- Системы показателей (KPI)

Управление бизнес-процессами
Бизнес-процессы
Sales
CRM XRM
Вы знаете свой бизнес и все процессы, происходящие в вашей компании, дайте вашим
сотрудникам возможность работать так же эффективно как вы. Описав и оптимизировав бизнеспроцессы вашей компании, вы минимизируете влияние человеческого фактора и сформируете
эффективные регламенты работы для всех подразделений вашей компании.
Референтные бизнес-процессы
Sales
CRM
XRM
Эталонные процессы представляют собой модели эффективных бизнес-процессов в сфере продаж и сервиса
и предназначены для быстрого старта работы компании в CRM-системе.
В модуль «Бизнес процессы» Terrasoft XRM включены следующие референтные процессы:

Длинные продажи: Выбор потенциальных клиентов для активного привлечения

Длинные продажи: Продажа

Длинные продажи: Заключение договора

Участие в тендере

Короткие продажи

Управление инцидентами

Кросс-продажи
Модели бизнес-процессов разработаны с применением лучших практик ведения бизнеса и направлены на
максимально эффективное решение бизнес-задач.
Управление контактами, история взаимодействия с клиентами
Контрагенты
Sales
CRM XRM
Eдиный реестр контрагентов вашей компании. Здесь вы найдете полную информацию о компании
партнере, клиенте, поставщике или конкуренте. Имеется возможность быстрого перехода к
истории продаж
и корреспонденции, соответствующим контактным лицам, документам
и действиям. Коммерческую информацию будут видеть только те,
кто должен - так работает система разграничения доступа к данным. Информация о компании в
сети Интернет может быть отображена непосредственно в CRM-системе без необходимости
переключаться между Terrasoft CRM и браузером, используя многочисленные запросы для поиска
данных.
Контакты
Sales
CRM XRM
Среда управления вашей единой клиентской базой. Предоставляет полнейший набор
инструментов для быстрой и комфортной работы с неограниченными массивами информации.
Поиск данных ускорен благодаря использованию оптимизированных алгоритмов обработки
данных. Представьте себе поиск адреса человека в телефонной книге города-мегаполиса
длящийся меньше секунды. Система обеспечивает максимальное ускорение работы с
клиентскими запросами, делая за Вас всю рутинную работу.
E-mail
Sales
CRM XRM
Комфорт знакомой среды MS Outlook будет сопровождать вашу работу с электронными
сообщениями. Вам никогда не придется искать контактную информацию в кипе писем и контактов,
поскольку все сообщения автоматически прикрепляются к объектам вашей клиентской базы. В
свою очередь вы имеете доступ ко всей истории переписки с каждым человеком - просто
загляните на закладку E - mail нужного контакта.
Управление рабочим временем
Задачи
Sales
CRM XRM
Инструмент успешного менеджера для планирования и управления задачами, который постоянно
отслеживает все связи задач с контактами, проектами, исполнителями и воздействиями.
Воплощает в жизнь регламенты ваших бизнес процессов, и является гибким средством контроля.
Синхронизирует все задачи вашей команды в одном информационном поле.
Планирование и управление продажами
Планирование
Sales
CRM XRM
Универсальная среда управления планами. Возможность составлять планы по любым элементам
системы в различных срезах, например, планировать доход по продажам в разрезе менеджеров,
стран, продуктовых направлений и т.д. Пользователь может самостоятельно настраивать логику
построения плана на заданный период времени, вводить значения плана, фиксировать выбранные
записи, задавать вероятность выполнения плана. Автоматический учет фактических показателей
дает возможность следить за их оперативным соотношением с плановыми. Все подсчеты
автоматизированы.
Это экономит ваше время и дает в распоряжение точные безошибочные данные. Планирование
является залогом стабильного развития бизнеса.
Воронка продаж
Sales
CRM XRM
Это один из наиболее мощных инструментов CRM . Позволяет контролировать качественные
показатели работы менеджеров, сравнивая их с эталонными. Поможет перевести управление
продажами на новый уровень.
Продажи
Sales
CRM XRM
Эффективное управление продажами – залог успеха Вашего бизнеса.
С того момента, как вы заинтересовались сотрудничеством с компанией или человеком - следите
за развитием ваших взаимоотношений в этом разделе. Управляйте взаимоотношениями с
клиентами на всех этапах работы с ними, оптимизируя ресурсы. Формирование цен возможно
по различным прайс-листам, в том числе с учетом акционных скидок
и бонусов. Функция SWOT-анализа позволит принимать взвешенные решения по тактике работы с
каждым клиентом. Контролируйте фактическое выполнение планов и храните сопроводительную
документацию. Набор удобных отчетов можно пополнить специфическими формами,
отображающими специфику вашего бизнеса, поскольку все инструменты создания отчетных форм
уже присутствуют
в системе.
Продукты
Sales
CRM XRM
Централизованная база информации о ваших услугах и продуктах. Быстрое оформление заказов,
составление сложных комплектов и комплектаций на лету. Учет специальных ценовых политик
компании для партнеров и клиентов.
Управление маркетингом
Рассылки
Sales
CRM XRM
Инструмент прямого воздействия на ваших клиентов. Все нужные функции в одной среде.
Определитесь с аудиторией и шаблоном - новость готова к отправке в любое удобное для вас
время. С помощью бизнес-процессов рассылка уйдет автоматически, не отвлекая ваших
сотрудников на лишние рутинные операции.
Воздействия
Sales
CRM XRM
Средство управления маркетингом компании. Автоматизирован весь комплекс действий по
созданию воздействия, начиная от планирования бюджета, выбора целевой аудитории и
заканчивая анализом эффективности маркетингового проекта. Отчеты позволят вам увидеть
наглядную картину по возврату инвестиций ( ROI ) и спланировать следующее воздействие с
учетом всех факторов, влияющих на успех последнего.
Опросы
Sales
CRM XRM
Центр создания и обработки маркетинговых опросов любой сложности. Быстрое создание анкеты
и оперативный доступ к ответам каждого респондента обеспечивают все возможности для
качественного анализа информации. Отчеты позволят организовать результаты исследования в
удобную и доступную для неспециалиста форму.
Автоматизация документооборота
Документы
Sales
CRM
XRM
Средство автоматизации документооборота вашей компании. Гибкость настроек фильтров и
динамических групп дает возможность видеть состояние текущих дел компании, даже не
обращаясь к отчетам. Мы даем возможность вашему бухгалтеру работать в той финансовой
системе, к которой он давно привык. Предусмотрена интеграция с учетными системами.
Договора
Sales
CRM
XRM
Полноценная система управления базой договоров. Вся работа ведется в отдельном разделе
системы. Высокая скорость поиска и прозрачность всех изменений обеспечивает максимальную
продуктивность работ с договорами. Контроль соблюдения условий поставлен на новый уровень.
Счета
Sales
CRM XRM
Раздел организации работы со счетами. Для того чтобы составить счет, Вам требуется лишь
выбрать компанию контрагента, а для того, чтобы выписать счет на бумаге - нажать кнопку
<Печать> . Предоставляет возможность мониторинга состояния счетов.
Библиотека
Sales
CRM XRM
Электронный банк внутренней документации, содержащий в идеальном порядке самые
востребованные шаблоны, маркетинговые, коммерческие и технические документы.
Предоставляет моментальный доступ ко всем важным для вашего бизнеса материалам.
Управление проектами
Проекты
Sales
CRM XRM
Раздел предназначен для планирования и контроля выполнения проектов компании в разрезе
трудозатрат и финансов. Каждый проект может иметь многоуровневую структуру и состоять из
стадий, работ, задач. Расчет себестоимости и сметной стоимости выполняется автоматически с
учетом используемых трудозатрат, ресурсов, продуктов. Наглядно вести календарное
планирование текущих проектов компании можно с помощью Диаграммы Гантта. Механизмы
дополнительных скриптовых проверок позволяют сформировать оптимальный план проекта и
обеспечить его оперативный контроль. Значительно ускорить выполнение работ по проекту
позволит возможность автоматически формировать счета по проекту в зависимости от условий
оплаты и объема фактических трудозатрат, учета отклонений фактических трудозатрат от
плановых значений, фиксации причин отклонения по каждой роли и по каждому сотруднику.
Управление ресурсами
Операции
Sales
CRM XRM
Гибкая система учета финансовых транзакций. Сведения о текущем финансовом балансе
компании доступны в любой момент. У вас есть все инструменты для создания отчетов по
финансовым операциям в любых временных рамках. Индивидуальные настройки сделают этот
раздел максимально удобным для вас.
Автоматизация сервиса
Инциденты
Sales
CRM XRM
Классическая система обработки клиентских запросов. Этот раздел является квинтэссенцией
опыта и технологии. В ваших руках полная история обращений и оперативный контроль над
процессом обработки инцидентов. Ваши специалисты сократят время решения различных задач и
сами организуют базу знаний.
База знаний
Sales
CRM XRM
Материальное воплощение лучшего опыта вашей команды. Каждый инцидент, решенный
специалистом, займет свое место в системе знаний вашей компании. Представляет собой
организованную базу решений с возможностью быстрого поиска по ключевым словам и тематике.
Все записи структурированы по тематике.
Итоги и аналитика
Итоги
Sales
CRM XRM
Среда аккумулирования наиболее важной и полезной для Вас информации. Настроив структуру
раздела в соответствии с Вашими индивидуальными потребностями с помощью конструктора
[Настройка итогов], Вы сможете всегда иметь под рукой данные модулей системы или web-сайтов,
которые интересуют Вас больше всего. Раздел [Итоги] сведет к минимуму Ваши временные
затраты на поиск ключевой информации в системе.
Отчеты
Sales
CRM XRM
В этом разделе сконцентрированы все инструменты управления отчетами в Terrasoft CRM. С
помощью встроенного построителя отчетов можно создать аналитические формы, отвечающие
специфическим задачам вашего бизнеса. Стандартные отчеты системы дают возможность
анализировать и контролировать все типичные задачи бизнеса.
Графики
Sales
CRM XRM
Это среда регистрации различных диаграмм, создаваемых на основе хранящейся в системе
информации. С помощью графиков Вы сможете отслеживать динамику любых интересующих Вас
количественных показателей. Единожды настроив расположение, вид диаграммы и указав
исходные данные для ее построения, Вы сможете оперативно получать наглядную картину
изменения интересующих Вас параметров и выполнять сравнительный анализ полученных
результатов.
OLAP
Sales
CRM XRM
Мощное средство аналитической обработки данных. Позволит провести срез по нескольким
параметрам сразу и выявить закономерности, на основе которых вы можете получить
преимущество перед конкурентами в знании и во времени. Вы можете удивить вашего клиента
знанием его желаний, привычек и предпочтений. Клиент ответит безмерной лояльностью к вам и
вашему продукту.
Запросы
Sales
CRM XRM
Конструктор пользовательских запросов. Для того чтобы создать простой запрос к базе данных, не
нужно прибегать к помощи разработчика. Удобный интуитивно понятный интерфейс построителя
запросов поможет Вам легко и быстро создавать запросы в соответствии с Вашими собственными
потребностями. Если Вам нужен новый отчет в формате MS Word или MS Excel, или же Вы хотите
отобразить в системе новый график, создайте запрос на выборку необходимой информации из
базы данных, а затем переходите к построению на его основе нужного отчета или графика.
Функциональные инструменты
Журнал изменений БД
Sales
CRM XRM
В этом разделе хранится полная история операций с записями системы. В любой момент Вы
сможете проанализировать произведенные в системе изменения. Вы всегда будете в курсе того,
какие действия выполнялись с интересующими Вас записями, кто и когда выполнял эти действия,
как при этом изменялись значения интересующих Вас полей. Безопасность системы у Вас под
контролем.
Интеграции
Sales
CRM XRM
Удобный инструмент для создания единой информационной среды Вашей компании. Если до
внедрения CRM-системы Ваша компания хранила всю необходимую для работы информацию в
файлах MS Excel , или же у Вас периодически возникает необходимость переноса данных из MS
Excel в Terrasoft CRM, воспользуйтесь разделом [ Интеграции]. Функциональность этого раздела
обеспечит Вам простой и быстрый импорт данных из исходного файла формата <*. xls > в Terrasoft
CRM . Вы можете импортировать данные как для заполнения справочников, так и для заполнения
целых разделов системы. Для выполнения простого переноса данных в соответствующие поля
таблиц Terrasoft CRM не нужно разрабатывать дополнительные модули, достаточно базовой
функциональности системы.
Администрирование
Sales
CRM XRM
Этот раздел позволяет управлять пользователями системы и выполнять разграничение прав
пользователей. Он представляет собой удобный графический интерфейс, который дает
возможность администратору системы регистрировать пользователей, объединять пользователей
в группы, а также выполнять настройку прав доступа к объектам системы как для групп
пользователей, так и для отдельных пользователей.
Репликация
Sales
CRM
XRM
Утилита, которая является эффективным инструментом организации обмена между удаленными базами
данных Terrasoft CRM. Если рабочие места пользователей системы территориально удалены друг от друга
или же работа пользователей системы сопряжена с поездками, механизм репликации обеспечит
оперативный обмен данными между удаленными точками. Вы сможете синхронизировать информацию,
накопленную в базах данных различных точек, участвующих в репликации, в результате каждый удаленный
пользователь системы будет в курсе всех изменений.