Любовь и сетевой маркетинг. «С помощью любви я увеличу свои доходы в сотни раз и стану истинно великим торговцем… без нее я обречен на поражение, даже если бы обладал всеми знаниями на свете.» Ог Мандино. Как Вы думаете, насколько совместимы эти понятия? С одной стороны категория нравственная, духовная, с другой зарабатывание денег, используя труд многих и многих людей, пришедших в Вашу структуру в надежде поймать за хвост свою жар-птицу удачи. Я лично знаком с большим числом сотрудников MLM компаний , которые только усмехнутся , прочитав заголовок этой статьи. Они пришли в этот мир сетевого маркетинга с единственной целью - заработать как можно больше и поскорее. MLM - это бизнес, любят повторять они , а в бизнесе царят волчьи законы. Оказывается , однако , что любовь способна на определенном этапе развития структуры стать категорией не только нравственной , но и экономической и выходит ,что любить людей и быть любимым ими не только приятно , но и ВЫГОДНО! И наоборот - волчьи законы ,которые приносят дискомфорт любой душе , оборачиваются в MLM , и довольно быстро , полным финансовым крахом. И это не плод воображения автора статьи, а точный математический расчет. Совсем недавно , проводя очередное занятие со структурными руководителями своей компании, я предложил всем выполнить домашнее задание , рекомендованное в майском номере журнала «MLM - Перспектива» , а именно - заключить контракт с самим собой. При этом я ставил перед собой три цели 1 . Первая - помочь каждому определиться с собой , взять конкретные обязательства и наметить сроки и средства их достижения. Это действительно очень важно - вступая на путь MLM, самому понять , чего ты хочешь добиться и какой ценой. Вторая цель - лучше узнать людей, которые идут за тобой. Понять , кто близок тебе по духу и на кого реально можно опереться. Ведь предложенный контракт - это своего рода исповедь человека ( если , конечно, составлен честно). Поэтому сотрудникам было рекомендовано составить контракт в любом случае , а сдать его мне тем , кто сочтет это возможным. Этим достигалась третья цель - понять степень доверия сотрудников своему лидеру. Потом , разумеется , был очень серьезный анализ домашних работ. Контракты написали и сдали практически все , кто был на занятии (около 30 руководителей структур всех уровней ). И все контракты четко разделились на три категории. Первая - формальные отписки ( раз лидер требует -получи, но в душу не лезь!) Вторая - где люди всерьез размышляли о своих целях в жизни , рассматривая при этом бизнес только как средство их достижения . Эта категория сотрудников оказалась , к счастью , преобладающей и я понял , что коллектив единомышленников создан и с такой структурой будущее уже не вызывает тревог. Третья - контракты людей , которые во главу угла поставили деньги, деньги и только деньги. Любой ценой , в том числе и опираясь на волчьи законы. А дальше были сухие расчеты , которые все расставили по своим местам. Ведь мне , как лидеру компании, известна динамика развития каждого сотрудника. Теперь , уважаемый читатель, посмотрите , какой любопытный график получился в результате этих математических исследований. 2 $ 0 Люди - волки из третьей категории строят свою карьеру стремительно, быстро достигают вершины карьерной лестницы и так же стремительно падают вниз , ибо не сумели понять главного в MLM. Они не поняли , что MLM это не просто бизнес и не столько бизнес , сколько стиль жизни. Большинство приходят в MLM и остаются там не столько ради дополнительного заработка , сколько ради других ценностей , имеющих для них большее значение , чем голые деньги. Любой лидер MLM - компании подтвердит , что в MLM в основном приходят люди с надеждой , конечно, подзаработать денег, но главное - обрести комфортную для себя среду , расширить круг своего общения , в общем , обрести второй дом. Тем более, что и своя семья и своя основная работа могут не давать того душевного комфорта, к которому подсознательно стремится каждый человек ( даже человек - волк ). Не заботясь о своих сотрудниках, не любя их , а рассматривая людей только с точки зрения денег , которые они приносят своим трудом своему спонсору, сотрудники - волки t 3 быстро выжимают все соки из новичков и в дальнейшем рассматривают их только как отработанный материал. В погоне за свежими силами они привлекают все новых и новых людей, обещая им золотые горы и быструю карьеру. Доверчивых много и ряды такой структуры быстро растут, но также быстро и тают, так как люди не получили того , на что рассчитывали - ни быстрых и легких денег , ни душевного удовольствия. В результате лидер довольно быстро поднимается сам по карьерной лестнице, буквально ступая по телам своих сотрудников, и на вершине карьеры вдруг обнаруживает , что вокруг-то и внизу никого нет. Разочарованные «низы» ушли, распространяя только негатив об индустрии сетевого маркетинга в целом, а руководитель стремительно катится вниз, до самой нулевой отметки , заканчивая свой бизнес в MLM душевной опустошенностью и безумной усталостью. Конечно , будут предприняты попытки построить новую структуру, но былого энтузиазма уже нет, а в MLM без него делать нечего. Наша MLM - компания совсем молода - недавно отпраздновала свою первую годовщину. Но тысяча сотрудников, работающих в 14 городах России - это уже та база, которая позволяет проводить не только статистические исследования структуры в целом, но и анализировать динамику развития отдельных «веточек», возглавляемых региональными лидерами, а так же наблюдать результаты отдельных сотрудников, исповедующих различные принципы подхода к делу. Поэтому я могу привести очень много примеров из нашей практики, подтверждающих все вышесказанное. Остановимся однако лишь на некоторых, наиболее характерных. Год назад к нам пришла женщина (назовем ее Людмила), которая имела за плечами уже солидный опыт работы в MLM компаниях. Наш компенсационный план показался ей наиболее 4 привлекательным, а мы были рады приходу опытного специалиста. И действительно, ряды ее новых сотрудников стали быстро расти, а Людмила - подниматься с одной ступеньки карьерной лестницы на другую. Уже через несколько месяцев она была включена в группу наиболее успешных сотрудников, которые за счет компании отправились на семинар повышения квалификации на Канарские острова. Однако вскоре было замечено, что вновь привлеченные сотрудники дают гораздо меньше продукции, чем в других структурах, а объемы Людмилы растут в основном за счет привлечения все новых и новых людей. Я пригласил на встречу несколько человек из ее структуры и сразу выяснилась довольно удручающая картина. Оказалось, что все эти люди (кстати с весьма скромным достатком) пришли в компанию, поверив рассказам Людмилы о поистине фантастических возможностях быстрого и легкого обогащения. «У вас нет денег для приобретения продукта компании? - спрашивала она - Ничего страшного, берите деньги в долг, а через пару месяцев я выведу вас на третий уровень и вы станете зарабатывать по тысяче долларов в месяц. У ваших знакомых тоже нет денег? Советуйте им делать тоже самое и у вас быстро вырастет структура, а вам останется только подсчитывать свои доходы». Доверчивые люди следовали этим советам, влезали в долги и … ждали. Когда же обещанные финансовые потоки не потекли не потекли, обеспокоенные сотрудники обратились к Людмиле за помощью, но увы, они уже не интересовали «специалиста по маркетингу». Свою лепту в развитие ее карьеры они внесли, а тратить силы и время на их обучение и поддержку Людмила не хотела - проще найти десятки новых, неискушенных в MLM людей. 5 Кстати, этот принцип «решета» пытаются использовать многие в MLM, рассчитывая, что кто-то все-таки выплывет в одиночку и станет приносить регулярный доход. Огромное заблуждение! Знаю руководителя, чья структура насчитывала несколько тысяч (!) человек, привлеченных подобным способом, а результат разбитое корыто. Разумеется, звезда Людмилы быстро закатилась и она сама покинула компанию, поняв, что здесь ей так работать дальше не позволят. А десятки обманутых, опутанных долгами людей, наверное уж ничего хорошего об MLM в целом сказать не смогут. Был у нас и несостоявшийся «фюрер», как мы его назвали. «У меня своя система обучения, - говорил он, - Я делаю из своих людей волков, которые должны либо отнять у потенциального клиента деньги, либо разорвать его на части. Бизнес - жестокая вещь, а все эти ваши разговорчики о любви просто смешно слушать». Вся эта «волчья стая» разумеется не задержалась у нас и одного месяца. По - другому строится карьера у людей, изначально внедряющих в свою структуру принципы любви и чести. Каждый новый человек, приходящий к ним , становится тем самым кирпичиком , который прочно ложиться в фундамент будущего здания и как бы высоко не поднялся такой руководитель, под ним всегда будет мощное основание, сцементированное добрыми человеческими взаимоотношениями, любовью и поддержкой друг друга. Конечно, новички в такой структуре медленно развиваются. У них нет волчьей хватки, чтобы «додушить» клиента ( или «заколоть», как выражалась одна моя знакомая) и экономический эффект от их деятельности вроде бы невелик. Но они становятся стабильными членами нового коллектива и когда их число 6 измеряется трех-четырех значными цифрами , эффект выходит просто потрясающий. Замечено ,что доброта и любовь, проявленные к людям, неминуемо возвращаются обратно, так как нормальный человек испытывает дискомфорт, если он не способен отплатить добром за доброе отношение. Он из кожи будет лезть вон, чтобы отблагодарить своего спонсора - друга, а при этом еще и сам заработает денег. А поскольку в MLM все имеет способность дуплицироваться (как хорошее , так и плохое), такая структура практически обречена на бессмертие. И недаром все дальновидные лидеры вводят в своих компаниях кодексы чести (или этики) и очень строго следят за их исполнением. Ведь известно , что может сделать одна ложка дегтя с целой бочкой меда ( или одна паршивая овца с целым стадом). Нарушение кодекса чести влечет немедленное увольнение из таких компаний и такие меры вызывают у всего коллектива только чувство удовлетворения. Недавно, подводя итоги очередного месяца, я лишний раз получил подтверждение того, что принципы, исповедуемые отдельными структурными лидерами, зеркально отражаются на экономических показателях работы. В одной из «веточек»прирост объема реализованной продукции составил 93 (!) процента по отношению к предыдущему месяцу. И это при том, что средний прирост по структуре в целом составил 9 % в месяц. Уверен, что даже асы-сетевики подивятся такому результату. На самом деле никакого феномена не произошло. И «секрет» успеха лежит на поверхности. В структуре, достигшей столь впечатляющего результата, построена система обучения, ключевым аспектом которой 7 является внедрение в сознание сотрудников принципов любви и взаимопомощи. Начнем с практики проведения семинаров. В некоторых MLM - компаниях предпочитают проводить семинары за рубежом, стремясь сразу же создать, а потом и поддерживать у сотрудников имидж солидности и элитарности компании, в которую их пригласили. Для сотрудников, несущих основное бремя расходов на эти поездки, подобная «элитарность» обходится в несколько сотен долларов за каждый семинар. А потом, вернувшись в серые будни и будучи предоставлены сами себе, люди быстро забывают о солидности фирмы и лишь сожалеют о потраченных деньгах. А здесь поступили по-другому. Нашли хорошую загородную базу отдыха (таких, ныне пустующих и готовых предоставлять свои услуги за гроши сейчас довольно много в любом регионе) и провели семинар там. Затраты составили всего 150 тысяч рублей на человека. Конечно, номера на базе были не столь комфортабельны, как в зарубежных отелях, но, кроме материальной экономии, было там весьма существенное преимущество. Вечером, после первого дня напряженных занятий, все сотрудники собрались на поляне у костра, где началось то самое неформальное общение, которое закладывает в структуре добрые, семейные отношения. Были и шашлыки, и танцы, и анекдоты, и рассказы о себе - многие раскрывались подчас с неожиданной стороны - и буквально через несколько часов можно было наблюдать, как возросло воодушевление людей, как завязались добрые человеческие контакты, между людьми, которые чисто по бизнесу являлись между собой конкурентами. И неудивительно, что в этой структуре принято совместно отмечать праздники, дни рождения, публично отмечать первые, пусть маленькие успехи, поддерживая начинающих на самом трудном - первом - этапе их становления в MLM. 8 Новички, входящие в эту структуру, сразу ощущают тот добрый дух, которым проникнуты все отношения в ней. Им хочется поскорее стать полноправными членами такой семьи, а для этого уже нужно умение не только петь и плясать, но и давать определенные результаты в бизнесе. Вспоминаю совсем свежий случай, когда я попал в довольно пикантную ситуацию. Молодая сотрудница, приходящаяся мне по структурным уровням пра-пра… внучкой (седьмое поколение) пригласила меня на свое венчание в церковь, ничуть не сомневаясь, что приглашение будет принято - ведь я на своих лекциях столько раз говорил о семейном характере отношений в структуре. Как же не прийти на свадьбу к своей внучке! Наташа (так звали невесту), конечно, не подозревала, что именно в этот самый день и час я должен был ехать на день рождения к своей теще, с которой мы уже более 20 лет большие друзья. Как известно, быть одновременно в двух местах сразу не под силу даже Дэвиду Копперфильду, но известно также, что безвыходных ситуаций не бывает. Теща, умудренный большим опытом человек, быстро «въехала» в ситуацию и ничуть не обиделась, когда я появился у нее к шапошному разбору со своими слегка запоздалыми поздравлениями, пробыв несколько часов в кругу друзей и родственников Наташи. Среди этих гостей оказалось немало скептиков, без энтузиазма относившихся к бизнесу, которым незадолго до этого занялась невеста. Думаю, что присутствие на свадьбе нескольких успешных MLM - лидеров (кроме меня были приглашены еще некоторые ведущие сотрудники) укрепило позицию Наташи в ее среде, во всяком случае на очередной презентации она была уже вместе со своим мужем. Надо ли теперь объяснять феномен 93-х процентов прироста? Вряд ли люди, захваченные общей идеей, ощущающие себя единой командой, пронизанной духом любви и братства, способны творить чудеса, в том числе и экономические. 9 Я особенно приветствую, когда в структуру приходят семейные пары, а потом и их взрослые дети. В MLM семейственность только поощряется и сетевой маркетинг идеальная среда для укрепления семейных отношений, если супруги вместе входят в структуру. Моим первым сотрудником стала моя жена Валерия, выросшая теперь в самостоятельного крупного лидера, на последнем семинаре был и мой старший сын Алексей, долго наблюдавший со стороны за нашей бурной деятельностью и наконец принявший самостоятельное решение присоединиться. Впрочем, семья и сетевой маркетинг - тема отдельного большого разговора и мы обязательно проведем его на страницах одного из ближайших номеров журнала. Думаю, уважаемый читатель, у тебя не сложилось впечатление, что надо проливать слезы умиления при телефонном звонке своего сотрудника или проводить основное время в застольях с шашлыками, чтобы тут же увеличился объем продаж. В нашей компании есть жесткий план обучения сотрудников всех уровней, самое серьезное внимание уделяется планированию и анализу деятельности каждого, практикуются регулярные публичные отчеты руководителей и делается еще многое и многое другое. Не отрицаем мы и пользы зарубежных семинаров. Только в 1997 году десятки наших сотрудников прошли обучение на недельных курсах во Франции, Израиле и на Канарских островах. Другое дело, что мы проводим там семинары лишь для самых успешных сотрудников, причем полностью финансирует их сама компания. Но на первый план мы всегда ставим любовь и поддержку друг друга, а уж деньги и уровни потом приходят сами собой. И еще о любви. На этот раз о любви к своей компании и ее товарам. 10 Когда человек трижды влюблен: в свою компанию , в ее товар и своих коллег - его бизнес развивается легко и быстро. Доказано , что только работа с удовольствием дает прекрасные результаты. А если видишь в MLM только механизм зарабатывания денег , бизнес идет с колоссальным напряжением всех физических и душевных сил. Вот откуда берутся усталость и разочарование уже через два - три - четыре года после начала деятельности. Бизнес с удовольствием - вот одна из основ успеха. А как можно испытывать искреннее удовольствие не любя? Владимир Дубковский лидер MLM - компании, почетный профессор института психологии бизнеса MLM, член международной коллегии адвокатов. 11