УМК_МЭ-200_Реинжин. бизнес-проц. организаций_Запрягайло в

ФГБОУ ВПО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы
при Президенте Российской Федерации»
Волгоградский филиал
Кафедра информационных систем и математического моделирования
Запрягайло В.М.
РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИЙ (ПРЕДПРИЯТИЙ)
Учебно-методический комплекс для магистров направления подготовки
080100
(код специальности)
Экономика
(наименование направления подготовки)
Рассмотрено и утверждено на заседании кафедры
Протокол № ……..от «…..» .........................201_ г.
Заведующий кафедрой
_________________________
Волгоград 201__
О.А. Астафурова
Содержание
Наименование раздела
№ Стр.
Раздел 1. Рабочая программа учебной дисциплины «Реинжиниринг
бизнес-процессов организаций (предприятий)»
3
1.1.
Извлечение из образовательного стандарта положений для дисциплин,
включенных в государственный образовательный стандарт
3
1.2..
Цели и задачи учебной дисциплины
3
1.3.
Требования к уровню освоения дисциплины
4
1.4.
Тематический план учебной дисциплины
5
1.5.
Учебно-методическое обеспечение учебной дисциплины
6
учебной
12
2.1.
Рекомендации по использованию материалов учебно-методического комплекса.
Пожелания к изучению отдельных тем курса
12
2.2.
Рекомендации по работе с литературой
12
2.3.
Разъяснения по поводу работы с тестовой системой курса
12
2.4.
Разъяснения по поводу работы с тестами и практическими задачами
12
2.5.
Советы по подготовке к экзамену (зачету)
13
Раздел 2. Методические
дисциплины для студентов
рекомендации
по
изучению
Раздел 3. Материалы тестовой системы или практикум по решению
задач по темам лекций
14
Раздел 4. Словарь основных терминов (глоссарий)
34
Раздел 5. Методические указания для выполнения контрольных,
курсовых и выпускных квалификационных работ
35
Раздел 6. Материалы мультимедийных лекций
35
2
РАЗДЕЛ 1. Рабочая программа учебной дисциплины
1.1. Требования образовательного стандарта
по учебной дисциплине «Реинжиниринг бизнес-процессов организаций (предприятий)»
(дисциплина не принадлежит федеральному компоненту, поэтому обязательный минимум
содержания взят для аналогичной дисциплины)
Обязательный минимум содержания
Характеристика этапов реинжиниринга: разработка образа будущей компании, создание модели
существующей компании, разработка нового бизнеса, внедрение перепроектированных процессов;
факторы успеха при проведении реинжиниринга;
типичные ошибки при проведении реинжиниринга;
примеры успешного реинжиниринга;
что не является реинжинирингом;
принципы проведения реинжиниринга;
инжиниринг, реинжиниринг и усовершенствование бизнеса;
новые информационные технологии, изменяющие правила работы компаний;
последствия реинжиниринга бизнес-процессов.
Дидактические единицы
по учебной дисциплине «Реинжиниринг бизнес-процессов организаций (предприятий)»
ДЕ 1. Применение бизнес-реинжениринга в организации.
ДЕ 2. Функциональное моделирование систем (технология SADT и стандарты IDEF).
1.2. Цель учебной дисциплины «Реинжиниринг бизнес-процессов организаций (предприятий)» –
научить студентов ясно представлять бизнес-процессы, определять взаимосвязь различных
функций для достижения конечного результата и, как следствие, принимать верные
управленческие решения для реинжиниринга бизнес-процессов.
Основными задачами данного учебного курса являются:
 Изучить новый подход к управлению организацией (предприятием), основываясь на
теории реинжиниринга бизнес-процессов.
 Изучить концепцию реинжиниринга.
 Уяснить принципы и методы реинжиниринга.
 Освоить методическое обеспечение реинжиниринга бизнес-процессов.
 Изучить назначение и возможности инструмента реинжиниринга бизнес-процессов BPwin.
Мировая практика менеджмента уже накопила достаточный опыт, касающийся управления
изменениями. Одним из наиболее эффективных подходов в этой области является
организационное развитие - метод целенаправленного изменения корпоративной культуры с
целью эффективной адаптации организации к внешней среде. Этот метод, как в теоретическом,
так и в практическом аспектах, освещается в данном курсе. Прогресс технологий, прежде всего
информационных, потребовал развития методов преобразования технической подсистемы. В
настоящее время таким методом стал реинжиниринг бизнес-процессов.
Изучение материала учебной дисциплины невозможно без анализа конкретных ситуаций и
значительного числа примеров. Их рассмотрение предполагается практически во всех темах
3
дисциплины. Особенностью здесь является необходимость практически постоянного обновления
кейсов, поскольку студенты с интересом и доверием воспринимают материал, касающийся
изменений, только в том случае, если он касается последних событий в мире бизнеса.
Оптимальный состав группы - 9 человек, возможно расширение до 12 без снижения качества
обучения. Дальнейшее увеличение состава группы требует привлечения дополнительного
преподавателя на каждые 10-12 участников группы.
Изучение дисциплины завершается зачетом, состоящим из практического задания и ответа на
теоретические вопросы с обязательной иллюстрацией теоретических положений примерами из
практики.
Все разделы дисциплины специализации «Реинжиниринг бизнес-процессов организаций
(предприятий)» изучаются на лекциях, практических занятиях, а также во время самостоятельной
работы.
1.3. Требования к уровню освоения дисциплины.
В результате изучения дисциплины «Реинжиниринг бизнес-процессов организаций
(предприятий)» студент должен знать:
1. Основные понятия, относящиеся к области реинжиниринга бизнес-процессов.
2. Основные знания о научном подходе к реинжинирингу бизнес-процессов.
3. Основные методы реинжинирига бизнес-процессов с использованием информационных
технологий.
4. Назначение и возможности инструмента реинжиниринга бизнес-процессов - пакет
прикладных программ ALLFusion Process Modeler (Bpwin 4.1).
Студент, прошедший курс обучения, должен уметь:
1. Определять проблему, цель и задачи реинжиниринга бизнес-процессов.
2. Построить простейшую функциональную модель «как есть» бизнес-процесса с
использованием программы ALLFusion Process Modeler.
3. Построить простейшую функциональную модель «как должно быть» бизнес-процесса с
использованием программы ALLFusion Process Modeler.
4. Выявлять причинно-следственные связи бизнес-процессов.
5. Составлять отчет с приведением диаграмм функциональной модели, делать выводы о причинно-следственных связях и взаимном влиянии бизнес-процессов.
6. Формулировать предложения по реализации модели «как должно быть» для планирования
управленческих решений и возможных дальнейших направлений исследований.
Студент должен приобрести следующие навыки:
1. Разработки функциональных моделей с использованием программы ALLFusion Process
Modeler.
2. Документирования результатов функционального моделирования.
1.4. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН КУРСА «Реинжиниринг бизнес-процессов организаций
(предприятий)» (26 ч.)
4
на 2011 – 2012 уч. год.
для магистров МЭ-200
Наименование тем
Количество часов (в акад. часах и/или кредитах)
Лекции Практически Самостоят. Всего часов
работа
по теме
е занятия
Очная форма обучения
Тема 1 Понятие реинжиниринга бизнеспроцессов (РБП). Применение бизнесреинжениринга в организации.
Тема 2 Функциональное моделирование
систем (технология SADT и стандарты
IDEF)
Тема 3 Пакет прикладных программ
ALLFusion Process Modeler (Bpwin 4.1)
Тема 4 Базовые процедуры работы с
ППП Bpwin 4.1
Тема 5 Создание функциональной
модели с помощью BPwin 4.1
Итого по курсу:
2
-
2
4
2
2
4
8
2
2
4
8
2
2
4
8
2
2
4
8
10
8
18
36 часов
(2 ЗЕТ)
1.5. Учебно-методическое обеспечение учебной дисциплины
Лекция 1. Понятие реинжиниринга бизнес-процессов (РБП). Применение бизнесреинжениринга в организации.
Реинжиниринг бизнес-процессов (РБП). Определение бизнес-процессов. Основные и
вспомогательные процессы. Методы описания процессов для анализа и стандартизации. Зачем
нужно внедрять РБП? Что такое РБП? В каких ситуациях подходит РБП? Преимущества
управления процессами. Описание и управление процессами. Выявление критических факторов
успеха (CSF).
Основные
понятия:
Бизнес-процесс; бизнес-процесс управляющий;
бизнес-процесс
операционный; бизнес-процесс поддерживающий; инжиниринг бизнеса; реинжиниринг бизнеспроцессов; реинжиниринг фундаментальный; реинжиниринг радикальный; реинжиниринг
резкий(скачкообразный).
Лекция 2. Функциональное моделирование систем (технология SADT и стандарты
IDEF)
Идеология SADT/IDEF0. SADT – технология структурного анализа и проектирования.
История возникновения стандарта IDEF0. Основные элементы и понятия IDEF0. Разработка
модели организации «AS IS». Разработка модели организации «TO BE».
Основные понятия: Работа; стрелка; имена и метки; контекстная диаграмма верхнего
уровня; дочерняя диаграмма; родительская диаграмма; диаграммы – иллюстрации (FEO); номера
блоков; узловые номера; перечень узлов; дерево узлов; каркас; диаграммы; IDEF0; DFD; IDEF3;
гибридные ФМ.
Лекция 3. Пакет прикладных программ AllFusion Process Modeller (Bpwin 4.1)
5
Описание BPwin 4.0. Достоинства Bpwin. Функциональное моделирование (нотация IDEF0).
Моделирование потоков данных (DFD). Моделирование потоков работ (нотация IDEF3).
Основные понятия: Навигация по моделям; отображение модели; расщепление модели;
слияние моделей; совместное использование нотаций (IDEF0, IDEF3, DFD); организационные
диаграммы и диаграммы Swim Lane.
Лекция 4. Базовые процедуры работы с ППП Bpwin 4.1
Работа с многооконным интерфейсом. Навигация по модели. Формирование Model
Consistency Report – отчета о состоянии модели. Оформление диаграмм. Выделение связей.
Очистка рабочего поля диаграммы.
Основные понятия: Инструмент просмотра и навигации – Model Explorer; вкладки –
Activities, Diagrams, Object; вкладки –General, Definition; словарь Activity Dictionary.
Лекция 5. Создание функциональной модели с помощью BPwin 4.1
Инструментальная среда BPwin 4.1. Создание модели в стандарте IDEF0. Стоимостный
анализ (ABC) и свойства, определяемые пользователем (UDP). Дополнение созданной модели
процессов организационными диаграммами, диаграммами DFD и Workflow (IDEF3). Создание
отчетов в BPwin. Создание модели TO-BE (реинжиниринг бизнес-процессов).
Основные понятия: Модель бизнес-процессов (бизнес-модель); начало бизнес-процесса
нотация; объект деятельности; процедура (процедура управления;) результат бизнес-процесса;
тунеллирование; управление; декомпозиция модели в стандарте IDEF0.
Семинарское занятие № 1.
Тема: Функциональное моделирование систем (технология SADT и стандарты IDEF)
1.
2.
3.
4.
5.
Идеология SADT/IDEF0.
SADT – технология структурного анализа и проектирования.
Основные элементы и понятия IDEF0.
Разработка модели организации «AS IS».
Разработка модели организации «TO BE».
Литература для подготовки:
Дубейковский В.И. Практика функционального моделирования с AllFusion Process Modeller 4.1.
Где? Зачем? Как? – М. ДИАЛОГ-МИФИ, 2004-464 с.
Семинарское занятие № 2.
Тема: Пакет прикладных программ AllFusion Process Modeller (Bpwin 4.1)
1. Функциональное моделирование (нотация IDEF0).
2. Моделирование потоков данных (DFD).
3. Моделирование потоков работ (нотация IDEF3).
Литература для подготовки:
Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler (BPwin 4.1). –
М.: ДИАЛОГ –МИФИ, 2003 – 240 с.
6
Семинарское занятие № 3.
Тема: Базовые процедуры работы с ППП Bpwin 4.1
1. Работа с многооконным интерфейсом.
2. Навигация по модели.
3. Формирование Model Consistency Report – отчета о состоянии модели.
4. Оформление диаграмм.
5. Выделение связей.
6. Очистка рабочего поля диаграммы.
Литература для подготовки:
Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler (BPwin 4.1). – М.:
ДИАЛОГ –МИФИ, 2003 – 240 с.
Семинарское занятие № 4.
Тема: Создание функциональной модели с помощью BPwin 4.1
1. Последовательность построения модели бизнес-процесса.
2. Описание общих свойств модели.
3. Описание свойств функционального блока (работы).
4. Описание свойств функциональной дуги (стрелки).
Литература для подготовки:
Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler (BPwin 4.1). – М.:
ДИАЛОГ –МИФИ, 2003 – 240 с.
Организация самостоятельной работы студентов
Самостоятельная работа студентов по дисциплине «Реинжиниринг бизнес-процессов организаций
(предприятий)» включает следующие виды работ:
№
п/п
Тема
1
1
2
Понятие
реинжиниринга
бизнес-процессов
(РБП). Применение
бизнесреинжениринга в
организации.
2
Функциональное
Вопросы,
выносимые на
СРС
3
Базовые
положения
концепции
реинжиниринга:
концепция
«чистого
листа», теория
единиц,
принцип
разделения
вариантов,
изменение типа
специализации.
Декомпозиция
4
УМ, СК
Форма
контроля
СРС
5
КО
Учебнометодическое
обеспечение
6
ОЛ1, ОЛ2
УМ, СК
КО
ОЛ1, ОЛ2
Содержание
СРС
7
3
моделирование
систем (технология
SADT и стандарты
IDEF)
модели в
стандарте
IDEF0.
Пакет прикладных
программ ALLFusion
Process Modeler
(Bpwin 4.1)
Создание
контекстной
диаграммы с
AllFusion
Process Modeler
(BPwin 4.1).
УМ, СК
КО
ОЛ1, ОЛ2
В графе 1 проставляется порядковый номер занятия. Во второй графе указывается тема, по
которой организуется СРС, в третьей – конкретизируются вопросы темы.
Графа 4 включает перечень конкретных заданий, выдаваемых студентам для
самостоятельного выполнения. Заполняется с использованием условных обозначений:
СМ – подготовка к практическому (лабораторному, семинарскому) занятию;
ПКР – подготовка к контрольной работе;
УМ – изучение учебного материала;
СК
– изучение учебного материала и составление конспекта;
ПДР – подготовка реферата;
СЗД – составление задач, вопросов, кроссвордов, тестов, ситуаций;
РОР – рецензирование и оценка письменных работ;
ДИ
– участие в разработке деловой игры;
ПКСР – подготовка к написанию курсовой (расчетно-графической) работы (проекта);
АО
– участие в конкурсах, круглых столах, олимпиадах, диспутах и т.д.
Формы контроля СРС, указываемые в графе 5, подразумевают способы, с помощью
которых преподаватели осуществляют контрольные функции за выполнением самостоятельной
работы студентов, заполняются с помощью условных обозначений:
Б
– беседа индивидуальная или с группой;
КО
– контрольный опрос;
КР
– контрольная работа;
РПР – рецензирование письменных работ студентов;
З
– заслушивание на занятиях подготовленных работ;
ОБС – обсуждение на занятиях результатов.
Графа «Учебно-методическое обеспечение» подразумевает указание перечня литературы,
средств обучения, необходимых для выполнения заданий.
Учебно-методическое обеспечение оформляется как ОЛ 1 (если источник находится в
списке основной литературы), ДЛ 15 (если источник находится в списке дополнительной
литературы) и т.д., номер информационного источника соответствует его порядковому номеру в
списке литературы, приведенном ниже
Вопросы к зачету
1. Понятие «бизнес-процесс». Сущность и история становления процессной парадигмы.
2. Актуальность процессной парадигмы в современных условиях.
3. Основные подходы: «всеобщее управление качеством» и постоянное совершенствование
процессов, реинжиниринг бизнес-процессов.
8
4. Базовые положения концепции реинжиниринга: концепция «чистого листа», теория единиц,
принцип разделения вариантов, изменение типа специализации.
5. Современное понимание роли и места реинжиниринга как радикального варианта организационной трансформации.
6. Методические схемы реинжиниринга.
7. Структура типичного проекта.
8. Методы формального анализа бизнес-процесса и их роль в реинжиниринге и других подходах
процессной парадигмы.
9. Использование стратегического анализа для поиска возможностей преобразования процесса.
10. Методы творческого решения проблем для поиска инновационных решений.
11. Необходимость и значимость перестройки бизнес-процессов и освоения методов всеобщего
управления качеством. Характерные черты новой ситуации в экономике и человеческих
отношениях.
12. Ориентация организаций на лучшие достижения - бенчмаркинг, премии качества,
диагностическая оценка фирм, самооценка.
13. Цепочки создания ценности: пример построения модели.
14. Методика разработки карты состояния производственной ситуации.
15.Принципы построения модели бизнес-процесса.
16. Декомпозиция модели в стандарте IDEF0.
17. Последовательность построения модели бизнес-процесса.
18. Описание свойств функционального блока (работы).
19. Описание свойств функциональной дуги (стрелки).
20. Понятие «бизнес-процесс». Сущность и история становления процессной парадигмы.
21. Методические схемы реинжиниринга.
22. Построение цепочек создания ценности. Разработка схем цепочек создания ценности. Анализ
цепочек создания ценности.
23. Цепочки создания ценности: пример построения модели.
24. Методика разработки карты состояния производственной ситуации.
25. Методика построения системы бизнес-процессов. Цепочки создания ценности. Методика
построения и анализа цепочек создания ценности.
26. Анализ деятельности структурных подразделений. Распределение ответственности
менеджеров по бизнес-процессам.
27. Создание модели в стандарте IDEF0.
28. Построение моделей в IDEF0 на основе цепочек создания ценности.
29. Стоимостный анализ (Activity Based Costing).
30. Идеология SADT/IDEF0.
31. Разработка плана перехода из состояния «AS IS» в состояние «TO BE».
32. Методология IDEF3.
33. Методология DFD.
Список рекомендуемой литературы
1. Ротер М. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания
ценности / Майк Ротер, Джон Шук; Пер. с англ. - М.: Альптна Бизнес Букс: CBSD, Центр
развития деловых навыков, 2005. -144 с.
2. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. -М.:
Аудит, ЮНИТИ, 1997. - 224 с.
3. Ойхман Е.Г., Попов Э.М. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. - М.: Финансы и статистика, 1997. - 333 с.
9
4. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнеспроцессов. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 224 с.
5. Смирнов Э.А. Теория организации: Учеб. пособие для вузов / Гос. ун-т управления. - М.:
ИНФРА-М, 2000. - 248 с.
6. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. СПб.: С.-Петербург, ун-т, 1999. - 332 с.
7. Черемных О.С., Черемных О.В. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 736 с.
8. Маклаков СВ. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler (BPwin 4.1).
- M.: ДИАЛОГ -МИФИ, 2003 - 240 с.
Материалы текущего, промежуточного и итогового контроля
Варианты контрольных работ для осуществления текущего контроля уровня знаний студентов
(аттестации).
Вариант 1.
1. Создать новый проект в BPWin.
2. Сформировать контекстную диаграмму по системе согласно методологии IDEFO.
3. Задать входы, выходы, механизмы и управление.
4. Декомпозировать контекстную диаграмму.
5. Провести связи по выходу.
6. Провести связи по управлению.
Вариант 2.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Создать новый проект в BPWin.
Как задать имя работы?
Опишите процесс декомпозиции работы.
Как добавить работу на диаграмму?
Как разрешить туннелированные стрелки?
Может ли модель BPWin содержать диаграммы нескольких методологий?
Вариант 3.
1. Создать новый проект в BPWin.
2. Дополнить созданную диаграмму IDEF0 диаграммой DFD.
3. Провести связи по входу.
4. Сохранить проект в отдельный файл.
5. Назовите типы отчетов в BPWin.
6. Опишите процедуру создания отчета по модели.
10
РАЗДЕЛ 2. Методические рекомендации по изучению учебной дисциплины для
студентов
2.1. Рекомендации по использованию материалов учебно-методического комплекса:
При работе с настоящим учебно-методическим комплексом особое внимание следует
обратить на практические задания по освоению инструментария AllFusion Process Modeler (BPwin
4.1).
2.2. Пожелания к изучению отдельных тем курса
В процессе изучения программно-методических средств функционального моделирования
систем и объектов необходимо:
 закрепить знания по функциональному моделированию в IDEF0, полученные на
лекциях и семинарских занятиях, по приведенным первоисточникам;
 обновить знания, полученные при изучении дисциплины, выбранной в качестве
объекта моделирования на семинарских занятиях;
 в период проведения семинарских занятий практиковаться в самостоятельном
построении диаграмм функциональной модели по избранному предмету
моделирования.
При изучении темы №2 «Функциональное моделирование систем (технология SADT и
стандарты IDEF)» особое внимание следует обратить на корректность TO-BE-модели, так как это
прототип создаваемой системы. В частности, для этого существенное значение имеет корректное
определение понятия «система».
При изучении темы №5 «Создание функциональной модели с помощью BPwin 4.1» в
первую очередь думайте не о том, как моделировать, а думайте в первую очередь о том, для чего
моделируете, как будете использовать разрабатываемую модель.
2. 3. Рекомендации по работе с литературой
При изучении курса учебной дисциплины особое внимание следует обратить на работу
Бриль Д.В., представляющей функционирование Министерства финансов РФ как некоторое
множество бизнес-процессов.
К основным (базовым) литературным источникам учебной дисциплины относятся:
1. Черемных О.С., Черемных О.В. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 736 с.
2. Маклаков СВ. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler (BPwin 4.1).
- M.: ДИАЛОГ -МИФИ, 2003 - 240 с.
3. Дубейковский В.И. Практика функционального моделирования с AllFusion Process Modeler 4.1.
Где? Зачем? Как? – М.:ДИАЛОГ-МИФИ, 2004-464 с.
2.4. Разъяснения по поводу работы с тестовой системой курса и практическими задачами.
При выполнении практических заданий по теме №2 «Функциональное моделирование
систем (технология SADT и стандарты IDEF)» особое внимание следует обратить на корректность
TO-BE-модели, так как это прототип создаваемой системы. В частности, для этого существенное
значение имеет корректное определение понятия «система».
Приступая к разработке модели в соответствии с практическим заданием по теме №5
«Создание функциональной модели с помощью BPwin 4.1» в первую очередь думайте не о том,
11
как моделировать, а думайте в первую очередь о том, для чего моделируете, как будете
использовать разрабатываемую модель.
2.5. Советы по подготовке к зачету
При подготовке к зачету особое внимание следует обратить на выполнение практических
заданий. Опыт приема зачета выявил, что наибольшие трудности при проведении зачета
возникают по следующим разделам:
1. Понятие реинжиниринга бизнес-процессов (РБП).
2. Применение бизнес-реинжениринга в организации.
Для того, чтобы избежать трудностей при ответах по вышеназванным разделам,
рекомендуем закрепить знания по инжинирингу и реинжинирингу бизнес-процессов, полученные
на лекциях и семинарских занятиях, по приведенным первоисточникам.
РАЗДЕЛ 3. Материалы тестовой системы или практических заданий
(задач) по темам лекций
Практические задания к теме 1.
В качестве примера рассматривается деятельность вымышленной компании «Computer
Word». Компания занимается в основном сборкой и продажей настольных компьютеров и
ноутбуков. Компания не производит компоненты самостоятельно, а только собирает и тестирует
компьютеры.
Основные виды работ в компании таковы:
 продавцы принимают заказы клиентов;
 операторы группируют заказы по типам компьютеров;
 операторы собирают и тестируют компьютеры;
 операторы упаковывают компьютеры согласно заказам;
 кладовщик отгружает клиентам заказы.
Компания использует лицензионную бухгалтерскую информационную систему, которая
позволяет оформить заказ, счет и отследить платежи по счетам.
Задание для выполнения работы
1. Разработайте вербальную модель бизнес-процесса.
2. На основе разработанной вербальной модели сформулируйте цель анализа
(функционального моделирования). Выберите "точку зрения".
Практические задания к теме 2.
Упражнение 1. Создание контекстной диаграммы с AllFusion Process Modeler (BPwin 4.1).
1. На стандартном бланке для IDEF0 нарисуйте контекстную диаграмму (А0), указав на
диаграмме "цель" и "точку зрения".
2. Подготовьте общий отчет по модели бизнес-процесса (Tools/ Reports/ Model Report) и
отчет по функциональным блокам и стрелкам (Tools/ Reports/ Diagram Object Report).
Для выполнения последующего упражнения необходимо иметь результат выполнения
предыдущего, поэтому рекомендуется сохранять модель, полученную в конце каждого
упражнения.
Практические задания к теме 3.
Упражнение 1. Создание диаграммы декомпозиции с AllFusion Process Modeler (BPwin 4.1).
12
1. Выполните декомпозицию контекстной диаграммы на 2-6 подсистем, опишите их. Уровень
декомпозиции 3-4.
2. Создайте диаграмму декомпозиции А2
Декомпозируйте работу "Сборка и тестирование компьютеров" из Упражнения 1.
В результате проведения экспертизы получена следующая информация:
 производственный отдел получает заказы клиентов от отдела продаж по мере их
поступления;
 диспетчер координирует работу сборщиков, сортирует заказы, группирует их и дает
указание на отгрузку компьютеров, когда они готовы;
 каждые 2 часа диспетчер группирует заказы - отдельно для настольных компьютеров и
ноутбуков - и направляет на участок сборки;
 сотрудники участка сборки собирают компьютеры согласно спецификациям заказа и
инструкциям по сборке. Когда группа компьютеров, соответствующая группе заказов,
собрана, она направляется на тестирование. Тестировщики тестируют каждый компьютер и
в случае необходимости заменяют неисправные компоненты.
 Тестировщики
направляют
результаты
тестирования
диспетчеру, который на
основании этой информации принимает решение о передаче компьютеров,
соответствующих группе заказов, на отгрузку.
3. Подготовьте общий отчет по модели бизнес-процесса (Tools/ Reports/ Model Report) и отчет по
функциональным блокам и стрелкам (Tools/ Reports/ Diagram Object Report).
Практические задания к теме 4.
Все упражнения выполняются с AllFusion Process Modeler (BPwin 4.1).
Упражнение 1. Расщепление и слияние моделей
Упражнение 2. Создание диаграммы IDEF3
Упражнение 3. Создание сценария
Упражнение 4. Стоимостный анализ (Activity Based Costing)
Подготовьте общий отчет по модели бизнес-процесса (Tools/ Reports/ Model Report) и отчет по
функциональным блокам и стрелкам (Tools/ Reports/ Diagram Object Report).
Практические задания к теме 5.
Упражнение 5. Создание FEO диаграммы с AllFusion Process Modeler (BPwin 4.1).
Предположим, что при обсуждении бизнес-процессов возникла необходимость детально
рассмотреть взаимодействие работы "Сборка и тестирование компьютеров" с другими работами.
Чтобы не портить диаграмму декомпозиции, создайте FEO-диаграмму(FEO – расшифровывается
как «только для экспозиции»), на которой будут только стрелки работы "Сборка и тестирование
компьютеров ".
Примеры выполнения упражнений с AllFusion Process Modeler (BPwin 4.1).
Пример 1. Создание контекстной диаграммы
Методика выполнения упражнения
1
Запустите BPwin. (Кнопка Start
2
Если появляется диалог ModelMart Connection Manager, нажмите на кнопку Cancel
/BPwin
).
(Отмена).
13
3
Щелкните по кнопке
. Появляется диалоговое окно I would like to (рисунок 1.1).
Внесите в текстовое поле Name имя модели "Деятельность компании" и выберите Туре –
Business Process (IDEF0). Нажмите кнопку ОК.
Рисунок 1.1 – Присвоение модели имени и выбор типа модели
4
Откроется диалоговое окно Properties for New Models (Свойства новой модели) (рисунок
1.2).
14
Рисунок 1.2 - Ввод имени автора модели и его инициалов
Введите в текстовое поле Author (Автор) имя автора модели и в текстовое поле Author initials
его инициалы. Нажмите последовательно кнопки Apply и ОК.
5
Автоматически создается незаполненная контекстная диаграмма (рисунок 1.3).
Рисунок 1.3 – Незаполненная контекстная диаграмма
6
Обратите внимание на кнопку
на панели инструментов. Эта кнопка включает и
выключает инструмент просмотра и навигации - Model Explorer (Браузер модели). Model
Explorer имеет три вкладки –Activities (
), Diagrams (
) и Objects (
). Во
вкладке Activities щелчок правой кнопкой по объекту в браузере модели позволяет выбрать
опции редактирования его свойств (рисунок 1.4).
15
Рисунок 1.4 – Щелчок правой кнопкой по объекту во вкладке Activities позволяет воспользоваться
контекстным меню для редактирования его свойств
7
Если вам непонятно, как выполнить то или иное действие, вы можете вызвать контекстную
помощь - клавиша F1 или воспользоваться меню Help.
8
Перейдите в меню Model/Model Properties. Во вкладке General диалогового окна Model
Properties в текстовое поле Model name следует внести имя модели "Деятельность
компании", а в текстовое поле Project имя проекта "Модель деятельности компании", и,
наконец, в текстовое Time Frame (Временной охват) - AS-IS (Как есть) (рисунок 1.5).
9
Во вкладке Purpose диалогового окна Model Properties в текстовое поле Purpose (цель)
внесите данные о цели разработки модели - " Моделировать текущие (AS-IS) бизнеспроцессы компании", а в текстовое поле Viewpoint (точка зрения) - "Директор".
16
Рисунок 1.5 – Окно задания свойств модели
17
Рисунок 1.6 – Внесение данных о цели моделирования и точке зрения на модель
10 Во вкладке Definition диалогового окна Model Properties в текстовое поле Definition
(Определение) внесите "Это учебная модель, описывающая деятельность компании" и в
текстовое поле Scope (охват) - " Общее управление бизнесом компании: исследование
рынка, закупка компонентов, сборка, тестирование и продажа продуктов".
18
Рисунок 1.7 – Внесение дополнительных данных определяющих модель
11 Перейдите на контекстную диаграмму и правой кнопкой мыши щелкните по
прямоугольнику представляющему, в нотации IDEF0, условное графическое обозначение
работы. В контекстном меню выберите опцию Name (рисунок 1.8). Во вкладке Name
внесите имя "Деятельность компании" (рисунок 1.9).
19
Рисунок 1.8 – Контекстное меню для работы с выбранной опцией Name
20
Рисунок 1.9 – Присвоение работе названия
12 Во вкладке Definition диалогового окна Activity Properties в текстовое поле Definition
(Определение) внесите "Текущие бизнес-процессы компании" (рисунок 1.10). Текстовое
поле Note (Примечания) оставьте незаполненным.
21
Рисунок 1.10 – Внесение дополнительных данных о работе
13 Создайте ICOM-стрелки на контекстной диаграмме (таблица 1.1).
Таблица 1.1 - Стрелки контекстной диаграммы
Название стрелки
Определение стрелки
Тип стрелки
(Arrow Name)
(Arrow Definition)
(Arrow Type)
Звонки клиентов
Запросы информации, заказы,
Input
техподдержка и т. д.
Правила и процедуры
Правила продаж, инструкции по сборке,
Control
процедуры тестирования, критерии
производительности и т. д.
Проданные продукты
Настольные и портативные компьютеры
Бухгалтерская система
Оформление счетов, оплата счетов, работа Mechanism
Output
с заказами
22
14 С помощью кнопки
внесите текст в поле диаграммы - точку зрения и цель (рисунок
4.1.1).
Рисунок 1.11 - Внесение текста в поле диаграммы с помощью редактора Text Block Editor
Результат выполнения упражнения 1 показан на рисунке 1.12.
Рисунок 1.12 – Построенная контекстная диаграмма (упражнение 1)
15 Создайте отчет по модели. В меню Tools/Reports/Model Report (рисунок 1.13) задайте опции
генерирования отчета (установите галочки) и нажмите кнопку Preview (Предварительный
просмотр) (рисунок 1.14).
23
Рисунок 1.13 – Задание опций генерирования отчета Model Report
На этом завершается выполнение примера 1.
Пример 2. Создание диаграммы декомпозиции
Методика выполнения упражнения
1
Выберите кнопку
перехода на нижний уровень в палитре инструментов и в диалоговом
окне Activity Box Count (рисунок 2.1) установите число работ на диаграмме нижнего
уровня - 3 - и нажмите кнопку ОК.
24
Рисунок 2.1 – Диалоговое окно Activity Box Count
2
Автоматически будет создана диаграмма декомпозиции (рисунок 2.2).
Рисунок 2.2 – Диаграмма декомпозиции
Правой кнопкой мыши щелкните по работе расположенной в левом верхнем углу области
редактирования модели, выберите в контекстном меню опцию Name и внесите имя работы.
Повторите операцию для оставшихся двух работ. Затем внесите определение, статус и
источник для каждой работы согласно данным таблицы 2.1.
Таблица 2.1 - Работы диаграммы декомпозиции А0
Название работы
(Activity Name)
Продажи и маркетинг
Сборка и тестирование
компьютеров
Отгрузка и получение
Определение работы
(Activity Definition)
Телемаркетинг и презентации, выставки
Сборка и тестирование настольных и портативных
компьютеров
Отгрузка заказов клиентам и получение компонентов от
поставщиков
25
Диаграмма декомпозиции примет вид, представленный на рисунке 2.3.
Рисунок 2.3 – Диаграмма декомпозиции после присвоения работам наименований
3
Для изменения свойств работ после их внесения в диаграмму можно воспользоваться
словарем работ (рисунок 2.4). Вызов словаря производится при помощи пункта главного
меню Dictionary /Activity.
Рисунок 2.4 - Словарь Activity Dictionary
Если описать имя и свойства работы в словаре, ее можно будет внести в диаграмму позже с
помощью кнопки
в палитре инструментов. Невозможно удалить работу из словаря, если
она используется на какой-либо диаграмме. Если работа удаляется из диаграммы, из
словаря она не удаляется. Имя и описание такой работы может быть использовано в
дальнейшем. Для добавления работы в словарь необходимо перейти в конец списка и
щелкнуть правой кнопкой по последней строке. Возникает новая строка, в которой нужно
26
внести имя и свойства работы. Для удаления всех имен работ, не использующихся в
модели, щелкните по кнопке
4
(Purge (Чистить)).
Перейдите в режим рисования стрелок и свяжите граничные стрелки, воспользовавшись
кнопкой
на палитре инструментов так, как это показано на рисунке 2.5.
Рисунок 2.5 - Связанные граничные стрелки на диаграмме А0
5
Правой кнопкой мыши щелкните по ветви стрелки управления работы "Сборка и
тестирование компьютеров" и переименуйте ее в "Правила сборки и тестирования"
(рисунок 2.6).
Рисунок 2.6 - Стрелка "Правила сборки и тестирования"
27
Внесите определение для новой ветви: "Инструкции по сборке, процедуры тестирования,
критерии производительности и т. д." Правой кнопкой мыши щелкните по ветви стрелки
механизма работы "Продажи и маркетинг" и переименуйте ее как "Система оформления
заказов" (рисунок 2.7).
Рисунок 2.7 - Стрелка " Система оформления заказов "
6
Альтернативный метод внесения имен и свойств стрелок - использование словаря стрелок
(вызов словаря - меню Dictionary/ Arrow). Если внести имя и свойства стрелки в словарь
(рисунок 2.8), ее можно будет внести в диаграмму позже.
Рисунок 2.8 – Словарь стрелок
Стрелку нельзя удалить из словаря, если она используется на какой-либо диаграмме. Если
удалить стрелку из диаграммы, из словаря она не удаляется. Имя и описание такой стрелки
может быть использовано в дальнейшем. Для добавления стрелки необходимо перейти в
конец списка и щелкнуть правой кнопкой по последней строке. Возникает новая строка, в
которой нужно внести имя и свойства стрелки.
7
Создайте новые внутренние стрелки так, как показано на рисунке 2.9.
28
Рисунок 2.9 - Внутренние стрелки диаграммы А0
8
Создайте стрелку обратной связи (по управлению) "Результаты сборки и тестирования",
идущую от работы "Сборка и тестирование компьютеров" к работе "Продажи и маркетинг".
Измените, при необходимости, стиль стрелки (толщина линий) и установите опцию Extra
Arrowhead (Дополнительный Наконечник стрелы) (из контекстного меню). Методом
drag&drop перенесите имена стрелок так, чтобы их было удобнее читать. Если необходимо,
установите из контекстного меню Squiggle (Загогулину). Результат возможных изменений
показан на рисунке 2.10.
Рисунок 2.10 - Результат редактирования стрелок на диаграмме А0
9
Создайте новую граничную стрелку выхода "Маркетинговые материалы", выходящую из
работы "Продажи и маркетинг". Эта стрелка автоматически не попадает на диаграмму
верхнего уровня и имеет квадратные скобки на наконечнике
(рисунок 2.11).
29
Рисунок 2.11 – Стрелка Маркетинговые материалы
10 Щелкните правой кнопкой мыши по квадратным скобкам и выберите пункт меню Arrow
Tunnel (рисунок 2.12).
Рисунок 2.12 - Пункт меню Arrow Tunnel
В диалоговом окне Border Arrow Editor (Редактор Граничных Стрелок) выберите опцию Resolve it
to Border Arrow (Разрешить как Граничную Стрелку) (рисунок 2.13).
30
Рисунок 2.13 – Диалоговое окно Border Arrow Editor
Для стрелки "Маркетинговые материалы" выберите опцию Trim (Упорядочить) из
контекстного меню. Результат выполнения упражнения 2 показан на рис. 4.2.7.
Рисунок 2.14 - Результат выполнения упражнения 2 - диаграмма А0
На этом выполнение примера 2 считается завершенным.
31
РАЗДЕЛ 4. Словарь основных терминов (глоссарий)
BP (Process) FlowChart — упрощенный вариант нотации IDEF0, в котором отсутствуют стрелки
управления и механизмов. Показывается взаимосвязь блоков по входу и выходу (результату)
Cross-functional FlowChart (Кросс-функциональная диаграмма) — диаграмма, описывающая
взаимодействие сотрудников в ходе выполнения одной процедуры
DFD (Data Flow Diagram) — диаграмма потоков данных. Описывает движения информационных
объектов
IDEF0 — нотация функционального моделирования систем. Основные компоненты: процесс
(блок), потоки (стрелки) входа, выхода, управления и механизма
Владелец бизнес-процесса — лицо, имеющее полномочия, необходимые для организации работ
по процессу и отвечающее за результат его выполнения
Вход — поток, преобразующийся в выход бизнес-процесса
Выход — поток, представляющий собой результат выполнения бизнес-процесса
Действие — неделимая операция над документом (создание, изменение, передача и т.п.),
информационным объектом и/или потоками в рамках описываемой процедуры
Декомпозиция — детализация, разбиение процессов деятельности на более мелкие подпроцессы
Контекстная диаграмма — бизнес-процесс верхнего уровня, содержащий в себе всю
функциональную модель
Матрица ответственности — таблица, где строки представлены субъектами управления
(должностными лицами и подразделениями), а столбцы — бизнес-процессами деятельности.
Междиаграммная ссылка — ссылка, указывающая диаграмму, на которой начинается или
заканчивается данный поток
Механизм — ресурс (материальный, информационный, финансовый, человеческий), необходимый
для выполнения бизнес-процесса
Модель бизнес-процессов (бизнес-модель) — схематическое отображение, в рамках выбранной
нотации, деятельности организации
Начало бизнес-процесса — действие или событие, означающее начало выполнения бизнеспроцесса
Нотация — совокупность графических объектов, используемых в моделях, и правил
по моделированию
Объект деятельности — то, на что направлена деятельность по достижению результата
Поток — упорядоченное пространственно-временное движение объектов между субъектами
32
Процедура (процедура управления) — бизнес-процесс нижнего уровня, который содержит в себе
действия, не требующие дополнительной группировки
Процесс (бизнес-процесс) — последовательность действий, направленных на получение заданного
результата
Регламент процесса — документ, определяющий последовательность выполнения работ, их
исполнителей, результаты каждой работы и всего процесса в целом. Также в регламенте могут
фиксироваться: время выполнения работ, показатели результативности процесса и т.п.
Подробнее…
Результат бизнес-процесса — объект управления (деятельности) в заданном состоянии на выходе
бизнес-процесса
Субъект управления — должность или подразделение на предприятии; тот, кто напрямую
воздействует на объекты управления
Тунеллирование — запрет отображения стрелки на диаграмме более высокого или более низкого
уровня
Управление — документ / распоряжение / любой другой фактор, влияющий на порядок и ход
выполнения бизнес-процесса
РАЗДЕЛ 5. Методические указания для выполнения контрольных, курсовых и
выпускных квалификационных работ
Смотри:
1.Т.Н. Сонина, Н.Е.Суркова Методические рекомендации по написанию и защите дипломных
работ для студентов экономического факультета
2. Методические рекомендации по написанию курсовых и дипломных работ (под ред.
Т.М.Жигановой, Д.М.Зиновьевой). ВАГС, 1998
Раздел 6. Материалы мультимедийных лекций
Не предусмотрены.
33