Положение о виртуальной справочно

Положение о виртуальной справочно-библиографической службе
МУК «ЦБС г. Иркутска»
1. Общие положения
1.1.Виртуальная справочно-библиографическая служба (далее - ВСБС) МУК «ЦБС г.
Иркутска» является частью информационного сервиса ЦБС и осуществляет свою
деятельность на основе законодательства РФ и Иркутской области в сфере библиотечного
дела и информации, Устава МУК «ЦБС г. Иркутска», настоящего «Положения».
1.2. ВСБС создаётся и функционирует с целью оперативного выполнения разовых
запросов посетителей сайта ЦБС (http://www.cbs.irkutsk.ru).
1.3. Ответ ВСБС, который включает тематическую и библиографическую информацию,
на разовый запрос посетителей сайта, называется виртуальной справкой.
1.4. Услуги ВСБС доступны всем без какого-то бы ни было ограничения посетителям
сайта.
2. Организация деятельности
2.1. Для удовлетворения запросов удалённых пользователей на сайте ЦБС создан раздел
«Виртуальная справка», с помощью которого посетители сайта могут оформить заявку на
выполнение библиографической и/или фактографической справки по электронной почте cbsibo@irk.ru и по ICQ -1179770.
2.2. Главный библиограф – администратор сайта информационно-библиографического
отдела организует функционирование и поддержку работы раздела «Виртуальная
справка» на сайте ЦБС и имеет право удалять некорректные вопросы и запрещать доступ
к «Виртуальной справке» пользователям, нарушившим «Правила пользования
«виртуальной справкой»; получает и передаёт запросы руководителю информационнобиблиографического отдела и отправляет выполненные запросы пользователям.
2.3. Распределение заявок, полученных от удалённых пользователей, между
специалистами информационно-библиографического отдела и отдела краеведческой
литературы и библиографии для выполнения запроса производит руководитель
информационно-библиографического отдела ЦБС ежедневно по мере поступления
запросов.
2.4. Срок выполнения запросов – от 2 часов до 2-х дней (в зависимости от сложности) с
момента их получения.
2.5. Специалисты информационно-библиографического отдела и отдела краеведческой
литературы и библиографии, выполняющие запросы, в случае, если запрос от одного
пользователя включает несколько вопросов, имеют право выбирать для ответа один на
своё усмотрение.
2.6. Учёт выполненных справок ведут специалисты информационно-библиографического
отдела, отдела краеведческой литературы и библиографии по установленной форме в
своих учётных документах.
2.7. Специалисты ВСБС не выполняют запросы, противоречащие Законодательству РФ,
запросы узкотематического и профессионального характера по узким отраслям знаний;
запросы, связанные с предоставлением информации коммерческого характера; запросы,
связанные с выполнением рефератов, курсовых и дипломных работ и т.д.
4. Управление и взаимодействие
4.1. Управление ВСБС и координацию
информационно-библиографического отдела.
запросов
осуществляет
руководитель
4.2. Специалисты информационно-библиографического отдела и отдела краеведческой
литературы и библиографии при возникновении затруднений при выполнении запросов
сложного библиографического характера могут привлекать специалистов библиотек ЦБС
и функциональных отделов.
5. Ответственность и обязанности
5.1. Специалисты ВСБС несут полную ответственность за достоверность предоставляемой
удалённым пользователям информации.
5.2.Специалисты ВСБС обязаны: соблюдать нормы авторского права и законодательство
РФ в области защиты информации, культуру общения с пользователями,
конфиденциальность сведений об удаленных пользователях; поддерживать принципы
интеллектуальной свободы; пользоваться эффективными поисковыми стратегиями,
отбирать и ссылаться только на авторитетные источники; поддерживать информационную
грамотность, указывая источники информации в ответе на запрос.
5.3. Общий контроль над деятельностью ВСБС осуществляет заместитель директора по
управлению единым библиотечным фондом и формированию информационных ресурсов.
Правила пользования услугами
Виртуальной справочно-библиографической службы
1.
2.
Виртуальная справочно-библиографическая служба МУК «ЦБС г. Иркутска» – это
часть информационного сервиса Централизованной библиотечной системы г.
Иркутска, направленного на оперативное выполнение разовых запросов
посетителей сайта http://www.cbs.irkutsk.ru.
При возникновении затруднений в поиске необходимой информации посетители
сайта имеют право воспользоваться услугами Виртуальной справочнобиблиографической службы, без какого бы ни было ограничения возраста, расы,
пола, религии, социального, экономического статуса, физических ограничений.
3.
4.
5.
6.
Пользователи имеют право обращаться в службу с тематическими и
библиографическими запросами:

По определению местонахождения документов в фондах библиотек
ЦБС (адресно-библиографический запрос). Например: в какой из
библиотек г. Иркутска можно найти книгу В. Г. Распутина «Живи и
помни»?

По выявлению библиографической информации определённой
тематики (тематический запрос). Например: какая информация есть в
библиотеках по теме «Экология Иркутской области и г. Иркутска»?;

По уточнению автора произведения, года издания, издательства и т.д.
(уточняющий запрос). Например: в каком году была издана книга А.
Шаманова «Ассистент»?

По установлению определённого факта (фактографический запрос).
Например: Где родилась Клеопатра?
По
выявлению
фактографической
и
библиографической
информации
одновременно (смешанный запрос).
Для того, чтобы получить ответ на свой запрос, пользователи должны оформить
заявку на русском языке по электронной почте cbsibo@irk.ru или по ICQ 1179770.
Не выполняются запросы:
- противоречащие Законодательству РФ,
- запросы узкотематического и профессионального характера по отраслям
знаний;
-запросы, связанные с предоставлением информации коммерческого
характера;
- запросы, связанные с выполнением рефератов, курсовых и дипломных
работ и т.д.
7.
8.
9.
Ответ выполняется на русском языке от 2-х часов до 2 дней в зависимости от
сложности.
Удалённые пользователи обязаны соблюдать культуру общения со специалистами
ВСБС.
Удалённые пользователи, не соблюдающие настоящие Правила, могут быть
лишены права доступа к «Виртуальной справке».