ВОЛЬВО ВОСТОК Нам важно знать мнение о нашем техцентре Компания_ Ф.И.О._ Должность_ Размер парка компании_ Количество грузовиков Volvo в автопарке компании_ Наличие и тип Сервисного контракта нет синий золотой ТЦ-контракт На какой Сервисной станции обслуживается_ Оцените, пожалуйста, насколько Вы довольны станцией техобслуживания Вольво: 1 - полностью не доволен; 2 – скорее не доволен; 3 - скорее удовлетворен; 4 - в целом доволен; 5 – полностью доволен 1 2 3 4 5 Вежливость и готовность помочь Способность производить качественное обслуживание и ремонт с первого раза Завершение обслуживания и ремонта в обещанные сроки Точность оценки стоимости работ до начала ее проведения Информирование о необходимости провести дополнительные работы и об их стоимости Напоминание о необходимости пройти техническое обслуживание Готовность и возможности провести срочные внеплановые ремонтные работы Общение и консультация после проведения обслуживания или ремонта на сервисной станции Личное отношение (заинтересованность в установлении долгосрочных отношений) Способность сервисной станции диагностировать неисправности на Вашем грузовом автомобиле Качество выполненных работ Наличие запасных частей Способность указать сроки поставки запасных частей, которых нет в наличии Способность соблюдать обещанные сроки поставки запасных частей, которых нет в наличии Есть ли у Вас есть пожелания по улучшению работы нашей сервисной станции_ Дата заполнения « » _ г. Благодарим Вас за то, что нашли время на заполнение анкеты. Ваше мнение поможет нам лучше понять Ваши потребности и оправдать Ваши ожидания! Отправьте, пожалуйста, анкету по факсу +7 495 961 10 32 или на e-mail адрес: volvotrucks.ru@volvo.com для менеджера по качеству Volvo Trucks Russia Халиловой Ольги www.volvotrucks.ru ЗАО «Вольво Восток» Россия, 141407, Московская обл., Химки, ул. Панфилова, 19 Бизнес-центр «Кантри Парк» Телефон: Факс: +7 (495) 961 10 30 +7 (495) 961 10 32