прочитать или - Жабинковская централизованная

Жабинковская ЦБС
отдел библиотечного маркетинга
Анализ
социологического исследования
Жабинка 2009 г.
1
«Я, ты, мы – библиотека»
Анализ социологического исследования
Функционирование любого учреждения, как известно, напрямую зависит от
профессиональных и личных качеств работника. Какие они, современные
сотрудники библиотек, о чём думают и как относятся к выбранной профессии?
Одним из важных составляющих профессиональной компетенции
библиотекаря является его профессиональное самосознание, которое
включает в себя осознание правил и норм своей профессии; осознание этих
качеств у других людей; учёт оценки себя как профессионала со стороны
коллег и читателей, самооценку своих отдельных качеств; создание позитивной
Я-концепции.
Исходя из вышеперечисленного, целью данного исследования мы
определили изучение уровня профессионализма библиотекарей Жабинковской
ЦБС.
Задачи исследования:
 изучить мотивацию профессиональной деятельности;
 изучить профессиональную самооценку библиотекаря ЦБС;
 изучить оценку профессиональных качеств наших сотрудниц
глазами читателя;
 изучить
некоторые
параметры
профессиональных
умений
сотрудников Жабинковской ЦБС;
 изучить уровень культуры общения библиотечного специалиста.
Исследование проходило в несколько этапов. На первом этапе был
проведён опрос сотрудников с помощью разработанной нами анкеты «Я, ты,
мы – библиотека»(см. приложение 1). На втором этапе прошло тестирование
библиотечных сотрудников по экспресс-методике по изучению социальнопсихологического климата в трудовом коллективе О.С. Михалюка и А.Ю.
Шалыто. Третий этап – проведение анкетирования читалей на базе 4-х
библиотек ЦБС (районной библиотеки, Сахарозаводской городской
библиотеке, Кривлянской сельской библиотеке, Старосельской сельской
библиотеке). Четвёртый этап исследования предусматривает подведение
итогов наблюдения и анализ всех полученных результатов, которые были
рассмотрены на районном семинаре «Как слово наше отзовётся» (этика
библиотекаря).
В исследовании приняло участие 25 библиотекарей, из них 17 городских
библиотекарей (68%), 8 сельских библиотекарей (32%), в возрасте от 21 до 60
лет. Из них высшее библиотечное образование имеют 12 человек, среднее
специальное – 11 человек, профессионально-техническое 1 человек, среднее –
1 человек.
Первым вопросом анкеты для библиотекарей мы поставили «Что
повлияло на Ваш выбор профессии?». Как выяснилось, более 50%
библиотекарей случайно попали в профессию, и лишь около 30% пришли к
библиотечному делу сознательно (см. таблицу 1).
2
Что повлияло на Ваш выбор профессии?
(Таблица 1).
Количество прошенных
7
14
2
2
Призвание
Стечение обстоятельств
Совет родных
Другое
%
28%
56%
8%
8%
Для изучения мотивации профессиональной деятельности в анкету был
введён вопрос «Что является для Вас самым сильным стимулом в работе?»
(см.таблицу 2) и «В какой степени Вы удовлетворены…?» (см. диаграмму 1).
Обработка результатов показала, что наибольшим стимулом для
сотрудников ЦБС является стремление повысить престиж библиотеки
(15 человек или 60%), желание максимально удовлетворить информационные
потребности пользователей (12 человек или 48%). Материальную
заинтересованность в работе увидел для себя всего 1 человек,
требовательность руководства так же мало подстёгивает библиотекаря к
работе (3 человека или 12%).
Что является для Вас самым сильным стимулом в работе?
(Таблица 2)
К-во опрошен.
Желание максимально удовлетворить
информационные потребности пользователей
Требовательность руководства
Материальный интерес
Стремление повысить престиж библиотеки
Другое
12
%
48%
3
1
15
2
12%
4%
60%
8%
Профессиональная удовлетворённость библиотекарей ЦБС
(Диаграмма 1)
.
Микроклиматом в коллективе
Компетентностью начальника
Повышением квалификации
Оценка руководством
Оценка окружающими
Моральным стимулированием
Материальным…
Карьерным ростом
Системой оплаты труда
Организацией труда
Условиями труда
Влияние на содержание и…
Результатами работы
Содержанием работы
0
Трудно сказать
Не удовлетворён
Не совсем удовлетворён
В основном удовлетворён
Вполне удовлетворён
5
10
15
3
20
Как видим, наибольшее неудовлетворение библиотекари ЦБС получают
при организации труда (11 или 44%), системой оплаты труда (17 или 68%) от
числа опрошенных респондентов.
В то же время сотрудников ЦБС вполне устраивает оценка их работы
окружающими (19 чел. или 76%) и компетентность непосредственного
начальника (15 чел. или 60%), что говорит о положительной атмосфере в
коллективе.
Для того, чтобы узнать у коллег, какими профессиональными качествами,
на их взгляд, должен владеть библиотекарь, сотрудникам было предложено по
десятибалльной шкале оценить профессионализм и личные качества. Им было
предложено ранжировать десять качеств библиотекаря, расположив их по
значению от 1-го до 10-го места (см. таблицу 3).
Профессиональные качества библиотекаря.
№ Профессиональные
качества
1 Профессионализм
2 Общая культуры
3 Понимание смысла
работы
4 Коммуникабельность
5 Эрудиция
6 Внимательность
7 Творческое отношение
к работе
8 Умение общаться с
людьми
9 Умение общаться с
информацией
10 Стремление к знанию
(Таблица 3)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Сумма
Место
17
3
3
2
2
2
2
2
1
-
5
3
1
2
5
46
153
1
6
2
4
3
1
2
2
1
4
3
3
141
5
1
-
5
2
1
1
5
2
5
1
4
5
5
3
4
3
2
3
3
1
2
3
1
1
6
3
2
1
132
135
164
3
4
8
-
1
1
4
4
5
2
3
4
1
155
7
2
5
6
7
1
3
1
-
-
-
88
2
-
1
3
1
2
4
4
3
4
3
167
9
-
1
-
2
1
1
4
6
3
7
194
10
Как видим из приведённой таблицы, наиболее значимым для библиотекаря
оказался профессионализм. 2-3-е места в профессиограмме библиотекаря
занимают умение общаться с людьми и коммуникабельность. Последнее место
отведено стремлению к знаниям. Очевидно, коллеги считают это сугубо
личным делом библиотекаря, не влияющим на его профессиональную
состоятельность. Столь же незначительным для дела считают они умение
работать с информацией (9-е место).
Для изучения самооценки и себя как профессионала, мы предложили
коллегам оценить самих себя по следующим параметрам: профессиональная
подготовка, готовность к повышению квалификации, владение компьютером,
готовность к переменам, инициативность. Результаты оценок изложены в
таблице 4.
4
Оцените, в какой степени Вам присущи перечисленные ниже
качества:
(Таблица 4)
Профессиональная
подготовка
Готовность к повышению
квалификации
Компьютерная
грамотность
Готовность к переменам
Инициативность
Высокая
степень
присутствия
Присутствует, но в
недостаточной
степени
7 (28%)
16 (64%)
2 (8%)
12 (48%)
12 (48)
1 (4%)
4 (16%)
14 (56%)
7 (28%)
9 (36%)
10 (40%)
12 (48%)
15 (60%)
4 (16%)
-
Полностью
отсутствует
Высокий профессионализм у себя признают 7 человек или 28%
опрошенных библиотекарей ЦБС, 16 человек или 64% также признают себя
профессионалами, но видят в своей работе и недостатки.
2 человека или 8% считают себя несостоятельными, как профессионалы.
На последнюю группу в дальнейшем следует обратить особо пристальное
внимание, выяснить, либо у них занижена самооценка, либо следует
разработать для них специальную программу, по повышению квалификации,
рассмотреть возможность их отправки на курсы повышения квалификации в г.
Брест или
г. Минск.
Ответы на вопрос о готовности к повышению квалификации нас
порадовали. Основная масса (96%) готовы к принятию новых знаний,
профессиональных навыков, к поглощению новой информации и т.д.
14 человек или 56% библиотекарей признают у себя недостаточно
навыков работы на компьютере, 7 человек или 28% и вовсе не знакомы с
новыми технологиями. Это говорит о том, что в библиотеке, на недостаточном
уровне идёт повышение квалификации в этом направлении.
Для дальнейшей более качественной
разработки программы
производственной учёбы кадров, мы попросили назвать направления, по
которым коллеги хотели бы в первую очередь повысить свою квалификацию.
Наиболее часто встречающиеся ответы: компьютерная грамотность,
умение пользоваться Интернет, дополнительные знания по обслуживанию
читателей.
Далее мы попросили библиотекарей оценить себя как специалистов по 10бальной шкале (см. таблицу 5).
Оценка себя как специалистов
(Таблица 5)
Баллы
К-во человек
Затруднились ответить
2
3
1
5
5
6
2
7
3
8
8
9
1
10
3
5
%
8
4
20
8
12
32
4
12
Средний балл оценки библиотекарей самих себя 7, при этом 2 человека
или 8% от опрошенных затруднились себя оценить.
С помощью следующего вопроса мы попытались выяснить, на сколько
велик творческий потенциал коллектива Жабинковской ЦБС. Результаты
обработки ответов можно увидеть в таблице 7.
На сколько процентов Вы организуете свой
творческий потенциал на рабочем месте?
( Таблица 6)
% оценки собственного
потенциала
Количество
человек
1
3
2
2
1
2
3
5
2
2
10
40
50
60
70
80
90
95
100
Затруднились ответить
%
4
12
8
8
4
8
12
20
8
8
После всех подсчётов получилось, что в целом коллектив использует свой
потенциал всего лишь на 67%. Следовательно, есть резерв, и задача
руководства его активизировать, создать условия для проявления
библиотекарями творческого подхода к выполняемой деятельности.
На вопрос «Что мешает реализовать полностью творческий потенциал?»,
большинство ответов свелось к «условиям труда» и «недостаточной
материальной базе». Встречались такие ответы как «лень», «усталость». У 9
человек или 36% этот вопрос вызвал затруднения, они не смогли ответить на
этот вопрос.
В анкете мы решили выяснить, какими глазами смотрят сами на себя наши
коллеги. В анкету был помещён вопрос «С каким литературным героем у Вас
ассоциируется библиотекарь?».
Наиболее часто встречающиеся ответы: Золушка, Буратино, Василиса
Премудрая, Ассоль.
Ряд вопросов анкеты был направлен на то, чтобы узнать, что
библиотекари думают о читателях, как к ним относятся.
Современный библиотечный специалист должен профессионально
использовать психологические знания и умения. Эффективные навыки
общения с читателями предполагают достаточно большой профессиональный
опыт; умение сравнивать себя с другими людьми, понимать мотивы их
поведения; высокий уровень умственного и социального интеллекта; сложную
эмоциональную и психологическую структуру личности, а также определённую
профессиональную
структуру
личности,
предполагающую
некую
отстранённость и эстетические способности восприятий субъектов общения.
6
Например, анализ ответов на вопрос «Считаете ли вы, что читатель
всегда прав?» показал, что 11 человек или 44% считают что да, 13 человек или
52% что нет, 1 человек не дал ответа на вопрос.
Отрадно, что 80% (20 человек) от опрошенных библиотекарей испытывают
радость при проявлении в библиотеке заядлого задолжника (см. диаграмму 2),
раздражение – всего 1 человек или 4%. Самое главное, что безразличным
никто из них не остаётся.
Эмоциональное состояние библиотекаря
(Диаграмма 2)
Радость
100%
Раздражение
Беразличие
Возбуждение
Другое
80%/20 чел.
90%
80%
70%
60%
4%/1 чел.
50%
40%
30%
8%/2 чел. 8%/2 чел.
20%
10%
0
0%
Эмоциональные проявления библиотекаря
По мнению большинства сотрудников ЦБС, читатели приходят в
библиотеку с удовольствием (52% или 13 человек), и с добродушием (48% или
12 человек) (см. диаграмму 3).
7
Настроение читателей
(Диаграмма 3)
Раздражение
Радость
Добродушие
Агрессивность
Удовольствие
Другое
Безразличие
100%
80%
52%/13 чел.
48%/12 чел.
60%
40%
12%/3 чел.
20%
12%/3 чел.
0
0
0
0%
Настроение читателя
Личностные качества в проявлении психологической компетентности
библиотекаря также очень важны.
Для оценки коммуникабельности наших сотрудников мы поместили в
анкету вопрос «В каких ситуациях Вы чувствуете себя скованно, неуверенно?»
(см. таблицу 7).
Коммуникабельность – социально-психологическая черта личности,
способность её к товарищескому общению с другими людьми.
В каких ситуациях Вы чувствуете себя скованно, неуверенно?
(Таблица 7)
При публичном выступлении
Попадании в общество
Беседах с начальством
Оказавшись в конфликтной ситуации
При общении с противоположным полом
При работе с детской аудиторией
Другое
Кол-во
человек
10
4
4
11
4
%
40
16
16
44
16
Как ни странно, 40% библиотекарей неуверенно чувствуют себя при
публичном выступлении, 44% - в конфликтной ситуации.
На втором этапе для более составления более полной картины уровня
отношений культуры общения в коллективе мы в исследовании использовали
экспресс-методику по изучению социально-психологического климата в
трудовом коллективе О.С. Михалюка и А.Ю. Шалыто.
8
Психологический климат первичного трудового коллектива понимается как
социально обусловленная, относительно устойчивая система отношений
членов коллектива к коллективу как целому. Методика позволяет выявить
эмоциональный, поведенческий и когнитивный (от. анг. «знание») компоненты
отношений в коллективе. В качестве существенного признака эмоционального
компонента рассматривается критерий привлекательности на уровне понятий
«нравится – не нравится», «приятный – неприятный». При конструировании
вопросов, направленных на измерение поведенческого компонента,
выдерживается критерий «желание – нежелание общаться с членами
коллектива в сфере досуга». Основным критерием когнитивного компонента
избрана переменная «знание – незнание особенностей членов коллектива».
Обработка результатов, полученных при использовании методики,
стандартизована и имеет следующий алгоритм.
Проанализированы различные стороны отношения к коллективу для
каждого человека в отдельности. Каждый компонент тестировался тремя
вопросами, причем ответ на каждый из них принимает только одну из трёх
возможных форм: +1; -1; 0.
Следовательно, ответы обобщались следующим образом:
- положительная оценка (к этой категории относятся те сочетания, в
которых положительные ответы даны на все три вопроса, относящихся к
данному компоненту, или два ответа – положительные, а третий имеет любой
другой знак);
- отрицательная оценка (сюда относятся сочетания, содержащие три
отрицательных ответа, ли два ответа – отрицательные, а третий может
выступать с любым знаком);
- неопределённая, противоречивая оценка (эта категория включает
следующие случаи: на все три вопроса дан неопределённый ответ; ответы на
два вопроса неопределенны, а третий ответ имеет любой другой знак; один
ответ неопределённый, а два других имеют разные знаки).
Полученные данные были сведены в таблицу и была выведена средняя
оценка по выборке, по формуле:
Сумма (+)− Сумма (−)
К=
𝑛
где Сумма (=) – количество положительных ответов, содержащихся в
столбце, Сумма (-) – количество отрицательных ответов, n – число членов
коллектива, принявших участие в исследовании. Континуум возможных оценок
(от –1 до +1) делится на три равные части: от -1 до -0,33; от – 0,33 до +0,33; от
+0,33 до +1.
Средние оценки, попадающие в первый интервал, будем считать
отрицательными, во второй – противоречивыми, неопределёнными, а третий –
положительными.
С учётом знака каждого компонента возможны следующие сочетания
рассматриваемого отношения:
1) полностью положительное;
2) положительное;
3) полностью отрицательное;
4) отрицательное, неопределённое.
9
В первом случае психологический климат коллектива трактуется как
весьма благоприятный; во втором – как в целом благоприятный, в третьем –
как совершенно неудовлетворительный, в четвёртом – как в целом
неудовлетворительный; возможен вариант – психологический климат
коллектива трактуется как противоречивы и неопределенны.
После обработки результатов мы получили результаты (см. таблицу 8):
Тип отношений в коллективе Жабинковской ЦБС
(Таблица 8)
Средние оценки
Характеристика
оценок
Эмоциональный
компонент
+0,64
положительный
Когнитивный
компонент
+ 0,48
Поведенческий
компонент
+ 0,2
противоречивый,
положительный
неопределённый
Как видим из таблицы, психологический климат в коллективе положительный.
Итак, после всех обобщений, можно вывести портрет «среднего»
библиотекаря Жабинковской ЦБС.
Библиотекари Жабинковской ЦБС – это женщины, в основном некогда
случайно попавшие в профессию, которые, не смотря на неудовлетворение от
организации и системы оплаты труда, стремящиеся, во что бы то ни стало,
повысить имидж библиотеки. В большинстве своём творческие натуры.
Стремятся повысить свои профессиональные знания.
Трудно принимают какие-то перемены и изменения в работе, слабо
проявляющие инициативность, чувствуют себя более удобно в знакомом,
привычном течении жизни, для них важны привычка, повторение, устоявшаяся
практика. У них наблюдается невысокая мотивация к работе.
Многие довольствуются имеющимся, больше исполнители, нуждаются в
указаниях. уклоняющиеся от самостоятельного принятия решения.
В основном эмоционально дисциплинированы, с читателями соблюдают
моральные стандарты и правила.
Хорошо трудятся в коллективе, легко ладят с людьми. Зависят от группы,
ориентируются на социальное одобрение. Ожидают внимания от окружающих,
ищут помощи и симпатии.
Что касается общения в коллективе, то социальные контакты в малой
группе для них эмоционально значимы. В коллективе они открыты и
добросердечны, общительны. Им свойственна доброта. По отношению к
людям в целом они, как правило, настроены благожелательно.
С целью изучения уровня культуры общения библиотекарей и
пользователей, выработки путей их совершенствования, мы распространили
разработанные нами анкеты среди читателей центральной районной
библиотеки, Сахарозаводской городской библиотеки, Кривлянской сельской
библиотеки и Старосельской сельской библиотеки.
Об уровнях культуры общения библиотекаря можно судить по тому,
насколько адекватно библиотекарь воспринимает, познаёт, понимает
партнёров по общению; выстраивает с ними взаимоотношения; организует
10
своё профессиональное поведение; выбирает форму общения с ними в
конкретной ситуации с учётом библиотечной специфики.
Всего в анкетировании приняло участие 460 читателя (районная
библиотека – 320 человек, Сахарозаводская городская библиотека – 100
человек, Кривлянская сельская библиотека – 22 человека, Старосельская
сельская библиотека 18 человек, что составляет по 10% от реальных
пользователей библиотеки, относящихся к категории «взрослый читатель»), в
возрасте от 15 до 80 лет (учащиеся средних школ, студенты, работающие
граждане, пенсионеры). 80% или 368 человек от общего числа респондентов
составляют женщины, 20% или 92 человека – мужчины.
Результаты в нижеприведённых таблицах и диаграммах высчитывались от
общего количества опрошенных респондентов.
Прежде всего мы хотели выяснить, чаще всего с каким отношением со
стороны библиотекаря сталкиваются читатели. Результаты обобщены в
диаграмме 4.
Отношение библиотекаря к читателю
( Диаграмма 4)
Проявление агрессии
Умение поставить себя на…
Подозрительность и…
Уважительное отношение
Никогда
Стремление узнать потребности
Иногда
Оперативность
В большинстве случаев
Сотрудничество с читателем
Всегда
Умение вести диалог
Умение слушать
Дружелюбие
0
100
200
300
400
500
Чтобы проверить, схожи ли представления о профессии у библиотекарей и
пользователей, последним в анкету также был введён вопрос «С каким
литературным героем у Вас ассоциируется библиотекарь?». Почему-то у
многих респондентов этот вопрос вызвал затруднения, и они не смогли дать на
него ответ.
Нижеприведённое перечисление идёт по мере убывания частоты
упоминания литературного героя: Знайка, Золушка, Дюймовочка, Ассоль,
добрая фея, с героями А.П. Чехова. Ответы читателей и библиотекарей
практически идентичны. Это значит, что в сознании у тех и других образ
профессии библиотекаря ассоциируется одинаково.
Через ответы, полученные на вопрос «Если бы я был библиотекарем…»
косвенно мы хотели узнать, что хотят изменить или улучшить наши
пользователи в работе библиотекаря и библиотеки. Наиболее популярными
ответами стали: «улучшил(ла) бы подписку», «сделал(ла) бы свою библиотеку
11
самой лучшей», «стремился(лась) получать больше знаний». Встречались и
категоричные ответы «я никогда не буду библиотекарем» или «я бы повесился,
если бы был библиотекарем».
Для того, чтобы узнать у читателей, какими
профессиональными
качествами, на их взгляд, должен владеть библиотекарь и сравнить их с
мнением самих наших сотрудников, респондентам также было предложено по
десятибалльной шкале оценить профессионализм и личные качества
работника библиотеки. Читателям также было предложено ранжировать десять
качеств библиотекарей, расположив их по значению от 1-го до 10-го места
(см. таблицу 9).
Профессиональные качества библиотекаря глазами читателей
(Таблица 9)
№ Профессиональные
1
качества
1 Профессионализм
161
2 Общая культуры
67
3 Понимание
смысла 28
работы
4 Коммуникабельность
8
5 Эрудиция
2
6 Внимательность
44
7 Творческое отношение к 6
работе
8 Умение
общаться
с 149
людьми
9 Умение
общаться
с 26
информацией
10 Стремление к знанию
28
2
3
4
5
6
7
9
10
36
36
24
19
48
11
79
38
1432
2296
2535
1
3
6
56 9 28 68 81 19
56 55 59 58 35 73
46 55 53 23 100 46
14 53 36 31 33 91
79
26
1
68
2809
2714
2435
2929
8
7
4
9
96 56 28 39 7 44
71 2 43 90 54 40
39 39 90 48 54 40
37
53
36
30
74
40
44
86
Сумма Место
8
49 44 12 47 57 11
8
21
54
1888
2
50 63 90
16
17
38
2486
5
97
52 128
3207
10
4
78 78
24 27 24 38 34
8
Профессиональные качества библиотекаря.
Сравнительная таблица.
(Таблица 10)
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Профессиональные качества
Библиотекари Читатели
1
1
Профессионализм
6
3
Общая культуры
5
6
Понимание смысла работы
3
8
Коммуникабельность
4
7
Эрудиция
8
4
Внимательность
7
9
Творческое отношение к работе
2
2
Умение общаться с людьми
9
5
Умение общаться с информацией
10
10
Стремление к знанию
Как видно из таблицы, такое качество как профессионализм в первую
очередь ценят не только сами библиотекари, но и читатели. И те и другие не
менее важным в профессиональной деятельности признают и такое качество
12
как «умение общаться с людьми». Далее, мнение несколько расходятся (см.
таблицу 10).
В конце анкеты наши пользователи оценивали в общем работу библиотек.
Не скроем, полученные результаты нас очень порадовали(см. диаграмму 5)
(Диаграмма 5)
Оценка читателями работы
библиотек
170 ч./
36,9%
4 ч./0,9%
1 ч./0,2%
118 ч./25,7%
167 ч./36,3%
Хорошо
Очень хорошо
Отлично
Удовлетворительно
Другое
Как выяснилось, наши пользователи хотят видеть нас эрудированными,
приветливыми,
привлекательными,
творческими,
отзывчивыми,
внимательными, общительными, современными, жизнерадостными, «такими,
как есть сейчас».
Полученные данные позволяют библиотекарю посмотреть на себя со
стороны, глазами своих читателей, что даже более значимо, чем наш взгляд на
самих себя.
Исходя из полученных результатов исследования «Я, ты, мы –
библиотека» приняты решения:
- необходимо найти и применить все доступные нам способы и формы
стимуляции активизации потенциала коллег; повысить мотивацию труда;
- развернуть более активно методическую деятельность, направленную на
увеличение багажа знаний у коллег, навыков приобретения багажа знаний у коллег,
навыков приобретения работы на компьютере библиотекарей;
- особое внимание обратить на развитие навыков публичных выступлений, т.к.
это необходимо для более качественной работы;
- далее развивать коммуникационную компетенцию необходимо приобрести
знания и навыки в области восприятия, понимания собеседника, выстраивания с ним
отношений, выбора типов поведения и средств обращения, адекватных конкретной
ситуации;
- в целях последующие работы с сотрудниками отделу библиотечного
маркетинга необходимо разработать цикл тренингов, практических занятий для
устранения выявленных проблем, активизации творческого потенциала библиотечных
специалистов.
Повышение культуры общения и коммуникационной компетенции библиотечного
специалиста возможно, если у него есть мотивация к их совершенствованию,
устойчивое желание стать общающимся.
Всё это на наш взгляд, должно сказаться на повышении качества работы
библиотекарей района.
13
Использованная литература:
Бородина, Г.В. Психология и этика деловых отношений : учеб. Пособие /
Г.В. Бораздина. – Минск: РИПО, 2008. – 216 с.
Збаровская, Н. Деловая игра как способ составления профессиограммы. //
Библиотека. – 2000. - №8 – с. 50-52
Езова, С. Найти общий язык. / Светлана Езова // Библиотека. – 2006. - №
7. – С. 53-54.
Колодина, Н. Профессионализм – главный приоритет в коллективе /
Наталья Колодина // Библиотека. – 2003. - № 1. – С. 36–37.
Основы психологии : Практикум / Ред. – сост. Л.Д. Столяренко. – изд.-е 8-е.
– Ростов н/Д : Феникс, 2006. – 704 с.
14
Приложение 1.
УВАЖАЕМЫЕ КОЛЛЕГИ!
Отдел библиотечного маркетинга просит Вас принять участие в
анкетировании «Я, ты, мы – библиотека» цель которого – выяснить уровень
культуры общения в коллективе и с пользователями. Дополнительно мы
хотели бы узнать, как относится к своей профессиональной деятельности
библиотекари ЦБС.
Результаты исследования послужат основой для выработки путей
дальнейшего совершенствования искусства библиотечного общения и поиска
дальнейшей мотивации к работе.
Приглашаем Вас принять участие в исследовании.
Заполнить анкету легко. Необходимо лишь внимательно прочитать вопрос
и написать на него ответ. В вопросе № 1,2 - обвести кружком вариант ответа,
наиболее полно отражающий Ваше мнение. Если ни один из вариантов не
подходит, напишите свой ответ в свободной строке. В вопросах №3,4,5 не
оставляйте, пожалуйста, ни одну строчку без ответа.
Анкета анонимная. Своей фамилии указывать не надо.
Ваше мнение для нас является чрезвычайно важным!
Заранее благодарим Вас за участие в исследовании!
1.
Что повлияло на Ваш выбор профессии?
а) призвание;
б) стечение обстоятельств;
в) совет родных;
г) другое ____________________________.
2.
Что является для Вас самым сильным стимулом в работе?
а) желание максимально удовлетворить информационные
пользователей;
б) требовательность руководства;
в) материальный интерес;
г) стремление повысить престиж библиотеки;
д) другое ____________________________.
15
потребности
3.
Расположите десять предложенных качеств библиотекаря от 1-го до
10-го места по значимости с Вашей точки зрения:
(ответьте, пожалуйста, по каждой строчке)
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
№ места
16
Не совсем
удовлетворён
Не
удовлетворён
Трудно сказать
1.Содержанием Вашей работы
2.Результатами Вашей работы
3.Вашими возможностями повлиять на
содержание и результаты Вашей работы
4.Условиями труда
5.Организацией труда
6.Системой оплаты труда
7.Перспективами карьерного роста
8.Системой материального стимулирования
9.Системой морального стимулирования
10.Оценкой Вашей работы окружающими
11.Оценкой Вашей работы руководством
12.Возможностью повысить свою
квалификацию
13.Компетентностью Вашего
непосредственного начальника
14. Микроклиматом в Вашем коллективе
В основном
удовлетворён
В какой степени Вы удовлетворены:
(ответьте, пожалуйста, по каждой строчке)
Вполне
удовлетворён
4.
Профессиональные качества
Профессионализм
Общая культуры
Понимание смысла работы
Коммуникабельность
Эрудиция
Внимательность
Творческое отношение к работе
Умение общаться с людьми
Умение общаться с информацией
Стремление к знанию
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
1
2
3
4
5
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
5. Оцените, в какой степени Вам присущи перечисленные ниже качества:
(ответьте, пожалуйста, по каждой строчке)
Профессиональная
подготовка
Готовность к повышению
квалификации
Компьютерная грамотность
Готовность к переменам
Инициативность
Высокая
степень
присутствия
Присутствует, но
в недостаточной
степени
Полностью
отсутствует
1
2
3
1
2
3
1
1
1
2
2
2
3
3
3
6. По каким темам и направлениям Вы бы хотели повысить
квалификацию?
______________________________________________________
свою
7. С каким литературным героем ассоциируется у Вас библиотекарь?
___________________________________________________
8. Оцените себя как специалиста по 10-больной шкале.
___________________________________________________
9. На сколько % Вы реализуете свой творческий потенциал на рабочем месте?
___________________________________________________________
10. Что мешает Вам реализовать его полностью? (Если на предыдущий вопрос не
дан ответ «на 100%»)
___________________________________________________________
11. Считаете ли Вы, что читатель всегда прав?
__________________________________________________________
12. Какие эмоции у Вас возникаю при появлении в библиотеке заядлого
задолжника?
а) радость;
б) раздражение;
в)безразличие;
г) возбуждение;
д) другое _____________.
13. С какими настроением, на Ваш взгляд, чаще всего к Вам в библиотеку
приходит читатель?
а) с раздражением;
б) с радостью;
в) с добродушием;
г) с безразличием;
д) с агрессивностью;
ж) с удовольствием;
з) другое __________.
17
14. В каких ситуациях вы чувствуете себя скованно?
а) при публичном выступлении;
б) попадании в общество малознакомых людей;
в) беседах с начальством;
г) оказавшись в конфликтной ситуации;
д) при общении с противоположным полом;
ж) при работе с детской аудиторией;
з) _________________________________________.
Расскажите, пожалуйста, немного о себе.
15. Пол:
1. мужской
2. женский
16. Возраст (лет) __________________
17. Образование
а) среднее;
б) среднее специальное;
в) высшее;
г) профессиональнотехническое .
18. Ваш общий библиотечный стаж
___________________________________________
19. Вы работаете в ЦРБ, РДБ, ГБ, сельской библиотеке-филиале
(нужное подчеркнуть).
БОЛЬШОЕ СПАСИБО ЗА УЧАСТИЕ В ИССЛЕДОВАНИИ!
Жабинка 2009 г.
18
Приложение 2.
ТЕСТОВЫЙ МАТЕРИАЛ
ЭКСПРЕСС-МЕТОДИКИ ПО ИЗУЧЕНИЮ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО
КЛИМАТА В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ
О.С. МИХАЛЮКА И А.Ю. ШАЛЫТО
Уважаемые, коллеги!
Просим Вас принять участие в тестировании, целью которого является
изучение психологического климата в нашем коллективе.
Для ответа на предлагаемые вопросы необходимо:
1. Внимательно прочитать варианты ответа.
2. Выбрать один из них, наиболее соответствующий Вашему мнению.
3. Поставить знак «+» в пустой клетке против выбранного вами ответа.
1.Отметьте, пожалуйста, с каким из приведённых ниже утверждений вы
больше всего согласны:
Большинство членов нашего коллектива – хорошие симпатичные
люди
В нашем коллективе есть разные люди
Большинство членов нашего коллектива – люди малоприятные
2.
Считаете ли вы, что было бы хорошо, если бы члены вашего
коллектива жили близко друг от друга?
Нет, конечно
Не знаю,
Скорее нет,
Скорее да,
не задумывался
Да, конечно
чем да
чем нет
об этом
3.
Как вам
характеристику:
кажется,
Да
могли
Пожалуй,
да
бы
вы
Не знаю, не
задумывался
над этим
Деловых качеств
большинства
членов коллектива
Личных качеств
большинства
членов коллектива
19
дать
достаточно
Пожалуй,
нет
Нет
полную
4.
Обратите внимание на приведённую ниже шкалу. Цифра 1
характеризует коллектив, который вам очень нравится, а цифра 9 – коллектив,
который вам очень не нравится. В какую клетку вы поместите ваш коллектив?
1
2
3
4
5
6
7
8
9
5.
Если бы у вас возникла возможность провести отпуск вместе с
членами вашего коллектива, то, как бы вы к этому отнеслись?
Это меня устроило
Не знаю, не
Это меня бы
бы вполне
задумывался над этим совершенно не устроило
6.
Могли бы вы с достаточной уверенностью сказать о большинстве
членов вашего коллектива, с кем они охотно общаются по деловым вопросам?
Не могу сказать, не
задумывался над этим
Нет, не мог бы
Да, мог бы
7.
Какая атмосфера обычно преобладает в вашем коллективе? На
приведённой ниже шкале цифра 1 соответствует нездоровой, нетоварищеской
атмосфере, а 9, наоборот, атмосфере взаимопомощи, взаимного уважения и т.п.
В какую из клеток вы бы поместили свой коллектив?
1
2
3
4
5
6
7
8
9
8.
Как вы думаете, если бы вы вышли на пенсию или долго не
работали по какой-либо причине, стремились бы вы встречаться с членами
вашего коллектива?
Да, конечно
Скорее да,
чем нет
Затрудняюсь
ответить
Скорее нет,
чем да
Нет, конечно
БЛАГОДАРИМ ЗА УЧАСТИЕ В ИССЛЕДОВАНИИ!
Жабинка 2009 г.
20
Приложение 3.
Уважаемый читатель!
Мы всегда рады видеть Вас в библиотеке, и хотим сделать всё, чтобы Вы
получали удовлетворение от её посещения.
Отдел библиотечного маркетинга просит Вас принять участие в анкетировании
«Я, ты,
мы – библиотека» с целью изучения уровня культуры общения
библиотекарей и пользователей, выработки путей их совершенствования.
Ваши ответы помогут определить имеющиеся недостатки в работе
библиотекарей с читателем и улучшить качество обслуживания пользователей.
Заполнить анкету легко. Необходимо лишь внимательно прочитать вопрос и
написать на него ответ. В вопросах №5, 9, 10 - обвести кружком вариант ответа,
наиболее полно отражающий Ваше мнение. Если ни один из вариантов не подходит,
напишите свой ответ в свободной строке. В вопросах №1, 4 не оставляйте ни одну
строчку без ответа.
Анкета анонимная. Своей фамилии указывать не надо.
Ваше мнение для нас является чрезвычайно важным!
Заранее благодарим Вас за участие в исследовании!
В большинстве
случаев
Иногда
Никогда
1. Проявление дружелюбия к читателю
2. Умение слушать читателя
3. Умение вести диалог с читателем
4. Способность сотрудничества с читателем
5. Оперативность выполнения запроса читателя
6. Стремление узнать потребности читателя
7. Уважительное отношение к читателю
8. Проявление подозрительности и недоверчивости
9. Умение поставить себя на место читателя
10. Проявление агрессии
Всегда
1. При посещении библиотеки я сталкиваюсь со следующим отношением ко мне
библиотекаря: (ответьте, пожалуйста, по каждой строчке)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2. С каким литературным героем ассоциируется у Вас библиотекарь?
______________________________________________________________
3. Продолжите фразу «Если бы я был библиотекарем…»
______________________________________________________________
21
4. Расположите десять предложенных качеств библиотекаря от 1-го до
10-го места по значимости с Вашей точки зрения.
№ Профессиональные качества
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
№
места
Профессионализм
Общая культуры
Понимание смысла работы
Коммуникабельность
Эрудиция
Внимательность
Творческое отношение к работе
Умение общаться с людьми
Умение общаться с информацией
Стремление к знанию
5. Как вы оцениваете нашу работу?
а) хорошо;
б) очень хорошо;
в) отлично;
г) воздержался;
д) удовлетворительно;
ж) плохо;
з) очень плохо;
ж) другое ________________.
6. Каким бы вы хотели видеть библиотекаря?
____________________________________________________________
Расскажите, пожалуйста, немного о себе.
7. Ваш пол:
а) мужской
б) женский
8. Сколько Вам лет? ____________________ лет.
9. Какое у Вас образование?
а) неполное среднее;
б) среднее;
в) среднее специальное;
г) незаконченное высшее;
д) высшее;
е) учёная степень.
10. Ваша библиотека расположена:
а) в г. Жабинка;
б) в п. Сахарный завод;
в) в сельской местности.
БОЛЬШОЕ СПАСИБО ЗА УЧАСТИЕ В ИССЛЕДОВАНИИ!
Жабинка 2009 г.
22
Приложение 4.
Анализ результатов опроса читателей
в Сарахарозаводской городской библиотеки
Проявление дружелюбия к читателю
Умение слушать читателя
Умение вести диалог с читателем
Способность сотрудничества с читателем
Оперативность выполнения запроса читателя
Стремление узнать потребности читателя
Уважительное отношение к читателю
Проявление подозрительности и недоверчивости
Умение поставить себя на место читателя
Проявление агрессии
84
84
84
76
92
84
84
48
4
16
12
12
24
8
16
12
4
40
4
Никогда
Иногда
Всегда
В большинстве
случаев
1. При посещении библиотеки я сталкиваюсь со следующим отношением ко
мне библиотекаря:
4
4
4
12
8
-
84
4
92
2. С каким литературным героем у Вас ассоциируется библиотекарь?
Знайка, добрая фея, с героями А. Чехова.
3. Продолжите фразу «Если бы я был библиотекарем…»
Поставил бы в библиотеку компьютер, сделал бы ремонт в библиотеке,
перечитала бы все книги. Встречались и такие ответы как «Я бы повесился»,
«Никогда не буду библиотекарем».
4. Расположите десять предложенных качеств библиотекаря от 1-го до 10-го
места по значимости с Вашей точки зрения.
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Профессиональные
качества
Профессионализм
Общая культуры
Понимание смысла работы
Коммуникабельность
Эрудиция
Внимательность
Творческое отношение к
работе
Умение
общаться
с
людьми
Умение
общаться
с
информацией
Стремление к знанию
4
6
7
3
32
24
8
4
-
32
11
12
12
12
9
8
8
3 13 5
3
4
- 26 8
8
8
8
7
16 4
8 12 12 8
8 12
12 12 8
4
8 16 12 12
16 12 8 16 16 12 4
4
19 8 16 3
5 20 20 20 4
8 13 11 12 7
5
296
480
556
572
540
548
584
1
3
6
7
4
5
8
36
4
4
8
4
16
8
392
2
-
4
-
4
-
16 16 12 16 32
768
10
-
-
4
4
16
9
744
9
8
7
8
4
9
Место
2
23
5
10 Сумма
1
-
11 25 24
5. Как вы оцениваете нашу работу?
Хорошо
Очень хорошо
Отлично
Воздержался
удовлетворительно
Плохо
Очень плохо
Другое
К-во человек
36
40
24
-
%
36
40
24
-
6. Каким бы вы хотели видеть библиотекаря?
Эрудированным,
привлекательным,
умным,
внимательным,
общительным,
дружелюбным. Встречались и такие ответы как «Молодым, красивым парнем».
Анализ результатов опроса читателей
в Кривлянской сельской библиотеки
Проявление дружелюбия к читателю
Умение слушать читателя
Умение вести диалог с читателем
Способность сотрудничества с читателем
Оперативность выполнения запроса читателя
Стремление узнать потребности читателя
Уважительное отношение к читателю
Проявление подозрительности и недоверчивости
Умение поставить себя на место читателя
Проявление агрессии
19
17
16
16
11
15
20
1
9
-
2
3
4
4
9
4
1
11
-
Никогда
Иногда
В большинстве
случаев
Всегда
1. При посещении библиотеки я сталкиваюсь со следующим отношением ко
мне библиотекаря:
1
2
2
2
2
3
2
1
2
2
19
20
2. С каким литературным героем у Вас ассоциируется библиотекарь?
Золушка, Дюймовочка, Ассоль, добрая фея.
3. Продолжите фразу «Если бы я был библиотекарем…»
Я сделала бы свою библиотеку самой лучшей, проявляла бы креативность.
4. Расположите десять предложенных качеств библиотекаря от 1-го до 10-го
места по значимости с Вашей точки зрения.
24
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Профессиональные качества
Профессионализм
Общая культуры
Понимание смысла работы
Коммуникабельность
Эрудиция
Внимательность
Творческое отношение к работе
Умение общаться с людьми
Умение общаться с информацией
Стремление к знанию
1
5
3
3
2
2
4
4
9
6
3
2
2
2
1
4
4
3
2
3
6
3
2
4
4
-
4
5
1
6
2
2
4
2
3
-
5
2
2
3
1
2
2
2
2
6 7
2 1
- 3
- 2
2 2 6 2 1
2 3
- 3
3 1
8
4
3
4
2
2
3
9
3
6
1
2
1
4
10 Сумма
1
82
7
144
3
114
7
149
3
140
1
87
3
109
2
72
2
100
4
142
Место
2
9
6
10
7
3
5
1
4
8
5. Как вы оцениваете нашу работу?
Хорошо
Очень хорошо
Отлично
Воздержался
удовлетворительно
Плохо
Очень плохо
Другое
К-во человек.
7
6
8
1
%
31,8
27,3
36,4
4,5
6. Каким бы вы хотели видеть библиотекаря?
Умным, внимательным, более
библиотекарь Елена Балюк).
весёлым,
25
жизнерадостным
(таким
как
наш
Анализ результатов опроса читателей
в Старосельской сельской библиотеке
Проявление дружелюбия к читателю
Умение слушать читателя
Умение вести диалог с читателем
Способность сотрудничества с читателем
Оперативность выполнения запроса читателя
Стремление узнать потребности читателя
Уважительное отношение к читателю
Проявление подозрительности и недоверчивости
Умение поставить себя на место читателя
Проявление агрессии
16
16
6
12
8
10
18
2
-
1
1
6
2
5
3
4
-
1
1
3
2
-
Никогда
Иногда
Всегда
В большинстве
случаев
1. При посещении библиотеки я сталкиваюсь со следующим отношением ко
мне библиотекаря:
7
2
9
2. С каким литературным героем у Вас ассоциируется библиотекарь?
Золушка, Знайка. (Всего дано 3 ответа).
3. Продолжите фразу «Если бы я был библиотекарем…»
Улучшила бы комплектование фонда. (На этот вопрос ответил всего 1
респондент).
4. Расположите десять предложенных качеств библиотекаря от 1-го до 10-го
места по значимости с Вашей точки зрения.
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Профессиональные качества
Профессионализм
Общая культуры
Понимание смысла работы
Коммуникабельность
Эрудиция
Внимательность
Творческое отношение к работе
Умение общаться с людьми
Умение общаться с информацией
Стремление к знанию
1
4
2
2
4
6
2
4
2
2
4
4
-
26
3
2
2
2
2
2
4
4
4
4
4
2
2
6
2
-
5
2
2
4
2
2
4
2
-
6 7
- 2
4 5
2 6
2 2
- 4
4 2
2 - 2 1 -
8
6
2
4
2
4
9
2
4
2
4
2
3
10 Сумма
58
3
123
2
126
90
2
116
100
2
92
4
104
4
98
83
Место
1
9
10
3
8
6
4
7
5
2
5. Как вы оцениваете нашу работу?
Хорошо
Очень хорошо
Отлично
Воздержался
удовлетворительно
Плохо
Очень плохо
Другое
К-во человек
14
4
-
%
77,7
22,3
-
6. Каким бы вы хотели видеть библиотекаря?
Внимательным, эрудированным. (Дан всего один ответ).
Анализ результатов опроса читателей
в районной центральной библиотеке
Проявление дружелюбия к читателю
Умение слушать читателя
Умение вести диалог с читателем
Способность сотрудничества с читателем
Оперативность выполнения запроса читателя
Стремление узнать потребности читателя
Уважительное отношение к читателю
Проявление подозрительности и недоверчивости
Умение поставить себя на место читателя
Проявление агрессии
280
301
242
241
283
220
280
21
159
-
21
19
78
60
37
80
40
141
-
19
19
20
41
20
-
Никогда
Иногда
В большинстве
случаев
Всегда
1. При посещении библиотеки я сталкиваюсь со следующим отношением ко мне
библиотекаря:
258
320
2. С каким литературным героем у Вас ассоциируется библиотекарь?
Знайка, Айболит, героями И.С. Тургенева.
3. Продолжите фразу «Если бы я был библиотекарем…»
Улучшил бы подписку, стремился к знаниям (я бы не выдержал такой нагрузки;
работала днём и ночью).
4. Расположите десять предложенных качеств библиотекаря от 1-го до 10-го
места по значимости с Вашей точки зрения.
27
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Профессиональные
1
качества
Профессионализм
120
Общая культуры
40
Понимание
смысла 17
работы
Коммуникабельность
Эрудиция
Внимательность
40
Творческое отношение к
работе
Умение
общаться
с 100
людьми
Умение
общаться
с 20
информацией
Стремление к знанию
13
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Сумма Место
60 40 20 22 - 38 - 20
58 - 42 60 19 40 21 40
23 23 80 37 40 20 19 40 21
996
1546
1739
1
4
6
23
40
19
22
60
20
58
1998
1918
1700
2144
8
7
5
9
37 40 - 20 58
20 40 41 41 38
21 40 37 40 21
60 - 41 19 19
41 40
-
39 39
39 59 83
-
-
60 59
22 19 20 20 20
-
61 19 61
80 21
21 80
-
21
40
1320
2
-
-
-
1520
3
2241
10
79 21 100
5. Как вы оцениваете нашу работу?
Хорошо
Очень хорошо
Отлично
Воздержался
удовлетворительно
Плохо
Очень плохо
Другое
К-во человек
61
121
138
-
%
19,1
37,8
43,1
-
6. Каким бы вы хотели видеть библиотекаря?
Приветливым, творческим, отзывчивым, современным, таким как есть сейчас.
28