Больше, чем просто Интернет

Больше, чем просто Интернет
Год назад журнал «Мебельный бизнес» выпустил обзор тенденций на рынке мебельной
интернет-торговли. Пару месяцев спустя статистические организации рапортовали, что Россия
вышла на первое место в Европе по числу пользователей Сети. Отечественный онлайн-ритейл
прирастает феноменальными темпами: по некоторым прогнозам, уже в 2012 году этот рынок
может удвоиться.
19 апреля 1965 года в журнале Electronics под рубрикой «Эксперты смотрят в будущее» вышла
статья доктора физических и химических наук Гордона Мура. В ней автор дал свой прогноз
развития микроэлектроники, заявив, что количество транзисторов на кристаллах электронных
микросхем, а вместе с ним и доступные вычислительные мощности будут удваиваться ежегодно.
Спустя десять лет г-н Мур скорректировал прогноз, объясняя это возросшей сложностью
выпускаемых микропроцессоров: с того момента мощности, по мнению учёного, должны были
удваиваться каждые 24 месяца.
Оба предсказания сбылись с абсолютной точностью, и сегодня эта эмпирическая закономерность
носит название «закон Мура». Его автору 83 года, он – основатель компании Intel, и его состояние
растёт едва ли не теми же темпами, что и вычислительные мощности, которыми располагает
человечество. Новых прогнозов Гордон Мур не делает, а микроэлектроника прочно вошла в
жизнь рядовых землян: современные процессоры интегрированы не только в компьютеры, но и в
телефоны, автомобили, даже в детские игрушки.
Большинство из нас ещё помнит свой первый мобильный телефон, первый компьютер, первый
выход в Интернет. С тех пор прошло не больше десяти-пятнадцати лет. И всё же пропасть,
отделяющая сегодняшние средства коммуникации от «первобытных», конца XX века, кажется
неизмеримо большой. Изменились не только характеристики выпускаемых устройств и
предоставляемых сервисов. Вокруг электронных девайсов сложился целый мир, социум,
функционирующий по своим законам, во многом схожим с законами реального общества, а в
чём-то ему противостоящим.
Год назад «Мебельный бизнес» опубликовал обзор тенденций на рынке интернет-торговли
мебелью и товарами для дома («Особенности национального интернет-шопинга», № 8, 2011 г.).
Изменения, произошедшие в этом секторе, да и в Сети вообще, за минувшие 12 месяцев,
заслуживают, на наш взгляд, новой публикации.
Интернет в России
Процент российских семей, обладающих компьютером со скоростным широкополосным
доступом в Сеть, вырос с 1,9% в 2004-м до 6% в 2006-м и 33,8% в 2011 году. Розничные онлайнпродажи в реальном исчислении за этот же период, по данным российских источников,
удвоились, а по оценке Euromonitor – утроились
К 2012 году Россия вышла на первое место в Европе и на шестое – в мире по числу пользователей
Интернета. По данным агентства Euromonitor, количество интернет-пользователей в нашей стране
выросло с 20 млн. в 2005 году до 70 млн. в конце 2011 года (при общей численности населения
142 млн. чел.). Эти цифры подтверждает Минсвязи РФ.
Процент российских семей, обладающих компьютером со скоростным широкополосным
доступом в Сеть, вырос с 1,9% в 2004-м до 6% в 2006-м и 33,8% в 2011 году. Розничные онлайн-
продажи в реальном исчислении за этот же период, по данным российских источников,
удвоились, а по оценке Euromonitor – утроились. Развитие широкополосных каналов связи, как
говорят эксперты, помогает решить первостепенную проблему ведения бизнеса в России,
связанную с её неохватной территорией. Правда, и здесь сказывается неразвитость
инфраструктуры удалённых регионов: густонаселённая Европейская часть РФ может похвастаться
более высоким уровнем конкуренции среди телекоммуникационных компаний, количеством
провайдеров, падающими ценами и растущей «скоростью соединения; в то же время в Сибири и
на Дальнем Востоке Интернет сталкивается с географическими вызовами. Как полагают эксперты
из Euromonitor, в обозримом будущем Сеть за Уралом будет развиваться благодаря вливаниям
федерального бюджета, а не частным инвестициям, и, скорее всего, кабельный Интернет в
Азиатской части России уступит место спутниковому.
Фонд «Общественное мнение» подтверждает, что на 2011 год 49% населения России
пользовалось Интернетом, причём 30% делали это ежедневно, а 29% интернет-юзеров регулярно
покупали товары в Сети. И хотя общие оценки российского рынка онлайн-торговли расходятся –
источники приводят цифры от 9 до 11 млрд. долл., – порядок этих оценок ясен. Прогнозируют, что
позитивная динамика по итогам 2012 года составит не менее 45%, а эксперты из Euromonitor и
вовсе полагают, что объёмы могут удвоиться. Кстати, согласно их данным, в Москве объём сделок
в виртуальном пространстве уже достиг 20% всего розничного оборота столицы.
Мебель онлайн
Компания Comcon Synovate, проводя своё традиционное исследование Target Group Index, в 2011
году выявила 5% российских потребителей, купивших мебель через Интернет. При этом в городах
с населением более 1 млн. чел. их доля составляет уже 10%, в возрастной группе 24-35 лет - 7%.
По данным PBK.Research, доля мебели в общей структуре российской интернет-торговли
составляет 5%. В 2011 году через Сеть реализовано мебели на 11,6 млрд. руб. (4% от всего
мебельного рынка в розничных ценах). Отвечая на вопросы исследователей из РБК, 6,4%
респондентов заявили, что охотно покупают мебель через Интернет. Среди причин, почему они
это делают, назывались экономия времени (24,6%), более выгодная цена (22,7%), разнообразие
ассортимента (17%), наличие подробного описания товаров на сайте с фотографиями (11,7%),
бесплатная доставка (8,9%), круглосуточная работа (6,7%).
71,2% оплатили купленную мебель наличными при доставке или самовывозе, 23,1% – кредитной
картой (ещё полтора-два года назад расплачиваться кредиткой за мебель через Интернет было
технически невозможно – онлайн-магазины не предоставляли такой возможности).
Как сообщает департамент консалтинга РБК, для 11,7% всех покупателей мебели, независимо от
места совершения покупки, в принципе важно наличие интернет-магазина у фабрики/продавца:
там они знакомятся с ассортиментом, материалами, ценами, даже если саму покупку совершают в
реальном салоне. Наконец, 29,7% покупателей сообщили, что получают информацию о
мебельных новинках через Интернет, и, таким образом, Сеть лидирует в рейтинге каналов
стимулирования продаж на российском рынке (для сравнения, к советам знакомых,
родственников и друзей при покупке мебели прибегают лишь 9,9% опрошенных).
Внутри Интернета 32,6% покупателей пользовались для получения информации о мебели
поисковыми системами, 25,9% выходили на сайты производителей и продавцов, 11,2% посещали
интернет-порталы широкого профиля, 11,1% – специализированные мебельные порталы.
Большинство опрошенных россиян (53,3%) совершают покупки мебели и предметов интерьера в
онлайн-магазинах только раз в год, 15,1% – раз в полгода. О том, какой потенциал пока ещё
остаётся не раскрытым, свидетельствуют данные другой исследовательской компании – Nielsen.
Согласно результатам последнего опроса среди пользователей Сети, россияне опережают
среднестатистических мировых юзеров в том, что касается поиска информации о товарах в
виртуальной паутине. Тут уже речь не о мебели, а о товарах в принципе: 87% юзеров из России
делают это ежедневно или еженедельно (в то время как большинство респондентов в среднем по
миру , ищут сведения о товарах с периодичностью от еженедельной до ежемесячной). Более того,
79% россиян, использующих Интернет в этих целях, ежедневно или еженедельно ищут в нём
информацию о скидочных предложениях, а 73% – размещают отзывы в социальных сетях (в
среднем по миру доля таких респондентов немного превысила одну треть). На поиск информации
при помощи электронных девайсов каждый третий юзер-россиянин тратит более четверти своего
времени при совершении той или иной покупки.
Пока что плоды потребительской он-лайн-активности пожинают в первую очередь поставщики
одежды, обуви и электронной техники. Как полагают эксперты, рынок мебели и товаров для
дома – следующий на очереди. Стабильно высокая динамика в этом секторе, убеждены
аналитики, скоро выведет его в группу приоритетных интересов российского потребителя – так
же, как это произошло на развитых рынках, к примеру, в Германии и США.
Число поисковых запросов в «Яндексе», октябрь 2011 – октябрь 2012; динамика %%
магазин мебели
188 423
276 512
+47%
мебельный магазин
122 061
160 752
+32%
интернет магазин мебели
87 856
133 915
+52%
11 110
+32%
мебельный интернет магазин 8 413
диваны
1 346 260 1 857 396 +38%
мягкая мебель
237 233
299 316
+26%
детская мебель
229 774
286 706
+25%
мебель для гостиной
77 930
117 767
+51%
мебель для спальни
58 820
112 307
+91%
модульная мебель
23 726
28 438
+20%
мебель из дерева
16 120
20 430
+27%
мебель из массива
11 782
17 127
+45%
купить мебель
93 008
157 501
+69%
купить кухню
56 609
113 889
+101%
купить диван
89 490
165 904
+85%
Каналы продвижения
Динамика поисковых запросов в «Яндексе» за последние 12 месяцев отражает интерес публики к
различным товарным категориям мебели и собственно покупкам онлайн: средний рост
количества запросов по «мебельным» поисковым фразам составил 49%
Динамика поисковых запросов в «Яндексе» за последние 12 месяцев отражает интерес публики к
различным товарным категориям мебели и собственно покупкам онлайн: средний рост
количества запросов по сведённым в таблице поисковым фразам составил 49%. Игроки
мебельного рынка продолжают вкладываться в контекстную рекламу. Объявления мелькают не
только в привычном для россиян «Яндексе», но и – гораздо чаще, чем раньше – в «Гугле», чьё
соперничество с национальным российским поисковиком вполне успешно: Google для поиска
сегодня используют порядка трети пользователей Рунета. В объявлениях контекстной рекламы
заметны уже не только «Шатура», «Столплит» и «Роникон», но и множество других компаний, в
том числе розничных операторов и специализированных интернет-магазинов, которые ранее не
пользовались этим инструментом. Реклама «Асконы» недавно и вовсе появилась не в
контекстном блоке, а на огромном баннере прямо на главной странице «Яндекса». Насколько
серьёзно асконовцы рассматривают Интернет для продвижения своей продукции, примерно ясно.
Социальные сети – также в фокусе внимания отечественных мебельщиков. Своё сообщество
«вКонтакте» завела уже практически каждая фабрика, представленная на федеральном уровне
(не беда, что в некоторых группах участниками числятся пока только сотрудники предприятия).
Количество компаний, пустивших корни в Facebook, значительно меньше. Маркетинг в
социальных сетях (Social Media Marketing) даёт компаниям возможность оперативно
информировать потенциальных клиентов о новостях и акциях, увеличивать приток целевых
посетителей на фирменный сайт или в интернет-магазин, да и просто налаживать неформальное
общение, формируя лояльного клиента. Кстати, по данным агентства Euromonitor, на сеть
«вКонтакте» сегодня приходится порядка 70% российского рынка социальных веб-ресурсов, тогда
как доля Facebook составляет около 20%.
В октябре 2011-го мы представили топ-15 самых посещаемых интернет-магазинов мебели по
данным рейтинга Openstat. Год спустя, вновь изучив показатели его участников, констатируем, что
посещаемость самых динамичных ресурсов за прошедшее время в среднем удвоилась. Ряд
игроков сдали свои позиции. Появились в группе лидеров и новые URL-адреса, среди них –
фирменные сайты фабрик Dream Land и «Артис XXI век».
Топ-15 интернет-магазинов мебели по количеству посетителей в сентябре 2011 и октябре 2012
года
(в скобках приводится место в рейтинге), по данным Openstat*
shatura.com
320 686 (1) 741 079 (1)
shop.stolplit.ru
270 622 (2) 419 496 (2)
formul.ru
60 197 (7)
126 415 (3)
mks-shop.ru
66 666 (5)
120 378 (4)
mebelmoscow.ru
33 079 (12) 80 692 (5)
allo-mebel.ru
75 760 (4)
67 876 (6)
fran-mebel.ru
76 980 (3)
62 800 (7)
mebelny.ru
57 434 (9)
60 509 (8)
newdream-land.ru
(–)
50 901 (9)
lazurit-mebel.ru
66 142 (6)
47 476 (10)
NEWrmt-msk.ru
(–)
47 278 (11)
mebelaero.ru
34 573 (11) 47 101 (12)
m-hit.ru
21 252 (14) 46 616 (13)
NEW mebel-artis.ru (–)
mebelnadom.ru
44 725 (14)
35 005 (10) 43 984 (15)
* только профильные сайты из разделов «Мебель» и «Электронные магазины» с открытой
статистикой и возможностью оформить заказ через Интернет
Тем временем в категории «Мебель» рейтинга Openstat неплохие результаты также у «не
продающих» сайтов – блогов и lifestyle-проектов, рассказывающих заинтересованной публике об
интерьерной моде, трендах и «высоком» дизайне. Налицо соответствующий запрос со стороны
потребителей.
Напомним, что за рамками Openstat остаётся целый ряд ресурсов, в том числе лидирующих,
статистика по которым в этой системе не отслеживается. Впрочем, сам рейтинг в его нынешнем
качестве теряет актуальность: схемы продвижения продукции и стимулирования сбыта через
Интернет усложняются, а интересы покупателей уже не ограничиваются собственно онлайнмагазинами. На повестке дня – нестандартные, «атмосферные» проекты, включённые в
социальные сети, причём как нишевые, интерьерного профиля, так и более универсальные.
Примером первых служат порталы Mebelrama.ru или Homeme.ru, вторых – сеть Enter, делающая
ставку на продажу широкого спектра товаров через Интернет или с помощью электронных
терминалов, установленных в оффлайн-магазинах.
Кстати говоря, Mebelrama иллюстрирует ещё одну тенденцию – привлечение в сферу российской
электронной коммерции венчурного капитала.
В 2011 году, как сообщает российский фонд Fast Lane Ventures, первая венчурная волна
способствовала удвоению инвестиций в этот сектор.
В 2011 году, по данным российского фонда Fast Lane Ventures, первая венчурная волна
способствовала удвоению инвестиций в сектор онлайн-торговли
Центр стратегических исследований Enter регулярно делает собственные обзоры онлайн-ритейла
в России. За последние полгода таких исследований проведено три, результаты опубликованы в
свободном доступе на сайте компании. По мнению аналитиков Enter, более стремительному
развитию онлайн-торговли мешают определённые барьеры: проблемы с логистикой и дефицит
складской инфраструктуры; невысокая популярность систем электронных расчётов и низкий
уровень обеспечения безопасности личных данных; отложенный спрос, связанный с низкой
потребительской уверенностью, ростом нормы сбережений и ожидаемым спадом в
национальной экономике.
Тип точки продаж «Магазин 2.0», как его условно называет Enter, в Рунете ещё только
формируется. Предположительно, в таком «магазине ближайшего будущего» традиционный
интерфейс уступит место индивидуальному, подстраивающемуся под каждого посетителя;
повсеместно будут внедрены алгоритмы рекомендаций; изолированные приложения получат
привязку к геосервисам, мобильным приложениям и разнообразным электронным устройствам
(включая бытовую технику); ручная персонификация уступит место автоматическим устройствам
идентификации пользователя с высокой степенью защиты данных; наконец, конкуренция в
онлайн-продажах окончательно переместится из ценовой сферы в область сервиса, юзабилити и
удобства. Крупные бренды будут стремиться к консолидации, а нынешнее разрозненное
выступление онлайн- и оффлайн-форматов обернётся синергией «виртуальных» и «реальных»
продаж.
Мобильная революция
По результатам 2011 года стало ясно, что на российском рынке мобильных устройств победу
одерживают смартфоны. Эта товарная категория оказалась в топе самых продаваемых
электронных устройств: объём продаж вырос примерно вдвое, а средняя стоимость упала на 20%
и продолжает постоянно снижаться. В нынешнем 2012-м смартфонами обзавелись уже не только
самые «продвинутые» группы потребителей, но и те, кто обнаружил, что цены на «обычные» и
«умные» телефоны выравниваются. Далеко не каждый владелец смартфона использует весь его
функционал по полной программе: кто-то приобретает такое устройство, чтобы круглосуточно и в
удобном формате получать электронную почту, кто-то – ради общения в соцсетях, а кто-то
использует его как медиаплеер, электронную книгу или GPS-навигатор. Так или иначе, ввиду
своего регулярного присутствия в онлай-не, пользователи смартфонов неизбежно попадают в
целевую группу компаний, которые ведут коммерческую деятельность в Интернете.
Программки по конструированию интерьера, расстановке мебели, «переодеванию» диванов для
стационарных компьютеров и ноутбуков уходят в прошлое, так и не появившись на мебельном
рынке в массе. Год назад посетителям своих сайтов такие решения предлагали всего несколько
фабрик, в основном – поставщики кухонь, а большинство ограничивалось использованием 3Dконструкторов при «очной» разработке дизайн-проектов в оффлайн-магазинах.
Теперь – слово за мобильными приложениями. Их разработка, впрочем, не менее накладна, чем
запуск и раскрутка эффективного интернет-магазина, поэтому с фирменными приложениями
мебельные марки не спешат. Дело осложняется и тем, что различные пользовательские
платформы предполагают разработку отдельных приложений для смартфонов на разных
операционных системах (наиболее популярны Android, iOS и Windows Phone).
Зато мода на QR-коды (от англ. quick response – быстрый отклик) стала явным трендом в
нынешнем году. Матричные коды, сканируемые смартфонами, позволяют быстро передать
пользователю небольшой объём информации. К примеру, в них могут быть закодированы ссылка
на сайт или каталог продукции, текстовые сведения о товаре, контактные данные компании. В
последнее время мебельщики стали усиленно маркировать QR-кодами свои раздаточные
материалы и рекламную продукцию.
В скором будущем
По оценке Boston Consulting Group, уже к 2015 году доля интернет-экономики в российском ВВП
составит 2,6%, или около 65 млрд. долл. К этому же моменту, по прикидкам ФОМ и «Яндекса»,
проникновение Интернета в Москве возрастёт до 80%, в прочих федеральных субъектах – до 72%
Расходы россиян на услуги и устройства связи в реальном выражении, по прогнозу Euromonitor,
вырастут к 2020 году на 40%. Прогноз для Восточной Европы в целом – около 35%. Россия, таким
образом, останется доминирующим телекоммуникационным рынком в своём макрорегионе.
Несмотря на то, что ожидается дальнейшее снижение численности российского населения, число
контрактов, заключённых с мобильными операторами, продолжит расти и увеличится к 2020-му
примерно на 15% (хотя уже сейчас количество действующих контрактов более чем в 1,5 раза
превышает население страны). На фоне общего снижения цен телекоммуникационные компанни,
по всей видимости, будут предлагать услуга с более высокой добавленной стоимостью, а также
возьмутся активно осваивать близлежащие рынки СНГ.
В марте 2011 года крупнейшие операторы связи РФ, замотивированные правительственной
программой по развитию Интернета, подписали соглашение об организации сети передачи
данных стандарта 4G к 2014 году на национальном уровне. Считается, что этот фактор в числе
первых поспособствует более глубокому проникновению Интернета в жизнь российских
потребителей.
Ожидаемая динамика роста объёмов в онлайн-ритейле опережает темпы интернетизации. И это
понятно: ведь в виртуальный шопинг всё активнее вовлекаются потребители, давно
располагающие Интернетом, но до сих пор, по тем или иным причинам, не совершавшие в нём
покупок. Так, по оценке Boston Consulting Group, уже к 2015 году доля интернет-экономики в
российском ВВП составит 2,6%, или около 65 млрд. долл. К этому же моменту, по прикидкам ФОМ
и «Яндекса», проникновение Интернета в Москве возрастёт до 80%, в прочих федеральных
субъектах – до 72%.
Если бы десять лет назад российским потребителям показали, какими устройствами они будут
пользоваться сегодня, на каких сайтах станут проводить свободное время, каким образом будут
совершать покупки – от одежды, бытовой техники, мебели до продуктов питания, туристических
путёвок и медстраховки, – наверное, мало бы кто поверил. Вообразить, каким мы увидим рынок
электронных девайсов и Интернета ещё через пару лет, – ничуть не проще. Одно известно
наверняка: перемены будут разительны, а выгоду от них получат те, кто вовремя и умело
конвертирует запросы публики в успешные продажи востребованного продукта, с удобной,
грамотной и «вкусной» подачей, с отточенным сервисом и «понятной» ценой.
Разделят ли этот успех мебельщики? Думается, что кто-нибудь из них – наверняка.
Журнал «Мебельный бизнес», № 9, 2012 год