Часто задаваемые вопросы по Dr - Dr.Web AV-Desk

Dr.Web Office Shield
Часто задаваемые вопросы
I.
Каким образом осуществляется продажа данного устройства?
Партнер:
1.
выписывает клиенту два счета:
1.1. на оборудование с НДС;
1.2. на лицензии по количеству защищаемых объектов без НДС (лицензионный сертификат Dr.Web
входит в комплект поставки).
Цены прайс-листа на устройства содержат НДС и являются ценами для партнеров. Цены на лицензии
не содержат НДС и являются ценами для конечных пользователей (т.е. содержат партнерскую
скидку). Рекомендуемая торговая наценка на устройства – не более 30%.
2.
заполняет гарантийный талон, входящий в поставку Dr.Web Office Shield (он находится в
книжке «Краткая инструкция по установке и запуску», которая входит в комплект поставки).
Поставка партнеру Dr.Web Office Shield осуществляется на условиях полной предоплаты.
II.
Кто заполняет гарантийный талон?
Гарантийный талон заполняется партнером в присутствии покупателя в момент передачи ему
устройства. В гарантийный талон в обязательном порядке должны заноситься информация о
партнере, осуществившем продажу Dr.Web Office Shield, и дата продажи. Дата продажи, занесенная в
гарантийный талон, является датой начала срока гарантийного обслуживания.
III.
Что является датой начала срока гарантийного обслуживания?
Датой начала срока гарантийного обслуживания является дата, вписанная продавцом в присутствии
покупателя в гарантийный талон. Если дата продажи не проставлена, то гарантийный срок исчисляется с
момента изготовления Dr.Web Office Shield, что устанавливается по серийному номеру устройства. Однако
вне зависимости от даты продажи, дата окончания гарантийного обслуживания не может превышать
двух лет со дня производства Dr.Web Office Shield.
Подробные условия гарантийного обслуживания размещены на сайте компании »Доктор Веб»;
IV.
Кто принимает устройство на гарантийное обслуживание? Кто оценивает необходимость
замены устройства и за чей счет осуществляется поставка нового устройства?
Прием Dr.Web Office Shield на гарантийное обслуживание осуществляется партнером,
осуществившим продажу данного устройства. В момент приема устройства партнером заполняются
1) лист рекламации и 2) отрывной корешок гарантийного талона. Лист рекламации вместе с принятым
на гарантийное обслуживание устройством отправляются в компанию »Доктор Веб», которая и
принимает решение о замене устройства. Принятое решение заносится в лист рекламации, который
возвращается партнеру. Отрывной корешок гарантийного талона остается у покупателя. После
замены устройства покупатель возвращает продавцу корешок гарантийного талона, который тот
уничтожает в присутствии покупателя.
Доставка Dr.Web Office Shield партнеру осуществляется за счет клиента, если другое не
предусмотрено дополнительным договором между клиентом и партнером.
Внимание! В связи с тем, что в устройство, подлежащее гарантийному обслуживанию, может
заменяться на аналогичное, то до сдачи устройства клиент должен произвести резервное копирование
содержимого жесткого диска устройства, включая любые сохраненные данные или программное
обеспечение, установленное на жестком диске, на внешние архивные носители, о чем его обязательно
должен предупредить партнер. Восстановление сохраненных данных производится клиентом
ООО «Доктор Веб» Адрес: 125124, Россия, Москва, 3-я улица Ямского поля, вл. 2, корпус 12а
Тел: +7 (495) 789-45-87
Факс: +7 (495) 789-45-97
Web-site: www.drweb.com
E-mail: pr@drweb.com
самостоятельно, если иное не предусмотрено дополнительным договором между клиентом и
партнером.
Подробные условия гарантийного обслуживания размещены на сайте компании Доктор Веб.
V.
Что входит в комплект поставки?
В комплект поставки входят:
VI.
1.
само устройство Dr.Web Оffice Shield;
2.
краткая инструкция по установке и быстрому развертыванию с гарантийным талоном и
описанием гарантийных обязательств;
3.
лицензионный сертификат.
Согласно прайс-листу в диапазоне до 50 лицензий клиенты могут приобретать Dr.Web Оffice
Shield как в корпусе Neo, так и в корпусе Twister. Какой вариант необходимо рекомендовать?
Вариант Twister предназначается для компаний, имеющих повышенные требования к
производительности сервера, поэтому его необходимо рекомендовать либо для компаний,
численность компьютеров которых превышает 50, а так же для компаний с численностью
компьютеров менее 50, но имеющих перспективы роста. Вариант Neo желательно рекомендовать
компаниям малого бизнеса с небольшим объемом трафика.
VII.
Будет ли работать решение как интернет-шлюз, если срок действия лицензий на проверку
трафика закончился?
Да будет, но проверка трафика будет отключена.
VIII.
Возможно ли приобретение разного количества лицензий для разных видов защищаемых
объектов?
Да возможно. Лицензирование Dr.Web Оffice Shield осуществляется отдельно по защищаемым
рабочим станциям и серверам Windows, почтовым адресам и пользователям, имеющим доступ в
интернет.
IX.
Возможна ли закупка более 250 лицензий для Dr.Web Оffice Shield Twister?
Нет, невозможна. Ограничение связано с ограничениями по производительности данного устройства.
X.
Как осуществляется покупателем дозакупка лицензий?
Дозакупка осуществляется путем замены всех имеющихся ключей (получения и активации новых
серийных номеров).
Внимание. Сумма существующих и дозакупленных лицензий не должна превышать максимальное
значение для комплектации (50 для Neo и 250 для Twister). В том случае, если сумма лицензий
превышает лимит для комплектации Neo, клиент должен купить корпус Twister и перенести на него
все пользовательские данные. Ранее использующийся корпус обратно не принимается
ООО «Доктор Веб» Адрес: 125124, Россия, Москва, 3-я улица Ямского поля, вл. 2, корпус 12а
Тел: +7 (495) 789-45-87
Факс: +7 (495) 789-45-97
Web-site: www.drweb.com
E-mail: pr@drweb.com