Роль взаимодействия в системе общения

Роль взаимодействия в системе общения
Интерактивная сторона общения - это условный термин, обозначающий
характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием
людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности, при этом
действие является основным содержанием общения. Описывая общение, мы чаще
всего используем слова, обозначающие действия. Например: при решении вопроса
мы топтались на одном месте или он давил на меня, но я не поддался.
В ходе ее для участников чрезвычайно важно не только обменяться
информацией, но и организовать обмен действиями, спланировать общую
деятельность. При этом планировании возможна такая регуляция действий одного
индивида планами, созревшими в голове другого, которая и делает деятельность
действительно совместной, когда носителем ее будет выступать уже не отдельный
человек, а группа. Взаимодействие обеспечивает не только обмен информацией, но
и организацию совместных действий, позволяющих партнерам реализовать
некоторую общую для них деятельность.
В своем собственном общении мы реагируем на действие партнера, причем
в одном случае нам кажется, что партнер нас толкает на что-то, а мы
сопротивляемся, в другом, что наши действия едины, мы заодно и т.д. За словами
стоят действия, причем за одними и теми же словами могут стоять разные
действия. Поэтому, общаясь, мы задаем себе вопрос: Что собеседник делает?, отвечаем на него и свое поведение строим, исходя из полученного ответа. Что
позволяет нам понять смысл действий партнера?
Одним из возможных способов понимания общения является восприятие
положения партнеров, а также их позиций относительно друг друга. В любом
разговоре, беседе большое значение имеет статус партнера, причем не постоянный
статус, а статус «здесь и сейчас», в момент общения. Важно и то, кто в данном
общении ведущий, а кто ведомый.
Наблюдения психологов за деятельностью людей показали, что наборы
поведенческих характеристик (позы, интонации голоса, темп речи, жесты, мимика,
разговорный словарь и т. п.) меняются в различных ситуациях: например,
1
характеристики поведения человека в ситуациях взаимодействия с коллегами,
руководителем, супругой, ребенком и т. д. будут существенно различны.
Изменение поведения сопровождается изменением эмоционального состояния.
Существует прямая связь между схемой поведения человека и состоянием
его психики, что позволило выделить типичные состояния сознания.
Виды взаимодействия
Наиболее распространенным является дихотомическое деление всех
возможных видов взаимодействий на два противоположных вида: кооперация и
конкуренция.
Разные авторы обозначают эти два основных вида различными терминами.
Кроме
кооперации
и
конкуренции,
говорят
о
согласии
и
конфликте,
приспособлении и оппозиции, ассоциации и диссоциации и т.д. За всеми этими
понятиями ясно виден принцип выделения различных видов взаимодействия.
В
первом
случае
анализируются
такие
его
проявления,
которые
способствуют организации совместной деятельности, являются позитивными с
этой точки зрения.
Во
вторую
группу
попадают
взаимодействия,
так
или
иначе
расшатывающие совместную деятельность, представляющие собой определенного
рода препятствия для нее.
Общение как взаимодействие можно рассматривать с позиций ориентации
его участников на контроль или на понимание.
Ориентация на контроль предполагает стремление одного из участников
общения контролировать и управлять ситуацией и поведением других людей,
которое
сопровождается
желанием
доминировать
во
взаимодействии.
«Контролеры» много говорят, их стратегией является стремление заставить
партнера по общению принять свой план взаимодействия и навязать свое
понимание ситуации.
Ориентация на понимание включает в себя стремление понять ситуацию и
других людей. При этом поведение человека основано на представлении о
равенстве партнеров и направлено на достижение взаимной удовлетворенности
2
ходом общения. «Пониматели» больше молчат в разговоре, им свойственно
слушать, наблюдать, анализировать. Они пытаются понять собеседника, адаптироваться (подстроиться) к партнеру по общению.
Показательно, что разные ориентации связаны с разным распределением
позиций в общении.
Так, «контролеры» всегда стремятся к неравным взаимодействиям с
подчиненными и доминирующим позициям «вертикального взаимодействия».
Ориентация на понимание больше сопрягается с равными горизонтальными
взаимодействиями.
Таким образом, в процессе взаимодействия люди реализовывают планы,
цели и решают деловые проблемы. В ходе взаимодействия изменяется поведение
партнеров, вырабатываются общие мнения для достижения необходимого
результата.
Человеческое
взаимодействие
очень
разнообразно,
поэтому
ученые
пытаются упорядочить многообразные типы взаимодействий. Наиболее часто
выделяются
два
типа
взаимодействия: кооперация (от
сотрудничество),
предусматривающая
и конкуренция (от
лат. сопсигго
совместное
- сталкиваюсь),
лат. cooperatio -
достижение
предполагающая
целей,
создание
затруднений и препятствий соперникам в достижении целей.
Деловое взаимодействие организуется на основе принятых правил и норм,
которые устанавливаются законодательными актами, служебными инструкциями,
этическими кодексами, а также определяются принципами делового этикета.
Следует отметить, что существуют и обратные влияния: например, человек,
-попавший- в общении на самую «верхнюю позицию», обязательно в большей
степени будет -контролером-, чем, если бы он был внизу: положение обязывает.
Следовательно, он должен регулировать взаимодействие.
Трансактный анализ
Трансактный анализ был основан американским психологом и психиатром
Эриком Берном (1902-1970) в 1955 г. (США). В основе трансактного анализа лежит
философское предположение о том, что каждый человек будет «в порядке» тогда,
3
когда он будет сам держать свою жизнь в собственных руках и сам будет за нее
нести ответственность.
Концепция Э.Берна была создана в ответ на необходимость оказания
психологической помощи людям, имеющим проблемы в общении.
Трансакция - это действие (акция), направленное на другого человека, это
единица общения.
Э.Берн выделяет следующие три составляющие личности человека, которые
обусловливают характер общения между людьми, три способа поведения:
Родитель, Ребенок, Взрослый.
В любой момент каждый человек может быть в состоянии либо Взрослого,
либо Родителя, либо Ребенка, и в зависимости от этого состояния ведется разговор,
определяются позиция и статус собеседника.
1. Состояния «Я», сходные с образами родителей или с образами значимых
для человека людей, заменявших родителей. Человек хранит в своем сознании
набор воспринятых им состояний «Я» его родителей, активизируемых в некоторых
обстоятельствах.
Родительское Я (Родитель - Р) подразделяется на заботливое родительское
состояние Я и критическое родительское состояние. Родительское Я, состоящее из
правил поведения, норм, позволяет человеку успешно ориентироваться в
стандартных
ситуациях,
полезные,
«запускает»
проверенные
стереотипы
поведения, освобождая сознание от загруженности простыми, обыденными
задачами. Кроме того, Родительское Я обеспечивает с большой вероятностью
успеха поведение в ситуациях дефицита времени на размышления, анализ,
поочередное рассмотрение возможностей поведения.
2. Состояния «Я», направленные на объективную оценку реальности. Все
нормальные люди способны на объективную переработку информации.
Взрослое состояние Я (Взрослый - В) воспринимает и перерабатывает
логическую составляющую информации, принимает решения преимущественно
обдуманно и без эмоций, проверяя их реальность. Взрослое Я, в отличие от
Родительского, способствует адаптации не в стандартных, однозначных ситуациях,
4
а уникальных, требующих размышлений, дающих свободу выбора и, вместе с этим,
необходимость осознания последствий и ответственного принятия решений.
3. Состояния «Я», действующие с момента их фиксаций. В раннем детстве
каждый человек несет в себе впечатления своего детства, активизируемые при
определенных условиях. Детское состояние Я (Дитя - Д, или Ребенок) следует
жизненному принципу чувств. На поведение в настоящем влияют чувства из
детства. Детское Я также выполняет свои, особые функции, не свойственные двум
другим составляющими личности. Оно «отвечает» за творчество, оригинальность,
разрядку напряжения. Кроме того, Детское Я выступает на сцену, когда человек не
чувствует достаточно сил для самостоятельного решения проблем: не способен
преодолеть трудности или/и противостоять давлению другого человека.
Это Я подразделяется на: естественное детское Я (спонтанные реакции типа
радости, печали и т.д.), приспосабливающееся детское Я (приспосабливающийся,
прислуживающийся, боязливый, виноватый, колеблющийся и т.п.), возражающее
детское Я.
Инстанции Я и типичные способы поведения и высказывания
Инстанци
Типичные способы поведения, высказывания
яЯ
Заботливы Утешает, исправляет, помогает «Это мы сделаем», «Не
й родитель бойся», «Мы все тебе поможем»
Родитель
Критическ
ий
родитель
Грозит, критикует, приказывает «Опять ты опоздал на
работу?», «У каждого на столе должен быть график!»
Собирает и дает информацию, оценивает вероятность,
принимает решения «Который час?», «У кого же
Взрослый
может быть это письмо?», «Эту проблему мы решим в
группе»
Ребенок
Спонтанн
Естественное, импульсивное, хитрое, эгоцентричное
ый
поведение «Это дурацкое письмо у меня уже третий
5
ребенок
раз на столе», «Вы это сделали просто замечательно!»
Приспосаб Беспомощное, боязливое, приспосабливающееся к
ливающий
нормам, уступчивое поведение «Я бы с радостью, но у
ся ребенок нас будут неприятности»
Бунтующи Протестующее, бросающее вызов поведение «Я это
й ребенок
делать не буду!». «Вы этого сделать не сможете!»
Каждое из состояний Я выполняет определенные функции и вследствие
этого является жизненно необходимым.
Родитель все знает, все понимает, никогда не сомневается, со всех требует
и за все отвечает. Благодаря Родителю многие наши реакции давно стали
автоматическими, что помогает сберечь массу времени и энергии.
Взрослый трезво, реально анализирует, не поддается эмоциям, логически
мыслит, перерабатывает информацию и учитывает возможности эффективного
взаимодействия с окружающим миром.
Ребенок эмоциональный, импульсивный и нелогичный, это источник
радости, интуиции, творчества, спонтанных побуждений.
С позиции родителя «играются» роли отца, старшей сестры, педагога,
начальника;
с позиции взрослого - роли соседа, случайного попутчика, подчиненного,
знающего себе цену, и т.д.;
с позиции ребенка - роли молодого специалиста, артиста - любимца
публики, зятя.
Взрослый контролирует действия Родителя и Ребенка и является
посредником между ними.
В личности каждого человека обнаруживаются все три составляющие, но
при условии плохого воспитания личность может деформироваться так, что одна
составляющая начинает подавлять другие, что обусловливает нарушение общения
и переживается человеком, как внутреннее напряжение.
Дисгармонии, нарушения общения связаны либо с подавлением одного из
них, либо с проявлением в тех ситуациях, которые оно не должно контролировать.
6
Психотерапия, по Э.Берну, должна осуществляться именно в этом направлении:
«оживлять» подавленное Я-состояние или обучать актуализации определенного Ясостояния в тех случаях, когда это необходимо для гармоничного общения.
Для
оптимального
функционирования
личности,
с
точки
зрения
трансактного анализа, необходимо, чтобы в личности были гармонично
представлены все три состояния Я.
Формы трансакций
Э.
Берн
выделяет
три
формы
трансакций
–
комплиментарные
(дополнительные), перекрестные (пересекающиеся) и скрытые.
Каждой из этих форм соответствуют свои правила коммуникации.
1. Комплиментарные (дополнительные) трансакции, называемые также
параллельными,
осуществляются
между
двумя
любыми
состояниями
Я-
собеседников, причем реакция человека прямо связана с тем состоянием, которое
затронул партнер по общению.
Особенность данной трансакции: могут продолжаться долго. Длительное
общение не во всех случаях бывает эффективным.
Реакция соответствует сообщению:
На родительскую позицию следует детская реакция.
На взрослую - взрослая.
На детскую - родительская.
Пример комплиментарной с пристройкой «сверху»
Врач
Пациент
Доверься мне,
Готов слушаться во
все будет хорошо.
всем.
7
Пример комплиментарной транзакции с пристройкой «на равных»
Врач
Пациент
Спасибо
Шансов мало,
но
сделаем
за
прямоту,
все
постараюсь
возможное
быть
мужественным.
Пример комплиментарной транзакции с подстройкой «снизу»
Врач
Пациент
Прямо не знаю, как
Не волнуйтесь, при
быть…
ваших знаниях и
Положение
серьезное,
опыте моя болезнь
я
- пустяк.
теряюсь…
2. Перекрестные
или
пересекающиеся
(мнимые,
неудавшиеся)
трансакции
Особенностью данных трансакций является то, что реакция собеседника
исходит не из того состояния Я, на которое было направлено. Пересекающиеся
трансакции препятствуют течению беседы.
Особенность данной трансакции: после пересекающейся трансакция
коммуникации временно разрушаются, партнеры говорят мимо друг друга.
Такие трансакции - это источники психологических конфликтов.
8
Например:
Ребенок
Мать
Ты меня все время
Ну, конечно, я во
критикуешь!
всем виновата!
3. Скрытые трансакции
Наиболее сложными являются скрытые трансакции, поскольку в них
взаимодействие
осуществляется
сразу
на
двух
уровнях:
социальном
и
психологическом.
На социальном уровне произносится одно, а на психологическом
подразумевается другое, причем партнеры это прекрасно понимают и реагируют не
на социальный, а на психологический уровень.
Особенность данной трансакции: общение происходит на скрытом
психологическом уровне.
Продавец
Покупатель
Эта модель лучше,
Именно
но она вам не по
ее
я
и
возьму
карману
Таким образом, овладение основами трансакционного анализа существенно
улучшает практику общения, поскольку помогает сознательно контролировать
свои состояния, а также понимать состояния партнера по общению и находить
пути оптимизации взаимодействия с ним.
9