люкс

Разработка программы онлайн маркетинга пятизведочного гостиничного
бренда класса люкс в Москве на основе результатов берчмаркинга
Тарасенко Эльвира Владимировна — кандидат экономических наук, доцент
кафедры маркетинга ФГБОУ ВПО «РЭУ имени Г.В. Плеханова», директор по
развитию бизнеса в России и СНГ Interstate Hotels, Europe
Потачинская Ирина Андреевна — студентка
менеджмента) НИУ «Высшая школа экономики»
магистратуры
(факультет
В статье проводится исследование эффективности маркетинговой онлайн
деятельности отеля класса люкс в Москве на примере гостиничного бренда Lotte.
Проводится сравнительный анализ (бенчмаркинг) с деятельностью выбранных
отелей-конкурентов, даются рекомендации по повышению эффективности
мероприятий онлайн маркетинга.
Ключевые слова: маркетинг услуг; маркетинг роскоши; продвижение в социальных
сетях; SMM; веб-дизайн; онлайн маркетинг; оптимизация веб-сайта; поведение
потребителей; ивент-маркетинг; продвижение в Интернете; гостиничный брендинг;
клиентоцентричность; бенчмаркинг; конкурентный анализ; адаптивность интернетсайтов
Developing online marketing program of the five-star luxury hotel brand in Moscow
based on the benchmarking results
E.V. Tarasenko — PhD in Economics, associate professor of the Marketing Department at
Plekhanov Russian University of Economics, director for business development in Russia
and the Commonwealth of Independent States Interstate Hotels, Europe
I.A. Potachinskaya — Master student of the Management Faculty at the Higher School of
Economics
This article presents the study of online marketing efficiency of the luxury hotel in Moscow
on the example of the hotel brand Lotte. It also gives a comparative analysis
(benchmarking) of the activities of selected hotels-competitors. In addition, the authors
make some recommendations for improving online marketing efficiency.
Keywords: services marketing; luxury marketing; promotion in social networks; SMM;
web-design; online marketing; web site optimization; consumer behaviour; event
marketing; web promotion; hotel branding; client-centricity; benchmarking; competitive
analysis; web sites adaptability.
2
Приложение 1
Критерий
Lotte
Rocco Forte Ritz-Carlton
Park Hyatt
Baltschug
Время загрузки 77
(ADT, seconds)
415
21
86
104
Размер
страницы
1852
65
294
357
Совместимост 2,2
ь с браузерами
(ABC, stars)
1
1
1
1
HTML проверка 3,8
(stars)
1
1
1
5
Проверка
соединения
(stars)
5
5
5
4,8
5
Проверка
орфографии
3
3
4
1
3,5
14
10
11
5,8
14,5
 сбал
ансир
ованы,
серобелая
гамма
(+)
 сбалансир
ованы,
светлосерая гамма
(+)
 сбалансир
ованы,
белая
гамма (+)
 сбалансир
ованы,
чернобелая
гамма (+)
 сбалансированы,
черная гамма (+)
266
(APS, KB)
(stars)
Сумма (stars)
Внешний вид:
 Сбалансирова
нность цветов
 Графика
 Текст
 качествен
ная(+)
 качес
 хорошо
твенна
читаем (+)
я (+)
в
некото
рых
местах
 кое-где
картинки
слишком
маленькие
по размеру
– неудобное
восприятие
(-)
 хорошо
 качествен
ная(+)
 хорошо
читаем (+)
 все
фотограф
отеля
расположе
фоном под тексто
что
мешает
полностью разгляде
(−)
 кое-где
добавл
зеленый цвет текс
что выпадает из общ
гаммы (−)
2
3
слива
ется с
фоном
(−);
Структура
навигация
и органи
зована
логиче
ски (+)
читаем (+)
непривычно
для
восприятия:
страница
поделена
пополам (−)
организован организован Вкладка
а логически а логически «Забронировать»
(+)
(+)
перекрывает
д
вкладки под ней (-)
Не всегда
получается
попасть на
желаемую
страницу (−)
Контент:
 Информация
об отеле
 Есть
(+)
 Есть, но
необходимо
 Есть,
с  Есть,
переходить
 Описание
 Есть фотография фотографии
по ссылке
номеров
,
с ми (+)
нужно
за полной
фотог
загружать
 Описание доп.
 Есть (+)
информаци
рафия
отдельно
услуг,
ей (+,−)
ми (+)  Отдельно (+,−)
мероприятий
не
 Есть,
с
 Есть
 Есть (+)
 Цены
вынесены (фотография
(+)
)
 Отдельно ми (+)
 Возможность
 Отде Есть (+)
не
онлайн Есть (+)
льно
вынесены
бронирования
не
(−)
 Отдельно
вынес
не
Есть (+)
ены
вынесены
(−)
(−)
 Есть
(+)
 Есть (+)
 Есть (+)
 Есть (+)
 Есть,
но
нуж
щелкнуть
несколь
ссылок,
фотограф
фоном (+,−)
 Есть (+)
 Отдельно
вынесены (−)
Есть (+)
Есть, только
с
официально
го
сайта
3
4
сети
(в
русской
версии
отдельно
нет) (−, +)
Юзабилити
Затруд
нена
из-за
непол
ого
перев
ода на
русски
й язык
(−)
Затруднена Удобная (+)
из-за
нестандарт
ной
организации
сайта
(вкладки
находятся
внизу, а не
привычно
вверху
страницы;
страница
поделена
пополам и
т.д.) (−)
Удобная (+)
Удобная (+)
Сумма (+, −)
4+
4+
6+
1+
5+
4