A ustrian Airlines объявляет о замене систем управления

реклама
Информационные технологии врываются в жизнь авиакомпаний
Геннадий Аралов
В конкурентной борьбе за пассажира и сокращение операционных расходов
ведущие авиакомпании мира все чаще обращаются к информационным
технологиям, предоставляющим возможности обойти конкурентов и выйти в
лидеры. Два года тому назад международный альянс Star Alliance перешел на
технологию нового поколения для систем обслуживания авиапассажиров. В
качестве разработчика универсальной IT-платформы для альянса была выбрана
компания Amadeus, предоставляющую информационные технологии в области
индустрии авиаперевозок и туризма. Была произведена замена существующих
информационных систем компаний Lufthansa и United, а также распространение
новой системы среди других компаний-членов альянса. Для Star Alliance
внедрение универсальной IT платформы Star Alliance – это реализация
долгосрочной стратегической задачи максимального повышения качества
обслуживания клиентов, значительного снижения расходов на обработку
информации и существенного сокращения сроков вывода новых продуктов на
рынок
Убедившись в результативности этого решения, авиакомпания Austrian
Airlines в начале июля 2007 года объявила о замене существующей системы
управления ресурсами и регистрации пассажиров и присоединении к общей ITплатформе для членов Star Alliance. Сейчас общая IT-платформа Star Alliance (
CITP ) представляет собой совместную, централизованную платформу по
обслуживанию клиентов, созданная и управляемая компанией Amadeus для
авиаперевозчиков Star Alliance . Наряду с United , Lufthansa и другими
региональными участниками альянса, Austrian Airlines запускает комплексный
проект миграции с поэтапным переходом до середины 2009 года всех ключевых
IT-систем авиакомпании, включая управление ресурсами, оформление билетов и
регистрацию, на новую платформу.
Рейнер Пичлер ( Rainer Pichler ), вице-президент Austrian Airlines по IT -услугам,
отметил следующие преимущества CITP : «Благодаря компании Amadeus , как ITпоставщику, мы можем снизить себестоимость наших услуг с тем, чтобы
значительно сократить текущие расходы на развитие и эксплуатацию
информационных
технологий,
а
также
уменьшить
издержки
систем
бронирования. Это поможет нам упростить бизнес-процессы во многих
подразделениях авиакомпании, приведя их в соответствие с современными
стандартами. Присоединение Austrian Airlines к общей платформе совместно с
такими ключевыми участниками Star Alliance , как Lufthansa и United, позволит
этим авиакомпаниям поддержать текущий процесс оптимизации. В то же время
удаление промежуточных систем предоставит Austrian Airlines возможность
провести модернизацию ассортимента услуг для своих клиентов быстрее и
эффективнее, чем когда-либо ранее».
Ханс Йоргенсен (Hans Jorgensen), вице-президент компании Amadeus по
стратегическим программам для авиакомпаний и партнеров, заявил: «Пример
Austrian Airlines наглядно демонстрирует рост числа авиаперевозчиков, которые
обращаются к более гибким технологиям нового поколения с целью упростить
процесс интеграции в альянс, улучшить качество обслуживания клиентов и
максимизировать эффективность работы. С ростом конкуренции на рынке, всем
авиакомпаниям важно быть уверенными в способности собственных IT-систем
неизменно соответствовать меняющимся потребностям компаний, независимо
оттого, являются ли они традиционными, сетевыми или региональными
перевозчиками».
Участники Star Alliance в настоящее время используют собственные
системы бронирования и сопровождения. Для того чтобы предоставить
пассажирам возможность летать рейсами разных авиакомпаний альянса,
необходимо наладить процесс коммуникации между
системами этих
перевозчиков. С этой целью используются посреднические системы, что, как
правило, ведет к дополнительным расходам этих авиакомпаний. Решение CITP
заменяет разнообразные системы и интерфейсы и в будущем предоставляет
партнерам доступ к совместной платформе по обслуживанию клиентов.
«Благодаря решению Austrian Airlines присоединиться к проекту CITP ,
большее число авиаперевозчиков Star Alliance смогут унифицировать процесс
обслуживания наших общих клиентов и обеспечить более высокое качество
сервиса», - утверждает Аман Хан ( Aman Khan ), вице-президент Star Alliance по
информационным технологиям. «Кроме того, это позволит Austrian Airlines
минимизировать текущие и будущие усилия, направленные на развитие
авиакомпании. Это важный шаг вперед для CITP , Star Alliance и Austrian Airlines ».
На первом этапе, который будет осуществлен в конце 2007 года,
инвенторная система Austrian Airlines – информационное ядро любой
авиакомпании – мигрирует на новую общую IT-платформу. К этому моменту вся
информация о 150,000 рейсах Austrian Airlines Group , включая данные о
вместимости бортов, расписании перелетов и т.д., будет внесена в CITP . На
второй стадии произойдет миграция систем по оформлению авиабилетов и
регистрации. К 2009 году все эти операции будут производиться на новой
платформе.
Добавим, что наш российский Аэрофлот
укрепил свои позиции как
глобального
международного
перевозчика,
модернизировав
свою
технологическую базу на основе IT-решений компании Sabre Airline Solutions.
Переход на систему Sabre позволил Аэрофлоту лучше подготовиться к
вступлению в альянс Sky Team в 2006 году. Теперь Аэрофлот использует набор
продуктов по бронированию и управлению пассажиропотоками SabreSonic
системы Sabre Airline Solutions. Эта технология оправдала себя и имеет мощную
клиентскую базу в лице более 100 авиакомпаний по всему миру, которые
перевозят более 300 миллионов пассаж ров в год. К клиентам Sabre Sonic
относятся также такие крупнейшие международные перевозчики как American
Airlines, Gulf Air, Southwest Airlines, Jet и многие другие.
Скачать