Основы бизнес-коммуникаций

«Основы бизнес-коммуникаций» 4 курс 2010/2011 уч.год.
I.
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА.
Дисциплина «Основы бизнес-коммуникаций» входит в состав цикла специальных дисциплин. Дисциплина «Основы бизнес-коммуникаций» представляет собой курс лекций, практических занятий, посвященных изучению природы коммуникаций и закономерностей конструктивного общения. Дисциплина «Основы бизнес-коммуникаций» базируется на курсах «Основы менеджмента», «Психология», «Социология» и других учебных дисциплин.
Аннотация:
Целью дисциплины является дать студентам представление о существующих индивидуальных особенностях и свойствах личности, влияющих на индивидуальный стиль общения; развитие
навыков организации эффективных форм индивидуальных и групповых коммуникаций.
Задачами изучения дисциплины является формирование у студентов целостной системы
знаний о структуре и функциях бизнес-коммуникаций.
Учебная задача дисциплины:
В результате изучения дисциплины студент должен:
- знать:
 социально-психологические аспекты деловых отношений;
 модели коммуникаций;
- уметь:

эффективно говорить и слушать;

эффективно общаться по телефону;
- обладать навыками:
 самостоятельного овладения новыми знаниями в области бизнес-коммуникации;
 деловых коммуникаций.
Формы работы студентов: основной формой работы студентов является посещение лекций, а
также их работа на семинарских занятиях (разбор и решение задач).
Виды контроля:
- текущий контроль – написание эссе;
- итоговый контроль – зачет
- итоговое оценивание знаний по накопительной системе:
результирующая оценка рассчитывается по накопительной системе за работу в течение модуля:
- самостоятельная работа на семинарах (общий вес – 0,5);
- эссе – (вес – 0,5);
Если студент накопит оценку 10 баллов, то она становится итоговой и проставляется в зачетную ведомость.
Если студент сдает зачет, то итоговая оценка рассчитывается путем суммирования:
- накопленной оценки (вес - 0,6);
- оценки, полученной на зачете (вес - 0,4)
Итоговая оценка по 10-балльной шкале проставляется в зачетную ведомость.
от 4 до 10 баллов – зачет
от 1 до 3 баллов – незачет.
II. СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ.
Тема 1. Введение
Объект, предмет, содержание дисциплины. Основные определения
Тема 2. Социально-психологические аспекты бизнес-коммуникаций
2
«Основы бизнес-коммуникаций» 4 курс 2010/2011 уч.год.
Роль и сущность общения. Цели и функции общения Основные элементы коммуникации. Модели
коммуникации. Эффект воздействия в процессе общения. Деловое общение: деловая беседа; деловые переговоры; деловые совещания; публичные выступления
Тема 3. Имидж делового человека
Составляющие имиджа делового человека. Удачный имидж. Создание гармоничного образа. Цвет.
Типология Макса Люшера. Типы поведения: красный, синий, зеленый, желтый. Как сделать благоприятным первое впечатление о себе. Факторы, влияющие на создание имиджа: фактор преимущества, фактор привлекательности, фактор отношения. Самопрезентация как важнейший элемент культуры менеджера. Этикет. Визитные карточки
Тема 4. Умение эффективно говорить и слушать
Выбор темы и определение цели выступления. Подготовка к выступлению. Внешний облик оратора и язык выступления. Умение вести диалог. Принципы речевого воздействия в деловой риторике: доступность; ассоциативность; сенсорность; экспрессивность; интенсивность. Культура делового спора. Подходы к ведению спора. Психологические особенности ведения делового спора
Конструктивные приемы ведения дискуссии. Правило трех Т. Виды слушания. Роль умения слушать в деятельности руководителя. Типичные ошибки слушания. Мастерство презентации
Тема 5. Деловая переписка
Виды деловых писем: письма-просьбы; информационные письма; письма-запросы; сопроводительные письма; письма-заказы; гарантийные письма; письма-приглашения; письма-извинения;
письма-выражения отказа или согласия; благодарственные письма; письма-рекламации. Стилистика делового письма. Структура делового письма
Тема 6. Телефонное общение
Умение эффективно общаться по телефону. Плюсы и минусы телефонных коммуникаций. Телефонный стиль. Тон голоса: вялый; безразличный; энергичный; заботливый; холодный. Умение дипломатично отвечать на звонки. Как эффективно слушать. Правила хорошего тона при разговоре
по телефону
III. ТЕМАТИКА ЗАДАНИЙ ПО РАЗЛИЧНЫМ ФОРМАМ КОНТРОЛЯ
3.1. Темы для семинарских занятий.
Тема семинара
Социально-психологические
аспекты бизнес-коммуникаций
Рассматриваемые вопросы и виды работ
Групповое обсуждение основных элементов коммуникаций
Кейс «Проверка деловых способностей»
Методика определения организаторских и коммуникативных качеств
Имидж делового человека
Тест Люшера
Типы поведения: красный, синий, зеленый, желтый.
Тестирование «Знакомство с правилами хорошего тона»
Умение эффективно говорить и Тестирование «Умеете ли вы слушать?».
слушать
Умение вести диалог.
Культура делового спора.
Мастерство презентации
Деловая переписка
Структура делового письма
Современные виды деловой переписки
3
«Основы бизнес-коммуникаций» 4 курс 2010/2011 уч.год.
Телефонное общение
Групповое обсуждение по теме: «Эффективное телефонное общение»
Правила хорошего тона при разговоре по телефону
3.2. Вопросы к зачету
1. Что такое деловая коммуникация?
2. Каковы виды деловых коммуникаций?
3. В чем заключаются особенности вербальных и невербальных средств
4. В чем состоит коммуникативный потенциал личности?
5. Что такое этика деловых отношений?
6. Каковы гендерные различия деловых коммуникаций?
7. Каковы особенности деловой беседы?
8. Каковы правила проведения деловой беседы?
9. Каковы принципы этики деловых отношений и делового поведения?
10. В чем состоит специфика делового разговора по телефону?
11. Каким образом проводятся деловые совещания, дискуссии и споры?
12. В чем состоит коммуникативная сторона деловых отношений?
13. Каковы этические проблемы деловых отношений?
14. Каково понятие профессиональной и деловой этики?
15. Что такое этикет?
16. Каковы задачи этикета?
17. Каким образом проводятся деловые совещания, дискуссии и споры?
18. Каковы виды бизнес-коммуникаций?
19. Каковы особенности деловой беседы?
20. Каковы правила проведения деловой беседы?
21. Каковы принципы деловых отношений и делового поведения?
22. Назовите основные стили коммуникации.
23. Приведите основные требования к публичной речи.
3.3 Варианты тем эссе
1. Активное слушание
2. Бизнес-коммуникации в управлении персоналом
3. Ведение делового совещания
4. Прикладные модели коммуникации
5. Ведение делового телефонного разговора
6. Взаимодействия в совместной деятельности
7. Визуальные коммуникации
8. Восприятие и понимание человека человеком
9. Деловой разговор как особая разновидность устной речи
10. Имидж-информация в Интернете
11. Имидж-стратегия
12. Искусство словесной атаки
13. Коммуникации и корпоративная культура
14. Конструктивные приемы ведения споров
15. Логические правила аргументации
16. Умение выбирать и носить одежду
17. Манипуляции в коммуникации
18. Методы воздействия на партнеров
19. Модели поведения личности
4
Основы бизнес-коммуникаций 4 курс 2010/2011 уч.год.
20. Научные проблемы коммуникаций
21. Ораторское искусство и деловое общение
IV. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ.
Литература:
Базовые учебники:
1. Кузнецова И. Н. Современный этикет. М: Дашков и К, 2009
2. Покровская Е. А. Бизнес-коммуникации: Учебное пособие. М: Дашков и К, 2009
Основная литература:
3. Аминов И.И. Психология делового общения. М.: Омега-Л, 2006.
4. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. М.: Новое чтение, 2005.
5. Барышева А.Д., Матюхина Ю.А., Шередер Н.Г. Этика и психология делового общения (сфера
сервиса). М.: ИНФРА-М, 2006.
6. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2006.
7. Бредемайер К. Искусство словесной атаки: Практическое руководство / Пер. с нем. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.
8. Бьюзен Т. Учебник быстрого чтения. Мн.: Поппури, 2006.
9. Джеймс Т. Мастерство презентации: Совершенствование коммуникативных навыков с помощью НЛП/ Пер. с англ. – М.: Фолер, 2008.
10. Каменская Е.Н. Психология и этика делового общения. Ростов н/Д.: Феникс, 2006.
11. Карнеги Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Мн.:
Попурри, 2005.
12. Кирсанова М.В., Анодина Н.Н., Аксенов Ю.М. Деловая переписка: Учебное пособие. 3-е изд.
М.: ИНФРА-М, 2006.
13. Меманн Элизабет. Коммуникация и коммуникабельность /Пер. с нем. – Х.: Гуманитарный
центр, 2007.- 296 с.
14. Пиз А., Пиз Б. Новый язык телодвижений. Расширенная версия. – М.: Эксмо, 2008.
15. Спивак В. А. Современные бизнес-коммуникации. СПб.: Питер, 2002.
16. Уолтерс С. Б. Правда про ложь / Пер. с англ. – М.: Эксмо, 2010.
Дополнительная литература:
В качестве дополнительной литературы рекомендуются материалы публикуемые в журналах и других отечественных и зарубежных источниках информации, а также выходящие новые
учебники и монографии, посвященные эффективным коммуникациям.
Тема 1. Введение
Тема 2. Социально-психологические аспекты бизнес-коммуникаций
2
17
4
5
-
Практич
1
2
Лекции
Наименование темы
Всего
№
Всего
Аудиторные занятия
2
5
Самост. работа
V. ТЕМАТИЧЕСКИЙ РАСЧЁТ ЧАСОВ
2010-2011 уч.год
12
Основы бизнес-коммуникаций 4 курс 2010/2011 уч.год.
3
4
5
6
Тема 3. Имидж делового человека
Тема 4. Умение эффективно говорить и слушать
Тема 5. Деловая переписка
Тема 6. Телефонное общение
Подготовка эссе
Подготовка к зачету
ВСЕГО
Автор программы: ____________ /Чуланова Г.Ю./
4
19
15
14
18
11
12
108
5
4
4
4
24
-
5
4
4
4
24
14
11
10
14
11
12
84