Тема 15 Кризисное управление В данной лекции рассматриваются основные аспекты современной теории и практики кризисного управления в контексте деятельности государственных организаций. Излагается основное содержание кризисного управления: понимание природы, причин и последствий кризисов, методы профилактики возникновения кризисных ситуаций, антикризисное планирование, стратегии выхода из кризисных ситуаций, кризисные коммуникации и работа с персоналом во время кризиса. Подчеркивается роль государственных и общественных организаций в формировании системы антикризисного управления в стране. Введение. Кризисы, причины их возникновения, негативные и позитивные последствия антикризисного коммерческих управления. кризисов. управления для организаций. Состояние Значимость и государственных, Подходы к антикризисного необходимость общественных и пониманию антикризисного управления в российских организациях различных типов. Профилактика кризисов как важнейшая задача антикризисного управления. Способы предотвращения кризисных ситуаций. Антикризисное планирование: процесс и методы. Типичные ошибки и проблемы антикризисного планирования (этот фрагмент сопровождается раздаточным материалом – шаблоном антикризисного плана). Стратегии выхода из кризисных ситуаций. Психологические аспекты кризиса и управление персоналом в кризисных ситуациях. Кризисные коммуникации: принципы и технологии. Роль управления: государства в формировании российская и зарубежная системы практика. антикризисного Профессиональные объединения и ассоциации в сфере кризисного менеджмента. Отличительные особенности кризисного менеджмента в некоммерческих организациях (этот фрагмент сопровождается раздаточным материалом – перечнем профессиональных объединений с указанием электронных адресов). Материал лекции основывается как на теоретических разработках в области кризисного управления (например, модель жизненного цикла и организационных кризисов Л. Грейнера), так и на практическом материале – руководствах по кризисному менеджменту, выпускаемых государственными и неправительственными организациями за рубежом, интервью специалистов в области кризисного менеджмента, опыте компаний, сталкивавшихся с типичными кризисными ситуациями. Отечественный подход к кризисному менеджменту в основном рассматривает эту область управленческой науки и практики с точки зрения экономики и финансов, уделяя недостаточно внимания организационным аспектам кризисного менеджмента. В данной ситуации представляется логичным восполнить этот пробел, и, воспользовавшись, в том числе, зарубежным опытом, осветить основные организационные проблемы антикризисного управления. Помимо этого, интересен также западный опыт кризисного менеджмента в таких некоммерческих организациях, как школы, университеты, больницы и др. В России такие организации крайне редко и/или недостаточно эффективно осуществляют кризисный менеджмент, поэтому данная проблема весьма актуальна. В свою очередь, в России постепенно формируется профессиональное сообщество антикризисных управляющих, и проводятся интересные исследования, посвященные изучению профессиональных компетенций и личных психологических характеристик успешных кризисных менеджеров, результаты которых также излагаются в лекции. Таким образом, в лекции, с одной стороны, отражены общие теоретические, методологические и практические принципы кризисного менеджмента, а с другой стороны – наиболее актуальные практические проблемы, которые редко затрагиваются в отечественной учебной и научной литературе по кризисному менеджменту. Литература 1. Аникин А.В. История финансовых потрясений: Российский кризис в свете мирового опыта. – М., 2002. 2. Грейнер Л. Эволюция и революция в процессе роста организаций // Вестник Санкт-Петербургского университета, серия 8 "Менеджмент". Вып. 4. С. 76-92. 3. Гундарин М. В. Книга руководителя отдела PR. 2006. 4. Зуб А.Т., Локтионов М.В. Теория и практика антикризисного управления. – М., 2005. 5. Ларионов И.К. Антикризисное управление. Общие основы и особенности России. М., 2001. 6. Управление в условиях кризиса. – М., 2005. 7. Albrecht S. Crisis management for corporate self-defense. How to stop a crisis. Amacom. N.Y. etc. 1996. 8. Caponigro J. R. Crisis counselor. A step-by-step guide to managing crisis. Chicago, 2000. 9. Coomb T.W. Ongoing crisis information, planning, managing and responding. SAGE, N.Y., 1999. 10. Simbo, A.K. Catastrophe planning and crisis management//Risk Management, 1993, 40 (2), 64-66. 11.Slatter S. Corporate recovery; successful turnaround strategies and their implementation. L., 1984.