермолин, студент 5 курсаИРСО, специальность «Маркетинг» ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» ИССЛЕДОВАНИЕ ИМИДЖА КОМПАНИИ-ПРОИЗВОДИТЕЛЯ СТРОИТЕЛЬНЫХ МАТЕРИАЛОВ В тезисах кратко представлены выводы, полученные в процессе исследования имиджа компаниипроизводителя сухих строительных смесей. Выявлены наиболее значимые факторы, влияющие на восприятие торговой марки и формирование отношения к ней и продукции предприятия. Ключевые слова: имидж, исследование отношения потребителей и покупателей к торговой марке, факторы формирования имиджа производителя, рынок строительных материалов, строительные смеси. A.N. Ermolin THE STUDY OF THE IMAGE OF THE COMPANY-MANUFACTURER OF BUILDING MATERIALS The thesis summarizes the findings in the research process image of the company-manufacturer of dry building mixtures. Identified the most significant factors affecting the perception of the brand and the formation of attitude and production companies. 82 Keywords: image, survey of attitudes of consumers to the brand, the factors forming the image of the manufacturer, the market of building materials, construction mixtures. В ситуации обострения конкурентной борьбы на фоне сокращения платежеспособного спроса, на первый план выходят такие не материальные активы компании, как имидж и репутация. Определение факторов, формирующих репутацию компании и их способность быть транслируемыми на целевые аудитории, становится эффективным инструментов повышения конкурентоспособности предприятия Любая стратегия по формированию и продвижению имиджа компании и продукта опирается на ряд факторов обуславливающих успех этого процесса. Для разработки эффективной кампании необходимо четко понимать, кто является потребителем продукции. Рассматривая ООО «Геркулес-Сибирь» и принадлежащую ему ТМ «Геркулес», под которой производится широкий ассортимент сухих строительных смесей и прочей продукции для ремонта и отделки, можно сразу выделить два больших сегмента потребителей: организации строительной отрасли; частные лица, индивидуальные потребители. Строительные организации являются основными потребителями сухих строительных смесей. Их доля в общем объеме потребления достигает 75%. Ремонтно-строительные бригады потребляют порядка 20%. На долю физических лиц остается 5%. В то же время маркетинговое воздействие оказывается именно на индивидов, т.к. они являются лицами, принимающими покупочное решение, как индивидуальное, так и организационное. Целевым сегментом ТМ «Геркулес» являются мужчины в возрасте 36–45 лет, со средним уровнем доходов и выше, консерваторы (ценности – дом, семья, комфорт), склонны к выполнению действия после обдумывания. Это могут быть либо профессиональные строители, которые занимаются оптовыми закупками для строительных компаний, либо бригадиры строительно-ремонтных бригад, либо менеджеры по закупкам в специализированных магазинах (крупных и мелких). Сухие строительные смеси приобретают, ориентируясь на качество продукции, цену и личный жизненный опыт. Основными каналами для получения информации о сухих строительных смесях являются собственный опыт работы со смесью и личные связи с коллегами. Особенностью этой страты является высокая степень доверия к персональным коммуникациям, экспертному мнению и влияние персонального опыта в использовании продукции. В процессе исследования это полностью подтвердилось и позволило построить иерархический список информационных каналов используемых целевой аудиторией: собственный опыт работы со смесью (55,3%); личные связи с коллегами (38,2%); поставщики продукции (15,8%); реклама в СМИ (7,1%); интернет (2,1%). В то же время степень привлекательности источников и их доступность распределились иначе: 1. 99,3% ближайшее окружение; 2. 86,3% интернет; 3. 20,3% реклама в газетах, журналах; 4. 15,4% рекламные щиты; 5. 5,1% печатная реклама; 6. 3,3% реклама на транспорте. 98% респондентов знакомы с рекламой продукции ТМ «Геркулес», при этом запомнили ее содержание 91%, и лишь 9% нет. Согласно опросу потребителей, основным элементом, запоминающимся в рекламе продукции «Геркулес», является наименование продукции. На это указали 73,2% респондентов. 83 Затем идут свойства продукции (45,8%) и компания-производитель (28,7%). Таким образом, можно выделить два основных элемента рекламы: наименование продукции и ее свойства, которые запоминаются потребителям и могут быть использованы с наивысшей эффективностью при формировании имиджа ТМ. 81% респондентов оценивают рекламу ТМ «Геркулес», как положительно влияющую на отношении к ней, и лишь 19% отрицательно. Желание купить продукцию ООО «Геркулес-Сибирь» после увиденной рекламы возникло 63% респондентов, а 87% совершили покупку в течении 10 дней с момента просмотра рекламы. Согласно опросу потребителей, основным фактором выбора сухих строительных смесей является цена. На нее указали 70% опрошенных. Затем идут технические характеристики (41,8%) и экологическая безопасность материала (29,6%). Следующим по значимости фактором выбора сухих строительных смесей оказались репутация производителя и странапроизводитель (18%). Таким образом, можно выделить две основные схемы принятия решения при выборе марки: 1. при определенном бюджете выбрать товар с наиболее подходящими техническими характеристиками или 2. при заданных требованиях (сроки, качество поверхности) выбрать наиболее дешевый вариант. По итогам исследования можно сделать следующие выводы: Торговая марка «Геркулес» является узнаваемой среди потребителей сухих строительных смесей. Реклама ТМ «Геркулес» имеет высокую эффективность. Наиболее популярными источниками информации о сухих строительных смесях являются ближайшее окружение и интернет. В рекламе торговой марки «Геркулес» респонденты запомнили наименование и свойства продукции. Большинству опрошенных реклама понравилась и вызвала желание купить продукцию торговой марки «Геркулес». Более 90% респондентов оценивают имидж ТМ «Геркулес», как положительный и надежный. УДК 659.4.011 Е. А. Ершова, студентка 4-го курса ИРСО, специальность «Связи с общественностью», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» РОЛЬ PR-ТЕХНОЛОГИИ В ИНТЕГРИРОВАННЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЯХ И СОЦИАЛЬНО-КОММУНИКАТИВНЫХ ТЕХНОЛОГИЯХ В данной статье рассматриваются два подхода к организации PR-кампаний: подход, основанный на социально-коммуникативных технологиях (СКТ) и подход, основанный на интегрированных маркетинговых коммуникациях (ИМК). Рассматривается PR-технология как особый вид СКТ, а также PR-технология как одно из направлений ИМК. Рассматриваются различия использования PRтехнологии в рамках данных подходов. Обращается внимание на функционирование всех направлений ИМК. Тенденция в появлении Social Media Marketing (SMM) как одного из направлений ИМК. Ключевые слова: организация PR-кампаний, социально-коммуникативные технологии, интегрированные маркетинговые коммуникации, СКТ, ИМК, PR-технология. E. A. Ershova THE ROLE OF PR-TECHNOLOGIES IN INTEGRATED MARKETING COMMUNICATIONS AND SOCIAL-COMMUNICATIVE TECHNOLOGIES This article examines two approaches to the organization of PR-campaigns: approach based on the socialcommunicative technologies (SCT) and approach based on the integrated marketing communications (IMC). 84 The PR-technology is considered as a special kind of SCT approach and PR-technology as one of the areas of IMC approach. The author discusses the differences of using PR-technologies within these approaches. She also draws attention to the functioning of all areas of IMC. The trend appears Social Media Marketing (SMM) as one of the areas of the IMC. Keywords: organization of PR-campaigns, the social-communicative technologies, integrated marketing communications, SCT, IMC, PR-technology. Не секрет, что в любом теоретическом вопросе существуют разные теории, подходы, методы. Тем не менее, все теоретические аспекты в какой-то момент существования находят в чем-либо сходство и формируют теоретическую школу. Так и в вопросе построения и налаживания коммуникаций. Под коммуникацией подразумевается процесс передачи какой-либо информации (сообщения) от одного субъекта к другому. Субъектом при этом может быть всё, что имеет возможность создать сообщение, и всё, что имеет возможность воспринять это сообщение. Также и существуют теории относительно организации PR-кампаний. Подойти к решению задачи по организации PR-кампании можно с любой стороны, но в рамках этой статьи выделятся два подхода: СКТ и ИМК. В первом случае (СКТ), выделяется PR-технология как особое направление, потому что как таковые социальные технологии бывают различные. Во втором случае (ИМК), PR-технология также выступает одним из направлений, но в связке с такими направлениями как реклама и маркетинг. Прежде всего, следует отметить, что технологизация коммуникативных процессов, повышение технологичности управления внешними и внутренними коммуникациями организации является ключевой современной тенденцией развития PR-сопровождения политических и рыночных проектов [2]. Социально-коммуникативные технологии представляют собой одно направление социальных технологий в целом, то есть социальные технологии с выходом на коммуникацию. В свою очередь, выстраивает эту коммуникацию PR-технология. PR-технологию, как частный вариант СКТ, Д.П. Гавра определяет следующим образом: «PR-технология − это реализуемая средствами PR социально-коммуникативная технология управления внешними и внутренними коммуникациями базисного субъекта PR с его целевыми общественностями» [2]. Под средствами понимаются специальные мероприятия (выставки, презентации, праздники, открытие), PR-тексты (пресс-релиз, интервью), прессконференции, благотворительность, спонсорство, фандрайзинг и так далее. Успешное применение технологий паблик рилейшнз (ПР) в интересах отдельных фирм и корпораций выявило колоссальный потенциал возможностей эффективного управления общественными отношениями в разных сферах социальной жизни (экономике, политике, культуре). Современная практика организации общественной жизни наиболее цивилизованных стран широко использует возможности ПР в целях социального управления [6]. На самом деле всё довольно просто: есть социально значимая проблема, опираясь на эту проблему, субъект ставит перед собой социально значимую задачу и выходит на ее решение путем социально-коммуникативных технологий, в рамках данной статьи – PR-технологии. Этот процесс прямолинеен, обозначается конкретная задача, находится конкретное решение. Например, существует проблема ценовой недоступности жилья, в ответ на это, рынок, заполненный строительными компаниями, предлагает различные программы приобретения жилья (ипотека, рассрочка), казалось бы, решили конкретную задачу: нет денежных средств, чтоб совершить покупку жилья сразу, есть другое решение. Тут то потребитель оказывается на распутье, компаний много – предложение одно. На этом этапе уже не идет речь о решении социальной задачи, идет речь о решении коммерческой задачи − завлечь потребителя к себе, а это говорит о доверительной составляющей отношений между потребителем и организацией, в свою очередь – это репутационный менеджмент и имидж, а также работа с государственными органами по поддержке тех самых программ и так далее. Говоря о PR-технологиях, их нельзя смешивать с отдельными механизмами или приемами взаимодействия. Технологии связей с общественностью – это и процесс применения приемов, 85 направленных на достижение конкретной цели реально действующим субъектом управления, и результат этой деятельности [4]. Новое время, новые аспекты бизнеса требуют интеграции всех процессов друг в друга, то есть, экономические процессы интегрируют в технические, технические в маркетинговые, тут же человеческие ресурсы, и так на каждом этапе. Любая цель требует учета всех тонкостей и препятствий, которые могут возникнуть на пути ее достижения, а это значит работа с внешней средой организации (потребители, партнеры, государство, закон) и с внутренней средой (сотрудники, руководство), так как эти процессы в итоге решают определенную маркетинговую задачу. В итоге, на горизонте появляется ИМК. Например, Ф. Котлер, в «Основах маркетинга» пишет о том, что «почти на каждом шагу в процессе анализа, планирования, осуществления и контроля действенности маркетинговых мероприятий управляющим по маркетингу требуется информация. Им нужна информация о клиентах, конкурентах, дилерах и прочих силах, действующих на рынке» [3, с. 12]. То есть, процесс интеграции обойти невозможно. Парадокс в том, что ИМК тоже не обходят социально значимые задачи. Возможно, ИМК в свете новых потребностей рынка и потребителей, это такая форма коммуникации, которая использует PR-технологию, в свою очередь понимаемую как отдельный вид СКТ, как одно из направлений взаимодействия субъектов коммуникации. Следует отметить, что в рамках ИМКподхода, PR-технология не подразумевается как ключевой момент в построении коммуникации, в отличие от СКТ-подхода. Так как маркетинговая деятельность работает с социумом в любом случае. Технологии, информация, экономика, рынок, рекламные коммуникации и PRдеятельность – носителями и создателями всего этого являются люди. Просто невозможно отрицать социальность такого явления как ИМК. Как указывается в бизнес-словаре, интегрированные маркетинговые коммуникации – это единая многоканальная синхронизированная коммуникация, объединяющая три разных направления продвижения товара (маркетинг, рекламу, PR) и ориентированная на установление двусторонних (компания – клиент) отношений с целевой аудиторией [1]. Объектом продвижения при этом, может быть не только товар, как указывается в определении, но и услуга, идея, персона. В настоящее время существует тенденция того, то не потребитель подстраивается под рынок, а рынок подстраивается под потребителя, это доказывается тем, что рынок поделен на определенные сегменты (ниши). В каждом сегменте представлено несколько компанийконкурентов, в этом случае, можно представить примерную схему работы всех направлений ИМК. 1. Маркетинг – ключевое направление в составе ИМК. Изучение рынка, его потребностей, прогнозирование поведения потребителя, сопоставление возможностей компании с запросами потребителя, контроль конкурентной среды. Стратегия и ничего больше. В увеличивающейся конкурентной среде, компания просто не может выжить без стратегии, иначе она просто потеряется для своего потребителя. 2. Реклама – двигатель торговли, как говорил Людвиг Метцель [5]. Раньше, несомненно, так и было. Небольшое количество товаров, делало рекламу самым успешным средством информирования и продвижения: конкуренция мала, каждой компании стоило только сказать «есть мы, у нас есть такой товар/услуга». В 21 веке, в век сверх-информации и сверхтехнологий, реклама уже не может существовать как отдельное направление, она должна идти в связке с утвержденной маркетинговой стратегией. Также, известен факт, что с недавних пор потребитель уже не так доверяет рекламе. Можно заметить, что реклама немного утратила свою мощь, но при этом остается действенным инструментом продвижения. Основная ее функция – информирующая. 3. PR. В рамках ИМК, PR используют как защитный коммуникативный барьер. То есть, есть организация, есть ее маркетинговая деятельность, есть рекламная информация, есть аура организации в виде PR. Данный инструмент должен реагировать на любое изменение отношений между организацией и ее средой, как внешней, так и внутренней. Важно заметить, что 86 этот инструмент работает с внутренней средой, в отличие от маркетинга и рекламы. PR не только реагирует на окружающую организацию среду, но и способствует получению обратной реакции от среды, и способствует изменению в этой среде. Так в СКТ-подходе, PR – инструмент взаимодействия с обществом, как с социальным явлением, в котором каждый субъект социален, есть социальные институты. В ИМК-подходе, PR – инструмент взаимодействия с обществом, как с рыночным явлением, в котором каждый является субъектом рыночных отношений (потребитель, партнер, конкурент, государственные органы, как контагент для поддерживания интересов организации и как контрагент, который регулирует рыночные отношения путем налогов, отслеживанием конкуренции, законодательными актами). Также нельзя забывать о таком направлении как SMM (Social Media Marketing), который находится на пике своего применения. Интернет теперь повсюду, нет такой компании у которой не было бы своего сайта. Как модная тенденция SMM несомненно хорош, но стоит понимать, что далеко не всем компаниям он нужен. Снова ведутся разговоры о брендинге, возможно потому, что с брендом потребителю интересней: бренд креативен, расскажет свою, пусть и выдуманную, историю, бренд поднимает твой статус, но стоит понимать, что далеко не каждая торговая марка бренд, и что, далеко не каждой компании бренд необходим. Все эти направления устанавливают двустороннюю связь «компания-потребитель», но при этом нельзя откладывать «на потом» подержание связей с государственными органами, с партнерами, в конце концов, инвесторами. И наряду с поддержанием двусторонней связи с потребителем, идет поддержание связи с другими агентами внешней среды компании. При разработке любых материалов (рекламных, маркетинговых, PR) специалист должен учитывать все сферы, которые вовлечены в создание этих материалов: экономика (стоимость услуг агентств, стоимость размещения материалов, работа специалистов), технические аспекты (изготовление, печать и т.д.), законодательная база (законы о рекламе, СМИ). Резюмируя данную статью, стоит отметить, что социально-коммуникативных технологий стоит придерживаться в случае, если компания планирует работать с обществом, с его социальными потребностями, в пример, такое средство PR как социальная ответственность. ИМК подход решает только маркетинговые задачи, удовлетворяет рыночные потребности общества. Список литературы 1. Бизнес-словарь [Электронный ресурс]. – URL: http://businessvoc.ru/ (дата обращения: 14.04.2014). 2. Гавра Д. П. Социально-коммуникативные технологии: сущность, структура, функции [Электронный ресурс]. – URL: http://jarki.ru/wpress/2010/02/28/937 (дата обращения: 30.03.2014). 3. Котлер, Ф. Основы маркетинга /пер.с англ. В.Б. Боброва/ М.: Прогресс, 1991. – 496 с. 4. Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью. Теория и технология. Изд.второе. /М.: АСПЕКТ ПРЕСС, 2007. – 187 с. 5. Метцель Л. – предприниматель, основавший в России первое в стране рекламное бюро [Электронный ресурс]. – URL: http://blog.srm-art.ru/reklama/2014/01/10/reklama-dvigatel-torgovli.html (дата обращения: 14.04.2014). 6. Поверинов И.Е. Паблик рилейшнз как механизм гармонизации социальной среды. Диссертация [Электронный ресурс]. – URL: http://www.dslib.net/soc-struktura/pablik-rilejshnz-kak-mehanizmgarmonizacii-socialnoj-sredy.html (дата обращения: 14.04.2014). УДК 339.13.017 О. Г. Зайкова, студентка 4-го курса, направление «Коммерция», ФГБОУ ВПО «Вятский государственный гуманитарный университет» ОЦЕНКА РЫНКА РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ Статья посвящена вопросам изучения рынка розничной торговли Кировской области. Целью работы является исследование текущей ситуации на рынке розничной торговли в области. В статье 87 проанализирован оборот розничной торговли и его структура. Так же дана оценка каналам реализации товаров. Изучены изменения потребительских цен продовольственных и непродовольственных товаров. Ключевые слова: розничная торговля, продовольственные и непродовольственные товары, индекс потребительских цен O. G. Zaikova SCORE OF RETAIL TRADE IN THE KIROV REGION Article is devoted to the study of the retail market of the Kirov region. Aim is to study the current situation in the retail market in the area. The article analyzed the turnover of retail trade and its structure. Just assessed channels sales of goods. The changes in consumer prices of food and non-food items. Keywords: retail, food and non-food products, the consumer price index Розничная торговля – это торговля товарами и оказание услуг покупателям для личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Розничная торговля относится к числу перспективных и быстроразвивающихся секторов экономики России, эффективное функционирование которой является одним из источников достижения устойчивого социально-экономического развития страны. Цель исследования является анализ текущей ситуации на рынке розничной торговли продовольственных и непродовольственных товаров в Кировской области. Для достижения цели необходимо выполнить ряд задач: 1. Изучить тенденции развития рынка розничной торговли в Кировской области. 2. Дать оценку рынку розничной торговли. 3. Сделать выводы. Объектом изучения является рынок розничной торговли Кировской области. По обороту розничной торговли Кировская область занимает 10 место в Приволжском федеральном округе. В регионе рынок розничной торговли характеризуется устойчивым увеличением объемов продажи товаров населению. За исследуемый период (пять лет) наблюдается общая тенденция к росту оборота розничной торговли в области (рис. 1). В среднем оборот рынка розничной торговли в 2013 г. вырос на 17,9 млрд. руб. или на 13,6%. В сопоставимых ценах потребители области затратили на приобретение товаров примерно на 8% больше, чем за предшествующий период. В общем объеме оборота розничной торговли наблюдается превышение доли продаж непродовольственными товаров по сравнению с долей продаж продовольственными товарами за весь период исследования. В 2013 году удельный вес непродовольственных товаров в общем объеме оборота составил около 51%. В структуре розничной продажи пищевых товаров более 50% занимают товары первой необходимости. По отдельным видам, включая напитки, по сравнению с предыдущими годом, увеличился удельный вес мяса, молочных продуктов, кондитерских изделий, чая, кофе, алкогольных напитков и табачных изделий. Снизилась доля крупы, муки, свежего картофеля. В обороте непродовольственных товаров выросла доля продажи верхней одежды, автомобилей, бензина, снизилась доля спортивных товаров, ювелирных изделий, посуды. Рис. 1. Динамика оборота розничной торговли в Кировской области, млрд. руб. [1] 88 На современном этапе развития в регионе действует два канала реализации товаров – это торгующие организации и ИП, реализующих товары вне рынков и ярмарок, их оборот в 2013 году составил более 90%; и второй канал – продажа товаров на розничных рынках и ярмарках, доля которых установилась в размере 3,4% от общего объема оборота (рис. 2). Сейчас в Кировской области происходит снижение активности спонтанных форм торговли. Это связано, прежде всего, с организацией торговой деятельности, соответствующей законодательству, и с укреплением и объединением предприятий. В анализируемом периоде при распределении оборота розничной торговли по формам собственности, наблюдается следующее: наибольший удельный вес оборота в общем объеме отслеживается у частной собственности. Так в 2013 году этот показатель составляет 135 млрд. руб., что от общего объема составляет примерно 90%. Наименьшая же доля приходится на муниципальные торговые предприятия – всего 0,3% от общего объема оборота. Рис. 2. Каналы реализации продукции в Кировской области [3] В современной среде быстрорастущей конкуренции, торговые предприятия Кировской области стремительно развиваются, находя всё более новые пути совершенствования. К таким мерам относятся: – внедрение прогрессивных форм реализации товаров с применением методов самообслуживания; – оборудования для считывания штрих-кода; – продажа по предварительным заказам; – безналичная оплата товара; – сотрудничество через сеть Интернет; – предоставление услуг по доставке товаров на дом. Последние пять лет активного развития розничной торговли в Кировской области сопровождается открытием крупных торговых сетевых структур, гипермаркетов, супермаркетов, универсамов. Сейчас более широко стали применятся магазины-дискаунтеры (магазины у дома), которые располагаются в шаговой доступности потребителя. Жесткая конкуренция так же привела к укрупнению торговых организаций с единым центром управления. Рост розничной торговли в области происходит за счет двух направлений. Во-первых, это развитие региональных сетевых структур – «Глобус», «Продуктовая лавка», «Красногорский». Во-вторых, начиная с 2009 года, происходит открытие в области федеральных сетей – торговый центр «МЕТРО Кэш энд Керри», гипермаркет «Карусель», сети магазинов «Магнит», «Пятерочка», «Бристоль», «Спортмастер», «М-Видео», «Строй Депо», «Adidas», «Л’этуаль», магазины «Reebok», «Детский мир» и др. [2] В Кировской области за последние пять лет в эксплуатацию введены 123,8 тыс. кв. метров торговых площадей. Из которых 96,4 тыс. кв. м. – это площади торгово-офисных и торгово89 развлекательных центров. В 2013 году в область было привлечено инвестиций в розничную торговлю в размере 295,5 млн. руб.[3] За 2013 год общий прирост цен на товары в среднем по области составил 7%. По Российской Федерации цены выросли на 6,5%. В 2013 году прирост цен на продовольственную продукцию составил 9 %. Наибольшее повышение наблюдалось на яйца куриные – 33%. Плодоовощная продукция стала дороже почти на 12%, отмечено повышение цен на хлеб и хлебобулочную продукцию на 10%. Молоко и молочная продукция выросла на 15%, вместе с тем наблюдалось снижение цен на мясо птицы – примерно 14%, свинину на 4%, крупу и бобовые (3%). За 2013 год непродовольственные товары стали дороже на 3,8%. Выросли цены на табачные изделия почти на 30%. Так же активный рост цен наблюдается на топливо, бензин, медикаменты, печатные издания [4]. На современном этапе розничная торговля входит в число ведущих отраслей экономики, определяющих направление и результаты развития региона. Развитие розничной торговли области основывается на повышении уровня обслуживания потребителей, безопасности и качества продовольственных товаров, обеспечении защиты прав потребителей. В условиях растущей конкуренции торговые предприятия приближаются к европейскому уровню не только внешне, но и по уровню обслуживания, ассортименту предлагаемых товаров. Активное развитие розничной торговли объективно сопровождается появлением крупных торговых сетевых структур. Высокая конкурентная среда на продовольственном рынке способствует открытию гипермаркетов, супермаркетов, универсамов с современным дизайном и внедрением передовых технологий. Решаются проблемы соблюдения типизации и рационального размещения торговой сети, развиваются предприятия торговли в формате «магазин у дома», расположенный в радиусе территориальной и пешеходной доступности населения. В целом прослеживается дальнейшее развитие розничной торговли в Кировской области. Список литературы 1. Сайт Правительства Кировской области [Электронный ресурс]. – URL: http://www.kirovreg.ru/ (дата обращения: 31.03.2014). 2. Сайт Территориального органа федеральной службы государственной статистики по Кировской области [Электронный ресурс]. – URL: http://kirovstat.gks.ru/ (дата обращения: 31.03.2014). 3. Социально-экономическое положение Кировской области [Текст] : экономический обзор / Под ред. Н. И. Зорина. – Киров: Тер. орган Федеральной службы гос. статистики по Киров. обл., 2014. – 184 с. 4. Торговля в Кировской области [Текст] : статистический сборник / Под ред. Н. И. Зорина. – Киров: Тер. орган Федеральной службы гос. статистики по Киров. обл., 2014. – 120 с. УДК 316.483 С. Э. Заозерская, студентка 4-го курса факультета экономики, направление «Коммерция», ФГБОУ ВПО «Вятский государственный гуманитарный университет» АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ РОЗНИЧНЫХ ТОРГОВЫХ СЕТЕЙ ГОРОДА КИРОВА Раскрывается роль торговых сетей как сегментов экономики в г.Киров, описывается за счет каких структур осуществляется развитие данного сегмента с сопровождением примеров. Проводится анализ конкурентоспособности по качественным и количественным критериям ведущих торговых сетей, таким как динамика развития сети, размещение магазинов, реклама, уровень цен и т.д., рассчитываются индексы конкурентоспособности основных продовольственных сетей г.Кирова. Делается вывод о состояния розничных торговых сетей г. Кирова. Ключевые слова: розничная торговля, федеральные и региональные торговые сети, продовольственные сети, конкурент, город Киров и Кировская область. 90 S. E. Zaozerskaya ANALYSIS OF THE STATUS OF RETAIL NETWORKS OF THE CITY OF KIROV The role of trade networks as segments of the economy in Kirov, describes what structures the development of this segment with the support of examples. The analysis of competitive by qualitative and quantitative criteria of the leading trading networks, such as the dynamics of the network, placement of shops, advertising, prices, etc. are calculated indices of competitiveness basic food networks Kirov. The conclusion about the state of retail networks Kirov. Key words: retail trade, Federal and regional trading networks, the food network, competitor, the city of Kirov and the Kirov region. Развитие розничной торговли в последние годы осуществляется как за счёт развития региональных сетевых структур, так и прихода в область представителей федеральных сетей с широким ассортиментом товаров и новыми технологиями обслуживания. [1] Торговые сети становятся одним из самых быстрорастущих и успешных сегментов экономики в Кировской области. Структура рынка розничной продажи продовольственных товаров в Кирове и Кировской области значительно изменилась за последние три года. Как в стране в целом, так и в Кировской области увеличивается доля крупных сетевых компаний. Развитие данного сегмента торговли осуществляется как за счет региональных сетевых структур (сеть магазинов «Квадрат», компания «Глобус», фирменная сеть «Дороничи», ООО «ТД «Красногорский», магазины «Продуктовая лавка», ЗАО «Продторг», система потребительской кооперации области), так и за счет прихода в область представителей федеральных сетей (торговый центр «МЕТРО Кэш энд Керри», сеть магазинов «Магнит», гипермаркет «Карусель», «Пятерочка», «Спортмастер», «М-Видео», «Строй Депо», «Макдоналдс», «Adidas», «Reebok», «Л’этуаль», «Детский мир» и др.). Расширение сферы влияния федеральных сетей – это объективная реальность и развивающаяся тенденция. Как мировой, так и российский опыт подтверждают, что объединение магазинов в единую сеть – самый эффективный путь развития розничной торговли. Сфера розничной торговли достаточно привлекательна и для субъектов малого предпринимательства. В структуре оборота розничной торговли доля малых предприятий и индивидуальных предпринимателей составляет 56,5% [5]. Развитие малого бизнеса в сфере торговли способствует формированию рациональной структуры торговли, повышению гибкости и адаптивности экономики, уменьшению безработицы, повышению доли малого бизнеса в валовом региональном продукте и вкладе в бюджеты всех уровней. Для последних лет характерна тенденция открытия новых современных торговых центров как в Кирове («Максимум», «Зенит», «Тime»), так и в районах области – Уржуме («Grand Plaza»), Вятских Полянах («Эссен»). Еще одно направление развития торговли – это открытие предприятий региональных и федеральных сетевых структур в районах области (ЗАО «Тандер» – 17 магазинов «Магнит», компания «Глобус» – 4 магазина). По данным отдела статистики самой распространенной формой регистрации сетевого формата в г. Кирове является общество с ограниченной ответственностью (ООО), однако присутствуют так же такие организационно-правовые формы как ЗАО и ОАО. Доля предпринимателей в образовании сетевого формата очень мала. Кировская область имеет определенные особенности: во-первых, федеральные торговые сети приходят в наш регион достаточно поздно по сравнению с другими регионами, приходят подготовленными, имеющими опыт вхождения в регионы, имея стабильных и постоянных поставщиков продовольствия из других регионов, продукция которых сосредотачивается в распределительных логистических центрах; во-вторых, регион отличается достаточно большой долей региональных сетей, так, только доля группы предприятий «Система Глобус» до настоящего времени занимает более 25% продовольственного розничного рынка города Кирова. 91 Однако, необходимо отметить, что доля федеральных сетей увеличивается от года к году, приводя к снижению доли региональных и местных сетей. Такие магазины эконом-класса, как «Пятерочка», «Магнит», располагаются в непосредственной близости от жилых кварталов и предлагают населению широкий ассортимент социально-значимой продукции по приемлемым ценам. Они, отчасти, позволяют решать одну из главных социальных задач развития потребительского рынка – обеспечение ценовой доступности товаров и услуг для всех социальных групп населения. Также важную роль в снабжении населения товарами продолжают играть розничные рынки, которые являются наиболее приемлемой формой продажи сельскохозяйственной продукции крестьянско-фермерскими хозяйствами и гражданами, ведущими подсобные хозяйства. При этом продолжается тенденция снижения удельного веса реализации товаров на продуктовых, вещевых и смешанных рынках: если в 2000 году этот показатель составлял 38,1%, за последнее 12 лет уменьшился более чем в 4 раза и в настоящее время составляет 9%, при среднероссийском показателе 11,5%. На территории г. Кирова действует 3 розничных рынка. Был проведен анализ конкурентоспособности по качественным и количественным критериям ведущих торговых сетей, таким как динамика развития сети, размещение магазинов, реклама, уровень цен и т.д., были рассчитаны индексы конкурентоспособности основных продовольственных сетей г. Кирова. Для анализа конкурентоспособности по качественным и количественным критериям ведущих торговых сетей было проведено исследование, в качестве экспертов выступили покупатели магазина «Глобус» (Воровского, 135). Был разработан экспертный лист. Опрос проводился в течение 10 дней, было опрошено 100 покупателей магазина. Респонденты определялись посредством случайной выборки. Время проведения опроса – с 16:00 до 19:00 часов ежедневно, так как именно в этот промежуток времени магазин посещают постоянные покупатели. При оценке конкурентных позиций продовольственных сетей г. Кирова была выбрана сеть, по отношению к которой оценивалась конкуренция со стороны других производителей, и основные его возможные конкуренты: – региональная сеть – система «Глобус» – в 1995 году появился первый супермаркет «Глобус» по адресу: ул. Воровского, 94. С этого времени в Кирове началась история одной из крупнейших региональных компаний – группы предприятий, объединенных под общим брендом «Система Глобус». Компания объединяет предприятия сферы торговли, ресторанного бизнеса, сельского хозяйства и пищевой промышленности. Розничная сеть компании насчитывает 38 супермаркетов «Система Глобус» и «Всё на свете» в Кирове и крупных городах Кировской области – Кирово-Чепецке, Омутнинске, Слободском. Компания разработала специальные мероприятия по сдерживанию цен в розничной сети, при этом предлагая широкий ассортимент товаров местных производителей, высокое качество обслуживания, а также дисконтную систему скидок и постоянные акции, позволяющие экономить семейный бюджет кировчан. – конкурент №1 – федеральная сеть «Магнит» – крупнейшая розничная сеть в России по количеству магазинов и одна из крупнейших по объему продаж. Компания была основана в 1994 году как поставщик парфюмерии, косметики и товаров бытовой химии, к освоению продовольственного сегмента рынка приступила в 1997, а уже в 2001 году стала крупнейшей в России по количеству магазинов. Магазины Магнит стали частью жизни миллионов наших сограждан. Более 5000 магазинов формата у дома на всей европейской части России предлагают весь спектр товаров каждодневного спроса по доступным ценам. Использование высокотехнологичного оборудования и современных технологий во всех сферах бизнеса помогает достичь баланса цены и качества товаров магазинов Магнит. – конкурент №2 – федеральная сеть «Пятерочка» – сеть удобно расположенных магазинов формата «мягкий дискаунтер», для людей, ориентированных на быструю покупку рядом с домом качественных продуктов по самым низким ценам. Сеть постоянно совершенствует сер92 вис для покупателей и заботится о качестве продаваемых товаров. При оплате наличными «Пятерочка» округляет чеки с суммой покупки от 10 рублей до целого рубля. Таким образом, покупатели экономят на разменных монетах до 99 копеек с каждой покупки. Магазины «Пятерочка» ориентируются на интересы широких слоев населения, устанавливая минимальные цены на самые востребованные товары. В «Пятерочках» регулярно проводятся промо-акции, в рамках которых скидка на различные товары может достигать 30%; – конкурент № 3 – гипермаркет «Карусель». Х5 Retail Group N.V., крупнейшая компания розничной торговли в России по объемам продаж, 20 октября 2010 г. открыла первый гипермаркет федеральной сети «Карусель» в Кирове. Предприятие помимо продажи товаров выступает и как производственное предприятие, в гипермаркете работают цеха мясной и рыбной продукции, пекарня, салатное производство; – конкурент №4 – ООО «ТД «Красногорский». Сеть розничных магазинов продуктов питания формата «у дома», успешно работающая на рынке города уже более 10 лет. Численность компании составляет около тысячи человек. Оценка «сильных» и «слабых» сторон предприятия производились по критериям «Ключевые факторы успеха» (КФУ). Был сформирован список ключевых факторов успеха организаций, работающих в данной отрасли: местоположение предприятия; период работы на рынке розничной торговли, его известность; степень освоения рынка; ассортимент товаров (по показателям широты, глубины, стабильности, новизны); цены на предлагаемую продукцию; способы продвижения своего товара; условия продажи и поставки; качество продукции; оборудование, используемое в работе. Произведена оценка региональной сети «Глобус» и ее конкурентов по каждому показателю по десятибалльной шкале и расчет весовых коэффициентов, учитывающих различную важность ключевых факторов успеха для достижения устойчивой конкурентной позиции. Сумма весовых коэффициентов по всем показателям должна быть равна 1. Определена взвешенная оценка по отдельным факторам путем умножения оценки розничного предприятия по данному показателю на ее вес. Рассчитана общая сумма оценок по каждому предприятию, определяющая показатель конкурентной силы каждого из них. Составлено заключение о масштабах и степени конкурентного преимущества или слабости исследуемой сети с выявлением конкретных областей, где она опережает или отстает от конкурентов На первом этапе была проведена оценка исследуемых торговых сетей. Шкала оценок: 1 – очень плохо, 10 – очень хорошо Вес фактора «местоположение» = 0,15 «Местоположение» «Глобус» оценивается на 9 баллов, следовательно 0,15 × 8 = 1,35. В столбец «Глобус» записываем «9 / 1,35» Далее в столбце «Глобус» суммируются все коэффициенты по каждому фактору: 1,35 + 1,0 + 0,5 +… + 1,0. В результате получаем общую взвешенную сумму 8,05. Аналогичную процедуру выполняем по конкурентам. Затем сравниваем взвешенные суммы. Таблица Сводная оценка конкурентоспособности розничных торговых сетей Ключевые факторы успеха Вес Региональная Торговые сети – конкуренты сеть «Глобус» 1 2 3 4 Местоположение 0,15 9/1,35 8/1,2 7/1,05 5/0,75 5/0,75 Период работы на рынке розничной торговли, 0,1 10/1 7/0,7 6/0,6 5/0,5 8/0,8 его известность Степень освоения рынка 0,05 10/0,5 8/0,4 4/0,2 3/0,15 8/0,4 Ассортимент 0,1 9/0,9 7/0,7 6/0,6 5/0,5 8/0,8 Цены на продукцию 0,2 7/1,4 8/1,6 8/1,6 7/1,4 7/1,4 Способы продвижения своего товара (реклама) 0,1 9/0,9 7/0,7 8/0,8 6/0,6 7/0,7 Качество продукции 0,2 8/1,6 6/1,2 6/1,2 5/1,0 8/1,6 Оборудование, используемое в работе 0,1 10/1 7/0,7 7/0,7 7/0,7 7/0,7 Сумма весов 1 8,65 7,2 6,75 5,6 7,15 93 Согласно расчетам, лидирующую позиция в г. Кирове среди продовольственных сетей занимает сеть магазинов «Глобус» (8,65), в основном за счет известности, степени освоения рынка и используемого в работе оборудования. Для удержания высокой позиции в данном случае необходимо сосредоточиться на политике достижения умеренной цены, а также на качестве предлагаемой продукции. Второе место поделили сети «Магнит» (7,2) и «Красногорский» (7,15), лидирующие по степени освоения рынка, местоположению, уровню цен, но значительно проигрывающие по качеству продукции, ассортименту, («Магнит»), известности, степени освоения рынка, качества и ассортимента («Красногорский»), но значительно проигрывающая по местоположению, уровню цен, что требует дополнительной проработки. Сеть магазинов «Пятерочка» занимает третье место (6,75) за счет демократичных цен, благодаря чему ей удается охватить широкий слой населения. Однако требуют совершенствования такие позиции, как «качество товара», «ассортимент товара» и пр. Отстающую группу составляет сеть гипермаркетов «Карусель» (5,6). В результате проведенного анализа, необходимо отметить развитый характер продовольственных сетей на рынке розничной торговли г. Кирова в целом. Наибольшее развитие в последние годы получили федеральные сети («Пятерочка», «Магнит»), особенно это касается прироста количества магазинов. Федеральные торговые сети стремятся к территориальной экспансии и за счет относительно низкой цены к завоеванию большего круга потребителей. Региональные сети делают упор на качество товара. В целом, развитие розничного рынка требует от его участников приобретать дополнительные конкурентные преимущества за счет проведения благотворительных акций, увеличивая скорость и качество обслуживания, повышая уровень комфорта в торговом зале. Цена и качество – факторы, недостаточные для победы в конкурентной борьбе. В особенности это касается крупных городов, где уровень благосостояния населения выше [6]. Список литературы 1. Есютин, А., Розничные торговые сети. Стратегии, экономика и управление [Текст] / А. Есютин. – М.: КноРус,2010 2. Официальный сайт торговой сети «Пятерочка» [Электронный ресурс]. – URL: http://magazinpyaterochka.ru/ (дата обращения: 05.04.2014). 3. Официальный сайт торговой сети [Электронный ресурс]. – Режим доступа: «Магнит» [Электронный ресурс]. – URL: // http://magnit-info.ru/ (дата обращения: 05.04.2014). 4. Розничные сети: степень развития в России [Электронный ресурс]. – URL: http://www.retail.ru/ (дата обращения: 05.04.2014). 5. Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Кировской области [Электронный ресурс]. – URL: // http://kirovstat.gks.ru/ (дата обращения: 05.04.2014). 6. Щеглова, Е. Я. Методика оценки развития розничных торговых сетей в регионах России [Текст] / Е. Я. Щеглова // Российское предпринимательство. – 2013. – №3. – С. 102–108. УДК 659.441 А.С. Запрудин, студент 4-го курса ИРСО, специальность «Связи с общественностью», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» ОСОБЕННОСТИ PR-КАМПАНИИ ПРИ ВЫХОДЕ ИНОСТРАННОЙ КОМПАНИИ НА РОССИЙСКИЙ РЫНОК В данной статье рассмотрены проблемы, с которыми сталкиваются иностранные компании, выходя на Российский рынок. Проанализированы основные факторы, влияющие на формирование кампании по PR-продвижению на иностранный рынок. Выявлены проблемы, с которыми сталкиваются Российские компании при выходе на новые рынки. Были рассмотрен опыт по неудачному выводу марки «IN-SINK-ERATOR», проведен анализ использованных инструментов с оценкой результатов данной рекламной кампании. На основе проведенного исследования автором предлагается ряд мероприятий для проведения более эффективной PR-кампании по выводу иностранной компании на Российский рынок. 94 Ключевые слова: международное продвижение, проблемы адаптации, международный рынок, PRкампания A.S. Zaprudin FEATURES OF PR-CAMPAIGNS FOR COMPANIES ACCESSING TO FOREIGN MARKETS This article examines the problems faced by foreign companies entering the Russian market. Analyzed the main factors influencing the formation of PR-campaign to promote a foreign market. The problems faced by Russian companies when entering new markets. Were considered an unfortunate experience on the conclusion of the brand «IN-SINK-ERATOR», analysis tools used to estimate the results of this campaign. Based on the research the author of a number of activities for more effective PR-campaign for the withdrawal of foreign companies on the Russian market. Keywords: international expansion, adaptation problems, the international market, PR-campaign Быстрый рост и динамичные изменения, произошедшие в последние годы на международной арене, сделали международный маркетинг очень важным фактором политики компаний всех размеров. Большие, средние и малые компании специально увеличили свои мощности по выходу на зарубежные рынки. В эпоху глобализации рынок переполнен одинаковыми товарами. В связи с этим способы продвижения и каналы коммуникации остаются такими же. Но новый товар или услуга всегда нуждаются в корректировке инструментов продвижения. Главной чертой международного продвижения можно назвать большие затраты сил, предприимчивости и активности нежели на внутреннем рынке. По опыту международного ведения бизнеса видно, что в принципиальном плане коренных отличий не существует: в различных странах, базовые инструменты PR применяются почти одинаково. Однако основной трудностью, для реализации PR-кампании по выводу товара на зарубежный рынок, заключается в исследовании и планировании. Все связано со сложной процедурой добычи информации, на это влияют совсем другие факторы и тенденции, чем на внутреннем рынке [1, с. 117]. Сбор базовой информации для исследования и планирования PR-кампании важен, так как при выходе на новый рынок организация сталкивается с новыми характеристиками целевой аудитории, её поведенческими характеристиками, стереотипами, уже сложившейся коммуникацией конкурентов и потребителей. Компании, выходящие на внешний рынок, обычно сталкиваются с одними теми же проблемами, которые накладывают отпечаток на все этапы PR-кампании [2, с. 44]. Для успешного выхода на международный рынок основным элементом является его исследование и подробный анализ. Но необходимо понимать, что для достижения максимальной эффективности от продажи товаров необходимо сделать его понятным и доступным широким массам потребителей. На это большое влияние оказывает знание иностранного языка, его особенностей и понимание двойственных значений некоторых слов. В мировой практике известны несколько курьезных случаев связанных с попыткой интерпретировать название товара под конкретную страну путем замены названия иностранным словом, а по факту получалось весьма смешное название, которое отвлекало от сути и мешало запланированному продвижению и получению ожидаемого эффекта. При выходе на зарубежный рынок, компании зачастую используют уже привычные для этой страны каналы коммуникации, адаптируя их под себя. Основной задачей является информирование целевой аудитории, поэтому как инструменты берутся статьи, пресс-релизы, спонсорское участие. Одной из основных ошибок, при выходе на зарубежный рынок, является то, что производители редко задумываются о том, а нужен ли этот товар здесь, будет ли он востребован, и поэтому многие компании терпят крах, выходя на рынок другой страны. В наше время все стало намного проще, с развитием интернета перед производителями есть готовая картинка, можно узнать, нужен ли этот товар и как его продвигать. 95 Основными факторами, влияющими на формирование кампании по PR-продвижению на иностранный рынок, можно считать: Нестабильность в политическом плане, недоверие целевой аудитории, имидж страны, законодательные ограничения продвижения. Во-первых, из-за частой смены руководства и экономической стратегии страны организация не может окончательно закрепиться и спрогнозировать свое дальнейшее развитие и стратегию. Политическая нестабильность может повлиять на политику медийных каналов продвижения, закрыть доступ к коммуникативным площадкам или начать навязывать целевой аудитории противоположное мнение. Так, например, Украина не транслирует с недавних пор российские телеканалы. Во-вторых, на новом рынке может существовать настороженность целевой аудитории к новому товару или услуге. Исходя из этого, нужно больше тратить денег на PR, и выбирать наиболее авторитетные каналы коммуникации, так как именно PR-кампании могут быть нацелены на формирование известности, лояльности потребителей о товаре, а значит, и формировать потребность в использовании нового товара или услуги. В-третьих, имидж страны, в которую планируется выход, влияет на выбор инструментов для реализации кампании. Для государств с имиджем высокотехнологичной и развитой страны как один из каналов коммуникации следует выбирать интернет, так как доля проникновения у него выше. Так же следует выбирать новые неординарные инструменты, такие как флэш-моб, вирусные технологии и масштабные PR-мероприятия с интересной тематикой, ведь стандартные инструменты могут быть устаревшими для данной страны. Для стран, у которых сложилась репутация коррумпированных государств, следует сделать больше акцент на GR инструменты и на сарафанное радио. В-четвертых, законодательные ограничения влияют на продвижение в разных странах, чаще всего это влияет на рекламное и PR-продвижение. Например, в ситуации, когда в России запрещена реклама алкоголя, больший акцент при продвижении на российском рынке иностранные производители алкоголя делают на PR. Есть различные ограничения на место и время проведения специальных мероприятий, жесткие условия на объем и характер распространения информации о конкурсах, розыгрышах. Все перечисленные факторы присущи для большого набора стран. Российские компании при выходе на иностранные рынки кроме этих факторов зачастую сталкиваются и с другими. Например, низкая конкурентоспособность российских товаров, высокая стоимость адаптации товаров на чужом рынке. В некоторых странах многие отрасли находятся на пике своего развития и имеют устоявшиеся действенные программы продвижения. Российские предприятия для достижения положительных результатов должны подстроиться под жизненный цикл своих товаров, выбирать и тщательно планировать эффективные по зарубежным меркам и стандартам PR-кампании – работать на опережение. В рамках данной статьи актуален опыт компании «IN-SINK-ERATOR» по выходу на российский рынок. Компания «IN-SINK-ERATOR» до сих пор незначительно представлена на российском рынке по причине менталитета и жизненных привычек отечественного потребителя. Немаловажную проблему представляет и высокая стоимость диспоузеров. Исследовательская часть работы базируется на анализе использованных инструментов продвижения и оценке результатов, для дальнейшего формирования новой стратегии продвижения и обоснование актуальности проведения именно PR-кампании по выводу «IN-SINKERATOR». Стараясь покорить российский рынок компания «IN-SINK-ERATOR» вложила немало средств в рекламу своей продукции. Именно рекламная кампании была приоритетной формой продвижения на российском рынке. Основными каналами рекламного продвижения были Интернет и телевидение. Выбрав Интернет, компания ориентировалась, прежде всего, на западных потребителей, а не на отечественных, в чем и состояла их ошибка. На момент выхода компании, а российский рынок интернет-технологии только начинали развиваться в России. В то время Интернет был доступен далеко не каждому потребителю. Тарифы были высокие. Большинство пользователей отключало рекламу и картинки на интернет страницах, 96 а потому рекламное послание «IN-SINK-ERATOR» осталось неувиденным большей частью покупателей. Телевизионный ролик был гораздо доступнее целевой аудитории, но из-за плохой адаптации его к российским реалиям он не получил ответной реакции от потребителя. Ведь ролик воспринимался как фильм о жизни европейской семьи. Маркетологи компании «IN-SINK-ERATOR» при выходе на российский рынок допустили огромную ошибку. Они проанализировали предложения на рынке и выяснили, что аналогов их продукции практически нет. Но они не поинтересовались, а будет ли спрос на диспоузеры, и по каким причинам отечественные производители не производят подобные товары. Так же ошибочно был сделан акцент на рекламное продвижение. В ситуации с отсутствием потребности населения к данному товару, актуальней будет провести именно PR- кампанию. Общий вывод, который можно сделать после проведенного исследования заключается в том, что разрабатывая концепцию продвижения иностранной компании на российском важно учитывать все аспекты будущей деятельность, не только особенности спроса и предложения на рынке, но и поведение, ценности и потребности потребителей. Оценив предыдущий опыт компании «IN-SINK-ERATOR» , нужно провести ряд мероприятий, для организации эффективной PR- кампании. Необходимо провести сегментацию потребителей, комплексное исследование поведения и потребностей целевого сегмента, проанализировать информационное пространство, по базовым ключевым словам. Сформулировать отличия в поведении потребителей диспоузеров в других странах и в России. Кроме этого необходимо спланировать PR-кампании, выбрать инструменты реализации и заложить основные параметры для оценки эффективности кампании. Все этапы PR-кампании необходимо адаптировать под российских потребителей, российские каналы коммуникации и нормы взаимодействия отечественных компаний и потребителей. Список литературы 1. Веселов, С.В. Маркетинг в рекламе. Рекламный рынок и его изучение. – Т. 1. – М.: Издательство Международного института рекламы, 2003. – 316 с. 2. Касьянова, Г.Ю. Экспорт и импорт / Г.Ю. Касьянова. – М.: АБАК, 2011. – 448 с. УДК 316.772 Д.А. Зарубина, студент 3-го курса ИРСО, направление «Реклама и Связи с общественностью», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» АКТУАЛЬНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕГРИРОВАННОЙ-КАМПАНИИ ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ В FASHION-ИНДУСТРИИ Тезисы раскрывают актуальность использования интегрированной-кампании для продвижения в fashion-индустрии. Автором рассматривается специфика организации интегрированной коммуникационной кампании для fashion-индустрии на примере мероприятия «Неделя моды в Новосибирске». Данное событие раскрывается автором с разных сторон. Исследуется сформировавшийся образ мероприятия и целевая аудитория. На основе исследования, автор раскрывает особенность этапов по организации и проведению интегрированной кампании. Ключевые слова: интегрированная кампания, fashion-индустрия, мода, неделя моды в Новосибирске. D.A. Zarubina RELEVANCE OF USE INTEGRATED CAMPAING TO PROMOTE IN FASHION-INDUSTRY Abstracts reveal the relevance of using an integrated campaign to promote a fashion-industry. The author considers the specificity of the organization of integrated communications campaign for the fashion-industry for example, «NOVOSIBIRSK FASHION WEEK». This event is revealed by the author from different sides. The author investigates the activities and forms an image of the target audience. Based on the study, the author reveals the stages feature to organize and conduct an integrated campaign. Keywords: Integrated campaign (IC), fashion-industry, fashion, NOVOSIBIRSK FASHION WEEK. 97 С развитием технологий средства коммуникации стали еще более массовыми, скорость передачи сообщения увеличилась почти до «мгновенной». Теперь для продвижения использования только PR-технологий, либо только рекламных недостаточно. Чтобы усилить эффект от коммуникации необходимо грамотно скомбинировать и задейстовать имеющиеся виды каналов коммуникации. «Если сообщения паблик рилейшнз пользуются большим доверием со стороны получателей маркетинговой информации, реклама позволяет проинформировать и обучить использованию товара массовую аудиторию, а стимулирование сбыта подтолкнуть ее к определенным действиям, то используемые совместно, эти инструменты коммуникации способны достичь всех этих результатов сразу».[1] Таким образом, интегрированная коммуникационная кампания включает в себя использование рекламы, связи с общественностью, стимулирование сбыта, и интернеткоммуникации для максимального решения поставленных задач в рамках проведения кампании по продвижению. «В компаниях, которые используют ИМК, участники рынка координируют инструменты маркетинговой коммуникации для достижения синергизма, что означает способность каждого отдельного инструмента оказывать более сильное воздействие на поддержку продукции в сочетании с другими, чем если бы этот инструмент использовался самостоятельно» [2]. Также важно отметить, что на сегодняшний день, когда существует так много каналов продвижения, как в оффлайн среде (телевидение, газеты, журналы, наружная реклама, выставки, event-мероприятия и так далее), так и в онлайн (телеконференция, социальные сети, мобильные и интернет приложения, сайты) для эффективной коммуникации важно суметь их правильно скомбинировать. Онлайн и оффлайн коммуникации должны взаимодействовать между собой. Рассмотрим использование интегрированной кампаниии для продвижения в fashionиндустрии. В данной сфере необходимо продвижение для следующих видов объектов: «дом моды», торговая марка, личность художника-модельера, показы мод (неделя моды). «Неделя моды» – основной формат мероприятий в fashion-индустрии, который с одной стороны является одним из способов продвижения в данной сфере, а, с другой стороны, для самого мероприятия требуется программа продвижения. Особенность такого формата заключается в том, что мероприятие должно проходить как минимум дважды в год с появлением новых коллекций, поскольку неделя моды это сезонное мероприятие (осень–зима, весна– лето). Поэтому формат мероприятия предполагает использование именно кампании. Кампания – это комплекс проводимых мероприятий в определенный период. Главная цель мероприятия объединить профессионалов модного бизнеса, среди которых журналисты и редакторы, байеры, фотографы, стилисты, модели, дизайнеры, а также людей, которые следят за модными тенденциями. Такая разрозненность аудитории предполагает интегрировать между собой коммуникационные инструменты. В Новосибирске данное мероприятие проводится с 2009 года – «NOVOSIBIRSK FASHION WEEK». Основной целью является развитие индустрии моды в Сибири: продвижение российских дизайнеров и предприятий-производителей одежды на российском рынке, способствовать продвижению инновационных идей молодых дизайнеров. Помимо «NOVOSIBIRSK FASHION WEEK» ежегодно проводятся: «SIBERIAN FASHION WEEK» с 2005 года, цель которого также состоит в формировании статуса Новосибирска как модной столицы Сибири, проводится при содействии Администрации города и области, является основным конкурентом; «Модные недели в МЕГЕ» проводятся с 2011 года, главная цель – презентация коллекций одежды магазинов ТЦ «МЕГА». Сконцентрируемся на «Неделе моды в Новосибирске». Данное мероприятие можно рассмотреть с разных сторон: fashion-событие, которое является одним из инструментов продвижения в fashionиндустрии; fashion-мероприятие, которое само по себе является предметом продвижения; 98 событие, которое является одним из инструментов для формирования имиджа города Новосибирск. «Неделя моды в Новосибирске» актуальна в рамках данной работы как fashionмероприятие, которое само по себе является предметом продвижения. По мнению Юлии Талиповой (представитель PR-Агентство «Ньютон»), особенность продвижения fashion-события предполагает «активное использование визуальных материалов, интернет-promotion, налаживания личных контактов дизайнеров, байеров и работников СМИ. Особое значение имеет организация пресс-центров, которые берут на себя координацию информационных потоков. Грамотная организация PR-работы имеет решающее значение для повышения статуса fashion-мероприятия и создания благоприятного имиджа события» [3]. Перейдем непосредственно к этапам организации и проведения интегрированной кампании по продвижению «NOVOSIBIRSK FASHION WEEK». В рамках исследований, предваряющих планирование и реализацию кампании необходимо, во-первых. проанализировать целевую аудиторию с помощью мониторинга социальных медиа и работы с существующей клиентской базой данных. Целевая аудитория «Недели моды в Новосибирске» довольно-таки обширна. К ней относятся люди активного возраста от 18 до 45 лет, разного социального статуса, со средним и выше среднего уровнем дохода, позволяющим делать покупки дорогих дизайнерских вещей, новаторы, интересующиеся любыми новинками рынка; байеры, оптовые покупатели, дизайнеры, модельеры, представители предприятий легкой промышленности, предприятия, торгующие тканями, швейным оборудованием, фурнитурой, представители СМИ, спонсоры. Особое внимание здесь стоит уделить анализу СМИ, так как помимо специализирующихся на моде изданий, к данному виду мероприятий проявляют интерес глянцевые и деловые издания. Пресса формирует общественное мнение, и, следовательно, определяет репутацию fashion-события. Во-вторых, провести анализ каналов коммуникации. Когда уже изучена целевая аудитория и ясно, где она «обитает», необходимо изучить какой канал коммуникации наиболее эффективно донесет «сообщение» до аудитории. К примеру Интернет-коммуникации: у мероприятия есть сайт http://www.nfw.su, группа «Вконтакте» (в которой состоит 2669 человек), страница на «Facebook», появился собственный канал на «YouTube», аккаунт в «Twitter», и в связи с популярностью приложения «Instаgram» аккаунт «NFW» появился и там. В-третьих, осуществить анализ предыдущих способов продвижения и опыт проведения мероприятия прошлых лет выявляется на основе мониторинга социальных медиа. Исходя из анализа прошлых лет, важно отметить, что в ноябре 2012 года «Неделя Моды в Новосибирске» поставила абсолютный рекорд: состоялось 75 показов коллекций, программу дефиле посетило более 10 000 зрителей. В рамках недели моды провели региональный конкурс молодых дизайнеров «Новое поколение Моды», что является одним из способов привлечения новой целевой аудитории. Также примером увеличения числа целевой аудитории является то, что в 2013 году «Неделя Моды в Новосибирске» прошла совместно с шоу-румом одежды для собак «Веселые лапки» для всех владельцев собак дог-шоу «My Fashion Doggie». Одним из способов продвижения предыдущего мероприятия было использование маркетингового инструмента «сэмплинг». Посетителям «Недели моды» предлагалось бесплатно сделать макияж и причёски, а также примерить и купить модельную одежду. Планирование и разработка интегрированной кампании проводится на основе проведенных исследований. Формулируется проблема, либо описывается сложившаяся ситуация. К примеру «Неделя моды в Новосибирске» считается региональным мероприятием и из исследования вытекает необходимость расширения географии участников и аудитории. Далее в связи с этим определяются цели, задачи, ключевое сообщение для целевой аудитории, определение сроков, в данном случае является краткосрочным, поскольку «Неделя моды в Новосибирске» – это сезонное мероприятие; определение инструментов коммуникации, будет зависеть от выбранной целевой аудитории и ключевого сообщения. Основные направления для реализации кампании в сфере моды строится, прежде всего, на визуальных материалах. Реклама в глянцевых журналах должна содержать специальные иллюстрации, которые будут 99 отражать суть мероприятия. В освещении «модных событий» заинтересованы глянцевые и профессиональные СМИ, также деловые издания. Необходимо проведение специальных мероприятий для прессы: тематические выставки, связанные с новыми коллекциями или концепцией события, брифинги с участниками показов. Особое значение имеют приглашенные гости, они придают событию определенный статус. Например, в 2013 году на «Неделю моды в Новосибирске» был приглашен Александр Анатольевич ви-джей MTV. Появление знаменитых людей на мероприятии представляет интерес для зрителей и является дополнительным информационным поводом для СМИ. Также в рамках «недели моды» возможна организация pre-party и after-party, которые являются одним из видов неформальной коммуникации для того, чтобы сменить основной формат мероприятия. Следует помнить и про интернет-коммуникации, своевременное обновление информации на сайте, тематические посты в социальных медиа. Анализ эффективности проведенной кампании определяется следующим образом: оценка текущей репутации, мониторинг как положительных, так и отрицательных отзывов в социальных сетях, количество упоминаний в СМИ, подсчет с помощью «Яндекс.Директ» количества запросов в поисковике, комментарии к мероприятию в социальных медиа. Пример комментария: «На мероприятии было представлено море красоты, женственности, эпатажных и романтичных образов!». Критериями метрики оценки эффективности кампании также могут быть: охват мероприятия – количество посетителей от 5 000 до 10 000, количество экспертов мира моды, присутствующих на мероприятии в качестве жюри, количество посетителей официального сайта «Недели Моды» – до 15 000 человек в месяц. Следует еще раз подчеркнуть, что для продвижения в fashion-индустрии актуально использование именно интегрированной-кампании. Поскольку такое мероприятие, как «Неделя моды» является сезонным и ориентировано на разноплановую аудиторию. Для каждой аудитории необходим свой канал коммуникации, использование разных способов донесения ключевого сообщения предполагает интегрировать инструменты продвижения. Грамотно организованная кампания позволяет добиться максимального эффекта. Список литературы 1. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетингове коммуникации: интегрированный подход. – СПб.: Питер, 2001. – С. 14. 2. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. – М., 1999. – С. 61–62. 3. «Fashion & PR:Опыт продюсера Недели прет-а-порте в Екатеринбурге» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.adme.ru/business/fashion-propyt-prodyusera-nedeli-pret-a-porte-vekaterinburge-93539/ 4. Интернет как средство массовой коммуникации» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.rae.ru/fs/?section=content&op=show_article&article_id=7781362 УДК 339 К.Ю. Звездилина, студентка 3-го курса, специальность « Менеджмент», ФГБОУ ВПО «Ульяновский государственный технический университет» ЕYE-TRACKING – ТЕХНОЛОГИЯ НАСТОЯЩЕГО И БУДУЩЕГО Рассмотрена технология еye-tracking, история ее появления, области применения, положительные и отрицательные стороны. Ключевые слова: айтрекинг, айтрекер, технология. То, что поведение потребителей часто определяется эмоциями, а не разумными доводами, не является новостью для маркетологов и специалистов в области рекламы. Люди покупают чаще и платят больше, когда чувствуют уверенность, красоту, заботу, внимание. Компании вкладывают значительные средства, чтобы превратить потребительский опыт в удовольствие. Так используется технология Eye-tracking . 100 Eye-tracking (айтрекинг) – технология, которая позволяет отслеживать движение взгляда человека. Исследования с применением этой технологии могут проводится как в лаборатории, так и в полевых условиях. Рассмотрим историю появления еye-tracking. В девятнадцатом веке все исследования в области eye-tracking проводились исключительно методом наблюдения. В 1879 в Париже, Луи Эмиль Жаваль обнаружил, что в процессе чтения напечатанного текста глазные яблоки не движутся монотонно, как предполагали ранее. В место этого они совершают короткие остановки, которые Жаваль назвал фиксациями, и резкие передвижения – саккады. Данное наблюдение привело к возникновению важных вопросов о природе процесса чтения, которые были решены уже в двадцатом веке: На каких словах концентрирует своё внимание человек? Как долго это происходит? Зачем нужен возврат взгляда к словам, которые испытуемый уже видел? Эдмунд Хью создал первое устройство для eye-tracking. Устройство представляло собой некоторое подобие контактной линзы с отверстием для зрачка. Устройство соединялось с алюминиевой указкой, которая двигалась синхронно с глазным яблоком. В 50-х годах двадцатого века в Москве русский ученый Альфред Ярбус проделал важные исследования в области eye-tracking и его монография 1967 года крайне высоко была оценена мировым научным сообществом. Записи экспериментов по оценке движения глаз показали, что только небольшая часть элементов изображения привлекает внимание испытуемого и его глаза совершают фиксации на этих элементах. Процесс движения глаз отражает процесс мышления человека. Взгляд с некоторым отставанием следует за точкой, куда направлено внимание испытуемого. Таким образом, достаточно просто, определить какие элементы изображения привлекают внимание испытуемого, в каком порядке и как часто. Где и как применяется сегодня технология eye-tracking? Технология уже применяется в мобильных телефонах (Samsung Galaxy S III, например, следит за вашими глазами и не выключает экран, пока вы на него смотрите) и ноутбуках, на приборных панелях автомобилей. Камера следит за вашими глазами и, замечая признаки дремоты, подаст вам сигнал. На планшетах eye-tracking позволит программе следить за скоростью чтения и ускорять или замедлять перелистывание страниц. А если вы заметите незнакомое слово, на котором задержится ваш взгляд, планшет выдаст вам его определение. Одно из наиболее многообещающих применений А. это оптимизация дизайна уличных терминалов. В настоящее время исследователи дошли до того, что предлагают интегрировать айтрекеры в серийно производимые уличные терминалы. С помощью eye-tracking учат пилотов, снайперов и других специалистов. Инструктор видит последовательность движений глаз курсанта и может понять, насколько тот следует правильной процедуре, чему уделяет внимание, а чему – нет. Такой же подход применяется и для тренировки автогонщиков и хирургов. Что может быть предметом исследования для eye-tracking в лаборатории? сайт (обычно ай-трекинг применяется в комплексе с аудитом сайта); макет дизайна сайта; прототип; интерфейс ПО; баннер, контекстное объявление; видеоролик; листовка; дизайн упаковки; расположение товара в магазине ; разворот газеты, журнала; иная полиграфическая продукция и видео, которые можно отобразить на мониторе. 101 Рассмотрим применение eye-tracking для исследования сайта в лаборатории или компании. На основании данных о целевой аудитории (полученной с помощью систем статистики с сайта или со слов клиента) проводится набор респондентов (5 и более человек), респонденты приглашаются в офис; На время проведения исследования (обычно на несколько дней) в нашем офисе разворачивается мини-лаборатория по ай-трэкингу; Для респондентов составляется сценарий исследования, состоящий из отдельных заданий, которые необходимо выполнить; Проводится тестирование респондентов; После тестирования проводится анализ полученных данных, разрабатывается аналитический отчет с рекомендациями. На какие вопросы можно ответить с помощью лабораторного Ай-трекингa: Какие важные зоны предмета исследований остаются без внимания? Какие элементы дизайна вызывают повышенное внимание пользователей? Какой дизайн выбрать из нескольких вариантов? Стал ли новый дизайн лучше старого с точки зрения пользователей? Заметно ли контекстное объявление среди других? Обращают ли внимание на баннер? Говоря о технологии , следует сказать об особенностях оборудования. В целом, устройства для eye-tracking в своей аппаратной реализации очень сильно отличаются. Некоторые из них монтируются на голову испытуемого, другие требуют неподвижного закрепления головы испытуемого, остальные функционируют удаленно и автоматически компенсируют движения головы. Ай-трекер – это устройство для определения позиций глаз и их движения. Каждый метод eye-tracking имеет свои преимущества и недостатки и выбор оборудования для айтрекинга зависит от его стоимости и сферы применения. Существует оффлайн и онлайн методы. Существует зависимость между ценой и точностью системы. Большинство высокочувствительных систем стоят десятки тысяч долларов и требуют высокой квалификации персонала для настройки оборудования к экспериментам у конечного потребителя. Высокие темпы развития компьютерных технологий и технология обработки видео привели к возникновению относительно недорогих систем, которые пригодны в большинстве областей применения eyetracking и простые в управлении. Минусы в использовании: относительно высокая стоимость исследования, сложность в трактовке результатов тестов (карт внимания);не отвечает на вопрос «почему» – eye-tracking скажет, на что смотрели люди, а на что – нет; не подходит некоторым людям – глаза некоторых людей плохо работают с eye-tracking , в частности это люди с плохим зрением, пожилые и люди азиатского происхождения. В целом следует сказать, что eye-tracking не должен использоваться сам по себе, айтрекинговые исследования всегда должны идти в связке с традиционными методами маркетинговых исследований, чтобы обладать информацией, как о сознательном представлении, так и о подсознательном. Еye-tracking может показать вещи, которые при традиционных исследованиях часто могут быть пропущены, быть неясными или вообще неверными. Данные, получаемые с помощью ай-трекера, можно использовать и для более сложного анализа, если этого требует задача, что позволяет сделать вывод о его многофункциональности и полезности и возможности все более широкого применения в будущем. Список литературы 1. Айтрекинг – как добиться лучших результатов /Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.o-pt.ru/seo-blog/juzabiliti-sajta/ajtreking-kak-dobitsja-luchshih-rezultatov . 2. Айтрекинг/ Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.muldyr.ru/a/a/aytreking 3. Окулография / Электронный ресурс. Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/Окулография. 102 УДК 659.118.1 А. А. Звягина, студентка 3-го курса ИРСО, направление «Реклама и связи с общественностью», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» РАЗРАБОТКА РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ ДЛЯ ЖЕНСКОГО ЖУРНАЛА (НА ПРИМЕРЕ ЖУРНАЛА «ДОРОГОЕ УДОВОЛЬСТВИЕ») В докладе будет идти речь о конкуренции между печатными СМИ (в данном случае рассматриваем женские журналы) за внимание аудитории. Существует множество схожих по тематике и формату изданий. Чтобы выиграть в конкурентной борьбе, журналу необходимо проводить рекламную кампанию – это позволит повысить осведомленность о печатном издании, привлечь большее внимание целевой аудитории, выделить журнал среди других изданий этого типа и закрепить его образ в сознании потребителя. Также мы рассмотрим журнал «Дорогое удовольствие», его целевую аудиторию и какие рекламные кампании и мероприятия были проведены им и выявим некоторых его конкурентов. Keywords: женские журналы, аудитория журнала, рекламная кампания, конкуренты, журнал «Дорогое удовольствие». А.A. Zvyagina DEVELOPMENT OF ADVERTISING CAMPAIGNS FOR WOMEN'S MAGAZINE (FOR EXAMPLE, THE JOURNAL «EXPENSIVE») The report will be a question of competition between print media ( ( in this case, considering women's magazines ) for the attention of the audience . There are many similar topics and format publications. To win the competition, the magazine is necessary to conduct an advertising campaign – this will raise awareness of print edition , to attract more attention of the target audience , highlight magazine among other publications of this type and to fix its image in the minds of consumers . also we look at the log « Expensive «, his target audience and which campaigns and events were held and they reveal some of its competitors. Keywords: women's magazines, the audience magazines, advertising campaign, competitors, Magazine «Expensive». На данный момент можно утверждать, что у общественности возникает проблема выбора. Мы выбираем профессию, места для отдыха и даже продукты. Количество предложений в сфере товаров и услуг велико и разнообразно. Рынок прессы, и в частности женских журналов, не стал исключением из правил. Многообразие женских журнальных брендов на современном информационном рынке является следствием разнообразных женских интересов и потребностей. Каждый журнал определяет, на какую целевую аудиторию будут направлены его материалы. По тематике и характеру изложения информации, можно определить, что журнал «Лиза», например, в большей степени нацелен на женщин семейных, «Cosmopolitan», «Elle» и «Vogue» – на молодых и активных девушек, «Yes» и «Oops!» – на девочек-подростков. Притом на рынке появляется множество изданий, которые нацелены на одну аудиторию и выполняют одинаковые задачи, конкурируя между собой [5]. В данной научной работе мы рассмотрим журнал «Дорогое удовольствие» и проводившиеся для него в городе Новосибирске рекламные кампании. «Дорогое удовольствие» – самый популярный у высокодоходной аудитории в различных регионах России журнал о тенденциях моды и стиля жизни в большом городе. Он выходит в 30 городах России и Казахстана общим тиражом 172500 экземпляров. Система распространения журнала на платной основе привлекает именно ту аудиторию, на которую рассчитывают рекламодатели, это характерно для life-style журналов и не доступно региональному глянцу или сетевым бесплатным журналам. «Дорогое удовольствие» распространяется в самых популярных супермаркетах и киосках города. Таким образом, «Дорогое удовольствие», в отличие от бесплатных журналов, попадать в руки нужной рекламодателям целевой аудитории. Также «Дорогое удовольствие» распространяется по системе «лично в руки» на мероприятиях проводимых журналом, таких как «Форум удовольствий», «Luxury Lifestyle Awards», а также на 103 эксклюзивных мероприятиях партнеров. Вдобавок журнал доставляется владельцам бизнеса и первым лицам ведущих компаний на новосибирском рынке. Журнал «Дорогое удовольствие» позиционирует себя как крупнейшая сеть региональных life-style журналов категории «люкс» и «премиум». Так как это сетевой life-style журнал, 40% печатной площади занимают материалы главной редакции (мировые тренды, гиды по моде, звезды и знаменитости, истории успеха), 60% отводится под материалы региональных редакций (локальные новости, герои «тусовки», обзоры и рекомендации, спецпроекты). Особенность издания заключается в том, что оно освещает местные события, рассказывает о местных магазинах, публикует интервью с местными знаменитостями. Одним словом – все то, что можно увидеть, попробовать и посетить в своем городе [2]. «Дорогое удовольствие» – это не только эксперт по товарам и услугам, он является спутником обеспеченной состоявшейся женщины в ее ближайшем окружении. Журнал ответит на непростые вопросы из области человеческих отношений или профессиональной карьеры, познакомит с подробностями жизни столичных и местных знаменитостей, расскажет о событиях городской светской жизни. Нами было проведен опрос среди читателей журнала «Дорогое удовольствие» с целью выявить его конкурентов. В опросе приняло участие 60 человек. Было предложено 12 глянцевых женских журналов. Ими стали «Cosmopolitan», «Vogue», «ELLE», «Она», «Beauty», «Marie Claire», «Harper's Bazaar», «Магия Cosmo», «L'Officiel», «Apriori», «Glamour», «Fashion collection». Из этих журналов респондентам надо было выбрать не более трех вариантов. Лидерами среди названных изданий оказались «Cosmopolitan», который отметили 63,3% опрошенных (38 человек), «Vogue» – 55% (33 человека) и «ELLE» – 40% (24 человека). Одной из причин популярности журнала «Дорогое удовольствие» является то, что принцип его работы – не только рассказывать о местных событиях, но и создавать их. Стильные мероприятия и фотопроекты с участием самых известных в городе людей всегда становятся темой для обсуждения в модной среде. Например, 22 апреля 2010 года журнал «Дорогое удовольствие» вместе с Альфа-Банком провел мероприятие «Парад Звезд», которое было посвящено 65-летию Великой Победы [1]. Отличной и значимой традицией стала премия Luxury Lifestyle Awards, которую федеральная сеть журналов «Дорогое удовольствие» проводит с 2008 года. Премия вручается за вклад в развитие индустрии моды, развлечений и красоты, luxury – рынка услуг, а также в светскую и культурную жизнь. 25 ноября 2013 года в новосибирском театре «Красный факел» прошла Шестая церемония Luxury Lifestyle Awards от журнала «Дорогое удовольствие». По сообщениям СМИ, на получение премии популярного глянцевого журнала были номинированы известные и статусные новосибирцы: бизнесмены, деятели искусства и спорта. [3] 15 декабря 2013 года в ресторане La Maison состоялся финал fashion-проекта «Модель года – 2013», учрежденного модельным агентством «Русский блеск», Российским Деловым клубом и глянцевым журналом «Дорогое удовольствие в Новосибирске» [4]. Помимо собственных мероприятий журнал проводит регулярное cross-promo c брендами класса «люкс» и «премиум», также ежеквартальные поддерживающие рекламные кампании. К примеру, можно привести подписную акцию Fashion Mail. Специфика состоит в том, что подписная кампания организована и ведется через партнеров и рекламодателей. К участию в проекте приглашаются предприятия и компании, предлагающие потребителям товары класса «люкс», а именно лучшие рестораны и модные магазины, элитные салоны и бутики класса «люкс», автосалоны и мебельные центры. Подписываются только реальные потребители и покупатели товаров класса «люкс». Сильные стороны этого проекта для рекламодателя: прямой доступ к узковыбранной целевой аудитории потребителей, получение доступа к чужим VIP клиентам и потребителям люксовых товаров, высокая «адресность» рекламного обращения. Регулярные приемы и вечеринки, организуемые журналом, всегда собирают аудиторию продвинутых читателей и лидеров мнений крупных городов, происходит обратная связь с 104 аудиторией. Понимание специфики этой аудитории – основа успеха в продвижении журнала и его партнеров на региональных рынках. Таким образом, популярность журнала «Дорогое удовольствие» обусловлена не только качеством его содержания и дизайна, который соответствует мировым стандартам, но и еще, тем, что принцип его работы – не только освещать события, но и создавать их, что можно рассматривать как часть рекламной кампании журнала. Список литературы 1. Альфа-банк совместно с журналом «Дорогое удовольствие» провел «Парад Звезд» // Sibbanks.ru [Электронный ресурс]. – URL: http://www.sibbanks.ru/news/2010/04/26/2018 (дата обращения: 5.04.2014). 2. Дорогое удовольствие в Новосибирске // Регион-Пресса [Электронный ресурс]. – URL: http://www.region-pressa.ru/paper168.php (дата обращения: 5.04.2014). 3. Кожина Е. Милиардеров и бизнес-элиту собрала церемония вручения премий от гламурного журнала // Новосибирские новости [Электронный ресурс]. – URL: http://nsknews.info/news/137358 (дата обращения: 5.04.2014). 4. Модельное агентство «Русский блеск», Российский Деловой Клуб и журнал «Дорогое удовольствие» в Новосибирске представляют Fashion-проект «Модель года – 2013» // Российский Деловой Клуб: [Электронный ресурс]. – URL: http://www.rdcl.ru/events/183-model-of-the-year (дата обращения: 5.04.2014). 5. Пленкина Е. Проблемы типологии женских изданий // Relga.ru [Электронный ресурс]. – URL: http://www.relga.ru/Environ/WebObjects/tgu-www.woa/wa/Main?textid=524&level1=main&level2=articles (дата обращения: 5.04.2014). УДК 659.113.6 М.Д. Зимина, студентка 3-го курса ИРСО, направление «Реклама и связи с общественностью», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» ОСОБЕННОСТИ ПРОВЕДЕНИЯ РЕКЛАМНЫХ КАМПАНИЙ В СФЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА В данной работе обосновывается проблема особенностей планирования коммуникационных кампаний для субъектов туристического бизнеса, в частности туристических операторов. Отличие туристического оператора от других субъектов туризма. Обосновываются понятия рекламы в сфере туризма, её виды, функции и особенности разработки. Ключевые слова: туризм, туристический оператор, реклама в туризме, коммуникационная кампания. Невозможно представить современный туризм без рекламы, поскольку она является самым действенным инструментом в попытках туристского оператора донести информацию до своих клиентов, увеличит лояльность, привлечь внимание к предложениям, создать положительный образ. Поэтому эффективная рекламная кампания является одним из важнейших средств достижения коммуникационной значимости в глазах потребителя. Туризм сегодня – это глобальный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные комплексы и туристические фирмы всего мира. И для того, чтобы выделиться среди всего многообразия туристических операторов в условиях жесткой конкуренции, важным направлением является продвижение деятельности туристической фирмы. Можно выделить четыре основные субъекты туристического рынка: туроператоров и турагентов, производителей туристических услуг и потребителей (туристов). На данный момент в Новосибирске представлены 16 туристических операторов (Натали Турс, Пегас Туристик и т.д.) и около 200 туристических агентств (Кассиопея, 4Сезон, Акрис, Алые паруса и т.д.). Продвижение – одна из частей комплекса маркетинга, применяемых туристическими фирмами для оказания воздействия на аудиторию. Оно включает в себя: рекламу, PR, Direсtмаркетинг, Sale-promotion. 105 А.Т. Кириллов указывает на то, что разработка коммуникационной программы для туристического оператора имеет свои особенности. В частности, главную роль играет именно направленность рекламной кампании, то есть, тот эффект которого мы хотим добиться по её результатам. В связи с этим перед рекламной кампанией ставятся задачи: 1. Информировать клиента о новом продукте; 2. Убедить клиента купить продукт; 3. Напомнить о своем существовании продукта или компании [4]. В итоге главной целью туроператора является продать свой продукт клиенту и обеспечить его лояльность в дальнейшем. Прежде всего следует начать с того, что необходимо дать определение что же такое туристический оператор, в чем его отличие от туристического агентства, его функции и в чем же заключаются особенности продвижения. В повседневной жизни потребитель зачатую не замечает различий между туроператором и турагентом, поскольку оба вида фирм могут решать сходные задачи. Конечно, туристское предприятие может быть одновременно и турагентом, и туроператором. То есть самостоятельно разрабатывать туры и продавать их от собственного лица, так и сотрудничать с другими субъектами туристского рынка, такими как, туристические бюро, турагентства и т. п. Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они (в отличие от турагентов) занимаются формированием основных и дополнительных услуг в единый туристский продукт, который затем реализуют потребителю. Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и рост конкуренции повлияли на формирование структуры туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию. Говоря проще, туроператор продвигает сам турпродукт, а турагентство свои услуги по выбору и приобретению этого турпродукта. Рекламно-информационная работа в области туризма проводится в двух направлениях: в расчёте на потребителя и в расчёте на работников туристской индустрии. От этого зависит форма и содержание рекламы, продукт предоставляется по-разному. Основная цель – привлечь внимание потребителя к продукту, выделив его из массы других, и побудить остановить выбор на продукте компании-рекламодателя. Основной упор идет на воздействие эмоций потребителя. Таким образом, клиенту продается несколько само путешествие, а эмоции, чувства, ощущения комфорта которое, приобретает потребитель. Также следует обратить внимание на время проведения рекламных кампаний [5]. По мере развития маркетинга рекламная деятельность становится более сложной, многоуровневой и многоструктурной. В то же время в мировой и отечественной практике отсутствует единая классификация видов рекламы, что затрудняет осуществление маркетинговых коммуникаций. А.П. Дурович выделяет свою классификацию туристских видов рекламы [1]. В зависимости от объекта рекламирования можно говорить о двух основных видах рекламы: товарной и престижной. Основная задача товарной рекламы – формирование и стимулирование спроса на туристский продукт. Такая реклама информирует потенциальных клиентов о достоинствах продукта, пробуждает интерес и содействует его продаже. Престижная, или имидж-реклама, представляет собой рекламу достоинств, выгодно отличающих фирму от конкурентов. Ее цель – создание у общественности, прежде всего среди активных и потенциальных клиентов, привлекательного имиджа, вызывающего доверие к туристскому предприятию и предлагаемым им услугам. Направления имидж-рекламы необходимо координировать с мероприятиями по пропаганде. По направленности различают рекламу возможностей и рекламу потребностей туристской фирмы. Реклама возможностей призвана информировать целевые аудитории о возможностях предприятия в области предоставления туристских услуг. Ее адресатами могут быть как юридические, так и физические лица. Юридические лица могут быть заинтересованы в услугах 106 фирмы по организации отдыха своих сотрудников, деловых и спонсорских поездок. Физические лица на основе получаемой информации делают выбор вида туризма, маршрутов, направлений и продолжительности поездок в соответствии с собственными мотивами и финансовыми возможностями. Реклама возможностей должна не только проинформировать, но и заинтересовать клиентов, убедить их в надежности и безопасности поездки, гарантиях высококачественного обслуживания. Реклама потребностей предназначена для информирования деловых партнеров о существовании фирмы и ее потребностях в чем-либо. С помощью такой рекламы туристская фирма решает задачи привлечения посредников, найма на временную или постоянную работу сотрудников, поиска и продажи материально-технических ресурсов (помещений под офисы, транспортных средств, мебели, оргтехники и т.д.). В зависимости от характера и особенностей рекламного обращения различают информативную, убеждающую и напоминающую рекламу. Основной задачей информативной рекламы является доведение до потенциальных клиентов информации о фирме, услугах, их характеристиках, достоинствах, нововведениях. Убеждающая – наиболее агрессивный вид рекламы, основные задачи которой состоят в последовательном.убеждении потенциальных клиентов в преимуществах рекламируемого продукта, формировании желания приобрести именно его, а не продукты конкурентов, поощрении факта покупки и т.д. Напоминающая реклама предназначена для поддержания осведомленности клиентов о существовании определенного продукта (фирмы) на рынке и о его (ее) характеристиках. По способу воздействия на целевую аудиторию следует различать рациональную и эмоциональную рекламу. Рациональная реклама информирует, обращается к разуму потенциального клиента, приводит доводы, чаще всего в словесной форме, для его убеждения. Эмоциональная реклама обращается к чувствам, эмоциям, воспоминаниям, воздействует через ассоциации. Ее излюбленное средство – иллюстрации и в меньшей степени – звук. Многие рекламные обращения представляют собой различные комбинации названных видов. Признак сконцентрированности на определенном сегменте целевой аудитории позволяет различать: селективную (избирательную) рекламу, четко адресованную определенной группе потребителей (рыночному сегменту); массовую рекламу, направленную на широкие круги реальных и потенциальных потребителей, а также общественность в целом. В зависимости от охватываемой рекламной деятельностью территории выделяются: локальная реклама (масштабы – от конкретного места продажи до территории отдельного населенного пункта); региональная – охватывает определенную часть страны; общенациональная – осуществляется в масштабах всего государства; международная [1]. В заключение хотелось бы сказать о том, что современную сферу туризма сложно представить без рекламы, поскольку она является одним и показателей её конкурентноспособности, является действенным инструментом в попытках туристского предприятия донести информацию до своих клиентов, увеличить их лояльность, привлечь внимание к предлагаемым услугам. Создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Поэтому эффективная рекламная деятельность в туристической сфере является средством достижения целей компании. Список литературы 1. Дурович А.П. Реклама в туризме: Учебное пособие. – 5-е изд., перераб. и доп. – М: ИНФРА-М, 2014. – 158 с. 107 2. Музалевская Н.Б Туризм и культурное наследие. Межвузовский сборник научных трудов. Выпуск 2. – С. 229–233. 3. Ильина Е.Н. Туризм – путешествие. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов. – М., 2005. 4. Кириллов А.Т., Маслова Е.В. Реклама в туризме. – СПб., 2002. 5. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 288 с. 6. Осовская Г.В. Основы менеджмента: Учеб. пособие, для студентов высших учебных заведений. – М.: «Кондор» , 2003. – 293 с. 7. Ассоциация туроператоров России. – Место доступа: http://www.atorus.ru УДК 316.77 Д. К. Зотова, студентка 1-го курса ИРСО, направление «Реклама и связи с общественностью», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» ЭФФЕКТИВНОСТЬ СОЦИАЛЬНОЙ РЕКЛАМЫ Тезисы раскрывают теоретические аспекты проблемы эффективности социальной рекламы. Автором делается попытка выявить основные задачи социальной рекламы, провести анализ общественного мнения и отношения к социальной рекламе в России и за рубежом. В качестве вывода в тексте высказывается гипотеза, согласно которой социальная реклама выполняет в современном обществе роль, аналогичную роли государственной пропаганды при советском строе. Доверие молодёжи к социальной рекламе показывает, что у данного вида коммуникационной активности есть перспективы развития в российском медиапространстве. Ключевые слова: социальная реклама, эффективность, качество, пропаганда. Строго говоря, термин социальная реклама используется только в России. Во всём мире ему соответствуют понятия некоммерческая реклама и общественная реклама. Предметом социальной рекламы является, как правило, идея, которая должна обладать определенной социальной ценностью. Цель такого типа рекламы – изменение отношения аудитории к какойлибо проблеме, а в долгосрочной перспективе – создание новых социальных ценностей. Она представляет собой такой вид распространяемой некоммерческой информации, который направлен на достижение государством или органами исполнительной власти определенных социальных целей. Для этих целей используется тот же набор инструментов, что и для коммерческой рекламы: телевизионные ролики, печатная, уличная, транспортная реклама. Однако основным отличием социальной рекламы от коммерческой рекламы является именно цель. В то время как коммерческие рекламодатели стимулируют благожелательное отношение к тому или иному товару, либо рост его продаж, целью социальной рекламы является привлечение внимания к общественному явлению. Социальной рекламе присущи такие критерии психологической эффективности, как запоминаемость, привлекательность, информативность, побудительность, но с определенными ограничениями. Реклама в значительной степени определяет наш образ и стиль жизни, оказывает влияние на наши взгляды, наше отношение к себе и окружающему миру, показывает готовые формы поведения в той или иной ситуации, определяет, что хорошо и что плохо. Существуя уже многие столетия и являясь постоянной спутницей человека, реклама изменяется вместе с ним, проходит долгий и сложный путь собственной эволюции. Реклама все чаще стала использоваться для решения острых социальных проблем, возникающих в современном обществе. Социальная реклама сегодня выходит за рамки экономических задач и направлена на достижение более гармоничных отношений в обществе, популяризацию здорового образа жизни, на поддержку незащищенных слоев населения, на борьбу с бедностью, преступностью, загрязнением окружающей среды и многие другие не менее важные цели. Основным источником появления социальной рекламы является современная общественная жизнь, которая изобилует конфликтными ситуациями и противостоянием на уровне социальных групп и поэтому остро нуждается в созидательных стимулах и процессах. В отли108 чие от коммерческой рекламы, информация, содержащаяся в социальной, не является новой. Наоборот, чем более адресат социальной рекламы осведомлен о теме социального сообщения, тем острее он реагирует на него, тем результативней кампания. Социальная реклама занимает значительное место среди факторов, влияющих на общественно значимое поведение людей. Привлечение социальной рекламы людей к проблемам наркомании, пьянства, материнства – то, что поддерживается в России данной рекламой. В современном российском обществе социальная реклама стала самостоятельным видом коммуникации, она приобретает все большую ценность и востребованность. При этом ее основной задачей является не только привлечение внимания общественности к социальным проблемам, но также призыв к их решению и предложение возможных действий для этого. По мере возрастания роли социальной рекламы в обществе научный интерес к ней закономерно усиливается. Например, в декабре 2011 года в Общественной палате РФ прошла третья международная конференция «Повышение эффективности социальной рекламы в России». Целью конференции было представление последних тенденций и достижений, а также результатов актуальных исследований в области социальной рекламы в России. Были предложены для обсуждения наиболее актуальные проблемы данной сферы и выработаны эффективные пути их решения на основе российского и международного опыта. Находясь под всеобъемлющим воздействием рекламы молодое поколение россиян сегодня проходит все этапы своего становления. В скором будущем это поколение будет принимать активное участие в решении сложнейших общественных, экономических и политических проблем страны. От того, насколько успешной будет социализация современной молодежи, в огромной степени зависит то, насколько этой молодежи удастся стать активным субъектом общественно-исторического развития России. Функционирование и развитие социальной рекламы в России осуществлялось в основном в русле общемировых тенденций. Реклама советского периода была не слишком разнообразной, большей частью политизирована. Тем не менее она выполняла ряд важных функций: информационную, коммуникативную, имиджевую, воспитательную, пропагандистскую. Социальная реклама в ее современном виде появилась в России в 1994–95 годах, когда появились первые ролики Рекламного Совета России «Позвоните родителям». К характерным особенностям современной российской социальной рекламы можно отнести: – отсутствие государственной концепции социальной рекламы, имеющей научное обоснование; – отсутствие единого органа, координирующего и организующего деятельность в области социальной рекламы; – низкий уровень активности субъектов социальной рекламы; – слабую степень доверия со стороны населения к рекламе в целом. Что мешает сегодня развитию социальной рекламы в России? Во-первых, не выработана комплексная технология диагностики, профилактики и решения многих социальных проблем. Во-вторых, на уровне нормативно-правового регулирования рекламной деятельности существует ряд проблем и противоречий. В-третьих, нет механизмов оптимального взаимодействия между участниками рынка социальной рекламы: заказчиками, производителями и потребителями. Производство социальной рекламы – это один из элементов социальной ответственности. Степень ответственности в социальной рекламе чрезвычайно высока, так как реклама может вызвать обратный эффект. Когда рекламируются автомобили или продукты питания, то в случае неудачи, потребители не будут их покупать и компании понесут убытки. В социальной же рекламе многие темы, которые затрагиваются, связаны с человеческой жизнью, особенно, рекламы против СПИДа, наркомании. В настоящее время в России все еще не существует государственной концепции развития социальной рекламы, разовые акции не подкрепляются заметной государственной поддержкой. Недостаточно поддержки уделяется в социальной политике властей тем агентствам, которые занимаются размещением социальной рекламы. Нет налоговых льгот по размещению такой рекламы в эфире. Как правило социальная реклама раз109 мещается в эфирных «дырках». Ни о каком «медиапланировании» в размещении социальных роликов в эфире федеральных каналов говорить не приходится. Социальная реклама существует по остаточному принципу. В отличие от России, в США для обозначения такого типа рекламы используются термины public service advertising и public service announcement (PSA). Родоначальниками социальной рекламы считаются США и Великобритания, а наработанный опыт наиболее показателен и успешно используется в других странах. Государство – важнейший участник рынка социальной рекламы за рубежом. Практически с момента зарождения социальной рекламы в США существует специальный орган – Рекламный совет, который координирует деятельность правительственных, общественных и коммерческих организаций в области социальной рекламы. Это неправительственная организация насчитывает длительную историю и объединяет уважаемых и авторитетных американских общественных деятелей. Ежегодно она проводит около сорока кампаний, связанных с улучшением жизни детей, профилактикой заболеваний, образованием, охраной окружающей среды, предотвращением конфликтов в семье и другие. Также данная организация проводит исследования и выявляет наиболее серьезные общественные проблемы. Если тема имеет национальный масштаб и применима для всех американцев, то принимается положительное решение о проведении кампании и в работу включаются профессиональный штат и тысячи добровольцев. В этом случае нанимаются лучшие рекламные агентства, которые разрабатывают креатив. Лучшие специалисты по корпоративному маркетингу занимаются планированием и оценкой результатов кампаний. Эта работа оплачивается по нормальным тарифам, как и коммерческая реклама. При этом считается очень престижным иметь такого заказчика как Рекламный совет. Немаловажно, что средства массовой информации предоставляют свое рекламное пространство, как правило, бесплатно. Многие рекламные агентства периодически выполняют заказы безвозмездно из соображений необходимости вклада в решение общественных проблем. Например, в конце 1980-х именно рекламные агентства взяли инициативу в свои руки и публично объявили о том, что Америке не выжить, если наркотики будут продолжать распространяться. 200 рекламных агентств объединились и провели масштабную акцию по борьбе с наркотиками «Просто скажите: «Нет»«. В акции были задействованы сотни публикаций в газетах и журналах, более пятидесяти вставок на телевидении и радио. Ее бюджет составлял 1,5 млрд. долларов. Эфирное время и рекламные площади в размере 500 миллионов долларов в год средства массовой информации предоставили бесплатно. Сегодня в Соединенных Штатах на социальную рекламу тратится около 800 млн. долларов в год. Основным заказчиком социальной рекламы в США выступает национальное правительство. Правительство США использует социальную рекламу в качестве основного коммуникационного инструмента, который действенно помогает решать сложные общественные проблемы. Однако Правительство не может диктовать социальные темы Рекламному совету. Оно выделяет деньги, а Рекламный совет сам решает, на какие программы их потратить. Они могут не совпадать с интересами Правительства США и с интересами крупных корпораций. Например, нефтяные компании вкладывают деньги, а взамен «получают» программы по борьбе за охрану окружающей среды. Ведь в конечном итоге это способствует развитию новых технологий. Выгодность для развития компаний и их репутации очевидна. Также социальной рекламой в Америке и во всем мире пользуются различные некоммерческие организации: церкви, школы, больницы, университеты, ассоциации. Например, Американская легочная ассоциация проводит ежегодные кампании с бюджетом около 10 млн. долларов, чтобы информировать общественность о вреде курения, о ранних признаках эмфиземы, рака легких и туберкулеза. Всем хорошо знаком их слоган – «Это вопрос жизни и смерти». В настоящее время развитие и авторитет социальной рекламы выросли настолько, что крупнейшие коммерческие корпорации проводят социальные рекламные кампании самостоятельно (Phillip Morris проводит кампанию против курения; AVON – за предотвращение рака груди). Характерной особенностью социальной рекламы в США является отношение к социальной рекламе как к своеобразному социальному лекарству по принципу «профилактика 110 дешевле, чем лечение». Только по одной проблеме борьбы с наркоманией за период с 1993 по 2000 год администрация Клинтона потратила на рекламу почти 2 млрд. долларов. Кажущаяся огромной сумма на самом деле не так велика, если принять во внимание простой факт: не будь социальной рекламы, растолковывающей несознательным гражданам основы поведения, государству пришлось бы потратить гораздо больше денег на компенсацию последствий их несознательности. Стабильному развитию социальной рекламы в США способствует нормативно-правовая база, увеличение объемов финансирования со стороны правительства и крупных коммерческих организаций, применение новых технологий рекламы. Эффективность зарубежной и отечественной социальной рекламы сильно различается. Все зависит от частоты съемок новой и доступной для людей информации, мест ее размещения, гласность. В зарубежных странах к социальной рекламе привлекаются множество организаций, а каждый третий социальный ролик бывает снят с реальных событий какой-либо программы. В то время как в России социальную рекламу снимают редко, а запуск таких проектов происходит либо в интернете, либо на телевидении, но в очень редких случаях. Нам знакомы ситуации, когда определенную социальную рекламу не пускают на телевидение, а социальные плакаты, призывающие водителя не превышать скорость, располагаются на крыше девятиэтажных зданий, стоящих на краю дороги. России стоит изменить свое отношение к социальной рекламе, привлекать массы к проблемам общества, как это делается за рубежом. Необходимо отметить, что значительное число молодых людей уверены в полезности социальной рекламы, так как она помогает формировать правильное отношение к актуальным проблемам современного общества и в целом активизирует молодежь, привлекая её к участию в социальной жизни страны. У социальной рекламы есть большой потенциал для развития. Она должна стать мощным инструментом формирования общественного мнения, способствовать социальной поддержке населения, восстановлению гуманистических отношений между людьми, а также влиять на нравственные ценности молодежи, расставлять приоритеты. Список литературы 1. Астахова, Т. В. Хорошие идеи в Америке рекламируют // Рекламный мир. 1994. № 2. 2. Николайшвили, Г.Г. Краткая история социальной рекламы // Тезисы межрегиональной лингвистической конференции. Екатеринбург, 2002. . 3. Сайт исследований VirtualExS. Опрос № 7308. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа. – URL: http://virtualexs.ru/(дата обращения: 03.04.2012) 4. Федеральный закон от 13 марта 2006 года № 38-ФЗ «О рекламе» // Российская газета. – 2006. – 15 марта. УДК 338.001.36 М.А. Зубарева, студентка 5-го курса ИРСО, специальность «Маркетинг», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗАО «ИНСТРОЙТЕХКОМ-ЦЕНТР» ПО ОРГАНИЗАЦИИ РОЗНИЧНОЙ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ И ИХ СТИМУЛИРОВАНИЮ В тезисах раскрывается подход к оценке деятельности организации по организации розничной продажи товаров. Также уделено особое внимание методам стимулирования продажи товаров, а также оценке эффективности предложенных мероприятий. Ключевые слова: Рынок, состояние, оценка, торговля, продвижение товара, стимулирование. M.A. Zubareva EVALUATION OF JSC «INSTROYTEHKOM CENTER» THE ORGANIZATION RETAIL SALES, AND STIMULATING The thesis reveals the approach to assessing the organization's activities on the organization of retail goods. Also to focus on ways to stimulate the sale of goods, as well as assessing the effectiveness of the proposed measures. Keywords: Market, state estimation, trade, sales promotion, promotion. 111 Розничные продажи – перспективное направление деятельности организации, на которую в настоявшее время приходится около 31% от общего дохода организации. Работа организации с розничными покупателями строится, как и в случае взаимоотношений с оптовыми клиентами, в несколько этапов, имея лишь незначительные отличия: 1.Осуществляется поиск клиентов. Для чего организация пользуется разными инструментами привлечения новых клиентов (перекрестное партнерство с другими фирмами, email-рассылка, поисковая оптимизация корпоративного сайта, реклама в тематических отраслевых периодических изданиях) и стимулирования повторных продаж (e-mail-рассылка, целевые звонки, скидки за объем закупок). 2.Обсуждаются основные условия поставки. Как правило, обсуждение условий договора осуществляется непосредственно на складе. Покупатель приезжает на склад, знакомится с товаром и если его все устраивает, осуществляется сделка, подписываются все необходимые документы. После расчета продукция отгружается клиенту. Однако чаще всего работа строится по тому же принципу, что и в случае с оптовыми покупателями: один из менеджеров организации по взаимодействию с клиентами связывается с клиентами по телефону или высылает подробные условия поставки по факсу/e-mail, т.е. продажа товаров осуществляется по письменным, телеграфным и телефонным заявкам без предварительной личной отборки, после чего заявки, поступающие на базу по почте или телефону, регистрируются в специальном журнале и с клиентом оформляется заявка. 3. Прием заявки. Осуществляется оформление заказа на поставку шин клиенту, если это продажа с личной отборкой. И подготовка к отгрузке товара, если это продажа по предварительному заказу. 4. Взаиморасчеты. Оплата заказа (авансовая система). При оформлении заказа – предоплата, после поставки – оплата второй части стоимости заказа. Все этапы продаж в организации строго регламентированы. Каждый из новых работников отдела продаж при устройстве на работу изучает регламент взаимодействия с клиентами и подписывает его, тем самым, подтверждая, что ознакомлен с установленными на предприятии правилами. Сама же работа менеджеров строится на стимулировании розничных продаж. Далее проведена оценка эффективности реализации мероприятий по стимулированию продаж розничным покупателям. В таблице 1 приведены данные об отдаче каждого из мероприятий в успешности привлечения розничных покупателей за 2013 г. Таблица 1 Отдача от реализации мероприятий по стимулированию продаж розничных покупателей в новосибирском филиале «Инстройтехком-Центр» в 2013 г. Показатель Охват аудитории (ед.) Количество заключенных Отдача (количество задоговоров (ед.) ключенных договоров к потенциальной аудитории), % Новые Постоянные Новые Постоянные Новые Постоянные покупатели покупатели покупатели покупатели покупатели покупатели Е-mail-рассылка (количество писем, разос1000 816 6 5 0,6 0,61 ланных по электронным адресам) Поисковая оптимизация (количество целе364 – 11 – 3,02 – вых переходов на сайт) Реклама в тематических отраслевых периодиче1500 – 1 – 0,07 – ских изданиях Целевые звонки – 816 – 40 – 4,9 Перекрестное партнерство с другими 319 – 15 – 4,70 – фирмами Всего – – 33 45 – – 112 Согласно таблице 2, наиболее высокая отдача среди стимулирующих мероприятий по стимулированию постоянных розничных покупателей отмечается по скидкам на целевым звонкам. Такой акцией в 2013 г. воспользовались 4,9% от общего количества постоянных розничных покупателей. Таблица 2 Уровень прибыли реализации мероприятий по стимулированию продаж розничным покупателям в Новосибирском филиале «Инстройтехком-Центр» в 2013 г., руб. Мероприятие Затраты Выручка, руб. Прибыль, руб. Е-mail-рассылка (количество писем, разосланных по электронным адресам) Поисковая оптимизация (количество целевых переходов на сайт) Реклама в тематических отраслевых периодических изданиях Целевые звонки Перекрестное партнерство с другими фирмами Всего Новые покупатели Постоянные покупатели Новые покупатели Постоянные покупатели Новые покупатели Постоянные покупатели 5000 27623,56 685999,98 571666,7 680999,98 544043,14 84000 – 1257666,63 – 1173666,63 – 9000 – 114333,33 – 105333,33 – – 41435,34 – 4573333 – 4531897,66 15638 – 1714999,95 – 1699361,95 – 98000 102342,6 3772999,89 5145000 3659361,89 5075940,8 E-mail-рассылка позволила организации привлечь всего 0,61% от общего количества розничных покупателей, с которыми ранее организация уже имела исполненные договоренности. Аналогичная отдача этого инструмента отмечается и в стимулировании новых клиентов к покупке. Так, с использованием e-mail-рассылки в 2013 г. организация заключила новые договоры на поставку продукции с 0,6% розничными покупателями от общего количества e-mailписем (1000 шт.), отправленных потенциальным розничным покупателям. Через сайт организации, благодаря поисковой оптимизации, в 2013 г. «ИнстройтехкомЦентр» заключила договоры на поставку продукции с 3,02% розничных покупателей от общего количества потенциальных покупателей, зашедших на сайт организации по ссылкам результатов тематической поисковой выдачи. Более продуктивным оказался инструмент перекрестного партнерства с другими фирмами. На сегодняшний день организация сотрудничает с сетью шиномонтажных мастерских «Резиновая подкова». Благодаря такому партнерству, организация в 2013 г. заключила договоры с 15 розничными покупателями из 319 потенциальных покупателей (по количеству розданных визиток). Отдача составила – 4,7%. Опять же не оправдали себя совсем затраты организации на рекламу в тематических отраслевых периодических изданиях. По такому источнику организация в 2013 г. заключила договор только с 1 розничным покупателем, отдача составила всего 0,07%. Отсюда можно сделать вывод о том, что в привлечении новых розничных покупателей наиболее действенными являются поисковая оптимизация сайта и перекрестное партнерство с другими фирмами. В случае же стимулирования постоянных розничных покупателей к продолжению сотрудничества наибольшие результаты дают опять же скидки на объем закупок и целевые звонки. Таким образом, в стимулировании продаж как новых, так и постоянных розничных покупателей результативными в той или иной степени являются все используемые сегодня компанией мероприятия, за исключением рекламы в тематических изданиях. 113 На основании имеющихся данных проведем оценку экономической эффективности реализации мероприятий по стимулированию продаж в отношении розничных покупателей. Основными затратами по реализации мероприятий по стимулированию продаж стали: 1. E-mail-рассылка. На привлечение новых розничных покупателей организация по данному мероприятию ежегодно тратит 5000 руб. При стимулировании постоянных розничных покупателей к совершению повторной покупки временные затраты организации в 2013 г. составили 136 часов (816 ед.*10 мин.), а финансовые затраты – 27623,56 руб. ((30000*12)/1772,4*136). 2. Поисковая оптимизация сайта. На привлечение новых розничных покупателей организация по данному мероприятию тратит 84000 руб. в год. 3. Реклама в тематических отраслевых периодических изданиях. На привлечение новых розничных покупателей организация по данному мероприятию тратит 9000 руб. в год. 4.Перекрестное партнерство с другими фирмами. Согласно договоренности с сетью шиномонтажных мастерских «Резиновая подкова», за каждого привлеченного с помощью партнера клиента организация выплачивает ему 1000 руб. Откликнулось на визитки 15 покупателей. Стоимость одной визитки составляет 2 руб., за прошедший год партнер раздал 319 визиток. Отсюда общие затраты организации по данному направлению стимулирования в 2013 г. составили 15638 руб. (15*1000+319*2). 5. Целевые звонки. Общие трудовые затраты на целевые звонки розничным клиентам в 2013г. составили 204 часа (816 ед.*15 мин.), а финансовые затраты – 41435,34 руб. ((30000*12)/1772,4*204). Отсюда общие затраты организации на реализацию стимулирующих мероприятий в 2013 г. составили: по привлечению новых розничных покупателей – 113638 руб. (5000+84000+9000+15638), по стимулированию повторных продаж розничным покупателям – 69058,9 руб. (27623,56+41435,34). В расчете на одного клиента затраты организации составили: новый розничный покупатель – 3443,58 руб. (113638/33); постоянный розничный покупатель – 1534,64 руб. (69058,9/45). При этом доход организации в расчете на одного розничного покупателя составил 114333,33 руб.: 1. Общая выручка от продаж организациям-посредникам в 2013 г. – 8918000 руб. 2. Общее количество договоров, заключенных в 2013 г. с розничными покупателями – 78 шт. 3. Доход организации в расчете на одного розничного покупателя в 2013 г. – 114333,33 руб. (8918000/78). Основываясь на имеющихся данных о затратах и выручке организации, можно посчитать условную прибыль, которую организация получила в 2013г. от привлечения розничных покупателей, реализуя все отмеченные мероприятия по стимулированию продаж, в расчете на одного такого клиента: новый розничный покупатель – 110889,75 руб. (114333,33 – 3443,58); постоянный розничный покупатель – 112798,69 руб. (114333,33 – 1534,64). Таким образом, в 2013г. и новые и постоянные розничные покупатели обеспечили организации практически одинаковый уровень прибыли. Однако, как уже было упомянуто ранее, не каждое из стимулирующих мероприятий было для организации выгодным. В таблице 2 приведены данные об условной прибыли, которую получила организация от привлечения розничных покупателей в расчете по каждому стимулирующему мероприятию отдельно. 114 Из таблицы 2 следует, что в привлечении новых розничных клиентов наибольшую прибыль организация получила при использовании перекрестного партнерства и поисковой оптимизации, а в стимулировании повторных продаж путем целевых звонков. Таким образом, изучение основных аспектов организации розничных продаж и их стимулирования в «Инстройтехком-Центр» показало, что в продвижении продукции розничным покупателям организация применяет те же инструменты стимулирования продаж, что и в оптовых продажах, за исключением скидок по объему закупок. Кроме того, в дополнение к инструментам привлечения новых розничных покупателей организация прибегает к перекрестному партнерству с другими фирмами. При этом наибольшая отдача при привлечении новых розничных покупателей отмечается по таким инструментам, как «поисковая оптимизация» и «перекрестная партнерство», а в стимулировании постоянных розничных покупателей наибольшая отдача отмечается по такому инструменту, как «целевые звонки». Мало действенным в стимулировании розничных продаж оказывается реклама в тематических отраслевых журналах. Итак, проведенный анализ деятельности ЗАО «Инстройтехком Центр» по стимулированию продаж в оптово-розничных звеньях позволил выявить в деятельности организации следующие недостатки: нерациональность системы стимулирования персонала звена продаж; низкая эффективность затрат организации на рекламу в тематических журналах; отсутствие ценовых методов стимулирования розничных покупателей, направленных на стимулирование повторных продаж. Выявленные в процессе исследования недостатки служат основанием для разработки маркетинговой программы по совершенствованию системы стимулирования сбыта в ЗАО «Инстройтехком Центр». УДК 796.011.7 Е.С. Иванова, студентка 3-го курса ИРСО, направление «Реклама и связи с общественностью», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» ВОСПРИЯТИЕ ЗДОРОВОГО ОБРАЗА СРЕДИ МОЛОДЕЖИ В данной статье расскажут об основных понятиях здорового образа жизни. Так же о формировании трёх главных уровней, которые укрепляют здоровье человека. Раскроют понятие о молодежи, а конкретнее о студенческой молодежи. Затронут восприятие здорового образа жизни среди молодежи. При всех данных условиях, образ сформирован среди подрастающего поколения, но существуют противоречия , почему же молодежь не поддерживает этот образ. На одном из примеров рекламной кампании, покажут как складывается имидж здорового образа жизни. И на основе результатов будут даны рекомендации по проведению последующей коммуникационной кампании. Ключевые слова: здоровье, образ жизни, досуг, молодежь, студенты. E.S. Ivanova PERCEPTION OF HEALTHY YOUTH This article will talk about the basic concepts of a healthy lifestyle . Just about the formation of the three main levels that enhance human health. Disclose the concept of youth , and more specifically about students. Affect the perception of a healthy lifestyle among youth. With all these conditions , the image is formed among the younger generation , but there are contradictions , why young people do not support this image. In one example of an advertising campaign will show how there is the image of a healthy lifestyle. And based on the results will be given recommendations for the subsequent communications campaign . Keywords: health , lifestyle , leisure , youth and students. Существует множество определений здорового образа жизни, но есть одно общее понятие, которое используется почти во всех источниках [1]. Здоровый образ жизни – образ жизни отдельного человека с целью профилактики болезней и укрепления здоровья. Здоровый образ 115 жизни – это концепция жизнедеятельности человека, направленная на улучшение и сохранение здоровья с помощью соответствующего питания, физической подготовки, морального настроя и отказа от вредных привычек [2]. Представители философско-социологического направления (П.А. Виноградов, Б. С. Ерасов, О.А. Мильштейн, В.А. Пономарчук, В.И. Столяров и др.) рассматривают здоровый образ жизни как глобальный социальный аспект, составную часть жизни общества в целом [2]. Формирование у молодежи потребность в здоровом образе жизни актуально не только со стороны студентов, а так же со стороны работодателей – ведь умение быстро восстанавливать организм после разного рода деятельности или напряжений очень важно. Формирование здорового образа жизни, способствующего укрепления здоровья человека, осуществляется на трёх уровнях: Социальном: пропаганда в СМИ, информационно-просветительская работа; Инфраструктурном: конкретные условия в основных сферах жизнедеятельности (наличие свободного времени, материальных средств), профилактические (спортивные) учреждения, экологический контроль; Личностном: система ценностных ориентаций человека, стандартизация бытового уклада [2]. Студенческая молодежь – особая группа населения с характерными условиями жизни, учебы, деятельность которой становится все более многообразной. Она является группой повышенного риска по причине непростых возрастных проблем (адаптационных, физиологических, анатомических изменений, связанных с процессом созревания, приспособлением к новым условиям проживания и обучения, формированием межличностных взаимоотношений вне семьи) [8]. В современном обществе вопрос о здоровом образе жизни среди молодёжи становиться всё более популярным. К сожалению, с юных лет они попадают под негативное влияние общества, а так же друзей. И это первый шаг к тому, чтобы сгубить себя. В настоящее время очень активно растут проблемы связанные с алкоголизмом, наркоманией и курением. Особенно эти вредные привычки широко распространяются в среде молодёжи. Все эти вредные привычки отрицательно влияют на жизнь общества, не только в целом, но и в отдельности на деятельность каждого. К сожалению, это проблема действительно стала глобальной. По данным одной исследовательской работы, большинство респондентов живут с мыслью и осознают, что они причиняют колоссальный вред здоровью. Но при этом дальше употребляют вредные привычки [4]. Нынешнее общество считает, что курение, алкоголь, наркотики, мягко говоря, что это просто вредные привычки, но при этом они ежегодно отравляют здоровье людей и уносят тысячи жизней. Главной целью должно являться формирование имиджа здорового образа жизни среди молодежи. По множеству научных исследовательских работ показало, что одним из важных факторов вести нездоровый образ жизни, является организация самого досуга [5]. Где, как и с кем проводить своё личное время для молодежи очень важно: уже на протяжении многих лет это является важностью частью общества. К главным функциям, относятся – удовлетворение физических и духовных сил молодежи, развитие интересов, а самое главное – это общение с друзьями и людьми, которые влияют на их мнение. В последнее время очень часто везде употребляют понятие «здоровый образ жизни молодежи», так как молодёжь является подрастающим – будущим поклонением. Как употреблялось в статье Т.В. Яковлевой, после поступления в ВУЗы, у студентов значительно ухудшается здоровье организма. Связанно это с постоянными стрессами, большой учебной нагрузкой, напряженностью на сессиях, отсюда вытекает нерациональное питание, минимальная физическая активностью, но самое главное вредные привычки [6]. Ведь в исследовательской работе, представленной выше, было выявлена гипотеза, что основной причиной употребления вредных средств (спиртные напитки, сигареты, наркотики) среди молодежи является желание попробовать что-то новое [4]. А так же результаты показали, что употребление алкоголя – это повышение настроения, а не желание пробовать. 116 В современном обществе существует масса примеров, когда проводили коммуникационные кампании, направленные на формирование здорового образа жизни. Приведём пример одной рекламной кампании «Давайте меняться сознательно», которая была проведена агентством Znamenka, для Министерства здравоохранения и социального развития РФ [7]. После завершения были проведён опрос, в итоге частично с заданием справились, результат показал, что молодёжь начала задумываться над своим образом жизни. Современная молодежь главной ценностью для себя выявила достижение в жизни личностной и профессиональной самореализации, также как и здоровье. Однако этой ценности они не ценят, и соблюдают её формально. Это доказывает тот факт, что многие студенты считают, что ведут здоровый образ жизни, но в реальности не выполняют его норм. Таким образом, можно понять то, что у современной молодёжи большой интерес к здоровому образу жизни, так как это один из главных факторов для жизни. Список литературы 1. Словари и энциклопедии на Академике [Электронный ресурс]. – URL: http://dic.academic.ru/dic.nsf/enc_medicine/12103 2. Международное общественное движение «Здоровая планета» [Электронный ресурс]. – URL: http://www.zdorovajaplaneta.ru/zdorovyj-obraz-zhizni-zozh/ 3. Купчинов, Р. И. Формирование здорового образа жизни студенческой молодежи: пособие для преподавателей и кураторов средних специальных и высших учебных заведений / Р. И. Купчинов. – М.: ИВЦ Минфина, 2004. – 211 с. 4. Социологическое исследование на тему «Вредные привычки среди молодежи» 2013. [Электронный ресурс]. – URL: http://lib.com.ru/Jurisprudence/so_gu_m_99.htm 5. Правовые основы предупреждения и преодоления асоциального поведения детей и подростков // Девиантное поведение детей и подростков: проблемы и пути их решения. – М.,1996. 6. Яковлева Т.В., Иванова А.А., Терлецкая Р.Н. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/problemyformirovaniya-zdorovogo-obraza-zhizni-u-detey-i-uchascheysya-molodyozhi 7. Официальный сайт Министерства здравоохранения РФ.2013. [Электронный ресурс]. – URL: http://www.takzdorovo.ru/static/antitabak/ 8. Загорская Т.А. Здоровый образ жизни студенческой молодёжи» [Электронный ресурс]. – URL: http://elib.bsu.by/bitstream/123456789/27384/1/ УДК 659.442 А.О. Ильчук, студентка 3-го курса ИРСО, направление «Реклама и связи с общественностью», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» ОСОБЕННОСТИ ПРОВЕДЕНИЯ PR-КАМПАНИЙ ДЛЯ СПОРТИВНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ Тезисы раскрывают задачи, которые решаются с помощью формирования благоприятного имиджа. Факты популяризации спорта после крупных спортивных соревнований в России. Описываются методы подхода взаимодействия с целевой аудиторией. Описывается тенденция популяризации спорта в России при помощи данных с интернет сайтов «Всероссийский центр изучения общественного мнения» (ВЦИОМ) и «Россия удивляет». Раскрывается понятие «Физкультурно-спортивная организация». Представлена структура профессионального футбольного клуба «Вольфсбург» (Германия) с соответствующим подразделением PR. Представлена деятельность PR-служб в упрощенной форме. Тезисы раскрывают особенности проведения PR-кампаний для спортивных организаций. Ключевые слова: спорт, спортивная организация, имидж, репутация, PR, СМИ. A.O. Ilchuk FEATURES OF PR-ACTIVITIES FOR SPORTS ORGANIZATIONS Abstracts reveal problems that are solved with the help of a favorable image. Facts popularize the sport after major sporting events in Russia. Approach describes methods of interaction with the target audience. Describes the tendency to popularize the sport in Russia using data from Internet sites «All-Russian Public Opinion Research Center» (WCIOM) and «Russia review». The notion of «sports organizations». The struc- 117 ture of professional football club «Wolfsburg» (Germany) with the relevant unit is presented PR activities PRservices in a simplified form . Abstracts reveal features of PR-activities for sports organizations. Keywords: Sport, sport organization, image, reputation, PR, media. Немаловажным условием успешного функционирования спортивных клубов, федераций, комитетов и отдельных спортсменов является создание позитивного мнения о себе и своей деятельности в кругах широкой общественности, а также среди собственных работников. Формирование благоприятного имиджа своей организации, создание ей доброго имени в значительной степени помогает участникам экономических отношений в области спорта решать многие задачи – такие, как привлечение спонсоров, дополнительных болельщиков, молодых и уже сложившихся спортсменов и тренеров, установление хороших контактов со средствами массовой информации, зарубежными организациями и государственными органами [3]. PR в спорте необходим для достижения таких целей, как положительный имидж, репутация спортивного клуба, спортсмена или спортивной организации. Управление спортклубами, продвижение их участников, организация специализированных мероприятий связано с формированием положительного имиджа компании, привлечением внимания СМИ, поддержанием интереса широкой аудитории. Решение этих задач входит в компетенции сотрудников PR-службы организации. Можно выделить две целевые группы PR в спорте: болельщики и спонсоры. Именно на них, в конечном счете, держится благополучие, в том числе и финансовое, спортивного клуба или спортсмена. При работе с первой категорией – болельщиками – важно правильно позиционировать бренд. Психологи утверждают, что посетители спортивных событий ассоциируют себя с участниками соревнований и воспринимают их победу как собственную. Кроме того, болельщики посещают такие мероприятия в расчете на сильные положительные эмоции. Бренд является своеобразным обещанием потребителям удовлетворить данные потребности. Во втором случае следует сделать акцент на репутацию клуба или спортивной организации. Спонсор должен убедиться в надежности и ответственности компании, поскольку при сотрудничестве их будут воспринимать как полноценных партнеров [11]. Спорт – это массовый продукт. PR в спорте необходим для достижения таких целей, как положительный имидж, репутация спортивного клуба, спортсмена или спортивной организации. PR массового спорта жизненно необходим любому государству, так как популяризация физической культуры и здорового образа жизни – задача социально важная, и кроме того, способствующая увеличению потенциальной аудитории спорта профессионального. Можно выделить две целевые группы PR в спорте: спонсоры и болельщики. Именно на них, в конечном счете, держится благополучие, в том числе и финансовое, спортивного клуба или спортсмена. Ориентируясь на болельщиков, важно сформировать и правильно позиционировать спортивный брэнд. Ориентируясь на спонсоров – создать нужную репутацию. Имидж и репутация – совершенно необходимые элементы для достижения успеха в любом бизнесе [3]. В настоящее время в нашей стране формируется активный интерес к здоровому образу жизни. Можно говорить о том, что в России возникает новый социальный феномен, выражающийся в острой экономической заинтересованности граждан в сохранении здоровья как основы материального благополучия. Вредные привычки отходят на второй план, а спорт становится модным социальным веянием. В 2013 году в Казани прошла Всемирная летняя универсиада, 2014 год – год зимней Олимпиады и Паралимпийских игр в Сочи. Подготовка к их проведению, несомненно, привела к некой популяризации спорта в нашей стране. Но после триумфального успеха наших сборных, в России начался настоящий спортивный бум. В подтверждение этого утверждения на уровне города Новосибирска можно привести слова главы департамента физической культуры и спорта администрации Новосибирской области Вячеслава Братцева: «Если честно, 118 начался настоящий бум. Еще во время Олимпиады телефоны наших спортшкол разрывались от звонков желающих заниматься. Это, конечно, мощный импульс для развития спорта. Скажу даже, что на данный момент спрос превышает предложение» [9]. По данным сайта социологии и статистики против мифов и вымысла «Россия удивляет», россияне, у которых есть дети школьного возраста, все чаще за последние 7 лет стали устраивать их в специализированные спортивные учреждения (школы, секции, кружки). По данным опросов, проведенных Всероссийским центром изучения общественного мнения, в сравнении с 2006 годом россияне стали гораздо активнее заниматься спортом. Главная причина, по которой россияне игнорируют занятия спортом, – отсутствие времени на столь хорошее начинание. Многие говорят, что у них просто нет в этом потребности, примерно каждый четвертый жалуется на плохое здоровье. Каждый четвертый-пятый честно признался: для регулярных занятий спортом ему не хватает силы воли. Как говорит трехкратная олимпийская чемпионка и кандидат педагогических наук Татьяна Казанкина, современное состояние спорта в нашей стране характеризуется динамичным развитием. Спорт сегодня является непросто ярким и захватывающим зрелищем, которое привлекает миллионы болельщиков, но и важнейшей экономической составляющей жизни общества. На наших глазах появляется огромное количество клубов оздоровительной направленности, оказывающих платные услуги населению. Мы перестаём удивляться суммам контрактов трансфертных сделок футболистов, хоккеистов, представителей других видов спорта. Нам становится ясным, что лишь профессиональные отношения делового партнерства между спортивными организациями и коммерческими структурами могут привлечь достаточные финансовые ресурсы для развития спорта, которые не в состоянии гарантировать бюджетное финансирование. [4] Физкультурно-спортивная организация – юридическое лицо независимо от его организационно-правовой формы, осуществляющее деятельность в области физической культуры и спорта в качестве основного вида деятельности.[1] Обычно связь с общественностью в спортивных клубах и организациях осуществляет служба PR, состоящая из нескольких человек. Если спортивный клуб невелик по размеру или его финансовые возможности ограничены, работу с общественностью проводит пресссекретарь клуба или же сам руководитель или его заместители. На рис. представлена структура профессионального футбольного клуба «Вольфсбург» (Германия) с соответствующим подразделением PR. Рис. Общая структура управления футбольным клубом «Вольфсбург» 119 Спортивный клуб – общественная или частная организация, объединяющая спортсменов и любителей спорта; существуют спортивные клубы общего типа и специализированные (по видам спорта). Спортивный клуб относится к первичным спортивным организациям [5]. Репутация и доброе имя спортивной организации не формируются сами по себе. При недостаточном объеме официальной и достоверной информации начинают появляться домыслы и предположения, циркулировать самые разные слухи. Бороться с распространением негативной информации и пропагандировать достижения спортивной организации призвана специальная служба PR, которой располагают ныне все значимые операторы спортивной индустрии. В упрощенной форме деятельность PR-служб подразделяется на два направления: 1. противостояние распространению негативных сведений о спортивной организации, появляющихся благодаря конкурентам или в результате неправильного толкования событий; 2. пропагандистская деятельность по наращиванию авторитета и доброго имени спортивной организации по принципу «Делай добрые дела и говори об этом». По первому направлению PR-менеджеры действуют так: – определяют источники порочащей информации; – выявляют причины и мотивы появления недостоверных сведений; – с помощью официальных разъяснений и комментариев доносят до широких кругов общественности правдивую информацию об истинном положении дел [6]. Согласно учебнику «PR: теория и практика», необходимость в PR возникает тогда, когда перед клубом остро стоит вопрос взаимоотношений с определенными социальными группами. Важная особенность спортивной организации заключается в специфики этих групп, на которые направлены действия PR-служб. Эти группы могут рассматриваться двояко: с точки зрения внутренней и внешней общественности клуба. К первой относятся все спортсмены, тренеры, учредители клуба, спонсоры и менеджмент. К внешней относятся широкие круги общественности: СМИ, бизнес, зрители и болельщики, партнеры, общественные организации и государственные органы. Каждую группу объединяет общий интерес по конкретному вопросу: целесообразность вложения средств в спортивную организацию; цена акций; строительство стадиона; заработная плата и т. д. Когда позиция группы по данному вопросу достаточно четко выработана, она оформляется в виде мнения. Как и в любой другой отрасли, в спорте PR-специалистами наибольшее внимание уделяется сотрудничеству и общению со СМИ. И это понятно, поскольку каждое интервью со спортсменом повышает его стоимость. Заметим, что сотрудничество специализированных СМИ со спортивными организациями имеют взаимовыгодный характер. Например, без СМИ невозможно привлечь болельщиков на стадион, а без информации о спортивной организации, интересующей широкую общественность, падает тираж газеты. Спортивная организация может и должна работать со всеми СМИ, которые читают (смотрят, слушают) ее целевые аудитории. Что касается приоритетов, то для каждой организации они разные. Например, если для футбольного клуба это газеты «Спорт» и «Спортэкспресс», то для элитного фитнес-клуба это журнал «Красота. Здоровье. Фитнес», если речь идет о взаимоотношениях с потребителями, или «FITNESS REPORT / ФИТНЕС РЕПОРТ», если требуется создание или поддержание имиджа в бизнес-среде, поскольку данное издание позиционируется, как «единственное бизнес-издание в России о новинках и событиях фитнесиндустрии, тенденциях рынка, последних разработках в области оснащения и оборудования фитнес клубов». Немаловажную роль играет фантазия, творчество PR-профессионала. И. конечно, наблюдательность. Так, во время первенства Европы в Португалии телезрители всей планеты восхищались болельщиками, чьи лица были раскрашены в цвета национальных флагов своих стран. ФК «Москва» тут же предложила своим болельщикам (а это, прежде всего, молодежь), возможность бесплатно разукрашивать себя в фирменные гранатово-черные цвета клуба. Вопервых, болельщикам просто интересно. Во-вторых, внимание привлекает, все фотографиру120 ют и т.д. Подобные игровые акции всегда с удовольствием воспринимаются болельщиками, создают дополнительную известность клубу. Спорт имеет колоссальное преимущество перед иными сферами бизнеса в части PR, поскольку спорт – это отчасти уже сам по себе PR. Ведь недаром спортивные соревнования относятся к числу PR-инструментов. Не говоря уже о спортивных соревнованиях с участием знаменитостей, а таковых в спорте довольно много. И, конечно, спортивный PR еще ждет своего развития – развития профессионального, творческого и на постоянной основе [2]. Таким образом, можно выделить следующие особенности проведения PR-кампании для спортивной организации: 1. Необходимость в PR возникает тогда, когда перед клубом остро стоит вопрос взаимоотношений с определенными социальными группами; 2. Спортивная организация может и должна работать со всеми СМИ, которые читают (смотрят, слушают) её целевые аудитории; 3. Важно проявлять фантазию и наблюдательность, для того чтобы заинтересовать целевые аудитории спортивной организации; 4. Спорт – это отчасти уже сам по себе PR и спортивные соревнования можно использовать как PR-инструмент. Список литературы 1. Федеральный закон от 4 декабря 2007 г. N 329-ФЗ «О физической культуре и спорте в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями) 2. Баранов Д. Е., Демко Е. В., Лукашенко М. А. PR: теория и практика: учеб. // Д. Е. Баранов, Е. В. Демко, М. А., Лукашенко [и др.]; под ред. М. А. Лукашенко. – М.: Маркет ДС, 2010. – 328 с. (Университетская серия) 3. Галкин В.В. Экономика спорта и спортивный бизнес. Учебное пособие для высших и средних профессиональных учебных заведений физической культуры. – 324 с 4. Мяконьков В.Б. Социальная психология маркетинга в спорте. Монография. СПб.: 2001. 5. Большой Энциклопедический словарь – «Спортивный клуб» [Электронный ресурс]. – URL http://slovorus.ru (дата обращения 17.04.2014) 6. Галкин В.В. Спортивный бизнес для менеджеров. PR-технологии в спорте. 2012 [Электронный ресурс]. – URL http://vadim-galkin.ru/sport-2/sportivnyj-biznes-dlya-menedzherov/pr-texnologii-v-sporte/ (дата обращения 15.04.2014) 7. Ивашов Н. О спорт – ты PR?! 2014 [Электронный ресурс]. – URL http://sbiblio.com/biblio/archive/ivanov_o/ (дата обращения 16.04.2014) 8. Всероссийский центр изучения общественного мнения: «Россия спортивная: факты и тренды» [Электронный ресурс]. – URL http://wciom.ru/index.php?id=459&uid=113837 (дата обращения 14.04.2014) 9. Интервью с Вячеславом Братцевым [Электронный ресурс]. – URL http://www.vesti.ru/doc.html?id=1417719&cid=680 (дата обращения 15.04.2014) 10. Социология и статистика против мифов и вымысла «Спорт и Олимпиада» [Электронный ресурс]. – URL http://russia-review.ru/o-proekte/sport-i-olimpiada/ (дата обращения 14.04.2014) 11. Moscow Business School: «Особенности PR-кампаний в спортивной индустрии» [Электронный ресурс]. – URL http://mbschool.ru/articles/sport/osobennosti_pr_kampaniy (дата обращения 16.04.2014) УДК 101.1:316.77 Т.А. Иноземцева, студент 3 курса ИРСО, направление «Реклама и связи с общественностью», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» СПЕЦИФИКА ПРОВЕДЕНИЯ PR-КАМПАНИИ ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО РЕГИОНА Тезисы раскрывают особенности применения различных инструментов в коммуникационной политике туристического региона. Автором рассматривается основные инструменты и технологии продвижения туристического региона, а также проблема применения PR-кампаний для продвижения туристического региона на международные рынки. Определяются наиболее эффективные методы ис- 121 следования туристического региона для определения стратегии продвижения. Выделяются основные элементы оценки эффективности PR-кампании по созданию имиджа туристического региона. Ключевые слова: туристический регион, туристический потенциал региона, продвижение туристического региона, имидж туристического региона, PR-кампания T.A. Inozemtseva SPECIFICITY OF PR-CAMPAIGN FOR THE PROMOTION OF THE TOURIST REGION Abstracts reveal features of the application of various tools in the communication policy of the tourist region. The author considers the basic promotion tools and technology for the tourist region, as well as the problem of the use of PR-campaigns for the promotion of the tourist region to international markets. The author determines the most efficient methods of investigation to determine the region's tourist promotion strategy. Also she highlights the main elements of the evaluation of the effectiveness of PR-campaign to create the image of the tourist region. Keywords: tourist region, tourism potential of the region, promotion of tourist region, image of the tourist region, PR-campaign. На сегодняшний день страны стали рассматриваться как регионы, имеющие туристскорекреационный потенциал. На туристическом рынке существуют различные регионы, конкурирующие между собой за особые ресурсы, необходимые для их развития. В связи с этим особую роль стало играть продвижение регионов через создания имиджа туристического региона. Туристический регион – это «территория, которая располагает большой сетью специальных сооружений и услуг, необходимых для организации отдыха или оздоровления» [2, с. 68]. Говоря о туристическом регионе в данном контексте, нужно учитывать, что данная территория должна быть интересна для посещения, должна удовлетворять потребности туриста. В свою очередь привлекательность территории зависит от потребностей туристов. Е. Г. Агаларова указывает ряд критериев, обуславливающих привлекательность территории. Во-первых, это вид туризма. Необходимо определить, какие виды туризма в регионе наиболее перспективны. Во-вторых, это инфраструктурные институты. Для этого требуется получить данные о пропускной способности территории и выявить, есть ли перспективы ее роста. И в-третьих, имиджевые аспекты. Следует определить степень популярности территории у туристов. Изучение данных критериев очень важно, поскольку это помогает найти те параметры, которые нуждаются в корректировке для улучшения сложившейся ситуации в туристическом регионе. Таким образом, туристический регион, который может рассматриваться как географическое пространство или как совокупность географических регионов, объединяет цель поездки и туристический продукт как совокупность услуг, что является единицей конкуренции на туристическом рынке. Территориальный туристический продукт определяется как «совокупность потребительских стоимостей с туристическим и рекреационным эффектом, которые существуют в виде конкретных продуктов и услуг, производимых и имеющихся в данный момент для потребления в определенной естественной и общественной среде производственного процесса, а также защищены от воздействия внешних эффектов производства и потребления туристических услуг всех лиц, занятых в этом в процессе [3]». Выделяют следующие составляющие территориального туристического продукта: 1. базисный продукт: продукты и услуги туристических, гостиничных и санаторнокурортных учреждений, удовлетворяющий туристический спрос (размещение, питание); 2. дополнительный продукт: продукты, товары и услуги (торговля, транспорт, досуг); 3. комплексный продукт: совокупность базисных и дополнительных продуктов. Поскольку продвижение туристического региона является лишь частью продвижения территории в целом, важно понять, обладает ли регион туристическим потенциалом. «Туристический потенциал региона – это совокупность природных, историко-культурных объектов 122 и явлений, а также социально-экономических и технологических предпосылок для организации туристской деятельности на определенной территории [5]». Н.В. Святохо, говоря о потенциале туристического региона, выделяет три основные группы элементов: экономический, ресурсный и социальный потенциалы. Экономический потенциал характеризует способность региона в области воспроизводства туристического продукта. К экономическому потенциалу относят инфраструктуру (возможности размещения, питания, транспорта, досуга и прочее для удовлетворения потребностей потребителей продукта территории), финансы (средства, которыми регион может распоряжаться для осуществления туристической деятельности), информацию (организационнотехнические и информационные возможности, обеспечивающие подготовку и принятие управленческих решений, влияющие на характер производства туристического продукта), инвестиции (совокупные возможности региона по инвестированию туристической деятельности) и управление (навыки и способности руководства всех уровней управления по формированию, организации, созданию надлежащих условий для функционирования туристической сферы региона). Ресурсный потенциал – это совокупность природно-ресурсного потенциала (возможность региона использовать природные ресурсы для туристической деятельности) и историкокультурного потенциала (возможность региона использовать историко-культурные ценности для туристической деятельности). Социальный потенциал сферы туризма – возможности региона использовать рабочую силу (квалифицированные кадры) для функционирования туристической деятельности. В связи с развитием рыночных отношений и становлением постиндустриального общества, возрастает роль PR-продвижения территорий. Анализируя примеры продвижения различных туристических территорий, можно сделать вывод о том, что в основном эта деятельность инициируется коммерческим структурам и региональным органам власти. Поскольку одним из экономических субъектов, участвующих в рыночных отношениях региона, являются временные посетители территории (туристы), выделяется следующая область – PR-продвижение туристического региона. Д. В. Григорьев использует следующее понятие: «продвижение туристских территорий – деятельность, направленная на информирование, а также создание и поддержание благоприятного общественного мнения к территории с целью привлечения туристов [1, с. 260]». Главной целью продвижения туристического региона является создание и донесение до потребителя положительного образа территории. Для эффективного результата PR-деятельности по продвижению туристической территории, коммуникационная стратегия должна быть продуманной, связи с контактными группами должна постоянно поддерживаться. Бренд и имидж территории играют большую роль при сопоставлении туристических территорий. В связи с этим все чаше туристические территории занимаются продвижением, формируют собственный бренд для туристической привлекательности и реализуют коммуникационные кампании в этом направлении. Различные исследования показывают, что уровень развития туризма в регионе в какой-то мере определяются состоянием его имиджа. Его основу могут составлять как уникальные, ценные объекты культурно-исторического наследия (например, города туристского маршрута «Золотое кольцо России»), так и оригинальный подход к созданию новых объектов туристской привлекательности (г. Мышкин Ярославской области). В каждом случае туристский имидж определяет отличие территории от других и обеспечивает повышенный интерес со стороны туристов. ВТО определяет имидж страны как «совокупность эмоциональных и рациональных представлений, вытекающих из сопоставления всех признаков страны, собственного опыта потребителей и слухов, как неофицально, но очень важной информации, влияющей на создание определенного образа» [4, с. 108]. Формирование имиджа – это процесс создания ассоциативных связей между основным представлением региона и иными. В рамках этого 123 процесса необходимо определить возможность узнавания региона с сопутствующей актуализацией отношения к региону. Е. А. Джанджугазова. выделяет следующие составляющие имиджа: 1. географическая составляющая имиджа – это совокупность представлений, связанных с локализацией региона и его природными особенностями; 2. культурная составляющая – сумма представлений о регионе, связанных с совокупностью материальных и духовных ценностей, созданных человеком в пределах региона; 3. этническая составляющая – сумма представлений о населяющих регион людях как определенной общности; 4. историческая составляющая – это ассоциации, связанные с процессом развития региона. Как базисный элемент имиджа туристического региона рассматривается образ территории, который формируется в сознании потребителя. Прошлый опыт и разнообразная информация создают основу образа территории, на которую опирается турист, совершая путешествие. Фотографии, открытки, буклеты являются помощниками в создании и закреплении визуального образа. Для туристических регионов очень важно создавать и закреплять «стратегические образы», необходимо показывать «объемное пространство», используя различные рекламные и PR-средства, что создаст положительный образ для привлечения туристов. Простое использование уникальных достопримечательностей недостаточно. Необходимо создавать образ вокруг достопримечательностей, используя историю региона, традиции и эпос, которые являются художественными образами. Как утверждает Е. А. Джанджугазова, представление о территории как об объекте – это взаимосвязанные представления, которые отражают различные элементы объекта, и которые могут воспроизводиться в зависимости от ситуации. При создании имиджа туристического региона необходимо создать целевое базовое представление (совокупность образов и «картинок», которые характеризуют территорию) и комплекс представлений (образ ранее воспринятого предмета или явления или образ, созданный воображением). Следующим важным элементом при создании имиджа региона является ассоциации. Комплексом ассоциативных преставлений можно считать сумму базовых представлений и ассоциативно связанных с ним представлений. Также одной из составляющей формирования имиджа являются символы и знаки. Знаки и символы применяются для образного позиционирования туристического региона. Для создания легкозапоминаемого зрительного образа туристической территории используют гербы, эмблемы, символы, изображения животных и растений. Например, символ Канады – клиновый лист, символ Рима – волчица, символ Англии – роза, лев, которые много раз повторяются в атрибутике региона. Использование символов и знаков помогает создать образ территории, набор ассоциаций и стереотипов у потребителя туристических услуг. Таким образом, для создания имиджа региона используют образы природы, элементы природы, традиции и фольклор, которые передают особенности региона через различные каналы коммуникации. Е. А. Джанджугазова выделяет три основные функции имиджа: 1. идентификация – создание апробированных путей идентификации (идентичность – это отождествление объектов посредством знаков, символов, мифов, ритуалов) 2. идеализация – идеализация объекта дает возможность совместить желаемое и действительное восприятие, 3. противопоставления – строятся на контрасте с другими имиджами, для того, чтобы подчеркнуть преимущества данного конкретного или иного объекта. Имидж региона не является неизменным. Под воздействием политических и экономических факторов, используя пропагандистские средства можно поменять имидж региона. Яркий пример – туристический регион Республика Абхазия. После войны 1992–1993 гг. у республи124 ки сформировался имидж: стереотип как опасного, бедного региона. А курортные зоны близлежащего Краснодарского края воспринимались как благонадежные и процветающие. Одним из важнейших методов создания имиджа туристической территории является позиционирование. В туристическом бизнесе постепенно становится популярным брендинг территорий, где объектом процесса являются города, страны, курорты. Е. А. Данджугазова выделяет три вида брендинга территорий: локальный, национальный и мультинациональный (мировой) бренд. «Брендинг территории – это процесс по созданию и управлению брендом, который включает в себя формирование, продвижение, развитие и репозиционирование бренда» [6]. Территориальный брендинг формирует конкурентные преимущества региона перед другими территориями, улучшает имидж, повышает популярность и известность в глазах туристов. Для этого используются технологии по созданию отличительного образа территории и формирование отношения к ней целевой аудитории (туристов). По мнению А. П. Панкрухина, основной задачей брендинга туристической территории является выделение, позиционирование и усиление сильных сторон территории. Бренд туристской территории выражает ценности территории, цели, миссию в туризме. В рамках темы «Специфика проведения PR-кампаний для продвижения туристической территории» необходимо рассмотреть особенности PR-деятельности по продвижению туристического региона. Выделяются следующие основные причины проведения PR-деятельности для продвижения туристических территорий: конкуренция со странами, предлагающими одинаковый отдых; события, влияющие на имидж страны; появление новых игроков на туристическом рынке. Обозначим основные инструменты PR-деятельности для продвижения туристического региона: 1. работа со СМИ. Анализ деятельности PR-агентств показывает, что грамотная работа со СМИ позволяет создать новый или изменить существующий имидж региона, выпуская документальные фильмы, видеоролики на телевидение, радиоролики (радиотуры), новости. Главная задача – постоянное присутствие туристической территории в СМИ; 2. информационные материалы (буклеты, брошюры) используются для того, чтобы потенциальные туристы могли получить всю интересующую их информацию о регионе; 3. ознакомительные поездки и рекламные туры. Данные поездки эффективны, так как потребитель получает всю информацию от первого лица, а затем передает другим. Поэтому главной целью такой акции является создание благоприятного впечатления о стране; 4. мероприятия, например, выставки, фестивали, спортивные события. Участие туристического региона в выставке приводит повышению уровня информированности о регионе и увеличению потока туристов; 5. коммуникации официальных лиц туристической территории, известных жителей. Пользуясь моделью RACE для проведения PR-кампании, на первом этапе необходимо провести исследования туристического региона. Первоочередной задачей является выявление туристического потенциала региона. Опираясь на вышеизложенную модель определения туристического потенциала Н. В. Святохо, целесообразно использовать такие методы исследования как анализ документов, глубинные интервью. Анализ документов позволяет определить туристический потенциал региона, ссылаясь на официальные документы региона. Глубинные интервью с представителями туристического бизнеса и анализ экспертного мнения позволяют выявить существенные проблемы и перспективы туристического региона. Выявление туристического потенциала позволяет скорректировать дальнейшие действия технологического субъекта PR. Следующим этапом исследовательской деятельности является мониторинг отзывов с туристических сайтов, который помогает определить сложившийся имидж туристического региона. 125 Также необходимо проведение опроса путем анкетирования на выявление стереотипов о туристическом регионе. Существенный вклад в исследовательскую часть работы может внести использование систем мониторинга социальных медиа. Использование систем мониторинга социальных медиа помогает установить частоту упоминаемости туристического региона в социальных медиа (период всплеска активности, пиковые показатели), выявить тональность сообщения, выделить основные инфоповоды, определить лидеров мнения. Анализ полученных данных позволяет указать причинно-следственные связи, что поможет на дальнейших этапах проведения PR-кампании. После проведения PR-кампании по формированию имиджа, необходимо оценить ее эффективность. Оценить эффективность имиджевой PR-кампании по продвижению региона можно по следующим показателям: изменение осведомленности и узнаваемости региона целевой аудиторией; частота имиджевых публикаций в средствах массовой информации; изменение частоты сообщений целевых аудиторий в социальных медиа, и тональность сообщений; изменение ассоциаций и представлений целевой аудитории о регионе; количество аудитории, получивших PR-сообщений и принявших участие в специальном мероприятии. Таким образом, продвижение туристических регионов становится важным аспектом в условиях развития рыночных отношений и конкурентной борьбы (по различным направлениям, и в частности борьбы за туристов). Конкурентное преимущество и приверженность получает тот регион, который создал все необходимые условия для туриста. Это обуславливает необходимость изучения потребителей туристического продукта территории, анализа туристического потенциала территории и проведения мероприятий по формированию имиджа территории. Создание имиджа – это основа продвижения и повышения привлекательности туристической территории на международном рынке. А проведение имиджевой PR-кампаний позволяет достичь поставленных целей, используя системный комплекс мероприятий. Список литературы 1. Агаларова Е. Г. Маркетинг как инструмент повышения туристической привлекательности территории [Текст] / Е. Г. Агаларова // Молодой ученый. – 2013. – №11. – с 261 2. Кабушкин Н. И.. Менеджмент туризма: учебник для вузов / 2-е изд., испр. и доп. – Москва Минск : Остожье Новое знание, 1999. – 336 с. : ил. 3. Киптенко В. К.. Менеджмент туризма [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://uchebnikionline.ru/turizm/menedzhment_turizmu_–_kiptenko_vk/menedzhment_turizmu__kiptenko_vk.htm 4. Линч, К. Образ города / К. Линч. – М. : Стройиздат, 1982. – 328 с. 5. Святохо Н. В. К вопросу об элементарном составе туристического потенциала региона [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://tourlib.net/statti_tourism/svyatoho.htm 6. Шалыгина И.П., Селюков М.В., Курач Е.В. О роли брендинга в формировании туристской привлекательности региона [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.rae.ru/fs/?section=content&op=show_article&article_id=10001313 УДК 316.772 Е.А. Калмыкова, студент 3-го курса ИРСО, направление «Реклама и связи с общественностью», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» PR-КАМПАНИЯ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ИМИДЖА ИННОВАЦИОННЫХ ПРОЕКТОВ Тезисы раскрывают теоретические основы формирования имиджа в инновационной сфере средствами PR-кампании. Автором дается определение понятию имиджа организации, факторов, влияющих на его формирование и основных этапов его создания. Показываются преимущества PR-кампании, как эффективной меры при повышении имиджа. Рассматривается вопрос о том, что создание сильного корпоративного имиджа становится необходимым условием для достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха. Раскрываются особенности формирования имиджа в инновационной сфере. 126 Ключевые слова: имидж, корпоративная репутация, PR-кампания, целевая аудитория организации, инновации. E.A. Kalmykova PR-CAMPAIGN TO BUILD A POSITIVE IMAGE OF THE INNOVATION PROJECT Abstracts reveal the theoretical basis of image formation in the innovation sphere by using PR-campaign means. The author defines the notion of image of the organization, factors affecting its formation and main stages of its creation. Also the author shows the advantages of PR-campaign as an effective measure of improving the image. In the article the question about the establishment of a strong corporate image as a prerequisite for achieving sustainable and long-term company business success is observed. The author analyzes peculiarities of image formation in the area of innovation. Keywords: image, corporate reputation, PR-campaign target audience organization innovation. Имидж – это искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия [3]. Целью его создания является формирование определенного отношения к тому или иному объекту. Под имиджем организации понимается сформировавшийся, действенный и эмоционально окрашенный образ, основанный как на реальных, так и на приписываемых свойствах данной организации. По критерию отношения целевой аудитории к базисному субъекту имидж бывает: реальный (внешний) и корпоративный (внутренний). Реальный имидж, как взгляд со стороны, характеризует действительное отношение к организации представителей различных категорий граждан и социальных слоев. Над тем чтобы реальный имидж максимально приблизился к идеальному, работают PR-специалисты, поскольку недостаточная информированность, различные слухи и предубеждения формируют имидж не в меньшей степени, чем реальные поступки. Корпоративный имидж – образ корпорации, формирующийся под воздействием СМИ, рекламы в масс-медиа, а также с помощью профессиональной деятельности имиджмейкеров с использованием опознавательного элемента (рисунка, эмблемы, логотипа) или визуальных средств (плакаты, униформа, оформленные корпоративной атрибутикой транспортные средства, техника, продукция, фирменные бланки) [2, с. 132]. Факторы, оказывающие влияние на формирование имиджа: – история организации; – социальная миссия; – стиль управления; – деловая репутация; – качество предоставляемых товаров и услуг; – уровень обслуживания посетителей; – паблисити (известность в широких кругах общества); – фирменный стиль. Формирование имиджа начинается с выяснения сложившегося у аудитории образа, мнения и представления об организации, определение ожиданий и требований к претендующей на положительный образ организации. И когда вся необходимая информация о реальном образе фирмы собрана можно переходить к разработке стратегии формирования корпоративного имиджа. В основе следующей концепции лежит типология О.В. Ветчановой [3]. Возможно выделить три основных этапа создания имиджа организации. Во-первых, разработка концепции имиджа, в него входит: выявление и всестороннее изучение аудитории на которую будет ориентирована деятельность организации; формулировка миссии и основных целей организации, перечня предлагаемой продукции или услуги, которые должны быть востребованы и значимы для целевых групп; создание описательной модели идеального имиджа к которому организация и будет стремиться. Во-вторых, формирование положительного имиджа организации, с помощью следующих средств: создание узнаваемого фирменного стиля; Реклама (информирование аудитории о компании и предлагаемых ею товаров и услуг через СМИ); Public 127 Relations (различных мероприятий по установлению связей с общественностью). В-третьих, поддержание имиджа организации в актуальном состоянии, путем: мониторинга и анализа всей информации касающейся организации и распространяемой через различные коммуникационные каналы (СМИ, интернет-ресурсы, другие источники); работа с нежелательными отзывами и мнениями; создание новых информационных поводов, выведение на рынок новых товаров и услуг. В бизнесе для потребителя зачастую безопаснее иметь как можно больше информации, так как она сама по себе может работать как реальный продукт, создавая ту репутацию, к которой стремиться организация для успешного существования. На основе выдвинутых теорий мы выбираем формирование положительного имиджа организации по средствам Public Relations. Например, приглашения представителей местной администрации и журналистов на ежегодные публичные отчеты, индивидуальный подход, оперативное рассмотрение претензий, публикации в прессе, теле- и радиопередачи, освещающие деятельность организации, интервью с ее сотрудниками, участие в общегородских мероприятиях, проведение пресс-конференций. Для того, чтобы сделать вышеперечисленные меры более эффективными, нужно эти инструменты сгруппировать в рамках PR-кампании, потому что у нее есть точные сроки, определенные целевой группы на которую будет направлена коммуникация, направленность на решение конкретной проблемы, что делает ее более эффективной. PR-кампания – это комплексная программа коммуникации с целевыми аудиториями, направленная на достижение определенного результата. Такая программа осуществляется в строго определенный период времени и традиционно состоит из четырех основных этапов: исследование (оценка текущего состояния); планирование; реализация и оценка результатов [4]. Имиджевая PR-кампания отличается от других PR-кампаний тем, что основной маркетинговой целью является: поддержание или улучшение текущей позиции компании на рынке, через решение определённых задач: демонстрация устойчивого положения компании, регулярное информирование целевой аудитории (далее – ЦА) о деятельности проводимой компанией, проинформировать ЦА о своих преимуществах, демонстрация преимуществ по сравнению с конкурентами. Имиджевая кампания должна включать ряд обязательных мер: 1. Оценка существующего на данный момент имиджа организации; 2. Сравнение своего имиджа с имиджем конкурентов; 3. Определение целевой аудитории, на которую будет направлена коммуникация. Создание имиджа является неотъемлемой частью общей маркетинговой стратегии организации. Но главное – помнить, что образ формируют не только специалисты в данной области: пиарщики и пресс-секретари. Каждый сотрудник учреждения должен быть вовлечен в этот процесс. Только тогда имидж может стать действительно конкурентным преимуществом организации и залогом успеха ее деятельности. Для некоторых отраслей деятельности, например, для инновационной, формирование положительного имиджа необходимо для улучшения качественного развития данной сферы, так как перспективы инновационного сектора страны до сих пор открыты. Понятие инновационной деятельности производно от категории «инновация», под которой понимаются нововведения в области техники, технологии, организации труда и управления, основанные на использовании достижений науки и передового опыта, направленные на совершенствование процесса деятельности или его результатов [1]. Родоначальник термина «инновация» австрийский ученый Д. Шумпетер под ней подразумевал коммерциализацию всех новых комбинаций, основанных на: 1) применении новых материалов и компонентов; 2) введении новых процессов; 3) открытии новых рынков; 4) введении новых организационных форм. Современные авторы, например Ф. Янсен, под инновацией понимают: 128 а) событие, возникновение в сфере бизнеса чего-то нового; б) процесс, при котором одно новшество вызывает другое. Изменения в технологиях приводит к появлению нового продукта, который, если найдет себе эффективное применение можешь стать причиной формирования и развития новых рынков, изменения в организации бизнеса. Инновационная деятельность – вид деятельности, связанный с трансформацией идей (обычно результатов научных исследований и разработок либо иных научно-технических достижений) в технологически новые или усовершенствованные продукты или услуги, внедренные на рынке, в новые или усовершенствованные технологические процессы или способы производства (передачи) услуг, использованные в практической деятельности [1]. Этапы инновационной деятельности: во первых, это формулировка идеи создания проекта способного удовлетворить возникшие в обществе потребности, проведение научных исследований; второй – лабораторный этап собственно, создание объектов интеллектуальной собственности; третий этап – производственная стадия. Создание имиджа является неотъемлемой частью существования каждой организации так же и в инновационной сфере, так как это формирует надёжный образ кампании, популяризирует ее, стимулирует лояльность целевой аудитории, а так же привлечение новых потребителей, инвесторов, поставщиков, квалифицированных сотрудников. Это должно быть лучшее место для старта новых высокотехнологичных компаний Целевая аудитория инновационной сферы: это предприниматели, научные деятели, образовательные учреждения, реализующие инновационные проекты. На сегодняшний день развитие инноваций является важной задачей государственного уровня. Согласно недавнему исследованию аудиторской компании Ernst & Young, охватывающему период с 2007 по 2013 год, венчурный рынок России увеличился за это время почти в десять раз. В геометрической прогрессии возросли инвестиции венчурных компаний: с 108 млн. долларов в 2007 году до 1,213 млрд. долларов в 2012 г. Кроме того, в конце января 2013 года стало известно, что по итогам исследования Dow Jones VentureSource Россия поднялась на четвертое место в Европе по объему венчурных инвестиций в сектор высоких технологий. Аналитики так прокомментировали этот результат: на протяжении последних лет в нашей стране происходит самый настоящий бум венчурных инвестиций. По оценкам экспертов, российский венчурный рынок является самым быстрорастущим в Европе. В то же время, он находится на ранней стадии развития. Количество выходов из финансирования, то есть продаж компаний инвесторам, невелико, поскольку российские бизнесмены еще не готовы активно покупать стартапы, а практика продажи иностранным стратегическим инвесторам недостаточно распространена. Тот факт, что организации, производящие инновационную продукцию, практически не занимаются вопросами формирования имиджа делает данную тему актуальной. В сфере производства наукоёмкой продукции требуется иметь устойчивый и достоверный имидж, так как целью их деятельности, является содействие созданию и развитию в новых инновационных компаний. Оказывать поддержку начинающим предпринимателям, реализующим инновационные проекты, а также инновационным предприятиям. Список литературы 1. Кванина В.В. Инновации: определимся с понятиями? Федеральный журнал для руководителей «Администратор образования» №1/2007.федеральный журнал для руководителей№ 1/2007 г. 2. Шарков Ф.И. Современные маркетинговые коммуникации. Словарь-справочник / Ф.И. Шарков. – М.: Издательство «Альфа-Пресс». 2006. – 352 с. 3. Ветчанова О.В. Имидж организации: стратегия формирования [электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.cultmanager.ru/magazine/archive/127/2888/ (дата обращения 10.04.2014) 4. Курсова Ю.Ю. Определение целевых аудиторий и постановка целей для проведения PR-кампании [электронный ресурс]. – Режим доступа: http://grebennikon.ru/article-8wKp.html (дата обращения 04.04.14) 129 УДК 659.4.012.12 И.Е. Камалдинова, студентка 4-го курса ИРСО, специальность «Связи с общественностью», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СТЕРЕОТИПОВ В ПРОДВИЖЕНИИ ТОРГОВОЙ МАРКИ С ПОМОЩЬЮ PR ИНСТРУМЕНТОВ Автор описывает понятие «стереотип» со стороны рекламной деятельности. Анализирует различные подходы в изучении стереотипов. Разбирает основные виды и свойства стереотипов. Рассматривает основные инструменты PR, оценивается возможность и эффективность их использования работы со стереотипами потребителя в продвижении торговой марки. Также раскрывается понятие «стереотипиации сознания», «стандартизация общества». Приводятся примеры использования стереотипов в деятельности человека, а также в продвижении брендов. Ключевые слова: мировосприятие, стереотип, стереотипизация, инструменты PR, продвижение бренда. I.E. Kamaldinova STEREOTYPING IN BRANDING WITH PR TOOLS Abstracts describe the concept of «stereotype» by advertising. Different approaches in the study of stereotypes. Understand the main types and properties of stereotypes. Learn the basic tools PR, evaluated the feasibility and effectiveness of their use of stereotypes in promoting consumer brand. Also disclosed is the concept of «stereotipiatsi consciousness», «standardization of society». Provides examples of the use of stereotypes in human activities, as well as brand promotion. Keywords: stereotype, stereotyping, tools of PR, brand promotion. У человека с рождения до зрелости формируется целый комплекс установок, диктуемых обществом. Он является мировосприятием. С детства ребенку навязывается, что мальчики должны носить галстуки, а девочки платья. Во взрослой жизни всё складывается также, только стереотипов становится больше. Они прочно проникают в сознание, и изменить их становится довольно сложно. В большинстве своем, стереотипы носят стихийный характер, контролировать процесс их формирования почти невозможно. Существует много определений понятия стереотип. Они исследуются и применяются во многих областях знаний, таких как, философия, социология, лингвистика, этнография, политология, культура, реклама и в других гуманитарных науках. Стереотипы закладываются и формируются у человека на разных этапах жизни, со временем их становятся всё больше, они могут касаться различных сфер жизни и становятся доминантами человека в восприятии действительности. Само слово «стереотип» происходит от греческих stereos – плотный и typos – изображение. Первым термин «социальный стереотип» ввел американский автор концепции общественного мнения Уолтер Липман в 1922 году. Он определил, что стереотипы – это упорядоченные, схематичные, детерминированные культурой «картинки» мира «в голове» человека, которые экономят его усилия при восприятии сложных социальных объектов и защищают его ценности, позиции и права. То есть, это упрощенное представление о мире, не поддержанное собственным опытом [4, с. 40]. С тех пор, подходов к изучению стереотипов было много, авторы формулировали понятия в соответствии со своей теоретической ориентацией. Так, например, социальный Психолог Р. Таджури понимает под социальным стереотипом «склонность воспринимающего субъекта легко и быстро воспринимаемого человека в определенные категории в зависимости от его возраста, пола, этнической принадлежности, национальности и профессии, и тем самым приписывать ему качества, которые считаются типичными для людей этой категории» [1]. Г. Тэжфел суммировал главные выводы исследований в области социального стереотипа: 130 1) люди с легкостью проявляют готовность характеризовать обширные человеческие группы (или социальные категории) недифференцированными, грубыми и пристрастными признаками; 2) такая категоризация отличается прочной стабильностью в течение очень длительного времени; 3) социальные стереотипы в некоторой степени могут изменяться в зависимости от социальных, политических или экономических изменений, но этот процесс происходит крайне медленно; 4) социальные стереотипы становятся более отчетливыми («произносимыми») и враждебными, когда возникает социальная напряженность между группами; 5) они усваиваются очень рано и используются детьми задолго до возникновения ясных представлений о тех группах, к которым они относятся; 6) социальные стереотипы не представляют большой проблемы, когда не существует явной враждебности в отношениях групп, но в высшей степени трудно модифицировать их и управлять ими в условиях значительной напряженности и конфликта [1]. В отечественной науке до середины прошлого столетия термин «стереотип» не был в употреблении. Однако проводилось изучение стандартизированного поведения человека. П.А. Сорокин не используя термин «стереотип» описал процесс поведения человека в группе. «Ряд процессов и форм поведения заранее зафиксирован в том или ином виде и выполняется большинством членов группы. В каждой группе имеется определенный порядок взаимоотношений, этот официально групповой шаблон поведения представляет как бы «костяк» группы, на котором дальше выводятся другие, более детальные узоры поведения» [6, с. 5]. Впервые в отечественной науке понятие «стереотип» попытался сформулировать российский социолог В.А. Ядов. Он понимал под стереотипом «чувственно окрашенные социальные образы». Российские исследователи определяли стереотип как «образ» или «набор качеств», также они исследовали его, как отрицательный феномен, что с течением времени изменилось. Несмотря на многолетний опыт в изучении стереотипов, у исследователей нет единого определения этого понятия. Стереотипы составляют у человека представление о мире, помогают получить представление о явлениях, с которыми он еще не сталкивался. Они формируются благодаря окружению и передаются из поколения в поколение. Из-за этого, объективность стереотипов ставится под сомнение. Они могут противоречить личному опыту, но, маловероятно, что это мгновенно приведет их мгновенному изменению, ведь они формируются не одним поколением и являются устойчивой составляющей культуры и традиций. Основываясь на приведенных понятиях и определениях, можно сделать вывод, что стереотип – это устоявшееся клише, сформированное со временем, «стандартизированный» образ о социальном явлении, основанный на предыдущем опыте и имеющий эмоциональную окраску. Отечественный исследователь, автор книги «Приемы рекламы и Public relations» И. Л. Викентьев разделяет стереотипы на два типа: положительные стереотипы и отрицательные стереотипы, в зависимости от эмоциональной окраски. В отличие от доминанты, движущей человеком в конкретный момент времени, на один товар у потребителя типы стереотипов могут меняться [3, с. 20]. Свойства стереотипов, используемые в PR деятельности: – Стереотип влияет на принятие решения Клиентом и делает этот процесс нелогичным для внешнего наблюдателя. Сеть супермаркетов «Горожанка» использует систему лояльности потребителей с помощью дисконтных карт со скидкой 7%. Таким способом они удерживают покупателей, предпочитающих формат магазина «у дома». Хотя, известно, что на рынке Новосибирска присутствует множество магазинов с более низкими ценами даже с учетом скидки 7%. Потребитель предпочтет «Горожанку» несмотря на то, что даже с использованием дисконтной карты цена на некоторые группы товаров будет выше, чем в других ближайших магазинах. Срабатывает ре131 флекс «для меня там всё дешевле» и остается постоянным покупателем сети супермаркетов. Такую уловку используют многие магазины и бренды. – Стереотип более конкретен, чем потребность. Эффективность предновогодней рекламной кампании «Кока-кола» очевидна. Что должно быть на столе каждой семьи? Оливье, шампанское, мандарины и, разумеется, американский лимонад. Новогоднее настроение начинается тогда, когда зритель видит рекламу «Праздник к нам приходит…» ни раньше и не позже. Участие в акции по получению подарка за крышечки из-под напитка является важной составляющей предновогодней суеты потребителя. Это самый успешный пример, когда праздник ассоциируется с брендом. – Стереотипы относятся к миру мыслей, чувств, то есть, к сфере идеального. Но их влияние на реальность, на поступки людей огромно [3, с. 49]. Барби. Повсюду люди сразу же понимают, о чем идет речь, едва заслышав это слово, – и их мнение не всегда оказывается положительным. В 1991 году 40 летний юбилей предоставил уникальный шанс обновить и улучшить имидж и репутацию Барби среди лидеров феминистского движения и журналистов, учитывая их порой критическое отношение к Барби. PR-агентство разработало кампанию, которая смогла бы продемонстрировать достоинства Барби и ее привлекательность для девочек и в XXI в. Ключевыми посланиями кампании были: 1) Барби оказывает позитивное влияние на жизнь девочек, побуждая их добиваться исполнения своей мечты и ставить перед собой любые цели: девочка может «осуществить любую свою мечту»; 2) Барби предлагает конкурсы и гранты для девочек, которые хотят осуществить свою мечту; 3) Барби всегда отражала интересы и стиль жизни современных ей девочек, и в свои 40 лет она, поддерживая их мечты, продолжает служить отражением всего того, о чем девочки мечтают. Поддержание у мам современного и положительного образа Барби означало для компании увеличение продаж в долгосрочной перспективе. Специалисты успешно справились с этой задачей: 70% медиаосвещения было посвящено следующим ключевым идеям кампании: «Послы мечты Барби», «40-летний юбилей», «Постоянная привлекательность куклы Барби, ее уместность в жизни девочек»; 50% из них назвали куклу Барби моделью для подражания [5, с. 5]. В настоящее время стереотипы в рекламе используются не в полной мере, однако потенциал этого очень широк. В процессе вывода торговой марки на рынок или же для её продвижения, использование уже устоявшихся стереотипов может являться положительным способом, так как использовать фиксированное человеческое убеждение гораздо удобнее, чем, например, пытаться внушить новое в сознание потребителя. Благодаря этому, у человека не возникнет внутренних противоречий, связанных с торговой маркой. И.Л. Викентьев выявил «вечные стереотипы», с помощью которых можно эффективно усилить PR кампанию за счет того, что они устоялись во времени и существуют у многих поколений (таблица 1). Таблица 1 Победил – проиграл Таблица вечных стереотипов И.Л. Викентьева [3, с. 38] Вечные стереотипы 1. Жизнь – смерть; 2. Господство – подчинение; Я (Клиент–Победитель! – он (и) нет; Я Победитель! – а Бывший Герой проиграл... Личность – группа и/или Власть (меньшинство–большинство); Гений – посредственность; Редкий – стандартный; Молодость – старость; Богатые – бедные; 3. Безопасная тайна; 4. Свобода – несвобода; Желание – возможности (реальность – мечта); 132 Изменение – сохранение Продолжение табл. 1 5. Мужчина – Женщина (весь спектр отношений); 6. Мы «ЗА» – они «ПРОТИВ» (или: свой – чужой; понятный, привычный – непонятный); 7. Запреты (заповеди) – их нарушение (грехи). Для поиска наиболее сильного и устойчивого стереотипа среди потенциального потребителя необходимо выполнить работу, включающую следующее: 1. Кабинетное исследование 2. Формулировка гипотез 3. Выбор метода исследования 4. Проведения социологического исследования 5. Обработка результатов 6. Формулировка стереотипов 7. Определение типов стереотипов 8. Определение степени устойчивости стереотипов Следующий этапом будет являться непосредственно работа по использованию этого стереотипа в PR деятельности. В процессе PR деятельности используются инструменты, которые можно условно разделить на две категории: • Традиционные – написание и распространение пресс-релизов; – организацию мероприятий, мастер-классов и презентаций; – пресс-туры; – спонсорство, сотрудничество с предприятиями-партнерами; – нейтрализация негативной информации; – первое лицо компании; • Инновационные К ним относятся новые инструменты, при которых достигнуты максимальные результаты, при минимальном количестве затраченных средств, поиск новых каналов коммуникации, креативные мероприятия и другие события, не используемые повсеместно. При целенаправленном формировании стереотипов у потребителя, а также при использовании их для продвижения бренда могут использоваться любые виды инструментов, в зависимости от товарной категории, коммуникации, целевой аудитории, бюджета, и других составляющих мероприятия. Использование стереотипов заметно упрощает работу рекламистов и пиарщиков. Ведь, не обязательно говорить аудитории, что мужчина врач, если мы видим его в белом халате. В костюме, с папкой в руках – менеджер, бизнесмен. С помощью стереотипов можно передать много информации, затратив минимум усилий. За счет использования стереотипов в продвижении торговой марки можно не только значительно сэкономить, но и создать устойчивый образ бренда в глазах потребителя. Они способны усилить влияние на принятие решения потенциального потребителя, создать более сильный эмоциональный фон торговой марки, смогут закрепить бренд в сознании. А это напрямую отражается на её успешности. С активным использованием стереотипов можно сделать максимально прибыльную торговую марку, которая будет отвечать всем запросам потребителя. Список литературы 1. Агеев, В. С. Психологическое исследование социальных стереотипов / В. С. Агеев [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://psyfactor.org/lib/stereotype6.htm (дата обращения: 07.04.2014). 2. Барлас, Т.В. Стереотипы социального восприятия / Т. В. Барлас. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.elitarium.ru/2006/02/17/stereotipy_socialnogo_vosprijatija.htm (дата обращения: 07.04.2014). 133 3. Викентьев, И.Л. Приемы рекламы и public relations: 4 издание дополненное / И.Л. Викентьев. – СПб.: Бизнес-Пресса, 1999. – 406 с. 4. Липпман, У. Общественное мнение / Пер. с англ. Т. В. Барчуновой, редакторы перевода К.А. Левинсон, К.В. Петренко. – М.: Институт Фонда «Общественное мнение», 2004. – 384 с. 5. Ситников, А.П. Самые успешные PR-кампании в мировой практике / А.П. Ситников [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.evartist.narod.ru/text3/19.htm (дата обращения: 07.04.2014). 6. Сорокин, П.А. Человек. Цивилизация. Общество. – М.: Политиздат, 1992. – 534 с. УДК 339.138 М.Е. Карпенко, студентка 3-го курса ИРСО, направление «Менеджмент», профиль «Маркетинг», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» АНАЛИЗ МАРКЕТИНГА КОМПАНИИ «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ» В статье раскрывается содержание комплекса маркетинга на примере российской страховой компании «Альфастрахование». Раскрыто содержание всех элементов, а также оценено положение компании на рынке страховых услуг. Ключевые слова: страхование, рынок, анализ, маркетинг, комплекс маркетинга M.E. Karpenko ANALYSISMARKETINGCOMPANY «ALFAINSURANCE» The article describes the content of the marketing mix on the example of the Russian insurance company «Alfa Insurance». The content of all elements, and to assess the company's position in the insurance market. Keywords: insurance, market analysis, marketing, marketing mix Общепризнанной в западной практике страхового менеджмента является модель «4 Р» (маркетинг-микс), которая состоит из четырех уровней управления: страхователи – увеличение их числа является целью усилий маркетинга страховщика. Любая страховая компания в условиях рынка существует только тогда, когда имеется спрос на страховые услуги, которые она предлагает; страховые услуги – перечень видов договоров страхования, по которым работает данный страховщик; цена страхового обслуживания – тарифная ставка, применяемая при заключении конкретного вида договора страхования. Соизмеряется величиной страхового риска, расходами страховщика на ведение дела и другими факторами; рынок – физическая и юридическая возможность приобретения страховой услуги конкретным страхователем. Данная возможность обусловлена наличием развитой инфраструктуры страхового сервиса, информационным обслуживанием, гибкостью стратегии страховщика и другими факторами. Рассмотрим подробнее комплекс маркетинга ОАО «АльфаСтрахование». 1. Товарная политика. ОАО «АльфаСтрахование» предоставляет своим клиентам широкую линейку страховых продуктов. Для физических лиц следующие предложения: – страхование автомобилей по программам КАСКО («АльфаКАСКО 50*50+», «АльфаБизнес», «АльфаВсеВключено»), ОСАГО, «Зеленая карта» для путешествующих на автомобиле, «Страхование от поломок», позволяющая продлить срок гарантийного обслуживания. Для клиентов страхующих автомобиль действует программа «S7 Приоритет»; – страхование квартир и домов по программам «Хоть потоп» и «Добрые Соседи», дают возможность застраховать отделку, ремонт жилья, домашнее имущество, а также гражданскую ответственность перед третьими лицами. Также действую программы комплексного ипотечного страхования по следующим рискам: риск гибели, утраты или повреждения недвижимого имущества (предмета залога); риск смерти, потери трудоспособности; риск потери объекта залога в результате прекращения права собственности на недвижимое имущество; ответственность заемщика за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по кредитному договору; 134 – страхование путешественников представлено в виде 4 программ: страхование выезжающих за рубеж, страхование водного транспорта, страхование личного имущества на случай нападения и грабежа, а также «Зеленая карта». Возможность доставки полиса на e-mail; – страхование имущества; – страхование здоровья, выезжающих за рубеж, в длительные командировки, ДМС; – страхование банковских карт; – льготное страхование корпоративных сотрудников. ОАО «АльфаСтрахование» обладает большим опытом работы с предприятиями и организациями самого разного масштаба и профиля. Специально для корпоративных клиентов разрабатываются комплексные страховые программы и продукты, учитывающие специфику их бизнеса. Совместная работа с «МДМ-банк» и ОАО «Сбербанк России» по услуге защита пластиковых карт дает возможность клиентам застраховать свои средства от несанкционированного удаленного списания (скимминг, фишинг, изготовление дубликата карты), а также сохранить средства в случаях утраты или кражи карты. Также действие программы распространяется и на случаи кражи наличных, снятых клиентом в банкомате, случайных механических и термических повреждений, размагничивания, а также повреждения карты вследствие неисправной работы банкомата. По условиям программы при наступлении таких страховых случаев банковская карта клиента восстанавливается бесплатно. В случае незаконного списания средств с карты третьими лицами или кражи наличных, снятых с карты, денежные средства возвращаются на счет клиента. Страховая компания ОАО «АльфаСтрахование» постоянно проводит мониторинг страхового рынка, что позволяет ей быть лидером по внедрению новых страховых продуктов. Для каждого клиента будет подобрана программа, удовлетворяющая его требования. Онлайнпродажи также привлекают клиентов своим удобством и быстротой. 2. Ценовая политика. ОАО «АльфаСтрахование» при введении нового вида страхования сталкивается с проблемой определения нетто-ставки, а в связи с инфляцией и непредсказуемой налоговой политикой – и брутто-ставки. Это связано либо с полным отсутствием статистических данных, либо с их недостоверностью. В таких случаях ставки устанавливаются по аналогии с другими страховыми компаниями и далее корректируются на основе собранной в результате страхового процесса информации. Естественно, что показатель убыточности страховой суммы, лежащий в основе расчета страхового тарифа по «классическому» варианту, по впервые вводимому виду страхования рассчитан быть не может. Для правильного расчета тарифа используются данные разного рода статистических наблюдений от источников, не связанных с проведением страховой деятельности, а также экспертные оценки. Аналогично решается проблема страхования редких, уникальных объектов (космические аппараты, ядерные установки, нефтяные платформы, воздушные и морские суда и др.). В традиционном понимании, которое сложилось в условиях страховой монополии, чем меньшее количество объектов принято на страхование, тем большим должен быть размер тарифной ставки. Для ОАО «АльфаСтрахование» размер платы за страховую услугу, в качестве которой и выступает страховой взнос, зависет только от реальной стоимости риска, а не от количества аналогичных договоров страхования, имеющихся в портфеле. ОАО «АльфаСтрахование», осуществляющему большое количество видов страхования, чрезвычайно сложно точно оценить тот или иной риск, руководствуясь только собственным опытом. ОАО «АльфаСтрахование» опираться на ставки, уже действующие на рынке, на информацию крупных страховых компаний с более представительным портфелем по конкретному виду страхования. Размер тарифной ставки ОАО «АльфаСтрахование» является одним из элементов конкуренции, которая постоянно стимулирует конкурентов к снижению тарифов, обоснованному с точки зрения привлечения клиентов, но необоснованному с позиции финансовой устойчиво135 сти компании. Тарифная политика ОАО «АльфаСтрахование» оптимальна и обеспечивает её финансовую устойчивость. 3 Сбытовая политика. Крупнейшими корпоративными клиентами и партнерами «АльфаСтрахование» являются: Coca-Cola, Danone, Henkel RUS, Hyundai, MetroCash&Carry, NokiaSiemensNetworks, S7 Airlines, Yokohama, X5 RetailGroup, Авиакомпания «Россия», Авиакомпания «Якутия», Авиационная транспортная компания «Ямал», «Авилон», «Альфа-банк», Аэропортовый комплекс «Домодедово», «Аэрофлот», «Башнефть», «Волготанкер», «Вымпелком», «Евросиб», «ВТБ24», «Евросеть», «Информационные спутниковые системы» (ИСС) имени академика М.Ф. Решетнёва», «Коммерсантъ», «Комсомольская правда», «Магнитогорский металлургический комбинат», Международный Аэропорт «Внуково», Международный Аэропорт «Шереметьево», «Металлоинвест», «Норильский никель», «Сбербанк России», «Сибур», «Содексо Евразия», «Связной», «Оренбургские авиалинии», «Открытие», «Ракетно-космическая корпорация «Энергия» им. С.П. Королева», «Райффайзенбанк», «Россельхозбанк», «Русгидро», ФГБУ «Научно исследовательский испытательный центр подготовки космонавтов имени Ю.А. Гагарина», ФГУП «Государственная корпорация по организации воздушного движения в Российской Федерации», ФГУП «Космическая связь», «ТНК-BP», «Уралсиб», Уральские авиалинии», Холдинг МРСК, «Энел ОГК-5», «Энергострой», «Э.OН Россия», «Юникредит», «ЮТэйр» и другие. В 2013–2014 году ОАО «АльфаСтрахование» совместно с «Аэрофлот», «Нордавиа» запустили онлайн-продажи страховых продуктов «АльфаСтрахование» на своих сайтах. Предлагаемая путешественникам страховая программа включает защиту по расширенному пакету рисков, связанных с перелетом. Сформированный страховой полис пассажир получает в электронном виде на указанный при бронировании e-mail вместе с маршрут-квитанцией электронного билета. Это сотрудничество − важный шаг на пути реализации плана развития партнерских онлайн-проектов в сфере предоставления услуг для авиапассажиров. По оценкам специалистов, веб-сайт авиакомпании «Аэрофлот» является крупнейшим продающим ресурсом сегмента onlinetravel в Рунете. Онлайн-продажи билетов на сайте «Аэрофлота» последние несколько лет растут ежегодно на 50–60%, опережая средний прирост сегмента onlinetravel. «АльфаСтрахование» занимает лидирующую позицию среди страховых компаний, продающих полисы в интернете. Новый сайт отличает удобство и простота использования. Этот онлайн-канал позволяет клиентам оперативно получить необходимую консультацию по подбору страхового продукта, уточнить условия исполнения договора, воспользоваться помощью при урегулировании страховых случаев. ОАО «АльфаСтрахование»также сотрудничает с сервисом Visatohome.ru оформляя продажи комплексного страхового продукта для путешественников «АльфаТРЕВЕЛ». VisaToHomе – инновационный online-сервис, максимально упрощающий процесс получения визы для граждан Российской Федерации. VisaToHomе гарантирует полную сохранность документов, переданных для оформления визы, и конфиденциальность содержащейся в них информации. ОАО «АльфаСтрахование» постоянно работает над расширением своей партнерской сети. На сегодняшний день в числе партнеров находятся онлайн тревел-агентства, авиаперевозчики и различные интернет-проекты. 4. Коммуникационная политика. ОАО «АльфаСтрахование» предлагает самый широкий диапазон страхового покрытия, высочайший уровень страхового сервиса, а так же спокойствие и уверенность, обеспеченную самым высоким рейтингом кредитной устойчивости как по российской, так и по международной шкале, что позволяет компании устанавливать высокие наценки на свои продукты. Избранная стратегия позволяет ОАО «АльфаСтрахование» поддерживать позицию лидерства на российском страховом рынке. ОАО «АльфаСтрахование» предоставляет широких 136 ассортимент высококачественных услуг, высокий уровень клиентского сервиса, однако он отстаёт от своих основных конкурентов, по уровню известности среди потенциальных клиентов. Коммуникации необходимы производителям, так как покупатели стремятся удостовериться точно, удовлетворяет ли покупаемый товар ту потребность, ради которой приобретается. Покупатель принимает решение на основе разного рода сообщений. На решение потребителя может повлиять много аспектов деятельности производителя, не связанных с коммерческими характеристиками покупаемого товара, поэтому предприятие вынуждено объяснять свои действия широкой общественности. Являясь одним из важнейших элементов комплекса маркетинга, система маркетинговых коммуникаций, в конечном итоге, способствует достижению общих маркетинговых целей фирмы. В рамках программы «АльфаСтрахование» предлагает всем своим партнерам специальные условия, среди которых – наиболее привлекательные тарифы в городах для клиентов по КАСКО и страхованию имущества физических лиц, дополнительное агентское вознаграждение для агентов, так называемый «ретро-бонус». Кроме того, партнеры, показавшие максимальный прирост и максимальные сборы по КАСКО или страхованию имущества физических лиц, подключаются к специальному пакету мотивации, который включает специальные призы как для партнеров, так и для менеджеров по продажам, а также дополнительные рекламные возможности в регионе работы агента, реализуемые в партнерстве с компанией «АльфаСтрахование» и за ее счет. Первая волна «БрокерДрайв» действовала с июня по август 2013 года в 10 филиалах, по ее итогам было принято решение продолжать программу в сентябре – декабре 2013 года. В 2014 году количество филиалов, в которых действует программа «БрокерДрайв», увеличилось до 23. Под эгидой программы «Год здоровья персонала» в 2014 году пройдет серия мероприятий, главными темами которых станут подходы к управлению здоровьем сотрудников, повышению качества профилактики и охраны здоровья управленческого звена, профессиональная безопасность и добровольное медицинское страхование. Целью серии мероприятий является обмен лучшим опытом, а также разработка и внедрение современных решений, снижающих уровень заболеваемости и повышающих эффективность деятельности сотрудников различных уровней. «Год здоровья персонала» открыл мини-турнир по керлингу, который 1 апреля 2014 года состоялся в керлинг-центре «Новая Лига». В мероприятии приняли участие журналисты, эксперты в сфере менеджмента здоровья и руководители высшего звена более чем из 40 компаний, в том числе «Альфа-Банка», «Вымпелкома», RichemontRussiaand, CIS, «ЛеруаМерлен», BASF и других. В судейскую бригаду и тренерский штаб, который помог игрокам освоиться на льду, вошли действующие тренеры и члены сборной России, в том числе Яна Некрасова, Андрей Дроздов, Алексей Камнев и другие. Соревнование проводилось по круговой системе. Команды состояли в основном из представителей разных компаний, однако это не помешало участникам быстро найти общий язык и выработать стратегию игры. Волей жребия все представители компании HeadHunter попали в одну команду и одержали победу благодаря слаженной работе. ОАО «АльфаСтрахование» видит значительные перспективы развития онлайнстрахования. В маркетинговых стратегиях переход на 100% продажу онлайн: от сравнения разных страховых продуктов, выбора наиболее подходящего полиса и до оплаты и получения страхового полиса через электронную почту». Онлайн-продажи компании растут, и это стало возможно благодаря развитию онлайн-сервисов, а также пополнению доступных для онлайнпокупки линейки продуктов. В настоящее время на сайте компании можно приобрести онлайн ВЗР, КАСКО, ОСАГО, страхование квартиры, страхование личного имущества, кроме того, доступна активация и пролонгацию продуктов, купленных ранее, как у нас, так и у наших партнеров. Задача ОАО «АльфаСтрахование» как страховщика – предоставить возможность 137 покупки широкого дифференцированного ряда продуктов, предложить максимально индивидуальный продукт. В настоящее время компанией ведется активная разработка новых сервисов, которые позволят клиентам «АльфаСтрахование» не только значительно экономить время при оформлении и пролонгации страховых полисов, но и обеспечивают доступ к сервису высочайшего качества. УДК 658+338 М.Е. Карпенко, студентка 3-го курса ИРСО, направление «Менеджмент», профиль «Маркетинг», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» ПРОЦЕСС РАЗРАБОТКИ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ РОССИЙСКОЙ КОМПАНИИ В статье говориться о том, насколько актуальна и важна разработка маркетинговой стратегии для предприятия, а также выбор правильных решений и путей для дальнейшего развития компании. Определяется цель разработки стратегии и миссия организации. Планирование маркетинговых стратегий – это лишь начало, главное успешно реализовать, т.е. преобразовать маркетинговые стратегии в маркетинговые мероприятия. Ключевые слова: маркетинговая стратегия, миссия, разработка стратегии. M. E. Karpenko DEVELOPMENT OF MARKETING STRATEGY ON MATERIALS JSC ELEKTROKOMPLEKTSERVIS The article says how is relevant and important to develop a marketing strategy for the company. As well as choosing the right solutions and ways to further development of the company. Defines the purpose of the strategy and mission of the organization. planning marketing strategies – is just the beginning, the main thing is successfully implement transform marketing strategies in marketing activities. Keywords: marketing strategy, mission and strategy development. В настоящее время, с переходом экономики к рыночным отношениям, повышается самостоятельность предприятий, их экономическая и юридическая ответственность. Вместе с тем усиливается и роль конкуренции, как основного механизма регулирования хозяйственного процесса. В таких условиях фирма не может ограничиваться только текущим планированием и оперативным управлением своей деятельностью. Создаётся необходимость стратегического мышления, которое должно воплотиться в программу действий, уточняющую цели и средства выбранного пути развития. Еще несколько лет назад стратегический маркетинг представлялся, прежде всего, как определение общего направления деятельности фирмы, ориентированного в будущее и реагирующего на изменение внешних условий. В последнее время основной упор делается на формирование ориентированной на рынок эффективной организационной и управленческой системы и распределение в соответствии с этим управленческих ресурсов фирмы. Иначе говоря, маркетинговая стратегия рассматривается как объединенная система организации всей работы фирмы. Стратегическое планирование необходимо, так как оно позволяет компании оперативно реагировать на меняющиеся условия рынка. Каждая компания должна найти свой стиль работы, наилучшим образом учитывающий специфику условий, возможностей, целей и ресурсов. Маркетинговая стратегия – это совокупность долгосрочных решений относительно способов удовлетворения потребностей существующих и потенциальных клиентов компании за счет использования ее внутренних ресурсов и внешних возможностей [1]. Цель исследования – определение основных приоритетных направлений и пропорций развития фирмы с учетом материальных источников его обеспечения и спроса рынка. Разработанная стратегия исследуемого предприятия должна быть направлена на оптимальное 138 использование возможностей компании и предотвращение ошибочных действий, которые могут привести к снижению эффективности её деятельности. Объект наблюдения – ЗАО «ЭКС», предприятие, деятельностью которого является оптовая и розничная торговля. Товары – кабельная продукция и электрооборудование. Услуги – комплектация, отгрузка в любую точку России. Цена – уровень цен организации не отличается от цен конкурентов (на рынке цены почти одинаковые) Место расположения – головной офис и 4 городских филиала – в Новосибирске, филиалы – в Кемерово, Барнауле, Нижневартовске, Омске. Возраст – учреждена в 1992 году. Продвижение – информация о фирме размещена в городских газетах, на специальном сайте в интернете, на радио и телевидение, в метрополитене, в справочниках. Организация проводит выставки, презентации, участвует в ярмарках, издаёт каталоги, активно занимается спонсорством. Миссия организации – построение честного цивилизованного бизнеса. Результаты SWOT-анализа это распределение данных аудита в соответствующие разделы, а именно сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. К сильным сторонам относятся факторы, дающие определённое преимущество в конкурентной борьбе. S – сильные стороны организации по предоставлению услуги: Высокий уровень подготовки менеджеров. Широкая сеть каналов распределения. Большой ассортимент предлагаемых товаров. Большой опыт работы на данном рынке. Наличие потенциальных клиентов. Организация занимает большую долю рынка. Предоставление дополнительных услуг. Обучение кадров. W – слабые стороны, т.е. те факторы, которые важны для потребителей организации, но по которым организация слабее конкурентов. Недостаточный сервис. Часто возникают провалы наличия продукции на складе. О – возможности: рост рождаемости, увеличение числа частных предпринимателей, повышение общеобразовательного уровня, развитие телекоммуникаций, производство нового оборудования, рост цен на нефть, экономический рост и объединение СНГ. Т – угрозы: рост цен на электроэнергию, стабилизация курса национальной валюты, усиление налогообложения. После проведённого анализа было получено наглядное представление о положении организации. Далее нужно все полученные данные использовать фактически, другими словами определить позволяют ли сильные стороны получить выгоду благодаря возможностям и избежать угроз, а также препятствуют ли слабые стороны использованию этих возможностей и уходу от угроз (таблица). Таблица Результаты SWOT-анализа ЗАО «ЭКС» О Возможности S Сильные стороны Сильные стороны позволяют организации получить выгоду, благодаря возможностям. Например, наличие большого количества каналов распределения и широкого ассортимента продукции, позволяет удовлетворить растущий спрос потребителей. Организации необходимо усиливать свои сильные стороны. 139 Т Угрозы Сильные стороны помогают организации противостоять внешним угрозам. Например, при выходе закона «о сертификации продукции», многие конкуренты не смогут продолжать свою деятельность, а у данной организации все товары сертифицированы. W Слабые стороны Многие слабые стороны препятствуют использованию возможностей. Например, периодически возникающие провалы наличия продукции не позволяют потребителям приобретать часть услуги. Поэтому необходимо исследовать их причины, изменить ситуацию и сделать эти стороны сильными. Продолжение табл. Пока слабые стороны не препятствуют избежанию угроз. Тем не менее, организация должна минимизировать количество своих слабых сторон для отсутствия проблем в будущем. Общая стратегия организации – получение прибыли через удовлетворение потребностей внешних потребителей путем предоставления качественной услуги по комплектации электротехнической продукцией. В рамках данной стратегии цель организации – занять доминирующее положение на рынке по обслуживанию потребителей электротехническими товарами. Предприятие «ЭКС» поставило перед собой цель, занять доминирующее положение на рынке электротехнической продукции. Более конкретно цель звучит так: увеличение доли на рынке электротехнической продукции в городе Новосибирске до 40%. На данный момент доля организации на рынке составляет 20%. Для того, чтобы перейти из существующего положения в желаемое, данной организации следует выбрать стратегию расширения рынка, т.к. у организации много сильных сторон и возможностей для их дальнейшего расширения. В соответствии с данной стратегией, организация должна увеличивать каналы распределения. После выбора маркетинговой стратегии и тактических планов, организации необходимо разработать конкретные действия которые позволят ответить на вопросы: – Что будет сделано? – Когда будет сделано? – На кого будет возложена ответственность за выполнение? – Какие затраты нужно будет понести? Ведь планирование маркетинговых стратегий – это лишь начало, главное успешно реализовать, т.е. преобразовать маркетинговые стратегии в маркетинговые мероприятия. Список литературы 1. Долгов, Александр Иванович. Стратегический менеджмент [Электронный ресурс] : учебное пособие : рек. РАО / А. И. Долгов, Е. А. Прокопенко ; Моск. психолого-соц. ин-т РАО. – М.: Флинта : МПСИ, 2011. – 280 с. УДК 631(470.342):330 А.С. Катаева, Е.В. Ермолина, студенты 3-го курса, направление «Финансы и кредит», Вятский государственный гуманитарный университет Е.А. Агапитова, ст. преп. кафедры экономического анализа и аудита, Вятский государственный гуманитарный университет ПОСЛЕДСТВИЯ ВСТУПЛЕНИЯ РОССИИ В ВТО НА ПРИМЕРЕ СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННОЙ ОТРАСЛИ Тезисы раскрывают влияние вступления России в ВТО на с/х отрасль экономики не только в стране в целом, но и с точки зрения регионального уровня – Кировской области, а также подведены итоги, и выделены плюсы и минусы этого исторического события. Ключевые слова: Всемирная торговая организация, сельское хозяйство, национальная продовольственная безопасность, себестоимость продукции, инвестиционные проекты, издержки производства. 140 A.S. Kataeva, E.V. Ermolina, E.A. Agapitova CONSEQUENCES OF RUSSIAN ACCESSION TO WTO ON THE EXAMPLE OF AGRICULTURAL INDUSTRY Abstracts reveal the impact of Russia's WTO accession on the agricultural sector of the economy not only in the region of Kirov but also in the country in general. It also summarizes and highlights the pros and cons of this historic event. Keywords: World Trade Organization, agriculture, national food security, the cost of production, investment projects. Спустя 18 лет изматывающих переговоров, Россия, наконец, получила окончательный «зеленый свет» на вступление во Всемирную торговую организацию (ВТО). 22 августа 2012 года Россия стала полноправным членом ВТО, что, так или иначе, сказалось на всех секторах отечественной экономики. Работа экономистов, оценивающих последствия присоединения России к ВТО, велась давно. Они считали, что изменения выпуска, цен, потребления и благосостояния в среднем будут незначительными – в пределах плюс–минус с 1–3% от исходных уровней. Эти расчеты указывали на благосостояния экономики в краткосрочном периоде на 0,41% в год, а в долгосрочном – на 0,96% в год [6]. Рассмотрим, какие же прогнозы были даны экономистами в некоторых секторах экономики. Например, вступление России в ВТО, позволит российским металлургам получить те же условия торговли на экспортных рынках, которые есть сейчас у их зарубежных конкурентов в большинстве стран мира. И это несомненный «плюс». При этом вступление в ВТО усилит конкуренцию на внутреннем рынке. С другой стороны, новый торговый режим будет запрещать правительству России защищать рынок от иностранных производителей [4]. Снижение пошлин на иностранные автомобили – это определенная выгода от вступления России в ВТО для покупателей и продавцов, так как цены на них существенно снизятся. Но в то же время это повлечет за собой то, что российские производители могут потерять до 20% внутреннего рынка. Кроме того, низкие пошлины сделают невыгодной для иностранных компаний сборку техники в РФ, поскольку импортировать готовые машины будет дешевле, чем компоненты. Руководитель Центра экономических исследований Института глобализации и социальных движений Василий Колташов считает, из-за того, что Россия является членом ВТО увеличивается поток иностранных товаров, что ведёт к постепенному вытеснению российских производителей с внутреннего рынка. Очень важно, что отечественные производители держат два ключевых фронта – фронт недвижимости и автомобилей. По словам профессора, доктора экономических наук, ректора Нижегородского регионального института экономики и управления Василия Козлова под высокой угрозой оказались отрасли отечественной экономики: авиационная, автопром и сельское хозяйство. Это обусловлено тем, что отечественные предприятия не готовы к конкуренции на рынке и тем самым, Россия должна не препятствовать поступлению иностранных самолетов и автомобилей на российский рынок [3]. Пожалуй, в самом уязвимом положении окажутся аграрии. Сельское хозяйство рассматривается многими странами как уникальный сектор экономики, который по целому ряду причин, включая обеспечение национальной продовольственной безопасности, не может приравниваться к другим отраслям. Важным фактором, также обусловившим особое положение сельского хозяйства, стала необходимость сохранения сельского населения и поддержания уровня его доходов, так как продукция сельского хозяйства удовлетворяет потребности населения в продукции питания [7, с. 118]. После присоединения к ВТО Россия, возможно, сможет поставлять больше зерна в ЕС. Однако главная проблема с/х товаропроизводителей – изменения в мясной отрасли: если резко увеличится импорт свинины и говядины, существенно сократится внутреннее потребление зерна, а по прогнозам он увеличится. Климат и устаревшие технологии и техника – все это приводит к тому, что продукция отечественных аграриев получается дорогой, но, не смотря на 141 это, законодатели только усугубили ситуацию. К примеру, в 8 раз была снижена пошлина на ввоз живых свиней. Применение этой меры предполагалось только для ввоза особо породистых особей, а в итоге минимальные ввозные цены снизили стимул на инвестирование и развитие собственной свиноводческой отрасли. Также эту позицию можно рассмотреть и с изменения в молочной отрасли. По словам Давида Эпштейна главного научного сотрудника СЗНИИ экономики и организации сельского хозяйства РАСХН, у России в этом сегмента очень слабые конкурентные позиции. Качество российского сыра оставляет желать лучшего, как, впрочем, и других молочных продуктов. Рентабельность отечественного сельского хозяйства крайне низкая: на протяжении последних 5 лет она составляет 9–10%, в сравнении с тем, что в 2007 году она составляла 25%, а в 1990 году – 56%. Теоретически Россия может стать крупным производителем молока в мире. А сейчас мы занимаем 7 место и являемся самым крупным импортером. По ценам наша продукция не может составить конкуренцию ни западной, ни белорусской, а затраты на электроэнергию, горючее, корма у фермеров растут и растут. Соответственно не растёт производство – поголовье скота сокращается, а надои хотя и растут, но это не компенсирует снижения поголовья [2]. Переходя на региональный уровень, можно рассмотреть, что изменилось в Кировской области за год после вступления России в ВТО. В экономике Кировской области существенное значение играет сельское хозяйство [5, с. 115]. Область обладает значительными конкурентными преимуществами, которые могли бы обеспечить существенный прорыв развития сельскохозяйственной отрасли. Территория её наделена с/х угодьями и высоким потенциалом промышленной переработки. Но вместе с тем существует ряд недостатков, которые мешают этому процессу, такие как: дефицит специалистов и рабочих профессий, низкий уровень развития социальной инфраструктуры и недостаток инвестиций. Сельхозпроизводители считают, что увеличение импорта отрицательно скажется на развитии российского производства, что в итоге ударит и по потребителю. В частности, кировская агрофирма «Дороничи» уже заявила о приостановке инвестпрограммы до тех пор, пока окончательно не станут ясными перспективы свиной отрасли в стране и регионе [1]. Так, по государственной программе развития сельского хозяйства на 2012–2020 гг. каждая отрасль обеспечена финансированием, к примеру, на совершенствование мясного свиноводства выделено 6,8–9,5 млрд. рублей ежегодно. По подсчетам отраслевых ассоциаций, только для сохранения производства свинины на текущем уровне к 2020 году понадобится дополнительных инвестиций не менее 150 млрд руб. Для комплексного решения проблемы поддержания отечественного аграрного сектора после вступления России в ВТО Россельхозбанк предлагает на уровне правительства при участии рыночных и финансовых институтов учредить специальный фонд содействия развитию АПК за счет средств федерального бюджета, который способствует увеличению господдержки для нивелирования потерь малого и среднего бизнеса. С помощью этого механизма сельхозпредприятия могли бы получать кредитные средства под более низкие ставки, например под 3–4% годовых. На текущий момент Россельхозбанк предоставил сельхозпроизводителям кредитов на сумму 1,3 трлн руб., что составляет 42% от всей кредитной поддержки отрасли. Для будущего развития предприятия в ЗАО «Агрофирме «Дороничи» разрабатывается новая оптимизационная программа, которая предусматривает совершенствование технологии производства, модернизацию и автоматизацию. Руководство агрохолдинга обещает, что сокращенные работники вскоре смогут работать на их новом предприятии – «Фабрике кулинарных изделий», которая будет запущена в ближайшее время. В более плачевном состоянии находятся холдинг «Абсолют-Агро». Предприятие до сих пор находится в состоянии ликвидации. В настоящее время проблема контролируется самим губернатором – он добивается рефинансирования кредитов. И в сфере свиноводства есть свои минусы. По словам директора завода Абсолют-Агро Константина Мошуренко, еще в начале 2013 года агрохолдинг вел широкомасштабную мо142 дернизацию производства и развивал социальные проекты, а в настоящее время находится на грани банкротства. Вступление России во Всемирную торговую организацию основная причина сложившейся ситуации на территории Кировской области в сфере свиноводства. На сегодняшний день местным предприятиям очень сложно конкурировать с более дешевыми поставками свинины. Демпинг со стороны западных поставщиков обрушил оптовые цены на мясо в нашей стране более чем на 30 процентов, поэтому сейчас крупные предприятия предпочитают дешевое импортное сырье, не взирая на качество. Засушливое лето также усугубило ситуацию. С падением цен на продукцию взлетели цены на зерно, что повлекло тяжелейший удар в финансовом плане. [8] Лесной сектор также оказался не готов к вступлению в ВТО. В области мало перерабатывающих предприятий, а глубокой переработки практически совсем нет. Для лесников в ВТО есть свои плюсы и минусы. Плюс – снижаются импортные пошлины на деревоперерабатывающее оборудование, которое в России практически уже не выпускается; уменьшаются экспортные пошлины. Для лесников нашей области одной из главных проблем является отдаленность региона от границ, из-за чего возникают сложности с поставкой сырья на европейские рынки из-за большой транспортной составляющей. Вторая проблема в области – отсутствие перерабатывающих мощностей для низкосортной древесины. Несмотря на то, что серьезное изменение в жизни страны как вступление России в ВТО произошло не так давно, оно уже повлекло за собой ряд преимуществ и недостатков. Давая общую оценку перспектив развития агропромышленного комплекса, можно сделать вывод, что АПК, как достаточно развитый сектор экономики области, эксплуатирующий одно из основных природных богатств области – сельскохозяйственные земли, имеет большие перспективы не только поставлять продовольствия населению области и производить продовольственные товары в межрегиональном масштабе, но и привлекать большую часть населения области, обеспечивая их значительным количеством рабочих мест, что сможет уменьшить отток трудоспособного населения, занятого в с/х отрасли, из Кировской области. В связи с этим дальнейшее развитие АПК области просматривается в форме реализации проектов, направленных на увеличение масштаба и глубины переработки сельскохозяйственной продукции силами малых предприятий, а отрасль имеет реальную перспективу стать одной из отраслей опережающего развития области. Вступление России в ВТО показало, что наша страна не готова к конкуренции на международном уровне и сельскохозяйственная отрасль тому яркий пример. Главная проблема заключается в том что в России совсем другой уровень поддержки производства, чем в Евросоюзе, из-за чего товары отечественного производства оказываются неконкурентоспособными. Однако со дня вступления России в ВТО прошло не столь значительное время, поэтому глобальные перемены можно ощутить лишь в долгосрочной перспективе, а именно, через 5–10 лет. Об этом заявил глава российского правительства Дмитрий Медведев. Он заметил, что “будут и минусы”, однако в целом Россия только выиграет. Список литературы 1. Агро Бизнес Консалт. Кировская область: Свиноводство падет жертвой ВТО. – 2013. – [Электронный ресурс]. URL: http://agrobk.ru/kirovskaya-oblast-svinovodstvo-padet-zhertvoy-vto (дата обращения 20.10.2013) 2. Аргументы и факты / Молочные реки, кисельные берега?/ – 2013. 3. Аргументы и факты / Чужие правила: кто выиграл, а кто проиграл от вступления в ВТО. – 2013. – [Электронный ресурс]. URL: http://www.aif.ru/onlineconf/5928 (дата обращения: 25.10.2013). 4. Бизнес новости в Кирове. / Что потеряют и приобретут россияне после ратификации договора. – 2013 – [Электронный ресурс.] URL: http://bnkirov.ru/articles/5371 (дата обращения: 25.10.2013). 5. Давыдова Ю.В. Влияние государственной поддержки на эффективность деятельности сельскохозяйственных предприятий Кировской области //Экономика в современном мире: материалы всероссийской заочной научно-практической конференции, посвященной 15-летию факультета экономики ВятГГУ 23 апреля 2012 года. – Киров: Изд-во КОГАУ «Редакция газеты «Нива», 2013. – 115 с. 143 6. Ерохин В. Л., Иволга А. Г. Вступление России в ВТО: обзор принятых обязательств. Управление экономическими системами. Электронный научный журнал. [Электронный ресурс.] – URL: http://www.uecs.ru/uecs-36-122011/item/862-2011-12-19-05-43-54 (дата обращения: 20.10.2013). 7. Зонова А.В., Ливанова Р.В. Государственная поддержка сельского хозяйства в соответствии с требованиями ВТО // Проблемы и перспективы социально-экономического развития регионов: материалы Ежегодной Всероссийской научно-практической конференции, 2012. – 118 с. 8. Навигатор-Киров. / Полгода в ВТО: страхи Кировского бизнеса. – 2013. – [Электронный ресурс]. URL: http://www.navigator-kirov.ru/newspaper_articles/6646.html (дата обращения: 25.10.2013). УДК 004.738.5+008+159.9 В.В. Кендин, студент 2-го курса ФТиП, направление «Технология» ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» Т.А. Кононова, канд. психол. наук, доцент каф. психологии и педагогики профессионального образования ФТиП, ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» ДИСТАНЦИОННОЕ ОБУЧЕНИЕ СТУДЕНТОВ В СОВРЕМЕННОМ КОММУНИКАЦИОННОМ ПРОСТРАНСТВЕ Статья раскрывает понятие «Дистанционное обучение», описываются технологии ее внедрения в современное образование. Показываются принципы работы данной системы, а также ее достоинства и недостатки. Ключевые слова: Интернет–технологии, массовая коммуникация, дистанционное обучение, мультимедиа, общение, интерактивность. Общественная коммуникация играет важную роль в функционировании общественной структуры. С появлением и стремительным развитием информационно-телекоммуникационных технологий, с ростом популярности и распространения сети Интернет, информация органично вошла во все сферы жизни современного общества. Она превратилась в повседневный ресурс жизнедеятельности каждого человека и, бесспорно стала неотъемлемой частью и неизбежным фактором в развитии человеческой цивилизации. Революционные изменения произошли в области глобальных средств коммуникаций и становления «информационного общества». Интернет – самое быстрорастущее средство коммуникации за всю историю цивилизации – число активных пользователей Интернет во всем мире увеличивается ошеломляющими темпами. Эти изменения неминуемо вызовут в экономике не меньший преобразовательный эффект, чем и в свое время промышленная революция [2]. Наиболее популярный тип телекоммуникаций состоит в электронном общении индивидов с другими индивидами, индивидов с группами, групп с группами. В настоящее время широкую актуальность получило электронное обучение. Специалисты различных профилей из вузов, частных и государственных учреждений, предприятий или школ, связанные через Internet, могут служить «электронными преподавателями» для учащихся, желающих познакомиться со специальными темами в интерактивном режиме. Дистанционное обучение является современной универсальной технологией профессионального образования, ориентированного на индивидуальные запросы обучаемых и их специализацию. Дистанционное обучение предоставляет возможность всем желающим непрерывно повышать свой профессиональный уровень с учетом индивидуальных особенностей. Разработка и внедрение новых технологий и форм обучения направлены на предоставление дополнительных возможностей любому человеку в получении образования с учетом как личных интересов человека, так и с учетом возможностей достижений науки и техники и, в первую очередь, – средств передачи информации [1]. В процессе такого обучения обучающийся определенную часть времени самостоятельно осваивает в интерактивном режиме учебно-методические материалы, проходит тестирование, 144 выполняет контрольные работы под руководством методистов-организаторов и взаимодействует с другими слушателями «виртуальной» учебной группы. При дистанционном обучении обучающийся и преподаватель пространственно разделены друг от друга, но при этом они находятся в постоянном взаимодействии, организованном с помощью особых приемов построения учебного курса, форм контроля, методов коммуникации с помощью электронной почты и прочих технологий Интернет. Использование Интернет технологий и дистанционного обучения открывает новые возможности для непрерывного обучения специалистов и переучивания специалистов, получения второго образования, делает обучение более доступным. В тоже время необходимость получения основного образования в течение всей жизни или переквалификации развивают потенциал дистанционного обучения. С развитием и распространением Интернет технологий у дистанционного обучения появились новые возможности . В мире появилось огромное количество курсов дистанционного образования и целые университеты дистанционного обучения [1]. Достоинства дистанционного обучения заключаются в следующем: Технологичность – обучение с использованием современных программных и технических средств делает электронное образование более эффективным. Новые технологии позволяют сделать визуальную информацию яркой и динамичной, построить сам процесс образования с учетом активного взаимодействия студента с обучающей системой. Развитие Интернет сетей, скоростного доступа в Интернет, использование мультимедиа технологий, звука, видео делает курсы дистанционного обучения полноценными и интересными. Доступность и открытость обучения – возможность учиться удалено от места обучения, не покидая свой дом или офис. Это позволяет современному специалисту учиться практически всю жизнь, без специальных командировок, отпусков, совмещая с основной деятельностью. При этом делая упор на обучение вечером и в выходные дни. Можно учиться, находясь практически в любой точке земного шара, где есть компьютер и Интернет. Это делает процесс обучения более доступным и организационно много проще, чем классическое обучение. В вашем городе, где Вы живите, может не быть нужных вам курсов. Чтобы начать дистанционное обучение достаточно найти в Интернете интересующий Вас курс, зарегистрироваться на сайте и оплатить через банк стоимость обучения. На лицо легкость организации процесса обучения, как для обучаемых, так и для организаторов обучения, отсутствие формальные ограничения для начала обучения. При этом человек может учиться в другой стране, находясь на другом континенте, в удобное для себя время, при этом не нужны визы, билеты, гостиницы. Как правило, дистанционное обучение дешевле обычного обучения, в первую очередь за счет снижения расходов на переезды, проживание в другом городе, снижению расходов на организацию самих курсов Свобода и гибкость, доступ к качественному образованию – появляются новые возможности для выбора курса обучения. Очень легко выбрать несколько курсов из разных университетов, из разных стран. Можно одновременно учиться в разных местах, сравнивая курсы между собой. Со временем в сети появятся самые лучшие курсы дистанционного обучения по различным специальностям. Появляются возможность обучения в лучших учебных заведениях, по наиболее эффективным технологиям, у наиболее квалифицированных преподавателей. Обучение в любое время в любом месте позволяет студентам не только оставаться в привычной для них обстановке и сохранить привычный ритм жизни, но и выработать индивидуальный график обучения. Человек может учиться дистанционно инкогнито, в силу различных причин(возраст, положение, должность, стеснительность и т.д.). Люди не всегда могут получить очное образование. Можно зарегистрироваться под другим именем и обучаться инкогнито. В ходе обучения не влияет фактор возраста, не важна разнородность группы. Так, например, соб145 ственнику компании трудно, часто невозможно оторваться от бизнеса и для него дистанционное обучение прекрасный выход. Появляются возможности совмещения обучения и основной деятельности, что также очень удобно. Возможность обучения инвалидов и людей с различными отклонениями. При использовании дистанционного обучения учебное заведение получает большее количество иностранных студентов, университеты имеют возможность увеличить количество студентов за счет привлечения дистанционных слушателей из других стран и городов. Дистанционное обучение носит более индивидуальный характер обучения, более гибкое, обучающийся сам определяет темп обучения, может возвращаться по несколько раз к отдельным урокам, может пропускать отдельные разделы и т.д. Слушатель изучает учебный материал в процессе всего времени учебы, а не только в период сессии, что гарантирует более глубокие остаточные знания. Такая система обучения заставляет студента заниматься самостоятельно и получать им навыки самообразования. Опыт показывает, что студент, обучающийся дистанционно становится более самостоятельным, мобильным и ответственным. Без этих качеств он не сможет учиться. Если их не было изначально, но мотивация к обучению велика, они развиваются и по окончанию обучения выходят специалисты, действительно востребованные на рынке. Документирование процесса обучения– у обучающего может остаться сам курс обучения, электронная переписка с тьютором и он может обращаться к ним позже, по мере необходимости. Дистанционное обучение предоставляет возможность обучения большому количеству людей, повышается интерес к обучению, растет продуктивность обучения, позволяет учиться тогда, когда это необходимо, привлекает людей разных возрастных групп. Дистанционное обучение делает процесс обучения более творческим и индивидуальным, открывает новые возможности для творческого самовыражения обучаемого. Внедрение дистанционного обучения уменьшает нервозность обучаемых при сдаче зачета или экзамена. Не секрет, что волнение и боязнь преподавателя не позволяют некоторым студентам показать полностью свои знания. Снимается субъективный фактор оценки. Снимается психологическое воздействие, обусловленное воздействием группы или успеваемостью студента по другим предметам. Хорошие результаты дает применение в оде дистанционного обучения релаксационных пауз и других специальных приемов для отдыха обучаемого и снятия напряжений. Дистанционное обучение индивидуализировано, возможность адаптации к стилю работы каждого преподавателя и студента, предоставление инструментов для самостоятельной работы. Использование современных Интернет технологий и дистанционного обучения позволяет легко формировать различные виртуальные профессиональные сообщества (например сообщества учителей), общаться учителям между собой, обсуждать проблемы, решать общие задачи, обмениваться опытом, информацией и т.д. Развитие дистанционного обучения требует использования новых инструментов и методов обучения, построения новых моделей обучения. Совершенно новые возможности открывает использование в обучении поисковых машин. Современные поисковые машины аккумулирует в себе миллиарды документов, это огромные базы информации и наша задача использовать их в процессе обучения [3]. В целом, оценивая положительно дистанционное обучения, отметим следующие недостатки дистанционного обучения среди которых: Отсутствие прямого очного общения между обучающимися и преподавателем. А когда рядом нет человека, который мог бы эмоционально окрасить знания, это значительный минус для процесса обучения. Сложно создать творческую атмосферу в группе обучающихся. Необходимость в персональном компьютере и доступе в Интернет. Необходимость постоянного доступа к источникам информации. Нужна хорошая техническая оснащенность, но 146 не все желающие учиться имеют компьютер и выход в Интернет, нужна техническая готовность к использованию средств дистанционного обучения. Высокие требования к постановке задачи на обучение, администрированию процесса, сложность мотивации слушателей. Одной из ключевых проблем интернет обучения остается проблема аутентификации пользователя при проверке знаний. Поскольку до сих пор не предложено оптимальных технологических решений, большинство дистанционных программ по-прежнему предполагает очную экзаменационную сессию. Невозможно сказать, кто на другом конце провода. В ряде случаев это является проблемой и требует специальных мер, приемов и навыков у преподавателей – тьюторов. Отчасти эта проблема решается с установкой видеокамер на стороне обучающего и соответствующего программного обучения. Необходимость наличия целого ряда индивидуально-психологических условий. Для дистанционного обучения необходима жесткая самодисциплина, а его результат напрямую зависит от самостоятельности и сознательности учащегося. Как правило, обучающиеся ощущают недостаток практических занятий. Отсутствует постоянный контроль над обучающимися, который для российского человека является мощным побудительным стимулом. Высокая стоимость построения системы дистанционного обучения, на начальном этапе создания системы, велики расходы на создание системы дистанционного обучения, самих курсов дистанционного обучения и покупку технического обеспечения. Высокая трудоемкость разработки курсов дистанционного обучения. Создание 1 часа действительно интерактивного мультимедийного взаимодействия занимает более 1000 часов профессионалов. Один из путей решения этой проблемы это поиск и использования существующих видео и аудио файлов, использование методов постепенного усложнения дистанционных курсов. Так мировая поисковая машина Google предлагает сервис поиска видео от Google и закачивания видеофрагментов [3]. Таким образом, развитие дистанционного обучения в системе современного российского образования будет продолжаться и совершенствоваться по мере развития Интернет технологий и совершенствования методов дистанционного обучения. Мы считаем, что дистанционная форма обучения способствует массовому распространению образования, делая учебные курсы доступными по сравнению с традиционным очным образованием. Тем не менее, приходится констатировать низкое качество дистанционного обучения, что закономерно в контексте существующих приоритетов – минимизация расходов [1]. Широкое распространение дистанционного обучения в России получит тогда, когда в России появятся соответствующие технические возможности и хорошие телекоммуникации каналы. Дальнейшее развитие систем дистанционного обучения предполагают обеспечение максимальной интерактивности. На самом деле не секрет, что обучение только тогда становится полноценным, когда достигается имитация реального общения с преподавателем, – вот к этому и следует стремиться. Необходимо использовать сочетание различных типов электронных коммуникаций, что позволяет компенсировать недостаток личного контакта за счет виртуального общения. Мы понимаем, что дальнейшее совершенствование курсов дистанционного обучения связано со следующими факторами: – Мультимедийность – озвученные видео- и слайдфильмы, анимация, графика; – Насыщенная интерактивность, включая математические модели процессов и явлений; – Использование потокового аудио и видео. – Многообразие контрольных и тестовых заданий; – Большой объем учебного материала, который, благодаря мультимедиа легко усваивается; – Общение слушателей между собой; – Использование комбинированных методов доставки курсов: Интернет, Интранет, программы на CD-ROM и т.д.[1]. 147 Список литературы 1. Хуторской А. В. Пути развития дистанционного образования в школах России // Всероссийская научная конференция Relarn. 2.Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. – М.: «Ваклер», 2004. 3.Малитиков Е. М., Карпенко М. П., Колмогоров В. П. Дистанционное образование в Российской Федерации и странах СНГ: вопросы теории и практики // Телекоммуникации и информатизация образования. – 2001. – № 3. – С. 16–36. УДК 316.772 А. Ковалев, студент 3-го курса ИРСО, направление «Реклама и связи с общественностью», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» ОСОБЕННОСТИ ПРОВЕДЕНИЯ PR-КАМПАНИЙ В ИНТЕРНЕТЕ ДЛЯ ЖУРНАЛА «PROАВТО» В статье автор раскрывает понятие «PR-кампания в интернете», описывает технология её создания, особенности и отличия от традиционной PR-кампании. Автор делает акцент на актуальности современных интернет-коммуникаций для продвижения журнала, акцентирует внимание на важности создания качественного контента, его виды. PR-кампании по продвижению журнала в Интернете могут быть реализованы на различных площадках с использованием их коммуникационных возможностей и инструментов. Ключевые слова: контент, сайт, социальные сети, оценка эффективности, эффективный контент, потребительский контент. A. Kovalev FEATURES OF THE INTERNET PR-CAMPAIGN FOR THE MAGAZINE «PROAVTO» The author reveals the concept of «PR-campaign on the Internet», describes the technology of its creation, features and differences from traditional PR-campaign. The author emphasizes the relevance of modern Internet communications to promote the magazine, focuses on the importance of creating quality content and its types. PR-campaign promoting of the online magazine can be implemented on various platforms using their communication capabilities and tools. Keywords: content, website, social networks, performance evaluation, effective content, consumer content. В современном обществе, интернет стал частью социальной жизни, сравнительно не давнее появление интернета в массовом использовании (конец 20 века), позволило специалистам по рекламе и PR задействовать новую коммуникационную площадку, что сделало воздействие на потребителей еще более эффективным. Сегодня практически невозможно найти даже малую организацию, которая не имеет своего представительства в интернете. Развиваются интернет-магазины, интернет-казино, интернет-аукционы. Некоторые фирмы предоставляют возможность заказа продукции или услуги через сеть интернет с оплатой курьеру по факту доставки. Наше постиндустриальное общество уже невозможно представить без интернета. Журналы и газеты также имеют собственные страницы в сети интернет, они создают как интернет сайты, так и официальные группы в социальных сетях, таких как Вконтакте, Twitter, Facebook и Instagram. Это позволяет им доносить информацию до своей аудитории оперативно, не прибегая к печатной продукции, ведь практически у каждого современного человека имеется смартфон с возможностью выхода в интернет. Теперь компаниям приходится конкурировать не только в оффлайн среде, но и в онлайн. Главным преимуществом онлайновой PR-кампании является низкий уровень финансовых затрат по сравнению с оффлайновыми PR-кампаниями. Среди других достоинств: большой охват аудитории, оперативность проведения кампании и меньшая зависимость от форматов СМИ, диалоговые возможности, интерактивность, более высокая включенность аудитории 148 (по сравнению с печатными СМИ) и возможность скорректировать PR-кампанию практически в любой момент [2]. Интернету, как каналу коммуникаций для реализации PR-кампаний, свойственны следующие характерные особенности: отсутствие централизованной организационной структуры, обладает сходными свойствами с механизмом действия толпы, высокая скорость распространения информации, возможность фокусировать воздействие на конкретную узкопрофильную целевую аудиторию, коммуникация в Интернете интерактивна. Интернет является нетрадиционным средством и каналом коммуникации, который характеризуется отсутствием централизованной организационной структуры. Именно это, обусловливает отсутствие в Сети цензуры и распространение в ней информации случайным образом, наподобие распространения анекдотов и слухов, а также является огромной доступной библиотекой. Это дает нам возможность более широкого охвата аудитории. Интернет обладает сходными свойствами с механизмом действия толпы: и в том, и в другом случае имеется реализующийся по-разному технически феномен неуправляемой никем структуры и «случайной среды». Данный механизм эффективен при проведении PR-кампаний с использованием психотехнологий. Для американского руководства этот механизм является одним из основных при проведении кампаний по психологическим войнам [1, с. 176]. Интернет характеризуется скоростью распространения информации. Так, появившееся на информационном сайте сообщение может быть мгновенно растиражировано сетевыми изданиями, а затем даже печатными. Данная особенность позволяет практически мгновенно доносить до целевой аудитории необходимую информацию. Интернет дает прекрасную возможность фокусировать воздействие на конкретную узкопрофильную целевую аудиторию, в которой заинтересован журнал; Коммуникация в Интернете интерактивна. Это подразумевает возможность активного взаимодействия между сторонами. Интерактивность означает возможность вступать в прямой диалог с аудиторией, а также то, что представители данной аудитории также могут общаться между собой. Данный аспект позволяет отслеживать все негативные отзывы о компании и оперативно реагировать на них. Также появляется вести диалог с аудиторией: узнавать о её желаниях и предложениях по поводу наполнения журнала. Глобализация. Интернет – это глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий каких-либо территориальных или временных ограничений. Конечно, локальные отличия пользователей разных регионов и стран надо учитывать при составлении PR-обращения. Однако очень важно, то, что Интернет позволяет реализовывать PR-стратегии с точечновыраженным географическим охватом, с учетом временных зон и другой спецификой аудитории. Это позволяет охватить определенную целевую аудиторию, что в свою очередь уменьшает затраты на кампанию. Электронное коммуникативное пространство в отличие от печатного или эфирного практически не ограничено. Здесь может быть размещено сколько угодно много информации, объем которой не будет ограничен рамками эфирного времени передачи или количеством печатных знаков [3]. Современные технологии организации коммуникации в интернет-среде породили появление новых профессиональных направлений, таких как контент-менеджер, копирайтер. Если изначально социальные сети и сайты активно аккумулировали новых пользователей, то сейчас этот процесс замедлился. В тенденции усовершенствования коммуникационных площадок основной акцент направлен не на привлечение участников коммуникации, а на их удержания через контент. Создание эффективного контента обеспечивает достижение ряда PR-целей: формирование имиджа в интернет-среде, повышение известности PR-объекта, повышение лояльности потребителей и построение длительной коммуникации компании и ее целевой аудитории на доверительной основе. Особенностью продвижения интернет-журнала можно назвать усиление акцента на формирование контента. Контентное сопровождение всей кампании по связям с общественностью для журнала важно потому что, именно через контент и наполнение сайта полезной и акту149 альной информацией достигается поставленная задача. Контент реализуется в трех направлениях: во-первых, самостоятельные материалы редакции журнала, PR-специалистов, вовторых, рерайт или копирование значимых отраслевых новостей, обзоров, в-третьих, пользовательский контент. Создание эффективного контента включает в себя поэтапный процесс формирования коммуникационной стратегии компании, создания оперативного плана выхода сообщений и публикаций, подготовку материалов и выбор формы подачи материала (текстового, графического и видео), распространение той информации, которая будет ценной и актуальной, не является рекламой или спамом для групп целевой аудитории. В создании контента может выступать сам пользователь, так называемый «Пользовательский контент» – это информация, которую предлагают, которая интересна самим пользователям, потребителям. Благодаря хорошему и качественному контенту в социальных сетях может развиваться сайт организации. Эффективным контент становится при условии, что он не только информирует целевых пользователей о новостях, деятельности, продуктах и услугах компании, но и об общей ситуации в данном сегменте рынка. Главное преимущество в проведении PR-кампании в интернете интернет-журнала – это то, что все можно сделать оперативно. Есть возможность посмотреть количество, активность посетителей сайта и рейтинг среди других изданий, до начала PR-кампании и через некоторое время спустя. Также появляется возможность оперативного вмешательства и корректировки кампании, без особых затрат. Интернет дает также возможность более детально провести анализ как собственного интернет-журнала, так и конкурентов. Это можно выявить через специальные сервисы, которые показывают количество посетителей сайта, их вовлеченность и активность. Благодаря данным сервисам есть возможность определить наиболее популярные темы и разделы сайта, а также узнать мнение читателей о качестве контента. Основные коммуникационные проблемы, с которыми может столкнуться интернетжурнал, это: низкая известность, недоверие к информации со стороны аудитории. Проблему низкой известности можно решить, как с помощью SEO-оптимизации сайта, так и с помощью интегрирования с социальными сетями (SMM-продвижение). Важно взаимодействовать с известными, раскрученными группами в социальных сетях, чтобы они ссылались на ваш ресурс. Взаимодействовать необходимо с организациями, чья целевая аудитория совпадает с вашей. Тут возможно использования спонсорства каких-либо мероприятий. Возможен кроссмаркетинг. Список литературы 1. Почепцов, Г. Г. Паблик рилейшенз для профессионалов / Г. Г. Почепцов. – М. : Рефл-бук : Киев : Ваклер, 2000. – 624 с 2. Специфика public relations в интернете: опрос специалистов PR-компаний [электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.adme.ru/internet/specifika-public-relations-v-internete-oprosspecialistov-pr-kompanij-9439 (дата обращения 04.04.14) 3. Захарченко В. PR для Интернета, Интернет для PR [электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.adme.ru/business/pr-dlya-interneta-internet-dlya-pr-80307/ (дата обращения 04.04.14) УДК 316.77 А. А. Колчина, студентка 5-го курса ИРСО, специальность «Реклама», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» РАЗРАБОТКА ФИРМЕННОГО СТИЛЯ ДЛЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ НА РЫНКЕ КОНДИТЕРСКИХ ИЗДЕЛИЙ Тезисы раскрывают сущность, предназначение, основные элементы, носители и этапы разработки фирменного стиля. В работе выявлены и проанализированы основные тренды в восприятии и принятии решения о покупке потребителями, а так же тенденции в дизайне фирменных стилей для рынка 150 кондитерских изделий. В результате анализа в качестве основного тренда в дизайне определен тренд «натуральность». Ключевые слова: Фирменный стиль, кондитерские изделия, тренды в потреблении, тренды в дизайне, тренд «натуральность». А. A. Kolchina DEVELOPMENT OF CORPORATE IDENTITY FOR BUSINESSES ON THE MARKET CONFECTIONERY PRODUCTS Abstracts reveal the essence, destination, core elements, the media and corporate identity development stages. The main trends in the perception and making purchasing decisions by consumers, as well as trends in the design of corporate identity for the confectionery market identified and analyzed in this publication. Trend «naturalness» is defined as a major trend in the design analysis. Keywords: Identity, confectionery, trends in consumption, trends in design, trend is «naturalness». Успешное существование компании на рынке и ее конкурентоспособные свойства в борьбе за потребителей зависят не только от сущности предлагаемых товаров и услуг, но и от построения взаимодополняющих рекламной и PR-коммуникаций с аудиторией. Однако для построения эффективных коммуникаций компания, товар или услуга должны иметь некоторое визуальное представление. Наличие такого представления позволяет определять компанию, товар или услугу как торговою марку. Торговая марка – это индивидуальное словесное, изобразительное, комбинированное, звуковое или объемное выражение определенного товара, услуги или компании. Перед тем как потребитель приобретает товар или пользуется услугой, он визуально знакомится с ними. Поэтому очень важно произвести положительное первое впечатление на потребителя. При этом визуальное представление должно не только привлечь внимание и понравиться потребителю, но и оригинально отличаться от конкурентов. А также вызывать соответствующие ассоциации, предавать определенную ценность торговой марке, создавая, тем самым, ее узнаваемый образ в глазах потребителя. Торговая марка, обладающая уникальной ценностью для определенной целевой аудитории, называется брендом. В свою очередь ценность бренда – это значимое и полезное свойство присущее бренду, удовлетворяющее потребность целевой аудитории. Во все времена производители и продавцы товаров и услуг стремились создать индивидуальные знаки отличия от конкурентов, которые одновременно с этим выступали знаками соответствия для своей продукции. В научной литературе такие знаки соответствия называют – идентификаторами. В настоящее время набор таких идентификаторов имеет название и определение. В зарубежных странах обозначая комплекс визуальных фирменных идентификаторов используют определение «corporate identity», что в дословном переводе с английского языка означает «корпоративная идентичность». В России наиболее часто используется определение – фирменный стиль. Анализируя имеющиеся в литературе понятия данного термина, можно определить фирменный стиль как набор, концептуально структурированных констант: художественно-графических, шрифтовых, цветовых, акустических, видео и других, которые обеспечивают визуальное и смысловое единство коммуникации и индивидуальность облика компании, ее товаров и услуг, а так же формируют благоприятный имидж. Таким образом, для любой компании фирменный стиль выполняет важные взаимосвязанные между собой функции, которые условно можно разделить на три основные: дифференцирующая функция. Выделение товаров и рекламы компании из общей массы аналогичных. Фирменный стиль выступает информационным носителем и помогает потребителю ориентироваться в потоке товаров и рекламы, облегчает процесс выбора; идентифицирующая функция. Фирменный стиль способствует процессу установления соответствия товаров и рекламы с конкретной компанией, является знаком их общего происхождения и непосредственной связи; 151 имиджевая функция. Формирование и поддержка быстро узнаваемого, оригинального и привлекательного образа компании, способствующего повышению ее репутации, за счет трансляции ценности торговой марки. Ценность является основой и связующим звеном дизайнерских элементов фирменного стиля, создает смысловое единство образа торговой марки и его коммуникаций, способствует созданию благоприятного имиджа и росту уровня лояльности потребителей. Для потребителей ценность во время коммуникации выступает одним из идентификаторов компании и ее продукции. С точки зрения творческого подхода, ценность является основой для креатива. В зависимости от того какую ценность компания стремиться воплотить в своем фирменном стиле определяется направление творческих работ при разработке его элементов. В свою очередь, компоненты фирменного стиля создают целостный визуальный образ торговой марки, становятся ее опознавательными знаками и помогают потребителю отличить ее от других. Система фирменного стиля включает в себя следующие основные элементы: а) товарный знак: логотип; фирменная эмблема; объемный товарный знак; звуковой товарный знак; комбинированный товарный знак; б) фирменный блок; в) фирменный слоган; г) фирменная гамма цветов; д) фирменный комплект шрифтов; е) фирменная текстура (фирменный узор, паттерн) ж) другие фирменные константы (схема верстки рекламных материалов, презентаций и др.). Набор элементов составляющих фирменный стиль для каждой торговой марки будет разным. В основном это зависит от специфики деятельности компании. Все эти элементы образуют систему фирменного стиля и могут использоваться на разнообразных носителях. Носители фирменного стиля – это набор рекламных и корпоративных материалов, содержащих в себе элементы фирменного стиля. Наиболее распространенными носителями фирменного стиля являются: упаковка товара; печатная полиграфическая рекламная продукция: плакаты, листовки, буклеты, брошюры проекты, каталоги, пригласительные билеты; сувенирная продукция; элементы делопроизводства: фирменные бланки, конверты, папки-регистраторы, записные книжки, ежедневники; фирменная презентация; документы и удостоверения: пропуски, визитные карточки, удостоверения сотрудников; реклама в средствах массовой коммуникации: газетах, журналах, корпоративных изданиях, наружной рекламе, сети интернет на телевидении и радио; служебный интерьер; брендированные корпоративные автомобили; одежда персонала; упаковочные материалы, POS-материалы, ярлыки, этикетки и ценники. Однако у ряда современных коммерческих организаций существует проблема в целостности образа фирменного стиля, выраженная в смешении стилистик, неполноте комплекта составляющих элементов, минимальном наборе носителей. В связи с этими проблемами, фирменный стиль не выполняет своих основополагающих функций, в результате чего организация имеет значительные проблемы при коммуникации с целевой аудиторией. 152 Процесс разработки фирменного стиля представляет собой сложный комплекс творческих и организационных задач. Следуя основному принципу работы «от простого к сложному», выделяют следующие основные этапы этого процесса: проведение рекламно-маркетинговых исследований (аудитории, конкурентов, тенденций рынка); определение ценности бренда и основной идеи фирменного стиля, для формирования целостного образа бренда в сознании потенциального потребителя; создание основных элементов фирменного стиля, дизайнерское проектирование графических решений, разработка прочих элементов; разработка брендбука, то есть инструкции по использованию элементов фирменного стиля; сдача всех материалов. Однако количество этапов данного процесса напрямую зависит от исполнителя поставленных задач. Если компания имеет в штате дизайнера, то процесс сдачи материалов отсутствует, а заказчиком является руководство компании. В случае обращения представителем компании в специализированные агентства, главным промежуточным процессом, соединяющим все этапы разработки фирменного стиля, является согласование заказчиком выполненных работ. Данный процесс включает в себя представление заказчику нескольких вариантов разработок подкрепленных аргументацией специалистов и получение обратной связи относительно предложенных вариантов. В идеале заказчик должен принять решение по выбору одного из предложенных вариантов разработок, после чего продолжается дальнейшая работа над данным проектом. В ином случае заказчик предоставляет исполнителю свои комментарии относительно всех разработок, в соответствии с которыми происходят правки, доработка или разработка новых вариантов и процесс их согласования. Однако стоит отметить, что количество вариантов разработок предварительно обговаривается с заказчиком и оформляется в договоре об оказании услуг. Основополагающим и самым важным этапом для старта дизайнерских работ является маркетинговое исследование: анализ рынка, его тенденций, аудитории и ее поведения, конкурентов и их фирменных стилей. В зависимости от выявленных особенностей аудитории, поведения конкурентов и состояния рынка зависят действия компании: выбор ценности торговой марки наиболее близкой аудитории, в сложившихся рыночных условиях. В настоящее время первостепенными аспектами напрямую влияющими на рост потребления кондитерских изделий являются особенности портрета типичного российского потребителя и непосредственно ситуация принятия им решения о покупке. Как показывают исследования компании ACNielsen – мирового лидера в области изучения потребительского поведения, кондитерские изделия для потребителей в Западной Европе и Америке входят в состав товаров повседневного спроса. Поэтому фирменный стиль большинства зарубежных торговых марок, реализуемых, в том числе, и в России, имеет простой, лаконичный и легкий для восприятия дизайн. В то же время российские потребители наделяют кондитерскую продукцию более глубоким смыслом. С этой точки зрения кондитерские изделия воспринимаются как основной атрибут праздника, значимого события и являются отличным угощением, подарком, знаком внимания. Само употребление сладостей является заслуженной наградой для потребителя, возможностью побаловать себя или своих близких. Поэтому потребление кондитерских изделий – процесс, наполненный разнообразными эмоциями. Ко всему прочему представленные особенности в восприятии кондитерской продукции влияют на ситуацию принятия решения о покупке. Таким образом, специалисты компании ACNielsen, выделяют две тенденции современного процесса выбора кондитерских изделий российскими потребителями: режим поиска разнообразия: покупатель ищет новые вкусы, варианты, форматы; активный режим поиска: покупатель чувствителен к привлекательной рекламе и другим средствам маркетинговой активности, а так же информационному полю сложившемуся вокруг продукта. 153 На основе этого можно сделать вывод, что потребители лояльны к маркетинговой информации, сопровождающей продукты на рынке. Кроме того, потребители значительно чаще, чем в других сегментах, переключаются на новые торговые марки, то есть приверженность на кондитерском рынке выражена относительно слабо. Существует острая необходимость в визуальном представлении продукции. Как следствие, все большую роль начинает играть упаковка и продвижение в местах продаж. В настоящий момент фирменный стиль кондитерских изделий поражает разнообразием образов и дизайнерских решений. Также можно выделить ряд смысловых совпадений, общих тем и элементов. В первую очередь это связано с эмоциональным восприятием кондитерских изделий и принятием решения о покупке российскими потребителями. В связи с этим разнообразие дизайна фирменного стиля кондитерских изделий, как местных, так и иностранных производителей представленных к продаже в России можно свести к семи основным трендам: праздник; романтика; статус и ценности; советский стиль; молодой и динамичный; европейский стиль; натуральность. Однако при всем многообразии «красивого» товара потребители предпочитают выбирать из них максимально натуральный по приемлемой цене, что подтверждается исследованиями компании ACNielsen (Рис. 1). Рис. 1. Потребительские мотивы выбора торговой марки, 2013 г. Таким образом, в настоящее время динамично развивающимся и набирающим популярность трендом в дизайне фирменного стиля для кондитерских изделий является «натуральность». Для данного направления характерны названия транслирующие натуральность самого товара. Это могут быть названия ингредиентов или неологизмы, например, название шоколада Milka. Также характерны рукописные шрифты для придания легкости и свежести, или антиквенные тяжелые для придания серьезности продуктам, ведь здоровье – это серьезно. При этом для большего визуального представления натуральности шрифтовая заливка может быть выполнена составляющими продукта, например, молочный логотип шоколада Milka. Фоновая заливка может являться текстурой составленной из ингредиентов продукции, например, логотип шоколада и шоколадных конфет Nue. Соответственно цветовая гамма включается в себя также натуральные цвета характерные продукту: белые, бежевые молочные, коричневые, черные, шоколадные, золотые, желтые, зеленые и их оттенки. Изобразительный товарный знак создан из атрибутов, ассоциирующихся со свежестью, натуральностью продукта. Например, какао боб, листочек, стакан молока, шоколадная и сахарная пудра и прочее. Целостный образ натурального продукта органично дополняет фирменный слоган, который доносит до целевой аудитории основную идею. Данный тренд встречается в ряду изделий из шоколада. Существенным моментом для данного тренда является и то, что премиальность является показателем не статуса, а натуральности, свежести 154 продукта, пользы, для организма, которые, как правило, стоят дорого. Доказательством воплощения данного тренда можно привести образы темного шоколада, который производители преподносят аудитории как полезный для здоровья. Подводя итог можно определить, что фирменный стиль основной инструмент коммуникации с аудиторией. Залогом его успешной коммуникации является целостность фирменного стиля, которому способствует идея, ценность, заложенная в ней. В настоящее время дизайн фирменного стиля для рынка кондитерских изделий базируется на эмоциональном потребительском отношении к самим товарам и в подходе при покупке. При всем изобилии эмоционально окрашенных товарах, потребитель выбирает максимально натуральные по приемлемой цене. Таким образом, наиболее благоприятным и развивающимся трендом в дизайне фирменного стиля для кондитерских изделий является «натуральность». Список литературы 1. Аакер, Д. Бренд-лидерство – новая концепция брендинга /Д. Аакер, Э. Йохимштайлер. – М.: Издательский Дом Гребенникова, 2003. – 380 с. (38); 2. Аакер, Д. Создание сильных брендов / М.: Издательский Дом Гребенникова, 2008. – 440 с. (44); 3. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок. – М.: ООО «Издательство АСТ», 2002. – 272 с. (118); 4. Васильев, Г.А. Основы рекламы./ Васильев Г.А., Поляков, В.А. – М.: «ЮНИТИ», 2006. – 718 с. (107). 5. Элитариум – центр дистанционного образования, официальный сайт. Режим доступа: http://www.elitarium.ru/2012/01/17/firmennyjj_stil_funkcii_jelementy.html [электронный ресурс] – (дата обращения 3.02.14) 6. ACNielsen – компания маркетинговых исследований поведения потребителей, официальный сайт. Режим доступа: http://www.acnielsen.ru/news.php?news_id=24 [ электронный ресурс] – (дата обращения 7.02.14) УДК 659.443/446 Е.А. Костина, студентка 4-го курса ИРСО, специальность «Связи с общественностью», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» PR ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ФИТНЕС-ИНДУСТРИИ Данная статья рассматривает PR применительно к сфере фитнес-услуг. Автор выделяет возможные инструменты PR в данной отрасли: работа со СМИ, организация PR-активности в интернет-среде, а также организация и проведение специальных мероприятий. Также автор рассматривает основные цели и задачи, которые должен и может решать PR в сфере фитнес-услуг. К таковым автор относит: позиционирование бренда, отстройку от конкурентов, возвышение имиджа и управление репутацией. По мнению автора, компания, работающая в сфере фитнес-услуг не может быть успешна без использования инструментов PR. Ключевые слова: PR в сфере фитнес-услуг, фитнес-индустрия, инструменты PR. E. A. Kostina PR ACTIVITIES IN FITNESS INDUSTRY This article examines the PR applied to the sphere of fitness services. The author highlights the potential PR tools in the industry: working with the media, organizing PR-activity in the Internet environment, as well as organizing and conducting special events. The author also discusses the main goals and objectives that can and must solve PR in the field of fitness services. To those the author includes: brand positioning, competitive advantages, the rise of the image and reputation management. According to the author, the company operating in the field of fitness services can’t be successful without the use of tools PR. Keywords: PR in the field of fitness services, fitness industry, tools PR. Фитнес-услуги в России развиваются стремительными темпами, происходит популяризация здорового образа жизни среди населения страны, в больших городах развитие данной сферы растет с каждым днем. Конкуренция на рынке растет и фитнес - клубы должны удовлетворять клиентов по всем параметрам. Залы групповых занятий, личные тренеры, врачи 155 диетологи и косметологи: все должны помогать человеку, добиваться своей цели и делать так, чтобы в клуб хотелось вернуться снова. Предложение своим клиентам большого выбора услуг и гарантия качества это одно из самых главных показателей хорошего клуба. В целом для России развитие сферы фитнес индустрии достаточно новое, с годами становится все больше людей, которые беспокоятся за свое здоровье и которых волнует хороший внешний вид. Фитнес-клубы в своей коммерческой деятельности широко используют различные виды рекламы и инструменты PR, воздействуя на целевые группы различными способами. При этом организаторы фитнес-бизнеса нацелены лишь на окупаемость данной активности, а не на расширение клиентской базы и формирование лояльности. А этого можно добиться лишь при использовании полноценного комплекса pr инструментов. Одной из наиболее важной характеристики фитнес-услуги является ее неосязаемость, потребителю приходится верить продавцу услуги на слово. Ощутимость услуг можно в таких случаях можно повысить, демонстрировав предлагаемые услуги (например: бесплатное посещение первого занятия, видеозаписи тренировок), а также делать акцент на эффективности предлагаемых услуг (например: результаты клиентов до и после начала занятий). Раньше в России инструменты маркетинга и PR носили в основном коммерческий характер, был ориентир на привлечение прибыльного сегмента, исключительно взрослых слоев населения с высоким достатком. На сегодняшний день мы видим переориентацию в данной сфере, все больше открывается клубов для людей разных возрастов и достатка, а также клубы только для женщин или для мужчин. Именно благодаря такому стремительному развитию рынка в последнее время для привлечения большого количества клиентов фитнес клубы все чаще прибегают к продвижению с использованием PR инструментов. Цели любой PR–кампании, отражая её специфику, дают представление о том, к чему нужно стремиться. По И.Л. Викентьеву все мероприятия Public Relations в своей основе имеют пять целей. 1. Позиционирование PR-объекта, товара и/или услуги; 2. Возвышение имиджа; 3. Антиреклама (или снижение имиджа); 4. Отстройка от конкурентов; 5. Контрреклама (или «отмыв») [1, с. 11]. Учитывая специфику фитнес индустрии услуг, мы можем говорить о том, что данной сфере подходит только четыре цели, из вышеперечисленных. Позиционирование – создание определенного имиджа фитнес-клуба, понятного для целевой аудитории, а также его поддержание. Возвышение имиджа – смена негативного имиджа аудитории о фитнес-клубе, либо изменение уже установившегося имиджа. Отстройка от конкурентов – создание уникального образа фитнес-клуба на фоне конкурентов. Отмыв – восстановление случайно или специально сниженного образа фитнес-клуба. Что касается основных инструментов PR, используемых для продвижения фитнес-клубов, то сюда мы можем отнести такие инструменты как, взаимодействие со СМИ, деятельность в сети Интернет и проведение специальных мероприятий. Большой вклад в развитие данной сферы внесли работы В. Литовка, а также Свешников А. Далее рассмотрим эти инструменты более подробно: 1. Работа со СМИ: выход публикаций в специализированных изданиях и в рубриках «Спорт», «Красота» и «Здоровье»; организация выступления представителей фитнес-центров, а также их выступления на радио и в прессе; участие в тематических программах на телевидении. 2. Организация PR-деятельности в сети Интернет: 156 продвижение через социальные медиа (представительство компании в социальных сетях); создание Web-сайтов (сайты специализированных журналов, сайты фитнес-центров и т.д.). 3. Организация и проведение специальных мероприятий: организация фитнес-туров; организация уникальных событийных мероприятий, проводимых конкретными фитнесклубами (праздники, дни открытых дверей, тематические вечеринки и т.д.); участие в различных выставках и ярмарках. Безусловно, данные инструменты способствуют сохранению и расширению клиентской базы каждого фитнес-клуба, а также повышению его имиджа и репутации. Но не стоит забывать о разработке и внедрении новых услуг, оздоровительных методик для клиентов, улучшению спортивного оборудования в залах и подготовке квалифицированных кадров. На сегодняшний день PR приобрел огромное значение во всех сферах деятельности человека. И спорт не исключение. Долгое время считалось, что спорт не может быть коммерческой сферой, но с быстро развивающимся рынком фитнес-услуг сегодня мы видим совершенно иную картину. И в условиях данной конкуренции и развития невозможно обойтись без комплекса PR мероприятий. Также, стоит учитывать, что активная PR деятельность отечественных фитнес-клубов, будет способствовать преодолению отставания фитнесиндустрии в России, от западных конкурентов. Список литературы 1. Викентьев, И.Л. Приёмы рекламы и Public Relations: ч.1 / И.Л. Викентьев. – СПб.: БизнесПресса, 1999. – С. 408. 2. Литовка В. Здоровый бизнес. За чей счет растет фитнес-индустрия [электронный ресурс]. – Режим доступа: http://ko.ru/articles/10760 (дата обращения 16.04.2014) 3. Свешников А. Персональный подход. Как фитнес-клубы привлекают клиентов [электронный ресурс]. – Режим доступа: http://ko.ru/articles/4541 (дата обращения 14.04.2014) УДК 331.104 М.А. Кривошеева, магистрант 1-го курса ИТА ЮФУ, направление «Экономика» Институт управления в экономических, экологических и социальных системах, «Южный федеральный университет» ФАКТОРЫ РОСТА ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ И РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ТРУДА И ИХ ВЛИЯНИЕ НА СБАЛАНСИРОВАННОЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ Тезисы раскрывают понятие «производительность и результативность труда», описываются их влияние на развитие экономики. Описывается, чем обусловлены факторов роста производительности труда. Также раскрывается понятие «организации труда и управления» его влияние на производство. Говорится об группах факторов роста производительности труда. Описываются положительное влияние на изменение годовой производительности труда. Ключевые слова: производительность труда, результативность труда, экономическое развитие, факторы роста. M.A. Krivosheeva GROWTH FACTORS AND PERFORMANCE OF THE WORK AND THEIR IMPACT ON BALANCED ECONOMIC DEVELOPMENT Abstracts reveal the concept of « performance and productivity of work «, and describes their impact on economic development . Describes what factors caused productivity growth. Also disclosed is the concept of «labor and managemen» of its impact on production . Refers to groups of factors of productivity growth. Describes the positive effect on the annual productivity. Keywords: productivity , productivity of labor , economic development , growth factors . 157 Под эффективностью той или иной деятельности обычно понимают степень достижения той или иной цели, соотнесенной со степенью рациональности расходования использованных при этом ресурсов. Таким образом, эффективность труда – это соотношение между результативностью труда и эффективностью произведенных затрат. Определение эффективности труда имеет большое практическое значение для выработки стратегии и тактики в решении вопросов обеспечения успешной деятельности предприятий в условиях рынка. Рост эффективности труда является очень важным условием повышения реальных доходов. В развитых капиталистических странах эффективность труда рассматривается как единственный источник реального экономического роста и прогресса[1]. В настоящее время в условиях растущей конкуренции на мировом рынке любая страна должна поддерживать конкурентоспособный уровень эффективности труда, по крайней мере, в ключевых отраслях. Многоаспектность эффективности труда как социально-экономической категории требует рассмотрения следующих показателей, выражающих ее сущность: производительность труда; качество труда. В настоящее время факторы роста производительности труда укрупненно объединяются в три группы: I группа – факторы основного капитала. Их роль обусловлена качеством, уровнем развития и степенью использования инвестиций и материальных основных средств. Эти факторы связаны с механизацией и автоматизацией труда, внедрением прогрессивных технологий, использованием качественных и эффективных материалов. Однако рост овеществленного труда не должен быть выше роста объемов работ, достигнутого за счет влияния этого фактора. Но практически трудно точно определить величину роста выработки, достигнутого только за счет увеличения основных фондов, так как любой вид деятельности осуществляется под влиянием основных фондов, их структуры, цен и применяемых технологий. II группа – социально-экономические факторы. Это состав и качество работников (их квалификация), условия труда, отношение работников к труду и т. д. В группе социальноэкономических факторов особую роль играют состав и качество рабочей силы, так как вклад каждого индивидуума в общий совокупный труд не одинаков: одни в коллективе всегда производят больше среднего, а другие – меньше среднего значения. Но применяемые ныне методы расчета производительности труда не учитывают этого. Производительность труда индивидуального работника зависит от его способностей, мастерства и знаний, возраста, состояния здоровья и ряда других причин. С позиции эффективного труда для работодателя важно найти «своего» работника, чья работоспособность и производительность труда потенциально выше средних. Такому отбору работников помогают система собеседований, оценки качества труда, аттестация и профессиография. Анализируя группу социально-экономических факторов роста производительности труда, следует отметить значение состояния и расходов страны на образование и здравоохранение, т. е. капиталовложений общества в социальную сферу [2]. Не вызывает сомнений, что от уровня школьного и профессионального (в том числе высшего) образования в стране зависит профессиональная подготовка работников, а от состояния медицинского обслуживания населения – здоровье нации и каждого отдельного работника. III группа – организационные факторы. Они охватывают целый комплекс действий по организации труда и управления, менеджмента персонала, которые оказывают непосредственное влияние на рост производительности труда. Влияние факторов роста производительности труда выражается в экономии рабочей силы и затрат на заработную плату. Учитывая огромное значение роста производительности труда для развития экономики страны, большое внимание уделяется экономическому анализу этого показателя, содержание и направление которого определяются поставленными задачами. Традиционный отечественный подход к анализу предполагает изучение изменения показателя за конкретный период, расчет влияния различных факторов на его изменение и оценку их влияния, изучение показателя в динамике за ряд лет и т. п. 158 Повышение производительности труда на предприятии достигается следующими методами: Замена труда капиталом. Реализация данного метода осуществляется путем технического переоснащения производства, внедрения нового эффективного оборудования и технологий. Интенсификация труда. Этот метод реализуется посредством применения на предприятии ряда административных мер, которые нацелены на ускорение выполнения сотрудниками предприятия их работы. Повышение эффективности организации труда. Данный метод предполагает выявление и устранение всех факторов, приводящих к производственным потерям, определение наиболее рациональных способов увеличения эффективности работы, а также развитие на предприятии оптимальных приемов организации производственных процессов. На предприятиях повышение производительности труда определяется в виде: увеличения количества продукта, создаваемого за единицу времени при неизменном его качестве; повышения качества продукта при неизменном его количестве, создаваемого за единицу времени; уменьшения трудовых затрат на единицу производимого продукта; уменьшения доли трудовых затрат в себестоимости продукта; уменьшения времени производства и обращения продукта; увеличения нормы и массы прибыли. Достижение более высокой производительность труда и уменьшение трудозатрат при одинаковом объеме работы приводят к повышению эффективности труда. Существенным является не только то, какой объем работы выполнил работник в единицу времени, но и какими трудозатратами это было достигнуто. Таким образом, эффективность труда характеризует уровень использования трудовых ресурсов с учетом объема, качества работы и трудозатрат в расчете на одного работника [9]. Необходимо различать такие два понятия, как эффективность труда и эффективность предприятия (производства). Эффективность труда, учитывающую только трудовые затраты, можно считать частным показателем эффективности предприятия, при расчете которой учитывают все затраты: материальные, трудовые и финансовые. Изучению категорий производительности и эффективности труда, а также вопросам измерения этих показателей посвящены работы многих отечественных и западных исследователей, таких как Зубов В.М., Иванченко А.А.,[6] Карпухин Н.Д., Кендрик Д.У., Мейли П., Моррис У., Прокопенко И.И., Синк Д.С., Слезингер Г.Э., Струмилин С.Г. и др. Д.С. Синк в своей книге «Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение» считает, что «производительность – это фактически лишь элемент системы измерения результативности (эффективности)». Он выделяет семь критериев эффективности: 1) действенность; 2) экономичность; 3) качество; 4) прибыльность; 5) производительность труда; 6) качество трудовой деятельности; 7) внедрение новшеств. Как считают авторы учебника «Экономика персонала» [3], «множественные показатели эффективности экономической деятельности нисколько не умаляют значения производительности труда для предприятий и организаций в современном мире. Высокий ее уровень попрежнему является обязательным условием их успешного функционирования, но уже не единственным». Для целостного представления системы измерения производительности труда рассмотрим основные ее элементы [5], представленные на рисунке 1. 159 Рис. 1. Основные элементы измерения производительности труда По отношению к показателю выработки трудоемкость является обратной величиной. Поэтому, как правило, выработку называют прямым, а трудоемкость – обратным показателем производительности труда. Повышение производительности труда выступает движущей силой роста не только экономической, но и социальной эффективности труда. Определение возможностей роста повышения производительности труда является важным этапом аналитической работы любого предприятия. Повышение производительности труда – один из объективных экономических законов, присущих каждой общественно-экономической формации. Этот закон выражается в том, что благодаря развитию производительных сил общество сокращает общественно необходимые затраты труда на изготовление различных продуктов, предназначенных для личного или общественного потребления. По мере накопления людьми опыта, знаний, раскрытия законов природы, овладения ими и их использования происходит последовательное повышение производительности труда. Производительность труда, вне зависимости от политического устройства, является важнейшим показателем развития экономики. Рост производительности труда обеспечивает предприятиям и всему общественному производству дальнейшее развитие и благоприятные перспективы, а в сочетании с грамотной маркетинговой и сбытовой политикой, конкурентоспособность, что является непременным условием рыночной экономики. И, в конечном счёте, рост производительности труда ведёт к повышению уровня жизни населения. Список литературы 1. Борисов А.Б. Большой энциклопедический словарь. – М. : Книжный мир, 2003. 2. Карлоф Б. Деловая стратегия. – М. : Экономика, 1991. – С. 123. 3. Колосова Р.П., Василюк Т.Н., Артамонова М.В., Луданик М.В. Экономика персонала : учебник. – М. : ИНФРА-М, 2010. – С. 651. 4. Лясников Н.В. Экономика и социология труда. – М. : КНОРУС, 2012. – С. 149. 5. Одегов Ю.Г., Руденко Г.Г., Бабынина Л.С. Экономика труда : учебник. В 2 т. – М. : АльфаПресс, 2007. – T. 2. – С. 404. 6. Синк Д.С. Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение. – М. : Прогресс, 1989. – С. 68. 7. Управление персоналом : энциклопедический словарь / под редакцией А.Я. Кибанова. – М. : ИНФА-М, 1998. – С. 284. 8. Экономика труда : учебн. пособие / В.А. Вайсбурд. – 2-е изд., – М. : Омега-Л, 2012. – С. 96. 9. «Производительность труда как основной показатель эффективности трудовой деятельности», Рачек С.В., Мирошник А.В., Современные проблемы науки и образования. 2013. № 6. С. 503. 160 УДК 659.19 Т. А. Крылова, студентка 2-го курса ИРСО, направление «Менеджмент», профиль «Маркетинг», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» ВОЗМОЖНОСТИ ВЫХОДА В ИНТЕРНЕТ ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА В данной статье рассматривается целесообразность применения инструментов интернетмаркетинга для компаний малого регионального бизнеса с целью охвата большей целевой аудитории при невысоких финансовых затратах и выделение плюсов и минусов продвижения через каналы интернета в сравнении с каналами классического маркетенга. Ключевые слова: интернет-маркетинг, малый бизнес, индивидуальный предприниматель T.A. Krylova ACCESS TO THE INTERNET FOR SMALL BUSINESS In this paper, we consider the feasibility of Internet marketing tools for small regional businesses to reach a large target audience at low cost and allocate financial pros and cons of promotion through Internet channels in comparison with classical marketenga channels. Keywords: internet marketing , small business, sole proprietorship Малый бизнес в большинстве случаев представлен на рынке индивидуальными предпринимателями или обществами с ограниченной ответственностью с небольшой численностью сотрудников (до 15 человек). В качестве примера рассмотрим индивидуального предпринимателя, который занимается изготовлением кухонь на заказ по проектам своих клиентов в НСО. Целевая аудитория данной компании: это мужчины и женщины от 28 до 35 лет, имеющие собственный дом или квартиры нестандартных планировок, семейные, часто имеющие детей, проживающие в городе Новосибирске или НСО доход данной целевой аудитории выше среднего. Стоит отметить, что чаще всего в подобных компаниях нет маркетолога, либо специалиста занимающегося продвижением компании и размещением рекламных материалов. В большинстве случаев эти функции выполняет руководитель «время от времени». Целью любого предприятия является получение прибыли. Целью для малого предприятия также будет расширение своих масштабов и получение доли рынка. Основной канал продвижения рассматриваемой компании в офлайне – сарафанное радио. Рассмотрим плюсы и минусы применительно именно к малому бизнесу. Плюсами являются: отсутствие финансовых вложение; информация о компании передается без каких-либо усилий со стороны компании; клиенты обращаются целенаправленно; Минусы: не контролируемость процесса передачи информации; ограниченность в охвате аудитории; информация, которая передается, может быть искажена. Можно сделать вывод, что сарафанное радио, как канал продвижения малого бизнеса весьма ограничен и нестабилен, особенно если им не управлять, то есть полагаться на него в полной мере для выполнения целей компании нельзя. В связи с этим возникает вопрос о поиске других каналов продвижения с не большими затратами, но при этом с большим охватом целевой аудитории. 161 Изучим статистику пользователей интернета по НСО: «Новосибирские пользователи Интернета – это 54% мужчин и 46% женщин. Более 50% пользователей – горожане в возрасте до 34 лет. Наибольший процент пользователей Интернета приходится на горожан, чей семейных доход составляет 11 – 25 тыс. рублей на человека. Доля пользователей с низкими доходами держится на уровне 4%. Такие данные получены в результате социологического исследования, проведенного в Новосибирске в ноябре 2011» [1]. В результате можно сделать вывод, что интернет подходит как канал продвижения для индивидуального предпринимателя. Целевая аудитория активно пользуется интернетом. Что же может предложить интернет для малого бизнеса? Контекстная реклама – тип рекламы в интернете, при котором рекламное объявление показывается в соответствии с содержанием, контекстом интернет-страницы (лат. contextus – соединение, связь). Этот инструмент как нельзя лучше подходит для малого бизнеса. Настройку контекстной рекламы можно произвести по целевой аудитории, то есть реклама будет выводится для пользователя НСО, который произвел поиск например по запросу «кухни на заказ» и не буде выводится, если такой запрос произвел пользователь из Самары, так как это не целевая аудитория. При грамотном подборе ключевых слов размещение рекламы в контексте возможно начинать со скромных бюджетов. Поисковая оптимизация и оптимизация сайта – представляет собой в большей части разработку и совершенствование контента сайта таким образом, чтобы при запросе в поисковой системе сайт выдавался на высоких позициях. Также сюда входит размещение информации о вашей компании на сторонних ресурсах, таких как каталоги и форумы. Для рассматриваемой компании возможно разместить платную тему на специализированном форуме, что будет являться рекламой направленной сразу на целевую аудиторию. Стоит заметить, что для грамотного оформления контента сайта необходимы специальные знания и навыки, так как материал формируется как для пользователя, так и для поисковых машин. Стоимость написания текстов измеряется количеством знаков без пробелов и начинается от 300 руб. за 5000 знаков (по данным сайта fl.ru). Баннерная реклама – размещение текстово-графических рекламных материалов на сайтах, представляющих собой рекламную площадку или предоставляющих место для размещения рекламных материалов. Как правило, стоимость подобной рекламы определяется ценой за тысячу показов (CPM – Сost Per Mille), т.е. рекламодатель платит за зрителей. Также в расходы при размещении баннеров следует включить непосредственно работу по созданию баннера, стоимость создания баннера начинается от 500 руб. (по данным сайта fl.ru). Наиболее популярные порталы возможно проанализировать через сервис RamblerTOP100. Нужно отметить, что портал должен быть не только популярным, но и подходить по тематике компании. Для рассматриваемого бизнеса площадкой для размещения баннера может стать сайт http://mebel.ngs.ru/ Прямой маркетинг с использованием e-mail. База для рассылки может состоять из клиентов, которые пользовались услугами компании, которые планируют воспользоваться и из лояльных пользователей (тем, кому нравиться информация из рассылки). По е-мейл можно отправлять новости компании, отрасли, ваших партнеров, информацию об акциях, различные статьи справочного характера смежных областей. Наличие рассылки показывает, что компания функционирует и живет, соответственно необходимо, чтобы она была регулярной и интересной. Проведение рассылки производится чаще всего через специализированный сервис. При небольшом количестве подписчиков многие сервисы предоставляют пользование своими услугами бесплатно. Соответственно, затраты на рассылку на первых этапах складываются только из написания текстов. Необходимо отметить, что тексты в рассылке не имеют ценно162 сти для поисковых роботов, в связи с этим они могут быть полностью ориентированы на клиентов. Social media marketing (SMM) – процесс привлечения посетителей на сайт или внимания к продукту и компании через социальные платформы. SMM – это работа с репутацией компании, позиционирование открытости, повышение лояльности. Чаще всего компании создают группу в социальной сети. В группе необходимо поддерживать активность, размещая информацию о компании, отрасли, новости и акции, а также смежную информацию и информацию интересную целевой аудитории компании и пересекающуюся с деятельностью компании. Для старта в этом канале разумнее всего выбрать одну социальную сеть, а при необходимости, наличии ресурсов и после набора достаточного опыта работы в социальной сети начинать использовать другие. В социальных сетях действует принцип «один к десяти»: на каждое первичное сообщение появляется в среднем 10 комментариев, каждый из которых читает еще 10 человек и т.д. Здесь важна скорость реакции на сообщения от участников ваших групп, грамотное решение конфликтных ситуаций и регулярность размещения информации. Финансовые затраты в данном канале практически отсутствуют, основной ресурс, который тратится это время. В данный момент это все каналы интернета, которые возможно использовать индивидуальному предпринимателю для продвижения. Логично предположить, что интернет для рассматриваемой компании на данном этапе ее развития является наиболее удачным вариантом продвижения, чем сарафанное радио, которое стоит заметить, не исчезнет, а только усилится при использовании интернета для продвижения. Подводя итог анализа каналов интернета для продвижения малого бизнеса, хочется обратить внимание, что основным ресурсом, затрачиваем для продвижения, будет являться либо время, которое тратит руководитель компании на изучение новых навыков, либо деньги, которое также потратит руководитель, но для оплаты специалиста со знаниями в данной области. В завершении статьи рассмотрим плюсы и минусы использования интернета, по сравнению с офлайновыми каналами продвижения: Плюсами являются: возможность получить значительную аудиторию при сравнимо невысоких затратах; возможность быстро реагировать на изменившуюся ситуацию в компании/городе; возможность получить от клиента оперативную обратную связь; выстраивание маркетинговой политики в соответствии с предпочтениями целевой аудитории; возможность управлять рисками, связанными с капиталовложениями в интернетмаркетинг; Минусами использования интернета являются: отложенная коммуникация (невозможность или нежелание потенциального пользователя среагировать на ваше обращение мгновенно); в большинстве случаев информация в интернете передается только словами; эмоционально бедная передача информации (сигналы, передаваемые не вербально, в интернете передать через текст не представляется возможным); нестабильность технической части интернета. Хотелось бы отметить, что в любом случае, останется ли компания только в офлайне или выйдет в интернет для достижения своих целей, маркетингом необходимо заниматься осознанно и целенаправленно. В противном случае отдача от любых вложенных ресурсов (время, деньги, знания и т.д.) будет иметь только временный эффект. Список литературы 1. Городская волна. Новосибирские новости URL:http://nsknews.info/news/119547 (дата обращения 19.04.2014) 163 [Электронный ресурс]. – 2. Зуев, М.Б. Продвижение сайтов в поисковых системах: спасательный круг для малого бизнеса / М. Б. Зуев, П. А. Маурус, А. Г. Прокофьев.– 3-е изд. – М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2011. – 299 с. 3. Лагутин, И.А. Как мебельные компании привлекают клиентов в интернете? / И.А. Лагутин // Реклама. Теория и практика. – 2009.– №4 (34) – С. 254–260. 4. Петюшкин, А. Основы баннерной рекламы / А. Петюшкин. – СПб.: БХВ-Петербург, 2002. – 464 с. 5. Уилсон, Р. Планирование стратегии интернет-маркетинга = Planning Your Internet Marketing Strategy / Raiph F. Wilson / Р. Уилсон; [ пер. с англ. С. А. Зайцев, Ю. А. Быстрова, Ю. В. Моисеев]. – М.: Гребенников, 2003. – 264 с. 6. Холмогоров, В. Интернет-маркетинг: краткий курс / В. Холмогоров. – 2-е изд. – СПб. [и др.]: Питер, 2002. – 272 с. УДК 640.43 К. С. Лавриненко, студентка 4-го курса ИРСО, специальность «Связи с общественностью», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» АНАЛИЗ РЫНКА РЕСТОРАННЫХ УСЛУГ Г. НОВОСИБИРСКА И ЕГО ОСОБЕННОСТИ В статье раскрывается общее представление рынка ресторанных услуг г. Новосибирска, а именно: классификация ресторанов относительно данного рынка по уровню обслуживания и номенклатуре предоставляемых услуг, по ценовому сегменту, представление того, как рестораны налаживают коммуникации с посетителями, на какие аудитории ориентируются заведения. Также содержится информацию о наиболее распространенных классах ресторана г. Новосибирска. Из данной статьи можно узнать востребованные кухни на рынке услуг, предпочтения клиентов при выборе того или иного ресторана. Ключевые слова: ресторан, рестораны г. Новосибирска, классификация ресторанов. K. S. Lavrinenko MARKET ANALYSIS AND ITS FEATURES OF NOVOSIBIRSK RESTAURANT SERVICES The article reveals general idea of restaurant services market in Novosibirsk, restaurants classification according to level of service and range of services, price segment, a representation of how restaurants establish communication with visitors, what audience restaurants are oriented. The article also contains information about the most common classes (categories) of restaurants in Novosibirsk. The readers can know about popular cuisines in the market, customers' preferences in restaurants. Keywords: restaurant, restaurants in Novosibirsk, classification of restaurants. Ресторанный рынок г. Новосибирска перенасыщен заведениями общественного питания. Каждый ресторан имеет свои особенности, начиная со специфики кухни до индивидуального выбора заведения потребителем. Инфраструктура г. Новосибирска развивается высокими темпами, а, следовательно, и предприниматели выводят на рынок все больше ресторанов, баров и кофеен. По каким принципам потребители осуществляют выбор заведения, и какие тенденции на сегодняшний день представляет рынок ресторанных услуг, рассмотрим в данной статье. Новосибирск является одним из крупных мегаполисов России, что обусловливает высокий уровень его инфраструктуры. В последние годы количество ресторанов в Новосибирске возросло, на современном этапе их число незначительно уступает более мелким заведениям общественного питания. Рестораны города Новосибирска, как и страны в целом, разделены на различные категории. На современном этапе практически все предприятия общественного питания являются частной собственностью. Все большее распространение получают рестораны высокого класса, ориентированные на то, чтобы подчеркнуть «статусность» их посетителей. Однако происходит и процесс расширения рынка заведений среднего ценового сегмента. 164 Сейчас, несмотря на значительное количество уже открывшихся заведений, предоставляющих услуги общественного питания, эта область рынка все еще остается в числе динамично развивающихся. Будущее ресторанного бизнеса в Новосибирске выглядит многообещающим – постоянно находятся новые рыночные ниши, а частые изменения «гастрономической моды» поддерживают динамику рынка, не позволяя ему «застояться». Но модные тенденции, обусловленные интересом к национальным кухням различных экзотических стран мира, будь то Мексика или Вьетнам, не отменяют главных желаний подавляющего большинства современных посетителей ресторанов – блюда, подаваемые на стол, должны быть не только качественными, вкусными, сытными и интересными, но и относительно недорогими. Следующая тенденция современного рынка, когда клиент сам видит рецептуру приготовления, оборудование, как готовят блюдо и непосредственно его подачу на стол. Сейчас эта особенность начинает проявляться в ресторанах высокого класса, тем самым привлекая клиента и устанавливая с ним доверительные отношения. В связи с этим одну из самых обширных и в то же время наиболее устойчивых ниш ресторанного рынка Новосибирска занимают заведения, предлагающие своим посетителям блюда итальянской и азиатской кухни. Эта область рынка – вторая по величине после занятой ресторанами, специализирующимися на японской кухне. Рассматривая классификацию заведений общественного питания, литературы в открытом доступе, которая бы описывала полноту рынка, не нашлось. Поэтому данный анализ начат с изучения ГОСТов предоставляемых услуг. Рестораны и бары, в свою очередь, имеют классификацию по уровню обслуживания и номенклатуре предоставляемых услуг. ГОСТ выделяет три соответствующих класса – «люкс», «высший» и «первый». «Люкс» – широкий выбор услуг, высокий уровень комфортности и удобство размещения потребителей в зале, широкий ассортимент оригинальных, изысканных заказных и фирменных блюд, изделий, характерных для ресторанов, широкий выбор заказных и фирменных напитков, изысканная сервировка столов, эксклюзивность и роскошь интерьера. «Высший» – большой выбор услуг, комфортность и удобство размещения потребителей в зале, разнообразный ассортимент представленных блюд, изысканность фирменных блюд, оригинальность интерьера. «Первый» – определенный выбор услуг, разнообразный ассортимент фирменных блюд и изделий и напитков сложного изготовления, широкий или специализированный ассортимент напитков и коктейлей гармоничность и комфортность интерьера[1]. Наряду с официальной существует еще множество различных классификаций. Самой распространенной из них является классификация предприятий общественного питания по ценовой политике или как еще говорят, «по среднему чеку», во многом соответствующая разделению на классы ГОСТом. Оценка по среднему чеку представляет для посетителя возможность ориентироваться на свои ценовые возможности и определять приоритетные заведения исходя из финансовых возможностей. Цены в заведениях общественного питания отличаются, исходя из специфики предлагаемых блюд, а также исходя из специфики обслуживания (наличия официантов, самообслуживания). В соответствии с этим делением на рынке существует 5 основных сегментов, они представлены: – Street Food (уличные точки) – 100 рублей; – Fast Food (Предприятия быстрого обслуживания) – 250 рублей; – Quick&Casual / Fast Casual (Рестораны столового типа) – 600 рублей; – Casual Dining (Демократичные) – 500–1000 рублей; – Fine Dining (Элитные рестораны) – от 1000 рублей. [2]. В ресторанном бизнесе большинство услуг реализуется с помощью различных материальных носителей. В современном Новосибирске наибольшую популярность имеют заведения 165 Fast Food, Quick&Casual, Casual Dining. Они наиболее демократичны по ценам, а также в своем большинстве имеют выгодное расположение. В частности, они располагаются в центральной части города, где находится большое количество офисов. Значительная часть заведений также ориентирована и на доставку блюд в офисы. Расположение в крупном торговоразвлекательном центре также обеспечивает значительное преимущество перед остальными заведениями. Привлекательными для современных посетителей являются заведения, которые ориентированы на семейный отдых, а именно на обслуживание семей с детьми. Однако подобных заведений в Новосибирске пока немного и подобный подход часто исключает их из сферы приоритетов посетителей, которые предпочитают отдых без детских криков и неприятных сцен кормлений. Рестораны Fine Dining ориентированы не только на определенный тип кухни, но также и на определенную специфику обслуживания гостей, включая интерьер и создание романтической, интимной либо напротив обстановки активного отдыха. К примеру, ресторан «Мао» предоставляет посетителю возможность отведать блюда классической китайской кухни, сопровождая процесс этнической музыкой и полумраком китайских интерьеров. Значительным достоинством ресторана является то, что блюда китайской кухни готовит повар-китаец. На рынке ресторанных услуг принято классифицировать рестораны по их деятельности с клиентами. Фундаментом таких отношений служат налаживание коммуникации с посетителями: – рестораны, ориентированные на поток; – рестораны, ориентированные на стандарты в обслуживании (сетевые рестораны); – рестораны, ориентированные на постоянного клиента [3, c. 70]. Рассмотрим подробнее каждый тип. Рестораны, ориентированные на поток, их месторасположение, как правило, в оживленном месте. Главным образом их задача состоит в том, чтобы привлечь как можно больше новых клиентов, как бы «выловить» посетителей из проходящей толпы. Рестораны, ориентированные на стандарты в обслуживании, по-другому их называют сетевые рестораны, придерживаются позиции привлечения клиентов к пользованию привычными вещами. Например, не каждый иностранец, приехавший в другую страну, сможет подстроиться и под кухню. Но, благодаря присутствию на рынке сетевым ресторанам, человек сможет почувствовать себя уверенно, в какой бы части страны он ни находился. Для ресторанов, ориентированных на постоянного клиента, правильным является проведение клубных дней для своей сложившейся аудитории, разработка бонусной программы, VIP – обслуживание клиентов в их дни рождения. Основной контингент таких ресторанов это люди, занимающие высокие посты, имеющие высокий статус и с высоким уровнем достатка. Для поддержания лояльности данной публики важен индивидуальный подход, повышенное внимание к каждому клиенту, чтобы создать ощущение дорогого гостя, которого всегда ждут. Не оставим без внимания и тот поток людей, который до сих пор боится посещать рестораны класса haute cuisine. Посетителей зачастую пугает, когда перед ними очень много приборов на столе, официанты с особым сверхвниманием, большое количество блюд, представленных в меню. Даже достигнув высокого статуса и дохода, люди продолжают посещать рестораны класса на уровни ниже лишь из-за привычного интерьера и вида кухни, растрачивая огромные суммы денег. Резюмируя представленные выше мысли, можно сказать, что: – ресторанный бизнес успешно развивается на рынке Новосибирска, при этом средний ценовой сегмент является полностью заполненным, а на сегодня люди начинают все больше посещать рестораны класса Fine Dining; – динамикой роста на рынке ресторанных услуг Новосибирска отличается этническое направление; 166 – потребители при поиске ресторана отдают предпочтения теперь не только изысканным кухням, например, японской, вьетнамской, мексиканской, но и в целом эксклюзивному оформлению ресторана. При этом новосибирских компаний, способных удовлетворить абсолютно все запросы рестораторов, пока единицы. Таким образом, возможности современного Новосибирска в плане развития ресторанного бизнеса довольно высоки, что обеспечивает и высокую конкуренцию. Список литературы 1. ГОСТ Р 50762 – 2007 «Услуги общественного питания. Классификация предприятий общественного питания» [Электронный ресурс]. – URL: http://ohranatruda.ru/ot_biblio/gost/44234.php (дата обращения: 02.04.2014). 2. Магазин готовых исследований [Электронный ресурс]. – URL: http://www.marketbaza.ru/product896/product_info.html (дата обращения: 02.04.2014). 3. Тультаев, Т.А. Маркетинг услуг: Учебно-методический комплекс / Т.А. Тультаев. – М.: ЕАОИ. – 2008. – С. 70. 4. Resto.ru – поисковая система для гурманов [Электронный ресурс]. – URL: http://nsk.resto.ru/ (дата обращения: 03.04.2014). 5. CHERCHEZ …LE CLIENT, или ищите своего клиента [Электронный ресурс]. – URL: http://www.restorator.ua/2187/ (дата обращения: 05.04.2014). УДК 658.8.011.1 А. И. Лебедев, студент 3-го курса ИРСО, направление «Менеджмент», профиль «Маркетинг» ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В статье говорится о важности и необходимости постоянного повышения и контроля качества обслуживания на предприятиях питания для успешной их работы на современном рынке. Выделен комплекс мероприятий, которые следует проводить для наилучшего управления качеством сервиса. Ключевые слова: Качество, конкурентоспособность, клиент, компания A.I. Lebedev IMPROVECUSTOMERSERVICE В статье говорится о важности и необходимости постоянного повышения и контроля качества обслуживания на предприятиях питания для успешной их работы на современном рынке. Выделен комплекс мероприятий, которые следует проводить для наилучшего управления качеством сервиса. Keywords:quality, competitive, customer, company Проблема качества обслуживания является крайне актуальной в условиях рыночной конкуренции, так как на рынке есть множество организаций предлагающих однородные товары или услуги. В этом случае главным конкурентным преимуществом будет качественное облуживание клиентов, на которое потребитель в последнее время уделяет куда более сильное внимание, нежели на низкие цены, известность фирмы или удобное месторасположение. Поэтому постоянное совершенствование обслуживания клиентов должно быть ключевой целью организации. Занимаясь проблемой повышения качества обслуживания необходимо начать с работы с персоналом, ведь именно персонал организации контактирует непосредственно с клиентами. Поэтому сотрудники организации должны быть грамотно мотивированны и заинтересованы в качественном обслуживании, то естьклиентоориентированны. Методы мотивации персонала можно подразделить на экономические и неэкономические. Экономические связанны с дополнительными выгодами, которые сотрудники получают в результате выполнения предъявляемых им требованиям. К экономическим можно отнести премии, льготы, повышение з/п и т.д. Чисто экономический подход не эффективен, относительно вопроса о повышении качества обслуживания, так как сложно объективно оценить 167 работу в этом направлении отдельного сотрудника и перевести ее к финансовому эквиваленту. К неэкономическим относятся организационные и морально-психологические способы стимулирования. Организационными считаются: привлечение работников к участию в делах фирмы, облегчение возможности приобрести новые знания и навыки, что делает людей более независимыми, самостоятельными, придает им уверенность в своих силах, обогащение труда, заключающиеся в возможности получения сотрудниками работы, соответствующей их интересам и склонностям. Морально психологические способы стимулирования включают в себя следующие элементы: создание условий, при которых сотрудники испытывали бы профессиональную гордость за причастность к порученной работе, личную ответственность за ее результаты, присутствие вызова, обеспечение возможности каждому на своем рабочем месте показать свои способности, лучше справится с заданием, ощутить собственнуюзначимость, признание авторства результата, высокая оценка, которая может быть личной и публичной, создание атмосферы взаимного уважения, доверия, забота о личных интересах, терпимость к ошибкам. Так же важными моментами для эффективной работы сотрудниковбудут является: профессиональное отношение руководства, индивидуальный подход к сотрудникам, развитие сплоченности коллектива, возможности карьерного роста, микроклимат организации, удобство и оборудованность рабочих мест, удобный график и так далее. Конечно, мотивация персонала является важным, в вопросе повышения качества обслуживания, но не стоит забывать и о самих клиентах организации, ведь именно они в конечном итоге будут оценивать работу организации. Поэтому необходимо наладить способы получения информации от клиентов, в отношении оценки работы персонала, то есть обратную связь. Наиболее удобным средством для обеспечении обратной связи с клиентами будет интернет. Сейчас очень развит интернет и многие клиенты не довольные или довольные качеством обслуживания оставляют свои отзывы на различных специальных сайтах(например flamp.ru), форумах и в социальных сетях(например twitter, вконтакте). И в большинстве случаев затрагивается тема именно качества обслуживания. Недовольный качеством обслуживания клиент, разместив гневный отзыв в интернете, может серьезно испортить репутацию организации и привести к снижению притока новых потребителей. Поэтому необходимо уделять значение работе с клиентами в интернете, стараться разрешать возникшие проблемы, отвечать на возникающие вопросы и благодарить за положительные отзывы и лояльность. Важным моментом является и то, что компания может зарегистрироваться в соц. сетях, создать бизнес-аккаунт на сайте, вроде flamp.ru и использовать доступные инструменты во благо. Так же в зависимости от специфики организации можно использовать и прочие методы обеспечения обратной связи с клиентами, вроде телефонной связи склиентам, рассылка писем на электронную почту и прочие. 168 УДК 331.556.4 Ж.С. Лунева, Д.В. Орлова, студенты 2-го курса ИУЭЭС специальность «Экономика и управление на предприятии по отраслям» ФГАОУ ВПО «Южный Федеральный университет», г. Таганрог Е.К. Защитина, ассистент кафедры «Экономики предприятия» ФГАОУ ВПО «Южный Федеральный университет», г. Таганрог АНАЛИЗ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ В СОВРЕМЕННЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ УСЛОВИЯХ Данная статья посвящена такой теме как формирование фонда оплаты труда в современных экономических условиях. Это является достаточно актуальной темой, так как труд является неотъемлемой частью жизни каждого человека. В связи с этим, для анализа фонда оплаты труда и влияния происходящих экономических процессов на процессы связанные с его формированием, в данной работе проанализирован рынок труда и выявлены закономерности его развития, рассмотрены формы оплаты труда, их отличительные признаки и особенности их использования на предприятии. Также, раскрыты понятия: труд, фонд оплаты труда, формы оплаты труда. Определены факторы, влияющие на формирование заработной платы сотрудников предприятий. Рассмотрены статистические данные по среднемесячной номинальной заработной плате работников в целом по экономике Российской Федерации за 2000–2013 год. На основе имеющихся данных определено влияние различных экономических факторов на размер оплаты труда. Ключевые слова: труд, фонд оплаты труда, формы оплаты труда, заработная плата. J.S. Luneva, D.V. Orlova, E.K. Zashitina THEORETICAL SUBSTANTIATION OF THE WAGE FUND IN THE CURRENT ECONOMIC CONDITIONS This article focuses on such theme as the formation of the Fund of remuneration of labor in modern economic conditions. This is a fairly hot topic because the work is an integral part of life of each person. In this regard, for the analysis of the wage Fund and the impact of current economic processes on the processes related to its formation, the author analyses the labour market and the regularities of its development are considered forms of remuneration, their distinctive features and peculiarities of their use in the enterprise. Also, disclosed concepts: labour, the wage Fund, wage payments. The factors influencing the formation of wages of employees of enterprises. Reviewed statistical data on the average monthly nominal wage of employees in the whole economy of the Russian Federation for 2000–2013 year. On the basis of available data, the influence of various economic factors on wage. Keywords: labor, the wage Fund, forms of remuneration, wages. Труд – это неотъемлемая часть жизни каждого человека. Именно с помощью трудовой деятельности человек достигает поставленные перед ним цели. От выбора определенного вида труда зависит будущее человека, его дальнейший заработок и место в обществе. Формулой современных рыночных отношений в отношении труда можно назвать высказывание экономиста К.Маркса: «Каждый труд должен быть оплачен».Зачастую, именно оплата труда является главным стимулом в процессе трудовой деятельности. Целью данной работы является определение основных понятий, используемых при анализе рынка труда, а также выявление основных принципов формирования фонда оплаты труда. Фонд оплаты труда (ФОТ) представляет собой совокупные денежные средства предприятия, которые расходуются в течение установленного промежутка времени на заработную плату и иные выплаты, связанные с ней: премии, доплаты. В его состав входят: 1) оплата труда в денежной и натуральной формах за отработанное и неотработанное время; 2) премии и поощрительные выплаты; 3) доплаты и надбавки; 169 4) выплаты компенсационного характера, связанные с режимом работы и условиями труда; 5) выплаты, носящие регулярный характер (выплаты на питание, жилье, топливо). Для определения фонда оплаты труда существует следующая инструкция, которая включает в себя: 1. Определение или установление численности работников, характера их труда и системы его оплаты на тот период, на который хотите запланировать ФОТ. 2. Установление окладов и тарифных ставок работникам. Установление размера премии за выполнения плана. 3. Расчет месячного фонда оплаты труда предприятия: сумма фонда оплаты труда служащих и фонда оплаты труда рабочих производства. Расчет годового планового фонда оплаты труда: месячный фонд * 12 месяцев. К часто используемым формам оплаты труда в настоящее время можно отнести повременную и сдельную. Сдельная заработная плата устанавливается в зависимости от количества и качества затраченного труда. В свою очередь, повременная заработная плата зависит от рабочего времени и квалификации работника. На данный момент в современных экономических условиях преобладает сдельная форма оплаты труда, т.к. она материально заинтересовывает работника в его результатах, а также, обеспечивает более полное использование оборудования и рабочего времени. Так, по статистическим данным, заработная плата около 60% рабочих оплачивается по этой форме платы труда. В свою очередь, на малых предприятиях чаще используется повременная оплата, которая может быть простой и повременно-премиальной. Различие состоит в том, что последняя учитывает результативность отдельного работника и его вклад в общие результаты труда. Для того, чтобы выявить причины и факторы, влияющие на размер заработной платы, необходимо рассмотреть следующие статистические. Рассмотрим и сравним среднемесячную номинальную заработную плату работников по Российской Федерации за 2000–2013 гг. [2]. Так, размер среднемесячной заработной платы в 2000 году составил 2223,4 рубля, а в 2013 году – 29960,1 руб. На наш взгляд, основными причинами изменения оплаты труда с 2000 по 2013 гг. служат: 1. Инфляционные процессы 2. Повышение спроса на рабочую силу 3. Стабильная обстановка в стране (регионе) Также, нами была рассмотрена статистика заработной платы отдельных категорий работников социальной сферы и науки за 2013 года. Исходя из этих данных, мы выделили, что самую низкую заработную плату получают работники младшего медицинского персонала, и она составляет 14313,2 руб., а наиболее высокую – врачи и работники медицинских организаций, имеющие высшее образование – 42252,2 руб. [1]. Ввиду этого прослеживается следующая закономерность: высшее образование способствует высокой заработной плате. Все это определяет тот факт, что труд сотрудников оплачивается неодинаково. Размер заработной платы зависит от совокупности таких факторов, как квалификация труда, уровень образования, продолжительность рабочего дня, сложность и качество труда и др. Влияя на эти показатели по отдельности или в совокупности, можно добиться идеального соотношения между оплатой труда и той работой, которая сделана сотрудником. В свою очередь, это поможет добиться повышения конкурентоспособности организации в целом. Список литературы 1. Заработная плата отдельных категорий работников социальной сферы и науки [Электронный ресурс]. URL:http://www.gks.ru/free_doc/new_site/population/trud/itog_monitor /zarplata.html (дата обращения 11.04.2014) 170 2. Среднемесячная номинальная начисленная заработная плата работников в целом по экономике по субъектам Российской Федерации за 2000–2013 гг [Электронный ресурс] URL: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/wages/ (дата обращения 11.04.2014) УДК 339.1 (075.8) А.А. Лямкин, студент 3-го курса ИРСО, направление «Менеджмент», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ КАК МАРКЕТИНГОВЫМ АКТИВОМ КОМПАНИИ В тезисах представлен маркетинговый подход к управлению репутацией как маркетинговым активом компании. Дана характеристика маркетинговых активов компании и определена роль репутации как важнейшего нематериального актива компании. Раскрыто определение понятия «репутация». Выделены концептуальные отличия таких понятий, как «репутация» и «имидж». Приведен и охарактеризован алгоритм управления репутацией как маркетинговым активом компании. Определена роль внутренних и внешних факторов в управлении репутацией организации. Ключевые слова: маркетинг, маркетинговые активы, репутация, имидж, управление. A.A. Lyamkin REPUTATION MANAGEMENT AS A MARKETING COMPANY ASSETS The thesis presents a marketing approach to reputation management as a marketing asset. Characteristics of marketing the company's assets and the role of reputation as the most important intangible asset of the company. Discloses the definition of «reputation.» Marked conceptual differences of concepts such as «reputation» and «image». An algorithm is described and reputation management as a marketing asset. The role of internal and external factors in the management of an organization's reputation. Keywords: marketing, marketing assets, reputation, image, management В наше время всё чаще связывают результат рыночной деятельности компании с использованием нематериальных активов. Это связано с возрастающей ролью инновационных технологий, а также в связи с изменениями в характере и структуре мировой и национальной экономики. По мнению специалистов, нематериальные активы являются решающими для успеха любой компании. К нематериальным активам относятся такие маркетинговые активы, как: бренды, лояльность потребителей, маркетинговая стратегия и репутация компании. Последний вид очень важен, так как, по мнению специалистов, изменение индекса репутации на 1% приводит к изменению рыночной стоимости компании на 3%. Поэтому управление репутацией – одна из главных задач любой компании. Маркетинговые активы – это часть нематериальных активов предприятия, которая имеет маркетинговую природу, обладает экономической и социальной ценностью и способностью создавать стоимость. Репутация является частью интеллектуального капитала и представляет собой инструмент, который преобразовывается в реальные конкурентные преимущества. Репутация – это динамическая характеристика поведения компании, формирующаяся в обществе в течение достаточно продолжительного периода времени. Она складывается на основе совокупности информации о том, каким образом и какими методами строит свое поведение компания в определенных ситуациях. Создаваемая годами репутация заставляет их оставаться верными однажды сделанному выбору. Она косвенно гарантирует, что организация «не подведет». Хорошая репутация может обеспечить стабильный доход. Зачастую репутацию отождествляют с имиджем. Это схожие понятия, но различия заключаются в том, что имидж – это скорее визуальный образ организации, существующий в сознании людей. Основу имиджа составляют существующий стиль внутренних и внешних деловых и межличностных отношений персонала и официальная атрибутика (название, эмблема, товарный знак и другие символы). Репутация организации – это, прежде всего, ценностные характеристики (такие как надежность, честность, ответственность и порядочность), характеризующие доверие к ней. 171 С точки зрения управления необходимо иметь в виду, что имидж – это понятие ситуационное, а репутация – стратегическое. Управление репутацией включает три стадии: 1. Планирование: определение основных принципов и ценностей, ответственных лиц. На этой стадии нужно отслеживать взаимосвязь имиджа и репутации. 2. Организация: эта стадия очень чувствительна к изменениям внутренней и внешний среды организации, поэтому нужен регулярный мониторинг компании. Можно исследовать не только свои исследования, но и исследования сторонних компаний. 3. Контроль: это оценка эффективности репутационной политики, предполагающая мониторинг качественных, количественных показателей. При управлении репутацией особое внимание следует уделять влиянию на неё внешних и внутренних факторов, порой игнорируемых некоторыми организациями. Это и есть главная проблема в построении данного маркетингового актива. Ведь клиенты, поставщики и другие контрагенты работая с компанией, обращают внимание на разные факторы, делают свои выводы, и принимают решения о сотрудничестве с ней. УДК 330.88 М.А. Магтагян, студентка 4-го курса ИУЭЭСС, направление «Экономика и управление на предприятии», Южный федеральный университет ПОДХОДЫ К ИЗМЕРЕНИЮ ТРАНСАКЦИОННЫХ ИЗДЕРЖЕК В статье приведена классификация подходов к измерению трансакционных издержек. На основе теории Д. Норта приводится оценка трансакционного сектора в экономике Ростовской области, Южного федерального округа и Российской Федерации. Теория трансакционных издержек – поистине революционная теория XX столетия, так как она говорит о существовании издержек, которые вынужден нести экономический агент при осуществлении трансакции. Это актуально, так как ранее считалось, что экономическим субъектам получение информации и осуществление обмена ничего не стоит, более того это положение являлось предпосылкой всей экономической теории. Ключевые слова: трансакционные издержки, трансакционный сектор, рыночные и нерыночные трансакционные издержки. M.A. Magtagyan THE APROACHES OF MEASURING TRANSACTION COSTS The article presents classification approaches to the measurement of transaction costs. Based on the theory of D. North assesses the transaction sector in the economy of the Rostov region, southern Federal district and the Russian Federation. The theory of transaction costs – a truly revolutionary theory of the XX century, as it says there are costs that have to bear the economic agent during the transaction. This is true, as was previously believed that economic actors receive information and the implementation of the currency is worthless, moreover, this provision was the premise of the entire economic theory. Keywords: transaction costs, transaction sector, market and non-market transaction costs. Теория трансакционных издержек – поистине революционная теория XX столетия. В чем состоит революционность теории? А именно в идее существования неких издержек, которые вынужден нести экономический агент при осуществлении трансакции, ведь до этого считалось, что экономическим субъектам получение информации и осуществление обмена ничего не стоит, более того это положение являлось предпосылкой всей экономической теории. Идея существования трансакционных издержек принадлежит Р.Коузу. В своей статье «Природа фирмы» автор задается очевидным вопросом, которым не задавался ни один экономист до него: «Почему существует фирма»? Причиной существования фирм автор считает наличие именно трансакционных издержек. На сегодняшний день у экономистов нет четкого определения понятию трансакционных издержек. Определяя сущность трансакционных издержек экономисты дают их классификацию. Наиболее распространена следующая классификация: 172 издержки поиска информации, ведения переговоров, измерения, спецификации и защиты прав собственности, оппортунистического поведения. Отсутствие четкого определения трансакционных издержек порождает проблему их количественного измерения. Для целей измерения трансакционных издержек последние делятся на рыночные и нерыночные. Также измерение уровня трансакционных издержек проводится на двух уровнях на макро и микро уровнях. Исследованием рыночных трансакционных издержек на макроэкономическом уровне занимались Норт и Уоллис. В своей работе «Измерение трансакционного сектора в американской экономике с 1870 по 1970г» авторы определили долю трансакционного сектора в ВВП США. Для оценки трансакционных издержек в экономике США авторы разделили экономику на два сектора: частный и государственный. В частном секторе все отрасли раздели на трансакционные и нетрансакционные. К трансакционным они отнесли те, которые заняты производством трансакционных товаров и услуг(банковское дело и страхование, юридические услуги, операции с недвижимостью и финансы), а к нетрансакционным те, что заняты производством нетрансакционных товаров и услуг(сельское хозяйство, промышленное производство,строительство). Уровень трансакционных издержек в нетрансакционных отраслях определяется как затраты на заработную плату работников, занятых трансакционными видами деятельности, трансакционные издержки в трансакционных отраслях определяются как стоимость всех использованных в процессе производства ресурсов. Оценка трансакционных издержек в государственном секторе Нортом и Уоллисом проводится двумя методами. Первый метод основан на классификации всех государственных расходов на три группы: трансакционные расходы, социальные расходы и прочее. Расходы на содержание государственного аппарата, полицию, военные расходы – все это авторы отнесли к трансакционным расходам. Расходы на образование, здравоохранение, строительство дорог – социальные расходы. При этом трансакционные издержки в государственном секторе определяются как сумма трансакционных расходов и затрат на оплату труда работников занятых в нетрансакционных видах деятельности государственного сектора. Второй метод не предполагает классификации государственных расходов и рассматривает государственный сектор как нетрансакционную отрасль. Расчет трансакционных издержек сводится к сумме затрат на оплату труда работников, занятых трансакционными видами деятельности в государственном секторе и затрат труда работников в ВПК страны. Таким образом, доля всех трансакционных затрат в ВВП и есть оценка трансакционного сектора на макроэкономическом уровне. Исследование Норта и Уоллиса показало увеличение трансакционного сектора в экономике США с 26,09% до 54,71% в период 1870–1970 г. Такое изменение трансакционного сектора авторы назвали структурным сдвигом первостепенной важности, в основе которого лежат три фактора: расширение специализации и разделения труда, технологические изменения в производстве и транспортировке сопровождаемые увеличением размера фирм и расширение роли государства в экономике [1, c. 20]. Данное исследование остается актуальным и по сей день поскольку, все количественные исследования трансакционных издержек, основаны на методологии предложенной Нортом и Уоллисом. Однако Норт и Уоллис сконцентрировались на оценке рыночных трансакционных издержек, а как известно помимо рыночных трансакционных издержек в экономике существуют и нерыночные [2, c. 100]. Оценка нерыночных трансакционных издержек предложена в статье Fengyuan Da «Измерение трансакционного сектора в экономике Китая 1978–2007». В данной статье автор измерил уровень рыночных трансакционных издержек в Китае с 1978–2007, используя теорию Норта и Уоллиса. И с помощью метода моделирования структурными уравнениями оценил нерыночные трансакционные издержки на макроэкономическом уровне и определил факторы, влияющие на них. В результатах данного исследования зафиксирован рост доли трансакционных издержек в экономике Китая с 20,4% до 29,9%, а также снижение нетрансакционных издержек с 28,2% до 25%. Трансформация экономической системы и 173 совершенствование инфраструктуры явились основными факторами снижения нерыночных трансакционных издержек [3, c. 130]. Оценка трансакционных издержек на микроэкономическом уровне чаще всего предполагает суммирование управленческих и коммерческих расходов. Так, Дубровским В.Ж и Кузьмином Е.А. предложена следующая формула: В рамках хозяйственной системы автор считает целесообразным использовать консолидированное значение трансакционных издержек за исключением величины их промежуточного потребления. В этом случае формула исчисления трансакционных издержек в хозяйственной системе будет выглядеть следующим образом: Основываясь на методологии Норта и Уоллиса, мы оценили уровень трансакционных издержек в экономике РО и ЮФО (рис. 1). Рис. 1. Трансакционный сектор в экономике Как видно из рис. 1, уровень трансакционных издержек в экономике РО превышает данное значение по РФ и ЮФО, что говорит о большей распространенности сферы услуг в РО чем в целом по стране и по округу. В заключение хотелось бы отметить основные проблемы и перспективы теории трансакционных издержек. Большинством исследователей во главу угла ставится проблема снижения трансакционных издержек в качестве актуальности данной теории. На наш взгляд, для объяснения трансакционных издержек этого как минимум недостаточно, так как в принципе сложно говорить о проблеме снижения трансакционных издержек когда одновременно поднимается проблема количественного измерения и более того формулирования определения данного вида издержек. Иначе говоря, как можно говорить о высоких трансакционных издержках если ученым даже неизвестно какие издержки относить к трансакционным и как же все-таки их посчитать? Поэтому на наш взгляд для разрешения этих проблем, необходимо уточнение экономической природы трансакционных издержек т.е. определить какую же роль играют трансакционные издержки в экономике целого государства и отдельного предприятия. Список литературы 1. Дубровский В.Ж. Кузьмин Е.А. Трансакционные издержки и трансакциоемкость экономической системы // Региональная экономика: теория и практика. – 2013. – № 18 (297). – С. 18–25. 2. Wallis J. J., North D. Measuring the Transaction Sector in the American Economy, 1870–1970 // Long-Term Factors in American Economic Growth by editor Stanley L. Engerman and Robert E. Gallman, eds.University of Chicago Press, 1986. Р. 95–162, 898. 3. Da, F., & Zhang, W. (2009b). The Non-market Transaction Costs Change and Estimation in China from 1978 to2007: An Indirect An Indirect Measurement Based on the MIMIC Model. The Journal of Quantitative & Technical Economics, 8,123–134. 174 УДК 316.483 Е. В. Малыгина, студентка 4-го курса ИРСО, специальность «Связи с общественностью», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» МЕДИА-ОСВЕЩЕНИЕ КУЛЬТУРНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ В статье анализируется необходимость взаимодействия культурных учреждений со средствами массовой информации. Тезисы раскрывают понятие такого направления PR, как «медиарилейшнз». Перечисляются основные обязанности пресс-центров, работающих с представителями медиа. Описываются главные этапы технологии медиа-освещения культурных мероприятий. Также исследуется медиа-активность Сибирского центра колокольного искусства. Перечисляются основные каналы коммуникации, задействованные организацией для освещения своего концерта «Звоны России». Описывается вывод по сложившейся медиа-активности мероприятия. Ключевые слова: культурная организация, культурные мероприятия, медиарилейшнз, медиаосвещение, медиа-активность. E. V. Malygina MEDIA COVERAGE OF CULTURAL EVENTS The article analyzes the need for collaboration of cultural institutions with the media. It reveals the concept of media relations as a part of PR. The author lists the main responsibilities of the press centers that are working with the media. She also describes the main stages of the media coverage of cultural events. Also she explores media activity of the Siberian center of bell art. The article lists the main media channels that are involved to show its concert named «Chimes of Russia». In the end the author describes the current media activity about the event. Keywords: cultural organization, cultural events, media relations, media coverage, media activity. Культура является одной из четырёх главных сфер жизни общества (помимо экономики, политики и социальной сферы). Именно поэтому такая черта, как публичность должна быть не просто важной составляющей успешного функционирования данной сферы, а её основой. Не смотря на это, на сегодняшний день многие организации сферы культуры ведут минимальное информационное сопровождение своей работы, ограничиваясь размещением афиши о проводимом мероприятии с приглашением на него двух-трёх журналистов. Как проинформировать свою целевой аудиторию, где распространить информацию о новостях, изменениях в компании и проводимых мероприятиях – вот те основные вопросы, с которыми на сегодняшний день приходится сталкиваться большинству культурно-досуговых учреждений. С течением времени основной заказчик культурных мероприятий существенно изменился. Если раньше государство регламентировало и контролировало деятельность данной сферы, то на сегодняшний день государственные органы власти с их бюджетным финансированием постепенно отходят в сторону. Заинтересованность к сфере культуры всё больше проявляют коммерческие организации (банки, промышленные и сельскохозяйственные предприятия, партии, общественные движения). Такие мероприятия, организованные учреждениями культуры, как выставки, концерты, фестивали в последнее время приобрели популярность у многих коммерческих структур, стремящихся обеспечить PR-деятельностью свою работу. Зачастую такое сотрудничество обеспечивается успешностью фандрайзинга – привлечения и аккумулирования средств спонсоров культурными организациями. Именно поэтому отдельные проекты и программы в сфере культуры всегда должны сопровождаться активным освещением в средствах массовой информации, целью которых является привлечение потребителей в лице посетителей или спонсоров. В связи с этим в наше время для сферы культуры открылись свободные пути в выборе своего дальнейшего существования. А наряду со свободой появились и вопросы, касающиеся выбора формы ведения своей дальнейшей работы, методов и способов привлечения к себе посетителей и поиска наиболее эффективных каналов передачи информации от организации для своей целевой аудитории. 175 Находясь в поиске различных способов выживания культурных учреждений в конкурентной среде стоит понимать, что акцент нужно делать далеко не на изменении услуг, которые могут предложить данные организации. Внимание стоит уделить определению вариантов, с помощью которых посетители заинтересуются услугами этих учреждений и захотят прийти именно к ним. Главным помощником, обеспечивающим информационную деятельность организаций, является одно из направлений PR – медиарилейшнз, которое отвечает за донесение информации нужной аудитории через взаимодействие со СМИ. К основным средствам массовой информации относятся печатные периодические издания, телевидение, радио и в последнее время пользующийся популярностью интернет. Обычно с целью информирования аудитории в компании организуется пресс-центр или пресс-служба, которые несут ответственность за работу с представителями масс-медиа. В их задачи входит сбор, обработка и передача новостей из учреждения в СМИ. Кроме того, в число их обязанностей входит составление медиа-карты с базой потенциально заинтересованных средств массовой информации, подготовка и рассылка пресс-релизов и анонсов мероприятий, организация аккредитации представителей СМИ, снабжение их пакетом необходимых материалов по мероприятию и создание всех комфортных условий для их работы по освещению деятельности организации. Первоначальный этап технологии освещения культурных событий заключается выборе каналов распространения информации (определяются конкретные телеканалы, радиостанции, печатные издания, сайты). Затем выбираются журналисты, которые будут освещать данное мероприятие. Следующий этап заключается в выборе путей распространения материалов (с помощью интервью, рассылки пресс-релизов, проведения выставки, пресс-конференции). Потом разрабатываются сами информационные материалы (статьи, пресс-релизы, приглашения). И в завершении составляется рабочий план мероприятий, с указание дат основных событий, имён журналистов, основных обязанностей сотрудников компании на том или ином этапе работы). Взаимодействие со СМИ на сегодняшний день можно назвать основным способом освещения деятельности многих культурно-досуговых центров. Сфера культуры, благодаря своим творческим мероприятиям сама по себе является позитивным ньюсмейкером. Поэтому шанс заинтересовать СМИ у культурных организаций намного больше, чем у других учреждений. Самое главное начать вести последовательную и непрерывную работу по этому взаимодействию. В связи с выявленной проблемой возникла идея исследовать основные каналы коммуникации, которыми воспользовался Сибирский центр колокольного искусства для распространения информации о филармоническом концерте «Звоны России». «Звоны России» – это уникальный и единственный в России цикл филармонических концертов забытой и редко исполняемой музыки, навеянной колокольным звучанием. На концерте исполняются произведения русских композиторов: П.И. Чайковского, М.И. Глинки, П.Г. Чеснокова, С.В. Рахманинова, С.И. Танеева, В.А. Гаврилина. Одной из особенностей концерта является то, что он проводится ежегодно 24 мая в рамках празднования Дня славянской письменности и культуры. Для выяснения медиа-активности данного мероприятия был проведён мониторинг средств массовой информации и интернета. Мониторинг средств массовой информации дает представление о сложившейся медиаактивности центра. Данное исследование показало, что упоминания в специализированных изданиях, на радио и телевидении встречаются очень редко. За прошлый год статьи с информацией о концерте публиковались только в собственном журнале колокольного центра «Сибирская Звонница». На радио было только одно освещение концерта, благодаря интервью руководителя СЦКИ на радиопрограмме «Микрофорум». На телевидении ни в новостных программах, ни в передачах о концерте упоминаний нет. Наиболее распространённым каналом коммуникации для центра является сеть интернет. Анонсы мероприятия «Звоны России» за 2013 год были опубликованы на таких сайтах, как собственный сайт центра «Сибирская 176 звонница», сайт Новосибирской государственной филармонии и сайт «Образование и православие». Аналогично в социальной сети Вконтакте в группах этих организаций раз в год перед концертом публикуется анонс о проведении концерта. Из общения с руководителем СЦКИ выяснилось, что пресс-релизы сотрудниками центра в СМИ не высылаются, собственной медиа-базы у центра тоже нет. Если в СМИ и происходит освещение информации о концерте, то через одного, двух знакомых журналистов. Самым популярным способом распространения информации о концерте является размещение афиш в приходах храмов Новосибирска и личные приглашения сотрудниками центра своих родственников и друзей. Исходя из полученных данных, можно сделать вывод о том, что медиа-активность концерта «Звоны России» имеет слабовыраженный характер. Само по себе мероприятие является уникальным, а информированность целевой аудитории находится на минимальном уровне. Новостные заметки размещаются, но редко и в основном в интернете. Организаторами мероприятия не задействованы многие каналы коммуникации, заинтересованные в освещении подобных культурных мероприятий, такие как радио, телевидение и газеты с журналами города Новосибирска. Из чего следует, что в настоящее время для Сибирского центра колокольного искусства существует еще обширное поле работы в сфере PR и медиаосвещения своих мероприятий, недостаточно изученное, требующее дополнительных исследований, разработки и внедрения новых технологий. Список литературы 1. Тульчинский Г. PR в сфере культуры [Электронный ресурс]. – URL: http://www.hse.ru (дата обращения: 16.04.2013). 2. Медиаскоп: электронный научный журнал Факультета журналистики МГУ имени М.В. Ломоносова [Электронный ресурс]. – URL: http://www.mediascope.ru/node/471 (дата обращения: 16.04.2013). УДК 331.5.024.5 Н. К. Матусевич, И. В. Панченко, студенты 2-го курса ИУЭЭС специальность «Экономика и управление на предприятии по отраслям» ФГАОУ ВПО «Южный Федеральный университет», г. Таганрог Е.К. Защитина, ассистент кафедры «Экономики предприятия» ФГАОУ ВПО «Южный Федеральный университет», г. Таганрог ФОРМИРОВАНИЕ КАДРОВОЙ ПОЛИТИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ В АСПЕКТЕ ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РОССИИ В данной работе основное внимание уделяется модернизации кадровой политики организации с учетом изменений, происходящих в процессе экономического развития страны. В связи с этим, именно кадровая политика является ядром системы управления персоналом. Актуальность статьи обуславливается тем, что в процессе изменений экономической ситуации в стране изменяется и ситуация на рынке труда. В связи с этим, проведение эффективной кадровой политики предприятия способно не только сглаживать острые углы, связанные с рабочей силой, но и влиять на формирование спроса и предложения на неё. В данной статье помимо прочего даны основные определения, связанные с кадровой политикой и трудовыми ресурсами, проведен статистический анализ показателей, определяющих ситуацию на рынке труда в годы перемен в экономической ситуации нашей страны. Ключевые слова: кадровая политика, управление, спрос, предложение, экономическое развитие. N.K. Matusevich, I.V. Panchenko, E.K. Zaschitina HR POLICY FORMATION COMPANIES IN THE CONTEXT OF ECONOMIC DEVELOPMENT OF RUSSIA In this paper we focus on the modernization of the personnel policy of the organization to reflect the changes occurring in the economic development of the country. In this connection, it is the core of personnel policy personnel management system. Relevance of articles is because the process of change in the economic situation in the country and change the situation on the labor market. In this regard, of effective personnel policy can not only smooth out the rough edges associated with the labor force, but also influence the formation 177 of supply and demand for it. In this paper, among other things the basic definitions related to personnel policy and human resources, the statistical analysis of parameters defining the situation on the labor market in the years of changes in the economic situation of our country. Keywords: personnel policies, management, supply, demand, and economic development. В связи с развитием экономики все большее значение приобретает социальный аспект человеческой деятельности. В последнее время он становится определяющим, главным компонентом хозяйственной системы в целом. На сегодняшний день приоритетными направлениями социально-экономических перемен являются удовлетворение значимых потребностей населения и повышение социального статуса работников на производстве. Поэтому степень удовлетворения потребностей персонала, степень полноты включения их в современный процесс преобразований, действенность используемых методов управления человеческими ресурсами – определяют социализацию экономики в целом. Политика организации – система правил, в соответствии с которыми ведёт себя система в целом и по которым действуют люди, входящие в эту систему [6, с. 150]. Но в любой организации помимо финансовой, внешнеэкономической политики, политики по отношению к конкурентам и т. д. разрабатывается и осуществляется кадровая политика. Кадровая политика организации – генеральное направление работы с персоналом, отражающее совокупность принципов, методов, набор правил и норм в области работы с персоналом, которые должны быть осознаны и определенным образом сформулированы. Мы считаем, что главной целью кадровой политики представляет собой обеспечение оптимального баланса процессов обновления и сохранения численности и качественного состава персонала в соответствии с потребностями самой организации, требованиями действующего законодательства и состоянием рынка труда [2, c. 15]. Кадровая политика не всегда четко обозначена и представлена в виде документа, однако, независимо от степени выраженности, она существует в каждой организации. Кадровая политика определяется как совокупность норм и правил которые определяют содержание, основные цели и направление работы с персоналом. В связи с этим, именно кадровая политика является ядром системы управления персоналом. Положения кадровой политики отражаются в правилах внутреннего распорядка и коллективном договоре. Обоснованная кадровая политика организации – основной фактор успеха в антикризисном управлении. Кадры являются значимым ресурсом предприятия, главным его богатством и оперативное управление ими гарантирует высокую конкурентоспособность организации по таким критериям, как цена продукции, ее качество, обновление и т.д. Поэтому четко поставленная цель и обоснование кадровой политики фирмы как со стороны внутренних, так и внешних факторов, безусловно необходимы [4, с. 85]. Формирование кадровой политики начинается с выявления потенциальных возможностей в сфере управления людьми и с определения тех направлений работы с персоналом, которые должны быть усилены для успешной реализации организационной стратегии. На формирование и развитие кадровой политики влияют внешние и внутренние факторы [1]. Факторы внешней среды – факторы, которые организация как субъект управления не может изменить, но должна учитывать для правильного определения потребности в персонале и оптимальных источников покрытия этой потребности. К ним относятся: ситуация на рынке труда (демографические факторы, политика в области образования, взаимодействие с профсоюзами); тенденции экономического развития; научно-технический прогресс (характер и содержание труда, который оказывает влияние на потребности в тех или иных специалистах, возможности переподготовки персонала); нормативно-правовая среда (т.е. «правила игры», которые установлены государством; трудовое законодательство, законодательство в области охраны труда, занятости, социальные гарантии и т.д.). Факторы внутренней среды – это факторы, которые поддаются управляющему воздействию со стороны организации. К ним можно отнести: цели организации (на их основе формируется 178 кадровая политика); стиль управления (жестко централизована или предпочитающая принцип децентрализации – в зависимости от этого требуются разные специалисты); финансовые ресурсы (от этого зависит возможность организации финансировать мероприятия по управлению персоналом); кадровый потенциал организации (связан с оценкой возможностей работников организации, с правильным распределением обязанностей между ними, что является источником эффективной и стабильной работы); стиль руководства (все они не в одинаковой мере влияют на проведение определенной кадровой политики) [5, с. 334]. Немаловажным аспектом кадровой политики является формирование трудового коллектива посредством прогнозирования спроса и предложения на трудовые ресурсы, их количество и уровень квалификации. Итогом данной работы является расстановка кадров в структуре организации и разработка согласованной кадровой политики, в которую включаются системы по набору, подготовке, совершенствованию и оплате трудовых ресурсов, а также политика в области социальных и трудовых отношений между работодателем и работниками. В свою очередь, проведение кадровой политики организаций, особенно крупных, может влиять на формирование спроса и предложение рабочей силы. Это особенно явно прослеживается при подготовке организацией плана по трудовым ресурсам, в котором отражены расчеты относительно числа служащих и их профессиональной структуры, которые требуются организации в краткосрочный и долгосрочный период. При данном планировании необходимо учитывать источники потенциального набора, а также обеспечивать информирование потенциальных сотрудников об условиях работы, а также моральном и материальном вознаграждении за труд [3, c. 224, 238]. Нами были выделены основные макроэкономические факторы, определяющие динамику спросы на труд: жесткость кредитно-денежной политики, динамику объемов производства, свертывание убыточных производств, процессы приватизации и акционирования, структурные изменения в производстве. В свою очередь, на предложение рабочей силы оказывают воздействие: ставки оплаты; доступность рабочих мест; правила системы социального обеспечения; иммиграционная политика; системы образования и подготовки в стране; предлагаемый уровень заработной платы. Можно сделать вывод, что кадровая политика предприятия не только формирует спрос на рабочую силу, но и определяет предложение на нее, тем самым формируя кадровый резерв, которым в долгосрочной перспективе она может воспользоваться. Список литературы 1. Антонова Т. Кадровая политика в организации. [Электронный ресурс]. – URL: http://hrm.ru/kadrovaja-politika-v-organizacii (дата обращения 12.04.2014). 2. Бизюкова И.В. Кадры управления: подбор и оценка. М.: Экономика, 1998г, 152 стр. 3. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика / А. Зуб. – М.: Аспект Пресс, 2004. – 415 с. 4. Иванов С.Ю. Механизмы управленческого влияния в социально-ориентированных организациях / С. Иванов // Власть. – 2010. – №6. – С. 84–87. 5. Колпаков В.М, Дмитренко Г.А. Стратегический кадровый менеджмент. – 2005. – 752 с. 6. Лукичева Л.И. Управление организацией: учеб. пособие по специальности «Менеджмент организации». – 3-е изд., стер. – М.: Омега-Л, 2006. – 360 с. 179 УДК 339.138 Д.О. Меновщиков, студент 3-го курса ИРСО, направление «Менеджмент», профиль «Маркетинг», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» МАРКЕТИНГ В СТРАХОВАНИИ: ПРИНЦИПЫ, ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ Тезисы раскрывают понятие страхового маркетинга, описывается комплекс процедур маркетинга в страховании. Также раскрываются функции маркетига. Особое внимание уделено характеристики такого распространенного вида страхового маркетинга, связанного с продвижением страховых продуктов на рынок как «аквизиция». Ключевые слова: маркетинг, стратегия, страхование, анализ. D.O. Menavschikov MARKETING IN INSURANCE: PRINCIPLES, OBJECTIVES, GOALS Abstracts reveal the concept of insurance marketing, describes a set of procedures in insurance marketing. Also disclosed marketiga functions. Particular attention is paid to the characteristics of the common type of insurance marketing associated with the promotion of insurance products on the market as «Acquisition». Keywords: marketing, strategy, insurance, analysis. Общий смысл маркетинговой деятельности состоит в оказании помощи, как производителю, так и потребителю в нахождении друг друга, в связывании их долговременными договорными, взаимовыгодными отношениями. Точно на таких же основаниях постоен и страховой маркетинг. Страховой маркетинг – это комплексная система методов формирований спроса на страховые услуги (продукты). Основные элементы маркетингового комплекса принято формулировать как систему «4 Р»: продукт (product), цена (price), распределение (place), продвижение (promotion). Варьирование инструментами комплекса маркетинга позволяет найти оптимальное их соотношение для реализации функций страхового маркетинга. Особенности страхового маркетинга определяются особенностями страховых услуг. Это, прежде всего, сложность понимания и объяснения сущности страховой услуги, которая далеко не всегда имеет конечную реализацию в страховой выплате. Страховой маркетинг – это комплексная программная деятельность на рынке страховых продуктов, включающая процессы создания и производства страховых продуктов, а также доведение их до потребителей на основе изучения потенциального и реального спроса и конкретных рыночных условий. Общей чертой страхового маркетинга на большинстве национальных страховых рынков является ориентация на средний класс, основного потребителя страховых услуг. Эта характерная особенность связана не только с финансовыми потребностями данной группы, но и с человеческой психологией. Если взять за основу всем известную пирамиду человеческих потребностей А. Маслоу, то можно увидеть то, что страховые услуги и страховые продукта создаются и предлагаются рынку для удовлетворения одних из фундаментальных человеческих потребностей – потребность в физической и психологической безопасности. Маркетинговый комплекс это набор поддающихся контролю маркетинговых процедур: выбор страхового продукта, определение конкурентной цены, разработка методов распространения и продвижения страхового продукта, который можно представить следующим образом (табл. 1). Необходимо отметить, что «четыре Р» отражают мнение страховщиков о маркетинговых средствах влияния на клиентов. С позиции страхователей любое маркетинговое мероприятие формируется для обеспечения потребителю конкретных достоинств. Сопоставление точек зрения страховщика и страхователя приводит к выводу, что преуспевать будут те страховые компании, которые смогут удовлетворить потребности страхователя экономно, удобно и при полном взаимопонимании. Главная же роль маркетинга в страховании заключается в поиске 180 таких маркетинговых и других факторов и стимулов, которые приведут к принятию потенциальным потребителем предлагаемого страхового продукта. Таблица 1 Комплекс процедур маркетинга в страховании Точка зрения маркетолога страховой компании Маркетинговые инструменты, используемые для получения желаемой реакции целевого рынка страхователей Маркетинговый комплекс Страховой продукт Цена Распространение Продвижение Свойства Страховая премия Каналы распределения Реклама, выставки потребителя Страховая сумма Охват рынка Личное продвижение Ассортимент Страховой тариф Местоположение точек Стимулирование сбыта Качество График выплаты страхо- продаж Коммуникативная повой премии Организация продаж литика Целевой рынок страхователей Потребность в страховой Затраты страхователя Информация о страхо- Удобство и экономия врезащите вых продуктах мени Способы обеспечения страхователю определённых преимуществ Точка зрения страхователя Если бы страхователь был подвержен влиянию исключительно стимулирующих маркетинговых инструментов, то итоги заключения страховых договоров были бы несколько выше. Но процесс принятия решения определен целым комплексом факторов, трудно или вообще не поддающихся воздействию со стороны страховщика. Поэтому задачи страхового маркетинга следует сгруппировать, по трем направлениям: 1) определение уровня и качества спроса исследование имеющегося спроса, оценка его платежеспособности, эластичности, определение социально-экономических факторов, оказывающих на него наибольшее влияние; 2) формирование спроса на имеющиеся в наличии страховые продукты поиск мер, способов и форм, целью которых считается продвижение на рынок имеющихся у страховщика продуктов, т.е. поиск новых каналов продаж, реклама, создание новых сетей сбыта и т.п.; 3) формирование нового и расширение имеющегося спроса разработка новых страховых продуктов и совершенствование имеющихся с учетом изменения потребностей страхователей. Страховой маркетинг (в широком смысле, стратегическом) – это система мер, дающих возможность сбалансировать интересы страховщика и страхователя. Страховой маркетинг (в узком смысле, оперативном) – это инструмент повышения эффективности функционирования страховщика за счет более полного удовлетворения интересов и потребностей страхователей. К функциям стратегического маркетинга можно отнести, прежде всего:исследование рынка в целом и его отдельных сегментов; планирование продаж, формирование требований, к страховой продукции исходя из ее максимальной адаптации к требованиям рынка; выбор систем сбыта для конкретных сегментов рынка и продукта ; разработку систем стимулирования продаж; прогнозирование продаж и оценку эффективности маркетинговых мероприятий. Основной функцией оперативного маркетинга является практическая реализация разработок стратегического маркетинга не посредственно на места х продаж страхового продукта в части: рекламной и иной информационной поддержки продажи страховой продукции в помощь агентам и другим представителям страховщика ; организации канало в продаж; внесения оперативных изменений в страховые продукты; материально-технического о оснащения мест (каналов) продаж. Для определения более распространенного вида страховогомаркетинга, связанногос продвижением страховых продуктов на рынок, применяют термин «аквизиция». Страховая квизиция – комплекс маркетинговых мероприятий, целью которых является увеличение количества и качества заключаемых договоров страхования. В целях аквизиции применяется: реклама, проведение различных выставок, массовых и индивидуальных собеседований, раскрывающих перед потенциальными клиентами содержание продаваемых страховых продуктов, презентации самой страховой компании. Результат эффективно организованной 181 аквизиции должен выражаться в том, что число вновь заключаемых и возобновляемых договоров постоянно превышает количество заканчивающихся. Аквизитор – работник страховой компании, страховой агент, иное лицо, осуществляющий деятельность по заключению или возобновлению договоров страхования. Аквизитор кроме информации о продаваемом страховом продукте, еще должен знать: нормативные акты, положения, инструкции, другие руководящие документы и материалы, регламентирующие деятельностьстраховой организации, виды страховых услуг и условия различных видов страхования, правовые основы страхового дела, в особенности право вые аспекты страхового договора , региональные специфические условия страхового рынка, действующую систему государственныхгарантий, методы определения степени страховогориска и возможного ущерба, основы экономики, финансов, психологии, деловой этики, вопросы налогообложения страховых операций и некоторые другие. Аквизиционные расходы страховщика состоят изнеобходимые расходы страховой компании, связанные с привлечением новых страхователей и заключением новых страховых договоров, а также с продлением или перезаключением заканчивающихся договоров при посредничестве страховых аквизиторов. В настоящий момент бухгалтерский учет отечественных страховых компаний не имеет такой статьи расходов, как аквизиционные расходы. Понятие аквизиционных расходоввсоответствии сдействующими нормативными документа ми отождествляется с суммой комиссионных вознаграждений. Сегодня на страховом рынке определилась тенденция к созданию много функциональных маркетинговых подразделений в структуре страховых копаний. Основной задачей специалистов по маркетингу должна быть разработка эффективной программы маркетинга, сочетающей в себе все эле менты программы «маркетинг-микс». Результаты маркетинговых исследований являются надежной информационной базой для общего управления страховыми операциями компании: планирования, контроля, принятия стратегических, оперативных, организационных и тактических решений. УДК 339.1 (075.8) А.В. Михеичева, студентка 3-го курса ИРСО, направление «Менеджмент», профиль «Маркетинг» ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» УПРАВЛЕНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРОЙ КАК МАРКЕТИНГОВЫМ АКТИВОМ В тезисах рассмотрено определение понятия «корпоративная культура». Определены и обоснованы роли и место корпоративной культуры как маркетинговогоактива компании. Выделены положения, обуславливающие принадлежностькорпоративной культуры к маркетинговым активам компании. Сформулированыпринципы управления корпоративной культурой как маркетинговым активом компании. Представлены и содержательно охарактеризованы три основных направления управлениякорпоративной культурой как маркетинговым активом компании: формирование,поддержание и реформирование корпоративной культуры. Ключевые слова: управление, корпоративная культура маркетинговые активыкомпании. A.V. Miheicheva MANAGEMENT OF CORPORATE CULTURE AS A MARKETING ASSETS The thesis examined the definition of «corporate culture». Identified and justified the role and place of the corporate culture as a marketing asset. Scroll causing corporate culture belonging to the marketing of company assets.The principles of management of corporate culture as a marketing asset. Represented the landlord and characterized but three main areas management corporate culture as a marketing asset to the company: the formation, maintenance and reform of corporate culture. Keywords: management, corporate culture marketing company assets 182 Растущий динамизм и изменчивость деловой среды создают для организаций необходимость постоянных коммуникаций совсем заинтересованными сторонами как с партнерами (потребителями, сотрудниками). Поэтому от менеджеров требуется использование более сложных и точных методов управления людьми. Такое управление подразумевает создание единой системы ценностей, норм и правил, т.е. создание корпоративной культуры. Корпоративная культура представляет собой совокупность принципов, норм поведения и совместных ценностей, которые служат основой мотивации деятельности всех сотрудников организации. Руководство компаний стремится к созданию сильной корпоративной культуры. Она помогает сплотить сотрудников, вызывает у них чувство преданности своей организации, желание покинуть организацию пропадает. Культура повышает ответственность работников, выполняющих поставленные перед ними задачи. Корпоративную культуру относят к маркетинговым активам по ряду причин, она в некоторой степени идентифицируема, подконтрольна и способна приносить социальные и экономические выгоды в будущем. К маркетинговым активам обычно относят ключевые активы организации, которые делают ее конкурентоспособной и успешной на рынке. Влияние корпоративной культуры на успешность компании можно оценивать с помощью профессора организационного развития Международного института развития управления в Лозанне Д. Денисон долгое время изучал зависимость между корпоративной культурой и эффективностью на примере более 1000 компаний. По его модели корпоративную культуру можно оценивать с помощью четырех взаимосвязанных характеристик: вовлеченности, согласованности (последовательности), способности к адаптации, миссии компании. Каждая характеристика имеет собственную подструктуру. Миссия определяет стратегию, цели и задачи, а также видение компании. Согласованность – координацию и интеграцию, согласие, ключевые ценности. Вовлеченность обеспечивает ориентацию на команду, развитие способностей, передачу полномочий. Адаптивность – создание, ориентацию на клиента, организационное обучение. Компания с развитой корпоративной культурой обладает следующими признаками: 1. Она узнаваема и обладает индивидуальностью, которая становится ее конкурентным преимуществом. 2. Компания становится привлекательной как для клиентов, так и для потенциальных сотрудников. 3. Проблемы, связанные с персоналом, минимизируются, снижается уровень текучести; сотрудники гордятся своей компанией, они лояльны к ней, их не нужно дополнительно стимулировать и мотивировать. 4. Обстановка в коллективе комфортная. Позитивная атмосфера помогает сотрудникам достигать целей компании. 5. В компании хорошо налажены информационные потоки. 6. Подчиненные не боятся высказывать свою точку зрения, проявляют инициативу, они заботятся о развитии компании больше, чем о получении от нее личных выгод. Делая выводы, можно сразу сказать, что корпоративная культура не является исключительно результатом маркетинговой деятельности, она представляет собой один из эффективных инструментов системы управления, управление персоналом. В быстро меняющихся условия организация должна быть заинтересована в долгосрочных отношениях, для этого ей нужна хорошо организованная корпоративная культура. 183 УДК 339.137.22 А.В. Михеичева, студентка 3-го курса ИРСО, направление «Менеджмент», профиль «Маркетинг» ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ В статье рассматриваются способы повышения конкурентоспособности предприятий в современных экономических условиях. Отмечается, что устойчивый рост конкурентоспособности компаний может быть обеспечен только при условии долгосрочного, непрерывного и поступательного совершенствования всех детерминант функционирования предприятий. Ключевые слова: управление, конкурентоспособность, предприятие, методы. A.V. Miheicheva METHODS OF COMPETITIVENESS OF ENTERPRISES The article discusses ways to improve the competitiveness of enterprises in the current economic environment. It is noted that the steady growth of the competitiveness of enterprises can be achieved only if the long-term, continuous and sustained improvement of all the determinants of functioning enterprises. Keywords: management, competitiveness, enterprise methods. Обобщение подходов к управлению конкурентоспособностью организации представлено в табл. 1. Подход Инновационный подход Комплексный (междисциплинарный) подход Глобальный подход Маркетинговый подход Эксклюзивный подход Процессный подход Таблица 1 Подходы к управлению конкурентоспособностью Описание Сущность инновационного подхода к управлению заключается в ориентации развития производства на активизацию инновационной деятельности, в области базовых наукоемких технологий, являющихся двигателями развития производственной системы. Факторы производства и инвестиции должны быть средствами научно-обоснованной инновационной деятельности, а не ее целью. При применении комплексного (междисциплинарного) подхода должны учитываться технические, экологические, экономические, организационные, социальные, психологические аспекты управления и их взаимосвязи. Если упустить один из аспектов управления, проблема не будет решена полностью. Реализуется через развитие новых информационных технологий, что позволило значительно упростить международную интеграцию и кооперацию. В связи с этим, решение большинства управленческих проблем должно отвечать требованиям системности, логичности, комплексности в рамках мирового сообщества. Глобальный подход в настоящее время применяется при решении вопросов международной стандартизации, метрологии и сертификации. Предусматривает ориентацию на потребителя управляющей подсистемы при решении любых задач. При применении маркетингового подхода приоритетами выбора критериев управления будут: повышение качества объекта в соответствии с нуждами потребителей; экономия ресурсов потребителей за счет повышения качества продукции, сервиса и других факторов; экономия ресурсов в процессе производства за счет реализации эффекта масштаба, НТП и совершенствования системы менеджмента. Сущность эксклюзивного подхода к управлению конкурентоспособностью заключается в приобретении субъектом управления исключительного права на пользование по своему усмотрению новшеством в любой области деятельности или конкурентным преимуществом. Объектом для реализации эксклюзивного подхода являются: конкурентный персонал, патент, торговая марка, новые информационные технологии. Эксклюзивная ценность может быть сформирована за счет применения современных научных подходов, методов и технологий управления различными объектами. Рассматривает функции управления как взаимосвязанные: 1. Планирование – функция управления по анализу ситуаций и факторов внешней среды, прогнозированию и оценке альтернативных вариантов достижения намеченных целей. 2. Организация процессов – функция управления, представляющая комплекс управленческих и производственных процессов по реализации планов, по установлению связей, организации взаимодействия и согласованности работы компонентов системы. 184 Структурный подход Ситуационный подход Поведенческий подход Продолжение табл. 1 3. Учет и контроль – функция управления по фиксации ресурсов на разных этапах управления и обеспечение выполнения программ, реализующих управленческие решения. 4. Мотивация – процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения целей фирмы. 5. Регулирование – функция управления по изучению изменений факторов внешней среды, оказывающих влияние на эффективность менеджмента. Структурный подход по отношению к проблеме управления конкурентоспособностью заключается в определении значимости приоритетов среди факторов конкурентоспособности с целью установления рациональности соотношения и повышения обоснованности распределения ресурсов. Прежде чем применить структурный подход, необходимо произвести структуризацию проблемы, выявить элементы, которые данную структуру образуют. Концентрируется на том, что применение различных методов управления определяется конкретной ситуацией. Поскольку количество факторов, оказывающих влияние на организацию, велико, то не существует единого способа наилучшим образом управлять объектом. Самым эффективным в конкретной ситуации является метод, который, более всего, соответствует данной ситуации. Базируется на оказании помощи работнику в осознании своих собственных возможностей, способностей на основе применения концепций поведенческих наук. Целью такого подхода является повышение эффективности организации за счет повышения эффективности человеческих ресурсов. Обобщая различные подходы к управлению конкурентоспособностью организации, можно отметить, что существует большое разнообразие подходов, наиболее общим является системный подход, предполагающий использование всех существующих подходов к управлению конкурентоспособностью на основе использования синергетического эффекта. Факторы конкурентного преимущества организации подразделяютсяна внешние, проявлениекоторых в малой степени зависит от организации, и внутренние, почти целиком определяемые руководством организации. Внешние факторы конкурентного преимущества организации определяются следующими показателями: – уровень конкурентоспособности страны; уровень конкурентоспособности региона; уровень конкурентоспособности отрасли; государственнаяподдержка малого и среднего бизнеса в стране и регионах; правовое регулированиефункционирования экономики страны и регионов; открытость общества и рынков; научный уровень управления экономикой страны и другими системами; национальнаясистема стандартизации и сертификации; государственная поддержка науки и инновационной деятельности; качество информационного обеспечения управления на всех уровнях иерархии; уровень интеграции внутри страны и в рамках мирового сообщества; налоговые ставки в стране и регионах; процентные ставки в стране и регионах; наличие доступных и дешёвых природных ресурсов; система подготовки и переподготовки управленческих кадров в стране; климатические условия и географическое положение региона; уровень конкуренции во всех областях деятельности в стране. Значение каждого преимущества можно рассчитывать количественно и проанализировать в динамике. Однако интегрировать всепреимущества в единый показатель вряд ли возможно. Чем большеорганизация имеет конкурентных преимуществ, тем вышеею конкурентоспособность, живучесть, эффективность и перспективность. Для этого необходимо повышать научный уровень управления и наращивать новыеконкурентные преимущества. Внутренние факторы конкурентного преимущества включают несколько составляющих, представленных в таблице 2. Таблица 2 Внутренние факторы маркетингового конкурентного преимущества организации Группа преимуществ Преимущества 1. Структурные – производственнаяструктура организации; – миссия организации; – организационнаяструктура организации; – специализация и концентрация производства; – уровень унификации и стандартизации выпускаемой продукции и составных частей производства; 185 Продолжение табл. 2 – учет и регулированиепроизводственных процессов; – персонал; – информационная и нормативно-методическаябаза управления; – сила конкуренции навходе и выходе системы. – поставщики; – доступ к качественному дешевому сырью и другим ресурсам; – учет и анализ использованиявсех видов ресурсов по всем стадиям жизненного циклакрупных объектов организации; – оптимизация эффективности использования ресурсов. – патентованный товар; – патентованная технология; – оборудование; – качество изготовления товаров. – менеджеры; – анализ выполнения законов организации; – организация поставки сырья и материалов «точно в срок»; – формирование системы менеджмента; – функционирование системы управления качеством в организации; – проведение внешней и внутренней сертификации продукции и систем. – доступ к рынку ресурсов, необходимых организации; – доступ к рынку новых технологий; – значительнаядоля рынка; – эксклюзивность товара организации; – эксклюзивность каналов распределения; – эксклюзивность рекламы товаров организации; – эффективнаясистемасбыта и послепродажного обслуживания; – прогноз политики ценообразования и рыночной инфраструктуры. – показатели доходности (по показателям рентабельности продукции, производства, капитала, продаж); – интенсивность использованиякапитала (по коэффициентам оборачиваемости видов ресурсов или капитала); – финансовая устойчивость функционирования организации. 2. Ресурсные 3. Технические 4. Управленческие 5. Рыночные 6. Эффективность функционирования организации Качество В последнее время уделяется значительноевлияние ключевым факторам успеха предприятия (КФУ). К таковым следует отнести: платежеспособность (1), прибыльность (2), стратегичностьуправления (3), адаптивность системы управления (4), финансовую и управленческую прозрачность (5), управляемость бизнеса (6), инвестиционную привлекательность (7), как показано на рис. 1. 1 2 3 4 5 6 7 Ключевые характеристики состояния Рис. 1. Составляющие конкурентоспособности предприятия Система обеспечения конкурентоспособности предприятия представлена на рис. 2. 186 Обеспечение конкурентоспособности l Операционный уровень Тактический уровень Стратегический уровень Конкурентоспособность продукции Общеесостояние предприятия Инвестиционная привлекательность Показатели конкурентоспособности продукции Комплексный показатель состояния предприятия Рост стоимости предприятия Методы: экспертный, квалиметрический, комплексный Методы: комплексный анализ хозяйственной деятельности Методы оценки: сравнительный, затратный, доходный l l l l Рис. 2. Система обеспечения конкурентоспособности предприятия В условиях развития рыночных отношений важное значение придаётся управлению конкурентоспособностью организаций, ориентированных на освоение и расширение рынков сбыта. Различают четыре стратегии обеспечения конкурентоспособности организации, представленные в таблице 3. Таблица 3 Конкурентная стратегия Виолентная стратегия Патентная стратегия Патентная стратегия Коммутантная стратегия Эксплерентная стратегия Маркетинговые стратегии конкурентоспособности организации Описание Предполагает массовое производство и поставку на рынок продукции приемлемого для потребителей качества при низкихиздержках производства, что позволяет производителям устанавливать невысокие цены в расчётена значительный объем спроса. Вызоленную стратегию способны проводить крупные организации с устойчивой репутацией, постепенно овладевшие значительными сегментами рынка. Рассчитананазавоевание и удержание относительно узкихрыночных ниш, в пределахкоторыхреализуютсяэксклюзивные товары специального предназначения и весьма высокого качества. Производители и продавцы таких товаров реализуют их на рынке по высоким ценам в расчётенасостоятельных покупателей, что дает возможность при небольшихобъёмах продаж получать высокий доход и значительную прибыль. Конкурентоспособность достигается изысканностью товара, удовлетворяющего изысканным вкусам и запросам, показателями качества, превосходящими качество аналогичных товаров конкурентов. Призвана удовлетворять не редкие, а быстро изменяющиеся, кратковременные нужды потребителей в товарах и услугах. Поэтому коммутантная стратегия характеризуется, прежде всего, высокой гибкостью, что предъявляет особыетребования к перестройкепроизводствана выпуск периодически обновляемой продукции. Обычно такой стратегии придерживаютсянеспециализированные организации с достаточно универсальными технологиями и ограниченными объемами производства, когда при осуществлении данной стратегии неставитьсязадача высокого достижениякачества и продажа по высоким ценам . Опираетсянадостижениеконкурентных преимуществ организации посредством осуществленияконструктивных и технологических инноваций, позволяющих опережать конкурентов в выпуске и поставкена рынок принципиально новых видов продукции, за счет вложения капитала в многообещающие, но рискованные инновационные проекты. Такие проекты в случае успешной реализации позволяют не только превзойти соперников по качеству представленной нарынке продукции, но и создавать новые рынки, где в течение определенного времени они могут неопасаться конкуренции, поскольку являются единственными производителями уникального продукта. Реализация такой стратегии требует наличия крупного начального капитала, научно-производственного потенциала, персонала высокой квалификации. 187 Таким образом, для управления конкурентоспособностью организации существуют различные стратегии, придерживаясь которых организация может достичь конкурентных преимуществ, а также различные методы управления текущей конкурентоспособностью, в частности, конкурентоспособностью услуг. При этом рыночный успех организации сферы услуг определяется наличием конкретной конкурентной стратегии, а на уровне текущей деятельности неразрывно связан с конкурентоспособностью услуг, которые предлагает организация. УДК 101.1:316.77 Я.В. Моргаев, студент 3-го курса ИРСО, направление «Менеджмент», профиль «Маркетинг» ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» ПРОГРАММА РЕКЛАМНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ДИЛЕРСКОГО ЦЕНТРА ФОРД «СЛК-МОТОРС СЕВЕР» Работа посвящена актуальной задаче – формированию программы рекламных мероприятий компании. Автор описывает мероприятия, а также предпринимает попытку определению бюджета данных мероприятий. Ключевые слова: реклама, меритерия, бюджет, программа. Y.V. Morgaev PROGRAM PROMOTIONAL ACTIVITIES DEALER FORD CENTER «SLK MOTORS NORTH» Work is devoted to the actual problem – the formation program of promotional activities of the company. The author describes the event as well as attempts to identify the budget of these activities. Keywords: advertising, Moeritherium, budget, program. Цели рекламной активности: увеличение общего трафика в ДЦ; увеличение трафика и помодельногоконтрактования на FordFocus; увеличение трафика и помодельногоконтрактования на FordKuga; увеличение трафика и помодельногоконтрактования на FordMondeo; продвижение акции «Зимний пакет в подарок»; уУвеличение трафика на сервис «Осеннезимний сервис». Задачи: – Подбор каналов и носителей, соответствующих целевой аудитории рекламного предложения, исходя из совместного бюджета Дилера и Импортера. – Коммуницирование привлекательного ценового предложения и доступности в месте продаж на текущий период. – Разработка специальных ценовых и кредитных предложений для распродажи склада. Генеральный директор поставила условия маркетологам о не использовании наружной рекламы в 4 кв. Рекламный бюджет на 4 квартал планируется на октябрь, ноябрь и декабрь. Сумма бюджета складывается исходя из продаж за предыдущий квартал (июль, август и сентябрь). Рекламные расходы на новые автомобили в 4 кв. ДЦ составляют 597592 руб. Сумма бюджета ФСХ складывается из расчета продаж за июнь, июль и август и составляет 1497 848 руб. Значительная сумма обусловлена тем, что с начала года маркетологи не знали правила работы с Программой поддержки рекламы дилера. По условиям не использованные суммы переходят из квартала в следующий квартал (кроме перехода с 4 кв. на 1-ый). Итого бюджет на 4 кв. составил 2 095 440 руб. 1. Увеличения трафика и помодельногоконтрактования на FordFocus/Акция «Зимний пакет в подарок» При планирование каналов рекламного воздействия на определенную модель или услугу нужно учитывать федеральную рекламу Ford на 2012 г. Необходимо это для получения синергетического эффекта, всестороннего воздействия на целевую аудиторию. График рекламных кампаний Ford «Зимний пакет в подарок»: 188 – Телевизионная реклама на национальных каналах в период с 15 октября по 15 ноября; – Радио в период с 15 октября по 1 ноября; – Пресса (газеты и журналы) в период с 15 октября по 23 ноября; – Интернет (баннерная реклама) в период с 15 октября по 15 ноября; – Наружная реклама, щиты 3*6 в количестве 20 шт. с 20 октября по 20 ноября; Бюджет ДЦ не имеет рекламных активностей в октябре, так как согласование бюджета с генеральным директором происходит обычно в середине месяца. А далее согласование макетов и медиаплнов с ФСХ. Согласно с графиком рекламных кампаний каналы продвижения Focus/»Зимний пакет в подарок» от ДЦ следующие: А) Радиореклама на Юмор FM и Европа плюс (с 1 ноября по 23 ноября) и Русское радио (с 1 декабря по 23 декабря). Длительность ролика 20 сек. Текст ролика: «Что ждут водители от зимы? Сюрпризов. Но не подарков. Кроме владельцев Форд Фокус! Ведь при покупке до 31 декабря Вы получаете в подарок: подогрев передних сидений, обогрев лобового стекла и комплект зимних шин! Форд Фокус для тех кто, кто хочет большего круглый год! Подробности акции у официального дилера Форд СЛК-Моторс, ул. Богдана Хмельницкого, 101, телефон 363–30–00». По статистике, 64 млн. человек, а это порядка 82% россиян каждую неделю слушают радио. Радио слушают все категории населения: мужчины и женщины, взрослые и дети, работающие и неработающие. Радио слушают повсюду: дома, на работе, в машине и на отдыхе. Радио охватывает такие категории людей, до которых в силу текущих обстоятельств не доходит телевидение и пресса, например, автомобилистов и отдыхающих на природе. По охвату российской аудитории радио занимает почетное второе место после ТВ, при этом эффективность воздействия радиоролика немногим меньше ТВ ролика. Радиостанции обладают большими возможностями по размещению локальных рекламных кампаний. Юмор FM – аудитория преимущественно мужчины (60%), в возрасте 30–55 лет с доходом средний и выше, семейные. Европа плюс – аудитория слушатели молодого и среднего возраста как мужчины и женщины (53% и 47% соответственно) активное и прогрессивное поколение, которое готова тратить значительные средства, время и силы на соответствие образу современного и успешного человека. Следуют моде, с любопытством воспринимают рекламу, и активно используют новинки. Русское радио – состоит на 54% из женщин. Возраст ЦА составляет 25–54 года, с социальным статусами: рабочие (20%), служащие (16%) и руководители (14%). Тем самым мы затрагиваем три возрастных категории: мужчины от 30– 54, женщины от 30–50 и молодежь от 20–30. На радио лучше размещать текущие акции, так как у всех разное восприятие и воображение; Б) Интернет. Размещение контекстной рекламы на поисковых сайтах Yandex.ru и Google.ru. в период с 01 ноября по 20 декабря и баннерной рекламы на главной странице Yandex.ru с 01 ноября по 30 декабря. Размещение новости на ngs.ru в период с 04 по 11 декабря. НГС – это компания, создающая и обслуживающая Независимые Городские Сайты и является самым популярным информационным порталом Новосибирска. Размещение новости на НГС за несколько минут станет достоянием широкой общественности города Новосибирска и позволит привлечь нужную аудиторию. Поисковые запросы в Новосибирске: форд / комплектации / цены / kiaceed / Hyundaii30 / mazda3 / opelastra / focus / ford / универсал / седан / хэтчбек. Пример рекламного сообщения: «Зимний пакет (включая шины) – в подарок! Только до 31 декабря. СЛК-Моторс». Преимущество размещения рекламы на поисковых сайтах – огромная аудитория. Редко кто из посетителей интернета пользуются одним сайтом с известным адресом чаще всего, пользователи ищут информацию именно через поисковые системы. Это замечательная возможность привлечь новых клиентов и заинтересовать тех пользователей, которые в поисках конкурентной марки. В) Размещение рекламных объявлений о доступных автомобилях Focus на Drom.ru. (коммерческий доступ). Drom.ru – это автомобильный Интернет-портал, сочетающий много189 гранную и обширную базу информации по автомобилям с современными технологиями общения. В основном это люди, которые уже имеют автомобиль (преимущественно иностранного производства) либо хотят его приобрести. Самые популярные разделы – Продажи авто, Форумы и Отзывы. ДЦ размещает свои объявления в разделе Продажи авто с фотографиями автомобиля, техническими характеристиками, с выгодным кредитным предложением и ссылкой на сайт ДЦ и адресом салона; Г) Оформление ДЦ в соответствие с акцией «Зимний пакет в подарок». Запланировано оклеит автомобили для тест-драйва. Монтировать баннер на фасад и стикер на дверь. Расположить буклеты и обновить тейбл-стенды в шоу руме. Оклеить демонстрационный стенд и разместить на нем автомобиль. Изготовить информационные плакаты 90*90. Обновление прайс-листов. Методы мерчандайзинга должны способствовать привлечению внимания к определенному месту размещения товара, а, кроме того, воздействовать на покупателей, убеждая их совершить покупку незамедлительно, «здесь и сейчас». Впечатляющих результатов можно добиться только при комплексном использовании методов мерчандайзинга и координации усилий отделов маркетинга, продаж и логистичестической службы компании; Д) Обновление информации на корпоративном сайте Форд и на сайте «СЛК-Моторс». Размещение баннера на главной странице сайтов. Обновление ценовых предложений на Focus и кредитных предложений. Корпоративный сайт позволяет поддерживать контакт с клиентами практически 24 часа в сутки. Клиент может записаться на ТО или на тест-драйв в любое время суток в режиме он-лайн на сайте ДЦ. Клиенту обязательно позвонят и пригласят в автосалон. Так же на сайте клиент может прочитать новости компании и изучить другие модели автомобилей. На данном канале продвижении акции завершается. Это обусловлено обширной федеральной программой и необходимостью в продвижении других моделей. Автомобили FordKuga и Mondeo не пользуются популярностью у клиентов ДЦ и имеют низкую рекламную активность на федеральных каналах. 2. Увеличение трафика и помодельногоконтрактования на FordKuga. Федеральная рекламная кампания Ford: – радио в период в период с 1 по 20 октября; – наружная реклама в период с 01 по 30 октября; – интернет (баннерная реклама) в период с 01 по 30 октября. Тем самым получается, что никаких рекламных деятельности на ноябрь и декабрь не предстоит. Усиление рекламной активности в бюджете ДЦ на данный автомобиль предполагает в декабре. На продвижение внедорожника Kuga запланированы следующие виды рекламы: А) Радиореклама на Радио Дача в период с 01 по 23 декабря Радио Дача – аудитория от 25 до 49 лет. Мужчины 48%, женщины 52%. Длительность 20 сек. Текст ролика: «Как сказать о невероятном драйве, мощном двигателе и эффективном внешнем виде в двух словах? Очень просто! Скажи: Форд Куга! Мощныйкроссовер с двигателями до 200 л.с. По специальным ценам от 942 000 рублей! Форд Куга преимущество в двух словах! Подробности у официального дилера Форд СЛК-Моторс, ул. Богдана Хмельницкого,101, по телефону 363–30–00». Б) Интернет. Размещение новости на Drom.ru. Специальные условия приобретения автомобилей Форд в период с 11 по 18 декабря. Размещение баннера, с условиями приобретения автомобиля на главной странице поискового сайта Yandex.ru в период с 01 по 23 декабря. В) Пресса. Размещение в журнале «За рулем Сибирь». Бонусное размещение ¼ полосы ноябрь и вторая обложка декабрь. Журнал «За рулем Сибирь» – первый автомобильный журнал России. Его отличают универсальность и разнообразие. Журнал не оставляет без внимания ни одну из автомобильных тем. Знакомство с новинками автомобильного рынка, и особенности эксплуатации, детальное изучение технической начинки автомобилей, тенденции дизайна, парные и групповые сравнительные испытания с применением высокоточной измерительной аппаратуры, тесты на 190 безопасность, экспертизы автокомпонентов, опыт и рекомендации профессионалов сервиса, а также юридические советы на все случаи автомобильной жизни. Г) Кинотеатры. Демонстрация видеоролика перед фильмом в ТРК Роял Парк. Наибольшим спросом рекламодателей пользуется показ роликов перед сеансом как наиболее прагматичная и доказавшая свою коммуникационную эффективность рекламная возможность. Анализируя западный опыт рекламы в кинотеатрах, можно предположить появление на киноэкранах заметного количества чисто имиджевых, снятых специально для кинотеатров рекламных роликов. Их отличает «повышенная креативность», развлекательная направленность, использование технологий киносъемочного процесса (крупные планы, спецэффекты, многоканальный звук). В период с 01 по 30 декабря; Д) Размещение специального предложения корпоративном сайте ДЦ и СЛК-Моторс. Обновление ценовых предложений на автомобиль и кредитных условий. Г) Размещение объявлений об имеющихся в наличии автомобилей на Drom.ru. Е) Размещение в шоу-руме информационных плакатов и брошюр. Обновление прайслистов. 3. Увеличение трафика и помодельногоконтрактования на FordMondeo График рекламных кампаний Ford: – Телевизионная реклама на национальных каналах с 01 по 30 ноября; – Пресса (газеты и журналы) в период с 01 по 30 ноября; – Наружная реклама, щиты 3*6 в количестве 20 шт. с 01 по 30 ноября; – Интернет (баннерная реклама) в период с 01 по 30 ноября. Для всестороннего воздействия на целевую аудиторию в бюджет ДЦ были включены следующие каналы продвижения: А) Радиореклама на Авторадио в период с 01 по 23 ноября. Авторадио – аудитория мужчины 25–54, с высоким уровнем дохода. Длительность ролика 20 сек. Текст ролика: «Я многого достиг и автомобиль отражение моих побед. Мой автомобиль Форд Мондео. Бизнес седан с безупречной репутацией и премиальным оснащением. Только до 31 декабря Форд Мондео с экономией до 120 000 рублей! Подробности у официального дилера Форд СЛК-Моторс, ул. Богдана Хмельницкого, 101, телефон 363–30–00»; Б) Интернет. Контекстная реклама на поисковых сайтах Yandex.ru и Google.ru. в период с 01 ноября по 25 декабря. Поисковые запросы по Новосибирску: kiaoptima/toyotacamry новая/пежо 508универсал/хонда акордкупить/шкода актавия/купить ниссан тиана. Текст рекламного сообщения: «Готовы испытать Mondeo? FordMondeo с выгодой до 120 000 руб. в салоне «СЛК-Моторс Новосибирск». Баннерная реклама на главной странице Yandex.ru с 01 ноября по 25 декабря. Размещение новости на Drom.ru в период с 14 по 20 ноября. В) Кинотеатр. Демонстрация видеоролика перед фильмом в ТРК РоялПарк.В период с 01 по 25 декабря. Г) Пресса. Размещение в журнале «За рулем Сибирь», вторая обложка. В период с 01 по 30 ноября. Д) Сеть ресторанов Beerman. Размещение на развороте в меню сети ресторанов. Аудитория ресторана мужчины от 25–60 лет, женщины от 23–55 лет, с высоким заработком, руководители, директора, бизнесмены. Это размещение способствует привлечению ЦА на Mondeo, бизнес седан. Е) Размещение специального предложения корпоративном сайте ДЦ и СЛК-Моторс. Обновление ценовых предложений на автомобиль и кредитных условий. Ж) Размещение объявлений о имеющихся в наличии автомобилей на Drom.ru. З) Размещение в шоу-руме информационных плакатов и брошюр. Обновление прайслистов. 4. Увеличение трафика на сервис. Самая лучшая реклама сервиса – это довольные клиенты. Но сервис ДЦ Форд должен обслуживать не только автомобили марки Форд состоящие на гарантии в данном ДЦ, но другие 191 автомобили на пост гарантийном ремонте. Поэтому для привлечения новых клиентов требует поддержки со стороны маркетинга. График рекламных кампаний Ford «Осенне-зимний сервис» предусматривает широкую активность в интернете. Рекламная активность ДЦ предусматривает: – Наружная реклама. Растяжка на ограждении перед ДЦ, размером 3*9, в период с 01 ноября по 30 декабря. Растяжка нацелена на привлечение новых клиентов живущих рядом. – Интернет. Размещение новости на информационном портале НГС. Период с 07 по 14 ноября. Контекстная реклама на поисковых сайтах Yandex.ru и Google.ru в период с 20 октября по 20 ноября. Поисковые запросы по Новосибирску: автосервис Форд/обслуживание Форд/замена масла/замена двигателя/диагностика/форд фокус/форд мондео/стоимость обслуживания. Рекламное сообщение: «ТО Ford: выгоднее до 20%! Бюджетный сервис: ТО с экономией до 20% для авто старше 3 лет! СЛК-Моторс». – СМС-рассылка по клиентской базе ДЦ. – Обновление информации на корпоративном сайте Форд и сайте СЛК-Моторс. – Раскладка буклетов и каталогов с информацией об акции. Помимо традиционных методов рекламы в бюджете используются нетрадиционные: – Экспонирование трех автомобилей в ТЦ Аура. Период с 07 по 14 ноября и с 01 по 07 декабря. Автомобили должны иметь праздничный вид (украшены бантами) по выходным дня должны работать менеджеры салона для консультирования потенциальных клиентов. ТЦ Аура является популярным торговым центров в городе. Поток в будние дни составляет 25 000 человек, в выходные 35 000 человек. По предыдущему опыту, экспонирование автомобиля в Ауре давали отличные результаты, а именно контрактования в дни экспонирования; – Распространение приглашений на тест-драйв в меню ресторанов People׳s. Помимо всего этого, в бюджет включено продвижение новинки FordFocusST. Задействован только один канал продвижения – пресса. Корпоративный журнал TopDrive, внутренняя полоса А4. Статья по факторингу в газете Континент Сибирь. Расходы на пос материалы: фирменные бланки, визитки, украшения ДЦ к Новому году, фирменные пакеты и так далее. УДК 004.738.5+008+159.9 В.А. Насонова, И.А. Сокерко, студенты 2-го курса ФТиП, направление «Технология», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» Т.А. Кононова, канд. психол. наук, доцент кафедры педагогики и психологии профессионального образования ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» ИНТЕРНЕТ И СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ КАК СОВРЕМЕННОЕ КОММУНИКАЦИОННОЕ ПРОСТРАНСТВО Статья раскрывает понятия «Интернет», «Социальные сети», описываются причины возникновения Интернет-зависимости, технологии её устранения. Показывается влияние социальных сетей на молодежь, говорится об их влиянии в жизни. Описываются способы решения проблемы Интернетзависимости, показываются её опасные стороны. Ключевые слова: «Интернет», «Социальные сети», массовая коммуникация, виртуальная реальность, общение. В конце 20-го столетия в нашу жизнь активно вошёл термин «массовая коммуникация». Это связано с осмыслением социологами особенностей поведения в рамках специфического вида социальной общности и с техногенным фактором: появлением принципиально новых средств передачи информации. Массовая коммуникация – это исторически сложившийся и развивающийся во времени технически опосредованный процесс создания, хранения, распределения, распространения, 192 восприятия информации и обмена ею между социальным субъектом и объектом. Поэтому одной из характерных особенностей нашего времени является беспрецедентное развитие средств массовой коммуникации. Коммуникации между людьми существовали во все эпохи, и в наше время трудно представить себе жизнь человека в социуме без общения как средства передачи и получения информации. Сейчас Интернет является самым популярным средством не только передачи информации, но и средством общения молодых людей, и в ближайшем будущем эта популярность только возрастёт. Общение молодых людей в Интернете, а в частности в социальных сетях с каждым днем становится все более популярным способом общения, в то время как данный вид коммуникации имеет как положительные, так и отрицательные качества. Актуальность статьи определяется тем, что социальные сети играют большую роль в жизни людей. Ежедневно миллионы людей общаются, договариваются о встречах, ищут информацию именно в социальных сетях и самыми активными пользователями является молодежь. В современном мире молодежь стала удовлетворять свою потребность в общении путем использования этих социальных сетей. Она стала пренебрегать прогулками на улице, походами в общественные развлекательные места и визитами в гости к друзьям, заменив все это на виртуальную «жизнь» внутри социальных сетей. Фотографироваться начали не ради того чтобы сохранить приятный тебе момент в жизни, а ради того чтобы выложить эти фотографии в социальную сеть и увидеть под ними несколько положительных комментариев и получить от этого очередную порцию удовлетворения. Этот список можно продолжать, проблема очевидна и ясна. Нельзя заменять «натуральное» общение на виртуальное, потерян контроль молодежи над своей настоящей жизнью и преувеличены виртуальные ценности. Сегодня можно говорить о том, что это новое коммуникационное пространство, в котором современный человек имеет возможность осуществлять практически любой вид общественной деятельности, а зачастую и просто «жить», находясь буквально круглосуточно «на линии», то есть в онлайне: общаться с друзьями, коллегами и деловыми партнерами, путешествовать, заниматься политикой, зарабатывать деньги, играть, развлекаться и т.д. Данная статья посвящена исследованию специфики взаимодействия молодых людей, в частности в социальных сетях. В «Теории коммуникации» Г. Г. Почепцова коммуникативное пространство – это, в сущности, пространство информационное с той только оговоркой, что «в случае коммуникации речь уже идет о двустороннем процессе, где и генератор и получатель информации обладают активными, формирующими эту коммуникацию ролями» [2, с. 295–296]. Относительно субъектов коммуникации, то ими являются как минимум два человека, которые в коммуникативном пространстве выступают не каждый в отдельности, хотя автономность, уникальность каждого предполагается, а именно вместе, в диаде. Реальный коммуникативный процесс позволяет коммуникативным свойствам субъектов информации из потенциальных превратиться в актуальные. Субъекты коммуникации посредством вербальных и невербальных средств передачи информации осуществляют процесс взаимосвязи. При этом с помощью языка происходит кодирование и декодирование информации, т.е. коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию. Для коммуникатора последовательность в оглашении информации такова: интенции, смысл, кодирование, текст. Для реципиента смысл полученного сообщения раскрывается почти одновременно с декодированием, а дальше наступает процесс интерпретации информации. Взаимосвязь участников коммуникативного процесса с коммуникативным пространством выражается: в непосредственной связи и постоянной зависимости между ними, что сказывается на системе кодирования и декодирования знаков, содержании сообщения; 193 в целенаправленном воздействии субъектов общения на коммуникативное пространство и последнего на них, что вызывает изменения и развитие каждого из них; в возникновении противоречий и антагонизма между коммуникативным пространством и лицом в случае отсутствия в нем условий для удовлетворения информационных потребностей личности; в возникновении в коммуникативном пространстве механизмов, которые способствуют или не способствуют взаимопониманию между субъектами информации; во влиянии коммуникативного процесса на коммуникативное пространство и наоборот, что ведет к изменениям каждого из них; в возникновении противоречий между участниками коммуникативного процесса и коммуникативным пространством в случае отсутствия в последнем условий для эффективного обмена информацией, налаживания взаимопонимания и диалога. К средствам массовой коммуникации следует отнести и глобальную информационную сеть Интернет. Термин «Internet» состоит из двух частей: Intеr – между и Net – сеть, т.е. это единство разнообразных компьютерных сетей. Система Internet, появившаяся в конце 1970-х гг., связана с именем К. Вильсона, лауреата Нобелевской премии, специалиста в области математической физики. Необходимо отметить, что до появления этой системы информационное поле лишь отражало мир, средства массовой коммуникации обеспечивали организацию этого поля. К.Вильсон же создал новые параллельные реальности. Несмотря на то что глобальная сеть предполагает свободу общения, информации, удобство в эксплуатации, доступность программного обеспечения, большинство адептов склонны рассматривать сеть как среду, ценность которой не столько в ее функции приема–передачи информации, сколько в ее активности (притягательности) для миллионов потенциальных потребителей. Интернет может буквально создать виртуальное сообщество людей, общающихся через компьютерные сети. Однако, как и любая новая технология, Интернет не только расширяет возможности человека, но и несет в себе новые опасности. За время использования компьютерной сети появился огромный, совершенно отдельный, искусственно сгенерированный социокультурный мир, небывалыми темпами набирающий в весе. Здесь есть все необходимое для того, чтобы в нем существовать: наука, философия, искусство, религия, экономика, и т.д. Привлеченные простотой и легкостью общения, анонимностью и демократичностью Интернета, миллионы людей проводят в сети значительную часть своего времени. В настоящее время, используя компьютерную связь, люди дружат, знакомятся и даже заключают браки. Роман в виртуальном пространстве при этом представляет собой странную пародию на человеческое общение. Такое явление свидетельствует об одиночестве людей, которые остались наедине с техникой и потеряли непосредственный контакт друг с другом. По мнению ряда ученых: С. С. Васильева, Г. Г. Почепцова, в последнее десятилетие возникла так называемая проблема Интернет-зависимости, характеризующаяся следующими явлениями: пристрастие к виртуальным знакомствам; навязчивая потребность в сети – игра в онлайновые азартные игры, покупка или участие в аукционах; бесконечные путешествия по сети, поиск информации по базам данных и поисковым системам; компьютерная зависимость и навязчивая игра в компьютерные игры. Качественный анализ позволил выявить главенствующий фактор, способствующий широкому распространению всех этих явлений – безответственность личности в сети. Влечение к Интернету развивается благодаря доступности информации, персональному контролю к изменяемости и обновляемости передаваемой информации, внутренним чувствам, которые на индивидуальном уровне устанавливают больший уровень доверия к общению в он-лайн. Кроме того, аргументом, подтверждающим бездуховный, безнравственный, уничтожающий человеческое достоинство характер, служит и тот факт, что в Интернете значительная 194 часть ресурсов посвящена агрессивно-эротической тематике, экстремизму, терроризму. Именно поэтому существует необходимость контролировать доступ к подобного рода информации, обеспечить обязательное предупреждение о характере информации на таких сайтах исключить возможность попадания на них случайно, особенно детей. С нашей точки зрения информационное поле, является глобальной виртуальной реальностью, формирующей вкусы, пристрастия, интересы мирового сообщества в целом и каждого человека в частности. Итак, при всё большем погружении личности в виртуальную реальность, несомненно, будет формироваться и новая виртуальная личность, т.е. личность, основные качества которой будут раскрываться через самосознание и самоотнесенность внутри самой же виртуальной реальности. Виртуальная реальность – это взаимодействие идеальной машины – компьютера и человека, для которого агрессивная составляющая становится столь значимой, что заслоняет все прочие реалии жизни. Однако, несмотря на всю привлекательность и привязчивость, виртуальная реальность все чаще внушает человеку опасение, поскольку в ней чувствуется вполне определенная угроза уникальности человека и некоторым его прежде неоспоримым чертам. По мнению ряда ученых, натиск информационной техники может привести и нередко приводит к депрессии, нервным расстройствам, особенно у молодого поколения, так как неустойчивая психика не выдерживает больших информационных перегрузок. Таким образом, мощные возможности современных коммуникационных систем, и особенно Интернета, позволяют представить новый образ мира, однако нельзя не учитывать и негативные моменты, возникающие в процессе работы в сети, поскольку она оказывает весьма специфическое действие на психику, на нравственное самосознание индивида, что влечет за собой опасность отрыва от реальной жизни. А поскольку Интернет сегодня находится пока на стадии варварства, вбирая в себя все что угодно, за что его еще называют глобальной мусорной свалкой, нынешняя задача ученых всех направлений состоит в том, чтобы, объединив усилия, работать над системой защиты нравственного самосознания личности от негативного влияния виртуальной реальности. В сети молодежь ищет новых друзей и новые субкультуры, пытаясь обрести чувство принадлежности к той или иной группе. В процессе поиска близкой по духу личности молодые люди вступают в разнообразные отношения, они получают возможность общения с практически безграничным числом людей и групп по интересам, со всевозможными типами личностей, узнают множество историй, имеют возможность обменяться мнениями и обсудить интересующие их вопросы. Безусловно, что общение играет важную роль для развития личности на каждом возрастном этапе, но для молодых людей общение и межличностные отношения являются важнейшим фактором становления личности. Особая роль общения для молодых людей объясняется тем, что в этот период происходит смена социальных отношений, так как происходит освоение новых социальных ролей (студент, работник, семьянин), усиливаются партнерские отношения, меняется характер личностных отношений, где устанавливаются интимные, эмоционально насыщенные связи. Серьезные проблемы в общении и межличностном взаимодействии приводят к нарушениям адаптации в обществе. Сегодня появление новой сферы общения – виртуальной привело к тому, что все большее количество молодых людей заменяет общение с реальными людьми общением с виртуальным собеседником. Сайты социальных сетей помогают молодым людям в «самопрезентации», ведь представляя себя виртуальному собеседнику, молодой человек может, к примеру, создать идеальный образ. Социальные сети потакают человеческому желанию выглядеть в лучшем свете и позволяют подать себя наиболее выгодно. Именно посредством социальных сетей теперь можно любому человеку поделиться своими радостями и горестями, рассказать об успехах и неудачах. Но, несмотря на то, что социальные сети дарят возможность безграничного общения, стирают границы общения, происходит постепенная замена реального общения виртуальным. Порой людям при встрече уже не о чем поговорить, так как все новости уже освещены на 195 страничке в социальной сети, нет надобности встречаться, чтобы показать фотографии и поделиться впечатлениями о каком-то значимом событии в жизни. Все больше людей, в том числе и молодых, становятся заложниками социальных сетей, это приводит к отчуждению от внешнего мира, а соответственно могут возникать проблемы в общении с реальными людьми. Отношение к появлению зависимости человека от социальных сетей у молодых людей складывается следующим образом: молодые люди согласны с тем, что существует тенденция к появлению зависимости человека от социальных сетей, но большинство не ощущают зависимость от социальных сетей. Социальные сети, бесспорно, пришлись по вкусу молодым людям. Свежие данные статистики говорят, что наши соотечественники – самые активные пользователи социальных сетей. В среднем, они проводят 6,6 часа в месяц при том, что среднемировой показатель почти вдвое меньше – 3,7 часа. Также статистика показала, что молодые люди гораздо больше времени общаются в социальных сетях, нежели в реальной жизни. Рассматривая понятие коммуникации, было также рассмотрено понятие «общение» как сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека. Также было рассмотрено содержание общения – информация, которая в меж индивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Интернет и социальные сети занимают значительное место в жизни молодых людей, выступая в качестве средства общения и способа проведения досуга. Длительное пребывание в социальных сетях зачастую отрывает молодых людей от общения реального, так необходимого для полноценного развития личности. Хотя большинство молодых людей все-таки предпочитают реальное общение виртуальному. Общение в социальных сетях имеет черты простой коммуникации, у активных пользователей социальными сетями страдает языковая грамотность, насыщенность и образность речи. Поскольку процесс общения происходит на расстоянии, межличностные контакты значительно обедняются. Навыки «живого общения» люди могут отработать только в реальной жизни, а виртуальная жизнь социальных сетей ставит в ситуацию, когда эти навыки не используются, становится сложнее определять эмоциональное состояние собеседника при живом общении и поэтому труднее становится выбрать правильную линию поведения. Легкость прерывания контактов не дает возможности развивать умение решать сложные конфликтные ситуации общения. Все это может привести к нарушениям адаптации в обществе. Поэтому необходимо решать данную проблему. Вот несколько путей решения: ограничение времени пребывания в сетях, поиск альтернативных способов время препровождения (например, занятия спортом, творчеством, социально-полезными видами деятельности), увеличение времени реального общения с друзьями. Мы полагаем, что интернет-зависимым пользователям необходима своевременная психологическая коррекция: участие в тренингах, семинарах и др., которые восстановят или сформируют навыки социальной самопрезентации личности. В идеале, интернет-общение должно дополнять нашу жизнь, а не являться основой всей жизнедеятельности. Список литературы 1. 2. 3. 4. 5. 6. Васильев С. С. // Историческая и социально-образовательная мысль. – 2010. – № 3, Т. 5. – C. 28–29. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации Немов Р.С. Психология: Учебник для вузов по непсихологическим специальностям». – 2010. Еникеев М.И. Психологический энциклопедический словарь». – 2008. Андриенко Е.В. Социальная психология. – М.: Академия, 1999. http://psyfactor.org/lib/web-4.htm 196 УДК. 331.221.5 А.С. Нисифорова, К. В. Линник, студентs 4-го курса ИУЭЭСС, специальность «Экономика», ФГАОУ ВПО «Южный федеральный университет», г. Таганрог Е.А. Кобец, канд. экон. наук, доцент, ИУЭЭСС, ФГАОУ ВПО «Южный федеральный университет», г. Таганрог ЭФФЕКТИВНЫЙ КОНТРАКТ Оплата труда всегда являлась главным «мотиватором» работников. В данной статье мы рассматриваем новую систему оплаты труда, такую, как «эффективный контракт». Так же здесь определены критерии перехода на данную систему и выявлены последствия данного перехода. Но итогам исследования авторами сделан вывод, что в отношении каждого работника должны быть уточнены и конкретизированы его трудовая функция, показатели и критерии оценки эффективности деятельности, установлен размер вознаграждения, размер поощрения за достижение коллективных результатов труда. Условия получения вознаграждения должны быть понятны работнику, работодателю, коллегам и не допускать двойного толкования Ключевые слова: эффективный контракт, система оплаты труда, бюджетные работники. A.S. Nisiforova, K. V. Linnik, E.A Kobets EFFECTIVE CONTRACT Wages have always been the main «motivator» workers. In this article we consider a new system of remuneration, such as «effective contract». Also here defined criteria of transition to this system and identified the consequences of this transition. But the study's authors concluded that in respect of each employee must be clarified and elaborated his labour function, indicators and criteria of estimation of efficiency of activity, set the amount of remuneration, benefits for the achievement of collective results. Conditions of receipt of remuneration shall be clear to the employee, the employer, colleagues and avoid double interpretation. Keywords: effective contract, the wage system, low cost workers. В данной статье рассматривается понятие «эффективного контракта». Актуальность данной темы обусловлена тем, что «эффективный контракт» – это новая система оплаты труда, которая строится на принципе оценки эффективности каждого работника. Данная система оплаты труда уже действует во многих развитых странах мира. За основу были взяты схемы таких стран, как Китай, США, Франция, Великобритания и Германия. Отличительной чертой в Российской практике является тот факт, что стимулирующая составляющая часть планируется приходиться на 20%, в то время как в других странах эта часть составляет от 5–10% [3]. Для того, чтобы перейти на систему «эффективного контракта» учреждение должно иметь государственные задания и целевые показатели эффективности работы, которые, в свою очередь, должны быть утверждены учредителем. Немало важным элементом является система оценок эффективности деятельности работников и система нормирования его труда. Система оплаты должна учитывать различия в сложности выполняемой работы и количественные и качественные характеристики, которые используются для оценки выполненной работы. По мнению секретаря Федерации независимых профсоюзов России, Олега Соколова, в рамках перехода на эффективный контракт повысится рост зарплат бюджетных работников и со времен повысятся доходы россиян в реальном экономическом секторе. В дальнейшей перспективе, переход на «эффективный контракт» будет основой для повышения конкурентоспособности государства как работодателя на региональных рынках труда и улучшения соотношения стоимости труда в государственном, муниципальном и частном секторах экономики [1]. В новой реформе делается упор на внедрение механизма стимулирования бюджетных работников к повышению качества оказания услуг в виде «эффективного контракта». Так же в «эффективном контракте» особое внимание уделяется конкретным должностным обязанностям, показателям и критериям оценки труда работника, условиям труда и предоставлениям 197 льгот. Согласно проекту программы ресурсы для повышения заработной платы должны быть найдены в самой организации, за счет реорганизации неэффективных учреждений. Что касается научно-педагогических работников, то данная форма контракта предусматривает качественный и количественный учет научных публикаций, объем выполненных НИОКР для российских и зарубежных партнеров, учебную нагрузку, подготовку кадров высшей квалификации, участие в оргкомитетах международных конференций и конгрессов. Таким образом, мы можем сделать вывод, что эффективный контракт – это, прежде всего, трудовой договор с работником, который решил работать эффективно и получать соответствующее вознаграждение за свой труд. В таком трудовом договоре должны быть конкретизированы должностные обязанности работника и условия оплаты труда, показатели и критерии оценки эффективности деятельности для назначения стимулирующих выплат в зависимости от результатов труда и качества оказываемых государственных услуг. В отношении каждого работника должны быть уточнены и конкретизированы его трудовая функция, показатели и критерии оценки эффективности деятельности, установлен размер вознаграждения, размер поощрения за достижение коллективных результатов труда. Условия получения вознаграждения должны быть понятны работнику, работодателю, коллегам и не допускать двойного толкования. Список литературы 1. Питаев И. Повышение зарплат бюджетникам: поможет ли «эффективный контракт»?// РИАНовости 2. Козлов М. А. Перевод на «эффективный контракт» как изменение существенных условий трудового договора// Советник бухгалтера бюджетной сферы. – 2012. – №10. 3. Панов П. Ученых переведут на эффективные контракты в 2014 году // Газета «Известие». УДК 338.27 В.В. Новицкий, А.Ю. Никишина, В.Г. Несмеян студенты 2-го курса ИУЭЭС специальность «Экономика и управление на предприятии по отраслям», ФГАОУ ВПО «Южный Федеральный университет», г. Таганрог ПОСТКРИЗИСНОЕ РАЗВИТИЕ РОССИИ: РЕЗУЛЬТАТЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ. ПРОМЫШЛЕННЫЙ АСПЕКТ В данной статье анализируется экономика Российской Федерации после мирового кризиса 2008 года, а также выдвигается два прогноза на ближайшие несколько лет по дальнейшему развитию отечественной экономики – оптимистический и пессимистический. Большое внимание уделяется промышленному аспекту. Рассматривается изменение макроэкономических показателей, влияние военноориентированной политики на развитие ВВП, предлагаются пути выхода российской экономики из стагнации. Ключевые слова: стагнация, отечественная экономика, промышленный аспект, прогнозы, развитие экономики. V.V. Novitskii, A.Y. Nikishina, V.G. Nesmeyan POST-CRISIS DEVELOPMENT OF RUSSIA: RESULTS AND PROSPECTS. INDUSTRIAL ASPECT In this article the economy of the Russian Federation after world crisis of 2008 is analyzed, and also two forecasts for the next move forward some years on further development of domestic economy – optimistic and pessimistic. Much attention is paid to industrial aspect. Change of macroeconomic indicators, influence of the military focused policy on gross domestic product development is considered, ways of an exit of the Russian economy from stagnation are offered. Keywords: stagnation, domestic economy, industrial aspect, forecasts, economy development. Мировой экономический кризис, начавшийся еще в 2007 году в финансовой системе США, повлиял на развитие экономики многих стран и привел к рецессии, не окончившейся до 198 сих пор. Исключением не стала и Россия, которая со времен валютно-бюджетного кризиса 1998 года поднимала показатели на высокий уровень. В период 2000 – 2008 гг. российская экономика показывала хороший среднегодовой рост ВВП, который, по данным ГКС, составлял около 6,9%, а к 2006 году вышла на уровень экономики СССР последних лет. Но в 2008 году на фоне мирового экономического кризиса произошел упадок и в России в результате таких факторов как отток капитала за рубеж, снижение цен на энергетические ресурсы, кризис частного сектора, и, безусловно, интеграция отечественной экономики в мировую. Спад произошел и в промышленности, и в строительстве, и в торговле. В первом полугодии 2009 года показатели ВВП снизились на 10%, промышленное производство на 18%, а инвестиции – на 15%, а по итогам данного года падение ВВП в России составило 7,9%, что оказалось худшим результатом среди стран «большой восьмерки». 20 апреля 2010 года В.В. Путин выступил с отчетом о работе правительства за 2009 год. Премьер сообщил, что мрачные прогнозы по кризису не подтвердились, рецессия окончена, но это не значит, что кризис окончательно преодолен [1]. Также были отмечены затраты на антикризисную политику – около 3 триллионов рублей. В 2010 году продолжилось восстановление отечественной экономики. И уже к концу 2011 года практически все макроэкономические показатели либо достигли, либо превысили предкризисные показатели [2]. 2012 год ознаменовался значительным торможением многих показателей, что было связано с усилением негативной тенденции в мировой экономике и повышением цен на товары. Главной силой, движущей показатели, стал потребительский спрос, который подкреплялся обильным кредитованием и ростом заработной платы. Во второй половине 2012 года спрос на кредиты несколько снизился, что было связано с проведением ужесточенной денежной политики. Но на фоне мировой экономики российская показывала довольно стабильные показатели, несмотря на некоторое замедление. ВВП сохранял положительный прирост, а инфляция и уровень безработицы достигли минимального значения за последние 20 лет. Это давало повод для оптимистичного настроя относительно развития экономики в ближайшие несколько лет. Но развития экономики не последовало, а вместе с ним и производства. Принятые планы госбюджета имели в конечном итоге иные ориентиры. При стабильном росте ВВП и других показателях, Госдума, по мнению ряда экономистов, таких как Белоусов А.Р., Улюкаев А.В., принимает военно-ориентированную экономическую политику, в которой нет таких понятий как развитие уровня ВВП, развитие производства. Стоит отметить, что выбранные направления не только становятся основными ориентирами, но и во многом ущемляют отрасли и без этого имеющие хромающий бюджет. Военные расходы возрастают с 14% до 20%, национальная безопасность составляет 14%. Такого развития событий наверняка никто не ожидал, однако эксперты отмечают, что «рост военной промышленности имел место быть». Как же в это время ведут себя банки? В банковской же системе наблюдаются характерные показатели для страны, выходящей из кризиса. Активы постепенно растут, кредитные ставки постепенно принимают стабильность в своих показателях, население, убедившись в стабильности экономического развития, увеличивает спрос на кредиты. При неоднозначной экономической политике РФ постепенно выходит из кризиса. Наблюдается стабильность в госбюджете, но по-прежнему растёт лишь частное предпринимательство и производство негосударственных предприятий Теперь необходимо сказать о том, какой исход может принять нынешняя российская стагнация в данных условиях по прогнозам в будущем. Определенно точно можно утверждать, что мнения экспертов разделились на два фронта. Одни считают, что данная ситуация более чем нормальная и стабильная, что ни о каком критическом состоянии и речи не может быть. Другие же предполагают неутешительное развитие данной проблемы. Подетально раскроем обе позиции. Согласно прогнозу-2030 министерства экономического развития за предстоящие полтора десятка лет отставание России от мировых темпов роста примет необратимый характер [3]. В связи с этим никаких системных улучшений в уровне и качестве жизни россиян не предвидится: ресурсов хватит только на пару проектов в нефтегазовой сфере и повышение зарплат бюджетникам. На медицину, образование, ЖКХ и дорожную инфраструктуру не хватит – их 199 качество будет ухудшаться. Пенсии останутся низкими, труд – низкопроизводительным, оборудование – устаревшим, разрывы между регионами в уровне жизни и социальная дифференциадифференциация населения вырастут [4]. Большие социальные обязательства правительства перед бюджетниками, госслужащими и пенсионерами – главный ограничитель реформ: социальные издержки смены текущего социально-ориентированного курса слишком высоки [5]. А значит, рост ВВП в ближайшие годы так и останется не выше 1,5 %, что некоторыми экспертами рассматривается даже как оптимистичный результат. Несмотря на рост доли инвестиций в ВВП, возрастная структура основного капитала остается достаточной старой: средний возраст производительных активов – 15 лет. По данным Центра конъюнктурных исследований Высшей школы экономики, 60% машин и оборудования в промышленности – старше 10 лет, а основной целью инвестиций 70% предприятий остается замена изношенной техники и оборудования [3]. Что касается оптимистических прогнозов, то здесь тоже мы можем отметить следующие аспекты. Правительство не теряет оптимизма и ожидает ускорения экономики уже в этом году. Именно такие предположения легли в основу среднесрочного прогноза (до 2016 года), на основе которого и формируется государственный бюджет. Базовый вариант правительственного прогноза, предполагающий рост ВВП в 2014–2016 годах темпами выше 3% в год, содержит следующие предположения: ускорение внутреннего спроса, восстановление роста капитальных инвестиций, устойчивая динамика потребительских расходов, повышение конкурентоспособности промышленности и интенсивный процесс импортозамещения [6]. Также необходимо отметить, что по итогам декабрьского опроса руководителей около 5,6 тысяч крупных и средних промпредприятий, проведенного Росстатом, наблюдается заметные положительные итоги, заключающиеся в улучшении спросовой и производственной ситуации. Спрос увеличился: доля промпредприятий, имеющих «достаточный» уровень портфеля заказов, достигла 64%, что на несколько процентов больше, чем полгода ранее. Баланс оценки изменения выпуска продукции увеличился по сравнению с ноябрем на 8%. Что касается производственных мощностей, то их в ближайшие полгода будет достаточно для удовлетворения ожидаемого спроса на продукцию. Проведенный анализ подтверждает, что в таких условиях в нашей стране необходимо экономическое развитие, диверсификация, создание современной высокоразвитой экономики (индустриальное и технологическое развитие), расширение промышленного сектора, поскольку он является основой любой развитой экономики. В большей степени относительно других современный развитый индустриальный сектор может обеспечить быстрый и качественный рост экономики, так как именно промышленность обеспечит наиболее высокие из всех секторов темпы прироста производительности труда и окажет высокий мультипликативный эффект на другие отрасли и секторы. Ключевым элементом новой экономической политики может быть кластер-объединение на одной территории схожих по профилю компаний, что позволит обеспечить большое количество рабочих мест и принесет больше выручки. Исходя из варианта необходимости расширения и совершенствования данного сектора экономика начнет так развиваться и обновляться, что к 2020 году сможет выйти в пятёрку крупнейших экономик мира. Список литературы 1. Портал Южного региона [Электронный ресурс]. – URL: http://www.yuga.ru/news/186347/ (дата обращения: 10.04.2014). 2. Информационно-правовой портал «Гарант» [Электронный ресурс]. – URL: http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/70209010/ (дата обращения: 10.04.2014). 3. Кувшинова О. В фокусе: Новая норма – стагнация» // Ведомости. – 24.12.2013. – URL: http://www.vedomosti.ru/newspaper/article/598301/nova.(дата обращения: 10.04.2014). 4. Новости экономики, 25.12.2013 г. [Электронный ресурс]. – URL: http://www.newsru.com/finance/25dec2013/stagnation.html (дата обращения: 10.04.2014). 5. Королева П. Проигрыш в конкуренции как официальная стратегия. – Бюро политического анализа «The KlemlNews» 27.12.2013. – URL: http://kremlnews.ru/articles.html?p2_articleid=3269 (дата обращения: 10.04.2014). 6. Ведев А. Жизнь не по средствам: почему стагнация в России будет долгой. – 28.10.2013. – URL: http://m.forbes.ru/article.php?id=246675 (дата обращения: 10.04.2014). 200 УДК 339.138 К. О. Огородникова, студентка 4-го курса, специальность «Маркетинг», Вятский государственный гуманитарный университет ОСОБЕННОСТИ РЕКЛАМЫ НА ТРАНСПОРТЕ В тезисах раскрываются преимущества и недостатки транспортной рекламы. Представлены перспективные направления в развитии транспортной рекламы в России. Кроме того отражены тенденции развития регионального рынка рекламы на транспорте. Представлены региональные данные по объему рынка рекламы на транспорте, в частности в Санкт-Петербурге и Москве. Ключевые слова: транспорт, реклама, продукция, эффективность. K. O. Ogorodnikova THE SPECIAL FEATURES OF ADVERTISEMENT In the theses the advantages and deficiencies in the transport advertisement are revealed. Are represented promising trends in the development of transport advertisement in Russia. Furthermore are reflected the trends of development of the regional market for advertisement in the field of transportation. Are represented regional data by the volume of the market for advertisement in the field of transportation, in particular in Saint Petersburg and Moscow. Keywords: transport, advertisement, production, effectiveness. Более 75% населения России проживает в городах. Около 40% горожан пользуется общественным транспортом каждый день, 23% – несколько раз в неделю. Порядка 60% передвигающихся едут на работу, около 40% – за покупками, около 55% – отдыхать и развлекаться. Личные машины доступны далеко не всем, городской общественный транспорт исключительно важен для населения. Его много, он заметен, количество его маршрутов увеличивается с ростом городов и жителей. Поэтому одним из самых распространенных видов массовой наружной рекламы сегодня стала реклама на транспорте. Автобусы ходят почти в 1300 городах и населенных пунктах России. А более чем в 100 городах имеются троллейбусы и трамваи. Конечно не все жители пользуются общественным транспортом, но даже они все равно увидят рекламу, размещенную на нем, как только выйдут из дома – это касается и пешеходов, и владельцев личных авто. В больших городах в течение одной поездки пассажир, как правило, использует несколько видов транспорта: метро, троллейбус, трамвай или автобус. Отправляясь за покупками, транспортом пользуются примерно 40% граждан, остальные идут в магазины и на рынки пешком или едут на своих авто. Преимущества рекламы на транспорте: Во-первых, транзитная реклама воздействует практически на все слои населения. Пешеходы на улицах, водители за рулем, пассажиры в проезжающих мимо маршрутках, жильцы, выглядывающие из окна своего дома на улицу, замечают яркие, кричащие автобусы и трамваи. Учитывая, что скорость городского пассажирского транспорта обычно не превышает 20–40 км/час, а в пробки час-пик, становится еще ниже, вся размещенная на бортах проезжающих троллейбусов, автобусов реклама легко прочитывается и воспринимается окружающими. Во-вторых, размер рекламной поверхности у этого вида рекламы гораздо больше любого другого рекламоносителя в городе. К примеру, рекламная площадь одного троллейбуса составляет 35 – 46 кв.м. Кроме того, при оформлении наземного транспорта иногда задействуют не только боковые поверхности, но и оконные площади, на которые наносятся полупрозрачные элементы с рекламной информацией: они практически не мешают обзору изнутри транспорта, но хорошо заметны снаружи. В-третьих, путем оптимального подбора маршрутов транспортных средств, задействованных в кампании, рекламу на транспорте можно сконцентрировать в определенном районе города, где находятся центры продаж данного товара или оказания услуг, или охватить город полностью. 201 В-четвертых, транзитная реклама – один из наиболее низкозатратных видов продвижения товаров и услуг. Самая низкая цена одного визуального контакта потенциального клиента с рекламным объявлением в сравнении с прочими видами уличных рекламных носителей. Такую рекламу можно ориентировать на потребителей со средним достатком, размещая ее на транспортных средствах, курсирующих в спальных районах города, или на более обеспеченную аудиторию, выбирая «дорогие» районы движения транспорта, а так же помогает точно выделить интересующую аудиторию под рекламу конкретного бренда. Российские города отличаются большой разветвленностью улиц, во многих их них нет метро, поэтому на наземный транспорт приходится основной объем перевозок. В-пятых, доступность рекламы потребителям в течение 16 или 18 часов в сутки и высокий уровень внимания потребителей. Недостатками транспортной рекламы можно назвать: во-первых, ее специфичную форм (обычно длинную и узкую), а также ограниченное место для информации; во-вторых, при нанесении рекламы на окна пассажиры могут быть недовольны затемнением или содержанием той части изображения, которая оказалась у них перед глазами; в-третьих, в плохую погоду часть рекламы, размещенной на бортах транспорта, может оказаться скрытой под грязью. Подтеки и разводы могут исказить креативное решение; в-четвертых, измерить эффективность транспортной рекламы довольно сложно [1, с. 230]. На сегодняшний день одним из самых перспективных направлений в развитии транспортной рекламы являются железные дороги, охватывающие всю Россию и представляющие огромный потенциал. Это может быть использование вокзальных комплексов, перронов для световых и несветовых щитов, наружных установок, стикеры в вагонах поездов дальнего следования и местных электричек. Реклама на транспорте не является продающей, то есть напрямую не увеличивает продажи. Ее цель придать бренду узнаваемость, повысить лояльность к торговой марке, поддержать имидж фирмы. Чтобы обеспечить существенный рост продаж ее необходимо совмещать с другими рекламными инструментами [4, с. 2]. Популярность рекламы на транспорте подтверждает и опыт европейских стран: в докризисное время в большинстве стран Старого Света реклама на транспорте занимала долю в 20% от бюджетов наружной рекламы, а сейчас в некоторых государствах ей отдают до 50%. Оформленный рекламой наземный транспорт рассматривается не только как действенное рекламное средство, но и как один из элементов оформления города. В прошлом году лидирующее положение занимали продукты питания, то в этом году примерно одинаковое количество у бытовой техники и продуктов питания. Причем на эти два направления приходится почти 60 % регионального рынка рекламы на транспорте. Среди производителей бытовой электроники следует отметить компании LG Electronics и Samsung, а также фирмы Zanussi, Philips. Среди продуктов питания хочется выделить продукты быстрого приготовления (бренды «Роллтон», «Александра и Софья», «Кинг Лион»), чай и кофе («Майский чай», «Акбар», «Милфорд», «Принцесса Нури», кофе «Жокей», «Московская кофейня на паях» и другие). Среди местных марок много производителей прохладительных безалкогольных напитков и пива. По сравнению с прошлым годом увеличилось количество фирм, предлагающих одежду, обувь и различные услуги, включая образование, туризм, Интернет, страхование, отдых и т. д. [2, с. 197]. Количество оформленных машин дошло до докризисного периода и даже несколько увеличилось. Продолжает увеличиваться доля машин с изображением бытовой электроники, она составляет почти 50 % покрашенного транспорта [5, с. 2]. Объем рынка рекламы на транспорте в первом полугодии 2012 года вырос в сравнении с первым полугодием 2011 года. Наибольший рост отмечается в Санкт-Петербурге – 41%. В Москве объем рынка вырос на 5%, в городах-миллионниках – на 16%, в остальных – на 23%. Таким образом, в Москве рынок рекламы на общественном транспорте оценивается в 90 млн руб., в Санкт-Петербурге – 112,5 млн руб. Хотя в предыдущие годы картина выглядела иначе: 202 объем рынка Москвы в первом полугодии 2010 года опережал даже данные по СанктПетербургу в 2011 году на 6 млн руб. Отставание столицы в текущем году связано с резким повышением цен на размещение рекламы на транспорте. Что касается городов-миллионников, то в первом полугодии 2012 года на их долю приходилось 260 млн руб., на остальные города – 200 миллионов рублей [3, с. 1]. Перечень товаров, рекламируемых с помощью транспортных средств, огромен и разнообразен, и те же троллейбусы продвигают товары от конфет до самолетов, услуги банков и ресторанов, анонсируют концерты и средства массовой информации. Упорядочилась вся система работы, выделились основные исполнители среди рекламных агентств. И теперь рекламный потенциал российских транспортных средств позволяет эффективно задействовать этот вид рекламы любым рекламодателям, ведь в России, при ее пространствах и протяженности, без рекламы на транспорте далеко не уедешь. Список литературы 1. Мокшанцев Р.И. Психология рекламы [Текст] Мокшанцев Р.И. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2011. – 230с. 2. Наружная реклама / Под ред. К.Кнорре. – М,: Анализ наружной рекламы, 2011. – С. 53–54. Кнорре. К. Наружная реклама [Текст] Кнорре. К.– М: Бератор-Пресс; Москва, 2012 г. –197с. 3. Наружная реклама [Электронный ресурс] . – URL: http://www.ridcom.ru/publications/125/ : (дата обращения 14.12. 2012). 4. Медиа Мир Рекламное агентство [Электронный ресурс ]. – URL: http://mediamirkirov.ru/price.htm (дата обращения: 01.04.2013). 5. Транзитная реклама: наружная, внутренняя и на транспорте [Электронный ресурс]. – URL: http://www.nazaykin.ru/MP/transit/transit_ad.htm (дата обращения 12.08.2013). УДК 316.483 Е. В. Павловец, студентка 3-го курса ИРСО, направление «Менеджмент», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» ТРАНСПОРТНО-ЭКСПЕДИЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ Тезисы раскрывают понятие региональной логистической системы, рассматривается состояние региональной транспортно-логистической системы на примере Новосибирской области. Также работа включает практические расчёты стоимости и возможности транспортировки конкретного груза на конкретные расстояния, пользуясь Новосибирскими транспортно-логистическими компаниями. Ключевые слова: региональная логистическая система, элементы РЛС, транспортно-логистические предприятия. E.V. Pavlovets DESCRIPTION OF TRANSPORT AND LOGISTICS FLOWS NSO. Abstracts reveal the concept of a regional logistics system, reviews the status of the regional transport and logistics system for example NSO. Distinguished advantages, disadvantages, benefits and gaps in the Novosibirsk region. Just work includes practical calculations of cost and possibility of transport specific cargo to specific distances using Novosibirsk transport and logistics companies. Keywords: regional logistics system, the elements of the radar, transport and logistics companies. «Региoнальная лoгистическая систeма» (РЛС) – это системa, интегрирующaя и распределяющaя потoки (материальные, финансовые, информационные), проходящие через регион, пoсредством включения в свое функционирование юридически самостоятельных субъектов – элементoв-звеньев товаропровoдящей сети регионального рынка. Новосибирская область имеет исключительно благоприятное геополитическое полoжение как транспoртный мост между Европой, центральной и азиатской частью России и странами АзиатскоТихоокеанского региона. 203 В сoстав Новосибирского транспортного узла включeнаа крупнейшая железнодорожнaя транспортная магистраль Сибири «Трaнссиб», которая с запада на восток пересекает Новосибирскую область, длина Новосибирского участкa составляет 696 км, от нее отходят железные дороги на Кузбaсс, Алтай и в Среднюю Азию. Эксплуатационнaя длина железнодорожных путей общего пользовaния – 1530 км (10,2% общей протяженности железных дорог в Сибирском федеральном округе (СФО). Через Новосибирскую область проходит несколько федеральных автотрaсс: М–51 «Челябинск – Новосибирск»; М–53 «Новосибирск – Иркутск» и ведущая к монгольской границе трасса М–52. Автодороги федерального значения вeдут в Омскую, Томскую области, в Кузбасс, на Алтай и в республику Казахстан. Сеть aвтомобильных дорог НСО составляет 12609 км (10% общей протяженнoсти автодорог в СФО). На тeрритории НСО функционируют два аэропорта федерального значения – международный аэропорт «Толмачево», аэропорт 1 класса, принимает самолеты всех типов и аэропорт «Новосибирск» – 2 класса. Выгодное географическое расположение позволило аэропорту «Толмачево» стать не только воздушными вoротами Новосибирска, но и транзитным пунктом для технических коммерческих посадок и обслуживания воздушных судов, проходящих по авиатрассам, проходящим через НСО. Перевoзки речным транспортом в рамках РЛС НСО осуществляют ОАО «ЗападноСибирское речное пароходство, ОАО «Новосибирский речной порт». Протяженность внутренних водных путей составляет 647 км (2,6% общей протяженности водных путей в Сибирском федеральном округе). Новосибирский речной порт располагает тремя грузовыми районами, располoженными в разных частях города и речным вокзалом, осуществляющим основные грузоперерабатывающие операции. Причалы Новосибирского речного порта связаны железнодорожными путями со станцией «Новосибирск – Главный». Оценка развития отдельных элементов РЛС в Новосибирской области свидетельствует о том, что развитие транспорта и складского хозяйства находится на низком уровне и не соответствует современным рыночным требованиям и логистическим технологиям, используемым в западных странах. Oсновные недостатки, которые необходимо устранить для организации эффективного функционирования РЛС в НСО: высoкий уровень непроизводительных затрат на железнодорожном транспорте, жесткая тарификация и невозможность оказывать влияние на снижение тарифов со стороны грузовладельца; резкое повышение эксплуатационных расходов в авиадоставках и соответственно рост тарифов; низкий уровeнь конкурентоспособности контейнерных терминалов из-за сформированной в ОАО «РЖД» системы распределения подвижного состава между филиалами ОАО «Трансконтейнер»; слабoразвитая сеть автомобильных дорог в сельских районах; отсутствиe эффективного управления на речном транспорте ведущее к распылению инвестиций, привлекаемых для стимулирования развития речного транспорта в НСО; отсутствие единого механизма взаимодействия между различными видами транспорта для эффективного развития новых видов услуг в рамках РЛС НСО; высoкий уровень развития информационных технологий недостаточно внедрен в работу отдельных элементов РЛС НСО; oтсутствует комплексный подход к внедрению информационных систем, обеспечивающих полноту поддержки процессов принятия решений и взаимодействия органов государственной власти с субъектами социально-экономической деятельности в РЛС НСО; научнo-образовательный комплекс НСО не реализует свой научный потенциал при подготовке специалистов в области логистики; отсутствиe программы, стимулирующей вовлечение субъектов государственной власти региона в участие управлением РЛС в НСО. 204 Развитиe нормативно-правовой базы РЛС НСО должно предусматривать гармонизацию транспортного законодательства НСО, интеграцию в мировую систему стандартов и коммуникаций, определение нормативов качества транспортных услуг, ответственности за их соблюдение, а также прав потребителей. Далее рассмотрен пример выбора наиболее эффективных перемещений конкретного груза в пределах НСО при использовании различных транспортно-логистических компаний РЛС. УДК 334.021 А.Ю. Панюшкин, студент 3-го курса, направление «Менеджмент», ФГБОУ ВПО «Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского» ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ МОДЕЛЕЙ СТЕЙКХОЛДЕР-МЕНЕДЖМЕНТА Тезисы раскрывают проблему построения моделей стейкхолдер-менеджмента. Показана взаимосвязь и взаимовлияние интересов заинтересованных групп на позиционирование компании в деловом мире. Приведен массив типичных интересов основных групп влияния. Говорится об аспектах влияния заинтересованных групп на деловую репутацию организации. Предлагается вариант выбора высокоприоритетных стейкхолдеров для построения моделей стейкхолдер-менеджмента. Ключевые слова: модели стейкхолдер-менеджмента; заинтересованные группы; интересы. A. Y. Panyushkin THE FOUNDATION OF CONSTRUCTING MODELS OF STAKEHOLDER MANAGEMENT Abstracts reveal the problem of constructing models of stakeholder management. The interrelation and mutual influence of interest groups on the company's positioning in the business world. Given the typical array of interests of major groups. They say about aspects of influence of stakeholder groups on the business reputation of the organization. Offers a selection of high-priority stakeholders for building models for stakeholder management. Keywords: model stakeholder management; interest groups; interests. Масштабность вызовов современного общества, формирующая непредсказуемость развития мировой экономики и неустойчивость национальных валют, создает барьеры для стратегического менеджмента организации. Постоянная смена интересов различных игроков политической элиты и бизнес-сообщества предполагает вариативность моделей стейкхолдер-менеджмента. Актуальность данной проблемы остро проявляется на стыке защиты национальных интересов и повышения позиционирования в мировых рейтингах конкурентоспособности. Теория стейкхолдеров или теория заинтересованных сторон появилась как одно из теоретических направлений в менеджменте. Заинтересованные группы (англ. Stakeholders – группы влияния) – это группы экономических субъектов (физических и юридических лиц), существующие внутри или вне компании, которые могут оказывать значительное воздействие на компанию и ее конкурентов [1, с. 105]. Таким образом, если определить векторы влияния на деятельность организации, то можно использовать данную информацию для улучшения менеджмента компании. По мнению Э.Р. Байбуриной и Т.В. Головко, «включение групп внутренних и внешних стейкхолдеров значительно усложняет анализ процесса управления стоимостью компании. Так, помимо менеджмента необходимо также рассматривать интересы ключевых групп сотрудников, обладающих специфическими или ключевыми знаниями для компании и, вероятно, именно из-за таких компетенций не входящих в управленческий аппарат, но при этом составляющих основу для поддержания уникальности бизнес-модели той или иной компании. Что же касается внешних стейкхолдеров, здесь мало кто уделяет значительное внимание миноритарным акционерам, неаффилированным институциональным инвесторам, государству и т.д.» [2, с. 6]. 205 Действительно, учесть многообразие интересов заинтересованных групп чрезвычайно сложно из-за их динамичности. Однако систематизация научных исследований, проведенных в области стратегического менеджмента, позволяет выявить основные группы заинтересованных лиц, способных оказывать влияние на моделирование стейкхолдер-менеджмента. Так, например, Ньюбоулд и Луффман, выделяли четыре категории стейкхолдеров, а именно: 1) группы влияния, финансирующие предприятие (например, акционеры); 2) менеджеры, которые руководят им; 3) служащие, работающие на предприятии (по крайней мере, та их часть, которая заинтересована в достижении целей организации); 4) экономические партнеры [3]. Выделяя основные группы стекхолдеров, каждый управляющий определяет инструменты воздействия на их интересы. Это может быть активная мотивация к совместному партнерству для усиления экономической власти, либо можно прибегнуть к давлению или демпингу для устранения интересов какой-либо группы. Совокупность используемых инструментов должна вписываться в построенную модель стейкхолдер-менеджмента. В частности, Е.В. Веретенник считает, что «компании, которые работают в типологии закрытых систем и концентрируют внимание только на интересах инвесторов, не смогут обеспечить конкурентоспособный уровень качества продукции на рынке, где доминируют сетевые организационные структуры. Одним из основных достоинств поддержания взаимоотношений с различными категориями стейкхолдеров является использование эффекта возрастающей предельной отдачи. Работает закон сетевой экономики: чем больше компания заключает крепких взаимосвязей, тем больше она получает возможностей для усиления рыночного влияния (власти)» [4, с. 25]. Построенные в организации модели стейкхолдер-менеджмента во многом определяют успешность компании на рынке. Устойчивые и прибыльные компании имеют сильные взаимоотношения с внешней и внутренней средой и умеют эффективно ими управлять. Этот элемент стратегического управления помогает любой компании наладить устойчивые взаимоотношения с ее клиентами, сотрудниками, поставщиками, акционерами и другими заинтересованными группами. Именно выявление и удержание связей со стейкхолдерами становится основополагающей задачей менеджмента организации, в решении которой заключается усиление конкурентоспособности компании в условиях динамично меняющейся рыночной ситуации. Как правило, воздействие стейкхолдеров рассматривают как единый массив противоречивых интересов, способных разбалансировать деятельность компании и изменить траекторию ее развития. Учет требований стейкхолдеров подводит компанию к осознанию своей роли и ответственности в развитии окружающей среды. Одновременно с развитием экономических отношений происходит изменение и развитие социальных отношений. Экономика не может существовать изолированно от интересов и проблем социума. Деловой мир должен учитывать социальные последствия своей деятельности и включаться в разработку и реализацию программ содействия устойчиво прогрессивному общественному развитию. Компания обязана увязывать интересы максимизации прибыли со стратегическими интересами развития. Стимулом к реализации социальных программ для компании являются улучшение ее деловой репутации. Конкурируя в области социальной и экологической политики, она получает доступ к большему числу потребителей и партнеров по бизнесу, для которых важна деловая репутация и вклад компании в социальное развитие территории. Ресурсы любой организации всегда ограничены. Поэтому, взаимодействуя с партнерами, она может активно привлекать внешние ресурсы. Именно анализ и учет интересов стейкхолдеров при разработке моделей стейкхолдерменеджмента делают компанию более привлекательной в глазах инвесторов и позволяют ей привлекать дополнительные ресурсы для поддержки устойчивости развития. Системность проблемы выявила типичные интересы основных групп влияния, приведенных в таблице 1. Данные интересы относительно стабильны во времени, поэтому при построении моделей стейкхолдер-менеджмента можно скорректировать организационное поведение компании с целью использования данных интересов для достижения целей организации. 206 Таблица 1 Типичные интересы основных групп влияния Группа влияния Типичные интересы Акционеры размер годового дивиденда; повышение стоимости их акций; рост стоимости компании и ее прибыль; колебания цен на акцию Институциональные инвесторы размер инвестиций с высоким уровнем риска; ожидание высокой прибыли; сбалансированность их инвестиционного портфеля Менеджеры высшего звена размеры их жалованья и премий; виды возможных дополнительных доходов; социальный статус, связанный с работой в компании; уровни ответственности; количество и острота служебных проблем Работники гарантии занятости; уровень реальной заработной платы; условия найма; возможности продвижения по службе; уровень удовлетворения работой Потребители желаемые и качественные продукты; приемлемые цены; безопасность продуктов; новые продукты в подходящие сроки; разнообразие выбора Дилеры-распространители послепродажное обслуживание; своевременность и надежность поставок; качество поставляемого продукта (услуги) Поставщики стабильность заказов; оплата в срок и по условиям договора; создание отношений зависимости от поставок Финансисты корпорации способность выплатить займы; своевременная выплата процентов; хорошее управление движением денежных средств Представители государственной обеспечение занятости; и муниципальной властей выплата налогов; соответствие деятельности требованиям закона; вклад в экономический рост региона; вклад в местный бюджет Социальные и общественные забота об окружающей среде; группы поддержка местной общественной деятельности; проведение акций социальной ответственности; требование прислушиваться к группам влияния; владельцы осуществляют полный контроль и принимают все важные решения; решения владельцев основаны на совершенных знаниях, неограниченном опыте и способностях. Управлять систематизированными в таблице интересами одномоментно – затруднительно. Требуется определить приоритеты. Установление приоритетов относительно различных групп стейкхолдеров позволяет определить, какое внимание им следует уделять во время разработки моделей стейкхолдер-менеджмента, выработки стратегий и реализации намерений. Определение приоритетов среди стейкхолдеров порождает также идеи относительно типов стратегий, которые в наибольшей степени подходят для управления ими. При этом необходимо учитывать, что высокоприоритетные стейкхолдеры имеют большее экономическое и политическое влияние на организацию. Выявленные приоритеты в интересах стейкхолдеров должны получить главный приоритет также и при стратегическом планировании, поскольку они оказывают большее влияние на неопределенность делового климата, с которым организации приходится иметь дело. Таким образом, способность компании определить успешный курс в деловом мире зависит от разработанных ею моделей стейкхолдерменеджмента. 207 Список литературы 1. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: понятия, концепции, инструменты принятия решений. Справочное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 320 с. 2. Байбурина Э.Р., Головко Т.В. Эмпирическое исследование интеллектуальной стоимости крупных российских компаний и факторов ее роста // Электронный журнал Корпоративные Финансы. – 2008. – № 2 (6). – С. 5–19. / [Электронный ресурс]. – URL: http://cfjournal.hse.ru/ (дата обращения: 12.03.2014). 3. Newbould G., Luffman G. Successful business politics. L., 1989. 4. Веретённик Е.В. Стратегическое управление ценностью стейкхолдеров: возможности использования сбалансированной системы показателей // Инновационное управление: от теории к практике: сборник трудов научно-практической конференции факультета менеджмента (3–4 апреля 2012 г.) [Текст] / отв. ред. А. А. Кайсаров, В. Г. Беляков; Санкт-Петербургский филиал Нац. исслед. ун-та «Высшая школа экономики». – СПб.: Отдел оперативной полиграфии НИУ ВШЭ – Санкт-Петербург, 2012. – 302 с. УДК 339.13 С. С. Поплевин, студент 4-го курса ИРСО, направление «Реклама», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» ОСОБЕННОСТИ РАЗРАБОТКИ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ БРЕНДА Каждый человек является покупателем, приобретая ежедневно хлеб, молоко, газеты или другие товары. При этом он выбирает нужное ему из имеющихся предложений по особым, известным только данному человеку причинам. Выбирая товар, покупатель отдает предпочтение тому, который, на его взгляд, изготовлен лучшей фирмой и поэтому, по его мнению, несравненно лучше других аналогичных товаров. Тезисы раскрывают понятие «коммуникационная политика бренда», описываются теоретические аспекты формирования политики бренда, принципы взаимодействия компании и потребителя, описание основных коммуникационных составляющих, описание алгоритма создания эффективной политики бренда. Ключевые слова: бренд, коммуникационная политика, инструменты коммуникации. S. S. Poplevin FEATURES BRAND DEVELOPMENT COMMUNICATION POLICY Every man is buyer daily purchasing bread, milk, news papers and other goods. Herewith, he chooses what he needs out of what have been offered to him and choice depends on specific reasons known only for him. Customer gives preferences to a goods which, on his point of view, are produced by the best company and that’s why, in his opinion, this goods are much better than analogous ones. Theses tell about conception of “brand communication policy”; theoretical aspects of brand’s policy’s formation, principles of interaction between company and consumers are described in these theses; there are descriptions of communicative components, algorithm of efficient policy’s creation of brand. Keywords: brand, communication policy, communication instruments. В процессах современного коммуникационного общества все более значительную роль играет коммуникационная политика бренда. Эффективные коммуникации с потребителями стали ключевыми факторами успеха любой компании. Важнейшими факторами, способствующими усилению роли маркетинговых коммуникаций является и тот факт, что разнообразные элементы используются на фоне постоянно меняющихся социальных, экономических и конкурентных сил. Политика представляет собой сформулированное руководство, набор принципов для действий и принятия решений, которое упрощает достижение востребованных целей. Политика направляет принятие решений, но, и в свою очередь, оставляет за собой свободу действий. Коммуникационная политика – это совокупная система внутренних и внешних коммуникаций по передаче обращения(сообщения) от компании к потребителю для удовлетворения запросов общества и получения прогнозируемой прибыли [4, с. 54]. 208 Что представляет собой набор принципов в политике? Принцип последовательности, который требует согласования каждой составляющей с другими элементами. Так, например, высокое качество рекламы должно сопровождаться тщательно спланированными мероприятиями по стимулированию, усиливающими эффект от рекламы. Принцип взвешенного подхода, который предполагает исследование и учет чувствительности рынка к постоянно меняющимся ситуациям. На уровне инструментальной разработки комплекса коммуникации бренда используются следующие принципы стратегического маркетинга, которые являются, в том числе, принципами политики коммуникации бренда: 1. Принцип создания отличительного преимущества бренда. 2. Принцип создания потребительской ценности бренда. 3. Принцип избирательной концентрации. 4. Принцип учета фактора времени существования бренда на рынке. Работа над формированием эффективной коммуникационной политики включает в себя следующие основные этапы: 1. Выявление целевой аудитории продукта или услуги; Необходимо иметь четкое представление о целевой аудитории, которая может состоять из отдельных лиц, групп лиц, контактных аудиторий широкой публики. Целевые аудитории оказывают влияние на решение в том, что сказать, как сказать, когда сказать, где и от чьего имени сказать. 2. Определение желаемого эффекта коммуникации; Выделяют шесть состояний покупателей по принятию товаров: Осведомленность; Знание; Благорасположение; Предпочтение; Убежденность; Совершение покупки. Необходимо знать в каком состоянии находится в данный момент целевая аудитория, организации и в какое состояние ее необходимо перенести. Также необходимо подвести потребителя к совершению требующего от них заключительного шага с помощью приемов толкающих на совершение первой покупки (снижение цены, сэмплинг). 3. Выбор стилистики сообщения; Определение содержания, мотива и идеи обращения. Виды мотивов обращения приемлемых для нашей организации: Рациональное обращение, когда упор делается на личную выгоду покупателя; Эмоциональные, побуждают чувства; Нравственные, взывающие к чувству справедливости, порядочности. При разработке структуры обращения необходимо решить: Сделать ли в обращении четкий вывод или предоставить это сделать аудитории; Изложить не только аргументацию «за» или предоставить выводы обоих сторон; Когда приводить самые действенные аргументы. 4. Выбор инструментов коммуникации (сообщения); Выделяют два вида коммуникационных каналов информации: личной и неличной коммуникации. К каналам личной коммуникации относятся: разъяснительно-популяристический, когда участвуют представители торгового персонала организации, вступающие в контакт с покупателями на целевом рынке; экспертно-оценочные, состоящие из независимых людей, обладающих необходимыми данными и делающими заявления перед целевыми покупателями; общественно - бытовые − соседи, друзья, члены семьи. 209 Каналы неличной коммуникации − это средство распространения информации, передающее обращение в условиях отсутствия личного контакта и обратной связи. Существуют три вида каналов неличной коммуникации: Средства массового и избирательного воздействия (печатная реклама, телевизионная реклама, электронные средства – телевизор, радио и т.д.); Специфическая атмосфера – специфическая среда, способность возникновения или укрепления предрасположенности покупателя к приобретению или использованию товара; Мероприятия событийного характера (пресс-конференции). Выбор видов каналов коммуникации напрямую зависит от типа продаваемого продукта. 5. Выбор средств характеризующих сообщение; Выделяют три фактора, делающие источник информации заслуживающим доверия: Профессионализм; Добросовестность; Привлекательность. 6. Оценка эффективности коммуникации. В процессе использования средств, выделенных на коммуникационную деятельность, очень важно оценить эффективность как коммуникационной политики в целом, так и отдельных ее инструментов. Идеальной оценкой такой эффективности является установление зависимости объемов продаж от вложения единицы средств в каждый из инструментов коммуникационной политики. Однако на практике это сделать очень трудно. Поэтому обычно эффективность коммуникационной политики определяется на основе оценки целевой аудиторией узнаваемости товара, уровня качества товара, имиджа предприятия, а также узнаваемости и запоминания мероприятий коммуникационной политики. Если анализ указанных факторов показывает, что коммуникационная политика не вполне эффективна, то необходимо провести анализ и уточнить цели коммуникационной политики, установить, насколько верно выбрана целевая аудитория, правильно ли выбраны инструменты коммуникаций, правильно ли определена и распределена смета коммуникационной политики. С учетом ответов на эти вопросы следует внести необходимые коррективы в реализацию коммуникационной политики в целом и отдельных инструментов в частности. Список литературы 1. 2. 552 с. 3. 4. Мезенцев Е.А. Реклама в коммуникационном процессе. – Омск. ОмГТУ, 2007. – 235 с. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью. Теория и практика. – М.: Дело, 2006. – Дорошев В. И. Введение в теорию маркетинга. – М.: ИНФРА-М, 2006 – 285 с. Акулич И.Л. Маркетинг. – СПб., 2-е изд., перераб. и доп. – Мн.: Выш. шк., 2009. – 447 с. УДК 659.13/.17 Т.О. Прахова, студентка 4-го курса ИРСО, ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» ВЫБОР КАНАЛА РАЗМЕЩЕНИЯ РЕКЛАМЫ ДЛЯ КАМПАНИЙ СОТОВЫХ ОПЕРАТОРОВ Для разработки рекламной кампании важное значение играет выбор рекламного материала, его носитель и формат. Так же важную роль имеет выбор канала коммуникации. В настоящее время существует проблема выбора удачного канала размещения. Не зная особенностей и выгод каналов размещения, компании покупают рекламы на всех каналах и зачастую, получается так, что вся рекламная кампания не срабатывает. Неверным образом выбранный медиаканал сделает рекламную кампанию неэффективной. Для того, чтобы выбрать удачный канал размещения и не ошибиться с выбором, нужно точно знать все особенности размещения, понимать чем отличается данный канал от остальных. На примере сотовых операторов, мы поймем, какой канал коммуникации будет самым эффективным для конкретной компании. 210 Ключевые слова: каналы коммуникаций, размещение рекламы, телевидение, радио, печатная реклама, сотовые операторы. Каждый канал распространения и носитель имеют свои плюсы и минусы. Такой выбор зависит от целей рекламной кампании, вида продукции, финансовых возможностей компании и много другого. Существуют важные особенности, которые необходимо учитывать при выборе медиаканалов: характер аудитории и их особенности, цели рекламной кампании, выбор базового канала коммуникации для рекламной кампании, маркетинговые цели. Выбор канала коммуникации требует соответствующей информационной базы и расчетов, которую нужно постоянно обновлять, всеми доступными способами и создавать. Чтобы удачно выбрать канал размещения рекламной кампании, проводится специальная работа, анализирующая каналы размещения по различным категориям. Коммуникационные каналы, через которые распространяется реклама, обычно делят на несколько категорий, для того, чтобы лучше понимать специфику каждой из них. Следует выделить такие типы каналов распространения как: Прямой канал – печатная реклама, вручается при личном контакте, реклама с помощью компьютерных сетей, реклама по телефону; Реклама в средствах массовой информации – на телевидении, на радио, в прессе. Реклама на конкретном месте – на улицах, на месте продажи, на транспорте, на выставках [1]. Безусловно, одними из лидеров каналов коммуникаций, являются: телевидение, печатные издания и радио. Чтобы понять, какой канал считается самым лучшим, рассмотрим отдельно каждый канал, его особенности, слабые и сильные стороны. И поймем какие каналы будут эффективнее при создании рекламной кампании для компаний сотовых операторов. Особенности размещения рекламы на телевидении Реклама на телевидении – это сочетание огромной аудитории, недостижимой для других средств рекламы, с возможностями эмоционального воздействия зрительными образами на конкретные целевые группы телезрителей. Телевидение считается лидером, среди других каналов коммуникации. В телерекламе широко используются спецэффекты: звук, цвет, монтаж, ракурс, план, что благоприятно влияет на запоминаемость конкретного товара или услуги. Обращаясь к аудитории, телереклама делает это уверенно, а отсутствие обратной связи, более усиливает процесс коммуникации. Советский кинорежиссер Михаил Ильич Ромм говорил: «Глаз бесконечно более изощрен, чем ухо. Как ни разнообразен мир звуков, зримый мир намного разнообразнее. Нет более сильного впечатления, чем впечатление глаза» [2]. Тотальный охват. Телереклама обеспечивает большую совокупность возможного охвата аудитории, причем, размещая рекламу в разное время и на разных телеканалах, можно добиться того, чтоб большая часть целевой аудитории, увидит данный рекламный ролик. Телевидение дает возможность, обратиться большой аудитории, особенно в прайм-тайм. В этом смысле российское телевидение недостаточно таргетировано – аудитория метровых каналов пока не обладает достаточно четко выраженными отличиями. Телевидение, одно из самых массовых средств рекламы, но является наиболее дорогим. Размещение рекламы на телеканале, должно быть максимально продуманным. Необходимо максимально серьезно подходить к выбору телеканала при размещении рекламы. Проанализировать целевую аудиторию конкретных телеканалов. Для достижения наилучшего эффекта нужно, чтобы форма преобладала над содержанием, а для лучшего обращения, следует добавить известные изречения, рекламные слоганы, отрывки из популярных фильмов, исторические факты или лица, иронию и каламбур. Плюсы выбора телевидения, как канала коммуникации: Звуковое и визуальное воздействие одновременно; Высокая степень вовлеченности телезрителя; 211 Разнообразные телепрограммы, возможность выбора целевой аудитории; Сильное психологическое воздействие, обращение к телезрителю; Контроль над временем общения потребителя рекламы с рекламным обращением. Недостатки выбора телевидения, как канала коммуникации: Высокая стоимость размещения рекламного ролика; Возможность просмотра рекламы зрителем только на одном телеканале; Короткое время передачи рекламного сообщения [5]. Особенности размещения радиорекламы Планирование и проведение рекламных кампаний на радио требует от рекламодателя знания отдельных особенностей радио, выступающего в качестве рекламного носителя. Радиореклама обладает множеством преимуществ перед другими каналами коммуникаций, но, возможности радиорекламы ограничены. Бывает, что радиореклама оказывается неэффективной, это обусловлено тем, что невозможно показать рекламируемый товар или услугу. Самые важные для восприятия, первые 10 секунд аудио ролика. Если в первые секунды радио ролика не заинтересовать покупателя, то он не будет воспринимать рекламное обращение. В результате исследований установлено, что прочитав текст из 5 слов, за несколько секунд, слушатель запомнит их все. Информацию из 10 слов запомниться в среднем 4–6 слов, а если слов больше 20, то в памяти останется меньше 8 слов [4]. На радио охват целевой аудитории, распределяется временными ограничениями. Всплеск внимания целевой аудитории приходиться с 6.00 – 9.00 и с 17.00 – 20.00 когда люди едут на работу и с работы домой, большая вероятность воздействия радиорекламы в это период. Спад внимания приходиться на 13.00 – 16.00 времени, когда большинство людей на работе, но в это время есть высока вероятность целевой аудитории домохозяйки, занятые своими делами и одновременно слушающее радио. Эфир на радиостанции может быть куплен одним из способов: заключением контракта с местной радиостанцией, размещением рекламы в радиосети; покупка радиоэфира через филиал радиосети. [3] Особенности радиорекламы: 60-секундный аудио ролик намного эффективнее для запоминаемости, чем 30-секундный. Первые 10 секунд самые важные: если сразу не заинтересовать слушателя, он может, не воспринять рекламное сообщение. В радиорекламе длительностью 1 минута, название товара следует повторить 4–5 раз. Надо потребителю мысленно помочь увидеть товар. Для этого нужно упоминать его характеристики. Преимущества радио: быстрый рост аудитории; низкая себестоимость для аудио ролика; избирательность; расширение аудитории за счет владельцев и пассажиров автомашин; радио – основной источник новостей [5]. Особенности размещения печатной рекламы За долгие годы своего существования печатная реклама не утратила своей актуальности. И по сей день, она является прекрасным способом рекламы, которая позволяет рассказать о своих товарах и услугах любой компании, в том числе организациям с ограниченным бюджетом. Буклет, каталог, листовка, рекламные листки, информационные письма, наклейки, проспект, визитка, упаковка товара – вот далеко не весь перечень видов печатной рекламы. Аудитории большинства печатных медиа относятся к типу с высокой целевой аудиторией. Каждое издание является более или менее точно позиционируемым медиа, заинтересованным в привлечении определенной целевой аудитории. Большинство печатных 212 изданий имеет четкое представление о своих читателях. Стараются расширить аудиторию за счет конкурентов в том же издательском сегменте. На сегодняшний день печатная реклама по затратам по-прежнему вне конкуренции. Она гораздо дешевле рекламы на ТВ или радио, а эффективность её довольно велика. Местоположение рекламы, должно быть строго оговорено с издателем: не следует помещать ее рядом с трагическими новостями, реклама для женщин не должна быть на спортивной полосе [2]. Основные плюсы размещения рекламы в прессе. Количество повторных контактов в 2,5 раза выше при сравнении с другими средствами коммуникации. Реклама в прессе ненавязчива и воспринимается потребителем позитивно. Разнообразие форматов рекламы в печатном издании: короткое объявление в газете, красочная иллюстрация в журнале, тематическая рубрика или большая аналитическая статья в специализированном издании. Невысокая стоимость размещения и гибкость ценообразования. Продолжительность каждого контакта выше по сравнению с другими средствами коммуникации. Возможность четкого определения целевой аудитории потребителей – вам известно, что читает какой-либо журнал или газету. Качественное и полное обращение к покупателю – возможность выделить необходимое количество свойства вашего товара или услуги [1]. Проанализировав особенности каналов размещения, можно сказать, что все каналы эффективны, но не всем компаниям они могут помочь в реализации рекламной кампании. Все зависит от выбора целевой аудиторий, рекламируемого товара и целей рекламной компании. Для компаний сотовых операторов, будет эффективнее использование телевидения как канала коммуникации. С помощью телевидения можно намного шире представить свою услугу или новинки. Охват целевой аудитории, будет намного больше по сравнению с другими каналами коммуникаций, ведь услугами сотовых операторов пользуются все. Таким образом, для компаний сотовых операторов, упор нужно делать на телевидение, но и не забывать о других каналах коммуникаций. Список литературы 1. Ромат, Е.В. Реклама : учебное пособие / Е. В. Ромат. – СПб. : Питер, 2002. – 176 с. 2. Музыкант, В.Л. Маркетинговые основы управления коммуникациями / В. Л. Музыкант. – М.: Эксмо, 2008. – 832 с. 3. Балабанов, А.В. Занимательное медиапланирование / А.В. Балабанов. – М.: РИП-холдинг, 2001. – 104 с. 4. Кочеткова, А.В. Медиапланирование: учебно-практическое пособие / А.В. Кочеткова. – М.: РИП-холдинг, 2003. – 174 с. 5. Каналы коммуникации [электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.marketolog.biz (дата обращения: 2.04.2013) УДК 339.138 А.А. Рассказова, студентка 6-го курса ИРСО, специальность «Маркетинг», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» ВЫВОД НА РЫНОК ПРОДЮСЕРСКИХ УСЛУГ НОВОГО ПРОДУКТА Статья посвящена вопросам вывода на рынок нового продукта. Автор раскрывает программу маркетингового исследования рынка, которое проведено на рынке г. Новосибирска, с целью определения возможности продвижения нового товара на продюсерском рынке. На основе проведенного исследования автор делает вывод о целесообразности продвижения продукта. Ключевые слова: рынок, услуги, продвижение, исследование, анкета, опрос. 213 A.A. Rasskazova BRINGING TO MARKET PRODUCING SERVICES NEW PRODUCT Аrticle is devoted to bringing to market a new product. The author reveals the marketing research program, which is held in the market of Novosibirsk, in order to identify opportunities to promote a new product on the producer market. Based on the research the author concludes the feasibility of product promotion. Keywords: market, services, promotions, research, questionnaire survey. Разработка программы исследования целесообразности разработки и выведения нового продукта на рынок продюсерских услуг является первым этапом проведения маркетингового исследования. Программа маркетингового исследования включает в себя: Определение проблемы. Постановку целей исследования. Формирование рабочей гипотезы исследования. Определение типа информации, источников получения и форм для сбора. Определение проблемы. Замысел маркетингового исследования представляет собой общую постановку целей, задач и определение возможных путей и средств разрешения возникшей проблемы. Необходимо: выявить симптомы, изложить возможные причины или проблемы, выявить список альтернативных действий. В связи с повышением уровня доходов населения, а также повышенного интереса со стороны совершеннолетних лиц г. Новосибирска к услугам компании ООО «Студия Ералаш», существуют определённые проблемы в области их предоставления на рынке сбыта данных услуг на территории г. Новосибирска. По этой причине было проведено маркетинговое исследование, целью которого было определение новой (для ООО «Студия Ералаш») целевой аудитории, а так же увеличение рыночной доли в целом, за счет занятия пустующей ниши в данной сфере деятельности, по средствам разработки и выведения на рынок нового продукта. Постановка целей исследования. Цели маркетингового исследования вытекают из выявленных проблем, достижение этих целей позволяет получить информацию, необходимую для решения этих проблем. Новый продукт предполагается разрабатывать на основе предыдущих методов работы ООО «Студия Ералаш» – проект, включающий в себя занятия с педагогами по актерской направленности, в целях подготовки к съемкам в юмористических короткометражных фильмах. Участниками проекта предположительно должны стать совершеннолетние потребители услуг ООО «Студия Ералаш», не имеющие опыта в театральной сфере. В связи с чем формируются цели данного маркетингового исследования – определить целевую аудиторию для новой услуги и основные характеристики данной услуги. Соответственно, и характер цели предопределяет выбор типа исследования – описательный. Определение методов исследования. В данной работе используется один из широко известных методов проведения маркетингового исследования – опрос потребителей. Он заключается в том, что ориентирован на массовых респондентов различной квалификации и компетенции. Исследование протекает в одном направлении – необходимо определить потребность клиентов отрасли в новой услуге компании. Определение рабочей гипотезы исследования. Любое исследование требует составление рабочей гипотезы. Гипотеза для данного маркетингового исследования звучит данным образом: Существует сегмент потребителей от 18 лет и старше, готовых принимать участие в коммерческом проекте, направленном в конечном результате на съемки в короткометражных фильмах. Определение типа информации, источников получения и форм для сбора. Главным инструментом реализации методов наблюдения и опроса в данной работе является анкета. 214 С помощью данного вопросника поступит первичная информация, необходимая для определения целевой аудитории, а так же направления развития новой услуги. Тип вопросов – закрытый. Варианты вопросов, используемых при проведении исследования – дихотомический и многовариантный, использование которых должны активизировать деятельность респондентов по заполнению анкет, облегчить процесс ввода полученных данных. Сбор первичной информации заключается в опросе респондентов различной квалификации и компетенции. Количество опрашиваемых – 250 человек. Распространение данной анкеты осуществлялось непосредственно в офисе организации на улице Линейная в г. Новосибирске – опрашивались постоянные клиенты ООО «Студия Ералаш». В том числе в местах массового скопления людей – торговые центры «Аура», «Ройал Парк», «Мега», «Сибирский Молл» – были опрошены респонденты, которые не были осведомлены о деятельности ООО «Студия Ералаш» и услугах организации. Вдобавок анкета была размещена в сети Интернет – социальные сети «Вконтакте», «Facebook», на сайте ООО «Студия Ералаш» (star-studios.ru). Данные были собраны в течение месяца. Были получены ответы респондентов практически на все вопросы анкеты. В результате обобщения данных на первый вопрос, удалось выяснить, что большинство респондентов остановили свой выбор на направлении «Актерское мастерство» – 55%, «Съемки в фильме» выбрали 28% опрошенных, «Вокал и хореографию» отметили 17% участвовавших в опросе. Таким образом, ООО «Студия Ералаш» необходимо развивать направление актерское мастерство и съемки в фильмах. На второй вопрос анкеты, который относится к тем респондентам, которые выбрали направление «Актерское мастерство», были получены следующие ответы – 48% участников маркетингового исследования имеют опыт, полученный на дополнительных курсах, 47% – не имеют опыта, и лишь 5% опрошенных получили высшее образование в области актерского мастерства. Это дает организации понять, что есть сегмент потребителей, имеющих незначительный опыт в актерском мастерстве, либо у которых таковой опыт отсутствует. Для них необходимо предоставить необходимые занятия с профессионалами в данной области. Обрабатывая данные на третий вопрос анкеты, удалось выяснить, что 41% респондентов хотели бы принять участие в съемках фильма, 33% – выступить на сцене театра в качестве актера, 26% – участвовать в вокальном выступлении. Таким образом, удалось выяснить, что большинство опрошенных заинтересованы участвовать в съемках фильма, направлении которым ООО «Студия Ералаш» непосредственно занимается. На четвертый вопрос анкеты были получены следующие результаты – большинство участников (68%) исследования импонируют фильмам в комедийном жанре, 23% отметили приключение, как наиболее значимый жанр, 7% выбрали боевик, и лишь 2% респондентов остановили свой выбор на жанре «ужасы». Данные свидетельствуют о том, что необходимо обратить внимание на жанр комедия и развиваться именно в этом направлении. При ответе на пятый вопрос мнения распределились следующим образом: 56% участников анкетирования отметили полнометражный фильм, как наиболее привлекательный для них формат, 54% – короткометражный. Это говорит о том, что оба формата будут оптимальными при разработке новой услуги, ООО «Студия Ералаш» стоит выбрать формат самостоятельно, исходя из экономических соображений и затратах на съемки. Как известно, полнометражные фильмы более дорогостоящие и требуют определенных требований для трансляции по телевидению или в кинотеатре. На вопрос анкеты номер шесть – Готовы ли Вы посещать занятия по направлению «Актерское мастерство», для того, чтобы принять участие в съемках фильмов? – 63% респондентов ответили положительно, 28% людей, участвовавших в маркетинговом исследовании, ответили «возможно», 9 % участников ответили отрицательно на поставленный вопрос анкеты. Таким образом, данные ответов на конкретный вопрос подтверждают существование сегмента потребителей, готовых заниматься, готовиться к съемкам и получать дополнитель215 ное образование в сфере актерского мастерства, предусматривающее в дальнейшем съемки в фильмах. На седьмой вопрос были получены различные ответы. Большинство участников (53%) согласны посещать занятия по актерскому мастерству и смешным предметам один раз в неделю, приходить на занятия два раза в неделю будет оптимально для 31% респондентов, 16% готовы два раза в неделю посещать занятия. Таким образом, в связи с возможной занятостью потенциальных потребителей необходимо проводить занятия по актерскому мастерству и схожим дисциплинам, требуемым для качественной подготовки к съемкам, раз в неделю. Оценивая результаты ответов на восьмой вопрос, удалось выяснить, что 67% респондентов готовы потратить менее 4500 рублей на подготовку к съемкам, для 26% цена 4500 рублей считается наиболее приемлемой, 7% участников готовы тратить больше 4500 рублей из личного бюджета на участие в проекте. Это говорит о том, что предполагаемая цена на новую услугу немного завышена для потенциальных потребителей. ООО» Студия Ералаш» необходимо пересмотреть требования к методам формирования цены и, если это будет возможно, немного понизить ее. В опросе участвовали 71% женщин, 29 % мужчин. Возраст большинства респондентов от 18 до 30 лет – 47%, 36% участников опроса в возрасте от 31 года до 43 лет, в возрасте более 44 лет приняли участие 17% респондентов. Таким образом, можно сделать вывод, что потенциальная целевая аудитория для нового продукта представляет собой мужчин и женщин в возрасте от 18 до 45 лет. Так как потенциальные клиенты в большинстве своем без профессионального актерского опыта, необходимо проводить подготовку – дополнительное образование в сфера актерского мастерства. Занятия следует предоставлять раз в неделю. Результатом проекта должны являться съемки в короткометражных юмористических фильмах, длительностью от 10 до 45 минут, с возможной трансляцией на телеканале г. Новосибирска. Цену на услугу желательно сделать меньшей, чем 4500 рублей. Реализация целей и задач, поставленных в плане маркетингового исследования, подтвердила основную гипотезу: существует сегмент потребителей от 18 лет и старше, готовых принимать участие в коммерческом проекте, направленном в конечном результате на съемки в короткометражных фильмах. Согласно проведенному маркетинговому исследованию, разработку и вывод на рынок нового продукта ООО «Студии Ералаш» можно считать целесообразным, так как для компании появится возможность получения дополнительной прибыли, а так же повышения уровня лояльности клиентов. УДК 657.631.6 В.В. Рубцова, студентка 5-го курса, направление «Экономика», Южный федеральный университет Т.В. Федосова, канд. экон. наук, доцент кафедры Экономики предприятия, Южный федеральный университет) АУДИТ КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ В работе раскрывается понятие «аудит», как одного из механизмов управления предприятием, описывается текущее состояние рынка аудиторских услуг в России. Прослеживается изменение основных показателей деятельности аудиторских компаний. Также раскрывается понятие «существенности», его значимости и роли в основных стадиях аудита как емкого и независимого процесса выражения мнения о достоверности бухгалтерской отчетности аудируемых лиц. Говорится существующих видах аудиторских мнений и факторах, влияющих на их классификацию. Приводится пример проверки одного из крупных предприятий России нефтяной отрасли и перечень выявленных замечаний, переданных руководству для приятия дальнейших управленческих решений и оптимизации налогового риска. Ключевые слова: аудит, саморегулирование, существенность, аудиторское заключение. 216 V.V. Rubtsova, T.V. Fedosova AUDIT AS INSTRUMENT OF BUSINESS MANAGEMENT The article open the concept «audit» as one of business management mechanisms, current state of the market of auditor services in Russia is described. Change of the main indicators of activity of the auditor companies is traced. Also the concept of «importance», its importance and a role of the main stages of audit as capacious and independent process of expression of opinion on reliability of accounting reports of audited persons reveals. It is spoken existing types of auditor opinions and the factors influencing their classification. The example of check of one of the large enterprises of Russia of oil branch and the list of the revealed remarks transferred to the management for acceptance of further administrative decisions and optimization of tax risk is given. Keywords: audit, self-regulation, importance, audit report. В последние годы общие процессы глобализации мирового хозяйства все больше вносят значительные изменения в механизмы развития экономики России. Происходит не только расширение пространства для ведения бизнеса как на внутренних, так и на внешних рынках, но и возникает необходимость во внедрении современных технологий и совершенствовании механизмов управления в организациях, что необходимо для повышения эффективности их деятельности, а также их конкурентоспособности. Аудиторско-консалтинговый бизнес непосредственно связан с этими событиями, а во многих случаях и имеет определенное влияние на них. Аудит и консалтинг относятся к числу тех механизмов, благодаря которым обеспечивается поддержка управленческой составляющей в компаниях, непосредственно развивающих рынки. Последние данные Министерства финансов указывают на факт отсутствия значимого роста и видимых драйверов развития отечественного рынка аудиторских услуг. На это указывает динамика выручки аудиторских компаний: за 2012 г. – всего 50,9 млрд руб. против 50,8 млрд руб. в 2011 г. (табл. 1). Таблица 1 Динамика доходов аудиторских организаций Годы Показатели 2006 2007 2008 2009 Объем оказанных услуг – всего, млрд. руб. 34,4 41,7 50,1 49,6 Прирост по сравнению с прошлым годом, % 19,2 21,3 20,1 –1,0 Объем доходов от аудита, приходящийся на 1 млн руб. выручки клиентов, руб. 494 447 417 375 2010 49,1 –1,0 2011 50,8 3,5 2012 50,9 0,3 352 346 325 Отсутствие в течение последних лет изменений в распределении аудиторских компаний на рынке по масштабам их деятельности свидетельствует о состоянии стагнации рынка и отсутствии значительных факторов роста. Это связано с недостаточным вниманием со стороны государства к необходимости развития аудита, что проявляется на законодательном и исполнительном уровнях (табл. 2). Таблица 2 Распределение аудиторских организаций по масштабам деятельности (в %) Малые Средние Крупные Показатели 2011 2012 2011 2012 2011 2012 Доля в общем количестве аудиторских организаций 87,3 88,4 11,4 10,3 1,3 1,3 Доля в общем объеме оказанных услуг 22,3 22,9 16,2 17,1 61,5 59,9 Доля услуг по проведению аудита в общем объеме ока52,5 48,7 48,5 47,3 43,0 52,0 занных услуг Доля в общем количестве аудиторских организаций, проводивших аудит отчетности общественно значимых х 74,0 х 21,3 х 4,7 организаций По данным Министерства финансов РФ, в контрольном экземпляре реестра аудиторов и аудиторских организаций саморегулируемых организаций аудиторов по состоянию на 31 декабря 2012 г. произошли изменения количественного состава участников рынка аудиторских услуг в России (табл. 3). 217 Таблица 3 Количество аудиторских организаций и аудиторов в Российской Федерации Показатели На 1.01.11 На 1.01.12 На 31.12.12 Имеют право на осуществление аудиторской деятельности – всего, тыс. 6,1 6,2 5,7 в том числе: аудиторские организации 5,2 5,2 4,8 индивидуальные аудиторы 0,9 1,0 0,9 Аудиторы – всего, тыс. 26,3 26,8 24,1 из них: сдавшие квалификационный экзамен на получение единого х 1,1 3,2 аттестата Так, число аудиторских организаций в Российской Федерации составило 4,8 тыс., индивидуальных аудиторов – 0,9 тыс., аудиторов – физических лиц – 24,1 тыс. чел., что в совокупности отражает снижение количества участников рынка аудита по каждой позиции на 9–10% [1]. Значимым фактором, определяющим отсутствие динамики роста на рынке аудиторских услуг, является ежегодное уменьшение нормами законодательства общего количества компаний, подлежащих обязательному аудиту. По данным Министерства финансов, количество организаций, бухгалтерская отчетность которых подлежала аудиту, ежегодно снижается (рис. 1). Рис. 1. Количество поаудированных отчетов (шт.) В сфере саморегулирования аудиторской деятельности в России 2012 год характеризуется изменениями в составе членов саморегулируемых аудиторских организаций. После исключения из государственного реестра НП «Гильдия аудиторов ИПБР» произошло перераспределение вышедших из него членов в оставшиеся пять СРО аудиторов и соответственно их укрупнение. В результате, крупнейшей СРО аудиторов по количеству членов – аудиторских организаций является НП «Аудиторская Ассоциация Содружество» – 1310 аудиторских организаций, а лидерство по количеству членов – физических лиц сохранила СРО НП «Аудиторская Палата России» – 6726 аудиторов (табл. 4). СРО АПР МоАП РКА ИПАР АСС ВСЕГО Таблица 4 Динамика количественного состава саморегулируемых организаций аудиторов в 2010–2012 гг. (По данным Минфина России, без учета ликвидированной Гильдии аудиторов ИПБР) Аудиторские организации Индивидуальные аудиторы Аудиторы-физические лица 2010 г. 2011 г. 2012 г. 2010 г. 2011 г. 2012 г. 2010 г. 2011 г. 2012 г. 1161 1107 1056 141 147 145 6739 6880 6581 1087 1069 1236 126 138 156 5239 5198 5899 769 777 885 208 184 188 3078 3176 3634 298 298 346 124 96 134 2413 2464 2515 722 752 1310 147 162 274 2739 2786 4620 4037 4003 4833 746 727 897 20208 20504 23249 218 Сам процесс аудита представляет собой последовательное выполнение трех основных стадий: 1. На первой стадии определяются объемы работ, и подписывается договор. Определяется сложность работ, степень аудиторских рисков, анализируется система внутреннего контроля на предприятии. Также рассчитывается необходимое для выполнения работ количество специалистов и определяются затраты их рабочего времени. 2. Проведение мероприятий непосредственно связанных с аудитом. В том числе: изучение первичной документации, компьютерной базы бухгалтерского учета, бухгалтерской отчетности организации. 3. Выдача аудиторского заключения и отчета является завершающей стадией процедуры аудита. Важным фактором на 2 этапе проверки, непосредственно влияющим и на сам исход ее, выраженный мнением в аудиторском заключении является понятие существенности. Существенность является одним из основных понятий аудита. Существенными в аудите считаются обстоятельства, значительно влияющие на достоверность финансовой отчетности клиента [2]. Как количественная характеристика таких обстоятельств выступает уровень существенности, то есть предельное значение искажений бухгалтерской отчетности, начиная с которого нельзя принимать на ее основе правильные решения. На практике наиболее распространенным является определение существенности в относительных величинах от базовых показателей, то есть в процентах или долях. Относительные величины могут устанавливаться как в виде точечных, так и в виде диапазонных значений. С точки зрения использования предварительного суждения о существенности как базы для принятия решения о достоверности проверяемой статьи, применение диапазонных границ предпочтительнее. При установлении точечной границы в 3%, при ошибке в 2,999% статья будет признана достоверной в существенных аспектах, а при ошибке в 3,001% недостоверной. При этом разница может составлять несколько копеек. Установление диапазонных границ позволяет подойти к данной проблеме более рационально. Стандартной точечной границей существенности считается 5%. В аудиторской практике чаще всего считается, что отклонение до 5% по все видимости будет незначительным, а отклонение свыше 5% – существенным. Соответственно стандартной диапазонной границей считается 5–10%. В ходе проверки аудитор должен оценить существенность полученной информации. При этом также учитывается как количественная, так и качественная сторона выявленных нарушений или ошибок. Любое нарушение выявленное аудитором имеет в своей основе качественную природу, и в зависимости от характера нарушений может иметь или не иметь количественной оценки. Например, при применении неправильной корреспонденции счетов можно выявить завышение или занижение оборотов или остатков по счетам, а вот замечание в виде отсутствия журнала регистрации приходных кассовых ордеров вряд ли можно определить в количественном выражении. Но и в том и другом случае обнаруженные замечания можно признать и существенными и несущественными. Ситуация признания существенными ошибок, не имеющих количественного выражения, является достаточно сложной, и как правило, основывается на субъективном мнении аудитора. В качестве примера можно привести случай обнаружения аудитором незаконных операций на предприятии. Такие нарушения будут признаны существенными вне зависимости от их объема и суммарного измерения.[3] На основе выявленных ошибок выделяют два вида аудиторских мнений: немодифицированное и модифицированное. Когда аудитор по итогам проверки приходит к выводу, что бухгалтерская отчетность отражает достоверно положение организации и результаты финансовой деятельности, тогда выдается положительное аудиторское заключение c немодифицированным мнением. 219 Во всех остальных случаях аудитор формирует модифицированное мнение, которое в свою очередь выносится в виде мнения c оговоркой, либо отрицательного мнения, либо отказа от выражения мнения. В качестве доказательства, что аудит является непосредственным инструментом управления предприятием, выступает результат аудиторской проверки за 2013 год ООО, являющимся одним из структурных подразделений ОАО – лидера российской нефтяной отрасли и крупнейшей нефтегазовой компании мира. По результатам проверки было выявлено, что Общество имеет обязательство перед контрагентов ОАО по займу № 35Н под 9% годовых. Пунктом Договора предусмотрено право заемщика возвратить заем полностью или в части до наступления срока возврата. При этом Обществом выдан ОАО заем № 100Б под меньшую процентную ставку. В случае направления денежных средств, выданных по Договору № 100Б на погашение займа, полученного по Договору № 35Н, проценты к уплате, рассчитанные по ставке 9% и включенные в состав прочих внереализационных расходов снизились. У Общества возможен риск по налогу на прибыль организации, в связи с тем, что Общество не воспользовавшись возможностью досрочного погашения процентного займа, предоставило займодавцу заем по другому договору под меньшую процентную ставку. Отразится это и влиянием на бухгалтерскую отчетность: по строке «Дебиторская задолженность» Бухгалтерского баланса произойдет завышение, как и показателя «Чистая прибыль» Отчета о финансовых результатах, при занижении строки «Текущий налог на прибыль». Разница в процентах может быть признана налоговыми органами экономически необоснованной и не отвечающим требованиям ст. 252 НК РФ. Таким образом, сумма доначислений по налогу на прибыль ООО составит больше 2 млн. руб., при затратах на проведение проверки в 56 000 руб. Результаты проведенного исследования и изучения параметров рынка аудиторских услуг подтверждают, что важным фактором в решении проблем сохранения финансовой устойчивости предприятий и управления в целом, выступает привлечение независимого внешнего аудитора. Промышленные предприятия могут использовать ряд профессиональных услуг, оказываемых аудиторскими организациями по управленческому, финансовому, юридическому и информационному консультированию, финансовому и налоговому аудиту. Список литературы 1. Основные показатели рынка аудиторских услуг в Российской Федерации в 2012 году [Электронный ресурс] // Доступ: http://www1.minfin.ru/ru/accounting/ audit/basics/programs/index. php?id4=19148 (дата обращения: 30.03.2014) 2. Гутцайт Е. M., Островский 0. M., Ремизов И. А, Отечественные правила (стандарты) аудита и их использование. – М.: ФБК-ПРЕСС, 1998. – С. 99. 3. Бровкина, Н. Д. Существенность в аудите [Электронный ресурс]. – URL: www.auditit.ru/articles/audit/al04/40726.html. (дата обращения: 28.03.2014) 4. Бычкова С.М., Макарова Н.Н. Бухгалтерское дело. – М.: Эксмо. – 2008. – 336 с. УДК 339.13.017 Н. Рябчикова, студентка 6-го курса ИРСО, специальность «Маркетинг», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» ОЦЕНКА СОСТОЯНИЯ РЫНКА БИОПРЕПАРАТОВ И КОНКУРЕНТНАЯ ПОЗИЦИЯ ООО ПО «СИББИОФАРМ» НА НЕМ Анализируется современное состояние рынка биопрепаратов. Раскрываются тенденции развития мирового рынка биопрепаратов и деятельности российской компании. Оценивается конкурентная позиция ООО ПО «СИББИОФАРМ» на рынке биопрепоратов. Ключевые слова: конкуренция, рынок, оценка состояния, фармацевтика, стратегия. 220 N. Ryabchikova EVALUATION OF THE MARKET BIOLOGICS AND COMPETITIVE POSITION, LLC PO «SIBBIOFARM» ON IT The current state of the market biologics. Reveals trends in the global market of biologics and activities of the Russian company. Estimated competitive position LLC PO «Sibbiofarm» market biopreporatov. Keywords: competition, market assessment, pharmaceutical strategy. Биопрепараты это многокомпонентные продукты основу которых составляют микроорганизмы (бактерии) и вспомогательные вещества (ферменты, питательные вещества, отдушки, ПАВ и т. д). Как правило, в одном биопрепарате находятся от 4 до 24 различных видов (штаммов) бактерий. Интерес к применению биопрепаратов для защиты растений от болезней и вредителей уверенно растет во всех странах мира. В последнее время в связи с ужесточением правил использования химических пестицидов в сочетании с ростом спроса на продукты сельского хозяйства с повышенной экологической безопасностью производители сельхозпродукции склоняются к применению именно биопестицидов. Рынок биопрепаратов увеличивается более чем на 20% в год, и это хороший стимул для развития и разработки новых биологических средств защиты растений. Мировой рынок биопрепаратов в 2009 году оценивался в 800 млн. долл. и доля биопрепаратов сегодня не превышает 2% продаж всех химических средств защиты растений. Однако в последние годы наблюдается устойчивый спрос со стороны фермеров именно на использование биопрепаратов (по данным ICB). Учитывая постоянно растущие цены на пестициды, применение биопрепаратов считается отличным решением экономических проблем (по данным DeuscherEntwicklungsdienst). Однако не менее важен и фактор безопасности производства. Используя биопрепараты, фермер сохраняет окружающую среду, делает более безопасным свое производство с точки зрения химического воздействия, и, главное, выращенная им продукция экологически безопасна для употребления в пищу. Хотя биопестициды, как правило, рассматриваются как альтернатива синтетическим химическим препаратам, многие производители сельхозпродукции используют их в качестве дополнения к уже существующим схемам применения химических средств. Такая мера позволяет сократить применение синтетического препарата до минимума, тем самым нанося меньший вред окружающей среде. По мнению компании AgraQuest, развитие именно этого сектора окажет большее положительное влияние на окружающую среду путем охвата обычных фермеров, чем реализация биопрепаратов фермерам, занимающимся выращиванием исключительно органических продуктов. Биопестициды, как правило, представляют меньшую опасность для человека и окружающей среды, чем химические средства защиты растений, поэтому для регистрации данных препаратов требуется меньше данных, и, как следствие, меньше времени, чем для обычных пестицидов. Большинство крупных компаний в настоящий момент ведет интенсивную разработку новых биопрепаратов, которые, по мнению большинства участников этого рынка, в скором времени составят достойную конкуренцию химическим препаратам во всех странах мира. Что понимают под биологическими препаратами для защиты растений (биопестицидами) до сих пор остается дискуссионным. Биологическими средствами понимались препараты, содержащие в себе живые микроорганизмы, их споры и метаболиты. Вторым критерием стала целевая активность препаратов против конкретных вредителей/патогенов растений. Определяющей характеристикой биологических препаратов является использование способности одного организма оказывать влияние на жизнедеятельность другого. В настоящий момент на российском рынке присутствует чуть более десятка марок препаратов. Точное количество препаратов представленных на рынке определить невозможно, поскольку не все зарегистрированные препараты коммерчески доступны, например препарат «Бикол». Вместе с этим на рынке реализуется значительный объем официально незарегистри221 рованных препаратов и препаратов, произведенных производителями нелегально (без разрешения предприятия–правообладателя). По состоянию на 2013 год рынок биопестицидов оценивался в 1,7 тыс. литров/тонн готовых препаративных форм и 495 млн. рублей (16 млн. USD). На протяжении исследуемого периода рынок демонстрировал общему тенденцию к росту. Сокращение предложения в натуральном объеме с 1,9 до 1,4 тыс. тонн в 2009 году было связано с уменьшением объема производства биоперпаратов филиалами «Россельхознадзора». Однако по всем остальным предприятиям динамика носила положительный характер. Показатель стоимостной оценки с 2010 по 2012 год возрос на 25% с 350 до 430 млн. рублей. Колебания показателя в долларах связаны исключительно с изменениями валютного курса. Однако в отношении рынка химических средств защиты растений доля биопестицидов составляет менее 1%. Часть продукции, выпускаемой в России, экспортируется за рубеж. В 2012 году объем экспорта составил порядка 140 тонн/тыс. литров. Основными экспортерами являются ООО «ПО «Сиббиофарм» и ООО «НПВ «Башинком». В структуре предложения на рынке преобладают препараты с фунгицидной активностью – их доля оценивается почти в 80% от объема натурального предложения на рынке (1,4 тыс. тонн). Препараты инсектицидного действия представлены, прежде всего, продуктами ООО ПО «Сиббиофарм». Рынок биопестицидов России является достаточно высоко концентрированным, так как на нем по состоянию на настоящий момент активно присутствует 6 игроков. С рынка фактически ушли два игрока ООО «Био-Бэк» (препарат Агат-45) и «Биофарматек» (препараты Битиплекс). Доли производителей на рынке во многом определяются типом продукции, который они выпускают: для производителей концентратов характерна относительно незначительная доля в натуральном объеме и заметное значение стоимостной оценки. Для производителей, выпускающих недорогие неконцентрированные препараты, характерна обратная ситуация. По состоянию на 2012 год ведущую позицию занимает ООО «ПО «Сиббиофарм», объем производства биопестицидов находится на уровне порядка 550 тыс.литров/тонн, что оценивалось в 126,5 млн. руб. В сравнении с прошлым годом объем увеличился практически в два раза, чему способствовало увеличение поставок за рубеж и закупок для обработки леса. Доля продукции ООО ПО «Сиббиофарм» на рынке оценивается почти в 30% от натурального объема и стоимостной оценки. На второй позиции находятся предприятия ФГУ «Россельхознадзора», суммарный объем производства которых составил 495 тыс. литров, что соответствует почти 26% от натурального объема предложения на рынке. В исследуемый период доля региональных станций защиты растений сократилась на 50% (в 2010 году она оценивалась в 50%, что соответствовало 1 тыс. литров). В соответствии с показателем стоимостной оценки доля филиалов заметно ниже – 21% (94 млн. рублей). Заметные объемы производства демонстрируют ЗАО «Биотехагро» – порядка 22% от объема предложения (400 тыс. литров в 2012 году). Однако в силу характеристик выпускаемых препаратов (неконцентрированные жидкие формы) доля в соответствии с показателем стоимостной оценки для ЗАО «Биотехагро» составляет всего 6%. С отставанием от них идет ЗАО «НПФ «Башинком» – 300 тыс. единиц натурального объема натурального предложения и оценивается в 73,5 млн. рублей (2.4 млн. USD). Доля предприятия оценивается в 17%. ЗАО «Агробиотехнологии» является крупнейшим производителем концентрированных форм в России. В 2012 году объем составил порядка 150 тыс. единиц натурального объема и оценивался в 100 млн. рублей (3,2 млн. USD), доля компании оценивается в 8% в соответствии с натуральным и 22% в соответствии со стоимостным показателем. Компания специализируется на поставках препаратов для закрытого грунта. Заметную роль играют также продажи в мелкой фасовке. 222 ООО «Алсико-Агропром» представляет на рынке только один биологический препарат собственно пестицидного действия – «Бинорам», концентрат в настоящий момент применяется преимущественно на зерновых. В 2012 году объем производства находился на уровне порядка 20 тонн (1% натурального объема) и оценивался в 73,5 млн. рублей (8% от стоимостной оценки). Зарубежный рынок биопрепаратов лучше рассмотреть по странам. К ним относятся США, Китай и страны Европы. Рынок США является крупнейшим мировым рынком биопестицидов с наибольшим объемом продаж и наиболее широким ассортиментом коммерчески доступных продуктов. В настоящий момент в США зарегистрировано 72 активных агентов биологических СЗР: из них 36 обладают фунгицидной и бактерицидной активностью,27 инсектицидной и 4 нематоцидной активностью. Также на рынке присутствует 1 вируцид. Предложение на рынке стимулируется упрощенной схемой регистрации препаратов и значительным потенциалом рынка. Благоприятные условия делают рынок привлекательным не только для североамериканских производителей биопестицидов, но и для компаний из Европы и других регионов мира (Новой Зеландии, Австралии), которые продвигают на рынке свои препараты. В 2008–2010 гг. динамика рынка биопестицидов США отражала изменения общеэкономической ситуации и испытывала значительное влияние экономического кризиса. В 2008 году объем рынка достиг значения в 127 млн. USD, однако в 2009 году было отмечено заметное сокращение продаж до 117 млн. USD. В 2010 году, по оценкам экспертов из числа индустрии, рынок биопестицидов восстановился, но не превысил показатель 2008 года, составив порядка 123 млн. USD. То, что рынок не смог восстановиться полностью, связано во многом с сокращением объема обработок леса против непарного шелкопряда (Gypsymoth, Lymantriadispar) в 2010 году. Рынок биопестицидов США находится в зрелой стадии развития. Рынок средств защиты растений в Европе находится в зрелой стадии развития, для которой характерна общая тенденция к росту. Однако при общей положительной тенденции – годы роста периодически сменяются периодами сокращения объема рынка. Наиболее значительный рост был отмечен в 2007–2008, когда показатель увеличивался на 9–11% ежегодно, достигнув максимального значения в 8,2 млрд. Евро. В 2009 году было отмечено сокращение объема рынка до 8 млрд. Евро т.е. на 3%. Незначительное снижение стоимостной оценки объема рынка объясняется, прежде всего, повышением цена на препараты. Структура потребления пестицидов в Европе остается относительно стабильной. В общеевропейском рынке средств защиты растений выделяются несколько региональных рынков, на долю которых приходится основной объем использования. На пять ведущих региональных рынков приходится практически 70% общеевропейского рынка. В число лидеров входят страны с наиболее развитым аграрным сектором (и экономикой в целом) – Франция, Германия, Италия, Испания и Великобритания. Традиционным лидером европейского рынка является Франция – ее национальный рынок по состоянию на 2010 год оценивается в 2 млрд. Euro (2,7 млрд. USD) в стоимостном выражении и 68 тыс. тонн в пересчете на активное вещество. Вторым по значимости рынком является Германия – на долю страны приходится 16% от стоимостной оценки и 10% от натурального объема рынка пестицидов стран ЕС. В 2010 году объем потребления оценивается в 1,26 млрд. Euro (1,68 млрд. USD). На третьей позиции находится Италия – в стране по состоянию на 2010 год была использована 41 тыс. тонн средств защиты растений в пересчете на активное вещество, что оценивалось в 811 млн. Euro. Доля страны составляет 10% от натурального объема рынка и 13% от стоимостной оценки. Великобритании – 627 и 602 млн. Euro соответственно (по 8% от суммарной оценки). Однако Испания с показателем в 38 тыс. тонн активного вещества (12% от общеевропейского потребления) значительно опережает Великобританию, где по состоянию на 2009 год потребляется 21 тыс. тонн (7% от общего объема потребления). 223 В Европе, как и в других мировых регионах, рынок средств защиты растений находится под контролем пяти крупнейших международных компаний: Syngenta, Bayer, Basf, Dow и DuPont. На их долю по состоянию на 2009 год приходится порядка 82% (80% с поправкой на возможный экспорт). Крупнейшим игроком является Bayer– доля компании в 2009 году составила 28% от общего объема потребления, что соответствует продажам в 2,2 млрд. Euro (3 млрд. USD). Однако в 2010 году, исходя из данных отчетности за 9 месяцев, Bayer ожидает заметное сокращение продаж в Европе (порядка 8%), таким образом, прогнозируемые объемы продаж составят порядка 2 млрд. Euro (2.7 млрд. USD) и доля на рынке сократится до 25%. Вторым по значимости игроком на европейском рынке является Syngenta– доля компании в 2009 году оценивалась в 21% (1,65 млрд. Euro – 2.3 млрд. USD). В 2010 году в течение первых 9 месяцев продажи компании в Европе остались на прежнем уровне в пересчете на USD – рост натурального объема продаж в 7% был нивелирован аналогичным снижением цен. Однако объем продаж в Euro за счет колебания валютных курсов вырастет до 1,7 млрд. Euro, доля компании при этом сценарии составит порядка 20%. Третью позицию с небольшим отставанием занимает Basf, продажи которого в Европе в 2009 году составили 1,5 млрд. Euro (2,08 млрд. USD) – это соответствует 19% от общего объема рынка. В 2010 году ожидается увеличение продаж Basf в пересчете на Euro до 1,7 млрд. (2,26 млрд. USD), доля компании достигнет 21%. Конкуренты.Среди секторов сельского хозяйства на второй позиции находятся теплицы – порядка 15% всего объема потребления. Основным игроком в этом секторе является ЗАО «Агробиотехнологии». Заметную долю занимает также ООО «ПО «Сиббиофарм». На российском рынке, по оценке компании Abercade, около 30% принадлежит ООО ПО «Сиббиофарм». Второе место занимают ФГУ «Россельхозцентр» со всеми своими филиалами в регионах. Далее располагаются «Биотехагро» (г. Тимашевск Краснодарского края), НВП «БашИнком» (г. Уфа) и ЗАО «Агробиотехнологии» (г. Киров). Здесь необходимо сделать поправку на то, что объёмы учитываются в натуральном выражении, не обращая внимания на концентрацию препаратов. Все конкуренты ООО ПО «Сиббиофарм» производят биопрепараты на уровне культуральной жидкости, что не сопоставимо с стандартизованными препаратами ООО ПО «Сиббиофарм». Оценка же в стоимостном выражении ещё более условна, чем в натуральном. Различные стратегии в отношении сбыта продукции: одна часть предприятий (ЗАО «Агробиотехнологии», ЗАО «Биотехагро») ориентирована исключительно на внутренний рынок, другая часть достаточно активно экспортирует продукцию или стремится к этому (ООО «Алсико-Агропром», ООО НПФ «Башинком», ООО ПО «Сиббиофарм»). Выход на рынок иностранной продукции. В частности, в 2010 г. получил регистрацию продукт на основе грануловируса яблочной плодожорки «ФермоВиринЯП», производителем которого является европейская компания «ЕвроФермГмбш». Соглашение о дистрибьюции заключено с ЗАО «Биотехагро». В числе компаний-лидеров на рынке биопестицидов присутствуют как европейские, так и зарубежные компании. Наибольшая доля рынка биопестицидов принадлежит ValentBioscienceCorp, ассортимент которой на европейском рынке представленыBt продуктами. Наибольшая доля рынка биопестицидов принадлежит ValentBioscienceCorp, доля производителя оценивается в 21% рынка т.е. почти в 11,5 млн. USD. Другим крупным зарубежным производителем является CertisEurope, представляющее на европейской рынке собственные бренды Delfin и Agree. 224 УДК 339.1 (075.8) К.А. Самойлова, студентка 3-го курса ИРСО, направление «Менеджмент», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» УПРАВЛЕНИЕ ТОВАРНЫМ АССОРТИМЕНТОМ ТОРГОВОЙ КОМПАНИИ В тезисах рассмотрены основополагающие вопросы формирования и управления ассортиментом товаров производственных предприятий. Представлен традиционный алгоритм формирования ассортимента готовой продукции производственным предприятием, базирующийся на десяти взаимосвязанных маркетинговых действиях. Выделены и охарактеризованы принципы управления ассортиментом, в основу которых положены цикличность и координация деятельности по управлению ассортиментом производственного предприятия. Показана роль оптимизации ассортимента как достижения конечной цели деятельности по управлению ассортиментом. Ключевые слова: ассортимент, управление ассортиментом, формирование ассортимента, производственное предприятие. K.A. Samoilova MANAGEMENT PRODUCT PORTFOLIO TRADING COMPANY The thesis examined the fundamental questions of formation and management of a variety of goods manufacturing enterprises. Presents the traditional algorithm of formation range of finished products manufacturing company based in ten interrelated marketing actions. Isolated and characterized by the principles of range management, which are based on cyclical and coordination of inventory management production company. The role of assortment optimization as the ultimate goal of the management range. Keywords: assortment, assortment management, the formation of assortment, production company. В настоящее время широкую популярность получила рыночная маркетинговая концепция управления производством и сбытом. Одним из важнейших направлений маркетинга является формирование оптимальной ассортиментной политики. Правильный выбор ассортиментной политики служит своего рода гарантией, что выгодные возможности не будут упущены, предприятие будет удовлетворять спрос потребителя и в итоге станет рентабельным. Практическая значимость ассортиментной политики заключается в разработке комплекса рекомендаций, выполнение которых поможет компании сформировать такую структуру ассортимента, при которой оно будет функционировать устойчиво в современных рыночных условиях. В управлении товарным ассортиментом можно выделить четыре основные функции управления: планирование, организация, координация и контроль. Алгоритм формирования ассортимента включает: 1. Определение текущих и перспективных потребностей покупателей, анализ способов использования данной продукции и особенностей покупательского поведения на соответствующих рынках. 2. Оценка существующих аналогов конкурентов по тем же направлениям. 3. Критическая оценка выпускаемых предприятием изделий в том же ассортименте, но уже с позиции покупателя. 4. Принятие решений, какие продукты следует добавить в ассортимент, а какие исключить из него из-за изменений в уровне конкурентоспособности. 5. Рассмотрение предложений о создании новых продуктов, усовершенствование существующих, а также о новых способах и областях применения товаров. 6. Проведение испытаний (тестирование) продуктов с учетом потенциальных потребителей в целях выяснения их приемлемости по основным показателям. 7. Разработка специальных рекомендаций для производственных подразделений предприятия относительно качества, цены, наименования, и т.д. в соответствии с результатами проведенных испытаний. 8. Оценка и пересмотр всего ассортимента. 225 Процесс управления ассортиментом должен носить циклический характер. Цикличность заключается в повторяемости следующих процедур: постановка целей и задач, сбор, обработка и анализ информации, разработка и оценка вариантов решений, принятие окончательного решения и контроль за его выполнением. Управление ассортиментом должно базироваться на определенных принципах: – системность, в соответствии с которой все функции управления ассортиментом должны рассматриваться во взаимосвязи; – комплексность, предполагающая учет факторов, влияющих на процесс управления ассортиментом; – эффективность, подразумевающая, прежде всего, экономию на пути к созданию конкурентоспособного ассортимента; – гибкость и динамизм, основными требованиями которых являются оперативность в реагировании на меняющуюся конъюнктуру рынка, а также экономико-политическую обстановку в стране; – научность, которая предполагает, что управленческие решения относительно ассортимента должны базироваться на объективной, полной и достоверной информации о состоянии и перспективах развития потребности, с одной стороны, и возможностях по ее удовлетворению, с другой стороны. Управление ассортиментом предполагает координацию взаимосвязанных видов деятельности – научно-технической и проектной, комплексного исследования рынка, организации сбыта, сервиса, рекламы, стимулирования спроса. Трудность решения данной задачи состоит в сложности объединения всех этих элементов для достижения конечной цели оптимизации ассортимента с учетом поставленных стратегических рыночных целей. Если этого достигнуть не удается, то может получиться, что в ассортимент начнут включаться изделия, разработанные скорее для удобства производственных подразделений предприятия, нежели для потребителя, а как следствие – нерентабельность предприятия. УДК 659.441 С.С. Санникова, студентка 3-го курса ИРСО, направление «Реклама и связи с общественностью», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» ОСОБЕННОСТИ РАЗРАБОТКИ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ ПРЕДПРИЯТИЯ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО САНАТОРНЫЕ УСЛУГИ Данная работа посвящена санаторно-курортной деятельности и особенностям продвижения предприятий, специализирующихся в данной сфере. Тезисы раскрывают понятия «санаторий» и «курорт». На основе рассмотренных определений устанавливается понятие «курортно-санаторных услуг». Главная цель работы – выявление особенностей, которые нужно учитывать при разработке коммуникационной стратегии по продвижению предприятия, которое предоставляет санаторные услуги. Так же рассматриваются возможные ошибки при проведении коммуникационных мероприятий по продвижению учреждений курортно-санаторных услуг. Ключевые слова: санаторий, курортно-санаторные услуги, коммуникационная стратегия S.S. Sannicova FEATURES OF DEVELOP A COMMUNICATION STRATEGY TO PROMOTE THE BUSINESSES THAT PROVIDE SANATORIUM SERVICES This work is devoted to the health resort activities and especially the promotion of businesses that specialize in this field. Abstracts disclose the concept of «resort» and «sanatorium». On the basis of these definitions established the concept of «resort-sanatorium services». The main objective of the work – to determine the characteristics that must be considered when developing a communications strategy to promote sanatoriums. Just consider the possible errors during communication activities to promote institutions resort and sanatorium services. Keywords: health spa, resort and sanatorium services, communication strategy 226 Санаторно-курортная отрасль является одной из наиболее значимых сфер туризма, и становится одной из наиболее динамично развивающихся, привлекая внимание не только туристов и отдыхающих, но и инвесторов. Вкладывать средства в развитие данной сферы выгодно, поскольку наша страна является территорией, наделённой значительными запасами природных и рекреационных ресурсов. В это же время среди туристов возрастает потребность в разнообразии, необходимость в новых, качественных и относительно недорогих рекреационных услугах. Поскольку возникает потребность не только в получении развлекательных услуг – туристу так же важно одновременно поправить своё здоровьё. Актуальность данной темы заключается в том, что сфера санаторно-курортной отрасли получает всё большее развитие, наряду с этим растёт потребность населения в санаторнокурортных услугах, однако, в этой сфере по-прежнему остаётся очень много нерешённых проблем. В том числе – уведомление потенциальных потребителей об учреждениях, предоставляющих курортно-санаторные услуги. Для того чтобы дать определение санаторно-курортным услугам, необходимо рассмотреть понятия «санаторий» и «курорт», поскольку эти два понятия практически неотделимы друг от друга. Ниже приведены определения понятия «санаторий» с точки зрения различных источников. 1. Медицинское учреждение, в котором с лечебно-профилактическими целями используются преимущественно природные лечебные факторы (климат, минеральные воды и др.) в сочетании с физиотерапией, лечебной физкультурой и лечебным питанием, при соблюдении определенного режима, обеспечивающего полноценный отдых [1]. 2. Лечебное заведение, специально оборудованное для проживания в нем лиц, нуждающихся в постоянном наблюдении врачей, соблюдении строгого режима [5]. 3. Лечебное заведение, построенное в здоровой местности, так что самый воздух и все прочие условия жизни помещенных здесь больных способствует их выздоровлению наравне с обычным лечением [4]. 4. Стационарное лечебное учреждение, оборудованное для лечения, профилактики и отдыха [6]. 5. Лечебно-профилактическое учреждение для лечения преимущественно природными (климат, минеральные воды, грязи) и физиотерапевтическими средствами, диетой и режимом. Различают санатории общего типа и специальные (детские, туберкулезные и др.) [3]. На основе данных определений можно сделать вывод о том, что санаторий является местом лечения и профилактики различных заболеваний, а так же просто местом отдыха и развлечения. Понятие «курорт» близко по значению к понятию «санаторий», однако они не являются синонимами и у них есть существенные различия. Далее необходимо раскрыть сущность понятия «Курорт». 1. Местность с природными свойствами, пригодными для лечебных целей [5]. 2. Освоенная и используемая в лечебно-профилактических целях особо охраняемая природная территория, располагающая природными лечебными ресурсами и необходимыми для их эксплуатации зданиями и сооружениями, включая объекты инфраструктуры [2]. 3. Местность, обладающая природными лечебными средствами (минеральные воды, грязи, климат и другие) и необходимыми условиями для их применения [1]. 4. Местность с природными лечебными, укрепляющими здоровье средствами и учреждениями для лечения, отдыха [7]. Таким образом, курортом является местность, изученная и используемая в лечебнопрофилактических целях, обладающая природными и лечебными источниками и необходимыми условиями для их применения, а также с учреждениями для лечения, профилактики и отдыха. Можно сделать вывод о том, что под санаторно-курортной услугой мы понимаем такой вид услуг, который предоставляет услуги санаторно-курортной сферы отдыхающим с целью удовлетворения комплекса их потребностей в лечении и оздоровительном отдыхе. 227 Продвижение санаторных услуг в отличие от продвижения услуг других отраслей имеет ряд своих особенностей, связанных с данных видом деятельности. Сам рынок санаторных услуг является относительно молодым, и методы по их продвижению в научной литературе разработаны не так основательно. Отделы маркетинга и рекламы, работающие на рынке санаторных услуг, сталкиваются с проблемами различного характера и разной сложности. Это связано со спецификой санаторно-курортной деятельности. Кроме того существует угроза допустить ошибки в разработке коммуникационной стратегии по продвижению предприятия, реализация которой может нести угрозу (значительно повредить имиджу учреждения, к примеру). В рамках проведения исследования для написания статьи были выявлены следующие особенности, которые крайне важно учитывать при разработке коммуникационной стратегии по продвижению курортно-санитарных услуг: 1. Неосязаемость курортно-санаторных услуг. Как и любая другая услуга в целом, санаторно-курортные услуги являются нематериальными – их невозможно увидеть, ощутить заранее, и поэтому нельзя узнать, какой они дадут эффект до момента их оказания. Человек, посетивший лечебные процедуры, не может быть уверенным, какой результат окажет та или иная процедура. 2. Неосязаемость санаторной услуги может быть преодолена за счёт того, что результат деятельности воплощён в самом человеке и его здоровье, а услуга персонифицируется в лице персонала, который её оказывает. Но вместе с этим следует учитывать и то, что качество курортно-санаторной услуги оказывается непостоянной. Один и тот же сотрудник может оказывать услуги по-разному, в зависимости от различных факторов. Следует учесть данный пункт, поскольку коммуникационные рекламные сообщения несут большую ответственность за истинность и точность продвигаемых с её помощью сообщений. 3. Существует проблема сложности в визуализации курортно-санаторных услуг. Сложно реализовать материальность курортно-санаторных услуг и их результат. В связи с этим необходимо тщательно продумывать рекламные образы. 4. При продвижении стоит учитывать так же и территориальные особенности месторасположения предприятия. Большинство учреждений, оказывающих курортно-санаторные услуги, располагается в курортных зонах, отдалённых от городских населённых пунктов, которые имеют ряд климатических, природо-ресурных, и иных особенностей. 5. Так же важно учитывать статус учреждения. Согласно «Единой номенклатуре государственных и муниципальных учреждений здравоохранения» основными видами санаторнокурортных учреждений являются: бальнеологическая лечебница; грязелечебница; курортная поликлиника; санаторий, в том числе детский, а так же для детей с родителями; санаторий-профилакторий санаторный оздоровительный лагерь круглогодичного действия. Для каждого вида будут существовать своя специфика в разработке коммуникационной стратегии. Например, разная целевая аудитория, охват, и т.д. 6. В соответствии со статусом предприятия важно сделать акцент на его специализации. В данном случае проблема состоит в том, что большинство санаторных учреждений не специализируются на конкретном способе оказания оздоровительных услуг – чаще всего комплекс оказываемых курортно-санаторных услуг является смешанным, что заметно усложняет процесс разработки коммуникации для предприятия. 7. Существует сезонность спроса на некоторые определённые услуги, оказываемые предприятием. Выявленные особенности позволят разработать успешную коммуникационную стратегию для курортно-санаторных учреждений. Учёт вышеизложенных пунктов поможет избежать ошибок при разработке коммуникационных мероприятий. 228 Примеры ошибок при разработке коммуникационной кампании для учреждения, предоставляющего курортно-санаторные услуги: 1. Неверно определенная целевая аудитория/ориентированность на местного потребителя. Некоторые санатории ориентируются на местного потребителя, проводя рекламные кампании на локальном уровне. Подобного рода кампании проводятся в том случае, если в санатории появились новые услуги. Для крупного санатория же целесообразнее будет ориентироваться на уровень выше, например, областной или региональный, привлекая потребителей из других населённых пунктов. 2. Неучёт сезонности спроса на услуги учреждения. Предприятием были разработаны рекламные материалы для проведения коммуникационной кампании во время зимнего периода. При этом было приятно решение не проводить рекламную кампанию для летнего сезона. В связи с этим у целевой аудитории сложилось впечатление, что предприятие функционирует сугубо в зимний период, в то время как учреждение является санаторием круглогодичного действия. 3. Несоответствие реальному статусу предприятия/неправильное определение статуса или специализации. В коммуникации учреждение освещалось, как, например, санаторий, а на самом деле учреждение является оздоровительным лагерем. Эти два вида учреждений разительно отличаются друг от друга. Последствием могут быть неоправданные ожидания потребителя, что может привести к ухудшению имиджа учреждения. Список литературы 1. Большая медицинская энциклопедия – Тополянский А.В., Рипол Классик, 2009 2. Власенко Н.А. Перспективы развития Приморского края. Золотой Рог. – 2008 3. И. Денисов, Ю.Л. Шевченко: Большой энциклопедический словарь. :Эскмо, 2010 4. Полный словарь иностранных слов, вошедших в употребление в русском языке. Попов М., 2010 5. Толковый словарь Ушакова [Электронный ресурс]. URL – http://dic.academic.ru/contents.nsf/ushakov (дата обращения 10.04.2014) 6. Толковый словарь иностранных слов Л. П. Крысина. – М: Русский язык, 2008 7. Толковый словарь Ожегова [Электронный ресурс]. URL – http://www.ozhegov.org/ (дата обращения 10.04.2014) УДК 316.77 С. А. Сараев, студент 5-го курса ИРСО, специальность «Связи с общественностью», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» ПРОВЕДЕНИЕ PR-КАМПАНИИ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ И ОЦЕНКА ЕЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ В статье раскрывается понятие PR-кампании в сети Интернет, описываются основные направления, характеристики этапов и методы оценки эффективности PR-кампании в on-line среде. Также проводится анализ конкурентной среды и основных PR-методов ранее задействованных в продвижении Академией шоу «FlexX5» на рынке танцевальных услуг города Новосибирска. В работе представлены различные методы анализа web-сайта компании, мониторинга социальных сетей, блогов и других различных информационных ресурсов на предмет представленности Академии шоу на просторах глобальной сети. Заключительная часть посвящена разработке PR-кампании в сети Интернет на основе проведенного анализа для решения выявленных коммуникационных проблем у данной организации. Ключевые слова: PR-кампания, интернет, мониторинг, анализ, SMM, социальные сети, эффективность. S. A. Saraev CONDUCTING OF A PR-CAMPAIGN IN THE INTERNET AND ASSESSMENT OF ITS EFFICIENCY The article explains the concept of a PR-campaign in the Internet and describes the main directions and characteristics of stages and methods of a PR-campaign efficiency assessment. There is also analysis of a 229 competitive landscape and basic PR-methods used to promote the activity of the Academy show «Flexx5» at the dance services market of Novosibirsk. The article presents different methods of company’s web-site analyzing as well as social networking sites, blogs and other content monitoring according to the Academy show representation in the Internet. The final part is devoted to the development of PR-campaign in the Internet on the basis of the analysis to handle the identified company’s communication problems. Keywords: PR-campaign, the Internet, monitoring, analysis, SMM, social networking sites, efficiency. В современном мире уже мало кто может представить свою жизнь без Интернета и различных средств коммуникации, и это касается не только общества, но и различных компаний. С развитием Интернет-технологий, появлением различных гаджетов, проникновением сети Интернет в жизнь общества, стали развиваться и методы взаимодействия брендов с их аудиторией. Каждый день глобальная сеть пополняется новой информацией о происходящих событиях в различных компаниях, и каждую минуту эти компании зарабатывают на том, как выстроена коммуникация с их аудиторией посредством применения различных методов PR, рекламы и маркетинга. На сегодняшний день многие компании, коммуникационные агентства открывают новые направления своей деятельности, которые связаны с разработкой и реализацией on-line проектов. Несомненно, в среде off-line есть и свои преимущества, например, непосредственно живой контакт с аудиторией, но современный мир уже не мыслим без средств Интернет-коммуникации. Такая тенденция для большинства брендов связана с высокой конкуренцией, ведь каждый год основываются новые компании, стремящиеся занять определенную нишу на рынке. Каждая новая компания ведет коммуникационную войну с конкурентами за потребителей: чем больше потребителей, тем больше оборот, чем больше оборот, тем больше доля рынка. И эта борьба ведется в коммуникационном пространстве, среди множества рекламы, мероприятий, различных социальных и благотворительных проектов. Поэтому все более популярным становится проведение PR-кампании в сети Интернет. Разработка PR-кампании в сети Интернет всегда направлена на решение какой-либо проблемы. Многие компании по всему миру уже доказали на своем примере эффективность данного канала. Поэтому тщательно продуманная, спланированная PR-кампания в глобальной сети, при использовании различных методов и каналов коммуникации достигает целевой аудитории в гораздо большем объеме и с гораздо большей силой. В более широком смысле PR-кампанию можно определить как: целенаправленную, системно организованную и завершенную совокупность PR-операций и обеспечивающих их мероприятий, объединенных общим стратегическим замыслом, направленную на решение конкретной проблемы организации и осуществляемую на определенном этапе деятельности организации [1, с. 3]. Также следует отметить, что при организации PR-кампании в сети Интернет, происходит адаптация (транспонирование) PR-методов, применяемых в off-line среде. Как полагает Юлия Микеда, генеральный директор Школы практического интернет-маркетинга «Нетология»: «Интернет это всего лишь среда для работы. Чтобы эффективно соединять оффлайн и онлайн необходимо владеть соответствующими PR-инструментами (владеть, а не знать, что они есть!), понимать, в чем их специфика, и правильно их использовать» [3]. Интернет предоставляет большие возможности для проведения PR-кампаний, которые зачастую связаны с решением коммуникационных проблем между самой компанией и ее целевой аудиторией. PR-кампания в сети Интернет представляет собой совокупность различных PR-средств и методов воздействия на аудиторию, которые имеют единую концепцию и действуют в определенный период времени. На сегодняшний день организацию и проведение PR-кампании принято выстраивать по моделе, состоящей из четырех основных этапов, которая исходит от аббревиатуры «RACE». первый этап: Research (исследование); второй этап: Action (действие, разработка программы PR-кампании); третий этап: Communication (реализация PR-кампании); 230 четвертый этап: Evaluation (оценка эффективности PR-кампании). На заключительном этапе проведения PR-кампании в сети Интернет проводится мониторинг информационного пространства, составляется пресс-клиппинг, где отражены все выходы в Интернет-СМИ, просчитывается оценка эффективности кампании, а также составляется итоговый отчет. Наибольшую проблему представляет оценка эффективности проведения PRкампании. Особенно это касается off-line среды, где для получения полной оценки эффективности кампании, требуется провести подробное исследование различных информационных источников при помощи всевозможных методов. Проблема заключается в том, что PRдеятельность это долгосрочный, многогранный процесс и желаемый эффект не всегда достигается сразу после ее проведения, чего, например, нельзя сказать о рекламной кампании. В связи с этим существует некоторые стереотипы об оценке эффективности PR-кампании как в off-line среде, так и сети Интернет, которые становятся причиной отказа многих компаний от данного маркетингового инструмента. Нередко считают, что оценить PR-деятельность в полном объеме нельзя. Довольно часто Public Relations рассматривают лишь как инструмент взаимодействия со СМИ. На заключительном этапе проведения PR-кампании составляется пресс-клиппинг, где можно отследить какое количество публикаций вышло и в каких СМИ. Но проблема заключается в том, что можно отследить лишь выходы в СМИ, но не общественное мнение, которое очень важно для компании. Для получения данных об общественном мнении нужно прибегать к различным исследованиям, а значит увеличивать бюджет. Исходя из этого, невозможно получить единый результат оценки эффективности PR-кампании. Существует мнение, что оценить PR-деятельность можно исходя из роста продаж. В данном случае, PR-деятельность рассматривается как инструмент способствующий увеличению продаж, но следует отметить, что данный критерий не всегда может являться целью кампании, в большинстве случаев Public Relations проявляется в работе с имиджем бренда и налаживании благоприятных отношений с целевой аудитории. Ряд практиков полагают, что оценить PR-деятельность можно исходя из бюджета компании. Оценка PR-деятельности рассматривается исходя из того, сколько денежных средств компании было сэкономлено при использовании методов Public Relations. Рассматривая только финансовую сторону эффективности PR-деятельности, невозможно провести оценку методов используемых при проведении PR-кампании[3]. Исходя из приведенных стереотипов, которые становятся причиной отказа многих компаний от использования PR-технологий, оценить эффективность PR-кампании достаточно сложно. Но стоит отметить то, что Интернет имеет много преимуществ и возможностей перед off-line средой для полноценной работы на данном этапе. Использование большого количества информационных ресурсов, Интернет-СМИ, блогов, социальных сетей, а также более точное взаимодействие с целевой аудиторией и другими сегментами компании, посредством применения различных PR-методов в сети Интернет позволяет провести оценку эффективности и снизить временные и финансовые затраты на заключительном этапе. К основным методам оценки эффективности кампании можно отнести следующее: мониторинг информационного пространства на предмет упоминаемости какой-либо информации о компании на различных информационных ресурсах, СМИ и так далее (контентанализ); проведение анализа конкурентной среды (SWAT-анализ); выявление интересов, ценностей, убеждений и стереотипов целевой аудитории за время проведения PR-кампании (опрос, личная коммуникация с представителем аудитории). мониторинг информационного пространства на предмет позиции, мнения аудитории о компании (комментарии к статьям и другим информационно-развлекательным ресурсам). При этом для оценки эффективности работы сайта, социальных сетей используются следующие инструменты: сервисы веб-аналитики: «Google analytics», «Яндекс метрика»; системы мониторинга социальных медиа и СМИ: «Babkee», «IQ Buzz»; 231 «Яндекс Блоги». Также существуют различные метрики оценки эффективности PR-кампании в сети Интернет к которым можно отнести следующее: статистика сообществ и страниц в социальных сетях, которые позволяют отследить количество участников группы или подписчиков страницы, среднее суточное количество уникальных посетителей за последние 30 дней, количество новых участников за определенный период времени, а также количество вышедших участников за определенный период; количество «Мне нравится», «Like», «Unlikes», «Share», «Tweet», «Рассказать друзьям» за определенный период; количество комментариев к фото- и видеоматериалам; количество постов на стене от пользователей. Таким образом, PR-кампания в сети Интернет являться эффективным методом решения различных задач организации как в on-line, так и в off-line среде. При этом следует отметить, наличие большого количества методов PR-кампании в глобальной сети и эффективность от интеграции данного канала с off-line средой. PR-кампания состоящая из четырех основных этапов: анализ, планирование, реализация и оценка эффективности является весьма сложным и трудоемким процессом, однако при правильном выполнении всех изложенных выше пунктов можно решить проблему в полной мере. Также следует отметить в отличие от off-line среды простоту оценки эффективности используемых методов и каналов коммуникации при проведении PR-кампании в сети Интернет, что делает данный инструмент еще более уникальным. Список литературы 1. Шишкин, Д.П. PR-кампании: методология и технология: учебное пособие / Д. Шишкин, Д. Гавра, С. Бровко. – СПб. : Роза мира, 2004. – 187 с. 2. Оценка эффективности PR [электронный документ]. – URL: http://pr.web-3.ru/effect/ (дата обращения 18.11.2013). 3. Что нужно знать PR-специалисту для успешной работы в Интернете. Онлайн-конференции [электронный ресурс]. – URL: http://www.sovetnik.ru/online-conf/online-conf_14.html (дата обращения 13.05.2012). УДК 330.34.014.2 К.Ю. Сергус, Р.С. Бирюков, магистранты 2-го курса, направление «Экономика фирмы», Южный федеральный университет) Т.В. Федосова, канд. экон. наук, доцент кафедры экономики предприятия, Южный федеральный университет УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ ТРАНСФЕРТА ТЕХНОЛОГИЙ Трансферт технологий играет важную роль в инновационном развитии экономики в целом. Управление процессом трансферта определяет конкурентные преимущества для предприятий. Выделяются основные формы трансферта. Выявляются основные типы и источники информации о новых технологиях. Ключевые слова: трансферт технологий, интеллектуальная собственность, инновационный процесс, инновации. K.Yu. Sergus, R.S. Biryukov, T.V. Fedosova MANAGEMENT OF PROCESSES OF THE TRANSFER OF TECHNOLOGIES The transfer of technologies plays an important role in innovative development of economy as a whole. The management of process of transfer defines competitive advantages for the enterprises. The main forms of a transfer are allocated. The main types and sources of information on new technologies are allocated. Keywords: transfer of technologies, intellectual property, innovative process, innovations. 232 Принципиальную роль в инновационно-технологическом менеджменте организации играет управление процессами трансферта технологий. Трансферт технологий может быть определен как «движение технологических возможностей – обычно пакета артефактов, информации, прав и услуг – от поставщика к потенциальным потребителям» [1, c. 33]. При этом важно отметить, что трансферт технологий представляет собой движение технологии с использованием каких-либо информационных каналов от одного ее индивидуального или коллективного носителя к другому [2, c. 120]. Действительно, поскольку технология является преимущественно информацией, предназначенной для достижения какой-либо цели, или знанием о том, как сделать что-либо, то трансферт представляет собой фактически распространение технологий с помощью информационных каналов различного типа: от лица к лицу, от группы к группе, от организации к организации [2, c. 132]. Трансферт технологий является важным средством осуществления инновационного процесса, инструментом коммерциализации технологий. Принято выделять три основных формы трансферта технологий [1, c. 201]: 1. Внутренний трансферт, когда осуществляется передача технологии от одного подразделения организации другому. 2. Квазивнутренний трансферт, т.е. движение технологии внутри альянсов, союзов, объединений самостоятельных юридических лиц. 3. Внешний трансферт, т.е. процесс распространения технологии, в котором участвуют независимые разработчики и потребители технологий. В российской теории и практике инновационного менеджмента нередко понятие трансферта технологий необоснованно сужают, сводя его к конверсии, т.е. к передаче технологий оборонными предприятиями в гражданские отрасли, и к международному трансферту, т.е. реализации технологий в других странах. В зарубежной литературе при анализе трансферта технологий широко рассматриваются все три формы, включая и передачу результатов исследований от научных подразделений или организаций к производственным структурам, и передачу технологий между коммерческими компаниями, и трансферт технологий между любыми двумя отраслями, а не только из оборонной промышленности. Как инструмент осуществления инноваций трансферт технологий активно используется при решении большинства задач инновационно-технологического менеджмента организаций. Так, с процессами трансферта технологий неразрывно связано решение таких задач управления инновациями, как осознание возможности и необходимости осуществления инноваций, идентификация и оценивание новой технологии, защита инноваций как объектов интеллектуальной собственности. Решение этих задач предполагает постоянный просмотр, контроль, сбор, обзор и анализ информации о внешних исследованиях и разработках в поисках новых продуктов, услуг, технологий, которые можно применить в организации. Эти информационные процессы иногда связывают с понятиями сканирования технологий (от англ. «scan» – просматривать) и мониторинга технологий (от англ. «monitor» – контролировать, следить). Сканирование и мониторинг технологий лежат в основе трансферта, передачи инновационных технологий из одних организаций в другие. Сканирование и мониторинг технологий, обзор и анализ информации о внешних исследованиях и разработках необходимы для осознания возможности определенныхинновационных технологий, для их идентификации и выработки стратегии инновационного развития организации. Как и для других проблем управления процессами трансферта технологий, при решении задач сканирования и мониторинга новых технологий наблюдаются существенные различия подходов в разных странах. Основная причина этого заключается в разных ролях, которые играют национальные правительства при решении этих задач. В странах с централизованной плановой экономикой решающая роль при сканировании и мониторинге технологий отводилась правительственным структурам. Как результат, эти задачи практически вообще не стояли перед предприятиями в советское время. Они решались 233 правительственными структурами и, как правило, доводились до предприятия как детерминанта их деятельности. Примером другой полярности в этом отношении являются Япония и Германия. Так, обзор, проведенный в Германии в 1991 г., показал, что половина компаний, включенных в обследование, имели собственные программы технологической разведки [3, c. 154]. При этом треть из них были централизованы в специальных подразделениях компаний. В Японии также широко распространены корпоративные подразделения технологической разведки. Во многих зарубежных офисах японских компаний существуют специальные так называемые «подслушивающие службы» («listeningposts»). Эти подразделения обычно управляются отделами планирования компаний. Кроме того, японскими фирмами часто учреждаются за рубежом специальные центры НИОКР с целью использовать опыт местных специалистов, которые являются носителями новых знаний и идей. Нередко в качестве специалистов, привлекаемых этими центрами НИОКР, выступают бывшие сотрудники местных конкурентов японских компаний. Американская фирма Motorola также открыла аналогичный исследовательский центр в Японии, чтобы получать такие же преимущества от технологической разведки. В целом же американские корпорации уступают по интенсивности проведения технологической разведки японским и немецким фирмам. В 1993 году только 3% американских корпораций имели разработанные системы технологической разведки. Правительство США также проводит относительно немного работ по отслеживанию научно-технологического развития для использования этой информации в частном секторе. В большинстве развитых стран региональные консультационно-технологические центры и другие подобные правительственные агентства проводят подбор литературы с соответствующей технологической информацией, оказывают консультационные услуги частным компаниям и организациям. Некоторые компании объединяют усилия для совместной разработки и осуществления программ технологической разведки. Однако среди специалистов идут дебаты о том, помогает или напротив препятствует партнерство нескольких фирм технологической разведке в компании. В одних случаях имеются определенные преимущества, когда один партнер делится новым технологическим опытом с другим (конечно, в обмен на производственные возможности или определенную долю рынка); в других случаях – такое партнерство может вызвать «атрофию» собственной программы технологической разведки компании. Разработка организацией подхода к решению задач сканирования и мониторинга, идентификации и оценивания новых технологий представляет собой особую функциональную стратегию, осуществление которой должно гарантировать: − хорошо организованный подход к сканированию и мониторингу технологического и научного развития (технологическая разведка); − доскональное знание собственного технологического положения и возможностей компании, технологического положения основных конкурентов; − хорошую организацию НИОКР по инновационной технологии, поощряющую интенсивные информационные потоки (как внешние, так и внутренние): собственные разработки, передача результатов НИОКР от научных учреждений к коммерческим организациям, между компаниями. Оптимизация информационных потоков в организации – это одна из ключевых задач управления процессами трансферта технологий. В процессе ее решения важно учитывать, что информация о новых технологиях может иметь различный характер и принципиально разные источники (рис. 1). Во-первых, это может быть информация, основанная на знаниях, которая передается в вербальной, словесной форме (через печатные журналы, монографии, патенты и т.п., устно на конференциях, различных курсах и обсуждениях в научных сообществах, в беседах с коллегами, через теле- и радиопередачи и любые другие средства передачи вербальной информации). Вербальная информация о новых технологиях, основанная на знаниях, обычно имеет академический, часто абстрактный характер. 234 Рис. 1. Основные типы и источники информации Во-вторых, информация о новых технологиях может быть основана на умениях и навыках. Этот тип информации передается через практическую деятельность, через наблюдение за ней, а еще лучше через непосредственное участие в ней. Передача такой информации происходит на курсах или стажировках в тех организациях, где практикуются соответствующие навыки, а также путем приглашения квалифицированного персонала (или взаимообмена). В-третьих, информация о новых технологиях может быть основана на оборудовании. В этом случае она передается через инновационную продукцию непосредственно или данных о ней, которые публикуются в рекламе, в торговых журналах и т.д. Список литературы 1. Dodgson M. The management of technological innovation: An international and strategic approach. – Oxford University Press, 2000, 248 p. 2. Трансфер технологий и эффективная реализация инноваций – М.: АНХ, 1999, 296 с. 3. Cooke Ian, Mayers P. Introduction to Innovation and Technology Transfer Boston: Artech House, Inc., 1996, 235 p. 4. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов/ Под редакцией д-ра экон. наук, проф. О.П. Молчановой. – М.: Вита-Пресс, 2001. – 272 с. УДК 331.556.4 Е.В. Синицына, студентка 2-го курса ИУЭЭС, специальность «Менеджмент» Южный Федеральный университет, г. Таганрог Е.К. Защитина, ассистент кафедры «Экономики предприятия» Южный Федеральный университет, г. Таганрог УТЕЧКА МОЗГОВ: ПРИЧИНЫ И ПОСЛЕДСТВИЯ Россия часто сталкивается с рядом серьезных проблем, среди которых есть такая проблема, не разрешив которую, станет невозможно дальнейшее развитие нашей страны – это проблема «утечки умов», т.е. проблема утечки высококвалифицированных трудовых кадров за границу. Целью данной работы является выяснение причин и последствия такого явления, как «утечка мозгов». В работе представленные данные о том ,какие специалисты наиболее востребованы в таких странах как Китай, Израиль, Иран, Ирак, Индия, Пакистан, Арабские эмираты, США и странах Восточной Европы. Проанализированы последствия оттока высококвалифицированных специалистов, найдены как положительные так и отрицательные стороны данного явления. 235 Ключевые слова: «утечка мозгов», высококвалифицированные кадры, специалисты, рынок труда, экономическое развитие страны. Е.V. Sinitsina, Е.К. Zashitina BRAIN DRAIN: CAUSES AND CONSEQUENCES Russia often faces a number of serious problems, among which there is the problem, not allowing which will become impossible for further development of our country is the problem of «brain drain». This is the problem of the leakage of highly skilled workforce abroad. The aim of this work is identification of causes and consequences of such phenomenon as «brain drain». The paper presents data on which the specialists most in demand in such countries as China, Israel, Iran, Iraq, India, Pakistan, Arab Emirates, USA and Eastern Europe. Analyzed the consequences of the outflow of highly qualified specialists found both positive and negative aspects of this phenomenon. Keywords: «brain drain», highly skilled specialists, professionals, labour market, economic development of the country. Проблема «утечки мозгов» в наши дни не потеряла свою актуальность. Ни для кого не секрет, что наши соотечественники продолжают покидать нашу родину. В последнее время, желание уехать возникает в большинстве случаев у обычных студентов, а также у ученых. Именно они, через несколько лет будут строить помимо своей карьеры жизнь целого государства. Для начала, предлагаем разобраться с понятием «утечка мозгов». Данный термин предполагает отъезд или выезд за границу на постоянную работу высококвалифицированных специалистов, которые не смогли найти применение своим способностям в силу того, что эти способности не востребованы в стране проживания [1]. Основными причинами «утечки мозгов» являются: низкий уровень оплаты труда, непрестижность науки в России, нестабильная и криминогенная обстановка, ограниченные возможности для карьеры, высокий уровень коррупции, неудовлетворительная материальнотехническая база, уменьшение строительства объектов науки, успех многих ученый за рубежом, которые покинули Россию. Государство заинтересовано в поддержке и развитии своего интеллектуального потенциала, в связи с необходимостью развития страны. Государство должно контролировать рынок труда и не допускать выезд за пределы страны высококвалифицированных специалистов, изобретателей, медиков, профессоров, учителей. Определяющим фактором экономического процветания страны в современном мире является «погоня за умами». Не секрет, что лидерство в этой области принадлежит США, которые привлекают высококвалифицированных специалистов из развивающихся стран. Развитые индустриальные страны привлекают специалистов в количестве, намного превышающем реальные события. С помощью этого, они создают конкуренцию не только между местными, но и только прибывшими специалистами. Что способствует росту интенсивности труда иностранных специалистов. Активно привлекают научные кадры в страны третьего мира, которые в отличии от других стран, предъявляют спрос на специалистов как высшей, так и средней квалификации. Огромный спрос на профессорско-преподавательский состав, существует в Китае. Страны Восточной Европы и СНГ Иран и Ирак предъявляют спрос на специалистов в области химических, биологических и ядерных технологий, они готовы им платить больше чем в США. Страны Индия, Пакистан и Арабские эмираты нуждаются в специалистах по адаптации новейших технологий. Всем известно, что Россия является самой богатой страной. Наша страна богата лесами, природными ископаемыми, но также наша страна богата изобретениями и разработками. из этого следует, что Россия – генетически самая умная страна в мире. Однако 70% изобретений было сделано нашими учеными и выходцами из России, живущими за границей. По данным статистики, за последние пять лет более тридцати тысяч ученых уехало из России, не аспиранты, а люди, в головах которых родились десятки изобретений. 236 Основными причинами «утечки мозгов» в России считаются: недостаточное финансирование науки и недостаток внимания к специалистам. Это приводит к упадку отечественной науки и старению кадров. Молодежь предпочитает уезжать за пределы нашей страны, в основном уезжают в Германию, США и Израиль. Чаще всего уезжают программисты, механики, химики, медики, физики и специалисты по молекулярной биологии. Ученые, профессора, преподаватели и другие специалисты, уезжая за пределы нашей страны, считают, что заслуживают более уважительного и трепетного уважения к себе и своей деятельности [2]. Негативными последствиями «утечки мозгов» являются огромные траты на образование и обучение, уехавших специалистов. Отечественный рынок теряет творческий потенциал, который служил залогом развития экономики страны. Иногда, «утечку» поддерживает само государство, в связи с тем, что, она помогает снизить уровень безработицы. Другой плюс заключается в том, что уехавшие «мозги» часто материально помогают родным, оставшимся на родине, обеспечиваю поступление валюты в ту страну, откуда они уехали. Страны, принимающие специалистов, имеют возможность использовать потенциал квалифицированных работников без затрат на их подготовку [3]. Давайте поговорим о том, как же бороться с «утечкой мозгов». На сегодняшний день, некоторые страны запрещают выезд за границу определенных категорий специалистов, например, учителей и медиков. Но данный метод, на мой взгляд, не совсем эффективен, поскольку специалисты, желающие покинуть родину, всегда могут найти причины это сделать, например, скрывая наличие у них дипломов. На наш взгляд, единственный верный способ борьбы с «утечкой мозгов» это создание таких условий в стране, благодаря которым молодые специалисты не захотят уезжать за границу. Создание благоприятных условий не только для жизни, но и для профессионального развития специалистов, таких, которые не уступали бы заграничным. Но не смотря на борьбу с проблемой «утечки мозгов», многие государства продолжают привлекать высококвалифицированных специалистов. Например, Новая Зеландия, Канада, Франция, Австралия и Великобритания упростили свои визовые требования для иностранных абитуриентов, в отдельных случаях, они освобождают этих абитуриентов от платы за образование. Помимо этого, данные страны облегчают процесс получения гражданства для своих выпускников и их семей. На сегодняшний день четверть обучающихся студентов, это жители Индии и Китая. Но в последнее время оба государства, активно заняты привлечением специалистов. В этих странах создаются образцовые университеты, в которых помимо обучению традиционных дисциплин ,изучают биологии, информационным технологиям и фольклору. Кроме этого, в данных университетах, предполагается исследовательская работа, что позволит трудоустроить наиболее перспективных студентов и аспирантов. В заключении, хочется сказать, что «утечка умов» является проблемой мирового масштаба. В первую очередь эта проблема касается стран с менее устойчивой экономикой. Государства не могут в достаточной мере удовлетворять все потребности населения, а население не хочет мириться с недостатком внимания к себе. В связи с этим люди и уезжают в другие страны, где их умственный труд ценится больше. Это выгодно для принимающих стран, поскольку они могут выбрать более высококвалифицированных и достойных специалистов, что поднимет уровень экономики, безопасности и престижа страны на мировой арене. Для стран, которые покинули квалифицированные кадры, явление «утечки мозгов» приносит негативные последствия. Однако, если данная миграция является временной, то может принести пользу своей стране в виде дополнительного капитала. Но чаще, специалисты покидают свою страну на длительные сроки, из-за этого страна теряет часть своего интеллекта, теряет возможность подъема экономики и безопасности, теряет возможности будущих эффективных разработок. Список литературы 1. Экономический словарь «Академик». [Электронный ресурс]. http://dic.academic.ru/dic.nsf/econ_dict/15186 (дата обращения 7. 04.2014). 237 Режим доступа: 2. Журнал Нейроnews. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://neuro.healthua.com/page/utechka-mozgov (дата обращения: 7.04.2014). 3. Трудовые мигранты в России. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://inforr.ru/news_archive/total_news.php?id=33 (дата обращения 7.04.2014). УДК 339.138 М.С. Старкова, студентка 3-го курса, направление «Маркетинг», Вятский государственный гуманитарный университет ОСОБЕННОСТИ РОССИЙСКОГО И ЗАРУБЕЖНОГО ДИРЕКТ-МАРКЕТИНГА В тезисах рассматривается директ-маркетинг в России и за рубежом. Детально изучена история директ-маркетинга в России, имеющиеся недостатки. Представлены статистические данные Ассоциации коммуникационных агентств России, статистика использования инструментария прямого маркетинга в стране. Для сопоставления изучена история развития директ-маркетинга в США. Приведены примеры персонализации, представлены советы американских профессионалов. Ключевые слова: директ-маркетинг, персонализация, телемаркетинг, бюджет маркетинга. M.S. Starkova OF THE SPECIAL FEATURE OF RUSSIAN AND FOREIGN DIRECT-MARKETING In the theses is examined direct-marketing in Russia and abroad. Is in detail studied history directmarketing in Russia, the existing deficiencies. Are represented the statistical data of the association of the communication line agencies of Russia, the statistics of the use of a set of instruments of straight marketing in the country. For the comparison is studied the history of development direct-marketing in the USA. The examples to personalization are given, the councils of American professionals are represented. Keywords: direct-marketing, personalization, tele-marketing, the budget of marketing. Первые компании, осуществляющие реализацию товаров и услуг методом прямых продаж, появились в России в начале 90-х годов, на этапе перехода к рыночным отношениям. Повышение интереса к данному виду маркетинга обусловлено, в большей степени, кризисом 1998 года, когда даже у крупных компаний возникла потребность в менее затратных, но, в тоже время, эффективных способах проведения рекламных кампаний. Ничего нового отечественным компаниям изобретать не пришлось, многие варианты воздействия на потребителя уже давно и успешно применяются на Западе. Осталось только грамотно применить зарубежный опыт, и, по мере необходимости, подкорректировать его с учетом российского менталитета. За годы применения в России директ-маркетинг зарекомендовал себя как динамичный, быстро развивающийся способ распространения товаров и услуг, рост которого, в первую очередь, стимулируют современные технологии. Среди компаний, осуществляющих прямую розничную продажу, выделяются следующие лидеры: Mаrу Kay, Avon, Oriflame, Amway, Tupperware и Мир книги. В то же время не все было так гладко. Возникнув одновременно с другими видами коммерческой рекламы, российский директ-маркетинг столкнулся с рядом проблем: непрофессионализм, отсутствие планирования, предварительных исследований и адекватного информационного обеспечения. Адресные базы данных для прямой почтовой рекламы не содержали полную информацию и часто были не достоверны. К тому же работа Почты России оставляет желать лучшего: не всегда можно быть уверенным, что все условия договоров будут соблюдены, и все сообщения дойдут до своих адресатов. Как следствие, объем возвращенной корреспонденции достигал десятков процентов. К тому же получить списки адресов, особенно частных лиц, в России существенно труднее, чем за рубежом. До сих пор эта проблема не получила своего разрешения, и поэтому практически нет легальных баз данных по физическим лицам, а, в соответствии с законом «О персональных данных», вступившим в силу 21 января 2007 года, даже сбор такой информации нелегален, а компании 238 имеют право рассылать персонализированную корреспонденцию исключительно тем людям, которые дали на это письменное согласие [1, с. 1]. Сочетание всех этих минусов долгое время препятствовало широкому распространению директ-маркетинга в России. Постепенно компании осознали выгоду работы с постоянными клиентами, и агентства, практикующие директ-маркетинг, стали напрямую заинтересованы в максимальной эффективности своей работы. Соответственно их количество существенно сократилось, а у оставшихся появились работающие отделы контроля и рабочие базы данных. Цены, предлагаемые различными агентствами, вполне сопоставимы, кроме того, крупная компания может делать значительные скидки, особенно постоянным клиентам. До недавнего времени директ-маркетинг в России был представлен самыми простыми программами, иногда использовался телемаркетинг. Мало кто занимался обработкой баз данных или делал более сложные проекты. В настоящее время ситуация несколько изменилась, компании стали выделять под директ-маркетинг отдельную статью годового бюджета, искать профессиональные агентства. Согласно статистическим данным Ассоциации коммуникационных агентств России, в 2011 году в России на рекламное продвижение товаров и услуг было затрачено более 4 миллиардов долларов. Доля прямого маркетинга в этой сумме составила приблизительно 10%, т.е. 400 миллионов долларов. Доля прямого маркетинга в рекламном бюджете имеет стойкую тенденцию к росту, так что уже в ближайшие годы можно ожидать серьезного повышения данного процентного соотношения, вплоть до того, что к 2014 году доля директ-маркетинга на рекламном рынке сравняется со среднеевропейскими показателями. Что же касается статистики использования инструментария прямого маркетинга в России, то здесь уверенное первенство в последние годы удерживает Интернет (е-мейл рассылка, интернет-магазины, формы обратной связи и т.п.). Согласно данным Ассоциации коммуникационных агентств России на 2011 год расходы на продвижение в Интернете составляют около 37% от всего директ-маркетингового бюджета. Не сдает позиции и телефонный маркетинг (19%), а также каталожная торговля (22%). Все еще популярной является почтовая рассылка, хотя доля ее в общем бюджете неуклонно снижается в пользу Интернет-продвижения. Впрочем, на рынке директ-маркетинга появляются и нововведения: например, стандартный телефонный маркетинг расширяется в сторону маркетинга по sms, или же с помощью рекламных приложений для iPhone и Android, что, бесспорно, открывает новую страницу в этой сфере продвижения [2, с. 1]. В целом, директ-маркетинг на российском рекламном рынке имеет неуклонную тенденцию к росту, которая особенно усилилась в кризисные времена. Кроме собственно использования инструментов директ-маркетинга в бизнесе, переводятся книги и пособия по этой теме, открываются все новые и новые рекламные компании, специализирующиеся в этой сфере, разрабатываются специфические маркетинговые стратегии и тактики, подходящие именно для отечественного рынка, и даже видоизменяется законодательство. В США директ-маркетинг, как термин, стал широко известен и получил «официальное» признание 32 года назад. Тогда,. 29 ноября 1967 года, в Массачусетском Институете Технологии прозвучала речь Лестера Вундермана, в которой он подвёл теоретическое обоснование, почему методы директ-маркетинга соответствуют современным экономическим и культурным тенденциям в развитых странах. Он говорил, что нынешние неудобные и безличные супермаркеты – это только переходный этап, к тому времени, когда общение покупателя с продавцом опять станет непосредственным, приятным и удобным. Почему раньше люди любили заходить в небольшие магазинчики по соседству? Потому что хозяин знал каждого из немногочисленных покупателей, помнил его привычки и мог поддержать разговор на близкую ему тему. Директ-маркетинг – это путь возврата, уже на новом уровне, к общению одинна-один, теперь уже происходящем в массовом масштабе [1, с. 2]. Можно выделить три тенденции, которые находятся в русле идеологии директмаркетинга и продолжают развиваться на Западе. Во-первых, это персонализация и индивидуализация как рекламного сообщения, так и самих товаров. Во-вторых, более «человечный» 239 процесс общения покупателя и продавца. В третьих, большее удобство для покупателей при заказе и получении товаров. При настоящей персонализации люди получают разную информацию от организации. Вот несколько примеров. General Motors получила директ-маркетинговую награду «ECHO» за серию индивидуализированных почтовых отправлений. Компания соединила имеющуюся у неё базу данных по потенциальным покупателям с современной цифровой печатной машиной. В результате каждый адресат получил послание с фотографиями именно той модели автомобиля, к приобретению которой он проявил интерес. Причём автомобиль на фотографиях был именно того цвета и именно с такой внутренней отделкой и дополнительными аксессуарами, которые хотел иметь каждый отдельный получатель. Есть и примеры персонализации, которая происходит в реальном времени. Использование в маркетинговых программах информации о клиентах произвело «революцию» во многих банках. Раньше каждый из отделов банка – например, отдел вкладов, отдел кредитных карт и отдел предоставления займов – имел отдельную базу данных на своих клиентов. В последнее время банки смогли объединить эту информацию в единую базу и были шокированы, узнав, что, грубо говоря, 90% своих доходов они получают от 10% клиентов. Недавно в одном из западных банков был сделан технологический шаг вперёд. Теперь, когда клиент сам звонит в банк с каким-либо вопросом, то, после ответа на этот вопрос, оператор предлагает клиенту именно ту новую услугу (из ряда имеющихся у банка), на которую именно этот клиент имеет наибольшие шансы согласиться. В момент звонка система автоматически анализирует данные о клиенте и выводит на экран оператора текст предложения, которое будет наиболее привлекательным именно для этого клиента. В магазины компании Levi Jeans покупателю достаточно придти только однажды, и то для того, чтобы снять точную мерку. После этого информация о новых моделях джинсовой одежды посылается ему регулярно и он может сделать заказ на понравившуюся модель не выходя из дома. Причём он будет уверен, что заказанные джинсы будут отлично сидеть, поскольку фирма Levi Jeans «помнит» его размеры. Гигант Procter&Gamble готовит к открытию интернет-магазин, в котором каждому клиенту будут предлагаться индивидуализированные наборы косметики, не поступающей в розничную продажу. И наконец, наиболее сладкий аспект персонализации. «Каталогом месяца» в США в октябре этого года стал «сладкий каталог» компании Hersheys, по которому фирма может заказывать вкусные подарки для своих сотрудников или партнёров. Пользуясь этим каталогом фирмы теперь смогут подарить, например, именные шоколадные медали лучшим продавцам, шоколадные компьютеры сотрудникам информационного отдела или роскошный торт из молочного шоколада с личным поздравлением к юбилею или торжеству. Можно быть уверенным, что такое внимание от родной компании будет приятно каждому работнику. Директ-маркетинговые коммуникации также становятся всё более «человечными». Появляются программные решения, которые приближают по удобствам электронные магазины к реальным. Так, компания Lands' End предоставляет посетителям её сайта возможность делать покупки вместе. Например, муж и жена, физически находясь в офисах в разных концах города, могут зайти на сайт одновременно и делать покупки вместе, обмениваясь комментариями через чат в реальном времени. И, как и в обычном магазине, жена может даже показывать мужу на тот или другой товар, «ведя» его браузер. Кроме того, люди составляют впечатление о «дружелюбности» компании также на основании того, насколько быстро она ответит на электронное письмо. Пока профессиональные фирмы каталожной торговли, которые вышли в Интернет, держатся на достаточно высоком уровне по этому показателю: 85% из них отвечают на электронные письма клиентов в пределах одних суток [2, с. 2]. 240 Ну и конечно, новые технологии делают весь процесс оформления заказа и получения покупки намного удобнее как для покупателя, так и для продавца. Действительно, почему люди должны регулярно ездить в супермаркет за продуктами, к которым привыкли и которые употребляют постоянно? Почему нужно протискиваться между полок, стоять в очереди в кассу, грузить нелёгкую ношу в машину и, главное, тратить на всё это драгоценное время? С помощью директ-маркетинга любимые продукты можно регулярно получать прямо на дом. Например компания Crest Fruit Company предлагает каждому жителю США вступить в клуб «Сладкого-Оранжевого-Грейпфрута-Месяца». Каждому члену клуба доставляют на дом 15 сладких грейпфрутов каждые три недели, причём счёт за покупки выставляется по итогам месяца, и в любое время можно взять месяц «передышки». Crest Fruit Company не забывает тестировать варианты писем и предложений для привлечения новых людей в клуб. Интересным образом, письмо, в котором предлагалась скидка в 3 доллара на первый заказ, привлекло меньше новых членов, чем аналогичное письмо без скидки. Ричард Гамильтон, президент компании, считает, что письма со скидкой снижали воспринимаемую ценность товара и поэтому привлекали меньший процент людей. Об интерактивном телевидении. Зрители смогут осуществлять действия во время телевизионной рекламы товаров. Если какая-либо из рекламируемых марок товаров массового спроса будет представлять для них интерес, они смогут одним нажатием кнопки на пульте заказать купон на скидку. Для этого кабельный канал просто передаёт информацию о подписчике кабельного телевидения рекламодателю. И, конечно, возможно сразу купить товар в телемагазине. Для этого нужно всего лишь ввести свой PIN-код. Американские профессионалы директ-маркетинга, для которых проблемой является то, что»всего» 60% населения США делали в прошлом году покупки через «прямые» каналы (каталоги, заказы по почте и телефону, Интернет), советуют работающим в России: Никогда не переставать задавать покупателям вопросы – не думать, что и так известно, что им нужно, когда представляется возможность спросить их напрямую. Очень много ценной информации они готовы будут сообщить, когда почувствуют в этом заинтересованность. И насколько признательны они будут, когда увидят, что эта информация используется таким образом, который приносит им непосредственную выгоду. Нельзя быть застенчивым – спрашивать нужно клиентов, что нужно сделать, чтобы они согласились на предложение [1, с. 4]. Список литературы 1. Новости зарубежного директ-маркетинга. Интервью [Электронный ресурс]. – URL: http:// viptrening.ru (дата обращения 21.03.2014). 2. Самые запоминаемые примеры директ – маркетинга. [Электронный ресурс]. –URL: http:// www.simpo-direct.ru (дата обращения 21.03.2014). УДК 658.14/.17 Т.Г. Старостина, студентка 4-го курса, специальность «Финансы и кредит», ФГБОУ ВПО «Орловский государственный аграрный университет» АНАЛИЗ СОСТАВА И СТРУКТУРЫ АRТИВОВ ООО «БЕЛЁВСКИЕ ОВОЩИ» ТУЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ Тезисы раскрывают понятие «активы предприятия», описывается состав активов. Прослеживается взаимосвязь статей и раздела актива в целом. Говорится о развитие предприятия. Ключевые слова: активы, внеоборотные активы, оборотные активы, имущество. T. G. Starostina THE ANALYSIS OF THE COMPOSITION AND STRUCTURE OF ASSETS OF LLC «BELEVSKII VEGETABLES», TULA REGION Abstracts reveal the concept of «assets», describes the composition of consumption. Interrelation is observed articles and partition of the asset as a whole. Says the company's development. Keywords: assets, non-current assets current assets property. 241 Для оcуществления хозяйственной деятельности каждое предприятие должнo распoлaгать определенным имуществом, принадлежащим ему на правах собственноcти. Под активами следует понимать экономические ресурсы предприятия в фoрме принадлежащих ему совокупных имущественных ценностей, которые используется в хозяйственной деятельности с целью получения дохода. В зависимости от характера участия в хозяйственном процессе и скорости оборота выделяют внеоборотные и оборотные активы предприятия. Внеоборoтные активы или оснoвной капитал представляют собой совoкупность имущественных ценностей предприятия, многократно участвующих в процессе хoзяйственной деятельности и переносящих на продукцию свою стоимoсть частями. В практике хозяйствования к внеоборотным активам относят имущественные ценности всех видов со сроком использования более одного года и стоимостью свыше 15 необлагаемых налогом минимумов доходов граждан [1, с. 136]. Оборoтные активы или оборoтный капитал представлены совокупностью имущественных ценностей предприятия, обслуживающих хозяйственный процесс и полностью пoтребляемых в течение одного производственного цикла. В практике хозяйствования к оборотным активам относят имущественные ценности всех видов со сроком использования до одного года и стоимостью до 15 неoблагаемых налогом минимумов доходов граждан [1, с. 137]. Оборотный капитал может находиться в сфере производства (запасы, незавершенное производство, расходы будущих периодов) и в сфере обращения (готовая продукция и тoвары, дебиторская задолженность, денежные средства). Рассмотрим состав и структуру активов предприятия ООО «Белёвские овощи» за анализируемый период и для того чтобы сделать точные выводы о причинах изменений структуры активов, необходимо провести более детальный анализ отдельных разделов и статей актива баланса. Данные по расчету представим в таблице. По данным таблицы видно, что в 2012 г. активы ООО «Белёвские овощи» составили 23165 тыс. руб. За анализируемый период они снизились по отношению к 2010 году на 8393 тыс. руб. или на 26,6%. Это объясняется снижением оборотных активов на 7616 тыс. руб. или на 46,1% и снижением внеоборотных активов на 777 тыс.руб. или на 5,2%. В структуре активов предприятия преобладают внеоборотные активы, на конец 2012 года их доля составила 61,5%, при том что за 2010 и 2011 гг. преобладали оборотные средства. Таблица Состав и структура активов ООО «Белёвские овощи» за 2010–2012 гг. Абсолютное от2010 год 2011 год 2012 год клонение (+,–) 2012 г.от Показатель Тыс. руб Уд. вес Тыс. Уд. вес Тыс. руб Уд. вес 2010 г. 2011 г. % руб. % % Внеоборотные активы 15028,0 47,62 13551,0 46,82 14251,0 61,52 -777,0 +700,0 в т.ч. основные сред15028,0 47,62 13482,0 46,59 13942,0 60,19 -1086,0 +460,0 ства прочие внеоборотные – – 69,0 0,23 309,0 1,33 +309,0 +240,0 активы Оборотные активы 16530,0 52,38 15389,0 53,18 8914,0 38,48 -7616,0 -6475,0 в т.ч. запасы 3859,0 12,23 8512,0 29,42 4806,0 20,75 +947,0 -3706,0 дебиторская задол4532,0 14,36 5967,0 20,62 2425,0 10,47 -2107,0 -3542,0 женность денежные средства 8133,0 25,77 904,0 3,12 1677,0 7,24 -6456,0 +773,0 прочие оборотные 6,0 0,02 6,0 0,02 6,0 0,02 0,0 0,0 активы Актив 31558,0 100,00 28940,0 100,00 23165,0 100,00 -8393,0 -5775,0 На конец 2012 года внеоборотные активы ООО «Белёвские овощи» составили 14251 тыс. руб. За анализируемый период они увеличился на 700 тыс. руб. по отношению к 2011 году или на 5,2% за счет увеличения стоимости основных средств на 460 тыс. руб. и 242 прочих внеоборотных активов на 240 тыс.руб. По отношению к 2010 году внеоборотные активы снизились на 777 тыс.руб., за счет снижения основных средств на 1086 тыс.руб. На конец 2012 года общая величина хозяйственных средств предприятия составила 8914 тыс.руб. За анализируемый период размер оборотных активов по отношению к 2010 году снизился на 7616 тыс. руб. или на 46,1% в основном за счет уменьшения доли денежных средств на 6456 тыс.руб. Снижение дебиторской задолженности на 2107 тыс.руб. или на 46,5% говорит об неактивном использовании предприятием стратегии товарных ссуд с целью привлечения покупателей, расширения объема продаж или избавления от залежалых низколиквидных запасов или появлении просроченной дебиторской задолженности. В составе внеоборотных активов ООО «Белёвские овощи» выделяют: 1. Основные средства, к которым относятся принадлежащие предприятию средства труда в натуральной форме со сроком службы более одного года и стоимостью свыше 15 необлагаемых налогом минимумов доходов граждан. 2. Прочие виды внеоборотных активов: незавершенные капиталовложения, оборудование, предназначенное к установке, и некоторые другие их виды [3, с. 75]. Наличие прочих внеоборотных активов означает, что политика предприятия направлена на вложение в прочие активы и руководство рассчитывает на получение прибыли за счет их использования [1, с. 139]. В составе оборотных активов выделяют: 1. Запасы товарно-материальных ценностей (материальные оборотные активы), к ним относятся производственные запасы (сырье, материалы, топливо и т. д.), незавершенное производство, запасы малоценных и быстроизнашивающихся предметов (средства труда со сроком эксплуатации до одного года и стоимостью до 15 необлагаемых налогом минимумов доходов граждан), запасы готовой продукции. 2. Дебиторская задолженность, которая представлена задолженностью юридических и физических лиц предприятию за товары, работы, услуги и другие виды. 3. Денежные активы, к ним относятся денежные средства предприятия в кассе, на расчетном, валютном и других счетах. 4. Прочие виды оборотных активов, к которым относятся расходы будущих периодов (расходы, произведенные в текущем периоде, но которые будут отнесены на производство в будущих отчетных периодах) [2, с. 184]. Список литературы 1. Практикум по анализу финансовой отчетности организаций АПК//Под ред. Яковлевой Н.А. – Орел: ОрелГАУ, 2013. – 217с 2. Финансы предприятий: Учебное пособие / под ред. Г. А. Тактарова., Григорьева Е. М., Перепечкина Е. Г. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 288с. 3. Финансовый менеджмент: теория и практика: / Под ред. Е.С. Стояновой.. – М.: Изд-во «Перспектива», 2011. – 656 с. УДК 330.34.014.2 В.С. Сухомлинова, студентка 2-го курса, направление «Экономика», Южный федеральный университет Т.В. Федосова, канд. экон. наук, доцент кафедры Экономики предприятия, Южный федеральный университет УЧЕТ РЕЗУЛЬТАТОВ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВУЗОВ Целью работы является анализ информационно-аналитической системы внутреннего учета и мониторинга результатов интеллектуальной деятельности вузов, в частности Южного Федерального Университета, а также таких аналитических продуктов как SciVal и Pure. В данной работе представлен 243 сравнительный анализ организации инновационной инфраструктуры федеральных университетов. Изучены основные системы оценки и управления научной деятельностью государственных и академических организаций. Отмечается особо острая необходимость использования информационных технологий в сфере учета научной деятельности субъектов. Цель работы – анализ информационноаналитической системы внутреннего учета и мониторинга результатов интеллектуальной деятельности вузов. Ключевые слова: научно-техническая деятельность, научный потенциал, инновационная инфраструктура вуза, средства управления интеллектуальной собственностью. V.S. Sukhomlinova, T.V. Fedosova ACCOUNTING OF RESULTS SCIENTIFIC AND TECHNICAL ACTIVITY OF HIGHER EDUCATION INSTITUTIONS The purpose of work is the analysis of information and analytical system of the internal account and monitoring of results of intellectual activity of higher education institutions, in particular the Southern Federal University, and also such analytical products as SciVal and Pure. In this work are presented theoretical bases of scientific and technical activity, and also is carried out the comparative analysis of the organization of innovative infrastructure of two federal Universities. The main systems of an assessment and management of scientific activity of the state and academic organizations are studied. Is noted especially urgent need of use of information technologies in the sphere of the accounting of scientific activity of subjects.The work purpose – the analysis of information and analytical system of the internal account and monitoring of results of intellectual activity of higher education institutions. Keywords: scientific and technical activities, scientific potential, innovation infrastructure of the university, management of intellectual property. Образование федеральных вузов, появление университетских комплексов, а также постоянно растущая конкуренция государств на мировой арене в сфере научно-технического развития, требуют роста наукоемких технологий. В связи с этим учет и анализ результатов научно-технической деятельности в исследовательских организациях с целью выявления на ранних стадиях выполнения научно-исследовательских работ (НИР) является актуальной задачей в условиях развития новой экономики России и совершенствования взаимодействия вузов, науки и бизнеса. Вопросам разработки и внедрения автоматизированных систем учета результатов научнотехнической деятельности (РНТД) и результатов интеллектуальной деятельности (РИД) на государственном уровне в настоящее время уделяется много внимания, но для высших учебных заведений таких решений пока не предложено. Целью работы является анализ информационно-аналитической системы внутреннего учета и мониторинга результатов интеллектуальной деятельности вузов, в частности Южного Федерального Университета, а также таких аналитических продуктов как SciVal и Pure. Для реализации цели были поставлены и решены следующие задачи: 1. Определить долгосрочные цели инновационного развития России. 2. Исследовать научно-исследовательскую структуру ведущих вузов страны. 3. Изучить прогрессивные средства учета, управления и оценки результатов научнотехнической деятельности хозяйствующих субъектов. Рассмотрим особенности ведения и учета научно-исследовательской деятельности в вузах, структуры управления данными процессами. Одним из ключевых условий развития научного потенциала вуза является наличие эффективной системы управления научной и инновационной деятельностью, которая должна обеспечить работу научной деятельности факультетов, научно-исследовательских институтов, научных лабораторий, а также подразделений научно-инновационной инфраструктуры. В целях оптимизации системы управления научной деятельностью вуза Директором Департамента профессионального образования Т.М. Давыденко рекомендуется следующая структура управления, представленная на рис. 1 [1, с. 2]. 244 Рис. 1. Рекомендуемая структура управления научной деятельностью вуза Главная цель создания подобной инфраструктуры – распределение функций между специально созданными структурными подразделениями вуза, которые осуществляющими научную деятельность. Для повышения результативности необходимо сформировать такие элементы инновационной инфраструктуры, как: – Объединенный научно-технический совет. – Совет по интеллектуальным ресурсам. – Совет молодых учёных и специалистов вуза. Рассмотрим управленческую структуру научно-технической деятельностью в Финансовом Университете при правительстве РФ. На рис. 2 представлена организационная структура Финансового университета при Правительстве РФ (г. Москва) [3]. Научный потенциал Финансового Университета на настоящее время представлен 80 кафедрами , 7 научно-исследовательскими институтами, 12 научными центрами. В Финансовом Университете созданы и функционируют: – Экспертная комиссия по инновационной деятельности. – Центр инновационного консалтинга. – Центр трансфера инноваций. – Бизнес-инкубатор. Перейдем к рассмотрению организация учета в Южном Федеральном Университете (ЮФУ), так в структуру управления научной деятельностью ЮФУ входят: 1. Ректор. 2. Первый проректор – проректор по развитию науки и инноваций, который курирует работу: 2.1. Управления организации и сопровождения научной и инновационной деятельности. 2.2. Управления международного сотрудничества и внешних связей. 2.3. Отдела экспортного контроля. 2.4. Дирекции дополнительных образовательных программ 2.5. Дирекции инновационного развития и перспективных проектов. 245 3. Научный руководитель. 4. Полномочный представитель по сотрудничеству с вузами и научными организациями Юга России. 5. Полномочный представитель по взаимодействию с НИЦ «Курчатовский институт». 6. Научные подразделения (21) 7. Ведущие научные школы (13) 8. Научно-образовательные центры (32) 9. Центры коллективного пользования научным оборудованием 10. Диссертационные советы. Рис. 2. Структура управления научной деятельностью Сравнительный анализ структур управления крупных вузов выявил существенные отличия в организации учетного процесса, его трудоемкости и эффективности управленческого персонала для реализации учетных функций. На наш взгляд необходимо использовать информационные технологии. С использованием материалов аналитического проекта Elsevier была составлена сравнительная характеристика научно-технической деятельности Казанского (Приволжского), Уральского и Южного Федеральных Университетов, которая отображена ниже. Инструментом эффективного управления и оценки научной деятельности университета выступает программный продукт SciVal, с помощью которого организации могут оценить свои текущие силы, а так же установить и реализовать перспективную стратегию развития, оптимизировать стратегическое вложение средств, а также эффективно определить будущие направления исследовательской работы и принятьправильные решения при выборе персонала и партнеров. На базе данного проекта был сформирован анализ публикационной активности Федеральных Университетов, который представлен на рис. 3. 246 Н а у ч н ы е Казанский (Приволжский) Федеральный Университет Уральский Федеральный Университет Южный Федеральный Университет и з д а н и я Рис. 3. Динамика публикационной активности Федеральных Университетов с 1996 по 2013 год. Для учета научно-исследовательской деятельности предназначена Publicationand Research (Pure) – система управления научными исследованиями для академических и государственных организаций, предоставляющая единый источник всех данных о научном процессе в организации. Данная платформа объединяет научные проекты, публикации, данные об ученых, факультетах и коллаборациях, гранты, отчеты, финансовую информацию, и многое другое. Благодаря интеграции внутренних и внешних источников данных в единой системе [2], Pure поддерживает полный процесс мониторинга и обоснованного принятия решений в области научных исследований организации. Pure позволяет своим пользователям легко управлять своими авторскими профилями и резюме с помощью автоматического добавления публикаций, а также предоставлять их как дополнение к заявке на грант; повышать свою персональную видимость, автоматически публикуя свои достижения; создавать отчеты о своей деятельности для продвижения по службе и для заявок на дополнительное финансирование. Рис.6 показывает, как система Pure отображает взаимосвязи ученого в ходе ведения научной деятельности. Представленная информационная система учета научно-исследовательской работы подходит как отдельному ученому, так и образовательному учреждению в целом, и является тем необходимым инструментом управления, который призван реализовать все необходимые и достаточные учетные функции. Проведенное исследование позволило сделать следующие выводы: 1. Высокий уровень развития науки, научно-технической и инновационной деятельности в вузах представляет собой эффективное средство конкурентной борьбы, что определенно является перспективным и приоритетным направлением развития экономики России. 2. Сравнительный анализ структур управления двух крупных вузов выявил существенные отличия в организации учетного процесса, его трудоемкости и эффективности управленческого персонала для реализации учетных функций. 3. Использование информационных систем управления научными исследованиями для академических и государственных организаций является, на сегодняшний день, необходимым элементом управления, т.к. платформы предоставляют все данные о научном процессе в организации. 4. Представленная информационная система учета научно-исследовательской работы Pure объединяет научные проекты, публикации, данные об ученых, факультетах и коллаборациях, гранты, отчеты, финансовую информацию, и многое другое. Благодаря интеграции 247 внутренних и внешних источников данных в единой системе, Pure поддерживает полный процесс мониторинга и обоснованного принятия решений в области научных исследований организации. Список литературы 1. Давыденко Т.М. Методика повышения эффективности управления научно-исследовательской деятельностью образовательных учреждений высшего профессионального образования и ее результатами путем их коммерциализации, 2010. 65 с. 2. Соболев В. Elsevier – жизнь в эпоху перемен, презентация [Электронный ресурс]. Системные требования: AdobeAcrobatReader. – URL: http://www.neicon.ru/files/sobolev.pdf (дата обращения: 31.03.14) 3. Наука и инновации, Финансовый Университет при правительстве Российской Федерации [Электронный ресурс].-URL: http://www.fa.ru/science/Pages/default.aspx (дата обращения: 30.03.14) УДК 330.101.52 М.А. Талалай, Л.С. Филатова студенты 3-го курса ИУЭЭСС, направление «Экономика труда», ФГАОУ ВПО «Южный федеральный университет», г. Таганрог АНАЛИЗ УРОВНЯ ЖИЗНИ НАСЕЛЕНИЯ ЮФО И ПУТИ ЕГО ПОВЫШЕНИЯ В данной работе описывается понятие уровня жизни. Дается оценка различных показателей, которые характеризуют качество жизни. В определенном временном отрезке представлена динамика пенсий, среднедушевых доходов, пособий и валового регионального продукта на душу населения. Тезисы описывают важнейшие показатели жизни граждан, проживающих в Южном Федеральном Округе. Как вывод из данной статьи предлагается различные пути выведения регионов из состояния стагнации и улучшение уровня жизни по всем субъектам и округа в целом. Ключевые слова: уровень жизни, динамика заработной платы, прожиточного минимума по регионам, пенсий и субсидий, валовой региональный продукт на душу населения, доход на душу населения. M. A.Talalay, L.S. Filatova STANDARD OF LIVING OF THE SOUTHERN FEDERAL DISTRICT AND WAYS TO IMPROVE This paper describes the concept of standard of living. Assesses various indicators that characterize the quality of life. At a certain point in time the dynamics of pensions, per capita income, allowances and gross regional product per capita. Abstracts describe the most important to the lives of people living in the Southern Federal District. As a conclusion of this article suggests various ways of removing regions of stagnation and improve living standards for all subjects and the county as a whole. Keywords: Standard of living, wage dynamics, the subsistence level by region, pensions and subsidies, gross regional product. В современном мире проблема повышения уровня жизни приобретает первостепенное значение. Повышение уровня жизни населения – цель функционирования современного успешного государства. Категория «уровень жизни» должна рассматриваться как характеристика, которая отражает переход от «потребительского общества» с приоритетом материальных потребностей к обществу с учетом удовлетворения большего спектра потребностей, которые имеют как количественную, так и качественную характеристику. Понятие «уровень жизни» можно определить в узком и широком смысле: – в узком смысле – через характеристику уровня потребления населения и степени удовлетворения потребностей (измерение доходов, расходов и потребления благ и услуг); – в широком смысле – через характеристику уровня человеческого развития (состояние здоровья и возможности для удовлетворения потребностей) и условий жизнедеятельности населения (состояние среды обитания и безопасности). Таким образом, в более широком понимании уровень жизни уже не ограничивается стоимостными оценками жизнедеятельности, а приближается, по сути, к понятиям «образ жизни» и «качество жизни». 248 Итак, как мы видим, понятие уровень и качество жизни являются смежными и дополняющими друг друга. Критерием уровня жизни являются такие синтетические показатели, как: величина прожиточного минимума по регионам, размер пенсий и субсидий, ВРП на душу населения, среднедушевые доходы населения др. Уровень жизни населения коррелирует с количеством населения, поэтому необходимо проследить динамику численности населения ЮФО за последние несколько лет [1]. Таблица 1 ЮФО Краснодарский край Ростовская область Волгоградская область Астраханская область Адыгея Калмыкия Динамика численности населения ЮФО (тыс. чел) 2009 2010 2011 2012 13845 13854 13851 13884 5194,4 5214,2 5230 5284,5 4295 4288,2 4279,9 4267,3 2623,1 2618,1 2614,2 2607,5 1000,9 1005,2 1007,1 1009,8 437,9 439,4 439,8 439,9 292 290 290 289 2013 13963 5330,2 4257,8 2594,8 1015 442,5 287 Как видно из таблицы численность населения в целом незначительно увеличивается. Увеличивается и величина прожиточного минимума по субъектам ЮФО [3]. Здесь лидером (из шести исследуемых) стабильно является Краснодарский край. Таблица 2 ЮФО ( в среднем ) Краснодарский край Ростовская область Волгоградская область Астраханская область Адыгея Калмыкия Величина прожиточного минимума в ЮФО 2009 2010 2011 2012 4070 4447 5115 5590 4369 4910 5638 5933 4390 4744 5442 5824 3469 3784 4534 4681 4164 4573 5209 6552 4017 4360 4914 5120 3625 4311 4956 5431 2013 5710 6253 6233 5075 5589 5458 5654 Следующим не менее важным показателем уровни жизни является величина социальных пособий. В данном случае рассмотрена величина пенсий по субъектам РФ за 2012 год. Можно сделать вывод, пенсии в ЮФО являются по величине одними из самых низких в России, что конечно же отрицательно сказывается на уровне жизни населения Южного федерального округа. Рис. 1. Пенсии по субъектам РФ (2012 год) Далее рассмотрим показатель среднедушевого дохода по ЮФО в целом, а затем отдельно по регионам ЮФО. 249 Рис. 2. Среднедушевые доходы (2009–2013) ЮФО Как наглядно показывает диаграмма, тренд среднедушевых доходов растет и достигает 18 тыс.р. Это, безусловно, является положительным фактором. При более подробном рассмотрении среднедушевых доходов по субъектам ЮФО видно, что доход растет во всех регионах, самый высокий доход в Краснодарском крае, следом располагаются Ростовская и Астраханская области. Значительно отстает республика Калмыкия, это связано с преобладанием пожилого населения и слабым развитием экономики [2]. Рис. 3. Среднедушевые доходы населения в областях РФ Итак, рассмотрев показатели уровня жизни населения ЮФО, можно сделать вывод, что существует определенное отставание уровня жизни ЮФО от общероссийского. Мы предлагаем пути повышения уровня жизни в отстающих регионах ЮФО (таких, как Калмыкия) 1) Создание благоприятного инвестиционного климата для развития экономики. 2) Обеспечение поддержки развития действующих и создание перспективных промышленных производств (точек и зон инвестиционного роста). 3) Повышение инвестиционной привлекательности региона и привлечение инвестиций. 4) Совершенствование нормативно-правовой базы для обеспечения инвестиционной привлекательности региона. 5) Создание условий для формирования и развития санаторно-туристского кластера Придерживаясь данного курса, возможно, удастся повысить уровень жизни населения, что благополучно скажется и на экономике в целом. Список литературы 1. Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс]. – URL: http://www.gks.ru/ (дата обращения 5.04.14) 2. Южное инвестиционное агентство[Электронный ресурс] – URL: http://www.investyug.ru/climat/yufo/Chelpot/Kachgizni/ (дата обращения 5.04.14) 3. Статистические данные по РО [Электронный ресурс] – URL: http://www.donland.ru/ (дата обращения 5.04.14) 250 УДК 339.13.017 В.О. Татаринова, студентка 6-го курса ИРСО, специальности «Маркетинг», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НОВОСИБИРСКОГО ФИЛИАЛА КОМПАНИИ «ЭЛКОМ» Работа посвящена анализу деятельности филиала компании реализующей электротехническую продукцию. Автором рассмотрена специфика формирования истратегии продвижения продукции компании. Ключевые слова: рынок, электротехническая продукция, деятельность, анализ. V.O. Tatarinovа PERFORMANCE ANALYSIS NOVOSIBIRSK BRANCH COMPANY «ELCOM» The paper analyzes the activities of the branch of the company that sells electrical products. The author examined the specificity of formation and strategy to promote the company's products. Keywords: market, electrical products, activities, analysis. Новосибирский филиал ООО «Элком» начал свою работу 23 января 2012 г. Офис регионального филиала ООО «Элком» расположен на третьем этаже коммерческого здания и занимает площадь 80 м², кроме того, в этом же здании, на первом этаже расположен склад предприятия, его площадь составляет 800 м². На сегодняшний день штат компании «Элком» насчитывает 18 человек. Высшим органом власти ООО «Элком» является директор организации, который одновременно является и представителем Общества перед другими российскими и иностранными предприятиями при заключении договоров, на выставках, ярмарках, конференциях. Директор контролирует и организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений компании, контролирует выполнение организацией заданий согласно установленным количественным и качественным показателям, всех обязательств перед поставщиками и заказчиками. Заместитель директора обеспечивает работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, составляет сметно-финансовые и другие документы о выполнении планов, укрепляет договорную и финансовую дисциплину в организации, проверяет правильность ведения и оформления документов, связанных с деятельностью организации, контролирует соблюдение работниками трудовой дисциплины, правил и норм охраны труда, требований противопожарной безопасности, решает вопросы, касающиеся финансовоэкономической и производственно-хозяйственной деятельности организации, информирует директора об имеющихсянедостатках в работе организации, принимаемых мерах по их ликвидации. Функции офис-менеджера состоят в информационно-справочном обслуживании компании и документационном обеспечении ее деятельности, а также в организационном обеспечении деятельности руководства. Менеджер по продажам отвечает за увеличение прибыли компании за счет поддержания отношений с имеющимися клиентами и расширения клиентской базы компании, стабильного функционирования, поддержания деловой репутации компании с предоставленными полномочиями. Задачи финансового отдела состоят в управлении финансовыми средствами компании с целью получения прибыли. Финансовый менеджер анализирует финансово-экономическое состояние предприятия и результаты его деятельности, обеспечивает своевременное поступление доходов, оформление в установленные сроки финансово-расчетных и банковских операций, оплачивает счета поставщиков и подрядчиков. 251 Начальник склада оказывает помощь в организации хранения и участие в обеспечении сохранности складируемых товаров, материалов, материальных ценностей, оборудования с целью предотвращения их порчи и потерь, решает вопросы по оптимизации хранения товара на всех складских площадях склада. В задачи начальника склада входит руководство работой склада по приему, хранению и отпуску товарно-материальных ценностей, обеспечивает сохранность складируемых товарноматериальных ценностей, соблюдение режимов хранения, правил оформления и сдачи приходно-расходных документов, организует проведение погрузочно-разгрузочных работ на складе , обеспечивает сбор, хранение и своевременный возврат поставщиками погрузочного реквизита, участвует в проведении инвентаризаций товарно-материальных ценностей. В функции водителя погрузчика входит: участие в операциях по приему, хранению и отпуску товаров, по их размещению с учетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска необходимых товаров, приготовление места для принятия грузов, проведение погрузо-разгрузочных работ, перемещение материальных ценностей к местам хранения и по территории компании с использованием автопогрузчика, руководство работой по погрузке, выгрузке грузов и размещению их внутри склада, участие в комплектации партий товаров по заявкам, своевременное приготовление товара к отгрузке. В целом можно отметить, что сотрудники Новосибирского филиала ООО «Элком» – высококвалифицированные специалисты, имеющие значительный опыт в области продаж электротехнической продукции промышленного назначения. Специалисты ООО «Элком» в большинстве своем имеют высшее и незаконченное высшее образование (39 и 40% соответственно), остальные 20% работников имеют средне специальное образование. Если проанализировать структуру персонала ООО «Элком», можно сделать следующие выводы: большинство сотрудников получили образование соответствующие их должности, кроме того, многие работники получают дополнительное и высшее образование, обучаясь на вечерних и заочных отделениях. Компания имеет достаточно высокий статус, заработная плата значительно выше, чем на других подобных местах работы, хорошо оборудованные рабочие места, дружный коллектив. Главной задачей Новосибирского филиала ООО «Элком» в 2012 году являлась организация хозяйственная деятельности в Сибирском регионе по стандартам Группы компаний «Элком». Что, в свою очередь, обеспечит получение прибыли, удовлетворение социальных и экономических интересов персонала Новосибирского филиала, будет отвечать интересам собственников имущества предприятия. В первый год своего становления и развития Новосибирский филиал ООО «Элком» сконцентрировал свою коммерческую деятельность на следующих группах электротехнической продукции промышленного назначения: электродвигатели; насосы; частотные преобразователи; теплотехника; автоматические системы управления технологическим процессом (АСУТП); вентиляторы; редукторы. Серия общепромышленных электродвигателей 5АИ существует на рынке с 2004 года, их производимая мощность от 0,2 до 355 кВт. Доля этих электродвигателей занимает 60% от общего объема продаж общепромышленных электродвигателей в 2012 г. Серия отопительной техники Hintek на рынке с 2003 года, их производимая мощность от 3 до 30 кВт. Доля продаж отопительной техники этой серии составляет 87% от общего объема продаж отопительной техники в 2012 г. Серия частотных преобразователей ESQ на рынке с 2012 года, их производимая мощность от 0,4 до 315 кВт. Доля продаж преобразователей ESQ составляет 11% от общего объема продаж частотных преобразователей в 2012 г. С ноября 2011 г. в состав группы компании «Элком» входит торговая марка электротехники ОРЛАН-Электро. Производимая продукция включает в себя: электродвигатели общепромышленные, взрывозащищенные, электродвигатели ВАСОУ для нефтегазового, химического, металлургического и топливно-энергетического комплекса. 252 В 2012 году Новосибирский филиал не только организовывал свою деятельность в Сибирском регионе, формировал штат сотрудников, нарабатывал клиентскую базу, совершенствовал региональную логистическую структуру поставок электротехнического оборудования и собственное складское хозяйство, но и постоянно наращивал собственную коммерческую деятельность, получив вполне приличные результаты деятельности как в стоимостном, так и в натуральном выражении. Рассмотрим динамику роста продаж электротехнического оборудования промышленного назначения Новосибирского филиала компании «Элком» в 2012 г. поквартально (таблица 1). Таблица 1 Объем продаж электротехнического оборудования промышленного назначения Новосибирского филиала ООО «Элком» в 2012 г. поквартально Квартал Объем продаж (руб.) Прирост (%) I 129 777 – II 2 101 576 162 III 7 690 593 366 IV 8 688 308 113 Таким образом, из таблицы 1 видим, что объемы продаж Новосибирского филиала ООО «Элком» в 2012 году росли ежеквартально. Так, во II квартале прирост составил 162%, в III квартале – 366% и в IV –113%. Невысокий объем продаж в первом и втором кварталах 2012 г. объясняется тем, что Новосибирский филиал «Элком» фактически начала свою работу в феврале 2012 года и в дальнейшем набирал свои обороты. Увеличение объемов продаж в третьем квартале в три раза можно отнести не только к завоеванию рынка, но и к сезонности спроса на электротехническую продукцию промышленного назначения. Выявленные сезонные особенности спроса на электротехническую продукцию промышленного назначения в сибирском регионе потребуют от коллектива Новосибирского филиала в 2013 году особых рекламно-маркетинговых и коммерческих решений. Результатом первого года деятельности Новосибирского филиала ООО «Элком» в Сибирском регионе стало формирование устойчивых связей с ведущими поставщиками и производителями электротехнического оборудования промышленного назначения. Исследование спроса на данный вид продукции в Сибирском регионе позволило существенно обновить клиентскую базу данных ООО «Элком», а также получить положительные экономические результаты деятельности уже на первом году своего становления и развития в Сибирском регионе. Новосибирский филиал ООО «Элком» начинает играть заметную роль в решении вопросов технологического перевооружения и модернизации промышленных предприятий города Новосибирска, Новосибирской области, Сибирского федерального округа в целом. УДК 631.158 Л.А. Тертышная, магистрант 1-го курса, направление «Экономика фирмы» ФГАОУ ВПО «Южный федеральный университет», г. Таганрог Е.А. Кобец, канд. экон. наук, доцент, ИУЭЭСС, ФГАОУ ВПО «Южный федеральный университет», г. Таганрог ФОРМИРОВАНИЕ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ НА СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ В статье рассматриваются особенности управления трудовыми ресурсами на сельскохозяйственных предприятиях. Рассматривается проблема нехватки трудовых ресурсов в сельском хозяйстве. Проанализировано влияние оценки персонала на эффективность деятельности организации. Приведе- 253 ны основные принципы работы с персоналом на сельскохозяйственных предприятиях. Сформулированы предложения по повышению эффективности организации оценки персонала, производительности труда, развитию сельских территорий, восполнению дефицита кадров. Ключевые слова: эффективность, трудовые ресурсы, квалификация работников, агропромышленный комплекс. L.A. Tertyshnaya, E.А. Kobets THE FORMATION OF LABOR RESOURCESAGRICULTURAL ENTERPRISES Abstracts the article considers the peculiarities of human resource management on farms. Discusses the problem of the shortage of workforce in agriculture. The analysis of influence of personnel assessment on the effectiveness of the organization. The basic principles of work with personnel in agricultural enterprises. Proposals on increase of efficiency of organization of personnel evaluation, productivity, rural development, the compensation of the deficit of personnel. Keywords:efficiency, human resources, qualification of employees , agribusiness. Современный агропромышленный комплекс региона является одним из наиболее важных, секторов экономики. В области многое делается для создания благополучного инвестиционного климата, поддержки сельского товаропроизводителя, по созданию условий для повышения конкурентоспособности сельскохозяйственной продукции, улучшению финансового состояния аграрных предприятий, развитию земельных отношений, улучшению социальной сферы села [1]. Агропромышленный комплекс Ростовской области представляет собой систему взаимосвязанных отраслей промышленности и сельского хозяйства по производству, переработке, хранению и реализации сельскохозяйственной продукции [5]. Уровень развития агропромышленного комплекса во многом определяет уровень экономической и продовольственной безопасности страны, так как специфичность его роли обуславливается производством продуктов питания, как основы жизнедеятельности людей и воспроизводства рабочей силы, производством сырья для многих видов непроизводственных потребительских товаров и продукции производственного назначения. Тем не менее, важным моментом и одним из основополагающих элементов, от которого зависят конечные результаты производства в экономике региона, является рабочая сила. Численность трудовых ресурсов, в сельскохозяйственных предприятиях разных организационноправовых форм ведения хозяйства, из года в год уменьшается. Этот показатель является негативным направлением, препятствующей эффективному развитию аграрного производства. На рынке труда сельских территорий региона наблюдается значительный дисбаланс между спросом и предложением рабочей силы. При наличии значительного контингента безработных агропромышленный комплекс испытывает острый дефицит специалистов и квалифицированных рабочих, что обусловлено снижением привлекательности рабочих мест в сельском хозяйстве по сравнению с другими отраслями. Важным условием высокопроизводительного применения трудовых ресурсов, является последовательное достижение принципа личной материальной заинтересованности. Опыт показывает, что на предприятиях с высоким уровнем заработной платы, как правило, выше производительность труда. Высокооплачиваемая работа, побуждает рабочих предприятия повышать свой интеллектуальный уровень, совершенствовать свои навыки и средства труда. Положительным для организации является содействие снижению текучести кадров, сокращение расходов и усилий на поиск и обучение персонала, а также привлечение квалифицированных работников. Следовательно, заработная плата выступает фактором активизации эффективности трудовой деятельности и показателем стабильности отрасли. Регулирование и последующий рост производительности продукции, должен стать отправным пунктом реализации политики, организации эффективного использования трудовых кадров сельских территорий. Механизм, регулирующий динамическое равновесие спроса и предложения трудовых ресурсов на рынке труда сельской местности, должна обеспечить улучшение системы рабочих мест и увеличению потребности сельскохозяйственных организаций, 254 усовершенствовать систему оплаты труда, расширить возможности населения, получать дополнительные доходы, развитие системы социальной помощи, дотаций и льгот [3]. Результаты деятельности многих современных предприятий показывают, что формирование производственных коллективов, способных к высокопроизводственному труду и обеспечение высокого уровня профессионализма, и квалификации работников являются решающими факторами эффективности агропромышленного производства. Повышение научных знаний, рост уровня образования в конечном счёте всегда способствует эффективному воспроизводству квалифицированных кадров, внедрению инноваций и широкому использованию достижений научно-технического прогресса. Объединение усилий федерального, регионального и местного уровня властей, позволит обеспечить правовую и финансовую поддержку сохранения и повышения кадрового резерва АПК, с учётом развития научно-технического прогресса, инновационного и интеграционного механизмов системы управления [4]. Повышения эффективности работы персонала – одна из главных задач управления. Задачу, которую ставит перед собой руководитель – организация процесса труда таким образом, чтобы сотрудник мог выполнить свои обязанности на уровне предъявляемых к нему требований, без страха собственной неконкурентоспособности, с чувством востребованности и удовлетворённости своим трудом, а также чувством комфорта в коллективных отношениях. Высшее проявление руководителя в заботе о людях – реализация принципа развития сотрудников, создание организационной культуры, ценностная структура которой определяет слаженность работы и наличие командного духа у людей с общей целью. Каждый успешный, заботящийся о людях, их успехах и благополучии, руководитель, осознаёт, что помимо передовых технологий, современного оборудования и техники огромное значение для эффективности организации имеет человеческий фактор. И гарантом успеха любого бизнеса является организованная сплочённая команда, а именно слаженная ориентированная на общий результат, её совместная работа [2]. Основные принципы работы с персоналом на сельскохозяйственных предприятиях основываются на трёх основных подходах к стратегическому их управлению: Максимальное использование личностных и профессиональных качеств человека, т.е. использование потенциала внутренних ресурсов персонала. Корпоративная семейность, т.е. чувство причастности. Профессионализация, т.е. становления человека как профессионала. Специфические особенности управления сельскохозяйственными предприятиями: Сплочённость коллектива в достижении общих целей; Стремление руководства использовать внутренние ресурсы и потенциал сотрудников; Гордость людей своей принадлежностью к организации; Профессиональная квалификация и трудолюбие работников; Для активизирования предпринимательской деятельности в сельскохозяйственном секторе экономики и повышение эффективности использования и формирования рабочей силы сельскохозяйственных предприятий в работе можно предложить, создание регионального кластера сельскохозяйственных обществ с ограниченной ответственностью. Создание кластера, обеспечит взаимную координацию деятельности его участников, что будет способствовать повышению эффективности управления, каждого экономического субъекта и объекта, за счет укрепления материально-технической базы, рост продуктивной загруженности, разработка надлежащих условий и охраны труда, создание внедрение современной системы ее стимулирования работы. Это обеспечит улучшение формирования и повышения эффективности использования трудовых ресурсов, а в конечном итоге рост доходности сельскохозяйственных предприятий. В основу стабилизации обеспечения сельского хозяйства квалифицированными рабочими кадрами, должны быть положены направления, связанные с формированием рабочих мест в сельском хозяйстве, а также несельскохозяйственной сфере. 255 Список литературы 1. Величко О.В. Формирование и эффективность использования трудовых ресурсов в сельскохозяйственных предприятиях // Национальный университет биоресурсов и природопользования Украины, Киев, 2010. 2. Данные официального сайта Министерства сельского хозяйства и продовольствия Ростовской области. [Электронный ресурс]. – URL: http://www.don-agro.ru/index.php?id=176 (дата обращения 10.04.2014) 3. Диесперов В. С. Производительность сельскохозяйственного труда: Моногр. / В. С. Диесперов – К.: ННЦ ИАЭ., 2006. – 274 с. 4. Тертышная Л.А., Кобец Е.А. Проблемы Формирования кадрового потенциала сельскохозяйственных предприятий Ростовской области //Социально-экономические реформы в контексте глобализации и евроинтеграции: материалы Международной научно-практической конференции – Львов: ЛЭФ, 2014. ч. 3. С.12–14. 5. Тертышная Л.А., Кобец Е.А. Проблемы управления трудовыми ресурсами на сельскохозяйственных предприятиях // Проблемы и перспективы развития экономических систем в исследованиях студентов и молодых учёных: материалы международной научно-практической конференции. – пос. Персиановский : Изд-во Донского ГАУ, 2013. – С. 300–302. УДК 656.078 И. И. Толюпа, студент 2-го курса ИРСО, направление «Менеджмент», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» ЛОГИСТИЧЕСКИЕ ИНФОРМАЦИОННО-КОМПЬЮТЕРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Приведенные ниже тезисы раскрывают понятие «логистические информационно-компьютерные технологии», описываются причины возникновения логистических систем, проблемы с внедрением их на предприятии. Рассказывается о видах логистических информационных систем и их разновидностях. Также говорится о их функциях. Прослеживается взаимосвязь между современными технологиями в логистике и стабильной работоспособности всей логистической системы. Приводятся примеры современных логистических систем, их функции и особенности. Ключевые слова: логистика, система, управление, технологии, информация. I. I. Tolyupa LOGISTICS INFORMATION AND COMPUTER TECHNOLOGY The highlights below reveal the concept of «logistics information and computer technology», describes the causes of logistics systems , problems with the implementation of their enterprise . Describes the types of logistics information systems and their variants. Also refers to their functions . Traced the relationship between modern technology in logistics and stable performance throughout the logistics system. Are examples of modern logistics systems, their functions and features . Keywords: logistics, system management, Technology, information. В течение последних лет бурно развиваются основанные на информатике новые логистические технологии, без которых сложно осуществлять деятельность любому предприятию. Информационные системы стали необходимым условием согласованной работы всех звеньев логистической цепи. Логистическая система – это самоприспосабливающаяся система с обратной связью, которая выполняет логистические функции или операции, состоит из подсистем и имеет развитые связи с внешней средой. Логистические информационные системы обеспечивают подготовку, ввод, хранение, обработку, контроль и передачу данных. Они отличаются иерархической структурой. Степень их автоматизации достаточна высока. Логистические информационные системы представляют собой информационные сети, которые обычно разделяются на три группы: Первая – плановые системы. Они служат главным образом для создания и оптимизации звеньев логистической цепочки. Для плановых систем характерна пакетная обработка задач. Вторая – диспозитивные или диспетчерские системы. Они направлены на обеспечение отлаженной работы логистических систем. Речь идет, например, о распоряжении (диспози256 ции) внутризаводским транспортом, запасами готовой продукции, обеспечении материалами и подрядными поставками, запуске заказов в производство. Диспозитивная система подготавливает все исходные данные для принятия решений и фиксирует актуальное состояние системы в базе данных. Третья – исполнительные системы. Эти системы для исполнения повседневных дел. Для этих систем важны скорость обработки и фиксирование физического состояния без запаздывания (т.е. актуальность всех данных), поэтому они в большинстве случаев работают в режиме on-line. Надо иметь в виду, что вычислительные системы не являются универсальным лекарством от плохо управляемых операций. Кроме того, при неконтролируемом использовании новых информационных технологий легко возникает разлив излишней информации и в результате возрастает стоимость обработки данных без заметного эффекта для предприятия. Недостаточная эффективность информационных систем может иметь и другие причины: например, организационные барьеры между подразделениями предприятия, низкое качество (по критериям «верность» и «актуальность») данных, неподготовленность подразделений предприятия к внедрению системы. В настоящее время можно выделить следующие функции логистической информационной системы. – Функция базы данных – Функция планирования – Функция координации – Коммуникационная функция обслуживания покупателей – Функция контроля Также, среди современных логистических систем можно выделить следующие виды: 1. WMS системы. Warehouse Management System (система управления складом) – система управления, обеспечивающая автоматизацию и оптимизацию всех процессов складской работы профильного предприятия. Ярким примером этой системы является программа 1С:Предприятие 8. WMS Логистика. Управление складом. Данное решение предназначено для автоматизированного управления технологическими процессами современного складского комплекса. Программа Торговый склад Мой склад Клас365 Простой склад Цена, руб. 6 900 6 400 3 060/год 1 715 Анализ бюджетных WMS программ Наличие облачной Количество Возможность интеграции версии пользователей со сканерами штрих кодов Есть 1 Есть Есть 10 Есть Нет 100 Нет Не 1 Нет 2. ERP системы. Enterprise Resource Planning (управление ресурсами предприятия) – это корпоративная информационная система для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-процессов и решения бизнес задач в масштабе предприятия. Примером данного вида можно назвать программу SAP ― это уникальный комплекс решений для бизнеса, предлагающий широкую функциональность, полную интеграцию, неограниченную масштабируемость и простое взаимодействие в рамках сетевых инфраструктур ведения бизнеса. 3. SCM системы. Supply chain management ( управление цепочками поставок) – организационная стратегия и прикладное программное обеспечение, предназначенные для автоматизации и управления всеми этапами снабжения предприятия и для контроля всего товародвижения. На современном рынке, в данной категории можно упомянуть программу Infor scm. Данный системный продут способен стандартизировать и автоматизировать складские процессы, контролировать и управлять расходами, а также и управлять отношениями с поставщиками, чтобы обеспечить связную цепочку поставок. 4. CRM системы. Customer Relationship Management (управление отношениями с клиентами) – корпоративная информационная система, незаменимый современный инструмент для 257 ведения бизнеса. Дает возможность не просто автоматизировать взаимодействие с клиентами и процесс продаж, а выстроить их работу таким образом, чтобы получать максимальный результат. Хороший пример как можно организовать управление отношениями с клиентами это программа BPMonline Cargo. Она дает возможность фиксировать партнерские предложения, состав транспортного парка и стоимость перевозок различными видами транспорта. 5. Программы для спутникового мониторинга транспорта. Система мониторинга подвижных объектов, построенная на основе систем спутниковой навигации, оборудования и технологий сотовой и/или радиосвязи, вычислительной техники и цифровых карт. В данном виде можно привести в пример специализированное отраслевое решение на платформе «1С:Предприятие 8.2», предназначенное для осуществления ГЛОНАСС/GPS мониторинга подвижных объектов, транспорта и персонала. В целом, информационные логистические системы с каждым годом будут совершенствоваться и развиваться, а на рынке появятся новые, более совершенные программные продукты. Компаниям же только остается их грамотно и правильно применить на своем предприятии. Список литературы 1. Логистик инфо [Электронный ресурс]. – URL: http://logistic-info.org.ua/informacionnyesistemy.html (дата обращения: 18.04.14) 2. Интерфейс [Электронный ресурс]. – URL: http://www.interface.ru/fset.asp?Url=/erp/erp_rus.htm 3. Айбизнес [Электронный ресурс]. – URL: http://ibusiness.ru/blog/wms__avtomatizatsiya_logistiki/29806 УДК 338+615.0 В. В. Тропникова, студентка 2-го курса ИЕСЭН, направление «Фундаментальная и прикладная химия», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет)» АНАЛИЗ ПРОБЛЕМ РАЗВИТИЯ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ Важнейшей составляющей стратегии сохранения здоровья нации является развитие отечественной фармацевтической промышленности. Нормативная база принятых Правительством РФ в данном направлении мер представлена достаточно широко. Однако, прямые методы государственного воздействия на ценовую доступность лекарств, повышение их качества не всегда дают необходимый результат. Целью работы является выявление проблем развития фармацевтической промышленности. Предлагаются пути решения, связанные с созданием других, более совершенных моделей организации воспроизводственного процесса, осуществление ее технологического перевооружения. Например, созданием фармкластеров, обеспечение производственного цикла квалифицированным персоналом и др. Ключевые слова: фармацевтическая промышленность, человеческий потенциал, доступность лекарств, квалификация специалистов. V.V. Tropnikova ANALYSIS OF DEVELOPMENT OF PHARMACEUTICAL INDUSTRY The major component of the nation's health conservation strategy is the development of the domestic pharmaceutical industry . Regulatory framework adopted by the Russian government in this direction measures presented widely. However , direct methods of state influence on the affordability of drugs , improving their quality does not always give the desired result. The aim is to identify the problems of the pharmaceutical industry. Offered solutions related to the creation of other, more sophisticated models of the organization of the reproductive process in the pharmaceutical industry, the implementation of its technological upgrading. For example, the creation of pharmaceutical cluster, ensuring the production cycle by qualified personnel. Keywords: pharmaceutical industry , human potential , availability of medicines , qualified specialists. Фармацевтическая отрасль, как сектор экономики России, имеет важнейшее стратегическое значение для развития человеческого потенциала, который, в свою очередь, определяется показателями здоровья населения. Составляющие данных показателей – естественный прирост населения и продолжительность жизни. Динамика данных показателей 258 неудовлетворительна. Так, численность населения РФ снизилась с 148 514692 чел. в 1992 году до 143 056383 человек в 2012 году [4]. По данным Всемирной организации здравоохранения в 2013 году продолжительность жизни российских мужчин самая короткая среди населения Европы и Средней Азии: российские мужчины в среднем доживают лишь до 62,8 лет; в то время как израильтяне-мужчины живут в среднем 80,1 года, британцы – 78,4 года [1]. Следует предположить, что естественный рост населения тормозят различные факторы как экономического, геополитического, так «физиологического» характера. Проанализируем основные составляющие экономического развития, отражающие уровень жизни населения. Главными индикаторами уровня жизни населения являются: фактическое конечное потребление домашних хозяйств, средне-душевые доходы населения, номинальная и реальная заработная плата, средний размер начисленных пенсий и величина прожиточного уровня, представленные в таблице 1. Все они свидетельствуют о росте показателей с 1992 по 2012 годы [7]. Таблица 1 Основные социально-экономические индикаторы уровня жизни населения в динамике за 1992–2012 годы 1992 2000 2005 2007 2008 2009 2010 2011 Фактическое конечное потребление домашних хозяйств (в текущих ценах), млрд. руб.(до 2000 г. – трлн. руб.) на душу населения, руб. (до 2000 г. – тыс. руб.) Среднедушевые денежные доходы населения (в месяц), руб. (до 2000 г. – тыс. руб.) Среднемесячная номинальная начисленная заработная плата работников организаций, руб. (до 2000 г. – тыс. руб.) Реальная начисленная заработная плата, в процентах к предыдущему году Средний размер назначенных пенсий, руб. (до 2000 г. – тыс. руб.) Величина прожиточного минимума (в среднем на душу населения): руб. в месяц (до 2000 г. – тыс. руб.) Величина прожиточного минимума пенсионера в целях установления социальной доплаты к пенсии, руб. в мес. Численность населения с денежными доходами ниже величины прожиточного минимума: млн. человек 7,9 3813,5 12455 18928 53 26014 86784 132542 165920 175361 195744 225145 253426 4,0 2281 8088 12540 14864 16895 18958 20780 22880 6,0 2223 8555 17290 18638 21193 20952 23369 26822 67 121 113 111 97 105 105 103 108 1,6 694,3 2364 3116 4199 5191 7476 8203 9041 1,9 1210 3018 3847 4593 5153 5688 6369 6510 4780 4938 5564 17,7 17,9 15,6 49,3 42,3 25,4 18,8 23684 19,0 25039 18,4 27962 32187 2012 36294 Поскольку социально-экономические индикаторы уровня жизни населения показывают рост, а население убывает, то следует предположить, что, именно «физиологическое состояние» или «состояние здоровья человеческого потенциала» требует более пристального внимания. И действительно, заболеваемость населения России увеличивается. По данным Госкомстата РФ показатель «все болезни» в 2000 году составлял 106328 тыс. чел., в 2011 году уже 113922 тыс. чел. Причем значительную динамику показывают онкологические заболевания, болезни эндокринной системы, расстройства питания, нарушение обмена веществ, врожденные аномалии (пороки развития), деформации и хромосомные нарушения [3]. На данном этапе развития экономики России именно здоровье нации рассматривается в Стратегическом социально-экономическом развитии нашего государства и Новосибирской области, в частности, до 2025 года. Важнейшая составляющая данной стратегии – сохране259 ние здоровья нации и, соответственно, развитие здравоохранения и фармацевтических направлений. Основные показатели здравоохранения, такие как численность врачей, численность среднего медицинского персонала показывают в динамике увеличение. Так, в 2011 году численность врачей составила 733 тыс. чел. против 637 тыс. чел. в 1992 году. Следует сказать, что в 2012 году только в Новосибирской области на мероприятия по развитию системы здравоохранения из разных источников направлено почти 20 миллиардов рублей [5].Однако, уменьшается число поликлинических организаций и число фельдшерских пунктов. Сокращение числа амбулаторнополиклинических организаций составило в РФ 4,4 тыс. единиц, сокращение числа фельдшерских пунктов составило 11,8 тыс. единиц за период с 1992 по 2011 годы [7]. Одной из важнейших составляющих стратегии сохранения здоровья нации является развитие отечественной фармацевтической промышленности. Нормативная база принятых Правительством РФ в данном направлении мер представлена достаточно широко основными документами, которые определяют политику, концепцию и стратегию развития отечественной фармацевтической промышленности до 2025 года. Проблема состоит в ценовой доступности лекарств и повышения их качества. Прямые методы государственного воздействия контроля над ценами не всегда дают требуемый результат. Необходимы экономические рычаги развития фармотрасли. Проблемы получения качественного и доступного лекарственного обеспечения ограничены: – государственными расходами на здравоохранение; – системой ценового регулирования: – внедрением эффективных моделей возмещения стоимости лекарственных препаратов; – низким использованием потенциала фармацевтической промышленности, создаваемого на базе национальных узловых секторов отрасли. Так, для достижения запланированных показателей предусматривается до 2020 года увеличить долю государственных расходов на здравоохранение в валовом внутреннем продукте с 3,6% в 2008 году до 5,2–5,5% в 2020 году. Федеральная целевая программа «Развитие фармацевтической и медицинской промышленности Российской Федерации на период до 2020 года» предусматривает финансирование программных мероприятий за счёт средств федерального бюджета в размере 180454,359 млн руб. Данные статистики свидетельствуют, что, не смотря на существенные государственные инвестиционные вливания, значительных улучшений не произошло. Основные изменения в организационной структуре фармацевтической промышленности, отражают мировые тенденции, выражаются процессами слияний и поглощений, в объединении компаний производителей лекарственных средств и компаний дистрибьюторов. Формы собственности претерпели изменения. Так, по данным статистики, государственная и муниципальная доля предприятий незначительна, что можно подтвердить количеством предприятий химического производства, в которые входят фирмы фармацевтической промышленности. Например, в 2012 году из 14,7 тыс. ед. предприятий, занятых химическим производством, 13,2 тыс. ед. – это частные предприятия, научными разработками из 44,2 тыс. фирм занимаются 35,1 тыс. частных фирм [2]. Составляющей развития фармацевтической промышленности является наличие высокой конкуренции на рынке. Яркое проявление конкурентных отношений получило развитие на аптечном рынке. Так, за 2000–2012 годы во многих регионах произошло значительное увеличения количества аптечных точек на душу населения и, как следствие, конкуренция за покупателя. Увеличение количества аптечных точек на душу населения можно считать косвенной характеристикой конкурентной среды [3]. Однако, увеличение количества аптек не явилось показателем развития фармацевтической промышленности, не снизило процент продаваемых импортных лекарств и не скорректировало совершенствование системы подтверждения соответствия качества лекарственных средств. Данное обстоятельство усиливает зависимость как системы здравоохранения, так и государства в целом, от иностранных производителей и ведёт к увеличению государственных расходов. 260 Следующей проблемой развития фармацевтической промышленности являются количество и квалификация специалистов для фармацевтической промышленности. Данная проблема стоит остро и осложняется отсутствием программ обучения в соответствии с международными стандартами [6]. Вышеназванные проблемы предполагают пути решения, связанные с созданием других, более совершенных моделей организации воспроизводственного процесса в фармацевтической промышленности, осуществление технологического перевооружения отрасли. Например, созданием фармкластеров. Такие тенденции получили развитие в Курской области и Индии [3]. Многие российские компании на фармацевтических рынках осуществляет локализацию высокотехнологичных производств, обеспечение производственного цикла квалифицированным персоналом. Примером является ГК «ГЕРОФАРМ» и компания BIOCAD. Во многих российских компаниях осуществляется переход на стандарты GMP, что позволяет соответствовать международным рынкам по конкурентоспособной продукции. Так, три новых лицензионных дистрибьюторских соглашения с партнёрами в Марокко и Сингапурe заключил в 2013 году BIOCAD по Золерикс® в двух странах: Камбодже и Сингапуре (для больных раком молочной железы), ОАО «Биосинтез» ( Реополиглюкин-40 10% 200 мл и 400 мл.), препараты Государственного научного центра вирусологии и биотехнологии (ГНЦ ВБ) «Вектор»,ОАО «Институт стволовых клеток человека» (ИСКЧкриохранилище для клеточных препаратов и продуктов в условиях глубокого холода (минус 196 градусов по Цельсию).Компания «Солагифт» производств глубокой переработки хвойной зелени, компания «Артлайф» и др. Таким образом, анализ проблем развития фармацевтической промышленности позволил определить основные: – недостаточные государственные расходы на развитие данной отрасли; – неэффективная система ценового регулирования; – недостаточное внедрение эффективных моделей возмещения стоимости лекарственных препаратов; – недостаточное количество специалистов для фармацевтической промышленности и их низкая квалификация; – низкое использование потенциала фармацевтической промышленности создаваемого на базе инновационных технологий и др. Решение данных проблем непосредственно зависит от инновационных процессов в российской фармацевтике, Важность решения этих проблем состоит в том, что необходимо не только сохранить, но и увеличить человеческий потенциал Российской Федерации. Список литературы 1. Всеми́ рная организа́ ция здравоохране́ ния(World Health Organization, WHO) – Продолжительность жизни российских мужчин самая короткая. Аргументы недели. № 10 (402) от 13 марта 2013, [«АН-online»] - [Электронный ресурс]. – URL: http://argumenti.ru/society/2013/03/239412 (дата обращения: 15.05.2014). 2. Госкомстат России. – [Электронный ресурс]. – URL: http://www.gks.ru/bgd/regl/b13_11/IssWWW.exe/Stg/d1/13-01.htm (дата обращения: 15.03.2014). 3. Госкомстат России [Электронный ресурс]. – URL: http://www.gks.ru/bgd/regl/b13_11/IssWWW.exe/Stg/d1/09-03.htm (дата обращения: 20.03.2014). 4. Динамика численности населения России. [Электронный ресурс]. – URL:http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9D%D0%B0%D1%81%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0 %B8%D0%B5_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8 (дата обращения: 20.03.2014). 5. Информационное агенство Regnum/- В Новосибирской области в 2012 г. на развитие здравоохранения направили 20 млрд рублей. –[Электронный ресурс]. – URL: http://www.regnum.ru/news/1515517.html (дата обращения: 15.03.2014). 6. Лента новостей по теме «Фармпромышленность»[Электронный ресурс]. – URL: http://www.advis.ru/ximicheskaya/farmacevticheskaya / (дата обращения: 16.03.2014). 7. Россия в цифрах – 2013 г. – Федеральная служба государственной статистики.[Электронный ресурс]. – URL: http://www.gks.ru/bgd/regl/b13_11/IssWWW.exe/Stg/d1/07-03.htm (дата обращения: 15.03.2014). 8. Флорес М.А.. Государственная политика по развитию отечественной фармацевтической промышленности: анализ стратегических документов.Электронный научный журнал «Социальные аспекты здоровьЯ населения». – 27.12.2013. – [Электронный ресурс]. – URL: http://vestnik.mednet.ru/content/view/533/27/lang,ru / (дата обращения: 15.03.2014). 261 УДК 339.1 (075.8) Д.О. Федоркова, студентка 5-го курса ИРСО, специальность «Маркетинг» ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАК МАРКЕТИНГОВЫЙ АКТИВ КОМПАНИИ В тезисах изложены аспекты связанные с влиянием лояльности потребителей и покупателей на маркетинговую деятельность компании на рынке автодилеров. Сделаны предположения о степени значимости некоторых из известных приемов в формировании лояльности на этом рынке, а так же их вкладе в маркетинговый актив компании. Ключевые слова: лояльность, маркетинговые активы, нематериальные активы, управление лояльностью, системы стимулирования, клубы потребителей. D.O. Fedorkova CUSTOMER LOYALTY AS A MARKETING ASSET In abstracts presented aspects related to the influence of customer loyalty and customers on the company's marketing activities on the market of car dealers. Assumptions have been made about the degree of significance of some of the known techniques in the formation of loyalty in this market, as well as their contribution to a marketing company. Keywords: loyalty, marketing assets, intangible assets, loyalty management, incentives, clubs consumers. В последние годы на рынке автомобильного транспорта наблюдается устойчивое снижение объемов продаж продукции. Такая ситуация характерна не только для рынка РФ, но это и общемировая тенденция, связанная, прежде всего, с общим замедлением темпов развития мировой экономики. В такой ситуации потребители, объективно вынужденные снижать расходы, проявляют повышенную склонность к формированию лояльности к производителям товаров длительного спроса, особенно таким дорогостоящим, как автомобильный транспорт. Необходимо отметить, что лояльность к торговой марке производителя легковых автомобилей одна изнаиболее устойчивых.Так, до спада мировой экономики, потребители, без существенных причин, не стремились отказываться от продукции избранного производителя. В то же время, покупатели проявляли более высокий уровень лояльности собственно к ТМ, нежели к продавцу-дилеру. Исследование, проведенное в течение 2013–2014 годов, а так же материалы, предоставленные ООО «СЛК-Моторс», позволили проанализировать некоторые методы и инструменты, используемые для формирования лояльности покупателей к дилерам крупнейших мировых автопроизводителей. За работой дилерского центра и выстраивания отношений с клиентом отвечают две структуры – это СЛК-Моторс и импортер. Чтобы грамотно оценивать удовлетворенность клиентов импортер ввел специальный индекс удовлетворенности для отдела продаж SSI, для отдела общего сервиса CSI. По требованиям импортера SSI он должен составлять 965 баллам, для ОСС – CSI 935 баллов. Оценка проводится посредством телефонного опроса. Прежде чем передать данные дилеру отдел клиентских отношений проводит большую выборку, обзванивает клиентов и опрашивает их по данным вопросам, чтобы так же и для себя (СЛК-Моторс) понять, насколько удовлетворен клиент. Для повышения лояльности клиентов используется «Бюджет доброй воли»– финансовый инструмент, позволяющий сгладить негативные впечатления от качества обслуживания или товара и укрепить лояльность клиента по отношению к центру и марке. «Жест Доброй Воли» подарок клиенту на определенную сумму или оказание услуги. Перечень и градация бонусовзависит от оцененной ранее лояльности клиента установлены Клиентской Службой. Дилерский центр Hyundai СЛК-Моторс ставит цель – 90% лояльных Клиентов, и, как показывает практика, цель достижимая. ГК «СЛК-Моторс» для своих клиентов вот уже на протяжении 5 лет проводит мероприятие для поддержки лояльности – 1 июня в день защиты детей компания приглашает клиентов и их детей в Автогородок на Дуси Ковальчук на празд262 ник. Так же используются мероприятия направленные на привлечение семейных покупателей в шоу-рум дилерского центра вместе с детьми. Для этого организован «детский уголок», при проведении тест-драйва возможно испытать автомобиль на удобство и безопасность перевозки детей. Так же проводятся конкурсы для маленьких посетителей дилерского центра (Конкурс рисунка «Наша машина»). Таким образом, используются не только материальные стимулы или иные рациональные факторы формирования лояльности, но и аффективные, основанные на эмоциональной оценке деятельности предприятия. При этом, можно предположить, что положительные эмоции детей позволят сформироваться у них лояльному отношению не только к бренду автопроизводителя, но и к дилерскому центру, посещение которого это прежде всего событие и удовольствие, а не скучная обязанность сопровождения взрослых. Таким образом, работа по повышению удовлетворенности клиентов дилерского центра ведется постоянно и в работе по оценке лояльности клиентов принимает участие не только отдел маркетинга, но отдел клиентских отношений, ведь именно он является конечной инстанцией, от которой отдел маркетинга получает отчет по эффективности той или иной программы лояльности. В процессе исследования были установлены следующие значимые факторы позволяющие сформировать маркетинговый актив компании, связанный с лояльность покупателей: 1. Создание системы мотиваторов, транслирующих покупателю его исключительность («Жест доброй воли», «Бюджет доброй воли»); 2. Формирование у покупателя эмоциональной привязанности к дилеру (праздник в Автогородке, обеспечение детского досуга в шоу-руме); 3. Использование системы позволяющей активно участвовать в принятии решении о покупке всем благоприобретателям, т.е. не только собственно будущему водителю, но и потенциальным постоянным пассажирам, как взрослым, так и детям. Представленный выше список факторов влияющих на формирование лояльности у покупателей дилерского центра, представляет собой иерархический список, прежде всего относящийся к услугам по продаже автотранспорта, а не собственно автомобильным брендам. Таким образом, именно представленные факторы, позволяют сохранять лояльных покупателей дилерского центра, даже при смене основного бизнес-партнера автопроизводителя. УДК 303.446.33 Ю.Р. Фоменко, студентка 4-го курса ИУЭЭС, специальность «Экономика и управление на предприятии по отраслям», ФГАОУ ВПО «Южный Федеральный университет», г. Таганрог АНАЛИЗ ИННОВАЦИОННОЙ АКТИВНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ КОРПОРАЦИЙ В данной статье проанализирована инновационная деятельность государственных корпораций, обладающих значительным инновационным потенциалом. Государственные корпорации, являясь инструментом государственного регулирования процессов модернизации промышленных секторов экономики, способны осуществлять исследования и разработки высокотехнологичной продукции, конкурентоспособной на мировых рынках. На основе анализа инновационных программ государственной корпорации Росатом сделан обоснованный вывод о том, что государственные корпорации осуществляют активную научно-техническую деятельность, способствуя развитию инновационной экономики. Ключевые слова: государственные корпорации, инновационные проекты, технологическая модернизация. Y.R. Fomenko ANALYSIS OF INNOVATIVE ACTIVITY OF PUBLIC CORPORATIONS This article analyzes the innovation of public corporations with significant potential for innovation . Public corporations , as an instrument of state regulation of the modernization of industrial sectors , able to carry 263 out research and development of high-tech products that are competitive on world markets. Based on the analysis of innovative programs of the State Corporation Rosatom make informed choices about what public corporations are active scientific and technical activities contributing to the development of innovative economy . Keywords: state corporations , innovation projects , technological modernization . Развитие инновационной экономки на современном этапе сопровождается ростом, доли наукоемкой продукции в общем объеме промышленного производства. Активно используя научный и производственный потенциал промышленные предприятия создают инновационную продукцию, способную составить достойную конкуренцию на мировых рынках. В связи с этим, активизация инновационной деятельности предприятий является важнейшим условием развития национальной экономики. К основным видам инновационной деятельности, результатом которой является наукоемкая продукция относятся: – научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы (НИОКР); – разработка технологий, подготовка производства, создание промышленного образца и проведение промышленных испытаний; – приобретение нематериальных активов (патентов, лицензий и ноу-хау); – инвестиционная деятельность, необходимая для реализации инновационных проектов; – сертификация и стандартизация инновационных продуктов, а также материалов, необходимых для ее изготовления; – маркетинг и формирование рынков сбыта инновационной продукции; – подготовка и переквалификация кадров для инновационной деятельности и др. [3]. Одним из инструментов государственной поддержки инновационных процессов, направленных на модернизацию приоритетных и стратегически важных отраслей промышленности является создание в них государственных корпораций. Обладая научным, производственным и кадровым потенциалом эти структуры вносят существенный вклад в формирование национальной инновационной системы [1, с. 90]. В данном исследовании предлагается рассмотреть инновационную деятельность государственных корпораций на примере госкорпорации «Росатом». Корпорация «Росатом», отвечает за выполнение государственных задач обороноспособности, ядерной и радиационной безопасности, общественно приемлемое и допустимое производство атомной электроэнергии, а также достижение технологического лидерства в глобальном масштабе за счет передовых научных разработок в сфере атома и ядра. Основной задачей корпорации Росатом является обеспечение экономики страны электроэнергией, продукцией и услугами атомного энергопромышленного комплекса, создание инновационных ядерных технологий и их использования в различных отраслях экономики [2]. В 2010 году объем инвестиционных программ составил 220423,2 млн. руб., в основном осуществлялись вложения в строительство энергоблоков. В рамках инвестиций в образовательные проекты корпорация реализует программу создание и развитие Национального исследовательского ядерного университета в объеме софинансирования 400 млн. Некоторые направления осуществления инновационных программ представлены в таблице 1. Из представленных данных можно сделать вывод, что данное предприятие делает основной акцент на создании новых технологий для энергетических рынков что в значительной степени расширит горизонты компании в рамках отрасли, а также на внешнеэкономическом уровне. Таблица 1 Направление научно-исследовательских и опытно конструкторских разработок, планируемых к реализации в 2011–2020 гг. Направление НИОКР Объём финансирования направления ,млн. руб. Модернизация существующих технологий 186988 Создание новых технологий для энергетических рынков 205664 Новые применения ядерных технологий 48239 Инновационная структура 14750 264 Для создания новых технологий нужны высококвалифицированные кадры, которые непосредственно и будут «двигателями прогресса» компании. В рамках этого мероприятия корпорация осуществляет различные образовательные программы по подготовке специалистов в данной области. Основными центрами обучения и повышения квалификации персонала являются Корпоративная Академия Росатома (Москва) и Центральный институт повышения квалификации (ЦИПК, Обнинск, Калужская обл.). В данный момент действуют шесть видов программ в области науки и инноваций для работников атомной отрасли (таблица 2). Таблица 2 Программы в области науки и инноваций для работников атомной отрасли Наименование Краткое описание программы Управление техно- Программа нацелена, главным образом, на подготовку управленческой команды для реалогическими лизации и претворения в жизнь стратегических целей технологического лидерства инновациями. Государственной корпорации «Росатом». Партнером программы является Московская школа управления «Сколково». На протяжении всего времени обучения группы работают над реальными организационно-управленческими проектами, которые признаны наиболее значимыми для формирования инфраструктуры в сфере инноваций в Росатоме. После прохождения отбора участникам предстоит пройти обучающую программу из 7 этапов, один из которых – зарубежная стажировка. Успешное обучение позволяет получить назначение на проектные и административные должности в рамках инновационной деятельности на своих предприятиях, возглавить инновационный проект, а так же принять участие в рабочих группах по разработке различных мер и процедур. Прогнозирование Партнерами программы являются Высшая школа экономики, Корпоративная Академия научноРосатома и НОУ ДПО «ЦИПК». Программа реализуется в формате дискуссий, а также в технического и формате стратегических сессий, с активным привлечением онлайн-площадки и предпотехнологического лагает открытый формат, не требующий обязательного присутствия одних и тех же развития. представителей во всех предусмотренных программой мероприятиях. Высшая школа фи- Программа с долгосрочными перспективами подготовки отраслевой научной элиты в зики на базе области экспериментальной и теоретической физики. Центра физических и прикладных исследований. Ежегодная образо- Своей целью ставит развитие инновационного мышления у молодых специалистов чевательная рез тщательную проработку технологических и организационных проектов ,а также программа в рам- создание интерактивной среды, которая сформирует возможности «профессионального ках форума лифта» для перспективных молодых специалистов. Образовательная программа вклю«Форсаж». чает в себя мастер-классы, лекции и семинары от ведущих специалистов-экспертов по функциональным направлениям, а также проектную работу. Программа «Инно- Организована на базе компьютерного симулятора, который детально моделирует управвационная ленческие задачи по созданию и выводу на рынок новой инновационной продукции в политика и R&D условиях отраслевой и российской специфики. Программа ставит своей целью, прежде Госкорпорации всего, повышение уровня вовлеченности сотрудников в реализацию политики Госкор«Росатом». порации «Росатом» в сфере инновационной деятельности; передачу и освоение участниками новых моделей организации R&D; трансляцию политики Госкорпорации «Росатом» в области R&D на все уровни управления в отраслевых структурах. Участниками программы являются,главным бразом, научно-технические работники, менеджеры и администраторы в сфере R&D на предприятиях Госкорпорации «Росатом». Партнер программы – Корпоративная Академия Росатома. Программа научно- Утверждена приказом по Росатому от 26.03.2013 №1/318-П «План проведения научных технических кон- и научно-технических конференций, совещаний, семинаров и школ предприятиями и ференций атомной организациями Госкорпорации «Росатом» на 2013 год» отрасли. Анализ инновационной деятельности корпорации «Росатом» свидетельствует о высокой инновационной активности данной корпорации, значительное количество инновационных мероприятий направленно на развитие образовательной деятельности, формирование у молодых специалистов компетенций, позволяющих им работать в сфере высокотехнологичных производств. Наибольший объем НИОКР приходится на отрасль высоких технологий, что означает 265 технологическое лидерство компании на рынке ядерной энергетики. Активно используя инновационный потенциал корпорация «Росатом» вносит значительный вклад в становление и развитие инновационной экономики, обеспечение экономической безопасности и преодоление технологической отсталости отечественной экономики. Список литературы 1. Бабикова А.В.,Шевченко И.К., Ханина А.В. Анализ пространственной локализации государственных корпораций: тренды сопряженного развития. Известия ЮФУ. Технические науки – Таганрог Издательство ТТИ ЮФУ, 2013. № 6. – С. 87–91. 2. Официальный сайт корпорации Росатом [Электронный ресурс]. – URL: http:www.rosatom.ru/ (дата обращения: 10.04.2014). 3. Федорович О.В., Федорович Т.В. Конципко Н.В. Проблемы финансирования инновационной деятельности крупных индустриальных корпораций // Проблемы учета и финансов. 2012. – №3 (7). – С. 27–34. Исследование выполнено при финансовой поддержке РГНФ в рамках научноисследовательского проекта РГНФ «Модели и механизмы сопряженного развития государственных корпораций, регионов и отраслей в трендах экономического роста и технологической модернизации», проект № 14-02-00293. УДК 330.3 А. А. Фостенко, студентка 3-го курса, направление «Реклама и связи с общественностью», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный университет экономики и управления» ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ РЕКЛАМНОГО РЫНКА НОВОСИБИРСКА Статья посвящена анализу проблем рекламного рынка Новосибирска и определению перспективных направлений его развития. В связи с развитием товарного рынка произошел активный рост мирового рекламного рынка. В статье рассмотрены теоретические основы и понятия, а также основные участники рекламного рынка. На основе анализа документов описываются проблемы развития рекламного рынка города Новосибирска. Путем рассуждений и результатов исследований определяются перспективные направления развития рекламного рынка Новосибирска. Ключевые слова: реклама, рекламный рынок, рекламное агентство, рекламные средства. A. Fostenko PROBLEMS OF DEVELOPMENT OF THE ADVERTISING MARKET OF NOVOSIBIRSK This article analyzes the problems of the advertising market of Novosibirsk and identify promising areas of development. Due to the development of the commodity market, there was active growth of the advertizing market in the world. In article theoretical basics and concepts, and also the main participants of the advertizing market are covered. On the basis of the analysis of documents problems of development of the advertizing market of Novosibirsk are described. By reasonings and results of researches the perspective directions of development of the advertizing market of Novosibirsk are defined. Keywords: advertizing, advertizing market, advertizing agency, advertizing means. Развитие производства и товарных отношений приводит к формированию и интенсивному развитию новых отраслей экономики. В настоящее время одной из динамично развивающихся сфер экономической деятельности является рекламный бизнес. Предпосылки формирования рынка рекламы связаны с тем, что производители любого уровня и фазы развития общества желали заявить о себе и о своих товарах для обеспечения эффективных продаж или товарообменных операций. В основе формирования рынка рекламы лежит экономический механизм выгоды. Производитель на первых порах пытался самостоятельно разрабатывать рекламу, но это не всегда ему удавалось. Диверсификация коммуникационной функции производителя в рекламную деятельность потребовала больше времени и средств, при этом творческое содержание и стратегии рекламы определялись самим производителем с использованием простейших рекламных технологий, отчего эффективность рекламы была невысокой. Появление 266 рекламопроизводителей и рекламораспространителей определило специализацию рекламной отрасли, что позволило рекламодателю (производителю) закупать у них более креативную рекламу, дешевле и эффективнее ее распространять. Каждый участник рекламной отрасли стал вовлекаться в рыночный процесс товарно-денежного обмена для получения взамен выполненного труда денег. Путем такого взаимовыгодного обмена субъектов рекламной отрасли формируется рынок рекламы, приоритетной задачей которого является сокращение рекламных издержек и получение взаимной прибыли. Главными субъектами обменных отношений на рынке рекламы стали выступать рекламодатель, рекламопроизводитель и рекламораспространитель. Особенность образовавшегося рынка заключалась в отсутствии на нем целевого потребителя рекламы. В настоящее время в существующей литературе нет общепринятого определения «рекламный рынок». Рекламный рынок рассматривают как «сферу действия рекламного бизнеса» [4], «совокупность потребителей рекламных услуг, предоставляемых рекламными агентствами и другими их производителями» [3]. В маркетинге под рынком понимают «институт или механизм, сводящий вместе покупателей (предъявителей спроса) и продавцов (поставщиков) отдельных товаров и услуг» [5], «совокупность отношений между участниками обмена, которые тесно связаны между собой через те или иные средства [1], «как систему социальноэкономических отношений в сфере обмена, посредством которой происходит удовлетворение потребностей покупателей и общественное признание произведенных затрат в сфере производства» [8]. Анализ определений свидетельствует, что рекламный рынок выступает в качестве причинно-следственной модели развития товарного рынка, на котором сосредоточивают свою деятельность участники рекламной деятельности. Более полным определением, на наш взгляд, является следующее: рекламный рынок – это целевой саморазвивающийся рынок маркетинговых коммуникаций с системой экономических связей между участниками рекламной деятельности (рекламодателями, рекламопроизводителями, рекламораспространителями) и целевыми потребителями, который функционирует в неотъемлемой связи и соответствии с тенденциями товарного рынка. Темпы роста рекламного рынка и ВВП в развитых странах практически совпадают и составляют последние годы примерно 0,8–1,2% [9]. Активно растет рекламный рынок в России (на 7–15% ежегодно), а также его доля в ВВП страны. Существенный вклад в формирование национального рекламного рынка вносят региональные рынки рекламы, в связи с чем важно определить проблемы и перспективы их развития. Говоря о рекламном рынке Новосибирска, в целом динамику его развития в 2010-х гг. стоит оценивать как положительную. Рост новосибирского рынка рекламы в 2012–13 гг. был во многом обусловлен низкой базой 2011 года, в последующие годы на увеличение рекламных бюджетов повлияет макроэкономическая ситуация, которая продиктует уровень медиаинфляции и уровень sell-out [2]. В настоящее время рынок рекламы Новосибирска выбился в первую пятерку по Российской Федерации. Согласно данным экспертов объем рекламного рынка Новосибирска в 2012 году составил почти 6 млрд. руб. По оценкам рекламной группы Deltaplan, по факту рекламодатели потратили на продвижение в Новосибирске меньшую сумму, их затраты составили более 4,5 млрд. рублей [7]. Объем бюджетов как федеральных, так и региональных рекламодателей, осевших на телевидении Новосибирска, то есть в локальных рекламных блоках измеряет TNS (крупнейшая исследовательская компания, предоставляющая комплексную медиа- и маркетинговую информацию) [10]. Эта же компания подсчитывает объем рекламы на местном радио и в сфере наружной рекламы. Мониторинг рынка прессы Новосибирска осуществляет Adinpress. Согласно данным этих измерений, рынок телевизионной рекламы Новосибирска собрал в прошлом году 2,56 млрд руб., что составило 43% от общих затрат на рекламу в Новосибирске. На втором месте по популярности – реклама в прессе, в которой была размещена реклама на 267 1,83 млрд руб. Затем следуют наружная реклама и радио с объемами 0,86 и 0,74 млрд руб., соответственно (таблица 1) [7]. Таблица 1 ТВ Рекламный рынок Новосибирска, 2012 год Объем, млрд руб Доля в медиамиксе Прирост к 2011 году 2,56 43% 14% ООН Радио 0,86 0,74 14% 12% 27% н/д Пресса 1,83 31% н/д Сегодня на рынке рекламы Новосибирска насчитывается менее 200 рекламных агентств, для примера, в 2007–2013 году компаний было порядка 350. Несмотря на это, рекламный рынок Новосибирска существенно вырос за 2013 год [1]. Наиболее крупные рекламные агентства Новосибирска: «Мост-Медиа», «Элесар», «Грин», «Дизартвижн», «Арго», «Эна», «Танжер», «Рекламная кухня», «Десятка», «Мартин», «Неотэк». Также лидеры среди РА полного цикла: «Секреты успеха», «Премьер». Крупнейшие игроки на рекламном рынке наружной рекламы: «Рим-С», «Дизайн-мастер» – единственная региональная компания, входящая в пятёрку крупнейших агентств наружной рекламы России. Летом 2012 года рекламная группа «Дизайн-мастер» приобрела своего конкурента – группу компаний «Арт-Бизнес-Лайн», входящую сегодня в тройку лидеров операторов рынка наружной рекламы города Новосибирска). А сетевые операторы RussOutdoor (бывший News Outdoor) и Gallery существуют столько, сколько существует наружная реклама в России. В свою очередь, «Рекламные технологии» – единственная молодая компания в этом списке, она была образована в 2008 году [2; 7]. Наглядно доля рекламных компаний представлена на рисунке 1. Рис. 2. Доля рекламных агентств г. Новосибирска Осталось сказать про сегмент indoor-рекламы, который, по нашим данным, в городе слабо развит. Вероятно, в ближайшем будущем эта ситуации будет исправляться: на данный момент в Новосибирске более 20 функционирующих торговых центров, еще более 10 строятся. Инфраструктура бизнес-центров в городе также достаточно развита. В городе функционирует 13 бизнес-центров классов А и B и более 200 класса С. Суммарная площадь всех офисных помещений более 1,5 млн. [7]. Далее обозначим основные проблемы рекламного рынка Новосибирска: 1. Основу количественного роста рекламного рынка (количества денег, направляемых в средства распространения рекламы) составляет медиаинфляция (рост цен, по которым продают рекламное пространство), характерная для всех рекламоносителей. 2. Отсутствие саморегулирования 268 3. Растущий кадровый дефицит 4. Низкое качество маркетинговой информации Приходится признать, что в настоящее время традиционные методы рекламы постепенно изживают себя. Попробуем обозначить перспективные направления развития рекламного рынка г. Новосибирска. Одним из новых методов распространения коммерческой информации является indoorреклама. Это понятие включает в себя любую рекламную информацию, расположенную внутри общественных помещений с высокой проходимостью аудитории, а также в салонах транспорта. В качестве рекламных носителей в этом случае выступают аудиозаписи, баннеры, лайт-боксы, постеры и другие рекламные средства. Большой популярностью у рекламодателей пользуются рекламные мониторы различного формата, оборудованные системами воспроизведения звука, что позволяет при показе рекламного сообщения одновременно воздействовать и на зрительную и на слуховую память человека [2]. На данный момент можно выделить 5 направлений digital-рекламы, привлекающие наибольшее внимание и вызывающие самый большой ажиотаж: вирусные рекламные ролики, промо-сайты, спецпроекты, мобильные приложения и digital-оффлайн [6]. В digital-пространстве ролики гораздо длиннее, креатив на грани сумасшествия. Ведь в интернете поле для творчества гораздо больше: можно позволить себе то, что нельзя позволить на ТВ. При этом на них необязательно затрачивать уйму денег и приглашать высокооплачиваемых знаменитостей. Они могут быть сняты любительски. Максимум креатива и нестандартности – вот что важно. При этом в вирусных роликах наблюдается несколько тематических направлений: – юмористическое – смешные ролики, ролики-пародии; – драматическое – ролики с глубоким сюжетом, заставляющиеся задуматься о вечном; – action – ролики, впечатляющие и поражающие, с трюками, экстремальным сюжетом. Для усиления рекламного эффекта лучше, чтобы оффлайновые инсталляции были наиболее интерактивными, а высшим классом станет их интеграция с мобильными устройствами. Рекламные игры – это новая тенденция в мире digital, которая позволяет как нельзя лучше вовлечь пользователя и познакомить его с брендом [10]. Список интересных примеров по всем данным направлениям можно было бы долго продолжать. Каждый день мир пополняется новыми digital проектами и идеями. Digital сфера считается самой перспективной для развития рекламного бизнеса. При этом как показывает самой успешной является та digital-реклама, которая делает ставку на неординарный креатив и интерактив. Все большую популярность набирает реклама, которая первым делом впечатляет, шокирует, поражает, удивляет, а потом уже рекламирует. Список литературы 1. Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 28.12.2013) «О рекламе». 2. АртБизнесЛайн, Новосибирск [Электронный ресурс]. – URL: http://www.alladvertising.ru/info/artbusinessline.html (дата обращения: 15.03.14) 3. Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламной деятельности. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 414 с. 4. Головлева Е.А. Основы рекламы. – М.:ЗАО «Издательский дом Главбух», 2004. – 273 с. 5. Грановский Л.Г., Полукарпов А.Л. Творческая реклама. – М.: Изд-во «Дашков и К», 2003. – 260 с. 6. Марлоу Ю. Пиар в электронных СМИ. – М., 2009. – 175 с. 7. Обзор локального рынка от эксперта АЦ Vi Евгения Белова [Электронный ресурс]. – URL: http://www.sostav.ru/publication/regiony-mediarynok-novosibirska-8458.html (дата обращения: 16.03.14) 8. Основы рекламы / под ред. К.В. Антипова. – М.: Дашков и К, 2009. – 328 с. 9. Шнаппауф Р.А. Практика продаж. – М.: Вершина, 2008. – 156 с. 10. TNS Global website [Электронный ресурс]. – URL: http://www.tns-global.com (дата обращения: 16.03.14) 269 УДК 316.483 О. А. Хабловская, студентка 3-го курса ФУЭС, направление «Менеджмент», ФГАОУ ВПО «Южный Федеральный университет», г. Таганрог ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ХУДОЖЕСТВЕННОГО ПРОМЫСЛА Статья раскрывает понятие «художественного промысла», отражаются уникальные черты художественной ковки как одной из разновидностей художественного промысла. Описываются отличительные характеристики управления художественным промыслом как отдельным видом бизнеса. Отражаются взаимосвязи между различными экономическими показателями. Также раскрывается понятие «Автоматизированного рабочего места мастера», его функциональные элементы. Предложены новые варианты планирования и расчетов основных экономических показателей. Ключевые слова: художественный промысел, художественная ковка, Автоматизированное рабочее место мастера. O. A. Khablovskaya FEATURES OF THE ORGANIZATION OF ART CRAFT The article reveals the concept of «art craft», recognized the unique features of art forging as a form of artistic craft. Describes the distinctive characteristics of craft management as individual art form of business. Recognized interrelation between the various economic indicators. Also the concept «Automated workplace», its functional elements reveals. Proposed new planning options and calculations of the main economic indicators. Keywords: art craft, art forging, Automated workplace. Художественный промысел – одна из форм народного творчества, подразумевающая создание уникальных, единственных в своем роде изделий. Изготовление изделий методом художественной ковки является одной из разновидностей художественного промысла. Художественная ковка, как известно, – это едва ли не самый древний и знаменитый способ обработки металла. Современная мода на кованые изделия с каждым годом становится все более интенсивной. С их помощью создается уникальный облик здания, ограждений и подчеркиваются их наиболее выразительные черты. Главный секрет успеха художественной ковки состоит в её эксклюзивности. Мастер, имеющий за плечами многолетний опыт, глубоко понимает и ощущает процесс, и ковкий металл становится податливым под умелыми ударами инструмента. Художественная ковка околдовывает с первого взгляда: в ней заключена гармония, ее легко назвать особым видом искусства (рис. 1). Рис. 1 Пример изделия художественной ковки Художественный промысел нельзя отнести к разряду среднего или мелкого бизнеса. Это особая сфера деятельности. Для эффективной экономической организации художественного промысла необходимо учитывать ряд особенностей. Наиболее важными из них является сезонный характер работ и существенная нестабильность спроса. Так, например, большое 270 Общая рентабельность, % количество заказов в теплое время года может смениться единичными случаями спроса зимой. Однако, и этот период можно также эффективно использовать для развития художественного направления, создавая уникальные произведения искусства для выставок и аукционов. Спрос носит индивидуальный характер и практически не повторяется. Принимая заказ, мастер должен наилучшим образом понять запросы клиента. Поскольку клиент зачастую не имеет четкого представления о виде готового изделия, а лишь видел где-то что-то подобное, то мастеру приходится давать ему необходимые консультации по эскизам и по применению изделия. В этих условиях проблема оценки стоимости выполнения заказа (т. е. проблема ценообразования) становится довольно сложной. При выполнении художественных работ плохо применимы нормы и нормативы. Однако заказ должен быть выполнен точно в срок, ведь до 80% изделий монтируются в общую конструкцию еще на этапе строительства. Для выполнения плановых расчетов необходимо выявить «узкие места», занимающие значительную часть временных и трудовых затрат в работе, разделить их на отдельные этапы и распределить между мастерами в соответствии с их специализацией и производственными возможностями. Для оптимизации управления художественным промыслом, а в частности художественной ковкой, как самостоятельным видом бизнеса предлагается использовать Автоматизированное Рабочее Место Мастера (АРММ). Это уникальный, программный инструмент, позволяющий выполнить и сравнить несколько вариантов бизнес-планов. АРММ дает возможности анализировать пути расширения бизнеса, техническое, технологическое переоснащение или кооперацию [1, с. 336; 2, с. 310]. С его помощью можно оценить различные экономические показатели (затраты, окупаемость, рентабельность и др.) по всем принятым заказам и новым (в том числе и рискованным) проектам. Например, можно отследить зависимости между величиной кредита и уровнем рентабельности (см. рис. 2) по всем работам художественной мастерской. 160 150 140 130 120 110 100 90 80 10 30 50 70 90 110 130 150 170 190 210 Сумма кредита, тыс. руб. Рис. 2. Динамика рентабельности при кредитовании Анализируя подобный график, руководитель мастерской видит, что при изменении размера кредита от 20 до 200 тыс. руб., общая рентабельность деятельности мастерской снизится только на 60%. Результаты такого анализа позволяют особенно при решении стратегических задач по развитию или по техническому перевооружению мастерской, всегда сохранять высокий уровень привлекательности художественного промысла. Продукция художественного промысла отличается значительным разбросом по трудоемкости. Для некоторых видов изделий большая часть времени уходит на создание, рассмотрение и конструирование художественного замысла. Причем во время обсуждения часто возможно добавление (или снижение) различных дополнительных затрат и новых элементов в заказе. Воздействие этих факторов на конечную стоимость изделия можно легко просчитать в АРММе. Как уже было отмечено, особенностью художественного промысла яв271 ляется гибкое ценообразование. Большинство изделий, изготавливаемые в мастерской, оцениваются не как обычно по потребительским свойствам, а как предметы уникального искусства, неповторимые и единственные в своем роде. Поэтому стоимость изделия в значительной степени зависит от его художественной ценности. Одновременно, ценообразование должно учитывать и возможные риски в случае отказа покупателя от заказа, возможных дополнительных переделок и различных доработок. Одним из функциональных элементов АРММа является анализатор цены. Расчет цены художественного изделия выполняется на основе анализа цены безубыточности (1) и прогнозной цены по методу экспертных оценок (2). (1) fi – плановая величина расходов на единицу изделия; pi – плановая цена продаж; vi – переменные затраты на изготовление продукции. При выполнении расчетов по (1) обязательным условием является условие вида: где где F0 – общие постоянные затраты по всем принятым заказам. (2) p* – прогнозная цена; p– – минимальная отпускная цена; p+ – максимальная отпускная цена. Планирование себестоимости по типовой методике (по статьям калькуляции) в условиях художественной мастерской весьма затруднительно, поэтому в АРММе себестоимость планируется по заработной плате z0 с использованием специального алгоритма [2, с. 49–70]. Структурная схема алгоритма планирования себестоимости по заказам, а так же и по отдельным изделиям, приведена на рис. 3. где Рис. 3. Структурная схема алгоритма расчета себестоимости Предложенная в данной работе технология применения АРММ позволяет уверенно сохранять высокую привлекательность по уровню рентабельности для различных видов художественного промысла, сглаживая многочисленные риски, свойственные данному виду деятельности. Список литературы 1. Петров К.Н. Как работает бизнес-план, Практическое пособие М: Вильямс, 2007. – 336 с. 2. Сборник бизнес-планов реальных организацией под ред. Ладыгина Ю.Н. – 2-е изд. – М: ОмегаЛ, 2009. – 310 с. 3. Голяков С.М. Бизнес-планирование на малых и средних предприятиях // Вестник СанктПетербург. Университета, 2003, вып. 4. – С. 49–70. 272 УДК 334.7 С. В. Хандогин, студент 1-го курса магистратуры ИУЭЭСС, направление «Экономика фирмы», ФГАОУ ВПО «Южный федеральный университет» г. Таганрог ФРАНЧАЙЗИНГ КАК ОСОБАЯ ФОРМА БИЗНЕС СОТРУДНИЧЕСТВА Тезисы раскрывают понятие «Франчайзинг», описываются возникновение бизнес модели, технологии ее «работы». Прослеживается взаимосвязь между различными типами сотрудничества на базе франчайзинга и способами взаимодействия бизнеса. Так же раскрывается плюсы и минусы для различных участников бизнеса, критерии экономической эффективности. Говорится о рейтингах франчазинговых компаний и о процентном соотношении франчайзинга по сферам хозяйственной деятельности. Описываются экономические аспекты франчайзинга и возможности развития франчайзинговых сетей в России. Ключевые слова: франчайзинг, сотрудничество, бизнес модель, развитие. S. V. Khandogin FRANCHAISING AS A SPECIAL FROM OF BUSINESS COOPERATION The theses reveal the concept of «franchise», the emergence of business model and technologies of its functioning are described. The interdependence between different types of cooperation based on franchising and means of business communication is traced. Pros and cons for different business-participants and the criteria of economical efficiency are also revealed. It is also reffered to the ratings of franchising companies and to the percentage of franchising in different spheres of economical activity. The economic aspects of franchising and the possibility of development of frinchising networks in Russia are described. Keywords: franchise, cooperation, business model, development. Достаточно много проблем Российского бизнеса требуют создания новых экономических механизмов. В данный момент экономике России необходимы новые подходы к ведению бизнеса, не застойные бюрократические реалии, а хорошо работающая модель, которая сможет дать толчок к развитию не одного элемента экономики, а целой цепи. Этим может быть франчайзинг. Он объединяет достоинства крупного и малого бизнесов. И так же достаточно хорош для обеих сторон, крупный бизнес расширяет свою сеть, малый бизнес получает возможность создавать одно из отделений сети и получать собственную прибыль. Франчайзинг – одна из моделей и форм предпринимательства и ведения бизнеса. Возникновение франчайзинга – XIX век. Пионерами франчайзинга является немецкая фирма «Zinger» (использование франчайзинга с 1860 года), Американская компания Coca-Cola (с 1886 года), Pepsi-Cola,Американская компания General Motors (с 1911 года). Широкое распространение франчайзинга – послевоенные годы XX века: 50-е – в США, 60-е – в Европе. Основное распространение франчайзинг получил в сфере услуг (рестораны быстрого обслуживания, услуги по поддержанию и ремонту домов, автомобилей и пр.) В настоящее время в Европе действует более 4,500 франчайзинговых систем и приблизительно 80,000 франчайзи, которые образуют общий объем продаж в сумме более 150 млрд. долларов США. Однако, степень развития франчайзингового бизнеса в Европе намного ниже, чем в США, где его объем превысил 800 млрд. долларов в год. [1] В настоящий момент в России он находится только на стадии развития, но показывает высокие темпы роста. Если обратиться к статистическим данным, то можно составить процентное соотношение франшиз по сферам хозяйственной деятельности. Открывают тройку лидеров в процентном соотношении розничная торговля, сфера питания и бытовое обслуживание, занимая первую, вторую и третью позицию соответственно. Розничная торговля имеет 46% , сфера питания 22% и 11% бытовое обслуживание. Такие сферы как развлечение, спорт, обслуживание бизнеса, автотранспорт, учебные центры и охрана здоровья разделяют меньшие части соотношения, имеющие менее 10% на каждую сферу [2]. Если взглянуть на рейтинг франшиз в России за 2013 год то можно отметить, что на российском рынке в различных сферах бизнеса регулярно появляются новые франшизы. По некоторым оценкам, количество предложений уже приближается к одной тысяче франшиз. Попадание компании в рейтинг, независимо от места, является показателем высокого качества 273 и крепкой позиции предлагаемого бренда на рынке. Франшизы Рейтинга ТОП-100 имеют стабильный положительный темп открытий, низкое количество закрытых предприятий и хорошие показатели окупаемости [3]. Следя развитием франчайзинга в мире, можно отметить только положительные моменты, выстроенные коммуникации и рост торговых сетей. Это направление очень перспективно. Не важно, где развивается сеть, важно наличие условий для конкретного бизнеса, не везде может быть запущена та или иная модель. Можно в некоторых случаях отметить затратность покупки самой франшизы, но не стоит забывать, что отчасти возможно экономить на другом: рекламе и поиске технологических новшеств. По сути если появляется желание купить готовую модель бизнеса – нужен лишь капитал и работа предпринимателя. Но схема не слишком простая, хотя и работающая. Принципиальная особенность франчайзинга – это строгое ведение бизнеса по модели, чаще всего в контракте с франчазером запрещены коррекции бизнес модели. Все решения принимаются с вышестоящим брендодателем. Рассмотрим достоинства и недостатки франчайзинга для начинающих предпринимателей. Минусы: – Зависимость от репутации бренда франчайзера. – Контроль в ведении дел франчайзера. – Жесткое ведение финансовых отчетов. Из плюсов можно отметить: – Франчайзинг предоставляет франчайзи возможность получить значительные выгоды от передачи ему франчайзером доказавшей эффективность на практике бизнес-технологии. – Методическая и информационная поддержка франчайзи франчайзеров – Рекламировать свое предприятие с помощью более масштабной рекламы. Следующим шагом необходимо представить обозревание для инвесторов. Плюсы: – Снижение риска инвестиций. – Сокращение срока возврата инвестиций и повышение их эффективности. – Доступ к дополнительным инвестиционным бюджетам и разделение рисков. – Возможность использовать для управления вашими инвестициями знания и опыт высококвалифицированных экспертов и менеджеров с международным и российским опытом. Минусы: – Зависимость от цены франшизы. Самыми востребованными остаются недорогие франшизы, стартовые инвестиции которых составляют сумму, не превышающую 1 млн. руб. – Региональные риски. Зависимость от региональных особенностей бизнеса. Так же не стоит забывать позицию владельцев бизнеса. Плюсы: – Быстрое увеличение доли и масштабирование бизнеса, увеличение его стоимости – Выход на новые географические рынки, в том числе и на иностранные. – Возможность диверсифицировать риски на основе партнерства с франчайзи. – Привлечение дополнительных инвестиций в развития бизнеса через партнерства с франчайзи. – Минимизация операционных и маркетинговых затрат на развитие бизнеса. Минусы: – Трудоемкий контроль финансовых отчетов. – Снижение репутации одного франчази будет влиять на репутацию другого. – Франчайзи является самостоятельным предпринимателем и для франчайзера проблематично проконтролировать франчайзи и добиться соблюдения условий договора. В критерии оценки экономической эффективности франчайзинга могут войти такие показатели как: объем выручки (дохода), затраты малого предприятия при взаимодействии с крупным предприятием, затраты крупного предприятия при взаимодействии с малым предприятием, оценка величины выручки (дохода), которую может обеспечить себе автономно действующее крупное предприятие, суммарные затраты автономно функционирующего круп274 ного предприятия, величина выручки (дохода), которую может обеспечить себе автономно действующее малое предприятие, анализируется деятельность автономно действующего крупного предприятия (будущего франчайзера), анализируется деятельность автономно действующего малого предприятия (будущего франчайзи). Оценку эффективности франшиз как для франчайзера, так и для франчайзи необходимо производить с учетом не только прямых экономических эффектов, таких как прибыль, но и косвенных, определяемых увеличением доли рынка, повышением узнаваемости бренда, и с учетом рисков. Франчайзинг преимущественно отличается от филиала. Основное отличие в том, что владельцем бизнеса является не компания, а сам бизнесмен. А главный плюс в том, что помогает экономить время и силы, вместо создания бизнеса «с нуля». Большим минусом для развития франчазинга было отсутствие целевых программ кредитования, и не активности банков России в этом сегменте. Но стоит отметить, что в последнее время, банки заинтересовались, начали создавать кредитные продукты специально разработанные под франчайзинг. Стоит рассмотреть ОАО «Сбербанк России», который на момент 2014 года имеет более 50 бизнес моделей для начинающих предпринимателей. [4] Более того он по большей части участвует в начальных этапах получения франшизы, проводит мультимедиа курсы, занимается заявкой для компании франчайзера, конечно не без участия бизнесмена. Но, изучая опыт создания предприятий в российской экономике конца 20 – начала 21 века, стоить отметить, что франчайзинг имеет принципиальную особенность в структуре создания или функционирования. Большой проблемой является не широкое распространение информации о различных программах, если смотреть на рынок, то в основном не многое количество компаний рекламируют свой франчайзинговый продукт. Остается некая закрытость рынка, на этой информации другие компании пытаются зарабатывать, взяв отдельный процент за предоставление информации и связей с компаниями, хотя компаниям франчайзерам необходимо самим создавать благоприятную рекламную площадку, открытую для входа и создания бизнеса. Действительный плюс в том, что развитие собственных франчайзинговых сетей полезно не только отдельным бизнесменам в частности, а в общем всей экономике России. Создавая бизнес – все больше и больше людей вовлекается в экономическую жизнь. Кто-то открывает для себя новые возможности, а кто-то получает на выходе продукт или услугу. Список литературы 1. ООО «Bizbroker» [Электронный ресурс] – URL http://bizbroker.ru/?r=statistics (дата обращения: 13.04.2014) 2. Информационное издание Russtartup.ru [Электронный ресурс] – URL: http://www.russtartup.ru/franchising/buyfranchise/franshiza-to-chto-my-sovetuem-nachinayushhimbiznesmenam.html (дата обращения: 13.04.2014) 3. Российская ассоциация франчайзинга, некоммерческая организация. [Электронный ресурс] – URL: http://ru.rusfranch.ru/ratings/2013/ (дата обращения: 13.04.2014) 4. ОАО ‘‘Сбербанк России’’ [Электронный ресурс]. – URL: https://www.sberbank.ru/moscow/ru/s_m_business/credits/creditsforstartup/bus_star/our_partn/ (дата обращения: 13.04.2014) 5. Е.А. Полохина, Т.И. Кожевникова, Ю.Р. Кичигин – Франчайзинг как форма взаимодействия предпринимательских структур [Электронный ресурс]. – URL: https:// http://www.orelgiet.ru/docs/pdf/71_10_12_12.pdf (дата обращения: 10.03.2014) 275 УДК 640.41 В. А. Хворост, студент 3-го курса, направление «Туризм», Южный федеральный университет М. В. Якименко, доцент кафедры ГиМУ, Южный федеральный университет ОСНОВНЫЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ АУТСОРСИНГА В ГОСТИНИЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Тезисы раскрывают понятие «аутсорсинг» применительно к деятельности предприятий гостиничного бизнеса. Представлены виды деятельности, которые гостиницами могут быть переданы организациям-аутсорсерам. Описаны возможности аутсорсинга, как направления оптимизации деятельности гостиниц. Дана характеристика недостаткам, с которыми могут столкнуться предприятия гостиничной индустрии при внедрении аутсорсинга в свою деятельность. Говорится об основных аспектах оценки целесообразности принятия решения о применении гостиницей аутсорсинга. Ключевые слова: гостиничный бизнес, аутсорсинг, возможности применения аутсорсинга. V. A. Hvorost, M.V. Yakimenko MAIN ASPECTS OF THE USE OF OUTSOURCING IN HOTEL BUSINESS Abstracts reveal the concept of «outsourcing» as to the activities of the enterprises of hotel business. Presents the activities that hotels can be passed to organisations-to outsourcers. Described outsourcing possibilities, as the directions of optimization of the operation of hotels. The characteristic of the disadvantages faced enterprises of hotel industry with the introduction of outsourcing in their activities. Said about the main aspects of evaluation of a decision on the application of the hotel outsourcing. Keywords: hospitality, outsourcing, the use of outsourcing. Гостиничное хозяйство является крупным, а также ведущим направлением сферы обслуживания. В современных условиях хозяйствования у большинства гостиничных предприятий возникает потребность вносить изменения в свою деятельность, которая продиктована как общими тенденциями экономики, так и специфическими условиями гостиничного рынка. Что, в свою очередь, определяет проблему поиска предприятиями новых направлений оптимизации и повышения эффективности деятельности, отвечающих требованиям рыночной экономики. Аутсорсинг может стать одним из таких направлений для хозяйствующих субъектов гостиничной индустрии. Применительно к сфере услуг (в том числе гостиничных) особенность аутсорсинга заключается в наличии двух разнонаправленных сервисных потоков: – передачи функций обслуживания конечных потребителей, ранее выполнявшихся специальными службами, отделами, подразделениями организации-заказчика (удовлетворение потребностей рынка); – приобретении услуг специализированных организаций-аутсорсеров по реализации функций, ранее выполнявшихся организацией-заказчиком самостоятельно (удовлетворение внутренних потребностей организации-заказчика) [3, с. 129]. Потенциально возможными для передачи предприятиями гостиничной индустрии в аутсорсинг можно считать следующие виды деятельности: – обслуживание вычислительной техники и информационных систем, используемых в управлении гостиницей; – техническое обслуживание торгового оборудования; – ремонт номерного фонда и техническое обслуживание имущественного комплекса; – клининговые услуги; – услуги прачечной и химчистки; – маркетинговые и рекламные функции; – охранные услуги; – управленческие функции при подборе и обучении персонала, а также юридическом сопровождении. 276 Аутсорсинг на российском гостиничном рынке не получил пока еще широкого распространения по нескольким причинам, в том числе из-за недостатка предложения; отсутствия общих знаний о принципах аутсорсинга; психологических барьеров у руководства предприятия; опасности излишней концентрации определенных бизнес-процессов в одних руках; угрозы утечки коммерческой информации; возможного снижения качества услуг и др. Кроме этого, несмотря на то, что для оперативного и качественного выполнения поставленных задач аутсорсинговая компания, безусловно, привлечет достаточное количество собственных ресурсов, главной проблемой специалистов компании, останется отсутствии знаний в смежных областях узкоспециализированной гостиничной деятельности. Часто гостиницы сталкиваются с тем, что специалист просто не в состоянии решить поставленную задачу оптимальным образом в связи с отсутствием опыта в сфере гостеприимства. Также следует сказать, что медленное развитие российского рынка аутсорсинга во многом обусловлено недоверием заказчиков к новой форме услуг и недооценкой возможных преимуществ от ее использования. В то же время аутсорсинг, как направление оптимизации деятельности гостиниц может позволить: – повысить управляемость за счет сокращения количества подразделений и, соответственно, более четкого разграничения их зон полномочий и ответственности; – получить доступ к узкоспециализированным профессионалам высокого уровня, услуги которых в «штате» гостиница оплачивать не в состоянии; – снизить издержки за счет изменения структуры затрат; – снизить стоимость реализации бизнес-процессов; – повысить качество получаемых продуктов или услуг и т.д. Несмотря на возможные преимущества от использования аутсорсинга главной целью его применения для гостиничного предприятия должна стать не экономия средств, а возможность освободить соответствующие организационные, финансовые и людские ресурсы, чтобы сконцентрироваться на основных направлениях бизнеса, требующих повышенного внимания, и развивать новые направления. Таким образом, аутсорсинг, выгодная форма сотрудничества, которая оптимизирует процессы производства и сокращает издержки, что влияет на прибыль предприятия. Но с условием, что данная форма применима к конкретной гостинице. Оценку целесообразности принятия решения об использовании аутсорсинга следует проводить в два этапа. Первый этап связан с определением перечня услуг, которые гостиница потенциально готова передать на аутсорсинг. К предпосылкам появления «списка услуг на аутсоринг» можно отнести [2]: – расширение номенклатуры предоставляемых услуг; – возрастание внешнего и внутреннего информационных потоков, обслуживающих бизнес-процессы в гостинице; – стремление гостиничного менеджмента к снижению общекорпоративных издержек при достижении предела эффективности производства услуг, когда традиционные инструменты не позволяют снижать затраты; – увеличение каналов сбыта и усложнение методик продвижения гостиничных услуг (возможность бронирования через Интернет) и др. На втором этапе необходимо определять основные критерии, которые позволят оценить целесообразность передачи услуг на аутсорсинг. Этап может предусматривать, как минимум, три направления [1, с. 23–24]: Прежде всего, оценивают финансовое влияние решения о «переходе» на услуги аутсорсеров. Основным критерием на этом этапе принятия решения должна стать разница стоимости услуг по договору аутсорсинга, полученная на основе сравнения цены предложения и собственных затрат гостиницы по реализации передаваемой функции. Следующим шагом должно стать выявление наличия стратегического и конкурентного преимущества, которое должно быть обеспечено принятием решения об аутсорсинге. Его от277 сутствие ставит под сомнение целесообразность решения, так как дискредитирует основную цель стратегического менеджмента. В заключении, необходимо провести оценку стратегических, операционных, коммерческих, инвестиционных и пр. рисков для гостиницы при использовании аутсорсинга. Таким образом, управление деятельностью гостиничных комплексов как сложных систем с максимальной эффективностью и в соответствии с современными мировыми требованиями возможно только с использованием современных методов ведения бизнеса, в том числе на основе использования услуг аутсорсинговых компаний. То есть аутсорсинг следует рассматривать как стратегический инструмент, который позволяет оптимизировать внутренние процессы back-office гостиницы, внедрить в работу технологические новинки, повысить качество выполняемых работ за счет сотрудничества с высококвалифицированным персоналом поставщика услуг, а также высвободить собственные ресурсы для выполнения сложных, стратегических по своей сути задач, позволяющих существенно повысить конкурентные позиции гостиницы. Список литературы 1. Доброжанская, Е. Б. Управление инновационной деятельностью в сфере гостеприимства [Текст] : автореф. дис. … канд. экон. наук : специальность 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством»/Е.Б. Доброжанская; [Санкт-Петербургская академия управления и экономики]. – СПб., 2011. – 27 с. 2. Саак А.Э., Якименко М.В. Менеджмент в индустрии гостеприимства (гостиницы и рестораны) [Текст]: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2007. – 482 с. 3. Юрьев С. В. Аутсорсинг как элемент современных экономических отношений в РФ: [монография] / С. В. Юрьев. – СПб., 2012. – 165с. 4. Якименко М.В. Состояние, проблемы и перспективы гостиничного рынка России // Известия Южного федерального университета. Технические науки. 2011. Т. 124. № 11. – С. 93–98. УДК 316.772 Е.В. Ходорченко, студент 5-го курса ИРСО, специальность «Связи с общественностью», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» ПРОДВИЖЕНИЕ ВЕБ-САЙТОВ НЕКОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ НА ПРИМЕРЕ ВЕБ-САЙТА ГОРОДСКОГО ЦЕНТРА ИЗОБРАЗИТЕЛЬНЫХ ИСКУССТВ Г. НОВОСИБИРСКА Тезисы раскрывают особенности применения онлайн инструментов для продвижения некоммерческих организаций в сети Интернет. В качестве основного инструмента продвижения автором рассматривается веб-сайт организации как коммуникационный канал. Объектом исследования является официальный веб-сайт Городского Центра Изобразительных Искусств (ГЦИИ) г.Новосибирска. В работе показаны основные отличия в продвижении веб-сайтов НКО и бизнес-организаций. Ключевые слова: Веб-сайт, Rublic Relations, коммуникация, Web-PR, Net-PR, online-PR. E.V. Khodorchenko PROMOTION OF NON PROFIT ORGANIZATION'S WEB-SITE ON EXAMPLE THE WEBSITE OF DCII Abstracts are considering online tools to promote non-profit organizations on the Internet. The main instrument for the promotion of the author examines the organization's website as a channel of communication. The object of research is the official website of the City Centre of Fine Arts (DCII) Novosibirsk. The publication presents the main differences in the promotion of web sites of non-profit and business organizations. Keywords: Website, Rublic Relations, Communication, Web-PR, Net-PR, online-PR. Коммуникационная активность организации в Интернете реализуется, в первую очередь, благодаря собственному веб-сайту. С точки зрения коммуникационной активности компании, веб-сайт является специфическим и относительно молодым средством, с помощью которого 278 организация транслирует корпоративные ценности и информацию о событиях, происходящих с ней, представителям целевых групп. Необходимость качественного и своевременного наполнения собственного веб-сайта заключается в общем значении коммуникаций для компании: – осуществление непосредственного контакта организации с внешней средой, выражающейся всеми основными контактными группами (СМИ, конкуренты, клиенты, партнеры, государство и другие); – обеспечение взаимодействия подразделений организации благодаря вертикальной и горизонтальной передаче информации; – создание благоприятной неформальной обстановки внутри организации, позволяющей ее сотрудникам существенно повысить эффективность производства. Собственный веб-сайт организации отвечает за три важнейшие составляющие ее коммуникационной политики: – выполнение функций официального представительства компании на просторах сети Интернет – СМИ, партнеры и другие контактные аудитории могут получать данные об организации и использовать их, ссылаясь на веб-сайт, как на официальный источник; – дублирование информации о компании и ее мероприятиях – веб-сайт организации требуется, в частности, для публикации новостей, пресс-релизов и статей; – удовлетворение информационных и коммуникационных потребностей целевой аудитории – представители ЦА могут использовать веб-сайт организации как для получения необходимой им информации, так и для разъяснения кажущихся им непонятными вопросов напрямую с представителями организации. Использование для коммуникации с целевыми группами именно веб-сайта обусловлено особыми свойства сети Интернет, как канала коммуникации: – отсутствие централизованной организационной системы; – отсутствие прямой цензуры; – быстрое и хаотичное распространение информации; – возможность точно отслеживать реакцию на то или иное сообщение. Как известно, изначально этот ресурс планировался как интеграционная система, позволяющая обеспечивать обмен данных, проводить объединение интеллектуальных ресурсов ведущих университетов США, Англии и Франции, а после стал инструментом массовой социализации. Верхом использования Интернета в бизнес-среде можно считать внедрение в Глобальную паутину таких элементов коммуникационной работы, как Public Relations. Сегодня PR в Интернете развивается по трем основным направлениям. – Первое обычно называют Web-PR. К нему относится продвижение организации через веб-сайты (в первую очередь, через свой). Корпоративный сайт здесь является элементом имиджа компании и позволяет выстраивать взаимоотношения с большим количеством клиентов одновременно. – Второе направление Public Relations в Интернете – Net-PR, к которому относятся такие средства продвижения, как электронная рассылка пресс-релизов, анонсов, коммерческих предложений, а также общение с клиентами напрямую через опосредованные площадки – чаты и форумы. – Последнее направление в современном интернет-продвижении – online-PR. Здесь речь идет об информировании клиентов организации о каких-либо событиях через сетевые информационные ресурсы, обеспечивающие доступ через Интернет к информации, публикуемой в печати. К преимуществам PR в Интернете можно отнести: – низкую стоимость мероприятий, проводимых в режиме «online», вызванная такими факторами, как сокращение количества задействованных в подготовке людей, экономия ресурсов на мероприятия, легкость трансляции мероприятия для большего количества людей; – мгновенность передачи информации любого характера в любую точку мира в зависимости от потребностей организации; 279 – высокая степень доверия целевой аудитории, достигаемая благодаря возможности лично общаться напрямую с представителями компании; – отсутствие формальной цензуры, позволяющее пользователям быть более открытыми и честными при проведении всевозможных опросов; – возможность измерения эффективности мероприятий с помощью встроенных в сайты счетчиков или исходя из количества и эмоционального фона комментариев; – работа в режиме реального времени, позволяющая не только корректировать коммуникационную кампанию по ходу ее осуществления, но и повышающая эффективность любых антикризисных мер. Однако аудитория пользователей Интернета слишком велика и разнородна. Поэтому для того, чтобы веб-сайт организации выступал действительно качественным инструментом PR-коммуникации, необходимо разделение методов работы веб-сайта, как инструмента public relations. Так, Ю.В. Касьянов в своей книге «PR-кампания своими силами» выделяет три основные типа работы с аудиторией посредством интернет-ресурсов: Mass Relations. Работа, направленная на широкую публику, основной массив целевой аудитории организации. Здесь зачастую используются максимально безличные формы обращений к пользователям ресурса, с целью простого привлечения внимания и комментированием того или иного материала. Так, сайты компаний часто становятся местом публикаций каких-либо материалов и заметок на актуальные темы, видеороликов, которые привлекают внимание интернет-публики и так далее. В свою очередь, привлечение внимания к этим материалам может происходить благодаря поисковой оптимизации. Иными словами, направленные на широкую публику страницы собственного веб-сайта организации, как правило, создаются так, чтобы поисковые машины (Яндекс и Google) показывали их в выдаче как можно выше. Коммуникацию в данном виде информационных отношений можно представить в схеме, данной на рисунке 1. Рис. 1. Коммуникационная модель, демонстрирующая порядок протекания информационных процессов в сети Интернет. Group Relations. Взаимодействие с группами, входящими в целевую аудиторию происходит либо с помощью обмена той или иной информацией с веб-ресурсом этой группы, либо с помощью привлечения лидера группы в число приверженца товара, который представляет веб-сайт организации. Сегментирование при этом может происходить как вручную, так и автоматически. Первый случай подразумевает использование PR-специалистом популярных среди необходимой целевой аудитории ресурсов в сети Интернет, второй – работу с настройками сервисов поисковых машин. Media Relations. Наконец, наиболее традиционный метод работы с аудиторией – работа со СМИ, перешедшими в интернет-пространство. Здесь наиболее традиционным инструментом является известный каждому PR-специалисту пресс-релиз, который с переходом в вебпространство изменяет некоторые принципы, по которым специалисты по коммуникациям пишут или распространяют их. Так же, как и коммерческие фирмы, НКО нуждаются в продвижении и могут использовать полный спектр PR-инструментов для достижения своих коммуникационных целей. Естественно, использование собственного веб-сайта в сети Интернет также не является исключением и активно используется как средство непосредственного контакта с аудиториями НКО – целевыми и контактными, – как инструмент безостановочного оперативного 280 информирования о событиях организации, а также для возможности иметь официальное представительство в сети Интернет. Создание сайта НКО необходимо по ряду вполне объяснимых причин. Во-первых, в случае если НКО имеет свое официальное представительство в сети Интернет, оно становится гораздо более доступным для пользователей веб-пространства, как с точки зрения поиска, так и с точки зрения ознакомления с деятельностью НКО и участия в ней. Во-вторых, веб-сайт НКО может являться каналом пропаганды ценностей, которые охраняют некоммерческие организации (религия, искусство, образование). При этом, к веб-сайту НКО обычно предъявляются специальные требования, среди которых обязательное размещение как можно выше в иерархии сайта логотипа организации, ее устава, задач, уцелей, контактных данных. Разумеется, веб-сайты НКО, так же как и веб-сайты коммерческих организаций, нуждаются в продвижении в сети. Целями этого продвижения являются все те же привлечение пользователей Интернета на сайт, оперативное донесение информации до них и возможность получения обратной связи. Однако здесь же появляется и первое отличие некоммерческих сайтов. Оно выражается в том, что целью такого ресурса не является продажа какого-либо товара. В зависимости от вида некоммерческой организации целью коммуникации с пользователями Интернета может быть повышение культурно-образовательного уровня (сайты музеев и художественных выставок), информирование о грядущих мероприятиях и тому подобное. Средства продвижения веб-сайта НКО могут быть двух типов. Первый тип назовем «техническими» средствами. К ним мы отнесем те методы работы, которые влияют на увеличение числа попаданий ресурса в поле внимания пользователя, а, следовательно, повышению вероятности посещения продвигаемого сайта этим пользователем. Итак, «техническими» средствами продвижения можно назвать следующие методы. Регистрация сайта в поисковых машинах. Необязательное, но желательное действие, помогающее ускорить индексацию страниц сайта. Безусловно, если сайт не будет зарегистрирован в машинах поисковых систем, он все равно рано или поздно попадет в базу данных поисковой машины, однако это займет в несколько раз больше времени. Оптимизация страниц сайта и его контента в соответствии с требованиями поисковой системы. Этот процесс проходит при активном участии специалистов в области SEO, которые в течение относительно небольшого количества времени изменяют теги сайта так, чтобы при введении пользователем в поисковую строку определенного запроса (например, «выставка картин художников Новосибирска»), первая страница поисковой выдачи показывала среди результатов поиска сайт продвигаемой некоммерческой организации. Регистрация сайта НКО в веб-каталогах. наращивание ссылочной массы Этот метод используется для структуризации веб-сайтов по сферам деятельности, что облегчает пользователям поиск необходимых ресурсов. Второй тип средств для продвижения сайта в Интернете напрямую связан с коммуникацией. Фактически, это видоизмененные, в силу специфики Интернета как канала коммуникации, инструменты классического PR, поскольку построение PR-кампании в Интернете проходит по той же схеме, что и в оф-лайн продвижении. Сначала происходит тщательный анализ сферы деятельности компании, а также коммуникационных каналов, затем определяется цель кампании и вырабатывается ее стратегия, после чего выбираются наиболее эффективные инструменты для воздействия на целевую и контактные аудитории и, наконец, создается контент для осуществления продвижения. К описанным выше инструментам традиционно относятся: Написание и публикация материалов о компании или ее деятельности (новостных, информационных, имиджевых) на площадках электронных СМИ – сайтов газет и журналов, информационных агентств, новостных порталах. E-mail рассылка материалов, информирующих о мероприятиях и акциях. 281 Проведение онлайн мероприятий, площадкой для которых может и должен выступать корпоративный веб-сайт организации. Работа с социальными сетями и блогами. За последние несколько лет этот инструмент развился настолько, что стал самостоятельным направлением интернет-PR. Наконец еще одним инструментом PR-продвижения в сети Интернет является участие в спонсорских программах. В рамках онлайн работы оно заключается во взаимовыгодном безвозмездном размещении материалов дружественной компании на сайте организации и наоборот, проведении благотворительных акций и совместной работой с государственными порталами и структурами. Говоря о практике продвижения веб-сайтов НКО в России, необходимо отметить, что собственный веб-сайт имеет 78% участников сектора НКО, что показало исследование «Агентства Социальной Статистики». Результаты этого исследования показывают также, что на практике для продвижения веб-сайтов НКО в России используется достаточно большое количество инструментов, из которых к PR-инструментам можно отнести следующие: – активная работа в социальных сетях и социальных медиа-ресурсах, – размещение пресс-релизов и новостных и имиджевых материалов в интернет-СМИ, информационных порталах и сайтах; – E-mail рассылки; – работа с форумами и досками объявлений; – размещение информации на сайтах государственных органов (муниципальное и государственное управление, Общественная палата); – работа с блогами, микроблогами и видеоблогами. Резюмируя вышесказанное, можно отметить, что продвижение веб-сайтов НКО в Интернете осуществляется с помощью достаточно стандартного набора PR-инструментов, схожих с теми, которые используются для PR-продвижения в Интернете веб-сайтов коммерческих предприятий. Среди особенностей продвижения НКО в Интернете можно отметить работу, ориентированную в основном на партнеров, а не на клиентов, что подразумевает более строгую форму информирования о деятельности организации, а также обильное использование бесплатных ресурсов или взаиморазмещения на партнерских условиях с другими организациями, в том числе коммерческими. Список литературы 1. Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. – М.: Изд-во «Финпресс», 2000. – 240 с. 2. Вологина О.В. Корпоративный сайт как инструмент управления продажами: простые вопросы сложных клиентов // Управление продажами. – 2012. – № 6. 3. Овечкин А.В. Продажи через сайт. Анализ ошибок // Личные продажи. – 2013. – №1. 4. Семеновская С. Корпоративный сайт // Интернет-маркетинг. – 2001. – №4. 5. PR в Интернете, статья о продвижении в глобальной сети [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://pr-cy.ru/lib/reklama/PR-v-internete (дата обращения 14.10.13) УДК 316.77+7.011 Д.А. Циванюк, студентка 1-го курса ИРСО, направление «Реклама и связи с общественностью», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» ВИЗУАЛЬНЫЙ КОНТЕНТ СОВРЕМЕННОГО PR-ТЕКСТА В век новых технологий всё больше пользуется популярностью создание PR-текста с добавлением дополнительной информации и графического дизайна. С целью привлечь целевую аудиторию к прочтению PR-текста используется визуальный контент. В данной работе дается понятие «визуальный контент», описываются инструмент и средства создания визуального контента для PR-текста, предлагаются классификация PR-текстов. 282 Ключевые слова: визуальный контент, визуальный PR-текст, визуальная коммуникация, графический дизайн. D.A. Tsivanyuk VISUAL CONTENT OF CONTEMPORARY PR-TEXT In the century of new technologies more and more popular creation of a PR text with additional information and graphic design. With the purpose to attract the target audience to the reading of PR text uses visual content. In this work presents the notion of «visual content» describes the tools and means of the visual content for PR text offers a classification of PR-texts. Keywords: visual content, visual PR-text, visual communication, graphic design. Публичные и PR-коммуникации в последнее десятилетие испытывают на себе огромное влияние новых технологий и не могут отставать от них в своем развитии, так как меняется природа человека − его способности восприятия информации и ее обработки. Увеличение числа информационных каналов, перегруженность информацией меняют модели поведения современного потребителя. Если раньше источником информации были субъект PR, то теперь эту функцию успешно исполняет сам потребитель. Отныне каналом коммуникации становится интернет, а получателем – опять же потребитель. Важнейшей особенностью современной технологической и коммуникационной революции является тот факт, что происходит постепенная замена однолинейной связи отправителя и получателя интерактивной связью, которая дает новые возможности для участия в информационном обмене. С целью выяснить, насколько изменились взгляды на изложение PR-текстов, заглянем в XX-начало Xl века, когда они очень широко распространялись в системе публичных коммуникаций. Эти типы текстов представляют собой устоявшиеся текстовые формы, каждая из которых имеет свои особенности, правила построения, определенную сферу и условия применения. Тем не менее, все они подчинены неким базовым принципам, существующим при подготовке текстов в журналистике или же в деловой переписке. Производство текста в сфере PR имеет свои особенности. Прежде всего, следует упомянуть максимальную объективность. Это именно то, что «получатель» ждет от PR специалиста, те факты и сведения, на основании которых он будет формировать свое отношение. Одной из основных форм PR-деятельности является подготовка эффективных текстовых материалов для целевой аудитории и для СМИ. Профессор А. Д. Кривоносов в 2001 году стал автором работы под названием «PR-текст в системе публичных коммуникаций». В ней Кривоносов подробно описал особенности построения, всё жанровое и типовое многообразие PR-текстов [2]. Автор выделил признаки, по которым классифицируют PR-тексты: 1. По степени их «подготовленности» к публикации: а) базисные первичные – это собственно сами PR-тексты; простые: пресс-релиз, бэкграундер, факт-лист, биография, «вопрос-ответ» (Q&A), байлайнер, заявление для СМИ, приглашение, имиджевая статья, имиджевое интервью, кейсстори; комбинированные: пресс-кит, ньюслеттер (news-letter), брошюра, буклет; медиа-тексты – журналистские тексты, отвечающие признакам PR-текста (например, имиджевая статья, имиджевое интервью, кейс-стори); б) смежные: не отвечают всем признакам PR-текста (например, слоган, резюме). 2. По жанрам: а) оперативно-новостные PR-тексты (информационно-новостной): пресс-релиз, приглашение; б) исследовательско-новостные PR-тексты: бэкграундер, «вопрос-ответ» (Q&A), имиджевое интервью; в) фактологические PR-тексты: факт-лист, биография; 283 г) исследовательские PR-тексты: заявление для СМИ, имиджевая статья, кейс-стори; д) образно-новостные PR-тексты: байлайнер, письмо. В статье генерального директора PR-агентства «Персона Pro» Ирины Есиповой «PR: информанипуляция» ясно изложены параметры каждой классификации, что приводит к пониманию их особенностей и различий друг от друга в их составлении [3]. Поскольку целью PR является «формирование эффективной системы коммуникаций социального субъекта с его общественностью, обеспечивающей оптимизацию социальных взаимодействий со значимыми для него сегментами среды», логично предположить, что традиционные формы текстовой коммуникации, то есть письменные, должны были за последние 10 лет претерпеть значительные изменения. В результате таких изменений классический письменный PR-текст, преобразуется в новый объект, объединяющий в себе различные виды информации. Сегодня PR-тексты, имеющие уже устоявшуюся структуру, систему жанров и языковой облик, под воздействием факторов технического прогресса начинают преобразовываться в новое, пока еще не изученное подробно явление – визуальный PR-текст. Перейдем к понятию визуального контента. Слово контент (англ. «content») пришло к нам из английского языка, и в переводе на русский оно означает «содержание», «наполнение». Чаще всего данное понятие употребляется в контексте интернет-коммуникаций, обозначая наполнение сайта информацией разного типа. Контент PR-текста представляет собой всю ту информацию, которую PR-специалисты сочли необходимым донести до целевой аудитории. Если информация передается с помощью визуального канала, то для обеспечения эффективного информирования PR-специалисту приходится пользоваться широким арсеналом приемов из различных дисциплин. В него могут быть включены изобразительное искусство (графики, рисунки, иллюстрации), фотографии, киноискусство, современная полиграфия, дизайн, современные технологии. Инструментом для создания визуального контента является графический дизайн. Согласно утверждению британского ученого Малькольма Барнарда, он обладает шестью функциями: информативной, убеждающей, декоративной (поиск новых изобразительных средств для достижение основной цели коммуникации), магической (превращает обычные изображения в объекты изобразительного искусства), фатической (обеспечивает установление контакта) и металингвистической (кодирует информацию в сообщении). Эти функции неотделимы друг от друга, поэтому любой продукт графического дизайна всегда обладает полным комплексом [1]. Все визуальные PR-тексты можно разделить на четыре группы, каждая из которых будет по-разному влиять на целевую аудиторию: элементарные; комбинаторные; интегративные; альтернативные. Главная задача при работе с визуальным PR-текстом – точно знать, на какую аудиторию будет направлена работа, а из этого, следовательно, выбрать подходящую группу для ее написания. При этом не следует забывать о том, что современный PR-текст может быть представлен схематическим дизайн-макетом в виде изобразительного, оформительского, инфографического ил служебного визуального контента. На сегодняшний день при большой конкуренции распространения материалов различного рода PR-текста, принято доносить информацию до целевой аудитории с наибольшим интересом для «потребителя». Поэтому многим составителям и авторам PR-текстов следует выбирать не элементарную группу, как это было широко распространено в «эпоху макулатуры», а комбинаторную, интегративную или же альтернативную. Тем более, нынешний век охвачен сетью интернета, поэтому наибольший процент информации берется именно там. Директор по работе с клиентами компании Vanguard Communication Леонид Соловьев разработал статью, касающуюся PR-мероприятий во Всемирной Сети [4]. Он говорит о том, что интернет позволяет PR специалисту проводить первичные исследования отношения целевой 284 аудитории к компании, а также распространять информацию не только в виде текстов, но и при помощи мультимедиа, инфографики, формирования образа бренда с помощью фотографий и кратких комментариев. Все мы прекрасно понимаем, что современное общество, просматривая интернет-страницы в большинстве случаев обращает свое внимание на графический дизайн и минимальное количество текста, ведь отсутствие графического дизайна и огромный текст вызывают антипатию у посетителей интернет-страниц. Хотя буквально десять-двадцать лет назад хороший объемный текст вызывал доверие и интерес, но тогда и информация была распространена на бумаге. Поэтому, располагая PR-текст в интернете, необходимо выбрать «золотую середину», ограничившись текстом и добавив графического дизайна. Таким образом, резкие изменения в характере восприятия человеком информации, а также возрастающая роль социальных сетей в процессах информирования открывают новые просторы для практики PR. Потенциальные возможности средств графического дизайна, который является главным инструментом работы с визуальными объектами, практически не ограничены, и PR-специалист даже при небольшом бюджете может создать качественный визуальный контент для PR-текста. Визуальный контент позволяет передавать сложные истории в краткой форме, что делает историю доступной для максимально широкой аудитории. Список литературы 1. Бузинова А.А. Визуальный контент современного PR-текста [Электронный ресурс]. – URL: http://mediascope.ru/node/1412 (дата обращения 10.04.2014) 2. Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. 2-е изд., доп. СПб.: Петербургское Востоковедение, 2002. – 288 с. 3. Есипова И. PR: информанипуляция // Реклама. Теория и практика. – №1. – 2004. 4. Соловьев Л. PR в Интернете, или что должен знать специалист по связям с общественностью, работая во Всемирной Сети» // Интернет-маркетинг. – №1. – 2003. УДК 316.77 Н. В. Шапилова, студентка 5-го курса ИРСО, специальность «Связи с общественностью», ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» ПРИМЕНЕНИЕ DIGITAL-ТЕХНОЛОГИЙ В PUBLIC RELATIONS Тезисы раскрывают особенности применения digital технологий в сфере связи с общественностью. Существует несколько основных инструментов, используемых при этом: оптимизация для поисковых запросов, работа с социальными сетями, оптимизация цифрового контента, и блоги. Статья описывает, в каких ситуациях Digital канал наиболее применим и ценен. Ключевые слова: Цифровые технологии, мобильные платформы, маркетинг в социальных сетях, PR, веб-сайт, вирусный контент. N.V. Shapilova PUBLIC RELATIONS AND DIGITAL TECHNOLOGIES The article coverage a several key PR concepts of using digital technologies as a tools. There are four most common used tools for Digital PR such as Search Engine Optimization, Social Media, Digital Assets Optimization and Blogging. The article describe situations when these Digital PR tools is appropriate and mostly valued. Keywords: Digital Technologies, Mobile, SMM, Social Networks, Public Relations, Viral Content, Internet, Web-site. Использование коммуникаций посредством электронных технологий становится популярным инструментом продвижения в сфере связях с общественностью. Можно рассмотреть примеры, когда Digital-технологии в PR становится самым эффективным вариантом коммуникации. Благодаря размещению информации на тематических блогах, сайтах, форумах, можно найти именно тех людей, которым будет интересна конкретная информация. Таким образом, выход на диалог с целевой аудиторией является более эффективной задачей. Если основными потребителями товара, который рекламируется, явля285 ется молодая аудитория, донести информацию в интернете становится намного легче. Молодые люди активно изучают новые приложения, смотрят «вирусные ролики» и пересылают их своим знакомым. Из чего следует, большой охват целевой аудитории. Ели необходимо продвинуть продукт большой аудитории, а вариант запуска рекламы на TV по каким-то причинам недоступен, «вирусный» контент, промо-акции в сети станут лучшим решением. Именно эти средства являются важной составляющей цифрового PR. Интернет-ролики позволяют специалисту в области PR давать больший объем информации, ведь их длительность практически не ограничена. Если рассказ о продукте призван вызвать эмоциональный отклик, лучше всего использовать красивые фотографии, картинки, рисунки, анимированные ролики, также лучше проводить презентацию в сети интернет. Если продвижение продукта подразумевает поддержание постоянного диалога с потребителем, медиа-пространство удовлетворяет подобным требованиям. Поддержание контакта позволяет формировать лояльность, проводить масштабные промо-акции, а также анализировать поведение и реакцию целевой аудитории. Рассмотрим ситуации, когда работа через Digital канал становится лучшим решением для достижения цели. Используя канал digital, можно справиться с любой маркетинговой задачей. Рассмотрим основные маркетинговые цели: – Awareness – обеспечение узнаваемости бренда и его ассоциирования с определенной категорией – Acceptance – принятие бренда потенциальным покупателем. Иными словами, человек не отрицает идеи покупки товара или услуги – Trial – первая пробная покупка, осуществляемая человеком самостоятельно, зачастую с возможностью возврата. – Retention – постоянное приобретение товара по рациональным причинам (невысокая цена, выгодная акция, наличие товара в близлежащих магазинах) – Loyalty – лояльность, ситуация, когда покупатель проникается к товару доверием, он вызывает у человека положительные эмоции. Если такая маркетинговая цель достигнута, для покупателя цена и наличие товара в близко расположенных к нему магазинах не будет играть большой роли. Если человек захочет приобрести конкретный товар, он может поехать за ним даже в другой конец города. Знание марки или продукта (Awareness) с использованием каналов Digital лучше всего использовать для общения и обмена информацией с узкой целевой аудиторией. В этом случае эффективнее всего работать с контекстной рекламой, размещать рекламу на порталах, которые посещают потенциальные покупатели. Интеграция может проводиться по-разному. Продвигая один продукт, эффективнее всего будет разместить несколько баннеров на тематических сайтах, работая с другим – провести с тематическим порталом совместных проект, привлекающий внимание к товару. Также это необходимо для налаживания контакта с молодой аудиторией, активно пользующейся возможностями сети Интернет, различными приложениями, сервисами. В настоящее время Digital канал является вторым по величине охвата аудитории. В случае, когда проект имеет ограниченное финансирование, а бюджет не позволяет выйти на TV, использование интернет-ресурсов также оправдано. «Вирусная» реклама, при возможности согласования смелых проектов, имеет возможность стать эффективным вариантом продвижения продукта. Принятие нового бренда (Acceptance) через канал Digital также важна. Digital канал лучше всего работает на то, чтобы человек принял бренд, когда бренд рассказывает о себе, активно вовлекая потенциального покупателя в процесс, вызывая его доверие. На этом этапе человек рассматривает возможность покупки. Успешно справляются с задачей бренды, которые вызывают у человека какие-то эмоции. Это бренды, под которыми продаются: одежда, обувь, автомобили. Человек, который получает информацию о бренде, хочет стать частью определенной категории. Если бренд сообщает, что новая машина дарит ощущение комфорта и делает человека хозяином собственной жизни, у человека возникнет такое ощущение, что машина и впрямь может изменить его судьбу. Бренды, которые помогают человеку проявить 286 не только в off-line пространстве, но и в сети интернет. Например, товар помогает «стать веселее», «стать общительнее» и так далее. Канал Digital хорошо работает для бренда, принятие которого проходит через пробу. С этой целью устраиваются специальные кампании – пользователю дается возможность заказать бесплатный пробник. Первая покупка (Purchase trial) через канал Digital имеет свою специфику. Если первое знакомство человека с товаром происходит через Digital канал, то желательно реализовать возможность первой покупки «пробной покупки» через этот же канал. Таким образом, человек, который только что прочитал информацию о продукте, может моментально оформить заявку на получение бесплатного образца. Если речь идет о цифровом продукте, то его бесплатную копию. Наиболее понятно и эффективно это реализовано на сайтах всевозможных банков, которые вначале выдают человеку всю информацию о продукте, а потом просят заполнить форму, чтобы начать сотрудничество немедленно. Если продается не услуга, а конкретный товар, лучше сделать форму для заказа бесплатного образца, который придет по почте или вместе с курьером. Покупка по рациональным причинам (Retention) через канал Digital – это удержание интереса покупателя за счет уникального предложения или поощрения. Оно основывается на ценовых мотивациях (акции, скидки, возможность купить несколько товаров по сниженной цене), постоянных мотивирующих программах (накопительная система скидок, подарки по достижению некоторой суммы накоплений). Основные сообщения, рассказывающие о существовании акции как факта, размещаются прямо на упаковках или них говорится в TV-роликах. Интернет же позволяет удерживать внимание человека намного дольше. Здесь, на специализированных сайтах, размещаются условия акции, специальные формы, в которых можно активировать код, находящийся на упаковках. В сети работают сервисы, позволяющие активировать карты, перевести на них заработанные бонусы, получить скидку и так далее. Рациональный потребитель находится в одном шаге от звания «лояльный клиент». Задача специалистов в области PR – сделать все возможное, чтобы покупка товара вызвала у человека эмоциональный отклик. Для этого необходимо наладить диалог с каждым рациональным покупателем. На сегодняшний день для налаживания эффективного диалога нет лучшего решения, чем общение через канал Digital. Этот канал позволяет использовать инструменты для создания постоянного контакта с одной и той же аудиторией: тематические форумы, сообщества, группы в социальных сетях, мобильные приложения, которыми человек пользуется каждый день. Работать с инструментами, которые позволяют вовлечь пользователя в мир какого-либо бренда, стать частью жизнь человека – очень важно. Как правило, это игры в социальных сетях, постоянно приводящиеся конкурс, голосования, привилегии, которые даются человеку, сотрудничающему с представителями бренда. Инструменты, позволяющие оперативно отвечать на возникающие у потенциального покупателя вопрос: аккаунты в социальных сетях, сервисы обмена быстрыми сообщениями и сервисы видеосвязи. Для выбора инструментов при создании стратегии нужно основываться на следующие ключевые элементы: – Понимание целей и задач PR-кампании. – Анализ целевой аудитории – Значение определенного бренда в digital среде. В зависимости от целей кампании, будет выбрана стратегия. Будет ли кампания имиджевой или направленной на рост продаж? На рынок выходит новый бренд или целью является поддержка лояльности среди существующих покупателей? Без ясного понимания цели и задач кампании дальнейшая работа над кампанией будет затруднительной и вряд ли увенчается успехом. Основным фактором в достижении успеха кампании является понимание и учитывание интересов целевой аудитории. Изучив и определив точный портрет ЦА в цифровом простран287 стве, поможет избежать ошибок и верно определить какие инструменты, каналы являются уместными для решения целей и задач. Разные сферы деятельности компании и даже специфика бренда имеют свои особенности присутствия в цифровом пространстве, свои пределы по вовлечению людей в диалог, построению вирусного эффекта и слухов. Изучив данные особенности, нужно отказаться от тех каналов и инструментов, которые не подходят категории, сфере деятельности компании и бренду. Для анализа можно использовать digital listening – мониторинг и анализ присутствия бренда и его конкурентов во всех digital каналах. Специалисты ГК «Articul Media» на основе накопленного опыта предлагают матрицу выбора инструментов при работе над стратегией (таблица 1). Таблица 1 Матрица выбора инструментов при работе над стратегией Инструменты Знание бренда Вовлечение Рост продаж Формирование лояльности Сайт * *** * *** Прямая реклама *** ** *** * Спонсорство/спец. проект ** *** * *** Видеореклама *** ** ** ** SEO/SEM ** * *** * SMM ** *** * *** Игры, приложения ** *** * ** PR ** * * *** Рассылки (e-mail, sms) * ** ** ** Вирусные ролики ** ** * *** Мобильные приложения * *** * *** *** – наиболее релевантно; ** – достаточно релевантно; * – наименее релевантно В заключении стоит отметить, что область PR находится в стадии активного развития и беспрерывного изменения вследствие взрывного роста использования digital, а так же появления различных форм цифровых инструментов коммуникации. Скорость реакции и распространения накладывает ограничения и одновременно добавляет преимущества цифровым методам в связах с общественностью. Список литературы 1. Выбор каналов и инструментов при созпридании digital стратегии [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://articulmedia.ru/blog/d_678/ (дата обращения 4.10.13) 2. Пять причин использовать digital-маркетинг [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://slon.ru/business/digital-761971.xhtml (дата обращения 4.10.13) УДК 339.138 Е.И. Шевцова, студентка 3-го курса ИРСО, направление «Менеджмент», профиль «Маркетинг» ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» СУЩНОСТЬ, СОДЕРЖАНИЕ И ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ Статья посвящена раскрытию сущности маркетинговой стратегии, посредством рассмотрения трактовок представленных различными исследователями данного вопроса. Ключевые слова: маркетинг, стратегия, сущность. E.I. Shevtsova ESSENCE, CONTENT AND FEATURES MARKETING STRATEGY The article is devoted disclosure, marketing strategy, by considering the interpretations presented by various researchers on this subject. Keywords: marketing, strategy, the essence 288 В последнее время российские и зарубежные ученые в области маркетинга все чаще в своих работах стали уделять внимание рассмотрению вопроса, касающегося определения сущности маркетинговой стратегии. Профессор Э.А. Уткин считает, что стратегия маркетинга – это «составная часть всего стратегического управления предприятием, это план его деловой активности». Ее основная задача заключается в поддержании и развитии процесса производства, интеллектуального потенциала сотрудников фирмы, в повышении ассортимента и качества производимых товаров, в освоении новых рынков, увеличении сбыта и, в конечном счете, в повышении эффективности деятельности. Ряд авторов трактует понятие «маркетинговая стратегия» как комплекс взаимосвязанных мероприятий, с помощью которых фирма надеется выполнить поставленные задачи. Так О. Уолкер – младший в своей книге «Маркетинговая стратегия: курс MBA» определяет маркетинговую стратегию как «эффективно распределенные и скоординированные рыночные ресурсы и виды деятельности, для выполнения задач фирмы на определенном товарном рынке. Этот же признак отмечает один из ведущих специалистов в области маркетинга Ф. Котлер в своем известном труде «Основы маркетинга», давая следующее определение: «Маркетинговая стратегия – это логическая схема маркетинговых мероприятий, с помощью которой компания надеется выполнить свои маркетинговые задачи». Конечная цель любой маркетинговой стратегии достижение целевых показателей. По мнению Ф. Котлера, стратегия маркетинга состоит из трех частей: – Целевые рынки. Маркетинговая стратегия должна точно уточнить сегменты рынка, на которых предприятие сосредоточит свои усилия. – Комплекс маркетинга. Определить отельные стратегии для таких элементов комплекса маркетинга, как новые товары, области сбыта, реклама, стимулирование сбыта, цены и распределение товара. – Уровень затрат на маркетинг. Бюджет маркетинга, необходимый для претворения в жизнь всех ранее изложенных стратегий. Ряд авторов рассматривает «стратегию маркетинга» как планирование комплекса маркетинга (маркетинг-микс). Так С.Е. Чернов считает, что «стратегия маркетинга разрабатывается для каждого целевого рынка с определением стратегических установок по продуктам, каналам распределения, методам продвижения продуктов, ценам, другим элементам комплекса маркетинга, а также по бюджету маркетинга». Этот же признак отмечает и Дж. О’Шонесси считая, что «стратегия маркетинга представляет собой широкую концепцию того, как товар, цена, продвижение и распределение должно функционировать скоординированным образом, чтобы преодолеть противодействия достижению задач маркетинга. Некоторые исследователи определяют маркетинговую стратегию как разработку эффективной маркетинговой программы для конкретного целевого рынка. Так Г.Л. Багиев считает, что стратегия маркетинга – это генеральная программа маркетинговой деятельности на целевых рынках. Она включает главные направления маркетинговой деятельности фирмы и инструментарий комплекса маркетинга (маркетинг-микс), с помощью которого разрабатывают и осуществляют маркетинговые мероприятия для достижения поставленных целей. Для каждого сегмента целевого рынка определяют стратегию товарной, ценовой, распределительной и сбытовой политики фирмы. Стратегия маркетинга показывает, с каким продуктом, на какие рынки, с каким объемом продукции следует выходить для достижения поставленных целей. Таким образом, стратегия маркетинга представляет собой использование фирмой собственного потенциала и достижение успеха в окружающей ее среде (рынок, факторы макросреды и т.д.). Она является основным способом достижения маркетинговых целей, формируя и конкретизируя соответствующую структуру маркетинга-микса. Эту позицию разделяют А.В. Алфёров и А.Г. Бездудная, полагая, что «маркетинговая стратегия – это выбор целевого рынка, конкурентной позиции и разработка эффективной программы мероприятий маркетинга для достижения и обслуживания выбранного рынка». 289 Ряд авторов трактует понятие «стратегия маркетинга» как средство воздействия на потребителя, удовлетворение его потребностей с помощью комплекса маркетинга. Так А.В. Катернюк считает, что «стратегия маркетинга заключается в подборе и анализе целевого рынка (группы людей, к которым организация хочет найти подход), и в создании и поддержке соответствующего маркетинга-микса (составляющего из товара, системы распределения, продвижения и цены), удовлетворяющего эту группу людей». Отмечает этот же признак Генри Ассэль, по мнению которого стратегии маркетинга являются средством воздействия фирмы на потребителя. Стратегии маркетинга предполагают: разработку товаров, удовлетворяющих потребности потребителей, позиционирование товаров для целевых сегментов, разработку эффективного комплекса маркетинга. Следовательно, маркетинговая стратегия является основным долгосрочным планом маркетинговой деятельности предприятия, направленным на выбор целевых сегментов потребителей. Она объединяет элементы комплекса маркетинга, основываясь на которых предприятие осуществляет свои эффективные маркетинговые мероприятия, направленные на достижение маркетинговых целей. Вместе с тем необходимо отметить, что существуют иные подходы к определению понятия «маркетинговая стратегия», согласно одному из них маркетинговую стратегию рассматривают как способ достижения маркетинговых целей или поставленных целей. Так в работе известного российского ученого Е.П. Голубкова, маркетинговая стратегия – это «главные направления маркетинговой деятельности, следуя которым стратегические хозяйственные единицы организации стремятся достигнуть своих маркетинговых целей». Эту позицию разделяет В.Б. Звягинцев, который утверждает, что маркетинговая стратегия промышленного предприятия – это способ достижения стратегических маркетинговых целей предприятия путем продажи производственной продукции, обеспечивающей удовлетворение спроса ее потребителей. Этот же признак отмечает и С.Г. Чувакова, понимая под стратегией маркетинга «совокупность направлений деятельности фирмы на рынке и соответствующих принципиальных решений перспективного характера, обеспечивающих выполнение целей маркетинга и затрагивающих следующие вопросы: – анализ стратегических маркетинговых возможностей и опасностей; – выбор стратегических целевых рынков; – разработка стратегического комплекса маркетинга по товарам, ценам, распределению, продвижению, кадрам; – разработка вопросов технического, экономического, финансового, правового, информационного и прочего обеспечения выбранной стратегии маркетинга». Этот же признак отмечают и Е. Дихтль и Х. Хёршген в своей работе «Практический маркетинг» дают следующее определение: «Стратегия маркетинга – это принципиальные, средние или долгосрочные решения, дающие ориентиры и направляющие отдельные мероприятия маркетинга на достижение поставленных целей». Аналогичная позиция у Г.А. Морозовой, которая определяет стратегию маркетинга как направление деятельности и средство достижения поставленных целей, инструмент, с помощью которого компания приводит свои возможности в соответствие с ситуацией на рынке и может противостоять меняющимся условиям рынка. Аналогичный подход представлен в работе «Меркатор. Теория и практика менеджмента» авторы определяют маркетинговую стратеги как совокупность различных средств, необходимых для достижения поставленных целей в условиях конкуренции. Эту позицию разделяет и дополняет Е.А. Ганаева, рассматривая маркетинговую стратегию образовательного учреждения как: средство достижения цели; генеральное, стратегическое направление деятельности образовательного учреждения, с которым должны увязаться все аспекты маркетингового плана; совокупность решений организации относительно выбора целевого рынка и продукта для него; сочетание ресурсов и навыков организации, с одной стороны, и возможностей риска, исходящих из окружающей среды, с другой стороны, при котором достигаются основные цели; оптимальное управление продуктом и оптимальное распределение ресурсов. 290 С.А. Ким трактует понятие «маркетинговая стратегия» как обеспечение конкурентных преимуществ. Маркетинговая стратегия направлена на определение потенциальных покупателей в перспективе и возможного объема продаж, на достижение конкурентного преимущества. Этот же признак отмечает и Щегорцова и В.А. Таран. Стратегия маркетинга – это «взаимоувязанная ориентация на потребителя и конкурента на определенный период (долгосрочный, среднесрочный), заключающий в максимальном удовлетворении нужд потребителей при одновременном достижении превосходства над конкурентами по каждому отдельному рынку (сегменту рынка) и каждому товару, в полном соответствии с рыночной ситуацией, возможностями предприятия, тенденциями развития спроса и предложения». Из этого следует, что маркетинговая стратегия обеспечивает достижение устойчивого положения предприятия на рынке в условиях жесткой конкурентной борьбы, т.е. предприятие должно обладать оптимальным набором средств, которые удовлетворяли бы запросы потребителей и действовали своевременно, эффективнее, чем у конкурентов. Что позволяет выиграть в конкурентной борьбе. Т.А. Гайдаенко дается наиболее четкое определение стратегии маркетинга, определяя ее как «анализ возможностей предприятия на рынке, выбор системы целей, разработка и формулировка планов и осуществление маркетинговых мероприятий, ориентированных на снижение рыночного риска, обеспечение длительного и устойчивого развития предприятия». А.В. Завгородней и Д.О. Ямпольской, стратегия маркетинга включает три составные части: – Стратегия выбора целевого рынка, или стратегия сегментирования. – Стратегия позиционирования и создания конкурентного преимущества. – Стратегия существования товара (марки) – стратегия-микс, которая состоит из комплекса мероприятий, касающихся товара, цены, продвижения, распределения. Из вышеизложенного следует, что при реализации маркетинговой стратегии за основу берутся – нужды потребителя. Именно выявление потребностей и дальнейшее их удовлетворение лежит в основе маркетинговой стратегии. Определения понятий «маркетинговая стратегия», данных различными авторами, позволяют выделить ряд смысловых элементов/блоков, присущих данному понятию: – основной инструмент стратегического управления организацией; – разработка эффективных (планирование) маркетинговых мероприятий (маркетингмикс); – продвижение (реализация) товаров на рынок (характеристика товарного предложения предприятия); – программа маркетинговой деятельности предприятия; – достижение маркетинговых целей; – выбор целевого рынка; – удовлетворение потребностей (нужд) потребителей; борьба за потребителя путем удовлетворения его потребностей; – определение потенциальных покупателей. Форма должна следовать за функцией, стратегия должна следовать за тактикой. То есть достижение тактических результатов – конечная и единственная цель стратегии. Если данная стратегия не приносит тактических результатов, она ошибочна, каким бы блестящим ни было ее появление, и как бы красноречиво ее ни отстаивали. Стратегия должна разрабатываться снизу вверх, а не сверху вниз. Только специалист, обладающий глубоким, детальным знанием того, что происходит на рынке, может разработать эффективную стратегию. Стратегия должна вырастать со дна рынка, а не в стерильных условиях башни из слоновой кости. Цель большой стратегии – организовать работу на тактическом уровне. Другой цели просто нет. Стратегия может быть удивительной и безрассудно смелой, она может вдохновлять, вселять храбрость и в то же время привести к полнейшему провалу, если не позволяет распределить ресурсы в нужное время в нужном месте для выполнения тактической 291 работы. Нет такого понятия, как плохая стратегия. Равно как нет и хорошей стратегии. У стратегии нет внутреннего показателя собственного качества. Стратегия развивается из глубокого понимания тактики, однако здесь существует парадокс: хорошая стратегия не требует превосходной тактики. Суть хорошей стратегии – уметь победить в конкурентной борьбе без тактического великолепия. IBM не нужна была хорошая реклама для победы в компьютерной войне. Ее стратегия – стать первой компанией, предложившей персональный компьютер для бизнеса,– гарантировала успех еще до того, как появился сам продукт. Эта стратегия и заставила тактику работать на достижение высокого положительного результата. Именно понимание тактики убедило IBM принять эту стратегию. Признавая всю важность рекламы, руководители многих компаний начинают всецело на нее полагаться, допуская тем самым ошибку. Они хотят, чтобы реклама нанесла «главный удар», который позволит выиграть конкурентную борьбу. Спасти такие ситуации удается редко. Причины довольно просты. Если стратегия хорошая, битву можно выиграть с любой тактикой. Если для победы нужна только превосходная тактика, значит, со стратегией что-то не в порядке. Другими словами, компания, которая полагается на тактическое совершенство, также опирается на нездоровую стратегию. Таким образом, у компании есть два способа проиграть борьбу: плохая стратегия, зависимость от превосходства в тактике, что, как показывает история, случается сплошь и рядом. Какое бы действие ни предпринимала или намеревалась предпринять компания, оно не может быть оторвано от стратегии. Действия и есть стратегия. Однако многие маркетологи считают, что это разные вещи. Apple, например, заявила, что намеревается прорваться в список Fortune 500. Не может быть, чтобы после такого заявления руководители компании расслабились и сказали: «Так, и какая у нас будет стратегия?». Вхождение в список «500 лучших» – вот стратегия. Попадет туда Apple или нет, зависит главным образом от наличия в этой стратегии приемлемой тактики с учетом силы обороны IBM. Большие и успешные компании попадают в беду, полагая, что могут все, было бы только желание победить. Поэтому они часто решают, чего хотят добиться, а затем создают специальную группу для разработки стратегии по достижению этих целей. Ни одна компания не является достаточно большой, чтобы поступать таким образом. Обязательно найдутся цели, выходящие за рамки их средств. Хорошие маркетинговые стратеги живут в мире тактики и реальности. Они никогда не позволяют своим «я» мешать принимать решения. Они никогда не берутся за невыполнимые задачи, равно как и не ведут кампанию или атаку за рамками разумной цели. Они думают о том, чего можно добиться с имеющимися в их распоряжении тактическими средствами, а не над грандиозными схемами или несбыточными мечтами. Как действия невозможны без стратегии, так и стратегия невозможна без тактики. Между этими тремя элементами нет границ, а если попытаться их прочертить, то они же в первую очередь и пострадают. Знание тактики помогает создать стратегию, допускающую определенное направление действий компании. Как только действия согласованы, стратегия начинает руководить тактикой. Если между ними будет существовать жесткий барьер, весь процесс пойдет в неверном направлении. Возьмем рекламу, ключевой компонент большинства маркетинговых противостояний. Обычно фирмы прибегают к услугам агентств, которые разрабатывают тактику рекламных кампаний. Однако фирма создает маркетинговую стратегию еще до того, как агентство приступит к работе. Другими словами, компания решает что делать, а агентство – как делать. Звучит так просто и логично, что указывать на фатальный недостаток этой схемы даже как-то неудобно. Искусственный барьер, который здесь существует, не позволяет знанию тактики, коим обладает рекламное агентство, быть главным фактором в создании стратегии фирмы. 292 Принимает ли MillerBrewing во внимание тактические сложности, которые возникнут при попытке втиснуть две крупные торговые марки в одно имя? Очевидно, нет. Miller сформировала стратегию, а затем поручила тактическую работу двум своим рекламным агентствам. Ставил ли Дж. Уолтер Томпсон стратегию объединения двух марок пива под одним именем? А вы будете сомневаться в стратегии, которая приносит вам $50 млн? Из которых агентство получает 7,5 млн в год. Чтобы действовать эффективно в маркетинговых войнах завтрашнего дня, рекламным агентствам придется больше заниматься стратегическим планированием, либо же компаниям следует лучше разбираться в рекламной тактике. Кажется, обе эти тенденции будут существовать одновременно. Но в данный момент лишь немногие агентства знают, как превратить свое знание тактики рекламы в стратегические программы, равно как и немногие компании имеют глубокое понимание этой тактики. Некоторые агентства будут усиленно сопротивляться требованиям к углубленному стратегическому мышлению, поскольку, зная истинное положение вещей, не захотят нести ответственность за успех рекламных программ. Им проще будет винить продукт или торговый персонал. УДК 339.13.017 Е.И. Шевцова, студентка 3-го курса ИРСО, направление «Менеджмент», профиль «Маркетинг» ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» ОБЩИЕ ПОДХОДЫ К РАЗРАБОТКЕ ПРОГРАММЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ ПРОДАЖ Тезисы раскрывают сущность подхода к разработке программы стимулирования продаж на рынке. Кратко представлена характеристика основных разделов программы, которые являются универсальными и не зависят т сферы деятельности организации. Ключевые слова: программа, продажи, стимулирование, рынок, маркетинг E.I. Shevtsova GENERAL APPROACH TO PROGRAMMING SALES PROMOTION Abstracts reveal the essence of the approach to the development of programs to promote sales on the market. Summarizes the characteristics of the main sections of the program, which are universal and do not depend on the scope of the organization. Keywords: software, sales, promotion, market, marketing В розничной торговле мероприятия по стимулированию сбыта очень часто носят бессистемный, хаотичный характер и бывают вызваны затовариванием, поступлением нового товара или наступающим праздником. Такой подход дает определенный результат и часто приводит к росту объема продаж, но не является эффективным. Современный подход предполагает четкое планирование мероприятий по стимулированию сбыта, разработку бюджета на их проведение, согласование с целями и задачами магазина. Длясоставленияплана мероприятий по стимулированию сбыта целесообразно провести анализ сложившейся в магазине в целом и в каждомотделе (секции) ситуации. При этом важно учитывать динамику товарооборота, влияниена него сезонного фактора. Как правило, мероприятия по стимулированию сбыта должны быть запланированы на периоды сезонного паденияспросана товары, напредпраздничные периоды и другиезначимые в работемагазинасобытия. Если речь идёт о крупном магазине, целесообразно оценивать сезонныеколебания по каждой секции в отдельности, если магазин функционирует в рамках системы категоричного менеджмента, – в отдельности по каждой товарной категории. 293 Практика показывает, что основные подъемы товарооборотаприходятсянатакие праздники, как: Новый год, День святого Валентина, 23 февраля, 8 марта, 1 сентября и др. При этом в зависимости от характеристики товара пики его продаж могутприходитьсянаразныевременные периоды. Например, пик продаж товарных групп «Кожгалантерея» и «Канцелярские товары» приходитсянаавгуст – период подготовки к школе, товарной группы «Конфеты и шоколад» – на Новый год и 8 марта и т.д. Послепроведенияанализа можно приступить к разработкеплана мероприятий по стимулированию сбыта. Для этого необходимо принять следующие меры: 1. Четко сформулировать цели маркетинговой деятельности магазина в целом и каждой секции в отдельности. 2. Разработать несколько альтернативных стратегий развития и выбрать самую оптимальную. 3. Разработать план маркетинговой деятельности магазина. 4. Составить календарный план мероприятий по стимулированию сбыта (чаще всего на 1 год). В процессе разработки плана маркетинговой деятельности магазина и календарного плана мероприятий по стимулированию сбыта можно использовать два способа. Первый способ основан на том, что товарооборот в магазинераспределяется неравномерно и всоответствий с нимпланируютсямероприятия по стимулированию сбыта, т.е. большее количество акций должно приходитьсяна периоды прироста товарооборота. Логика подобного планирования мероприятий заключается в том, что уменьшениетоварооборота вызвано уменьшениемчисла покупателей по объективнымпричинам (например, снижениетоварообороталетом в период массовых отпусков) и поэтому эффективность мероприятий по стимулированию сбытабудет снижена. Соответственно, большая часть акций по стимулированию сбытадолжнаяприходитьсяна периоды роста товарооборота, когда в магазиненаблюдается наплыв покупателей. В этомслучае эффективность мероприятий будет значительно выше. Второй способ планирования мероприятий по стимулированию сбыта предполагает, что большая их часть должная быть сосредоточена в проблемные периоды, когданаблюдаетсяснижениетоварооборота. Использование данного способапредполагаетвыравнивание товарооборота, т.е. его поддержание в периоды падения с помощью активных акций по стимулированию сбыта. В данномслучае в календарный план должны быть включены нестандартные, творческие методы, способные привлечь покупателей и привести к значительному росту товарооборота. Послепроведенияанализа текущей ситуации в магазине и выбораспособапланирования мероприятий по стимулированию сбыта можно приступать к разработке календарного плана мероприятий, который обычно состоит из следующих разделов: 1. Краткий обзор плана мероприятий по стимулированию сбыта, который даётобщеепредставление о методах стимулирования и задачах, нарешение которых они направлены. 2. Анализ рынка, который включаетисследование тенденций развития рынка, оценку деятельности основных конкурентов и поставщиков товаров. 3. Оценка возможностей и угроз длямагазина со стороны внешней среды. 4. Формулировка задач, решать которые призваны конкретные методы стимулирования сбыта, и проблем, которые вызвали необходимость проведения подобных акций. 5. Разработка маркетинговой стратегии, котораяпозволит решить сформулированныеранее задачи. 6. Разработка программы мероприятий по стимулированию сбыта, т.е. определение, кто, что и когдабудет делать. 7. Расчётбюджетана реализацию мероприятий по стимулированию сбыта и оценка возможных результатов. 8. Разработка системы контролязавыполнением календарного плана мероприятий по стимулированию сбыта. Выбор конкретного способастимулированиясбытазависитотмножества факторов: 294 1. Форматмагазина и специфика продаваемого в нём товара. Например, если магазин предлагает к продажеэксклюзивные товары, то применять по отношению к нимценовые скидки нецелесообразно, так как это будетвосприниматься целевыми покупателями как снижениекачества или репутации компании. Стимулировать продажи таких товаров эффективнееметодом прямой почтовой рассылки, когдапотенциальнымпокупателямсообщается о поступлении новой коллекции или нового товара. Продажи товаров стандартизированных, продающихся во многих магазинах, напротив, стоит стимулировать ценовыми скидками, так как для многих покупателей, особенно средне- и низкодоходных сегментов, ценаявляетсяопределяющим фактором. 2. Месторасположение магазина. Если магазин расположен рядом с аналогичными торговыми точками, важно ориентироватьсяна методы стимулирования конкурентов и предлагать покупателю что-то новое и необычное. Если же магазин расположен вдали от конкурентов, стоиториентироватьсяна внутреннюю среду магазина. Кроме того, если магазин не очень удачно расположен, вдалекеот остановок общественного транспорта, методомстимулированиясбытаможет выступать организация бесплатного общественного транспортаот ближайшей остановки до дверей торгового центра. 3. Деятельность конкурентов. Всегда необходимо принимать в расчет, какие методы стимулированиясбытаиспользуютосновные конкуренты, так как если всеконкурирующие магазины будут стимулировать сбытпредоставлением ценовых скидок, то эффектот этих акций будет ничтожным, так как потребитель небудет видеть реального преимущества при покупкетовара в том или ином магазине. И в конечномитогетакаяситуацияможет привести просто к ценовой войне, когда конкуренты будут попеременно снижать свои цены, переманивая покупателей друг у друга. Важно использовать разнообразные методы стимулирования сбыта, отличающие вас от основной массы конкурентов. Таким образом, при разработке программы стимулирования продаж необходимо ориентироваться, прежде всего, на результаты анализа рынка и проведения аналогичных стимулирующих мероприятий в организации. В целом, программа стимулирования продаж может быть ориентирована либо на получение потребителем определенной выгоды, либо на внесение элемента случайности по принципу лотереи. Выбор конкретного подхода к разработке программы стимулирования продаж основывается на характере продукта, особенностях рынка и специфических чертах целевых потребителей. При этом программа стимулирования продаж может быть ориентирована либо на сезонные факторы, либо на вывод на рынок нового продукта. В любом случае, программа должна иметь эффективную информационную поддержку и носить комплексный характер. УДК 316.454.52 А.С. Яцких, студентка 3-го курса, направление «Социология управления», ФГБОУ ВПО «Сибирский государственный университет телекоммуникации и информатики», г. Новосибирск Т.А. Кононова, канд. психол. наук, доцент кафедры социологии, психологии, политологии, ФГБОУ ВПО «Сибирский государственный университет телекоммуникации и информатики», г. Новосибирск МОЛОДЕЖЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ В данной статье рассказывается о видах проведения досуга. Причины различия его проведения между разными возрастами, и более конкретно о причинах молодежи. Также показаны причины выбора молодежью социальных сетей в качестве времяпровождения между сном и учебой. Раскрываются причины зависимости этой категории лиц от общения в социальных сетях, и к чему может привести чрезмерное пользование социальными сетями. Ключевые слова: молодежь, социальные сети, зависимость, свободное время, общение, отношения, общество, школьники, студенты. 295 A.S. Yatskih, T.A. Kononova YOUNG PEOPLE IN SOCIAL NETWORKS This article tells about the kinds of activities. Reasons for the difference between its carrying different ages , and more specifically on the causes of youth. Also shown are the reasons for selecting the youth social networking as a pastime between sleep and learning. Depending on the reasons of this particular category of persons from communicating it in social networks. And the consequences of excessive use of social networks . Keywords: youth, social networking, relationship, leisure, communication, community, school and university students. Свободное время является одним из самых важных типов формирования личности молодого человека. Оно влияет на производственно–трудовую сферу деятельности. Ведь когда человек отдыхает от нагрузок, он все равно проявляет деятельность. Кто-то рисует, кто-то поет, кто-то читает книгу, кто-то гуляет, кто-то играет и т.д. В современном обществе человеку достаточно легко выбрать для себя максимально подходящий вид деятельности, при котором он будет отдыхать, и будет восстанавливаться. Видов отдыха настолько много, что найти замену надоевшему становится также просто как дышать. Для значительной части молодежи досуг не просто способ отдохнуть, но еще и проявление себя как личности, и знакомство с новыми людьми. Вы спросите как такое возможно? Все очень просто. Для таких людей, которые не хотят просто рисовать, а хотят, чтобы их работу оценили, создали кружки по интересам. Где люди, имея одно и то же хобби, собираются вместе, обсуждают волнующие их проблемы и делятся полученным опытом. Таких кружков тоже очень много. Готы, эмо, панки, анимешники, рокеры, ролевики, растаманы – это все группы людей с общим интересом. И это лишь маленький процент от всего списка субкультур. Но и такой отдых не желателен для человека в качестве постоянного. Нужна некая передышка. К примеру, если человек долго учил билеты, то читать книгу, чтобы отдохнуть он уже не будет. Для него более подходящим занятием станет прогулка, мытье посуды, поход в магазин… В общем, на замену интеллектуальной работы должна прийти физическая. Так человек и дел больше сделает, и организм как следует, отдохнет. Но боюсь, не все выберут прогулку или уборку. К сожалению, сейчас весьма высокий процент людей предпочтут посидеть в интернете, в том числе в социальных сетях. И большинство из них это молодежь. Так почему же такое происходит? Что влияет на предпочтение виртуального мира реальному? И почему именно молодежь составляет наибольший процент из всех пользователей социальными сетями? И к чему это ведет? На эти вопросы я попытаюсь ответить в данной работе. На вопрос «причины регистрации в социальной сети?» первую позицию занимает желание «не потерять имеющиеся контакты», вторую «пользуются друзья», что свидетельствует о конформизме и осознанном желании быть активным участником общества в целом и информационного сообщества в частности. Но при этом только один опрошенный признался, что регистрировался в социальной сети, чтобы стать частью группы или сообщества. Для юношеского возраста важно быть активным членом социума, быть в центре событий, быть в курсе последних новостей, новых тенденций. 80% опрошенных подтвердили, что социальные сети являются для них источником информации. Далее, не менее важной причиной являются «новые знакомства». Молодые люди стесняются знакомиться в жизни с противоположным полом, возникают трудности с общением. Ведь гораздо проще зайти в Интернет и написать сообщение объекту интереса с примерным текстом: «Привет. Как дела? Чем занимаешься? А ты где учишься?». Большинство молодых людей (86 %) ответили, что посещают социальные сети с целью «общения с друзьями на темы, которые их интересуют», но при этом отметили, что ничего серьёзного в сети не обсуждают. Среди обсуждаемых тем: «взаимоотношения между людьми» – 82 %, «взаимоотношения между полами» – 76 %, «мода» – 38 %, «проблемы в вузе, на работе» – 46%, «политические и социальные проблемы в обществе» обсуждают 28 %, «экономические проблемы» – 18 % (допускалось несколько вариантов ответов). Для 31 % студентов привлекательными являются приложения в социальных сетях, а именно – «игры». 296 Для 12 % социальные сети – это ещё и возможность познакомиться с новыми людьми. Большинство респондентов (84 %) в качестве положительной стороны социальных сетей отметили «возможность просматривать файлы, фотографии, видео других пользователей». Современное общество – это общество высоких технологий. Интернет охватил весь мир и все сферы жизнедеятельности людей. Интернет-магазины дают возможность совершать покупки, не выходя из дома, онлайн трансляции позволяют просматривать телепередачи, новостные программы и тому подобное. Обмен информацией, поиск работы, общение между людьми, отдых переходят сегодня в мир виртуальный. Сеть Интернет расширила возможности человека. Главная функция сети Интернет для социума – коммуникативная. Стремление к общению объединяет людей на определённом ресурсе. Социальные сети стали в современных условиях мощным инструментом влияния на молодое поколение. Такие классические институты социализации как семья, школа, сверстники отошли на второй план. Иллюзорный, виртуальный мир становится все более притягательным для молодых людей. Он не только предоставляет возможность рассказать о своих чувствах, переживаниях, но и предоставляет возможность доступа к личной информации других людей. Погружаясь в него, они даже не задумываются о том, что есть вероятность формирования «зависимости от виртуальности». Убегая от реальных проблем в виртуальный мир, молодые люди, не осознавая это, начинают воспринимать его как часть реального. «Википедия» понимает под «социальной сетью» (от англ. social networking service – «социальная услуга сети») услугу, способствующую образованию и поддержанию социальных кругов и сетей и работающую посредством Всемирной сети. Трудно не согласиться с подобным определением. Приведем пример, число посетителей сайта vkontakte приближается к 90 миллионам. Американские Интернет-пользователи основной функцией социальных сетей считают возможность завязывать «полезные связи» (предполагается, что через цепочку из пяти человек можно войти в знакомство даже с президентом США). Такие подсчеты, конечно, условны. Но вы сами удивитесь, как зарегистрировавшись на порталах социальных сетей и добавив несколько пользователей в «друзья», вы обрастете паутиной «друзья друзей», «друзья друзей друзей» и так далее. Большую популярность у пользователей интернета завоевали разного рода социальные сети. Эти сети дают возможность общаться на расстоянии друг с другом, решать деловые вопросы, проводить конференции и так далее. Для школьников и студентов социальная сеть – это инструмент общения и самовыражения. Очень часто молодежь попадает в сильную зависимость от них. Вы наверняка слышали выражение: «Одноклассники» – как холодильник, знаешь, что пустой, а все равно десять раз открываешь». Вот и у молодежи – сначала любопытство, а потом их не оторвать от монитора. Среди подростков существует игра «Кто больше наберет друзей?». Количество «друзей» доходит до пяти тысяч и более. Зачем же столько? Общеизвестно, что круг знакомых любой личности около двухсот человек, близких друзей – пять-десять. Человек просто не запомнит более 500 человек. Имея в «друзьях» 2000 человек, подросток все равно будет чувствовать себя одиноким. Реально общаться даже в сети он сможет с ограниченным кругом людей. К тому же, это раздражает часть пользователей сети. Хорошо, если никто из незнакомых людей, которых молодой человек пригласил в «друзья», не напишет подробно и откровенно, что он думает о таких предложениях. Школьники и студенты за счет денег родителей повышают свой статус в сети, дарят виртуальные подарки своим «друзьям». На эти деньги он мог бы купить реальный подарок, зайти к своему другу и поздравить его с праздником. Но в сети можно все: обдумывать слова, которые напишешь «другу»; выкладывать свои лучшие фото и при этом сидеть лохматым с точкой от фломастера на лбу; рассказывать о событиях, которых не было, но так хочется, чтобы они были; создать свой мир. Чрезмерное увлечение социальными сетями для неокрепшей психики школьника и студента может плохо закончиться. Ребенок может перестать общаться со сверстниками, замкнуться в себе. Если у ребенка уже есть комплексы, они разовьются с большей силой. Ребенок разучится общаться вне сети. 297 Подростку будет сложно адаптироваться в жизни. Социальные сети, как и остальные интернет-порталы с одной стороны приносят пользу, но в большей степени вред, в том плане, что от соц.сетей может появиться зависимость. В основном школьники или студенты, вместо того чтобы делать уроки или читать книгу, до поздней ночи, иногда и до утра, сидят в интернете и общаются, якобы, с друзьями. Эти и другие ситуации, связанные с интернетом, касающейся нашей учащейся молодежи, приводят к отвыканию от учебы, чтения книг и т.д. Да, конечно можно сказать, что виртуальный мир интересен. Он дает возможность спрятаться от реальных проблем, в нем мы можем найти собеседника и поделится с ним сокровенным. Но вместе с этим появляется проблема заключенная в том, что современная молодёжь становится полностью зависимой от Интернета. Выделяют несколько видов подобной зависимости. Во-первых, обсессивное пристрастие к работе с компьютером (например, игры, программирование и другие виды деятельности); во-вторых, компульсивная навигация по WWW, поиск данных в удаленных базах; в-третьих, патологическая привязанность к опосредствованным Интернетом азартным играм, онлайновым аукционам, электронным покупкам; вчетвертых, зависимость от социальных применений Интернета, т. е. от общения в чатах, групповых играх и телеконференциях; в-пятых, зависимость от «киберсекса» (от порнографических сайтов в Интернете, обсуждения сексуальной тематики в чатах или закрытых группах «для взрослых»). Психологи указывают на наличие в современном обществе такой проблемы, как «одиночество в толпе»: человек, находясь в коллективе, все равно остается одиноким, проводя большую часть своего времени наедине с компьютером, и это, конечно же, не может не накладывать свой отпечаток на особенности поведения личности. Интернет-зависимость является, по сути, уходом от реальных проблем. Неуверенность в себе, трудности в общении, неудовлетворенность тем, что имеешь в жизни, низкая самооценка, комплексы толкают молодых людей в виртуальный мир, который дает возможность уйти от реальности и почувствовать себя значимым. Интернет-зависимость влияет на физическое и психологическое здоровье молодых людей. Есть еще один социологический опрос, в котором раскрываются главные вопросы данной работы. Итак, первым вопросом стал: для чего используют молодые люди сеть Интернет? Ответы были получены следующие: «общение (социальные сети)» – 96 %, «поиск информации для учебы (работы)» – 19 %, «игры оnline» – 31 % , «поиск информации о событиях в стране, мире» – 11 %, «об отдыхе» – 24 %, «о спорте» – 32%, «скачивают файлы (музыка, фильмы и т. д.)» – 79 % , «без цели» («бродят по сайтам без цели») – 6 %. Меньше всего опрошенных студентов интересуют данные о конкурсах, стипендиях, грантах. Только 5 % ответили, что читают в сети Интернет данную информацию. Данные ответы показывают, что Интернет для молодёжи – это способ получения информации развлекательного характера, для поиска которой молодые люди пользуются. Как показывают исследования, в России социальную сеть «В контакте» ежедневно посещают 30 млн. пользователей, «Одноклассники» – 22 млн., в сетевой портал «Facebook» заходят 13 млн. человек [3, с. 40]. Зарегистрированных в социальных сетях среди опрошенных оказалось 96 %, а 4 % – не зарегистрированы, но только потому, что «на данный момент не имеют постоянного доступа к сети Интернет». Молодёжь отдает предпочтение таким социальным сетям, как «Вконтакте» – 76 %, «Одноклассники» – 84 %, «Мой мир» – 68 %, “Facebook” – 56 %, “MySpace” – 8 %. Также, как вариант ответа, были названы сетевые коммуникации “Twitter” – 36 %, «Фотострана» –12 %, “ICQ” – 6 % и др. При этом многие из опрошенных, как, оказалось, имеют свои «профили» в нескольких сетях Интернета. Чаще всего социальными сетями «пользуются дома» 96 % опрошенных студентов, но при этом 28 % – не упускают также возможность «выйти в социальную сеть даже на занятиях», а 19 % – даже «по дороге домой». Интересным оказалось то, что «из-за долгого времяпровождения в сети не успевали сделать важную работу» – 14 % «часто», 38 % «иногда», 29 % «редко», и лишь 19 % «никогда». Из-за большого количества времени, проводимого в Сети, страдают успехи в учебе, работе. 298 Я считаю, что вообще заведение страницы в социальных сетях приносит лишь вред человеку. Любой может воспользоваться твоей личной информацией без твоего ведома, так как захочет. Лишь зайдя на страницу, он будет знать почти всю информацию о тебе. Где ты родилась, где учишься, где живешь, с кем общаешься, кто твои родители, где ты была прошлым летом, чем увлекаешься, номер телефона и т.д. Страниц не хватит предположить, что можно сделать с таким изобилием личной информации, да еще и в доступном виде. Даже некоторые работодатели, прежде чем взять сотрудника на должность помимо прочтения резюме могут прочитать твою страницу в социальной сети. Помимо этого человек постоянно сидит в интернете ожидая нового сообщения, или просматривая новости друзей. Ему даже не обязательно звонить другу, чтобы узнать о его вчерашней посиделки в кафе, так как друг выложил свою фотосессию к себе на страницу, да еще и комментарии написал к каждой фотографии. И за счет этого в человеке развивается лень. Ему лень идти до соседнего дома, чтобы поболтать с другом, ему лень идти гулять, ведь он еще не успел прочитать все обновления, да и «Машка из группы прислала смешной комикс». Он просто не справляется с тем изобилием информации, который постоянно обновляется и прибавляется. С каждым днем информации все больше, но проблема в том, что это «не качественная» информация. Которая, по сути, не несет с собой какую-то смысловую нагрузку, не заставляет задуматься, да и слов там минимальное количество. Я сама наблюдала и убедилась в том, что «пользователи» предпочитают посмотреть картинку или комикс с минимальным количеством слов, нежели читать рассказ или историю, в которой от силы предложений двадцать. Что доказывает ту теорию о деградации людей проводящих большую часть своей жизни в социальных сетях. Кроме того, что такие люди забывают как читать (что тоже проверено, у опытного пользователя длинные слова вызовут затруднение при чтении вслух), они и теряют навыки правописания. Тут мы подходим к вопросу: почему же именно молодежь? Молодежь более не опытна, чем взрослое поколение. Молодые люди постоянно в поиске информации или дела, которое полностью поглотит ее. Но это не единственный фактор. Все когда-то были подростками. И каждый скажет главное качество, которое отделяет это время жизни от других. Это страх. Страх общения с людьми. Кто-то боится общаться с ровесниками и ему проще общаться с теми, кто младше его. Или же боятся тех кто старше, того кто нравится и так далее. Переписываться куда легче, чем общаться в живую, ведь ты не видишь человека, перед тобой лишь монитор. Вся твоя стеснительность постепенно улетучивается, и вот ты уже можешь спокойно общаться с человеком, при встрече которого у тебя появлялся ком в горле, и бросало в дрожь. У подростков и так много проблем и решение хотя бы проблемы общения намного упрощает этот период их жизни. Подводя итог можно выделить «плюсы» пользования интернетом: 1) легкость общения с людьми и неважно живут они в соседней квартире или на другом конце света 2) большое количество информации, которое занимает подростка. «Минусы»: 1) некачественная и часто не проверенная информация 2) доступность личной информации 3) развитие лени 4) проблемы с личной жизнью 5) появление зависимости от социальных сетей и интернета вообще. Причем эта зависимость может дойти до той стадии, где человек вынужден заходить на свою страничку каждые 2 минуты, иначе у него начинается «ломка». Список литературы 1. Шахмартова О.М., Болтага Е.Ю. Психологические аспекты общения в социальных сетях виртуальной реальности // Известия ПГПУ им. В.Г. Белинского. – 2011. № 24. – С. 1002–1008. 2. Войскунский А.Е., Актуальные проблемы зависимости от интернета // Психологический журнал. – 2004. – № 1. 3. В паутине социальных сетей. [Электронный ресурс] – Режим доступа. – URL:http://www.inetomaniya.ru/psixologiya-problemy/v-pautine-socialnyx-setej/ 4.Шумакова Е.В. Воспитательное пространство социальных сетей интернета // Профессиональное образование. Столица. – 2011. – № 6. – С. 39–40. 299 На учн о е и з д ан и е СОВРЕМЕННОЕ КОММУНИКАЦИОННОЕ ПРОСТРАНСТВО: АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ Материалы Международной научно-практической конференции (Новосибирск, 22–24 апреля 2014 г.) В авторской редакции Компьютерная верстка – Л. В. Безродная Подписано в печать 16.10.14 г. Формат 60 84 1/8 Уч.-изд. л. 25,8. Усл. печ. л. 34,9. Тираж 100 экз. Заказ № ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет», 630126, г. Новосибирск, ул. Вилюйская, 28 Отпечатано: ФГБОУ ВПО «НГПУ»