правила использования сервиса

ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА
(Terms Of Service)
На наших серверах запрещены к размещению:



















Порнография в любой форме, услуг проституток, фотографии обнаженных
моделей, а так же редиректы на подобные сайты.
Пропаганда и незаконное распространение медицинских препаратов, наркотиков,
курительной смеси, продажа семян конопли, а так же редиректы на подобные
сайты;
Вредоносное ПО, эксплойты, ботнет контроллеры, дроп зоны, фишинг,
маршрутизация вирусного трафика, а так же редиректы на подобные сайты и
сервисы;
Прокси серверы без авторизации;
Исходящий и входящий спам в любом виде;
Мошенничество в любой форме;
Азартные игры, онлайн казино;
Размещение IRCd серверов (BNC и eggdrop разрешено);
Майнинг *coin валют;
Запуск на VPS/VDS серверов minecraft;
Организация TOR нод и аналогичных приложений для анонимного пребывания в
сети;
Пропаганда насилия, экстремизма, терроризма, национализма, шовинизма, расовой
ненависти;
Сканирование портов и уязвимостей;
Любая сетевая активность, которая может привести к блокировке IP адреса
сервисами (SpamHaus, StopForumSpam, SpamCop и др);
Магазины по продаже копий (репликаций) часов, одежды, сумок итд. (без
дополнительного согласования с нами);
Размещение seedbox;
На VPS и выделенных серверах использование VPN/proxy разрешено только для
личных и легальных целей. Продажа VPN/proxy серверов, размещенных на
наших серверах запрещена;
Проксирование трафика посредством директивы proxy_pass в nginx и port
forwarding на другие IP адреса, не принадлежащие компании;
Категорически запрещено к использованию на VPS/выделенных серверах
сторонних IP адресов, не принадлежащих компании. Нарушение данного пункта
приведет к немедленному удалению услуги;
При нарушении вышеуказанных правил, мы оставляем право
немедленного прекращения услуг без возврата средств и данных
Политика выборочной верификации заказов
Из-за участившихся случаев заказа VPS/VDS и Dedicated под нелегальные цели (malware,
botnet controllers, spam, open proxy и тп, мы вынуждены объявить о политике выборочной
проверки сомнительных заказов для защиты своих сетей и клиентов от проблем.
По понятным причинам мы не будем описывать, по какому принципу будут определяться
заказы, которые потребуют верификации, но точно не из-за того, что вы ввели
вымышленное имя или фамилию. Мы проанализировали практически всех проблемных
клиентов и выявили для себя общие признаки, при наличии которых мы будем требовать
номер мобильного телефона и скан (фото) документа, подтверждающего личность, либо
другие доказательства, подтверждающие, что вы адекватный клиент с хорошей
репутацией, а не киберпреступник.
Если вы вдруг получили письмо о необходимости верификации, просто прикрепите скан
или четкую фотографию идентифицирующего вас документа (паспорт, водительское
удостоверение, военный или студенческий билет), на котором видна печать и ваши имя,
фамилия и фотография. После верификации вашим копиям документов мы гарантируем
полную конфиденциальность.
При отказе предоставить информацию о верификации личности мы оставляем за собой
право блокировать заказ и отказать в предоставлении услуг. Возврат средств в таком
случае будет возможен исключительно на банковский счет, идентифицированный Яндекс
Кошелек, либо верифицированный Webmoney аккаунт.
Мы оставляем за собой право блокировать заказы, если информация для верификации не
была предоставлена в течении 24 часов с момента запроса, а по истечению 30 дней
удалять их из биллинга.
Заказывая услуги вы отметили галочку о том, что ознакомились и подтверждаете наши
правила и условия на правах публичной оферты. Если наша политика безопасности вас не
устраивает, то просто воздержитесь от заказа либо свяжитесь с нами для обсуждения
индивидуальных условий, так как мы не будем принимать претензии только из-за того,
что вы не читаете правила и оформляете заказ заведомо нарушая их. Любые претензии и
споры могут быть урегулированы исключительно в рамках судебного разбирательства.
Гарантии (Service Level Agreement - Соглашение об уровне
сервиса) Общие условия.
Данное соглашение составлено для услуги VPS/VDS и Dedicated серверов
Проблемы, естественно, бывают у всех, в том числе и у нас - это не показатель качества
хостинга. Показателем может служить то, как эти проблемы решаются и как они
предусматриваются на будущее.
При возникновении проблемы, мы не только решаем ее - мы делаем так, что бы в
будущем эта проблема не повторялась. По мнению многих профессионалов, главное в
хостинге - это стабильность, но не бывает в природе 100% стабильности, поэтому:
Мы не гарантируем:
100% uptime - поскольку это практически невозможно.
Что служба поддержки ответит вам моментально - поскольку для того что бы понять
ваш вопрос, требуется как минимум его внимательно прочитать, а для того что бы помочь
вам, требуется потратить какое-то время на решение вашей проблемы.
Что у нас самые мощные и быстрые серверы и каналы - у нас самое обычное
профессиональное оборудование хорошего уровня, размещенное в хорошем дата центре
со стабильными каналами.
Мы гарантируем:
Что вам никогда не придется ждать ответа от нашей службы поддержки более 24 часов, а
обычное время ответа службы поддержки по e-mail составляет в среднем 1-3 часа в любое
время суток.
Uptime не менее 99% - средний месячный uptime у нас обычно достигает 99,8%.
Компенсации + 7 суток бесплатно - если по каким-то причинам сервер будет недоступен
в сети более одних суток в месяц, мы компенсируем все время простоя вашего сайта и
добавим вам семь суток хостинга бесплатно.
Так же, стоит отдельно подчеркнуть, что мы используем только профессиональное
оборудование и ПО.
Настройка и обслуживание серверов выполняется профессионалами высочайшего уровня.
Мы стараемся продумать наш хостинг до мелочей и постоянно работаем для того, что бы
сделать его еще лучше. Благодаря такому подходу к делу, проблемы у нас возникают не
часто и устраняются оперативно. Мы осознаем свою ответственность и ценим оказанное
нам доверие.
Сроки исполнения заказов:
Аренда выделенных серверов и виртуально-выделенных серверов: заказы
исполняются как можно быстрее в сроки от 24 часов до 72 часов в зависимости от того
есть ли выбранный Вами сервер уже установлен в датацентре, то доступ к серверу мы
предоставляем в течении 24-х часов с момента поступления оплаты. Если такой сервер
есть на складе, но не установлен в датацентре, то сервер устанавливается и настраивается
в датацентре в течении 48 часов с момента поступления оплаты. Если же Вы заказываете
сервер, которого у нас временно нет в наличии, то сервер собирается и доставляется в
датацентр в течении 72 часов с момента поступления оплаты.
Клиенты заказавшие другие услуги: заказы выполняются максимально быстро.
Конкретные сроки могут зависеть от типа заказа (получение лицензий, цифровых
сертификатов и т.п.) но, в большинстве случаев, составляют от 12 до 48 часов.
Причины простоев, которые не учитываются при расчете UpTime сервисов:
Любые запланированные технические работы, уведомлены о которых были все клиенты
путем электронной рассылки.
Блокировка конкретного клиента, либо предоставляемых ему услуг, при расторжении
договорных отношений.
Обстоятельства непреодолимой силы, закрепленные в Гражданском кодексе Российской
Федерации.
Любые другие обстоятельства, находящиеся вне компетенции нашей компании.
В частности, связанные с качеством функционирования сетей Интернет - провайдеров,
городской телефонной сети, с функционированием абонентского оборудования и
другими.