Corporate Performance Management solutions for Mid

Знакомство
с облачными
технологиями
для предприятий
среднего размера
При поддержке корпорации EMC
Лори МакКейб (Laurie MacCabe), партнер
Санджив Аггарвал (Sanjeev Aggarwal), партнер
Октябрь 2012 г.
1
© SMB Group, Inc.
Знакомство с облачными технологиями для предприятий среднего размера
ЗНАКОМСТВО С ОБЛАЧНЫМИ ТЕХНОЛОГИЯМИ ДЛЯ
ПРЕДПРИЯТИЙ СРЕДНЕГО РАЗМЕРА
В современном динамичном мире, немыслимом без Интернета и других способов
оперативной связи, эффективные технологии стали залогом успешности бизнеса.
Предприятия любого размера считают технологии жизненно важными для повышения
лояльности заказчиков, роста производительности сотрудников, разработки
инновационных решений и формирования уникальных преимуществ, то есть
необходимых факторов создания экономической ценности. Но предприятиям
среднего размера, ИТ-ресурсы и бюджеты которых зачастую бывают ограничены,
может быть очень нелегко идти в ногу с технологическим прогрессом.
Облачные технологии помогут небольшим компаниям упростить ИТ-инфраструктуру и
снизить затраты на ее эксплуатацию, а также обеспечить необходимую для успешной
работы гибкость и оперативность. Однако планирование перехода на облачные
технологии — задача не из легких. Нужно отфильтровать всю маркетинговую шумиху,
витающую вокруг облачных технологий, а затем понять и проанализировать
преимущества и недостатки различных облачных моделей. Кроме того, нужно дать
ответы на ряд вопросов, исходя не только из сиюминутных потребностей, но и с учетом
будущих перспектив. Какие облачные альтернативы лучше всего впишутся в стратегию
вашей компании? Какие из них будут оптимально отвечать требованиям к рабочей
нагрузке, производительности и безопасности, уровню квалификации штатного
ИТ-персонала? Какие возможности самостоятельного конфигурирования должна
предоставлять выбранная модель?
Цель этой публикации — дать максимально понятное пояснение облачным технологиям.
Мы рассмотрим различные модели облачных технологий, обсудим типы требований,
которым лучше всего удовлетворяет та или иная модель, а также определим, что нужно
предприятиям среднего размера от поставщика облачных решений.
РАЗДЕЛ 1. ЧТО ТАКОЕ ОБЛАЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ?
Облачные технологии обеспечивают доступ к программному обеспечению, серверам,
системам хранения и другим вычислительным ресурсам, которые выделяются через
Интернет или частную сеть. Доступ к этим ресурсам возможен из любой точки мира,
то есть в большинстве случаев пользователю не нужно управлять этими ресурсами или
даже знать, где они расположены. Пользователи получают и используют ИТ-ресурсы
по мере необходимости и оплачивают только фактически потребленные услуги.
В основе облачных технологий лежат технологии виртуализации, которые позволяют
предоставлять ИТ-услуги из широкого пула ресурсов. Виртуализация дает возможность
разделить одну физическую машину на несколько виртуальных, каждая из которых
сможет независимо от остальных взаимодействовать с другими устройствами,
приложениями, данными и пользователями (точно так же, как смогла бы отдельная
физическая машина).
На разных виртуальных машинах могут быть установлены различные операционные
системы; на них может одновременно выполняться множество приложений, хотя
фактически речь идет об общем использовании физических ресурсов одного
компьютера. Каждая виртуальная машина изолирована от других таких машин,
2
© SMB Group, In
октябрь 2012 г.
Знакомство с облачными технологиями для предприятий среднего размера
поэтому аварийное завершение работы одной машины не влияет на работу остальных.
Технология виртуализации позволяет не только делить одну физическую машину на
несколько виртуальных, но и комбинировать несколько физических ресурсов в один
виртуальный. Наиболее ярким примером является виртуализация систем хранения:
несколько сетевых хранилищ объединяются в единый пул, который функционирует как
одно устройство хранения. Такой подход упрощает использование ресурсов хранения
и управление ими.
Виртуализация невозможна без программного обеспечения гипервизора. Это ПО,
также известное как диспетчер виртуализации, является «посредником» между
оборудованием и операционной системой, изолируя ОС и приложения от аппаратного
обеспечения. Гипервизор определяет, какой объем ресурсов процессора и другого
оборудования (например, оперативной памяти и устройств хранения) должен быть
доступен для тех или иных ОС и приложений. Поставщики облачных технологий
управляют ресурсами и оптимизируют их, а также предоставляют заказчикам средства
для измерения объема оказанных услуг (хранение, вычисление, полоса пропускания,
активные учетные записи пользователей и т. д.).
РАЗДЕЛ 2. УСЛУГИ И СРЕДЫ НА ОСНОВЕ ОБЛАЧНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
Предприятиям предлагается все более широкий спектр ИТ-услуг на основе облачных
технологий, которые можно развертывать в средах разных типов.
Ниже рассмотрены три наиболее распространенных типа предложения «ИТ как услуга»,
которые проиллюстрированы на рис. 1.

ПО как услуга (SaaS) — предоставление заказчикам доступа к программным
приложениям через Интернет. Вместо того, чтобы приобретать, устанавливать
и обновлять соответствующие ресурсы, а также управлять ими на собственном
компьютере или устройстве, можно получать к ним доступ и использовать их
через веб-браузер. Поставщик SaaS управляет программным обеспечением,
вычислительной мощностью и системой хранения в облаке, к которому вы
имеете доступ. Большинство решений SaaS работают на основе общедоступного
облака (см. описание ниже) и предлагаются бесплатно либо на основе подписки.
Примерами популярных приложений SaaS являются доступные по требованию
бизнес-приложения, такие как Salesforce.com, Google Apps for Business и SAP
SuccessFactors, а также бесплатные социальные сети, такие как LinkedIn и Twitter.

Платформа как услуга (PaaS) — предоставление среды и вычислительных
ресурсов, необходимых для разработки, тестирования и выполнения приложений
SaaS, а также управления ими в интегрированной облачной среде. Любой
заказчик, имеющий доступ к Интернету, может входить в систему и разрабатывать
облачные решения без необходимости выбора и приобретения оборудования,
операционных систем, баз данных, межплатформенного и другого ПО, а также
управления этими ресурсами. Большинство поставщиков решений PaaS
предлагают такие инструменты, как JavaScript, Adobe Flex и Flash, которые
являются более простыми, чем традиционные средства программирования.
Пользователи не владеют средой разработки и не контролируют ее, однако они
могут управлять приложениями, которые разрабатываются и развертываются
в этой среде. Примерами наиболее известных поставщиков PaaS являются
Google App Engine, Windows Azure и Force.com от компании Salesforce.
3
© SMB Group, In
октябрь 2012 г.
Знакомство с облачными технологиями для предприятий среднего размера

Инфраструктура как услуга (IaaS) — предоставление инфраструктуры,
размещенной на сервере, с помощью которой пользователи могут выделять
основные вычислительные ресурсы (процессоры, системы хранения, сети и т. д.).
Поставщик IaaS обслуживает эту инфраструктуру и управляет ею. А вы можете
запускать в этой инфраструктуре свои операционные системы и программные
приложения. Примерами поставщиков IaaS являются Amazon Elastic Compute
Cloud (EC2), Verizon Terremark и Google Compute Engine.
Рисунок 1. Предложения ИТ-услуг на основе облачных технологий
Источник: SMB Group, 2012 г.
Ниже рассмотрены типы сред, в рамках которых могут предоставляться эти облачные
услуги (см. также рис. 2).

Общедоступные облака являются, пожалуй, наиболее известным и
популярным типом облачных сред. Общедоступные облака создаются,
управляются и обслуживаются сторонними поставщиками облачных услуг,
а серверы, системы хранения, сетевая инфраструктура и приложения
совместно используются подписчиками. Как видно из названия, они доступны
всем желающим, которые готовы оплачивать соответствующие услуги (обычно
на основе подписки). Существуют также бесплатные общедоступные облака,
которые, как правило, содержатся за счет доходов от рекламы. В большинстве
случаев общедоступные облака работают по принципу самообслуживания,
то есть заказчики самостоятельно выделяют нужные ресурсы.
4
© SMB Group, In
октябрь 2012 г.
Знакомство с облачными технологиями для предприятий среднего размера

Частные облака выделяются для индивидуального использования определенной
организацией; все ресурсы в такой инфраструктуре принадлежат одному
предприятию. Инфраструктура частного облака может быть физически размещена
в пределах брандмауэра организации или на площадке стороннего поставщика
хостинга. Вы можете управлять собственным частным облаком или поручить это
стороннему поставщику соответствующих услуг. В любом случае для создания и
администрирования частных облаков обычно используются доступные в продаже
инфраструктурное оборудование, гипервизоры и ПО для управления.

Гибридные облака включают в себя оба типа облачных ресурсов
(общедоступные и частные), часть из которых принадлежит внутренней
ИТ-службе, а часть — сторонним поставщикам (соответствующим образом
распределяется и управление). Некоторые компоненты ИТ-инфраструктуры
размещены в общем облаке, а остальные — на площадке организации.
Например, в зависимости от требований, можно хранить данные на площадке в
частном облаке, но выполнять задачи по анализу в общем облаке или наоборот.
Рисунок 2. Типы сред на основе облачных технологий
Источник: SMB Group, 2012 г.
5
© SMB Group, In
октябрь 2012 г.
Знакомство с облачными технологиями для предприятий среднего размера
РАЗДЕЛ 3. КАКИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ОТКРЫВАЮТ ОБЛАЧНЫЕ
ТЕХНОЛОГИИ ПЕРЕД ПРЕДПРИЯТИЯМИ СРЕДНЕГО РАЗМЕРА?
Облачные технологии ускоряют принятие решений, повышают уровень оперативности
и гибкости, поэтому они становятся все более привлекательными для бизнеса.
Предприятия среднего размера, которым часто не хватает собственных ИТ-ресурсов,
и бюджеты которых ограничены, все чаще выбирают облачные технологии. Эти
технологии обеспечивают целый ряд преимуществ по сравнению с традиционными
моделями вычислительных технологий, которые рассмотрены ниже.

Улучшение оперативности бизнеса. Облачные технологии ускоряют и
упрощают выделение и перераспределение ресурсов ИТ-инфраструктуры.
Предприятия могут быстро выделять новые приложения или инфраструктуру
по мере необходимости, а также масштабировать использование этих ресурсов
в сторону увеличения или уменьшения в зависимости от условий ведения
бизнеса. С помощью модели «платформа как услуга» в сочетании с моделью
«инфраструктура как услуга» разработчики могут применять инструменты и
шаблоны, пригодные для многократного использования, ускоряя и упрощая
процессы разработки и тестирования. Кроме того, облачные технологии
обеспечивают доступ к приложениям и данным для любого пользователя
с любым устройством из любой точки мира.

Повышение эффективности. Некоторые рабочие нагрузки, например
связанные с электронной коммерцией, требуют многократного увеличения
вычислительной мощности в пиковые периоды по сравнению с остальным
временем. Традиционная ИТ-инфраструктура проектируется в расчете на пиковые
периоды. Это значит, что большую часть времени оборудование используется
не на полную мощность. К примеру, средняя степень использования сервера
составляет 5–15% от максимально возможной. В облачной же инфраструктуре
ресурсы выделяются по мере необходимости. В средах на основе общедоступного
облака пользователи платят только за фактическое использование ресурсов.
В средах на основе частного облака более эффективное использование
оборудования может существенно повысить степень использования и снизить
затраты на оборудование и управление им, а также на энергию и обслуживание
центров обработки данных.

Повышение точности прогнозирования и управления затратами.
Облачные технологии позволяют предприятиям измерять фактическое
использование дорогостоящих ресурсов, таких как ИТ-инфраструктура и
бизнес-приложения, в зависимости от текущих потребностей в ресурсах и
емкости. Предприятия приобретают облачные ресурсы в необходимом объеме,
как в случае с коммунальными услугами. Вместо того, чтобы нести огромные
капитальные затраты на ресурсы, которые, возможно, никогда не будут
использоваться в полной мере, предприятия могут превратить эти затраты в
операционные, выбрав модель оплаты фактически потребленных ресурсов на
основе общедоступного облака. А сценарии на основе частного облака улучшают
управление затратами, обеспечивая более эффективное выделение ИТ-ресурсов
(как инфраструктуры, так и кадров) в пределах организации.
6
© SMB Group, In
октябрь 2012 г.
Знакомство с облачными технологиями для предприятий среднего размера

Повышение надежности. Функциональность облачных и
виртуализированных платформ. позволяет выполнять миграцию в
режиме реального времени, переносить системы хранения, обеспечивать
отказоустойчивость и высокую доступность, а также планировать выделение
распределенных ресурсов. Эти функции помогают продлить время
бесперебойной работы и обеспечить более быстрое восстановление
после незапланированных простоев.

Улучшенное аварийное восстановление. Благодаря консолидации ряда
производственных физических серверов облачные технологии снижают
стоимость создания площадки репликации. На площадке репликации не
обязательно должно быть установлено такое же оборудование, как и на
производственной площадке, поэтому для репликации можно использовать
менее дорогостоящее аппаратное обеспечение. Помимо этого, многие
облачные платформы и решения для виртуализации включают в себя
ПО для автоматизации аварийного переключения.

Повышение качества и целостности. Среды на основе облачных
технологий помогают уменьшить количество ошибок и сбоев как при разработке,
так и при развертывании. Виртуализация позволяет ИТ-службам развертывать
тестовые среды без нового оборудования, а также создавать предварительно
протестированные стандартизованные конфигурации, обеспечивающие
целостность и сводящие к минимуму количество непредвиденных ситуаций.
А если проблема возникает в общедоступном облаке, поставщик может
применить одно решение ко всем экземплярам, чтобы быстрее устранить
ошибку и действовать на упреждение.
Эти преимущества обуславливают растущий спрос на облачные решения (рис. 3).
Приложения, например для виртуализации рабочих мест и серверов, веб-дизайна и
хостинга, совместной работы и бизнес-аналитики, уже массово переносятся в облако.
Специалисты прогнозируют дальнейшую активизацию этого процесса во всех отраслях.
7
© SMB Group, In
октябрь 2012 г.
Знакомство с облачными технологиями для предприятий среднего размера
Рисунок 3. Предприятия среднего размера переходят
к облачным системам
Источник: исследование путей выхода на рынок предприятий малого
и среднего бизнеса, 2011 г., SMB Group
8
© SMB Group, In
октябрь 2012 г.
Знакомство с облачными технологиями для предприятий среднего размера
РАЗДЕЛ 4. ОПАСЕНИЯ В ОТНОШЕНИИ ОБЩЕДОСТУПНЫХ ОБЛАКОВ
ПОВЫШАЮТ ИНТЕРЕС К ЧАСТНЫМ И ГИБРИДНЫМ ОБЛАКАМ
Как это ни парадоксально, отдельные факторы, которые сторонники облачных
технологий считают преимуществами, скептики называют недостатками. Из-за этих
недостатков, которые перечислены ниже, некоторые предприятия отказываются
переносить критически важные приложения и/или данные с высокой степенью
конфиденциальности в общедоступное облако. С другой стороны, эти факторы
способствуют повышению интереса к частным и гибридным облакам.

Риски нарушения безопасности — основное опасение, связанное со
средами на основе общедоступного облака. Вычислительные ресурсы
совместно используются разными пользователями, поэтому данные, вероятно,
более подвержены риску взлома и похищения. Повышается и степень
вероятности несанкционированных манипуляций с приложениями. Опасения,
связанные с безопасностью общедоступного облака, — главный фактор,
способствующий повышению интереса к частному облаку для размещения
критически важных приложений и данных.

Неоднородная производительность в общей среде — еще одно
распространенное опасение, связанное с общедоступным облаком.
Действительно, если вашему предприятию приходится соперничать за ресурсы
с другими пользователями из-за ограниченности возможностей поставщика
общедоступного облака, то производительность может упасть. Однако этой
проблемы можно избежать, заключив соглашение об уровне обслуживания.

Потеря контроля — еще один сдерживающий фактор для многих предприятий.
Штатные ИТ-специалисты привыкли управлять всеми ресурсами, и они далеко
не всегда в восторге от перехода контроля к поставщику услуг (потому что
действительно сомневаются в возможностях поставщика или просто опасаются
за собственные рабочие места).
На самом деле ресурсы большинства крупных поставщиков частного облака являются
практически неограниченными (по крайней мере, они значительно превышают
возможности типичного предприятия среднего размера). Поставщики обеспечивают все
более высокий уровень безопасности и совершенствуют доступ в режиме реального
времени к информации и процессам для заказчиков, которые хотят повысить степень
наглядности и контроля.
Но в первую очередь само предприятие должно сформулировать свои требования к
выделению ресурсов, полезности и удобству, а также выбрать оптимальную модель
для их выполнения.
РАЗДЕЛ 5. КАК ВЫБРАТЬ ТИП ОБЛАЧНОЙ СРЕДЫ
Предприятия среднего размера могут выбрать один из нескольких типов облачной
среды — общедоступную, частную или гибридную. Как и при принятии любого другого
решения, самый важный шаг — убедиться, что выбранное решение удовлетворяет
требованиям вашей компании (и будет удовлетворять им в будущем).
9
© SMB Group, In
октябрь 2012 г.
Знакомство с облачными технологиями для предприятий среднего размера
Для некоторых рабочих нагрузок, требований бизнеса и ограничений больше подойдет
общедоступное облако, а для других — частное или гибридное. Хотя строгих правил
на все случаи не существует, ниже перечислены основные факторы, которые нужно
учитывать при выборе наиболее подходящей для вашего предприятия модели
облачной среды.

Что выгоднее — развернуть новое решение или модернизировать
существующее? Процесс выбора, приобретения и развертывания всех
необходимых составляющих нового решения (например, для анализа
социологических опросов или управления корпоративной производительностью)
требует немалых затрат времени и труда, а также определенной квалификации
персонала. Если какого-либо из этих ресурсов не хватает, скорее всего, вам
подойдет общедоступное облако. С другой стороны, модернизация финансовой
инфраструктуры предприятия, вероятно, потребует меньших затрат ресурсов,
и в таком случае следует рассмотреть возможность модернизации до более
эффективного частного облака.

Важность данного решения для вашего бизнеса. Если рабочая нагрузка
является критически важной и специфической, предприятию лучше выбрать
частное или гибридное облако для более эффективного контроля настройки,
конфигурирования, модернизации, управления и других процессов. Например,
ваше предприятие может получить серьезное конкурентное преимущество,
внедрив индивидуализированную систему логистики или закупок. Хотя
электронная почта и входит в число критически важных приложений, она
редко может быть уникальной составляющей конкурентного преимущества.
Поэтому в данном случае более целесообразным будет использование
общедоступного облака.

Время на развертывание решения. Если нужно развернуть новое решение
очень быстро, предпочтительным будет общедоступное облако: получить
доступ к нужным ресурсам можно за считанные минуты.

Конфиденциальность данных. Предприятиям, которым нужно обеспечить
защиту данных с высокой степенью конфиденциальности или секретности, будут
полезны дополнительные средства безопасности, которые можно задействовать
в частном облаке. В зависимости от обстоятельств целесообразным может
быть выбор гибридного облака (данные будут храниться в частном облаке,
а приложение будет выполняться в общедоступном облаке).

Объем и изменчивость транзакций. Решения на основе общедоступного
облака подходят для приложений с большим объемом транзакций, особенно
если их пик приходится на определенные периоды года. Например, это могут
быть приложения электронной коммерции, зависящие от сезонного спроса.
Решения на основе общедоступного облака позволяют более эффективно
масштабировать ресурсы для удовлетворения таким пиковым требованиям
к производительности в режиме реального времени.
10
© SMB Group, In
октябрь 2012 г.
Знакомство с облачными технологиями для предприятий среднего размера
РАЗДЕЛ 6. ВЫБОР ПОСТАВЩИКА ОБЛАЧНЫХ УСЛУГ
Выбор поставщика облачных услуг обусловлен выводами, полученными в результате
рассмотрения описанных выше факторов, и зависит от того, какой тип облака вы
предпочли (общедоступное, частное или гибридное). К примеру, если вы хотите
перенести существующую систему планирования ресурсов на уровне предприятия
в частное облако, вам нужен поставщик, имеющий хороший опыт в развертывании
и настройке таких приложений в частном облаке.
Существуют различные типы поставщиков услуг (от поставщиков
телекоммуникационных услуг и услуг хостинга до традиционных субподрядчиков),
но в любом случае предприятия среднего размера должны руководствоваться тем,
насколько хорошо поставщик может удовлетворить их потребности. Некоторые
поставщики услуг обслуживают преимущественно крупные предприятия, а
некоторые — небольшие организации.
11
© SMB Group, In
октябрь 2012 г.
Знакомство с облачными технологиями для предприятий среднего размера
Однако можно выделить несколько общих факторов, которые следует учитывать
(см. рис. 4).
Рисунок 4. Факторы, которые нужно учитывать при выборе поставщика
облачных услуг
Критерии оценки
На что обращать внимание
Время бесперебойной
работы
 Минимальный гарантированный уровень обслуживания: 99,9 %
времени бесперебойной работы
 Фиксированный срок устранения простоев согласно соглашению
об уровне обслуживания
 Штрафные санкции за нарушение соглашения об уровне
обслуживания поставщиком
Инфраструктура
 Поддержка технологий виртуализации от различных поставщиков
 Поддержка миграции в частное облако
(как правило, на основе VMware)
 Совместимость вычислительных систем с вашими бизнесприложениями, особенно такими, которые могут требовать
повышения производительности или высокоинтенсивной
обработки транзакций
 Масштабируемость, производительность и интеграция
виртуализированных решений для хранения
Управление изменениями
 Определенный и задокументированный процесс контроля
запланированных операций по обслуживанию, модернизации
и установке исправлений безопасности
Безопасность
и мониторинг
 Определенные и задокументированные методы обеспечения
безопасности и мониторинга физических (центр обработки данных)
и виртуальных составляющих
 Защита от несанкционированного физического и цифрового доступа
 Защита от вирусов со стороны других пользователей
 Защита от перебоев в предоставлении услуг и потери данных
Резервное копирование
и архивирование
 Параметры и место хранения резервных копий и
архивированных данных
 Возможность для вас, как владельца данных, стратегически
управлять методами архивирования, используемыми решениями
для резервного копирования; совместимость с приложением для
резервного копирования вашего предприятия на случай, если вам
потребуется прямой доступ к данным
 Расписание резервного копирования и план аварийного
восстановления данных
 Четкое разграничение ответственности за те или иные процедуры
резервного копирования и архивирования
12
© SMB Group, In
октябрь 2012 г.
Знакомство с облачными технологиями для предприятий среднего размера
Критерии оценки
На что обращать внимание
Функциональная
совместимость
 Поддержка разнородных операционных систем, услуги по
развертыванию исправлений безопасности, управлению системами
и их мониторингу
 Функциональная совместимость с собственными общедоступными и
частными облаками поставщика, общедоступными облаками других
поставщиков и, если необходимо, с частным облаком вашего центра
обработки данных
Миграция
 Услуги по переносу рабочих нагрузок в облако
 Услуги по переносу виртуальных машин с локальной площадки
в облако
Масштабируемость
 Поддержка и простота масштабирования процессоров, систем
хранения, полосы пропускания, количества пользователей и т. д. в
сторону увеличения или уменьшения; определение четких
требований к масштабированию
Обеспечение
непрерывности бизнеса
 Резервные центры обработки данных для предотвращения простоев
 Услуги по аварийному восстановлению
Наглядность
 Простой доступ в режиме реального времени к средствам
наглядности для контроля производительности, времени
бесперебойной работы, безопасности и т. д.
Открытые стандарты
 Поддержка открытых стандартов для защиты инвестиций в
облачные технологии и снижения риска попадания в зависимость от
определенного поставщика
Сервисное обслуживание
и поддержка
 Способы поддержки, предусмотренные стандартным соглашением
об обслуживании (например, форумы, чат, поддержка по телефону)
 График доступности соответствующих ресурсов
(например, круглосуточно без выходных)
 Наличие дополнительных услуг и их цена
 Соглашения об уровне обслуживания в отношении реагирования на
проблемы и их устранения
 Предоставление услуг, необходимых для успешного планирования,
внедрения и использования облачных технологий
 Достаточная квалификация поставщика в техническом и в деловом
плане для предоставления вам качественной поддержки
Источник: SMB Group, 2012 г.
Разумеется, вы должны лично проверить все возможности поставщика. По вашему
требованию поставщик должен предоставить понятные соглашения об уровне
обслуживания, а также отчеты, сертификаты и результаты аудитов, которые помогут
вам в процессе оценки.
Помните, что в большинстве случаев содержание стандартных соглашений об уровне
обслуживания можно обсуждать. Например, если стандартное соглашение о времени
бесперебойной работы вас не устраивает, или вам нужна более широкая техническая
поддержка, соответствующие положения часто можно добавить в договор, оговорив
плату за эти дополнительные услуги.
13
© SMB Group, In
октябрь 2012 г.
Знакомство с облачными технологиями для предприятий среднего размера
РАЗДЕЛ 7. ЧТО НУЖНО УЧИТЫВАТЬ ПРИ РАЗВЕРТЫВАНИИ И
ЭКСПЛУАТАЦИИ ЧАСТНОГО ОБЛАКА
Частные облака вызывают все больший интерес, особенно в отраслях с повышенными
требованиями к безопасности и очень строгими требованиями регуляторов. Но
развертывание и эксплуатация частного облака, как и управление им, отличаются
от использования традиционного центра обработки данных. Хотя привести полный
анализ процесса оценки в данной публикации невозможно, ниже перечислены важные
факторы, которые нужно учитывать.
•
Сопоставьте ресурсы и возможности существующей ИТ-службы
с требованиями частного облака. Повышение степени зависимости от
виртуализации означает, что все большее количество критически важных
приложений и рабочих нагрузок будет переноситься в виртуализированную среду.
Хотя виртуализация позволяет уменьшить количество физических серверов,
количество экземпляров виртуальных серверов, вероятно, возрастет. Если
персонал вашей компании не имеет большого опыта в сфере виртуализации,
потребуются инвестиции в обучение для формирования нового подхода к
управлению с учетом особенностей среды на основе частного облака. В
частности, ИТ-персоналу нужно будет координировать средства безопасности,
приложения, серверы, системы хранения, сеть и операции, а также обеспечивать
их соответствие модели «ИТ как услуга» и соглашениям об уровне обслуживания.
Проведите оценку и выявите недостающие возможности, которые вам
потребуются. Наймите новый персонал или обучите существующий для
восполнения недостатков.
•
С самого начала заручитесь поддержкой бизнес-подразделений. Очень
важно понимать, какие уровни обслуживания потребуются пользователям,
и учесть это в процессе планирования. Нужно также учесть требования
законодательства в отношении хранения данных и управления ими на
предприятиях, разработав соответствующий план. Кроме того, следует
определить критически важные компоненты приложений и данных, а затем
оптимизировать их производительность, резервное копирование и аварийное
восстановление. Наконец, нужно выяснить точные требования бизнесподразделений к масштабированию приложений и процессов в частном облаке.
•
Определите, какие технологии лучше всего удовлетворяют вашим
требованиям. Сначала оцените, какая из технологий виртуализации,
поддерживающих частное облако, лучше всего соответствует вашим
потребностям в доступности, масштабируемости, резервном копировании и
оптимизации производительности. Эффективная высокопроизводительная
инфраструктура хранения данных — жизненно важный компонент для
повышения производительности серверов и выполнения дополнительных
требований к резервному копированию. Кроме того, учтите последствия миграции
существующих приложений и рабочих нагрузок на виртуальные машины, а также
проверьте, поддерживаются ли зеркальные среды на основе частного облака.
Затем изучите составляющие процесса развертывания частного облака и
переноса в него данных и приложений. Вам также нужно узнать, оказывает
ли поставщик и/или его партнеры поддержку в выполнении этих задач. После
этого оцените, насколько просты инструменты управления, и сколько времени
потребуется на обучение персонала (постройте так называемую кривую
обучения). Для большинства компаний среднего размера внедрение
14
© SMB Group, In
октябрь 2012 г.
Знакомство с облачными технологиями для предприятий среднего размера
интегрированного комплексного решения на основе частного облака является
более целесообразным, чем комбинирование, изучение и интеграция разных
фрагментарных решений; кроме того, первый подход упрощает наглядность
и отчетность для среды в целом. Ищите систему с интуитивно понятным
интерфейсом пользователя, которую можно интегрировать в уже используемые
системы. Решение должно содержать функции обнаружения и отчетности,
планирования емкости, самообслуживания, управления жизненным циклом,
управления изменениями и конфигурациями, оптимизации ресурсов и политик.
•
Подсчитайте совокупную стоимость владения. Разберитесь в специфике
затрат на оборудование, ПО и услуги, связанные с построением частного облака.
Вам придется потратить деньги на инфраструктуру, консультации и, возможно,
наем дополнительного ИТ-персонала. Поэтому первоначальные затраты
на локальное развертывание частного облака будут выше, чем если бы вы
использовали ресурсы поставщика услуг. В долгосрочной перспективе общая
стоимость владения частным облаком может быть ниже, но это зависит от
многочисленных переменных, которые невозможно описать в этой публикации.
•
Используйте автоматические решения для управления, чтобы
упростить администрирование. Расширение штата ИТ-персонала
нецелесообразно для большинства компаний среднего размера. Это значит,
что вам нужна автоматизированная функциональность управления и отчетности,
которая поможет ИТ-персоналу действовать на упреждение и эффективно
управлять частным облаком. Автоматизация административных задач, таких
как выделение ресурсов, вывод из эксплуатации, планирование емкости и
оповещение, позволяет меньшему количеству ИТ-персонала управлять частным
облаком, повышая уровень обслуживания.
Компаниям среднего размера необходим тщательно спланированный и прагматичный
подход в этой области. Лучше заранее потратить больше времени на анализ и оценку
требований и альтернатив, чтобы в долгосрочной перспективе получить преимущества
от использования подходящего решения и улучшения результатов работы.
15
© SMB Group, In
октябрь 2012 г.
Знакомство с облачными технологиями для предприятий среднего размера
ВЫВОДЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ SMB GROUP
В краткосрочной перспективе облачные технологии — это инновационный способ
преодоления ключевых бизнес- и технологических сложностей, возникающих перед
предприятиями среднего размера (рис. 5). Это также способ революционной
трансформации подхода к ИТ и его использования в бизнес-процессах.
Рисунок 5. Основные бизнес- и технологические сложности предприятий
среднего размера
Источник: исследование путей выхода на рынок предприятий малого и
среднего бизнеса, 2011 г., SMB Group
Скорость, оперативность и масштабируемость, которые обеспечиваются облачной
моделью, выгодно отличают ее традиционных центров обработки данных и
ИТ-инфраструктуры. Благодаря этому облачные технологии открывают перед
предприятиями среднего размера беспрецедентную возможность привлечения
новых заказчиков, создания уникальных преимуществ и освоения новых рынков.
Однако облачные технологии не являются однородными, и у каждого предприятия есть
свои уникальные потребности и свое видение трансформации технологий. Поэтому
16
© SMB Group, In
октябрь 2012 г.
Знакомство с облачными технологиями для предприятий среднего размера
каждое предприятие должно проложить собственный курс перехода к облаку. Этот
переход часто инициируется руководителями бизнес-подразделений, но для успешной
реализации стратегии внедрения облака и виртуализации критически важно, чтобы этот
процесс со всей ответственностью направляли в нужное русло квалифицированные
ИТ-специалисты. Поэтому руководители бизнес-подразделений и ИТ-служб должны
совместно формировать многопрофильные рабочие группы, чтобы бизнес-требования
к скорости и гибкости удовлетворялись без ущерба безопасности, надежности и
производительности.
В то же время облачные технологии по-прежнему являются терра инкогнита для
большинства предприятий среднего размера. При любых рабочих нагрузках и
требованиях к облачной среде крайне важно работать с поставщиком, который
не только способен развернуть соответствующее облачное решение и выполнить
виртуализацию, а также управлять этим решением и оказывать поддержку согласно
вашим сиюминутным потребностям, но и поможет вам разработать план развития
на будущее.
17
© SMB Group, In
октябрь 2012 г.
Знакомство с облачными технологиями для предприятий среднего размера
SMB GROUP, INC.
Специализация компании SMB Group — исследования и анализ неоднородного
рынка малого и среднего бизнеса, который состоит из большого количества
небольших обособленных сегментов. На рынке малого и среднего бизнеса
компания SMB Group изучает прежде всего следующие направления:
прогрессивные технологии, облачные технологии, управляемые службы,
приложения для бизнеса и маркетинга, решения для совместной работы и
социальные сети, управление ИТ-инфраструктурой и сопутствующие услуги,
а также экологически чистые информационные технологии. Ознакомьтесь с
нашими основными десятью прогнозами для малого и среднего бизнеса на
2012 г., в которых изложена наша точка зрения на факторы, изменяющие
правила игры в этом и других сегментах данного рынка.
18
© SMB Group, In
октябрь 2012 г.